(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập TỔNG hợp đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH MTV DỊCH vụ mặt đất sân BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH nội bài
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (405.13 KB, 41 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------o0o----------
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:
CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN
BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI
Sinh viên
: Nguyễn Thị Thuỷ
Mã SV
: 12145311
Lớp
: QTDN K26B-VB2
Giáo viên hướng dẫn: TS. Lương Thu Hà
Hà Nội, 12/2016
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ
MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI.............................
1.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam –
Chi nhánh Nội Bài...............................................................................................
1.1.1. Một số thông tin cơ bản...........................................................................
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Dịch vụ
mặt đất sân bay Việt Nam – Chi Nhánh Nội Bài...............................................
1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ..........................................................
1.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của VIAGS Nội bài:.............................
(Nguồn:).........................................................................................
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của VIAGS Nội Bài:.............................................
1.3.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ................................................................
1.3.2. Đặc điểm về thị trường..........................................................................
1.3.3. Đặc điểm về khách hàng.......................................................................
1.3.4. Đặc điểm về môi trường kinh doanh.....................................................
1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh VIAGS Nội Bài.....
1.4.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.................................................
1.4.2. Đánh giá chung về hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh
VIAGS Nội Bài giai đoạn 2011 – 2015..........................................................
1.4.2.1. Đánh giá mức độ phát triển............................................................
1.4.2.2. Đánh giá về hiệu quả sản xuất kinh doanh của VIAGS Nội Bài giai
đoạn 2011-2015..........................................................................................
1.5. Định hướng phát triển của Chi nhánh VIAGS Nội Bài trong những năm
tiếp theo..............................................................................................................
1.5.1. Định hướng phát triển ngành hàng không trong những năm tới............
1.5.2. Định hướng phát triển của Chi nhánh VIAGS Nội Bài trong giai đoạn
2015 - 2020.....................................................................................................22
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY
TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH
NỘI BÀI............................................................................................................................................... 24
2.1. Quản trị chất lượng dịch vụ......................................................................................... 24
2.2. Quản trị nhân sự................................................................................................................ 25
2.3. Quản trị tài chính và kế tốn....................................................................................... 26
2.4. Quản trị quy trình cung cấp dịch vụ........................................................................ 28
2.5. Đánh giá chung về hoạt động quản trị doanh nghiệp...................................... 28
2.5.1. Các kết quả đã đạt được trong năm 2015........................................................... 28
2.5.2. Những hạn chế và nguyên nhân............................................................................ 30
2.5.2.1. Hạn chế.................................................................................................................. 30
2.5.2.2. Nguyên nhân của hạn chế............................................................................... 31
KẾT LUẬN......................................................................................................................................... 32
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................. 33
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
Từ viết tắt
VIAGS
HGS
TNHH
MTV
CBCNV
PVKTTMMĐ
SXKDNCB
KT-XH
BDSC
CHK
IATA
SXKD
NVL
CCDC
PĐG
TMMĐ
NSLĐ
TTB
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
Bảng 1: Bảng cân đối kế toán (tại ngày 31 tháng 12 năm 2015).............................13
Bảng 2: Doanh thu hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 – 2015.....................14
Bảng 3: Chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015:.................................... 16
Bảng 4: Sản lượng vận chuyển phục vụ mặt đất năm 2011 - 2015..........................17
Biểu đồ 1: So sánh số lượng chuyến bay của năm 2011 – 2015.............................. 18
Biểu đồ 2: So sánh số lượng hành khách của năm 2011 – 2015..............................18
Biểu đồ 4: So sánh số lượng hàng hóa của năm 2011 - 2015..................................19
Biểu đồ 5: So sánh số lượng bưu kiện của năm 2011 - 2015...................................19
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam –
Chi nhánh Nội bài..................................................................................................... 5
LỜI MỞ ĐẦU
“Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hoá”(C.Mác); nền sản xuất xã
hội càng phát triển, phân công lao động càng sâu sắc, đời sống con người càng nâng
cao thì nhu cầu về dịch vụ càng đa dạng, phong phú. Tuy nhiên, không phải hoạt động
dịch vụ luôn đi sau và phục vụ thụ động đối với sản xuất, mà dịch vụ phát triển đến
một trình độ nhất định sẽ kích thích, hướng dẫn sự phát triển các ngành sản xuất vật
chất. Hoạt động dịch vụ phát triển càng đa dạng và với chất lượng ngày càng cao, đáp
ứng ngày càng tốt hơn, đầy đủ hơn các nhu cầu vật chất và tinh thần phong phú của con
người. Do đó, dịch vụ tạo điều kiện để phát triển bền vững, cải thiện chất lượng sống,
hình thành nên xã hội kiểu mới - xã hội dịch vụ, trong đó lao động dịch vụ chiếm đa số,
có năng suất cao và tạo ra nhiều giá trị gia tăng. Hiện nay
ở các nước phát triển ngành dịch vụ đã chiếm tới 70 - 80% lực lượng lao động và
cũng chiếm tỷ lệ tương đương trong GDP, nó đang tạo ra tiềm lực kinh tế to lớn và
lợi thế cạnh tranh cho các quốc gia này trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế.
Trước xu thế thương mại hố tồn cầu và hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ như
giai đoạn hiện nay, việc phát triển lĩnh vực dịch vụ không chỉ là xu thế tất yếu mà
còn là vấn đề cấp thiết đối với Việt Nam, trong đó có dịch vụ vận tải Hàng khơng.
Nằm trong chuỗi cung ứng các dịch vụ vận tải Hàng khơng, một khâu quan
trọng khơng thể thiếu được đó chuỗi cung ứng các dịch vụ thương mại mặt đất và
công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) là mơ
hình kinh doanh đầu tiên ở Việt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ mặt đất sân bay
đồng bộ, đạt chuẩn quốc tế tại 3 sân bay lớn: Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Nội Bài.
Sau một thời gian thực tập tại Công ty Chi nhánh Nội Bài, tơi đã tìm hiểu được
những thơng tin chung về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty - Chi nhánh
Nội Bài, ngành nghề và đặc điểm sản xuất, thực trạng hoạt động kinh doanh, mơ
hình và tổ chức hoạt động của Chi nhánh Nội Bài.
Báo cáo thực tập tổng hợp gồm 2 phần chính:
1
Chương 1: Giới thiệu chung về Chi nhánh Nội Bài – Công ty TNHH MTV
Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam.
Chương 2: Đánh giá các hoạt động quản trị cơ bản tại Chi Nhánh VIAGS
Nội Bài.
Do vốn kiến thức thực tế có hạn và thời gian thực tập chưa nhiều nên bài viết
của tơi cịn chưa được chi tiết và có nhiều thiếu sót. Kính mong thầy cơ giúp đỡ, chỉ
bảo để bài viết hồn thiện hơn.
Tơi xin chân thành cảm ơn các cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH MTV
Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài.
Tôi xin chân thành cám ơn cô giáo TS. Lương Thu Hà đã giúp đỡ tôi hoàn
thành báo cáo thực tập tổng hợp này.
Hà Nội, ngày tháng
2016
Sinh viên thực tập
Nguyễn Thị Thuỷ
năm
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV
DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI
BÀI
1.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt
Nam – Chi nhánh Nội Bài.
1.1.1. Một số thơng tin cơ bản
-
Tên tiếng Việt: CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY
VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI
-
Tên tiếng Anh: VIENNAM AIRPORT GROUND SERVICES COMPANY
LIMITED – NOI BAI BRANCH.
-
Tên Chi nhánh viết tắt: VIAGS NỘI BÀI.
-
Địa chỉ: Sân bay Quốc tế Nội Bài – xã Phú Minh – huyện Sóc Sơn – thành
phố Hà Nội.
-
Số điện thoại: 84-4-38865002
-
Số Fax: 84-4-38840741
-
Địa chỉ Email:
-
Mã số thuế: 0313587368-003
-
Tài khoản Techcombank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương
Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài
+
Số tài khoản chuyên chi: 19129942644012
+
Số tài khoản chuyên thu:
Tài khoản VNĐ: 19129942644020
Tài khoản USD: 19129942644039
đi
Ngành nghề kinh doanh chính: Phục vụ các dịch vụ mặt đất cho các chuyến bay
/ đến sân bay Quốc tế Nội Bài như: Dịch vụ hành khách và hành lý, dịch vụ sân đỗ,
dịch vụ hàng hoá, dịch vụ đón tiễn khách, dịch vụ đại điện hãng, dịch vụ đào tạo,…
1.1.2. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ
mặt đất sân bay Việt Nam – Chi Nhánh Nội Bài
Sau khi Luật Hàng không Dân dụng Việt Nam có hiệu lực từ ngày
01/06/1992, Cục Hàng không tiến hành chia tách hoạt động trong ngành thành 3
lĩnh vực hoạt động: quản lý khai thác cảng, quản lý điều hành bay và vận tải hàng
không. Các sân bay cũng chia tách thành 3 lĩnh vực như trên. Phòng vận chuyển sân
bay Quốc tế Nội Bài thuộc lĩnh vực vận tải hàng không được tách ra trở thành Xí
nghiệp Phục vụ Kỹ thuật Thương mại Mặt đất Nội Bài theo quyết định số
441/CAAV ngày 1/6/1993 của Cục trưởng Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam.
Năm 1995, ngành hàng khơng có bước đổi mới rất cơ bản đó là việc tách bạch
hơn nữa cơ quan quản lý nhà nước là Cục hàng không với cơ quan kinh doanh vận
tải và dịch vụ hàng không là Tổng công ty hàng khơng. Ngày 27/5/1995, Thủ tướng
Chính phủ ký QĐ328/TTg thành lập Tổng công ty Hàng không Việt Nam. Tổng
công ty là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Chính phủ, được thành lập trên cơ sở
tổ chức sắp xếp lại các doanh nghiệp và các đơn vị sự nghiệp trong ngành hàng
không, lấy Hãng Hàng khơng Quốc gia (VNA) làm nịng cốt. Xí nghiệp Phục vụ Kỹ
thuật Thương mại Mặt đất Nội Bài được xác định là doanh nghiệp thành viên trực
thuộc Tổng công ty Hàng không Việt Nam. Nhằm cụ thể hố hơn nữa quyết định
của Thủ tướng chính phủ, Chủ tịch hội đồng quản trị Tổng công ty đã ký quyết định
số 1033/HĐQT, ngày 30/6/1997 đổi tên Xí nghiệp Phục vụ Kỹ thuật Thương mại
Mặt đất Nội Bài thành Xí nghiệp Thương mại Mặt đất Nội Bài.
Tiếp đến, vào ngày 01 tháng 01 năm 2016, Ban lãnh đạo Tổng Công ty Hàng
không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines VNA) tiếp tục có quyết định hợp nhất
3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất gồm: Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài
(NIAGS), Xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất (TIAGS) và Xí nghiệp
thương mại mặt đất Đà Nẵng (DIAGS) thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất
sân bay Việt Nam có tên giao dịch: Vietnam Airport Ground Services Company
Limited (viết tắt là VIAGS), hoạt động theo hình thức 3 chi nhánh là VIAGS Nội
Bài, VIAGS Tân Sơn Nhất và VIAGS Đà Nẵng.
Đến nay sau hơn 20 năm hoạt động, Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân
bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài (VIAGS Nội Bài) đã có số lượng trang thiết bị tiên
tiến hiện đại, có thể đáp ứng công tác phục vụ vụ kỹ thuật mặt đất cho tất cả các loại
máy bay của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam và các Hãng hàng không trên thế
giới đang khai thác tại Sân bay quốc Nội Bài. Số vốn của VIAGS Nội Bài tăng trưởng
mạnh, hiện nay đã lên tới hơn 140.397.712.230. Đội ngũ CB - CNV cũng lớn mạnh
không ngừng cả về lượng và chất (tổng số lao động: 1683 người tính đến 01/01/2016,
đa số đều được đào tạo cơ bản về chuyên ngành Hàng không, ngoại ngữ, kỹ năng quản
lý kinh tế. Đây là một nguồn lực rất lớn tạo đà phát triển cho VIAGS Nội Bài nói riêng
và cho Cơng ty VIAGS và ngành Hàng khơng dân dụng nói chung.
1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ
Bài
Nội
GS
VIA
h
nhán
Chi
đốc
m
Giá
1.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của VIAGS Nội bài:
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất Sân
bay Việt Nam – Chi nhánh Nội bài
(VIAGS Nội bài)
PGĐ Thương
mại
Phịng
Tổ
chức
Hành
chính
Trung
tâm
huấn
luyện
PGĐ Kỹ thuật
Phịng
Tài
chính
kế tốn
Phịng
Trung
Kế
hoạch
tâm
điều
hành
Trung
tâm
phục vụ
hành
khách
VNA
Trung
tâm
phục
vụ
hành
khách
các
hãng
(Nguồn:)
Trung
tâm
Trung
tâm
phục vụ
phục vụ
trên tàu
sân đỗ
bay
Trung
tâm BD
& SC
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của VIAGS Nội Bài:
VIAGS Nội bài là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Công ty TNHH
MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam - Tổng công ty Hàng không Việt Nam,
hoạt động trong dây chuyền dịch vụ hàng không đồng bộ, thực hiện chức năng cung
ứng các dịch vụ kỹ thuật, thương mại mặt đất cho hành khách và tầu bay của Hãng
hàng không quốc gia Việt Nam và các Hãng khác đi và đến sân bay quốc tế Nội
Bài.
Nhiệm vụ chủ yếu của VIAGS Nội bài là cung cấp các dịch vụ phục vụ hành
khách đi máy bay từ sân bay Nội bài và các hành khách đi từ các sân bay trong
nước và nước ngoài khác đến sân bay quốc tế Nội Bài như là làm thủ tục hành
khách, hành lý, bưu kiện, dịch vụ bốc xếp, vệ sinh máy bay, thủ tục tài liệu chuyến
bay.
Một nhiệm vụ quan trọng nữa là phục vụ các loại xe, thiết bị đặc chủng
chuyên dùng cho Hãng hàng không quốc gia Việt Nam và các Hãng khác theo từng
chủng loại máy bay như ATR72, FO70, A320, A321, A330, A350, B777, B474,
B747F – B787, B787, A350... Các thiết bị như là xe thang dùng để cho khách lên
xuống máy bay, loại xe điện khởi động máy bay, xe băng tải, xe hút vệ sinh cho
máy bay, xe trung chuyển, xe đầu kéo hành lý, hàng hóa và rất nhiều loại xe đặc
chủng khác mà chỉ có ngành vận tải hàng khơng mới khai thác và sử dụng nó cịn
các ngành khác khơng phù hợp với loại thiết bị đặc chủng này.
Ngoài ra VIAGS Nội bài cịn làm cơng việc cung ứng các dịch vụ nhận gửi,
nhận trả, vận chuyển hàng hoá, hành lý từ Thủ đô Hà Nội đi các sân bay trong
nước, các sân bay nước ngồi và ngược lại, ngồi ra cịn cung cấp các vật phẩm trên
máy bay.
Để thực hiện tốt nhiệm vụ do Tổng công ty hàng không quốc gia Việt nam và
Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giao, hàng năm VIAGS Nội Bài phải tổ
chức các hoạt động:
Tham gia xây dựng qui trình, qui phạm, tiêu chuẩn, định mức phục vụ
kỹ thuật, thương mại cho tầu bay.
Kiến nghị với cơ quan chức năng của Tổng công ty ban hành, sửa đổi bổ
xung các tiêu chuẩn, định mức...phục vụ kỹ thuật, thương mại cho tầu bay.
Tổ chức thu thập ý kiến hành khách về chất lượng phục vụ, phối hợp với các
cơ quan liên quan xử lý thông tin thu được.
VIAGS Nội Bài còn tham gia lập kế hoạch tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng,
huấn luyện cán bộ công nhân, tổ chức thực hiện khi được duyệt.
Đề xuất ý kiến với cơ quan chức năng của Tổng công ty trong việc đề ra các
chính sách đãi ngộ đặc thù với cán bộ công nhân trong Công ty. Tổ chức quản lý
điều hành, đảm bảo công tác sinh hoạt tinh thần cho cán bộ công nhân viên trong
Công ty.
Tổ chức hạch toán các khoản thu chi theo sự phân cấp của Tổng công ty.
Quản lý và sử dụng các cơ sở vật chất, tài sản, vốn và các nguồn vốn được giao một
cách có hiệu quả.
Hàng năm phải lập kế hoạch sản xuất kinh doanh phục vụ kỹ thuật, thương
mại mặt đất cho khách và tầu bay trình Tổng cơng ty phê duyệt và tổ chức thực hiện
đảm bảo phục vụ đầy đủ, kịp thời đúng tiêu chuẩn cho các chuyến bay theo kế
hoạch và lịch bay hàng ngày.
Quan hệ với các đơn vị trong sân bay đảm bảo phục vụ khách chu đáo, an
toàn. Thực hiện phục vụ kỹ thuật cho các chuyến bay chuyên cơ.1.3. Đặc điểm hoạt
động dịch vụ của Chi nhánh VIAGS Nội Bài.
1.3.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ hành khách và hành lý
-
Hướng dẫn và làm thủ tục hàng không cho hành khách, hành lý trên hệ thống
DCS của các hãng:
SABRE SONIC: Vietnam Airlines, Aeroflot, Cambodia Angkor Air,
Vasco, Cebu Pacific
GAETAN: Air France
TRAVEL SKY: China Southern Airlines, China Eastern Airlines, Air
china
BABEL: Korean Air, Eva Air, Thai Airways, Japan airlines
SABRE: Malaysia Airlines
AMADEUS: Singapore Airlines
CUPAC: Cathay Pacific
CIDECO: China Airlines
PICTURE: Deutch Lufthansa
Hướng dẫn khách ra máy bay trên những chuyến bay đi và đón khách trên
chuyến bay đến.
- Phục vụ hành khách và hành lý chuyển tiếp.
- Phục vụ hành khách có sử dụng dịch vụ đặc biệt: khách tàn tật, khách
VIP…
- Phục vụ hành lý thông thường, đặc biệt, quá khổ…
- Bán vé cho các Hãng và xuất chứng từ hành lý quá cước (MCO).
Cân bằng trọng tải và hướng dẫn chất xếp
-
Tính tốn, cân bằng trọng tải theo thực tế chất xếp và số lượng hành khách,
hành lý, hàng hóa.
- Hướng dẫn, giám sát việc chất xếp hành lý, hàng hóa, bưu kiện
-
Hồn thành và cung cấp tài liệu chuyến bay cho Đại diện hãng, tổ bay, nhà
chức trách…
- Quản lý và kiểm soát ULD
-
Xây dựng, triển khai, quản lý, giám sát khai thác cơ sơ dữ liệu cho tất cả các
lọai máy bay của các Hãng hàng không ký hợp đồng thuê dịch vụ.
- Cung cấp tài liệu kế hoạch bay
Dịch vụ hàng hoá
- Hàng xuất:
Chất xếp, bốc dỡ hàng hóa.
Kiểm tra, chấp nhận và xuất vận đơn hàng
khơng. Thiết lập danh sách hàng hóa chuyến bay.
- Hàng nhập:
Thông báo hàng đến
Xử lý tài liệu
Làm thủ tục hải quan
Dịch vụ chuyển phát nhanh
Dịch vụ phát hàng lẻ
Dịch vụ lưu kho
Dịch vụ sân đỗ
- Chất và dỡ hàng hóa, hành lý, bưu kiện
- Cung cấp trang thiết bị phục vụ cho hành khách hạn chế di chuyển.
Cung cấp dịch vụ Cảnh giới an tồn, Chống đi cân bằng và cung cấp thiết
bị neo đầu máy bay
- Thực hiện kiểm định kỹ thuật và an toàn trang thiết bị phục vụ sân đỗ .
Cung cấp các loại xe chuyên dụng: xe khởi động khí, xe điện, xe nâng, xe
băng chuyền, xe đầu kéo,…
Dịch vụ vệ sinh máy bay
-
Làm sạch khoang hành khách, buồng lái, bếp, buồng vệ sinh máy bay và
hầm hàng.
- Cung cấp nước sạch lên máy bay.
-
Cung cấp hoá chất tẩy rửa vệ sinh không gây ảnh hưởng sức khoẻ con người,
đảm bảo các tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ môi trường.
-
Cung cấp vật tư, vật phẩm phục vụ cho khách: tai nghe, báo và tạp chí, chăn
gối,…
- Các dịch vụ khác theo yêu cầu của hãng hàng không.
Dịch vụ đào tạo
Đào tạo huấn luyện các nghiệp vụ chuyên môn liên quan đến khai thác hàng
hóa, an ninh – an tồn hàng khơng
Tổ chức các khóa học In-house và Public cho các Doanh nghiệp cũng như
các học viên học ghép thuộc các Hãng hàng không và các công ty vận chuyển hàng
hóa trong và ngồi nước.
Với chương trình đào tạo hồn chỉnh và ln được IATA cung cấp, hỗ trợ
trong suốt quá trình được ủy nhiệm cùng với đội ngũ giảng viên dày dạn kinh
nghiệm, nhiệt tình, tận tâm, sáng tạo và phương pháp giảng dạy lấy người học làm
trung tâm, chúng tôi cam kết mang lại dịch vụ đào tạo chuyên ngành hàng không và
các lĩnh vực chuyên về dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất, giúp Quý khách
hàng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng và chuyên môn cao.
Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa trang thiết bị
-
- Bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị nâng hạ với tải trọng nâng tối đa 30 Tấn
- Bảo dưỡng, sửa chữa các loại xe vận tải thông dụng.
Bảo dưỡng, sửa chữa các loại thiết bị cấp điện công suất đạt tới 140 KVA,
tần số 50 - 400 Hz.
Bảo dưỡng, sửa chữa các loại thiết bị cấp khí nén với lưu lượng cấp tối đa
400 ppm.
- Bảo dưỡng, sửa chữa các loại thiết bị, xe chữa cháy.
- Lắp ráp và chế tạo các trang thiết bị phục vụ kỹ thuật mặt đất.
- Sửa chữa, bảo dưỡng các thiết bị lạnh công suất tới 110 Tấn.
- Bảo dưỡng, sửa chữa các loại thiết bị phục vụ kỹ thuật mặt đất khác.
Cung cấp dịch vụ lắp đặt, huấn luyện chuyển giao công nghệ và dịch vụ sau
bán hàng
Dịch vụ đại diện hãng
VIAGS Nội bài cung cấp dịch đại diện cho các Hãng hàng không tại sân bay.
Mỗi Hãng hàng không ln cần phải có nhân viên đại diện cho Hãng mình tại mỗi
đầu sân bay nhằm theo dõi, giám sát và xử lý tình huống bất thường trong quá trình
cung cấp dịch vụ của các đơn vị. Nhân viên đại diện Hãng sẽ phải chịu trách nhiệm
cho toàn bộ chất lượng dịch vụ của Hãng cung cấp với khách hàng, chất lượng
chuyến bay với Hãng hàng không đang khai thác.
Dịch vụ đón tiễn khách
Dịch vụ đón khách:
- Hành khách được nhận diện và chào đón tại cửa ống lồng hoặc lối vào ga đến;
Hành khách được nhân viên hỗ trợ nhận hành lý tại khu vực băng chuyền;
được hỗ trợ làm thủ tục nhập cảnh (đối với khách quốc tế; chuyển hành lý ra xe và
bàn giao cho khách/người đón khách bên ngồi ga đến);
- Chất xếp hành lý lên xe cho khách
Dịch vụ tiễn khách:
- Hành khách được nhận diện và chào đón từ bên ngồi ga đi;
Hành khách được nhân viên hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục cho hành khách
và hành lý;
Hành khách được nhân viên hỗ trợ tại khu vực an ninh soi chiếu, khu vực
Hải quan, Công an cửa khẩu (đối với khách quốc tế);
- Hành khách được nhân viên hộ tống đến cửa khởi hành hoặc phòng chờ
C/VIP
Dịch vụ VIP:
- Sử dụng phương tiện riêng để di chuyển từ máy bay vào nhà ga; được đón
tiếp trọng thị tại sảnh;
Được nhận viên hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục hành khách, hành lý, soi
chiếu an ninh, xuất nhập khẩu, hải quan,…ngay tại sảnh
- Hỗ trợ người được vào đón tiễn khách tại sân bay
Dịch vụ tổ chức sự kiện
VIAGS cung cấp trọn gói Dịch vụ tổ chức sự kiện hàng không dân dụng như
chào đón chuyến bay đầu tiên, khai trương đường bay mới với những nghi thức
trang trọng dành cho các hãng hàng khơng; hoặc tham gia đón tiếp đại biểu của các
hội thảo, hội nghị Quốc Tế được tổ chức ở Việt Nam.
Dịch vụ tìm kiếm hành lý thất lạc và trả hành lý tại nhà
VIAGS lập hồ sơ, tìm kiếm, giao trả hành lý thất lạc của hành khách thông
qua hệ thống SITA World Tracer. Các hành khách sau khi tham gia các chặng bay từ
nhiều nước, sẽ rất khó để xác nhận hành lý của mình bị thất lạc ở chặng nào, hoặc
các hành khách có thể lấy nhầm hành lý của nhau. Chính vì vậy dịch vụ tìm kiếm
hành lý thất lạc này rất quan trọng, thể hiện tính chun nghiệp trong cơng tác phục
vụ bay và hồn thiện hơn chuỗi cung ứng các dịch vụ mặt đất.
- Ngoài ra VIAGS còn nhận bảo quản và giao trả hành lý theo địa chỉ hành
khách yêu cầu sau mỗi chuyến bay.
Dịch vụ cung cấp thông tin chuyến bay
Hiện nay VIAGS Nội bài đã liên kết với các khách sạn, resort, các khu nghỉ
dưỡng đặt màn hình hiển thị thơng tin các chuyến bay đi và đến sân bay Nội bài
nhằm giúp hành khách được cập nhật liên tục các thông tin của chuyến bay của
mình. Dịch vụ này sẽ giúp các khách hàng linh hoạt về thời gian và chủ động hơn
trong việc lựa chọn các chuyến bay, giờ bay phù hợp với hành trình cơng tác cũng
như du lịch của mình.
1.3.2. Đặc điểm về thị trường
Thị trường của Chi nhánh VIAGS Nội Bài là các cảng hàng không quốc tế,
nội địa tại miền Bắc (từ sân bay Vinh trở ra): sân bay Quốc tế Nội bài, Điện Biên,
Nà Sản (Sơn La), Vinh, Cát Bi (Hải Phòng).
1.3.3. Đặc điểm về khách hàng
Trong qua trình hoạt động và phát triển, VIAGS Nội Bài đã phục vụ tất cả các
loại máy bay, kể cả các chuyến bay thương mại cũng như những chuyến bay không
vì mục đích thương mại, các chuyến bay chun cơ. Bằng đội ngũ nhân viên nhiệt
tình, có kiến thức, lao động với năng suất cao và các trang thiết bị hiện đại.
Ngoài VIETNAM AIRLINES vừa là khách hàng vừa là cơng ty mẹ, hiện nay
VIAGS Nội Bài cịn phục vụ theo hợp đồng thường xuyên, dài hạn với nhiều Hãng
hàng không như: ASIANA AIRLINES, AIR ASIA, THAI AIR ASIA, CATHAY
PACIFIC AIRWAYS, DRAGON AIR, THAI AIRWAYS, AIR FRANCE,
SINGAPORE AIRLINES, KOREAN AIR, JAPAN AIRLINES, CHINA
AIRLINES, CHINA SOUTHERN AIRLINES, MALAYSIA AIRLINES,
SHANGHAI AIRLINES, EVA AIR, UNI AIR, AEROFLOT AIRLINES,
VLADIVOSTOK AIR, LAO AIRLINES, JETSTAR PACIFIC, INDOCHINA
AIRLINES, CEBU AIR, PROGRESS MULTITRADE AIR, UZBEKISTAN
AIRWAYS, FAR EASTERN AIR ...
1.3.4. Đặc điểm về môi trường kinh doanh
-
Trước năm 2006 các Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng, Tân
Sơn Nhất nay là VIAGS Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất là đơn vị kinh doanh dịch
vụ thương mại mặt đất độc quyền tại các sân bay Nội bài, Đà Nẵng và Tân Sơn
Nhất.
-
Từ năm 2007 với sự ra đời của Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội
(HGS) một số hãng hàng không giá rẻ chuyển sang HGS; các hãng hàng khơng có
xu hướng giảm chi phi bằng cách tự thực hiện những dịch vụ mà trước đây vẫn thuê
các xí nghiệp mặt đất thực hiện.
Đứng trước tình hình trên vấn đề tất yếu đặt ra trước các Chi nhánh đó là sự
cạnh tranh của các đối thủ mới. Vậy làm thế nào để nâng cao năng lực cạnh tranh
của các Chi nhánh Thương mại mặt đất trong tình hình hiện nay là vấn đề đang
được các Chi nhánh đặc biệt quan tâm.
1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh VIAGS Nội Bài.
1.4.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Nằm trong dây chuyền vận tải Hàng không đồng bộ nên sản phẩm chủ yếu của
VIAGS Nội Bài là phục vụ hành khách và hàng hố. Hành khách gồm có khách đi
và đến sân bay quốc tế Nội Bài. Hàng hoá gồm hàng hoá, hành lý, bưu kiện. Trong
những năm gần đây, VIAGS Nội Bài phục vụ số lượng khách mỗi năm tăng khoảng
15-20%. Cùng với sự phát triển kinh tế của đất nước, với chính sách mở cửa bầu
trời thu hút nhiều hãng mở đường bay tới Hà Nội, nhu cầu vận tải hàng không ngày
một tăng. Điều đó thể hiện ở sản lượng phục vụ qua các năm. VIAGS Nội Bài đang
cố gắng hồn thiện mình để đáp ứng nhu cầu vận chuyển tăng trong tương lai với
chất lượng phục vụ tốt hơn.
Một số chỉ tiêu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VIAGS Nội Bài năm
Bảng 1: Bảng cân đối kế toán (tại ngày 31 t
STT
A
1
2
3
4
B
Tài sản
Tài sản ngắn hạn
Tiền và các khoản
tương đương tiền
Các khoản phải thu
khách
trước
phải thu khác
NVL, CCDC, CF,
SXKD dở dang
Tài
khác (tạm ứng)
Tài sản dài hạn
TSCĐ
(giá trị còn lại)
1
2
3
Nguyên giá
Giá trị hao mòn lũy
kế
Chi
cơ bản dở dang
Tài
khác (CF trả trước)
Tổng cộng
(Nguồn báo cáo tài chính phịng tài chính kế tốn Chi nhánh VIAGS Nội Bài năm 2015)
Tổng nguyên giá tài sản: 453.305 triệu đồng (trong đó TSCĐ đã hết khấu hao:
202.871 triệu đồng = 44.75% nguyên giá ).
Bảng 2: Doanh thu hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 – 2015
Đơn vị tính: Triệu đồng
Tổng doanh
thu
Tổng doan thu
(khơng
gồm doanh thu
của
trong đó:
Doanh
PVKTTMMĐ
Thu
SXKDNCB
(Nguồn báo cáo tài chính phịng tài chính kế tốn Chi nhánh VIAGS Nội Bài năm
2011 – 2015).
Qua bảng doan thu hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 – 2015, ta thấy doanh
thu của năm sau đều tăng so với năm trước, nhất là doanh thu PVKTTMMĐ, còn
doanh thu SXKDNCB chỉ tăng nhẹ, nguyên nhân là do một số yếu tố cơ bản sau:
- Yếu tố làm tăng doanh thu PVKTTMMĐ:
+ Sản lượng các Hãng tăng 123 chuyến, KE tăng 96 chuyến, SQ tăng 12 chuyến,
QV tăng 100 chuyến.
+ CX tăng 1 chuyến/ tuần, OZ khai thác thêm máy bay chở hàng (3 chuyến/ tuần )
và tăng trung bình 2 chuyến / tuần.
+
Tăng thêm hãng mới khai thác: GE, AE, MI, K6…
+
Tăng tỷ giá: từ 19.500đ/usd năm 2011 lên 22.300đ/usd năm 2015
