Báo cáo thực tập công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành saigontourist tiếng trung ngoại ngữ đà nẵng

Báo cáo thực tập
MỤC LỤC
THÔNG TIN CÁ NHÂN
LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
5
I. MỤC ĐÍCH YÊU CẦU
1. Mục đích
5
2. Yêu cầu
5
II. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
5
1. Thời gian
5
2. Địa điểm
5
PHẦN 2: NỘI DUNG
6
I. Sơ lược về đơn vị thực tập
6
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ
LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
6
1. Thông tin chung
6
1.1. Lịch sử hình thành
6
1.2. Vốn tổng công ty
7
1.3. Lĩnh vực hoạt động

7
1.4. Mô hình tổ chức bộ máy công ty
7
1.5. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
8
1.6. Các đơn vị trực thuộc
8
1
Báo cáo thực tập
2. Những hoạt động chủ yếu của công ty
9
2.1. Mục tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ của Saigontourist
9
II. NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
10
1. Nhật ký thực tập
10
2. Nội dung chính của công việc
11
III. Những thuận lợi, khó khăn và biện pháp khắc phục
11
1. Thuận lợi
11
2. Khó khăn
11
3. Biện pháp khắc phục
12
IV. Kết quả đạt được và những kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập
12
1. Về chuyên môn

12
2. Về ý thức trong công việc
12
V. Kiến nghị với trường, khoa
12
LỜI KẾT
13
PHỤ LỤC
14
Phụ lục 1: Chương trình đi tàu biển
14
Phụ lục 2: Dịch Việt- Trung
16
LỜI MỞ ĐẦU
Ngành Du lịch được Đảng và Nhà nước ta xác định là một ngành kinh tế quan
trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước, với mục tiêu phát
triển mạnh du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ trong
2
Báo cáo thực tập
khu vực và phát triển du lịch thành một ngành kinh tế mũi nhọn. Du lịch đã đang và sẽ
là một ngành công nghiệp không khói mang tính chiến lược đối với sự phát triển kinh
tế của bất kỳ một quốc gia nào trên thế giới nói chung và đối với Việt Nam nói riêng.
Du lịch được ghi nhận như một sở thích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con
người.
Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống
văn hóa xã hội các nước. Nó không chỉ mang đến những giờ phút thoải mái tự do sau
những ngày làm việc vất vả căng thẳng, mà còn giúp con người cảm thấy tươi mới và
tràn trề sức sống. Hơn thế nữa, du lịch còn đem đến cho những ai thích phiêu lưu cơ
hội được khám phá những miền đất mới, mở ra cơ hội giao lưu, tiếp thu những điều
mới mẻ từ các nền văn hóa khác nhau và là cầu nối cho tình hữu nghị, hiểu biết lẫn

nhau giữa các dân tộc. Đặc biệt, trong thời kỳ kinh tế thế giới đang nỗ lực phục hồi sau
khủng hoảng thì du lịch chính là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của tất cả các nền kinh
tế quốc dân, tạo động lực cho sự tích lũy của nền kinh tế, là phương tiện quan trọng để
thực hiện chính sách mở cửa.
Việt Nam may mắn có được đầy đủ các yếu tố để phát triển ngành du lịch và trở
thành điểm đến thu hút thế giới. Đặc biệt, thành phố Đà Nẵng nằm ở miền Trung Việt
Nam với khoảng cách gần như chia đều giữa thủ đô Hà Nội và thành phố Hồ Chí
Minh. Đà Nẵng còn là trung tâm của 3 di sản văn hóa thế giới là Cố đô Huế, phố cổ
Hội An và thánh địa Mỹ Sơn. Không chỉ vậy, Đà Nẵng tọa lạc tại điểm cuối của tuyến
hành lang kinh tế Đông Tây và là cửa ngõ ra biển Thái Bình Dương của các nước
Myanma, Thái Lan, Lào và Việt Nam.Bên cạnh đó, Đà Nẵng còn có cảnh quang thiên
nhiên đa dạng phong phú và môi trường sống thân thiện và sôi động. Chính nhờ những
lợi thế và tiềm năng, Đà Nẵng đã trở thành tâm điểm thu hút khách du lịch trong và
ngoài nước.
Nhận thấy tầm quan trọng của du lịch đối với đời sống và nền kinh tế, với mong
muốn được mở mang kiến thức, được đi khắp nơi trên thế giới, em luôn hy vọng sau
khi tốt nghiệp ra trường sẽ được trở thành một hướng dẫn viên du lịch, để được giới
thiệu đến bạn bè khắp nơi vẻ đẹp thiên nhiên và con người Việt Nam. Và thật may
mắn khi trong đợt thực tập vừa qua em có cơ hội được thực tâp ở công ty TNHH Một
thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng. Qua hơn 24 năm xây
dựng và trưởng thành, công ty đã có những bước tiến vượt bậc trong ngành du lịch
Việt Nam. Và với tinh thần phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động,
cơ sở vật chất hoàn thiện, công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành
Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng đã và đang tạo dựng thương hiệu ngày càng uy
tín và có chất lượng trên thị trường du lịch. Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã
được công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi về vật chất cũng như tinh thần, nhờ sự giúp
đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo, giám đốc và các anh chị nhân viên trong công ty, tại
đây em đã được làm việc một cách thực sự, qua đó giúp em tìm ra cho mình một
3
Báo cáo thực tập

phương pháp làm việc hiệu quả và tiếp thu được những kiến thức, kinh nghiệm thực sự
bổ ích thiết thực. Qua đây em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo công ty TNHH
Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng cùng các anh chị
trong công ty đã tận tình giúp đỡ và tạo mọi điều kiện để em có thể hoàn thành tốt đợt
thực tập vừa qua.
Em cũng xin được chân thành cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của ban giám hiệu
trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng, ban chủ nhiệm khoa Tiếng Trung, và
sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn thực tập-Th.s Ngô Thị Lưu Hải cùng các
thầy cô giáo trong khoa.
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
I. MỤC ĐÍCH YÊU CẦU
1. Mục đích
- Giúp sinh viên tiếp cận và làm quen với môi trường làm việc thực tế tại các doanh
nghiệp, đơn vị.
- Vận dụng các kiến thức đã học vào thực tiễn.
4
Báo cáo thực tập
2. Yêu cầu
- Sinh viên hàng tuần phải liên lạc với giáo viên hướng dẫn bằng email, báo cáo nội
dung công việc thực tập.
- Trong quá trình thực tập, nếu có thắc mắc liên quan đến chuyên ngành thì liên hệ
với giáo viên hướng dẫn.
- Phải có tinh thần và thái độ làm việc nghiêm túc, phải làm việc theo kế hoạch đã
được quy định trong thời gian thực tập.
- Chấp hành nghiêm túc nội quy và chịu sự quản lí của đơn vị thực tập.
II. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1. Thời gian: từ ngày 03/03/2014 đến ngày 27/04/2014
2. Địa điểm: Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist, địa chỉ:
357 Phan Châu Trinh, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.
PHẦN 2: NỘI DUNG

I. Sơ lược về đơn vị thực tập
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH
VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
1. Thông tin chung:
I.1 Lịch sử hình thành:
Công ty dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại thành phố Đà Nẵng được thành lập từ
năm 1993 với phạm vi hoạt động kinh doanh đa dạng, du lịch tàu biển, du lịch MICE,
du lịch trong và ngoài nước, vé máy bay…Trong suốt quá trình hoạt động liên kết với
hệ thống lữ hành Saigontourist, chi nhánh Saigontourist - Đà Nẵng là một trong các
đơn vị lữ hành hàng đầu tại khu vực miền Trung, tích cực khai thác, thu hút nhiều
nguồn khách du lịch quốc tế và trong nước, góp phần đẩy mạnh phát triển du lịch địa
phương, đặc biệt đối với du lịch tàu biển có hàng ngàn du khách quốc tế, các chuyến
tàu định tuyến liên tục vào Đà Nẵng, du lịch MICE.
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng được
tách ra từ công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh(saigontourist) được hình thành và
hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân
Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập và bao gồm
nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du Lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm
nòng cốt.
Saigontourist là doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực khách sạn và du
lịch lữ hành. Trong những năm qua, saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh
và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28
nhà hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào
hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có
5
Phòng tài chính kế toánPhòng điều hànhPhòng tổ chức hành chínhPhòng thị trườngPhòng vé máy bayPhòng hướng dẫnPhòng vận chuyển
Giám đốc
Phó giám đốc
Tour
nội địa

Out bout In bout
Báo cáo thực tập
vốn nước ngoài hoạt động tại các thành phố lớn trong cả nước. Với tiềm lực vững
mạnh và tầm nhìn tương lai của ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn
đấu mở rộng thị trường và phát triển du lịch Việt Nam ngang tầm với khu vực.
- Tên pháp nhân của công ty bằng Tiếng Việt:
CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
- Tên giao dịch quốc tế:
SAIGONTOURIST HOLDING COMPANY
- Tên viết tắt:
SAIGONTOURIST
- Địa chỉ: 357 Phan Châu Trinh, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.
Số điện thoại: 05113897230
Email: www.saigontouristdanang.com.vn
Website: saigon-tourist.com.vn
I.2 Vốn tổng công ty: 3.403.835.000.000 VN đồng
I.3 Lĩnh vực hoạt động:
• Khách sạn, du lịch và nhà hàng
• Dịch vụ lữ hành
• Vận chuyển
• Xuất nhập khẩu
• Xây dựng
• Văn phòng cho thuê
• Đào tạo chuyên ngành du lịch
• Sản xuất và chế biến thực phẩm
I.4 Mô hình tổ chức bộ máy công ty:
6
Báo cáo thực tập
I.5 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Giám đốc: là người trực tiếp điều hành công việc thuộc các phòng hướng dẫn, thị

trường, kế toán, tổ chức - hành chính, chịu trách nhiệm trước tổng công ty du lịch Sài
Gòn và kết quả kinh doanh của công ty.
- Phó giám đốc: điều hành trực tiếp các hoạt động của công ty tại các phòng: điều hành
vé máy bay, vận chuyển.
- Phòng tài chính-kế toán:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính, kế toán của công ty như theo dõi ghi chép
chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán nhà nước, theo dõi
và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. Thực hiện chế độ báo cáo định
kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời. Theo dõi
thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty.
- Phòng tổ chức hành chính:
Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo của công
ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương, thay đổi
đội ngũ đào tạo. Phòng này còn đảm bảo thực hiện những công việc văn phòng của
doanh nghiệp trong những điều kiện nhất định.
- Phòng thị trường:
Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế,
tiến hành các hoạt động tuyên truyền và quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch
đến với công ty.
Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chú trọng trong việc đưa ra những
ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
Kí kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân
trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch
Việt Nam.
- Phòng điều hành:
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở có kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trường gởi tới.
Lập kế hoạch, triển khai các công việc lien quan đến việc triển khai các chương
trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển,… đảm bảo các yêu

cầu về thời gian, chất lượng.
7
Báo cáo thực tập
- Phòng hướng dẫn:
Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho
các chương trình du lịch.
I.6 Các đơn vị trực thuộc:
KHÁCH SẠN TRE XANH BÊN CẢNG (3 SAO)
Tên tiếng Anh: Bamboo Green Haboside hotel
Địa chỉ :177 Trần Phú, Đà Nẵng
Điện thoại: 0511.3822722 / 0511.3823942
Fax: 0511.3824165
Email:
Website: bamnoogreenhotel.com
Giám đốc: bà Nguyễn Thị Phương Dung
NHÀ HÀNG N&M
Địa chỉ: Lô 139-140 Bắc Tượng Đài- đường 2/9, Đà Nẵng.
Điện thoại: 0511.3621.778
Fax: 0511.3621.778
Hotline: 0903.509.300
NHÀ HÀNG VIETTOWN HỘI AN
Địa chỉ: 127 Phan Chu Trinh, Hội An, Quảng Nam-Đà Nẵng.
NHÀ HÀNG THE MARKET HỘI AN
Địa chỉ: số 03 Nguyễn Hoàng, Hội An, Quảng Nam-Đà Nẵng .
Điện thoại: 0510.3926.926
Website:

2. Những hoạt động chủ yếu của công ty:
2.1. Mục tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ của Saigontourist
Với phương châm: “Thương hiệu-Chất lượng-Hiệu quả-Hội nhập” và logo “

THINK TRAVEL, THINK SAIGONTOURIST” quý khách sẽ cảm thấy thật sự hài
lòng trong chuyến du lịch kì thú và an toàn cùng với Saigontourist.
Chất lượng nghiệp vụ cao và sự ân cần của mỗi cá nhân trong công việc sẽ mang lại sự
thành công vượt bậc cho công ty.
Trong chiến lược kinh doanh dài hạn của Lữ hành Saigontourist-phát triển đồng đều
trên cả 3 lĩnh vực then chốt (du lịch trong nước, du lịch nước ngoài và du lịch nội địa)-
8
Báo cáo thực tập
du lịch quốc tế được xác định là lĩnh vực kinh doanh trọng tâm, không chỉ góp phần
khẳng địnhvị thế hàng đầu và hiệu quả kinh doanh của Lữ hành Saigontourist nói riêng
và sự phát triển của ngành du lịch nói chung, mà đây còn là một sứ mệnh quan trọng
của Lữ hành Saigontourist-góp phần tích cực xây dựng và quảng bá thương hiệu du
lịch Việt Nam trên bản đồ thế giới. Đặc biệt trong mảng du lịch tàu biển quốc tế, Lữ
hành Saigontourist góp phần tích cực vào việc quảng bá, đưa điểm đến Việt Nam vào
hành trình du lịch của nhiều hãng tàu biển nổi tiếng thế giới, qua đó thúc đẩy ngành du
lịch Việt Nam ngày càng phát triển.
Đây cũng là cơ sở để Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự tiếp tục
được Bộ văn hóa-Thể thao và du lịch, Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội du lịch
Việt Nam trao tặng danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành: Đứng đầu “Lữ hành
Quốc tế hàng đầu Việt Nam” và “Lữ hành Nước ngoài hàng đầu Việt Nam” trong Lễ
vinh danh Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2012 tại Hà Nội ngày 4 tháng 12 vừa
qua.
Công ty luôn phấn đấu không ngừng để khẳng định vị trí của mình trong lĩnh vực
du lịch.
II. NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
1. Nhật ký thực tập
Nội dung
Tuần 1
Từ ngày
03/03/2014 đến

08/03/2014
- Đến công ty đăng kí thực tập, gặp gỡ và làm quen với chị
hướng dẫn.
- Đọc một số tài liệu giới thiệu về công ty để tìm hiểu về công
ty.
- Đọc nội dung các bài thuyết minh các điểm du lịch bằng
tiếng Việt.
Tuần 2
Từ ngày
09/03/2014 đến
14/03/2014
- Học nội quy của văn phòng dặn dò trước khi chính thức bắt
đầu công việc.
- Tập trung tại công ty và nhận lịch phân công thực tập.
- Làm quen các từ chuyên ngành du lịch, các điểm đến, giá cả
dịch vụ, hệ thống dịch vụ: nhà hàng, khách sạn.
- Đi phụ dẫn tour, thực hành làm hướng dẫn viên.
Tuần 3
Từ ngày
15/03/2014 đến
20/03/2014
- Đến công ty nhận chương trình đi tour theo lịch tàu biển.
- Dẫn khách đi tham quan phố cổ Hội An, núi Ngũ Hành Sơn.
- Tìm hiểu sơ lược về cơ cấu tổ chức, quá trình hình thành và
phát triển của công ty thực tập.
Tuần 4
Từ ngày
21/03/2014 đến
26/03/2014
- Dịch tài liệu Việt sang Trung bán đảo Sơn Trà và chùa Linh

Ứng.
- Ra cảng Tiên Sa đón khách đi tham quan thành phố Đà
Nẵng, tham quan bán đảo Sơn Trà và chùa Linh Ứng.
9
Báo cáo thực tập
Tuần 5
Từ ngày
27/03/2014 đến
02/04/2014
- Dịch tài liệu du lịch: tiếng Hoa sang tiếng Việt một số điểm
liên quan đến du lịch.
- Dẫn đoàn city tour, đưa khách đi uống nước dừa và ăn trái
cây tại nhà hàng San Hô.
- Dịch tên các loại hải sản và trái cây của nhà hàng ở Hội An
và Đà Nẵng sang tiếng Trung.
Tuần 6
Từ ngày
03/04/2014 đến
08/04/2014
- Dịch hành trình của đoàn khách tự do.
- Thu thập từ ngữ chuyên ngành.
- Tiếp tục ra cảng đón khách đi du lịch.
Tuần 7
Từ ngày
09/04/2014 đến
14/04/2014
- Làm báo cáo thực tập.
- Dịch các điều cần chú ý khi đi du lịch Việt Nam.
Tuần 8
Từ ngày

15/04/2014 đến
21/04/2014
- Làm báo cáo thực tập.
- Đơn vị thực tập tiến hành nhận xét, đánh giá quá trình thực
tập tại công ty.
2. Nội dung chính của công việc
- Dịch các tài liệu liên quan đến du lịch.
- Ra cảng Tiên Sa đón và đưa khách đi tham quan du lịch.
III. Những thuận lợi, khó khăn và biện pháp khắc phục:
1. Thuận lợi
- Được sự quan tâm giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi của Ban giám hiệu nhà
trường, ban chủ nhiệm khoa và các thầy cô giáo trong khoa.
- Được trang bị vốn kiến thức cơ bản phục vụ cho công tác chuyên môn.
- Công ty thực tập nằm trong địa bàn thành phố Đà Nẵng nên thuận tiện cho việc đi
lại, liên hệ với công ty.
- Được công ty tạo điều kiện thực tập trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và
nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các anh chị trong công ty.
Nhờ đó em có cơ hội giao lưu với các trưởng đoàn Trung quốc và khách du lịch.
- Được tiếp xúc trực tiếp với công việc chuyên môn. Qua 4 năm học đại học chuyên
ngành tiếng Trung, em đã có một vốn kiến thức nhất định về từ vựng, ngữ pháp và các
phương pháp dịch thuật tiếng Trung. Trong đợt thực tập này, em đã có cơ hội vận
dụng lý thuyết vào thực tiễn.
- Có cơ hội gặp gỡ, giao lưu tiếp xúc trực tiếp với du khách.
2. Khó khăn
- Bước đầu còn bỡ ngỡ với môi trường làm việc của công ty.
- Kiến thức về du lịch còn hạn chế nên còn thiếu tự tin trong xử lý công việc.
- Vốn từ vựng về chuyên ngành du lịch chưa phong phú nên gặp khó khăn trong
việc biên dịch các tài liệu về du lịch.
10
Báo cáo thực tập

- Kỹ năng giao tiếp còn kém khi trực tiếp nói chuyện với du khách, đặc biệt du
khách là người nước ngoài.
- Vẫn còn bối rối trong xử lí tình huống khi đi tour.
- Chưa có nhiều cơ hội áp dụng tiếng Trung vào thực tiễn.
3. Biện pháp khắc phục
- Chủ động tìm kiếm thêm các tài liệu về chuyên ngành du lịch.
- Tích cực học hỏi kinh nghiệm làm việc của các anh chị trong công ty.
- Trao đổi, học hỏi kinh nghiệm làm việc của các anh chị trong công ty.
- Cố gắng tận dụng các cơ hội tốt để tích lũy kiến thức chuyên ngành.
- Tiếp xúc nhiều hơn với khách Trung Quốc.
IV. Kết quả đạt được và những kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập
1. Về chuyên môn:
- Củng cố kiến thức đã học ở trường.
- Có cơ hội áp dụng các kiến thức đã học ở vào công việc thực tiễn.
- Tiếp thu được những kiến thức mới về du lịch.
2. Về ý thức trong công việc:
- Học hỏi tác phong làm việc hiệu quả, khoa học.
- Rèn luyện ý thức chấp hành tổ chức kỷ luật (đi đúng giờ, hoàn thành đúng thời
hạn công việc được giao)
- Xây dựng tinh thần tự giác trong công việc.
V. Kiến nghị với trường, khoa
- Tạo điều kiện để cho sinh viên có thời gian thực tập dài hơn.
- Tăng cường các tiết học dịch các tài liệu, văn bản hành chính, các hợp đồng trong
các lĩnh vực khác nhau giúp sinh viên phát triển khả năng biên dịch.
- Xây dựng các tiết học dịch nói mô phỏng các tình huống thực tế giúp sinh viên dễ
tiếp cận với công việc sau này.
- Phân bổ thêm các môn học cụ thể về các chuyên ngành phổ biến (như Ngôn ngữ
du lịch, tiếng Hoa thương mại…)
11
Báo cáo thực tập

LỜI KẾT
Quá trình thực tập tại công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist
chi nhánh tại Đà Nẵng giúp em hiểu hơn những công việc sẽ làm trong tương lai. Em
đã có cơ hội vận dụng kiến thức đã học ở trường vào thực tiễn, học hỏi được nhiều
kiến thức thực tế và những kinh nghiệm quý báu của anh chị đi trước.Qua đó, em đã
bổ sung được thêm nhiều kiến thức và kỹ năng trong công việc. Thời gian thực tập tại
công ty đã giúp em nhận định lại bản thân và định hướng rõ hơn những công việc cần
làm tại công ty du lịch.
Do sự hạn chế về thời gian và sự hạn hẹp về kiến thức cũng như kinh nghiệm thực
tế còn ít ỏi nên báo cáo này của em không tránh khỏi sự sai sót. Em rất mong được sự
góp ý của toàn thể thầy cô giáo trong khoa, các bạn cùng anh chị nhân viên trong
công ty để chuyên đề được hoàn chỉnh hơn.
Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của
các anh chị tại công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist chi
nhánh tại Đà Nẵng và thầy cô trong khoa. Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng
dẫn Th.s Ngô Thị Lưu Hải và các thầy cô trong khoa đã tận tình hướng dẫn em hoàn
thành báo cáo thực tập.Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH
Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng.
Chúc cho công ty luôn mãi phát triển bền vững và mạnh mẽ không ngừng để luôn là
những con chim đầu đàn của ngành du lịch Việt Nam.
Trân trọng!
Đà Nẵng, ngày 20 tháng 04 năm 2014
Sinh viên thực hiện
NGUYỄN THỊ LỆ HUYỀN
12
Báo cáo thực tập
Phần 3: PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Chương trình đi tàu biển
Tàu GEMINI
Tour K

10:30 - Tàu cập cảng Tiên Sa
- Đón khách và đưa đi tham quan chùa Linh Ứng
11:00 - Đến chùa Linh Ứng, hướng dẫn cho khách tham quan và chụp
hình khoảng 30 phút.
11:30 - Đưa khách vào Hội An, trên đường đi hướng dẫn thuyết minh cho
khách về thành phố Đà Nẵng và các thông tin liên quan đến văn
hóa của khu vực.
12:45 - Đến Hội An, hướng dẫn cho khách tham quan đủ 5 điểm: chùa
Cầu, Hội Quán Phúc Kiến, Bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh, nhà cổ và
chợ Hội An.
- Cho khách tự do tham quan chụp hình 90 phút.
15:00 - Hướng dẫn tập trung và đưa khách về Đà Nẵng, đi đến nhà hát
tuồng Nguyễn Hiển Dĩnh xem biểu diễn.
16:00 - Đến và ăn tối tại nhà hàng N&M, hướng dẫn cho khách xem rõ
thực đơn và xếp chỗ ngồi cho khách một cách hợp lí.
17:00 - Đưa khách dạo quanh thành phố khoảng 30 phút, giới thiệu các
hoạt động diễn ra hằng năm và ý nghĩa của những cây cầu.
17:30 - Trả khách về cảng, khách lên tàu.
Tour K
10:30
-到仙沙港口接待游客
-首先带游客去参观灵应寺庙
11:00
-到灵应寺庙，游客自由参观，有三十分钟来拍照和自由活动。
11:30
-带游客去参观会安古镇，在路上导游讲解一下岘港市和有关当地
的文化。
12:45
-达到会安，导游带游客去参观五个景点：庙桥，福建会馆，沙皇
文化博物馆，古宅和会安农贸市场。

-有九十分钟自由活动的时间。
15:00
-返回岘港，去看越南的传统表演。
16:00
-到一个豪华的餐厅吃晚饭，导游给游客安排好座位，让游客看清
楚菜单。
13
Báo cáo thực tập
17:00
-绕一圈岘港市中心，讲解一下这里的常年活动和四大美桥的意义。
17:30
-带游客回游轮，游客上船。
Tàu HENNA
Tour C
6: 30 - Hướng dẫn và xe đón khách đưa đi tham quan bãi biển Mỹ Khê,
một trong 6 bãi biển đẹp nhất hành tinh.
7:15 - Đi tham quan chùa Linh Ứng, hướng dẫn cho khách tham quan và
chụp hình khoảng 30 phút.
7:45 - Đưa khách đến Bảo tàng Chăm, hướng dẫn thuyết minh cho khách
về Bảo Tàng Chăm.
8:30 - Đến nhà hàng San Hô uống nước dừa, ăn trái cây.
8:45 - Hướng dẫn tập trung và đưa khách về cảng, kết thúc tour.
10:00 - Tàu rời cảng Tiên Sa
Tour C
6: 30
-带游客去参观美溪海滩，是世界上六大最美的海滩之一。
7:15
- 带游客去参观灵应寺庙，到灵应寺庙，游客自由参观，有三十分
钟来拍照和自由活动。
7:45

- 去参观占婆博物馆，导游向游客把博物馆讲解清楚。
8:30
-到珊瑚餐厅喝椰子汁，吃水果，看海滩。
8:45
-导游带游客回邮轮，行程结束。
10:00
-邮轮离开。
Phụ lục 2: Dịch Việt- Trung
HÀNH TRÌNH HƯỚNG DẪN KHÁCH DU LỊCH TÀU BIỂN TỪ CẢNG
TIÊN SA ĐẾN HỘI AN
Lời giới thiệu đầu tour
14
Báo cáo thực tập
Xin chào tất cả các quý khách!
Đầu tiên tôi xin được phép thay mặt công ty gởi đến quý vị lời cảm ơn chân thành nhất
vì đã lựa chọn công ty chúng tôi- Saigontourist làm người bạn đồng hành trong cuộc
hành trình sắp đến. Chào mừng quý vị đến tham quan thành phố Đà Nẵng.Tôi xin tự
giới thiệu tôi tên là Nguyễn Thị Lệ Huyền, là hướng dẫn viên của quý vị trong hành
trình ngày hôm nay, cho nên nếu quý vị có vấn đề gì thì liên hệ trực tiếp ở tôi, tôi sẽ
nhiệt tình giúp đỡ quý vị. Đồng hành với chúng ta còn có anh Dũng, là lái xe suốt
tuyến hành trình này. Bây giờ tôi có hai điều cần lưu ý quý vị. Thứ nhất , xe mà chúng
ta đang ngồi là xe số K1, hôm nay chúng ta sẽ đi xe này cho đến cuối hành trình, vì thế
mỗi lần lên xuống xe mong quý vị tìm đúng xe của mình nhé. Điều thứ hai là ngày
hôm nay hướng dẫn thông báo thời gian đều tính theo giờ Bắc Kinh, giờ Việt Nam
chậm hơn giờ Bắc Kinh một tiếng. Bây giờ chúng ta sẽ so giờ một chút nhé!Hôm nay
đoàn chúng ta tương đối đông người và thời gian tham quan ngắn ngủi cho nên rất
mong quý vị đúng giờ mỗi khi lên xe được không ạ? Sau đây tôi xin giới thiệu sơ lược
hành trình của chúng ta trong ngày hôm nay. Đầu tiên chúng ta sẽ đi tham quan Chùa
Linh Ứng, chúng ta sẽ có khoảng nửa tiếng tham quan ở đó, sau đó đi tham quan Phố
Cổ Hội An.Ở Hội An chúng ta sẽ tham quan 5 cảnh điểm: Chùa Cầu, Hội Quán Phúc

Kiến, Nhà Cổ, Bảo Tàng văn hóa Sa Huỳnh và Chợ Hội An. Sau khi tham quan xong
5 cảnh điểm quý vị sẽ có một tiếng đồng hồ tự do dạo phố và mua sắm. Sau đó xe sẽ
đưa quý vị trở về lại với thành phố Đà Nẵng xinh đẹp và đến một nhà hàng sang trọng
để dùng bữa tối. Trạm tiếp theo chúng ta sẽ đi mua sắm tại siêu thị Lotte Mart, một
trong hai siêu thị lớn nhất Đà Nẵng. Cuối cùng chúng ta sẽ đi dạo một vòng trung tâm
thành phố khoảng 20 phút, dừng dưới chân cầu Rồng chụp ảnh và sau đó xe và hướng
dẫn sẽ đưa khách về cảng. Quý vị đã rõ hành trình của chúng ta chưa ạ?Vậy thì bây
giờ chúng ta sẽ bắt đầu đi đến cảnh điểm đầu tiên.
各位贵宾大家好！
首先很谢谢各位已经选择我们西贡旅行社旅游。欢迎各位来到越南岘港市。我
来介绍一下，我叫阮氏丽玄,我是各位今天的导游所以有什么问题可以直接跟我
联系，我就很热情的帮助各位。另外的还有勇哥，是我们今天的司机。现在我
有两个注意我要告诉大家。第一是各位要记得我们的车号是 K1，今天我们一直
用这辆车所以每当上下车的时候各位要找对车好吧。第二是今天我通知时间都
是用北京时间为主。越南时间比北京时间慢一个小时，现在我们对一下时间吧 。
今天我们团人多而且参观时间也有点紧张所以我希望各位每一次上车，请各位
遵守一下时间，要按时上车，好不好各位？接下来我先介绍一下我们今天的行
程，包括以下的景点。首先我们去参观灵应寺庙，在那里各位有半个小时的参
观时间然后我们就去参观会安古镇。在会安古镇我们要参观五个景点：庙桥，
福建会馆，古宅，沙皇文化博物馆和会安的农贸市场。参观完五个景点，各位
有一个小时的时间来自由活动和购买东西。下一站，我们返回岘港，到一个很
豪华的餐厅吃晚饭。下一站我们到乐天超市购买东西，乐天超市是岘港第二大
超市之一。最后的景点是绕一圈岘港市中心大概二十分钟，在龙桥下面停下来
拍照。怎么样？今天的行程各位清楚了吗？那么现在我们开始去参观第一个景
点吧。
15
Báo cáo thực tập
Thuyết minh về cảng Tiên Sa
Thưa quý vị, chúng ta vừa mới rời khỏi cảng Tiên Sa, đây là cảng lớn nhất ở miền
Trung Việt Nam. Cảng có độ sâu lí tưởng 12m, nằm ngay gần trung tâm thành phố Đà

Nẵng và nằm gần nơi giao nhau của con sông Hàn đổ ra biển, vì sở hữu một vị trí
thuận lợi như vậy cho nên cảng biển Tiên Sa trở thành một thương cảng vô cùng quan
trọng và sầm uất nhất tại Việt Nam. Ở đây cũng có một truyền thuyết, người dân nơi
đây kể rằng xưa kia nơi đây là một bãi cát trắng rất đẹp, các nàng tiên trên thiên cung
nhìn thấy đã xuống đây vui chơi nô đùa nên từ đó mới gọi là cảng biển Tiên Sa, nghĩa
là bãi biển nơi những cô tiên xuống vui đùa.Năm 1858, thực dân Pháp tiến đánh Việt
Nam cũng đã cập tại cảng biển này. Và đến ngày nay, nước bạn Lào vì phần diện dích
lãnh thổ hoàn toàn nằm trong đất liền cũng đã thuê cảng này để vận chuyển hàng
hóa.Từ năm 2000 đến nay, chính quyền thành phố Đà Nẵng đã không ngừng cho mở
rộng cảng, khiến cảng Tiên Sa thành một trong những cảng biển lớn và hiện đại nhất
Việt Nam.
各位贵宾！我们刚刚从仙沙港口出来，这个港口是越南中部最大的一个港口.有
12 米的深度，离岘港市市中心与韩江出海的交口很近，因为拥有得天独厚的地
理位置，仙沙港口成为越南最热闹和重要的港口之一。我们这里有一个传说，
当地人说很久以前这里是一个非常漂亮的沙滩，天宫上的仙女看见后就下来玩 ，
所以叫做仙沙港口，意思是仙女下来的沙滩。1858 年，法国开始攻打越南也是
从这个港口进来的。到现在，越南的邻居老挝因为领土完全在内地没有靠海也
是租我们仙沙港口运输货物。从 2000 年一直到现在，岘港政府把这个港口不断
的扩大，让它成为越南最先进，最大的港口之一。
Giới thiệu sơ lược về bán đảo Sơn Trà
Quý vị hãy nhìn xem! Phía trước chúng ta chính là bán đảo Sơn Trà, ngoài ra nó còn
có một tên gọi khác là Đảo Khỉ. Sở dĩ có tên gọi như vậy vì nơi đây có rất nhiều khỉ
sinh sống. Bán đảo này nằm cách trung tâm thành phố Đà Nẵng chừng 10km về hướng
Đông Bắc. Cùng với đèo Hải Vân, bán đảo Sơn Trà bao bọc thành phố Đà Nẵng và
vịnh Đà Nẵng. Cây cầu treo đẹp nhất Đà Nẵng-cầu Thuận Phước cũng được bắt qua
bán đảo này. Nơi đây có rất nhiều thắng cảnh thiên nhiên, dự đoán trong tương lai sẽ
trở thành khu du lịch nổi tiếng của thành phố. Trên bán đảo Sơn Trà này có một ngôi
chùa Linh Ứng, chùa này rất linh, hễ bạn cầu xin điều gì thì rất dễ trở thành hiện thực
cho nên được gọi là chùa Linh Ứng. Đà Nẵng có tổng cộng ba ngôi chùa Linh Ứng,
một đặt ở núi Bà Nà, một đặt ở núi Ngũ Hành Sơn và một ở đây. Chùa Linh Ứng ở

đây được xem là ngôi chùa mới nhất và có quy mô lớn nhất trong ba ngôi chùa. Người
dân Đà Nẵng cho rằng, ba ngôi chùa này giống như một hình tam giác bao bọc người
dân Đà Nẵng cho nên có câu “người Đà Thành trong lòng có Phật”. Phía trước ngôi
chùa này chúng tôi cho xây một tượng Phật Bà Quan Âm cao 68m, là tượng Phật Bà
cao nhất ở Đông Nam Á, tượng có cấu trúc phía trong rỗng, tổng cộng có 17 tầng, mỗi
tầng đều có 21 vị bồ tát với các tư thế khác nhau, chúng ta có thể di chuyển lên phía
trên các tầng. Sở dĩ xây tượng Phật Bà này bởi vì Đà Nẵng hằng năm đều có bão và lụt
16
Báo cáo thực tập
lội, chúng tôi hi vọng xây xong tượng, Phật Bà sẽ như một đấng bảo hộ cho người dân
và làm giảm đi các thiên tai lụt lội. Cho nên tượng được xây từ năm 2004 và cho đến
bây giờ thiên tai đã thật sự giảm đi đáng kể rồi. Vậy là chúng ta đã đến chân chùa Linh
Ứng, bây giờ xin mời tất cả quý vị xuống xe, chúng ta sẽ có nửa tiếng ở đây tham quan
và chụp hình, sau đó sẽ lên xe đi Hội An .
各位看！我们的前面是山茶半岛,这个半岛还有另外的一个名字-猴岛。之所以叫
做猴岛是因为这里有很多猴子。它往东北离岘港市中心大概 10 公里。与海云岭，
山茶半岛包围着岘港市和岘港湾。岘港市最漂亮的吊桥-顺福桥就经过过这个半
岛。山茶半岛有很多天然美景，在未来会成为岘港市的一个非常出名旅游区。
在山茶半岛里面有一个灵应寺，这个寺庙很灵验，你求什么它都让你梦想成真
所以叫做灵应寺。我们岘港总共有三座灵应寺，在巴哪山有一个，在五行山也
有一个，这里是最新最大的一个。我们岘港人说，这三座灵应寺跟三角形一样 ，
把岘港人围在中心所以有人说“岘港人，心中有佛”。我们在这座灵应寺前面建了
一个有 68 米高的观音佛像，也是东南亚最高的一个观音佛像，佛像里面是空的，
总共有 17 层，每一层都有 21 位菩萨，他们姿态各异，但可以爬上去的。之所以
建这个观音佛像是因为我们岘港每年都刮台风和发洪水，我们希望建了这个观
音像以后就可以保护我们岘港人，而且也希望能减少一些自然灾害。所以呢，
从 2004 年我们开始建了后一直到现在我们真的少一些自然灾害了。好了，我们
已经到灵应寺庙山脚下了，各位下车吧，我们有半个小时在这里参观和拍照然
后上车往会安走。
Giới thiệu thành phố Đà Nẵng.

Thưa quý vị, nơi chúng ta đang đến chính là thành phố Đà Nẵng xinh đẹp. Đà Nẵng
nằm ở miền Trung Việt Nam, là thành phố lớn thứ tư trong cả nước. Lớn nhất Việt
Nam là thủ đô Hà Nội nằm ở miền Bắc, tiếp sau đó là thành phố Hồ Chí Minh ở miền
Nam. Thành phố lớn thứ ba là thành phố Hải Phòng cũng thuộc miền Bắc. Còn Đà
Nẵng là thành phố lớn thứ tư trong cả nước nằm ở Trung Bộ, đây là thành phố trực
thuộc trung ương và là thành phố lớn nhất miền Trung Việt Nam. Với dân số 1 triệu
dân, diện tích 1256 km vuông, cách hai đầu thủ đô Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh
800km. Được thành lập vào năm 1888, có thể nói rằng Đà Nẵng là thành phố đáng
sống nhất ở Việt Nam, vì nơi đây giao thông thuận tiện, dân số không đông, thời tiết
dễ chịu. Nhiệt độ trung bình năm từ 24 đến 29 độ, nhiệt độ thấp nhất là 13 độ. Nếu
như Trung Quốc các bạn có tứ đại mĩ nhân thì Đà Nẵng chúng tôi có “tứ đại mĩ cầu”.
Đà Nẵng có 2 con sông lớn và có 9 cây cầu bắc qua hai con sông này. Trong đó có 4
cây cầu to và đẹp nhất. Trước hết phải kể đến cầu sông Hàn. Sông Hàn và cầu sông
Hàn là hai biểu tượng của Đà Nẵng, cây cầu này là cầu quay , mỗi đêm lúc 12 giờ nó
sẽ quay để cho các thuyền lớn đi vào. Thứ hai là cầu Thuận Phước, đây là cây cầu treo
lớn nhất Đông Nam Á. Tiếp theo là cầu Trần Thị Lý, cây cầu mang tên của một vị nữ
anh hùng của Việt Nam. Cây cầu mới nhất là cầu Rồng, đây cũng là cây cầu thép lớn
nhất Đông Nam Á, cầu được khánh thành và chính thức đi vào hoạt động vào tháng ba
năm ngoái. Cầu Rồng là một cây cầu đặc biệt, với chiều dài 666m , 9 giờ tối thứ bảy
và chủ nhật hằng tuần đều có phun lửa và phun nước. Đầu rồng hướng về phía biển
đông với ý nghĩa Đà Nẵng sẽ ngày càng phát triển phồn vinh, vươn mình ra với thế
17
Báo cáo thực tập
giới. Đà Nẵng hiện nay có hai khu công nghiệp với quy mô lớn và 85% phi nông
nghiệp. Hiện nay chúng tôi đang cố gắng phấn đấu đạt đến 100% phi nông nghiệp.
各位现在正在越南岘港市。岘港市位于越南中部，是越南的第四大城市。最大
的是河内首都，在越南北部，然后是位于南部的胡志明市，第三大城市是海防
市也是位于北部，那第四大城市就是就是位于中部的岘港，岘港市是直辖市，
是越南中部最大的一个城市。人口一百万，面积一千两百五十六平方公里。这
里离河内首都和胡志明市都是 800 公里。成立于 1888 年，可以说，岘港市是越

南最值得生活的一个城市，因为这里不仅交通方便，人口也不多，治安很好，
天气也很舒服。年平均温度是 24 到 29 度，最低的温度是 13 度。如果中国有四
大美女，那我们岘港就有四大美桥，我们岘港有两条大河，总共有九座桥搭过
这两条河，其中有四大美桥。第一是韩江桥，韩江桥和韩江河是岘港的标志，
这个韩江桥可以转，每天晚上 12 点就分开，让大船进来。第二是顺福桥，是东
南亚最大的一座吊桥，第三是陈氏理桥，陈氏理事越南的一位英雄的名字，最
新的龙桥是东南亚最大的一座铁桥，去年三月 29 号就通车了。这个龙桥很特别，
有 666 米长，每个星期六和星期日晚上 9 点就喷火和喷水。龙桥往到东海，表示
我们岘港越来越发展繁荣，走向世界。岘港市具有两个大的工业区和 85%非农
业的，我们正在努力达到 100%的非农化。
Giới thiệu biển Mỹ Khê
Quý vị hãy nhìn xem! Con đường giáp biển này năm ngoái có bão đi qua cho nên hầu
hết đều bị hư hại nhiều.Còn phía bên trái của quý vị là bãi biển Mỹ Khê, bãi biển này
được tạp chí Forbs của Mĩ công nhận là một trong sáu bãi biển đẹp nhất hành tinh. Có
4 điều kiện để được liệt vào bãi biển đẹp nhất, thứ nhất là nước biển rất xanh, thứ hai
là cát trắng và mịn, thứ ba là bơi lội an toàn và cuối cùng là có xây dựng các công
trình để phục vụ khách du lịch. Bãi biển chúng tôi đều hội tụ đủ 4 điều kiện này cho
nên trở thành một trong sáu bãi biển đẹp nhất thế giới. Đến đây, bạn có thể thưởng
thức nhiều trò chơi hấp dẫn trên biển, hay cũng có thể tản bộ chụp hình để thưởng thức
phong cảnh tuyệt đẹp nơi đây.
各位看，这个条路呢，是靠海的，去年台风过来，那边全部都被毁坏了。各位
的左边就是美溪海滩，这个美溪海滩被美国 forbs 杂志评为世界上六大最美的海
滩之一。要被评为最美海滩需要具备四个条件，第一条件是海水很蓝，第二沙
很白很细，第三游泳很安全，然后第四呢，需要有为游客服务的相关设施，这
四个条件我们都有所以被选为世界上六个最大最美的海滩之一。这里有各种水
上活动设施，可以在这里拍照留影。
Núi Ngũ Hành Sơn và làng đá Non Nước
Mọi người nhìn xem, trước mặt mọi người là Ngũ Hành Sơn, gồm 5 hòn núi
Kim, Mộc,Thủy, Hỏa và Thổ hợp thành, được đặt tên dựa theo thuyết ngũ hành, trong
18

Báo cáo thực tập
đó đẹp nhất là ngọn Thủy. Đây được xem là một biểu tượng của thành phố Đà Nẵng.
Trên núi có một ngôi chùa Linh Ứng và là ngôi chùa Linh Ứng lâu đời nhất ở Đà
Nẵng. Để lên đến đỉnh của Ngũ Hành Sơn phải leo 156 bậc thang, trên núi cũng có rất
nhiều động. Đứng trên đỉnh Ngũ Hành Sơn có thể nhìn được toàn cảnh thành phố Đà
Nẵng.
各位看各位的前面就是五行山，五座山结合起来就是金，木，水，火，土。按五行说
得名,其中最漂亮的是水山。这个五行山是岘港的标志。上面也有一座灵应寺，这个是
最古老的灵应寺。爬到五行山山顶总共要爬上 156 个台阶，上面有很多洞，站在山顶
可以看到岘港的全景。
Phía bên phải mọi người là làng đá Non Nước, làng này chuyên về điêu khắc
đá, tất cả người dân ở đây chủ yếu đều sống dựa vào nghề điêu khắc đá.Ở đây có rất
nhiều nghệ nhân làm ra những sản phẩm mỹ nghệ rất đẹp. Trước đây nguồn đá được
khai thác tại địa phương, nhưng do nguồn đá khai thác đã cạn nên hiện nay đá được
nhập từ tỉnh Thanh Hóa ở miền Bắc vào.
各位的右边是石雕村，雕刻大理石的村子，这里的所有村民主要是以雕刻大理
石为生。这里有很多艺人雕刻出很多漂亮的工艺品，以前大理石是在当地的但是现在
开采完了所以现在大理石都是从北部青华省运到这里的。
Ba điều đặc biệt ở Việt Nam khác với Trung Quốc
Chúng tôi ở đây có 3 điều kỳ lạ, thứ nhất đó là xe xích lô của Việt Nam, xe xích lô có
gì đặc biệt nào? Khi đi xe, khách ngồi phía trước, người lái ngồi phía sau, điểm này
khác biệt so với ở Trung Quốc, nguyên nhân là vì chúng tôi cho rằng khi trời nắng
nóng, người lái phía trước mệt sẽ đổ mồ hôi, nếu khách ngồi phía sau sẽ cảm thấy khó
chịu, cho nên để tôn trọng khách cho khách ngồi ở phía trước. Điều kỳ lạ thứ hai là
con gái Việt Nam rất thích mang khẩu trang, quý vị có biết vì sao ko? Quan điểm của
chúng tôi cũng giống các bạn vậy, con gái thì thích da dẻ trắng trẻo, vì họ cho rằng sở
hữu một làn da trắng trẻo sẽ dễ dàng tìm cho mình một nửa còn lại hơn. Điều kỳ lạ
cuối cùng đó là đồng tiền của chúng tôi, tiền thì có gì lạ? Mệnh giá rất lớn, lớn nhất
đến 500.000 VND, nhỏ nhất là 500 VND, tỷ giá tiền VND so với nhân dân tệ của TQ
là 1RMB=3300VND. Đến Việt Nam mọi người sẽ gặp khó khăn trong việc tính tiền

nên bây giờ tôi sẽ chỉ mọi người cách tính như thế nào, khi mua hàng hóa thì sẽ biết
được đắt hay rẻ. Trên tiền VND của chúng tôi chỉ in duy nhất hình một vị lãnh đạo đất
19
Báo cáo thực tập
nước đó là chủ tịch Hồ Chí Minh mà chúng tôi thường gọi là Bác Hồ. Trước đây Bác
Hồ và Bác Mao là bạn bè thân thiết, mối quan hệ giữa họ rất tốt đẹp.
我们这里有三怪，第一个怪呢就是三轮车。三轮车有 什么特别的呢？开车的时候客
人坐在前面，骑车的人坐在后面，跟中国不一样的哦，我们之所以这样是因为我们认
为每次太阳太大的时候，骑车的人累了就会出汗，而出汗后会有汗臭味、如果客人在
后面肯定会很难受,所以呢，为了尊重客人，让客人坐在前面。第二怪呢就是女人很喜
欢带口罩，为什么呢？我们也跟你们的思想一样，女人喜欢白白的皮肤，她们认为白
皙的皮肤可以帮她们找到一个好男人。第三怪是我们的钱，钱有什么奇怪的呢？面值
很大，最大的面值是 50 万，最小的面值是 500，人民币对越盾的汇率是一比三千三。
来这里算钱很难所以现在我教各位怎么算钱，这样就可以知道买东西是贵还是便宜。
我们的钱上面只有唯一一位国家领导就是胡志明主席，我们习惯叫胡伯伯，以前胡伯
伯和毛爷爷是好朋友的，他们的关系很好。
Giới thiệu Hội An
Chỉ còn 5 phút nữa thôi là chúng ta sẽ đến phố cổ Hội An, trước đây Hội An là một
cảng biển buôn bán giao thương, có rất nhiều người từ nhiều quốc gia khác nhau đến
đây để buôn bán, nhiều nhất là người Nhật Bản và người Trung Hoa, họ đến đây sinh
sống một thời gian rất dài và để lại rất nhiều những hội quán và công trình kiến trúc cổ
xưa. Nếu Đà Nẵng là một thành phố hiện đại thì Hội An là một thành phố cổ xưa, cảnh
sắc tựa như Li Giang ở Vân Nam. Ở đây đa phần là những ngôi nhà cổ, cảnh sắc ở đây
sẽ đem đến cho mọi người cảm giác như đang ở thế kỷ 16,17. Năm 1999, Hội An được
liệt vào danh sách di sản văn hóa thế giới, nhưng chỉ trong phạm vi 2km là được liệt
vào di sản văn hóa thế giới. Trong 2km đó không cho phép xe máy mà chỉ cho phép
xích lô, xe đạp hoặc người đi bộ lưu thông, nhưng có một số thanh niên không tuân thủ
quy định, lái xe máy vào khu vực cấm nên mọi người đi bộ chú ý cẩn thận. Nhà ở Hội
An đều rất nhỏ, chỉ có 1 đến 2 tầng, vật liệu xây dựng chủ yếu là gạch và gỗ, có một
căn được làm tất cả bằng gỗ lim, lát nữa chúng ta sẽ đến tận nơi tham quan. Ở đây mỗi

tháng vào ngày 14 âm lịch đều không dùng đèn điện mà dùng đèn lồng để thắp sáng,
trông rất đẹp, vậy nên Hội An cảnh đêm đẹp hơn ban ngày. Phố cổ Hội An đặc trưng
có 3 cái nhiều, người Phương Tây nhiều, cửa hàng quần áo nhiều, đèn lồng nhiều. Đặc
sản ở đây là Cao lầu…, đồ ăn vặt thì có thịt nướng cuốn bánh tráng, thường có giá
10000VND/cái. Cửa hàng lưu niệm có cửa hàng trầm hương.Ở đây còn có nước hoa,
quần áo, dép bệt, mũ rất đẹp, nghệ thuật cắt giấy của Việt Nam cũng rất đặc sắc.
20
Báo cáo thực tập
Thưa quý vị chúng ta đã đặt chân đến phố cổ Hội An, bây giờ mời quý vị chúng ta
xuống xe và theo tôi đi tham quan 5 cảnh điểm của Hội An nhé.
还有 5 分钟我们就到会安古城了，以前会安是一个商港，有很多国际商人来这里做生
意，最多的是中国人和日本人，他们在这里生活很长时间然后留下了很多古老的建筑
工程和会馆。如果岘港是个现代城市那会安就是一座古老城市，跟云南丽江一样。这
里主要是古老的建筑，这里的景色会让各位有回到 16，17 世纪以前的那种感觉。1999
年，会安被列为世界文化遗产，但只有两公里被列为世界文化遗产。在这两公里内，
不允许摩托车进出，只让三轮车，自行车和行人进出，但是有些年轻人不太守规矩，
还是乱开摩托车所以各位走路的时候小心一点哦。会安的房子都是很小的，只有一层，
二层楼而已，建筑材料主要是砖和木头，有一个古屋都是用铁力木做的，等一下我们
去看。农历每月 14 日这里都不用电而是用灯笼，很漂亮。所以呢，会安呢，夜景比白
天更漂亮。会安古城是三多城市，第一：欧美人多，第二：卖衣服的商店多，第三：
灯笼多。这里的特产是高楼面。小吃有烤肉、生菜和米卷，它们是放在一起吃的，一
般一万越盾一个。纪念品有沉香木。这里还有香水，衣服，拖鞋，画幅等，它们都很
好看，越南剪纸文化也非常有特色。
会安到了，那么现在请各位下车然后跟着导游参观会安的五个景点吧。
Phụ lục 3: Dịch Trung-Việt
越南旅游注意事项
一, 护照
必须持有 6 个月以上有效期的护照原件, 凡是第一次使用换发的新护照, 必须携
带老护照才能出关.
二, 时差

越南时间比中国时间晚 1 小时, 即中国是 08:00, 越南是 07:00.
三, 电压和插座
越南的电压是 220 伏, 越南的插座与中国一样, 为两脚扁插.
四, 货币
越南的货币是越南盾 (VND), 人民币和越南盾的汇率约为: 1: 3000, 美元和越
南盾的汇率约为: 1: 18000, 由于当地货币汇率不稳定, 变动较大, 具体汇率以
实际兑换汇率为准.
五, 住宿
越南因生活水平的因素, 可能存在以下几种可能, 届时请游客谅解: 三星标准的
酒店仅相当于我国一星级的宾馆, 且部分宾馆热水限时供应; 酒店的自来水不可
直接饮用, 最好饮用瓶装水, 请注意用电安全.
六, 饮食
21
Báo cáo thực tập
越南的主食是饭 ( 米饭 ), 但最著名的却是"粉" ( 音 fěn), 类似过桥米线, 鸡汤或
是牛肉汤. 海鲜 —— 来越南最不能放过的就是海鲜了. 越南海岸线 3500 多公
里, 渔业发达, 几乎任何一个沿海城市, 都是重要的渔港. 越南海鲜很是好吃.
七, 交通
出租车可乘坐座 6 人, 起步价格 12000 越南盾, 车内有计价器, 师傅服务态度很
好, 简单英语可以听懂, 不过出门前可以请酒店人员给你写上要去的地方的越南
语, 这样会方便一点.
八, 气候
越南位于热带季候风区域, 南北之间气候有很大差别. 越南现在平均气温 26 摄
氏度, 适宜着装轻便, 必备防晒霜和防晒伞, 以防晒伤皮肤.
九, 小费
请支付导游小费 160 元 / 人 ( 大小同价 )
在国外旅行, 除飞机上外, 差不多都有付小费的习惯. 旅行业为服务业, 无底薪,
所以小费一直是服务人员的主要收入之一, 一般越南小费为 10000-20000 越
南盾, 按摩为 50000 越南盾.
十, 民俗

1) 越南是社会主义国家, 现阶段经济比较落后, 目前正进行革新开放, 对中国游
客热情友好. 越南北越可以使用人民币, 南越和中部基本不能使用人民币, 美金
通用.
2) 在越南寺庙, 教堂, 宫殿, 高级娱乐场被公认为正式场合, 进入时, 衣着须端庄
整洁, 不可袒胸, 露背, 穿拖鞋, 短裤, 迷你裙, 无袖上衣或其他不适宜的衣服. 在
街上行走时, 要注意避开当街排列的祭祀用品, 千万不可踩踏.
3) 越南人对 3 这个数字比较敏感, 去景点拍照时, 忌讳三人合影, 不能用一根火
柴或打火机连续给 / 三个人点烟, 当地人认为不吉利.
十一, 安全
1) 晚间离开酒店外出时, 最好结伴同行, 确保安全. 避免单独到僻静地方, 离开酒
店请带上酒店名片, 以备迷路时使用.
2) 出外期间, 尽量少带贵重物品. 护照, 钱财应寄存在酒店的保险箱内或随身携
带, 请勿放在房内或存放在旅行大巴士上.
3) 参加旅行团是集体活动应遵守集合时间, 配合领队和导游的工作, 不得擅自离
队, 否则责任自负.
4) 不要在设有危险警示标志的地方停留, 行程中或自由活动中如果有刺激性活
动项目, 要量力而行.
22
Báo cáo thực tập
5) 为了您自身利益, 建议您出发前购买个人旅游意外伤害保险. 境外如遇人身意
外, 请及时治疗, 并保留医院诊断证明, 各种医疗费发票, 本人情况报告等, 回国
后由保险公司定损理赔.
十二, 海关和边防
1) 中国海关规定, 中国公民出境每人携带的现金不超过人民币 20000 元 ( 美金
5000 元 )
2) 越南海关规定, 入境或者出境时每人只能带 200 支香烟和 500 毫升酒.
3) 严禁携带黄色书刊, 影碟, 枪支, 炸药, 毒药等违禁物品出入境;
4) 未经检疫的动, 植物和水果不能携带出入境, 大件越南红木工艺品, 家电产品
等不能携带入境;
5) 中国公民持中华人民共和国护照出入境时, 无需填写出入境卡.

十三, 邮政通讯
中国 GSM 手机开通国际漫游的在越南可以使用, 也可以购买越南当地全国通用
的 GSM 卡. 当地 GMS 卡在越南接听任何电话都是免费的, 拨打越南国内手机
或者固定电话都是每六秒 1 角 1 分, 直接打回国要每分钟 8 元人民币, 短信每
条 1. 1 元人民币, 但充值话费可以有 50% 优惠。
当地街头电话打回国内要每分钟 4 元人民币左右, 加拨 171 或者 178 可略微便
宜些.
越南的邮资相对便宜, 只要 11400 越南盾就可以把明信片寄回国内任何地方了.
十四, 医疗卫生
越南医疗条件近年来不断获得改善, 但还是建议游客在越南看病需到大城市的大
医院, 例如河内市的越法国际医院和越德医院以及胡志明市的大水镌医院等.
十五, 治安
越南总体政局稳定, 治安状况良好, 但也存在一些偷盗现象. 甚至有个别摩托车
抢包的情况, 被侵犯对象大多为单身女性.
游客在越南旅游期间不能单独活动, 在自由活动时间必须结伴同行.
游客必须妥善保管自己的随身行李及贵重物品, 因游客自身原因造成行李物品丢
失的, 责任自负.
十六, 相关提示
1)在越南旅游期间, 不得有危害祖国安全, 荣誉合格利益的行为;
2)赌博属违法行为, 游客在越南旅游期间不能参加赌博 ( 其在芒街玉器店内, 经
常有诱赌 现象, 请各游客不要靠近赌桌, 不要抱侥幸心理参赌, 更不要替赌者压
牌, 压注等, 避免中人圈套 ); 否则后果自负;
23
Báo cáo thực tập
3)旅行社为游客办理出入境证件时, 如果遇到电脑报警 ( 即与公安, 边防部门不
允许出入境的姓名相同时 ) 而公安, 边防部门拒绝办证, 致使该游客不能出境旅
游的, 旅行社不承担赔偿责任;
4)游客在旅游期间的购物及各种自费活动属游客个人行为, 由此产生的纠纷或连
带关系游客自负, 即买卖自由, 风险自担, 尤其在芒街, 经常发生以认"老乡" 的形
式诱骗游客购买玉器珠宝等, 切勿上当受骗.

5)如出境游客因姓名与边检站备案的通辑在逃人员姓名相同, 边检站不准出境,
所产生的费用由客人自理.
6) 越南边境毒品走私较严重, 因此请游客在越南千万别发扬助人为乐的精神, 如
帮陌生人提包, 帮人看管东西等等;
十七, 其他
1) 工作时间: 越南政府机构和企事业单位一般每周工作六天, 每天不超过 8 小时.
政府机构: 7:30-16:30, 星期日休息.
银行: 8:00-15:00, 星期六下午和星期日休息.
餐厅: 一般营业到 20:00.
百货公司: 一般营业到 22:00.
博物馆: 星期一休息.
2) 中国驻越南大使馆
地址: 河内市黄耀街 46 号 (So 46 Ph0 Hoang Dieu, Ha Noi, Vietnam)
电话: 0084-4-8543736/8232845 传真: 0084-4-8232826 信箱: P.O.BOX
13
3) 越南常用电话: 报警电话 113 急救电话 115 火警电话 114
十八, 旅行社温馨提示:
1)不吃不洁食物,, 吃海鲜时, 可适量喝点米酒和醋, 可起到杀菌的作用, 吃海鲜一
小时内不实用冷饮, 西瓜等食品.
2)餐后不宜马上去游泳, 游泳后不宜立即食用冷饮, 西瓜, 海鲜等食品.
3)游泳前要做好准备活动, 游泳时请在规定区域内, 水中感到不适请马上上岸休
息.
4)游泳时要保管好自己的物品, 贵重物品不要放在衣柜中, 应托专人保管.
5)参加告诉摩托艇, 水上飞机, 高速游轮活动的旅客要听从该处工作人员的安排,
穿好救生衣, 落实各项安全措施, 切勿麻痹大意.
6) 携带儿童的游客, 参加水上活动时, 应照顾好自己的孩子, 不要让他们自由活
动.
Những điều cần chú ý khi du lịch Việt Nam.
1. Hộ chiếu
Phải có hộ chiếu bản gốc có thời gian hiệu lực trên sáu tháng. Nếu hộ chiếu của bạn là

loại vừa được đổi mới, phải kèm theo hộ chiếu cũ mới có thể nhập cảnh.
24
Báo cáo thực tập
2. Chênh lệch múi giờ.
Thời gian ở Việt Nam chậm hơn một giờ so với thời gian ở Trung Quốc. Nếu ở Trung
Quốc đang là 08:00 thì ở Việt Nam là 07:00.
3. Điện áp và ổ cắm
Điện áp sử dụng ở Việt nam là 220V.Về ổ cắm, Việt Nam sử dụng loại ổ cắm hai chấu
tương tự như ở Trung Quốc.
4. Tiền tệ.
Đơn vị tiền tệ của Việt Nam là Việt Nam Đồng (VND), tỉ giá hối đoái thường được áp
dụng là 1 NDT = 3000 VND. Đối với đô la Mỹ (USD) thì tỉ giá là 1 USD = 18000
VND. Tuy nhiên do tỉ giá hối đoái thường xuyên biến động, nên tỉ giá hối đoái phải
lấy tỉ giá thực tế lúc đó làm chuẩn.
5. Nơi nghỉ ngơi
Do nguyên nhân về chất lượng cuộc sống, nên ở Việt Nam có thể tồn tại những khả
năng như sau, đến lúc đó xin quý khách thông cảm: Khách sạn tiêu chuẩn 3 sao chỉ
tương đương với khách sạn 1 sao ở Trung Quốc, một số khách sạn có sự hạn chế về
việc cung cấp nước nóng. Nước máy trong khách sạn không nên uống trực tiếp, tốt
nhất nên uống các loại nước đóng chai. Chú ý an toàn khi sử dụng điện.
6. Ẩm thực
Người Việt chủ yếu ăn cơm (nấu từ gạo) , nhưng nổi tiếng phải kể đến các loại bún-
mỳ- phở ( bính âm tiếng Trung Quốc là fěn). Nước dùng (nước lèo) có thể có gà, thịt
bò hoặc hải sản. Đã đến Việt Nam thì không thể bỏ qua hải sản. Việt Nam có đường
bờ biển khoảng 3500 km, ngành ngư nghiệp khá phát triển. Hầu như bất cứ một tỉnh
thành ven biển nào đều có các cảng cá quan trọng. Hải sản Việt Nam vô cùng thơm
ngon.
7. Giao thông.
Taxi thông thường có 6 chỗ, giá khởi điểm khoảng 12000 VND. Bên trong xe có máy
tính tiền, thái độ phục vụ của các lái xe khá tốt. Họ có thể hiểu một ít tiếng Anh đơn

giản. Tuy nhiên trước khi rời khách sạn có thể nhờ nhân viên ở đây viết ra nơi bạn
muốn đến bằng tiếng Việt, như vậy thuận tiện hơn một chút.
8. Khí hậu.
Việt Nam nằm ở khu vực nhiệt đới gió mùa, khí hậu của hai miền Nam Bắc có sự khác
biệt lớn. Nhiệt độ bình quân năm của Việt Nam khoảng 26 độ C, thích hợp ăn mặc mát
mẻ. Tuy nhiên nên có dù che sương che nắng, tránh các tổn thương ngoài da.
9. Tiền boa
Xin hãy boa cho hướng dẫn viên khoảng 160 NDT/ người (người lớn và trẻ em đều
như nhau).
Khi đi du lịch nước ngoài, trừ lúc lên máy bay, còn lại hầu hết đều có thói quen cho
tiền boa. Ngành du lịch thuộc loại hình dịch vụ, không có lương cơ bản, cho nên tiền
25