(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học thương mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: KHÁCH SẠN- DU LỊCH
------

BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường
Đại Học Thương Mại
Giáo viên hướng dẫn: Cô Lê Thị Thu
Mã lớp HP: 2103SCRE0111
Nhóm: 05
45 Trần Thị Hiền
46 Lê Hồng Hiệp
47 Nguyễn Thị Mai Hoa
48 Phù Thị Hoài
49 Trần Thị Hoài
50 Vũ Việt Hoàng
51 Lương Thị Huế
52 Bùi Thu Hương
53 Đặng Thị Hương
54 Nguyễn Thị Lan Hương
55 Triệu Quế Hương
Hà Nội, tháng 4 năm 2021


2


BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC
Tháng

3

Thời gian

4
Kết quả đạt

Tuần

1

2

3

4

1

2

3

4

được

mong
muốn
hồn

thành

Người
thực hiện

Hồn thành
Thảo luận ý
tưởng và
phân chia
nhiệm vụ

Chương 1

Chương 2

dàn bài hồn
chỉnh



Nhóm trưởng
phân nhiệm
vụ
Hoàn thành



chương 1

Hoàn thành

chương 2



Đã hoàn
thành vào
1/3/2021.
Đã hoàn
thành vào

Chương 3

Chương 4





chương 3

Hoàn thành
chương 4

Trần Thị

21/3/202
Hoài
1
Đã hoàn
Trần Thị

thành vào
Hiền,
25/3/202 Triệu Quế
1

Hoàn thành

Cả nhóm

Đã hồn
thành vào
21/4/202
1

Hương
Nguyễn
Thị Mai
Hoa, Vũ
Việt
Hồng
Lương

Thị Huế,
Đã hồn Lê Hồng
thành vào
Hiệp,
21/4/202
1

Nguyễn

Thị Lan
Hương

Chương 5



Hoàn thành

Đã hoàn

Đặng Thị

chương 5

thành vào

Hương
i


21/4/202
1
Nhóm trưởng
Tổng hợp
word



và các thành

viên kiểm tra,
cho ý kiến
hồn thiện
bản word
Hồn thành
powerpoint.
Nhóm trưởng

Làm
powperpoin
t

và các thành
 viên kiểm tra,
cho ý kiến,
hồn thiện
bản

Đã hồn
thành vào
21/4/202

Bùi Thu
Hương

1

Đã hồn
thành vào
30/4/202

1

Phù Thị
Hồi

powerpoint
Đã hồn
Thuyết trình

thành vào
buổi thảo
luận

Nguyễn
Thị Lan
Hương

ii


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHĨM 5
(Họp nhóm lần 1)

1. Thời gian: 20h ngày 1 tháng 3 năm 2021
2. Địa điểm: Nhóm chat trên ứng dụng Zalo
3. Nội dung:
- Cả nhóm thảo luận, trao đổi ý tưởng và tạo dàn bài
- Nhóm trưởng phân chia cơng việc cụ thể cho các thành viên trong nhóm và hạn

thời gian nộp (cụ thể trong Bảng phân công công việc)

4. Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11
5. Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia đóng góp ý kiến
Hà nội, ngày 1 tháng 3 năm 2021
Thư ký
Bùi Thu Hương

Nhóm trưởng
Nguyễn Thị Lan Hương

iii


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHĨM 5
(Họp nhóm lần 2)

1. Thời gian: 20h ngày 21 tháng 4 năm 2021
2. Địa điểm: Nhóm chat trên ứng dụng Zalo
3. Nội dung:
- Hoàn chỉnh tất cả các chương
- Các thành viên cùng thảo luận và đưa ý kiến sửa bài.
- Đưa bản Word hoàn chỉnh cho bạn nhận nhiệm vụ thuyết trình và powerpoint
làm việc

4. Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11
5. Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia góp ý kiến

Thư ký
Bùi Thu Hương

Hà nội, ngày 21 tháng 4 năm 2021
Nhóm trưởng
Nguyễn Thị Lan Hương

iv


LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này , nhóm nghiên cứu đã
nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ cũng như là quan tâm từ các bạn sinh viên các khoa khác
nhau trong trường và những anh chị khóa trên. Nghiên cứu khoa học cũng được hoàn
thành dựa trên sự tham khảo, học tập kinh nghiệm từ các kết quả nghiên cứu liên quan,
các sách, báo chuyên ngành của nhiều tác giả ở các trường Đại học, các tổ chức nghiên
cứu, …Đặc biệt hơn nữa là sự hợp tác của cán bộ giáo viên các trường … và sự giúp đỡ,
tạo điều kiện về vật chất và tinh thần từ phía gia đình, bạn bè.
Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Lê Thị Thu – giảng
viên bộ môn phương pháp nghiên cứu khoa học – người trực tiếp hướng dẫn khoa học đã
luôn dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn nhóm trong suốt q trình thực hiện
nghiên cứu và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học.
Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cám ơn các anh, chị, các bạn, đã tham gia cuộc
khảo sát và giúp đỡ nhóm hồn thành tốt bài nghiên cứu này.
Tuy có nhiều cố gắng, nhưng trong đề tài nghiên cứu khoa học này khơng tránh khỏi
những thiếu sót. Nhóm nghiên cứu kính mong Q thầy cơ, các chun gia, những người
quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè tiếp tục có những ý kiến đóng góp,
giúp đỡ để đề tài được hồn thiện hơn.
Nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn!

v


MỤC LỤC
DANH MỤC BIỂU ĐỒ...................................................................................................vii
DANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................................... vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................vii
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU.....................................................................................................2
1.1. Tính cấp thiết của đề tài...........................................................................................2
1.2. Tuyên bố đề tài nghiên cứu......................................................................................3
1.3. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu...........................................................................3
1.4. Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................................. 3
1.5. Giả thuyết và mơ hình nghiên cứu...........................................................................4
1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu...........................................................................................5
1.7. Thiết kế nghiên cứu.................................................................................................5
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU....................................................................6
2.1. Trình bày các kết quả nghiên cứu trước đó..............................................................6
2.2. Cơ sở lý luận..........................................................................................................13
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..............................................................16
3.1. Tiếp cận nghiên cứu...............................................................................................16
3.2. Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu.................................................16
3.3. Xử lý và phân tích dữ liệu......................................................................................17
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.........................................................................18
4.1. Kết quả nghiên cứu định tính.................................................................................18
4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng..............................................................................19
4.3. So sánh kết quả nghiên cứu định tính và định lượng.............................................44
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ....................................................................45
5.1 Kết luận chung........................................................................................................ 45
5.2 Kiến nghị................................................................................................................ 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................47
PHỤ LỤC......................................................................................................................... 48
vi


DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thống kê giới tính của sinh viên tham gia khảo sát..........................20
Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thống kê sinh viên đang học năm mấy............................................20
Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thống kê sinh viên đang học khoa nào.............................................21
Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thống kê mức thu nhập của sinh viên..............................................21
DANH MỤC HÌNH
Hình vẽ 1.1: Mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng
thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại..........................................................5
DANH MỤC BẢNG BIỂUY
Bảng 4.1: Thang đo các nhân tố ảnh hưởng và quyết định sử dụng của sinh viên............22
Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả các nhân tố khi sử dụng thẻ ATM...................................24
Bảng 4.3: Tổng hợp các biến và thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha......................30

vii


LỜI MỞ ĐẦU
Hoạt động nghiên cứu khoa học là một hoạt động quan trọng hàng đầu trong nhiều
ngành khoa học khác nhau. Kết quả thu được từ các hoạt động nghiên cứu khoa học là
những phát hiện mới mẻ về kiến thức, về bản chất sự vật, phát triển nhận thức khoa học
về thế giới, sáng tạo phương pháp và phương tiện kỹ thuật mới có giá trị cho cuộc sống.
Trên thực tế, nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên Trường Đại học Thương Mại
đã trở thành một trong những vấn đề nghiên cứu thú vị phục vụ cho việc học tập kiến
thức của sinh viên. Nhóm nghiên cứu quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu là “Nghiên
cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên

trường Đại Học Thương Mại”. Hy vọng rằng, bài thảo luận này sẽ mang đến những
thơng tin bổ ích, thiết thực để sinh viên Trường Đại học Thương Mại có thể lựa chọn
được thẻ ATM phù hợp với nhu cầu của bản thân.
Bài thảo luận “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử
dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại Học Thương Mại” bao gồm 5 chương như
sau:

 Chương 1: Mở đầu
 Chương 2: Tổng quan nghiên cứu
 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
 Chương 4: Kết quả nghiên cứu
 Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Một lần nữa, nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Cô Lê Thị
Thu - Giảng viên bộ môn phương pháp nghiên cứu khoa học - cùng các anh, chị, các bạn
đã đóng góp nhiều ý kiến quý báu để bài thảo luận được hoàn chỉnh.

1


CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, sự phát triển mạnh của khoa học – kỹ
thuật, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngành nghề trên mọi lĩnh vực, một thực tế đặt ra
trước mắt các doanh nghiệp là sự tồn tại và vươn lên khẳng định vị trí của mình trên
thương trường trong nước và quốc tế. Đặc biệt là ngân hàng, một hệ thống tài chính
khơng thể thiếu trong nền kinh tế. Các ngân hàng trong nước hiện nay đang chịu một sức
ép cạnh tranh vô cùng lớn từ các ngân hàng nước ngoài đầu từ vào Việt Nam. Việc cạnh
tranh giữa các ngân hàng một mặt đem lại nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp, những
khách hàng vì các chương trình khuyến mãi, ưu đãi... mặt khác sự cạnh tranh gay gắt này
khiến các ngân hàng khơng ngừng phải hồn thiện hơn hệ thống tổ chức nâng cao trải

nhiệm sản phẩm dịch vụ. Đặc biệt là ATM một dịch vụ không thể thiếu trong thời đại hiện
nay. Thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, là một cơng cụ, phương tiện
thanh tốn văn minh, hiện đại, hạn chế việc sử dụng tiền mặt, kiềm chế lạm phát, phù hợp
với xu thế phát triển của xã hội ngày nay.
Sau khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường dịch vụ ngày càng trở
nên đa dạng và phong phú. Các dịch vụ ngân hàng không ngừng được mở rộng và nâng
cao trách nhiệm. Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu và đối
tượng được chú ý đầu tiên là các bạn sinh viên trong các trường đại học. Sinh viên thường
là các bạn trẻ sống xa nhà, mọi khoản chi phí sinh hoạt hằng ngày thường do gia đình chu
cấp. Do đó, cần có một hệ thơng dịch vụ an tồn, và tiện ích để các phụ huynh an tâm gửi
tiền cho con em mình. Và dịch vụ thể ATM là sự lựa chọn của hầu hết các bạn sinh viên
và gia đình. Dịch vụ thể ATM cho phép mọi người có thể dễ dàng chuyển tiên, rút tiền,
thanh tốn các khồn chi phí, thu tiền học phí, tiền điện, nước, điện thoại... Trong thời đại
phát triển cơng nghệ số hóa, cách mạng cơng nghiệp phát triển đi cùng với đó là sự thay
đổi trong thói quen sinh hoạt của mỗi người. Mỗi cá nhân cũng cần có những sự thay đổi
cần thiết để nắm bắt được xu hướng phát triển của thế giới. Việc sử dụng thẻ ATM cũng là
một ví dụ điển hình. Thu hẹp phạm vi nghiên cứu là ở trường Đại học Thương Mại, chúng
ta đều thấy được những sự tiện lợi, nhanh chóng của thẻ ATM đối với sinh viên. Nó sẽ
giúp cho việc nộp tiền học phí khơng cần phải chen lấn, xô đẩy, rút ngắn thời gian di
2


chuyển từ các tỉnh ngoại thành hay việc chuyển tiền sinh hoạt cũng được đơn giản hóa
nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Việc nghiên cứu đề tài này mang lại những ý nghĩa về lý luận và thực tiễn chung
như giúp chúng ta hiểu hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM
của sinh viên trường Đại học Thương Mại, biết cách sử dụng thông minh thẻ ATM, lựa
chọn thẻ ATM phù hợp cho bản thân, thuận tiện trong việc học tập, làm việc.
Ở trường Đại học Thương Mại, nhu cầu sử dụng thẻ ATM là tất yếu vì phía nhà
trường phối kết hợp với ngân hàng BIDV để làm thẻ cho sinh viên từ năm nhất phục vụ

cho việc nộp học phí của sinh viên. Nhưng do nhu cầu sử dụng của mỗi cá nhân cho nên
là việc sử dụng thẻ ATM sẽ có nhiều ngân hàng khác nhau ngoài ngân hàng BIDV.
Các nghiên cứu đã được thực hiện trước đó như nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân
tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và
phát triển nơng thơn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng - Trần Ngọc Thảo Vi (2016), khóa luận tốt
nghiệp đại học Tây Đô” đã ra kết quả cho thấy quyết định sử dụng thẻ của khách hàng
tương quan tỷ lệ thuận với các yếu tố sau: Tiện ích của thẻ, thu nhập cá nhân, trình độ học
vấn, chất lượng dịch vụ khoảng cách và ưu đãi, và có tương quan tỷ lệ nghịch với hai yếu
tố mức phí giao dịch và thời gian thực hiện giao dịch. Nghiên cứu mới lần này của nhóm
nghiên cứu có điểm mới là thấy được rõ hơn các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa
chọn thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương mại.
1.2. Tuyên bố đề tài nghiên cứu
Đề tài: “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại” làm đề tài nghiên cứu.
1.3. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu

 Mục tiêu nghiên cứu:
- Mục tiêu chung: tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng
thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại
- Mục tiêu cụ thể:
 Xác định vấn đề nghiên cứu
 Nghiên cứu các tài liệu có liên quan đến đề tài
 Xác định mơ hình giả thuyết của vấn đề nghiên cứu
 Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu
3


 Tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu trên thực tế
 Đưa ra kết luận
 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng

thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại.
1.4. Câu hỏi nghiên cứu
Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho các câu hỏi:
(1) Có những nhân tố nào tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của
sinh viên Đại học Thương mại?
(2) Lợi ích thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay khơng?
(3) Nhà trường có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay khơng?
(4) Thương hiệu phát hành thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay khơng?
(5) Chất lượng dịch vụ của thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay khơng?
(6) Yếu tố cá nhân có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không?
1.5. Giả thuyết và mơ hình nghiên cứu

 Giả thuyết:
(1) Lợi ích thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(2) Nhà trường có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(3) Thương hiệu phát hành thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(4) Chất lượng dịch vụ của thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(5) Yếu tố cá nhân có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
4

 Mơ hình nghiên cứu:
Hình vẽ 1.1: Mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử
dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại

Lợi ích thẻ (1)

Nhà trường (2)

Yếu tố cá nhân (5)

Quyết định lựa chọn sử
dụng thẻ ATM của sinh
viên Đại học Thương Mại

Chất lượng dịch vụ
của thẻ (4)

Thương hiệu phát
hành thẻ (3)

1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
- Phục vụ cho đối tượng: sinh viên Đại học Thương Mại
- Giúp cho đối tượng nhận thức được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM
- Ý nghĩa trong thực tiễn: Thông qua kết quả nghiên cứu sẽ giúp sinh viên nắm bắt
được các yếu tố cần thiết trong việc chọn thẻ. Còn hỗ trợ cho các ngân hàng có thể
nắm bắt được nhu cầu này và thường xun có những chương trình chăm sóc khách
hàng, khuyến mãi… đối với đối tượng sinh viên tiềm năng này. Từ đó nhằm đề ra
các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho phù hợp với sinh viên.

5


1.7. Thiết kế nghiên cứu
- Phạm vi thời gian: thực hiện 1 tháng (từ 1/3/2021 đến 30/4/2021)
- Phạm vi không gian: Trường Đại học Thương mại
- Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Thương Mại.
- Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
2.1. Trình bày các kết quả nghiên cứu trước đó
STT

1

Tên
tài Các khái
liệu, tên tác niệm liên

Mơ hình, Phương pháp Kết quả nghiên cứu
giả thuyết nghiên cứu,

giả, NXB, quan
năm xuất
bản
TS. Phan
Thanh Hải

phương pháp
thu thập và
xử lý dữ liệu

Giá cả dịch vụ thẻ là
(1) Sự tin - Phương
pháp nghiên yếu tố ảnh hưởng mạnh
cậy

- Đại học
Duy Tân
Đà Nẵng

(2)
Sự
đáp ứng
(3)
Sự

(2018),
“Nhân

đảm bảo
(4)
Sự

pháp
thập

ảnh hưởng
đến sự hài
lòng
của

đồng cảm
(5)

liệu: quan
sát, phỏng
vấn; khảo

khách hàng
với dịch vụ

Phương
tiện hữu

sát, nghiên
cứu tài liệu.

thẻ
tại
Agribank
Kiên Giang

hình
(6) Mạng
lưới

- Phương
pháp xử lý
dữ liệu: sử

- Nguyễn

Việt Hùng

(7) Giá cả

dụng phần
mềm thống

tố

cứu
hỗn nhất đến sự hài của
khách hàng đối với
hợp.
chất lượng dịch vụ thẻ
- Phương
thu của Agribank
dữ Giang

Ngân
hàng
NN&PTNT

kê và xử lí
bằng phần
mềm SPSS;

Chi nhánh
tỉnh Kiên

xử lý bằng

tay
thông

Kiên

6


Giang”

2

Trần Ngọc - Ngân
hàng
Thảo
Vi
(2016),
“Các nhân

thương
mại

(1)
ích

Tiện
của

thẻ
(2) Mức

việc
hợp

các
phỏng

bài
vấn

và tài liệu
- Phương
Kết quả cho thấy quyết
pháp nghiên định sử dụng thẻ của
cứu
hợp.

hỗn khách hàng tương quan
tỷ lệ thuận với các yếu

tố
ảnh - Thẻ
ATM
hưởng đến
quyết định

phí giao
dịch
(3) Thu

- Phương
tố: Tiện ích của thẻ, thu
pháp
thu nhập cá nhân, trình độ
thập
dữ học vấn, chất lượng

sử dụng thẻ
của khách

nhập
(4) Trình

liệu: quan dịch vụ khoảng cách và
sát, phỏng ưu đãi; và có tương

hàng
tại
ngân hàng
Nơng

độ
học
vấn
(5) Chất

vấn; khảo quan tỷ lệ nghịch với
sát, nghiên hai yếu tố mức phí giao
cứu tài liệu. dịch và thời gian thực

nghiệp và
Phát triển

lượng
dịch vụ

nông thơn
chi nhánh
tỉnh
Sóc

(6) Thời
gian thực
hiện giao

dữ liệu: sử
dụng phần
mềm thống

trăng”,
khóa luận

dịch
(7)

kê; xử lý
bằng
tay

tốt nghiệp

đại học Tây
Đô

Khoảng
cách
(8)
Ưu

thông qua
việc
tổng
hợp các bài

đãi
3

qua
tổng

- Phương
hiện giao dịch.
pháp xử lý

- Thẻ
Nguyễn
ATM
Thị Búp Thạc sĩ, Bộ - Giao

(1) Giới
tính

(2) Học

phỏng vấn
và tài liệu
- Phương
Xác định được các yếu
pháp nghiên tố ảnh hưởng đến quyết
cứu
hỗn định sử dụng thẻ của

mơn
Kế
Tốn, Khoa

năm
(3) Sinh

hợp.
- Phương

Kinh tế -

dịch
qua thẻ

viên khoa

pháp

sinh viên Trường Đại

học Trà Vinh là sinh
thu viên năm thứ Ba và thứ
7


(4) Xuất
thân

thập
liệu:

học
Vinh

(5) Nghề
nghiệp

sát, phỏng nhập hàng tháng của
vấn; khảo sinh viên, sinh viên

Trà

(12/2014):
“Phân tích
các yếu tố

4

dữ Tư, sinh viên Khoa
quan Kinh tế - Luật, thu

Luật,
Trường Đại

của
mẹ

cha

sát, nghiên biết thông tin về chi
cứu tài liệu. phí mỗi lần giao dịch
qua
thẻ
và
- Phương

ảnh hưởng
đến quyết

pháp xử lý thời gian mỗi lần giao
dữ liệu: sử dịch với máy ATM

định
dụng
ATM

dụng phần
mềm thống
kê; xử lý

sử
thẻ
của

sinh viên
trường Đại

bằng
thơng

học
Trà
Vinh”.

việc
tổng
hợp các bài
phỏng vấn

Phan

Thị - Thẻ

(1) Cơ sở

ATM
vật chất
Nghĩa Bình
(05/2019), - Sử dụng (2) Năng
lực phục

thẻ
“Các nhân
tố
ảnh
hưởng tới

thanh
tốn

vụ
(3)

Sự

sự hài lịng
của
sinh
viên

đồng cảm

Trường Đại
học
Hải

cậy

(4) Sự tin

tay

qua

và tài liệu
- Phương

Kết quả đưa ra được 4

pháp nghiên nhân tố tác động tới sự
cứu
định hài lòng việc sử dụng
thẻ ATM sinh viên: Cơ
lượng
sở vật chất, năng lực
- Phương
pháp
thu phục vụ, sự đồng cảm,
thập
liệu:
sát,

tin
cậy.
dữ sự
quan Trong đó, nhân tố tác
khảo động lớn nhất tới sự

sát, nghiên hài lòng của sinh viên
cứu tài liệu. là năng lực phục vụ.

Phịng với

việc
sử
dụng thẻ

- Phương
pháp xử lý
dữ liệu: sử

ATM” ,Tạp
chí
khoa

dụng phần
mềm thống

học - Số 34

kê và xử lý
8


5

(1) Đáp
ứng

số liệu bằng
SPSS20
Kết quả nghiên cứu
- Phương

pháp nghiên cho thấy 2 yếu tố tác

Bình, Đỗ - Sử dụng (2) Đảm
bảo
thẻ
Văn Ninh,
(3)
Tin
thanh
Nguyễn

cứu
định động đến sự hài lịng
của khách hàng sử
tính.
dụng dịch vụ lần lượt
- Phương

Bùi Phạm - Thẻ
ATM
Thanh

Thu Thủy
(2016)

toán

“Đánh giá
sự hài lòng
của khách

hàng
với

thu là:
dữ đồng cảm, đáp ứng.

cậy
(4) Đồng

pháp
thập

cảm
(5) Cơ sở
vật chất

liệu: quan
sát, phỏng
vấn, nghiên

đối
chất

cứu tài liệu.
- Phương

lượng dịch
vụ thẻ của
ngân hàng

pháp xử lý
dữ liệu: sử
dụng phần

TMCP Sài
Gòn

mềm thống
kê và xử lí

Thương
Tín
chi
nhánh

bằng phần
mềm
SPSS20

Khánh
Hịa”, Tạp
chí Khoa
học - Cơng
nghệ thủy
sản, số 1,
trang 956

101.
Factors
affecting

- Ý định
hành vi

university
students

- Dịch vụ dịch trực
thẻ ghi tuyến và

intentions

nợ

(1)
Uỷ
thác giao

ngân

- Phương
Uỷ thác giao dịch trực
pháp nghiên tuyến, kỳ vọng kết quả
cứu
tính.
- Phương

định thực hiện và ảnh hưởng
của xã hội tác động ảnh
hưởng nhiều đến việc

9


hàng
to use debit - Sinh
viên đại (2) Hiệu
card

thu người tham gia sử dụng
dữ thẻ ghi nợ. Trong khi

suất
mong đợi

liệu: quan đó, các kết quả khơng
sát, phỏng rõ ràng thu được đối

study base
on UTAUT
Philip

(3)
Nỗ
lực mong
đợi

vấn, nghiên với kỳ vọng nỗ lực và
cứu tài liệu. điều kiện thuận lợi.
- Phương

Siaw KissiDecember

(4) Ảnh
hưởng

pháp xử lý
dữ liệu: sử

2017

của
xã
hội
(5) Điều

dụng phần
mềm thống
kê và xử lí

kiện
thuận lợi

bằng
mềm

service: an
empirical

7

pháp
thập

Factors
influencing

học

- Sự hài (1) Tính
lịng
hữu hình

phần

SPSS24
Nghiên cứu khẳng định
- Phương
pháp nghiên rằng độ tin cậy và khả

của
khách

(2)
Độ
tin cậy

cứu
định năng đáp ứng của dịch
vụ là yếu tố chất lượng
lượng

with ATM
hàng
banking - - Chất
Charles
lượng

(3) Khả
năng đáp
ứng

dịch vụ chính mà các
- Phương
pháp
thu nhà quản lý cần quan
thập
dữ tâm để đạt được sự hài

customer
satisfaction

MwatsikaFebruary
2016

dịch vụ (4) Tính
ATM
đảm bảo
- Tính
năng
ngân

(5) tính
thấu cảm

hàng
ATM

liệu:
sát,

quan lịng của khách hàng.
khảo

sát, nghiên
cứu tài liệu.
- Phương
pháp xử lý
dữ liệu: sử
dụng phần
mềm thống
kê và xử lý

8

Factors

- Sự

số liệu bằng
SPSS20

hài (1) Độ tin - Phương
Nghiên cứu cho thấy
10


affecting
customer

lòng
- ATM

cậy
(2) Khả

satisfaction - Các yếu năng đáp
tố
ứng
toward the

pháp nghiên có một số các yếu tố
cứu
hỗn ảnh hưởng đến sự hài
lòng của khách hàng sử
dụng thẻ ATM: phương

hợp.
- Phương

thu tiện hữu hình, tính thấu
dữ cảm, mạng lưới ATM,

quan hiệu quả dịch vụ và độ

(3)
Phương
tiện hữu

pháp
thập
liệu:

hình
(4) Tính

sát, phỏng tin cậy. Trong đó, các
vấn; khảo phương tiện hữu hình,

Travinh
province,
Vietnam -

bảo đảm
(5) Tính
thấu cảm

sát, nghiên sự thấu cảm , mạng
cứu tài liệu. lưới ATM và phí dịch
vụ thẻ có tác động
- Phương

Ha Hong

Nguyen -

(6) Mạng
lưới ATM

pháp xử lý mạnh nhất đến sự hài
dữ liệu: sử lòng của khách hàng.

2018
November
- Travinh

(7)
thẻ
vụ

dụng phần
mềm thống
kê và xử lí

use
of - Ngân
hàng
ATM cards
thương
at
commercia
l banks in

mại

Phí
dịch

bằng phần
mềm SPSS;

university

xử lý bằng
tay
thông
qua
việc
tổng
các

9

Intention to - Thẻ

(1) Hiệu

ATM
suất
use ATM
card among - Ý định mong
students in
Kathmandu
-Bikash

hành vi

đợi
(2) Thời
gian

hợp
bài

phỏng vấn
và tài liệu
- Phương
Nghiên cứu kết luận
pháp nghiên rằng hiệu suất mong
cứu
định muốn, thời gian, nỗ lực
lượng
mong đợi và điều kiện
- Phương
thuận lợi có tác động
pháp
thu tích cực và đáng kể đến

ShresthaTribhuvan

(3)
Nỗ
lực mong

thập
liệu:

dữ ý định sử dụng dịch vụ
quan thẻ ATM của sinh viên.

University-

đợi

sát,

khảo
11


 Tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu trên thực tế
 Đưa ra kết luận
 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng
thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại.
1.4. Câu hỏi nghiên cứu
Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho các câu hỏi:
(1) Có những nhân tố nào tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của
sinh viên Đại học Thương mại?
(2) Lợi ích thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay khơng?
(3) Nhà trường có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay khơng?
(4) Thương hiệu phát hành thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay khơng?

(5) Chất lượng dịch vụ của thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không?


(6) Yếu tố cá nhân có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không?
1.5. Giả thuyết và mơ hình nghiên cứu

 Giả thuyết:
(1) Lợi ích thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(2) Nhà trường có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(3) Thương hiệu phát hành thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(4) Chất lượng dịch vụ của thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(5) Yếu tố cá nhân có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ
ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
4


 Mơ hình nghiên cứu:
Hình vẽ 1.1: Mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử
dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại

Lợi ích thẻ (1)

Nhà trường (2)

Yếu tố cá nhân (5)

Quyết định lựa chọn sử
dụng thẻ ATM của sinh
viên Đại học Thương Mại

Chất lượng dịch vụ
của thẻ (4)

Thương hiệu phát
hành thẻ (3)

1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
- Phục vụ cho đối tượng: sinh viên Đại học Thương Mại
- Giúp cho đối tượng nhận thức được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
sử dụng thẻ ATM
- Ý nghĩa trong thực tiễn: Thông qua kết quả nghiên cứu sẽ giúp sinh viên nắm bắt


được các yếu tố cần thiết trong việc chọn thẻ. Cịn hỗ trợ cho các ngân hàng có thể
nắm bắt được nhu cầu này và thường xuyên có những chương trình chăm sóc khách
hàng, khuyến mãi… đối với đối tượng sinh viên tiềm năng này. Từ đó nhằm đề ra
các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho phù hợp với sinh viên.
5

1.7. Thiết kế nghiên cứu
- Phạm vi thời gian: thực hiện 1 tháng (từ 1/3/2021 đến 30/4/2021)


- Phạm vi không gian: Trường Đại học Thương mại

- Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Thương Mại.
- Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
2.1. Trình bày các kết quả nghiên cứu trước đó
STT

1

Tên
tài Các khái
liệu, tên tác niệm liên

Mơ hình, Phương pháp Kết quả nghiên cứu
giả thuyết nghiên cứu,

giả, NXB, quan
năm xuất
bản
TS. Phan
Thanh Hải

phương pháp
thu thập và
xử lý dữ liệu
(1) Sự tin - Phương
Giá cả dịch vụ thẻ là
cậy
pháp nghiên yếu tố ảnh hưởng mạnh

- Đại học

Duy Tân
Đà Nẵng

(2)
Sự
đáp ứng
(3)
Sự

(2018),
“Nhân

đảm bảo
(4)
Sự

pháp
thập

ảnh hưởng
đến sự hài
lòng
của

đồng cảm
(5)

liệu: quan
sát, phỏng
vấn; khảo

khách hàng
với dịch vụ

Phương
tiện hữu

sát, nghiên
cứu tài liệu.

thẻ
tại
Agribank
Kiên Giang

hình
(6) Mạng
lưới

- Phương
pháp xử lý
dữ liệu: sử

- Nguyễn
Việt Hùng

(7) Giá cả

dụng phần
mềm thống

tố

cứu
hỗn nhất đến sự hài của
hợp.
khách hàng đối với
- Phương
chất lượng dịch vụ thẻ
thu của Agribank
dữ Giang

Ngân
hàng
NN&PTNT

kê và xử lí
bằng phần
mềm SPSS;

Chi nhánh
tỉnh Kiên

xử lý bằng
tay
thông

Kiên

6