(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN đề tài PHÂN TÍCH THIẾT kế hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý bán vé máy BAY TRỰC TUYẾN
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.91 MB, 37 trang )
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ
--------------
BÀI TIỂU LUẬN
Đề tài:
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN
QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN
Nhóm:
Lớp:
Mơn:
GVHD:
SEVENAIRS
ITS336_211_D01
Phân tích Kinh doanh 1
Ts. Hồ Thị Linh
TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021
1
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC......................................................................................................................... 2
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC............................................................................. 4
Tổng hợp điểm đánh giá các thành viên.................................................................. 5
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................. 6
I. CÁCH TIẾP CẬN, KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT PHÂN TÍCH KINH
DOANH.................................................................................................................... 7
1. Lên kế hoạch tiếp cận phân tích kinh doanh................................................ 7
2. Lên kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh.............................................7
3. Lên kế hoạch truyền thơng PTKD................................................................8
II. PHÂN TÍCH CÁC BÊN LIÊN QUAN..........................................................11
1. Ma trận RACI............................................................................................. 11
2. Sơ đồ củ hành..............................................................................................12
3. Lấy yêu cầu các bên liên quan....................................................................13
3.1. Bảng kế hoạch gợi mở.....................................................................13
3.2. Kịch bản...........................................................................................15
3.3. Các sản phẩm chuyển giao.............................................................. 19
3.3.1. Tài liệu về câu trả lời của Giám đốc.................................... 19
3.3.2. Tài liệu về câu trả lời của Nhân viên................................... 20
III. YÊU CẦU CHỨC NĂNG VÀ PHI CHỨC NĂNG.................................... 23
1. Yêu cầu chức năng của hệ thống................................................................ 23
2. Yêu cầu phi chức năng của hệ thống..........................................................23
IV. MÔ HÌNH HĨA CÁC CHỨC NĂNG TRONG HỆ THỐNG.................. 25
1. Thực thể và thuộc tính................................................................................ 25
1.1. Thực thể 1: Nhân viên(NHANVIEN)............................................. 25
1.2. Thực thể 2: Hóa đơn(HOADON)....................................................25
1.3. Thực thể 3: Khách hàng(KHACHHANG)......................................25
1.4. Thực thể 4: Vé máy bay(VE).......................................................... 26
1.8. Thực thể 8: Tuyến bay(TUYENBAY)............................................26
1.9. Thực thể 9: Chuyến bay(CHUYENBAY)...................................... 26
1.10. Thực thể 10: Tài khoản(TAIKHOAN)......................................... 27
1.11. Thực thể 11: Lịch bay(LICHBAY)...............................................27
2. Các liên kết thực thể................................................................................... 27
3. Lược đồ quan hệ thực thể ERD.................................................................. 28
4. Mơ hinh hóa các chức năng trong hệ thống sư dung sơ đồ lớp................. 29
V. CÁC GIAO TIẾP CỦA HỆ THỐNG............................................................ 30
2
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
1. Hệ thống với người sư dung....................................................................... 30
2. Hệ thống với hệ thống................................................................................ 30
3. Hệ thống với phần cứng..............................................................................31
VI. PHÁT THẢO GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG............................................... 32
1. Giao diện khách hàng................................................................................. 32
2. Giao diện nhân viên.................................................................................... 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................36
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................37
DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH
Bảng I- 1: Kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh......................................................8
Bảng I- 2: Kế hoạch truyền thơng phân tích kinh doanh............................................... 10
Hinh II- 1: Ma trận RACI............................................................................................... 12
Hinh II- 2: Sơ đồ củ hành................................................................................................12
Bảng II- 1: Kế hoạch gợi mở.......................................................................................... 15
Hinh IV- 1: Sơ đồ ERD...................................................................................................28
Hinh IV- 2: Sơ đồ lớp..................................................................................................... 29
Hinh VI- 1: Giao diện đăng nhập hệ thống.................................................................... 32
Hinh VI- 2: Giao diện khách hàng tra cứu chuyến bay..................................................32
Hinh VI- 3: Giao diện khách hàng đặt vé máy bay........................................................33
Hinh VI- 4: Giao diện nhân viên quản lý khách hàng....................................................33
Hinh VI- 5: Giao diện nhân viên quản lý chuyến bay....................................................34
Hinh VI- 6: Giao diện quản lý đặt vé............................................................................. 34
Hinh VI- 7: Giao diện thêm hạng vé.............................................................................. 35
Hinh VI- 8: Giao diện quản lý vé đặt............................................................................. 35
3
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
- Mỗi người: 2 công việc
- Mỗi câu: 2 người làm
Công việc thực hiện
Câu
1
Họ tên
Trinh bày cách tiếp cận
Hồng Khánh Linh
phân tích kinh doanh, kế
MSSV
Đánh giá
030234180066
7,14%
hoạch và giám sát phân tích
kinh doanh.
7,14%
Trinh bày nhưng bên liên
quan nào đa tiếp xuc để lấy Mai Thủy Triều
030234180145
7,14%
yêu cầu và sư dung công cu
hay ky thuật nào đối với
Câu
2
tưng bên liên quan cu thể.
Trinh bày các sản phẩm
công việc và các sản phẩm
chuyển giao tương ứng với Nguyễn Thị Bích Ngọc
030235190099
7,14%
030234180066
7,14%
nhiệm vu của người phân
tích kinh doanh.
Câu
3
Câu
4
Câu
5
Tơng hợp và trinh bày các Hồng Khánh Linh
u cầu chức năng và phi
7,14%
chức năng thu thập được.
Mơ hinh hóa các chức năng Thái Thị Mỹ Ngân
trong hệ thống sư dung sơ
đồ lớp và mơ hinh hóa dư
liệu sư dung ERD (lược đồ Trần Thị Thùy Dung
quan hệ thực thể)
Hay phân tích các giao tiếp
030235190092
7,14%
030235190023
7,14%
030235190095
14,3%
Nguyễn Thị Bích Ngọc
030235190099
7,14%
Trần Thị Thùy Dung
030235190023
7,14%
Bùi Thị Mỹ Hoa
030235190045
14,3%
của hệ thống thông tin mà
Trần Huỳnh Thảo Ngân
tương ứng với đề tài của
nhóm.
Tơng hợp Word + Thuyết trinh
Làm Power Point
4
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
Tổng hợp điểm đánh giá các thành viên
Họ tên
MSSV
Đánh giá (Tổng 100%)
Hoàng Khánh Linh
030234180066
14,3%
Trần Thị Thùy Dung
030235190023
14,3%
Trần Huỳnh Thảo Ngân
030235190095
14,3%
Mai Thủy Triều
030234180145
14,3%
Thái Thị Mỹ Ngân
030235190092
14,3%
Nguyễn Thị Bích Ngọc
030235190099
14,3%
Bùi Thị Mỹ Hoa
030235190045
14,3%
5
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
LỜI MỞ ĐẦU
Sự phát triển của xa hội song hành với nhu cầu cơng nghệ hóa ngày càng bùng
nô trong mọi lĩnh vực. Đặc biệt là lĩnh vực hàng khơng, vi u cầu của ngành này
thường địi hỏi sự tỉ mỉ và chính xác tuyệt đối trong quá trinh làm việc. Với một hệ
thống tuyệt vời, độ phức tạp của nhiệm vu này là khá cao. Với sự phát triển không
ngưng của ngành công nghệ thông tin. Các sản phẩm công nghệ thông tin được ứng
dung rộng rai trong nhiều lĩnh vực vi chung thay thế hiệu quả nguồn nhân lực và giảm
bớt sự phiền toái của hệ thống làm việc.
Các hang hàng không đa sư dung sản phẩm công nghệ thông tin trong quá trinh
làm việc của minh với việc sư dung phần mềm quản lý bán vé máy bay vô cùng tiện
lợi. Vi thế chung em đa thực hiện đề tài: “Thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé
máy bay trực tuyến”, một phần để đuc kết kiến thức, một phần rut kinh nghiệm cho
bản thân.
6
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
I. CÁCH TIẾP CẬN, KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT PHÂN TÍCH KINH DOANH
1. Lên kế hoạch tiếp cận phân tích kinh doanh
Nhóm Sevenairs chọn cách tiếp cận theo hướng kế hoạch.
Mô hinh Waterfall là một trong nhưng mô hinh quản lý dự án dễ hiểu nhất hiện
nay. Mô hinh Waterfall là một phương pháp quản lý dự án dựa trên quy trinh thiết kế
tuần tự và liên tiếp.
Trong mô hinh Waterfall, các giai đoạn của dự án được thực hiện lần lượt và
nối tiếp nhau. Giai đoạn mới chỉ được bắt đầu khi giai đoạn trước nó đa được hồn
thành. Các giai đoạn của mơ hinh Waterfall:
Giai đoạn yêu cầu (Requirement Analysis): Nhóm thực hiện tim kiếm các yêu
cầu liên quan đến dự án. Ví du như xác định dự án sẽ giải quyết nhu cầu kinh doanh
nào, yêu cầu của người dùng đối với sản phẩm được phát triển bởi dự án, các ràng
buộc và rủi ro đi kèm.
Giai đoạn thiết kế (Design): Nhóm tạo ra thiết kế cho sản phẩm để giải quyết
mọi yêu cầu, ràng buộc và muc tiêu thiết kế. Một bản thiết kế điển hinh sẽ được hoàn
thành một cách càng cu thể càng tốt. Nó sẽ mơ tả chính xác logic của hệ thống được đề
cập trong phần phân tích sẽ được thực thi như nào.
Giai đoạn xây dựng (Development): Sản phẩm được chế tạo để hỗ trợ thiết kế.
Đôi khi, sản phẩm được xây dựng trong các đơn vị dùng để thí nghiệm và tích hợp
trong giai đoạn tiếp theo.
Giai đoạn kiểm chứng (Test): Các bộ phận của sản phẩm được kiểm tra. Nếu
cần sẽ được tích hợp lại với nhau để thư nghiệm. Toàn bộ hệ thống được kiểm tra để
tim ra lỗi và đảm bảo các muc tiêu thiết kế.
Giai đoạn triển khai (Deployment): Sản phẩm được thư nghiệm thực sự đi vào
hoạt động.
Giai đoạn bảo trì (Maintenance): Là một khoảng thời gian giám sát ngắn.
Trong đó nhóm dự án giải quyết các vấn đề của khách hàng.
2. Lên kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh
Ngày bắt
đầu
STT
Tên cơng việc
1
Tiếp cận kế hoạch phân tích
kinh doanh
- Xác định hướng tiếp cận
- Yêu cầu phân tích kinh
Ngày kết
thúc
06/12/2021 16/12/2021
Người
thực hiện
PM, PA
Chi phí
4.000.000 VNĐ
7
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
doanh
2
Phân tích các bên liên quan
- Xác định các bên liên quan
20/12/2021 12/01/2022
- Lấy yêu cầu các bên liên
PA
6.000.000 VNĐ
BA, PM
3.000.000 VNĐ
BA
7.000.000 VNĐ
25/01/2022 05/02/2022
BA
4.000.000 VNĐ
06/12/2021 09/02/2022
Nhân
viên kinh
4.000.000 VNĐ
quan
3
Lên kế hoạch cho hoạt động
Phân tích kinh doanh
- Xác định phạm vi hệ thống
- Xác định hoạt động phân tích 30/12/2021 12/01/2022
kinh doanh
- Xác định các quy trinh
nghiệp vu
4
Lên kế hoạch truyền thông
- Xác định các bên liên quan
cần truyền thông
12/01/2022 25/01/2022
- Xác định hinh thức và nội
dung truyền thông
5
6
Lên kế hoạch quản lý yêu cầu
Quản lý thực hiện phân tích
kinh doanh
7
doanh
Lên kế hoạch gợi mở
- Xác định vai trị của các bên
12/01/2022 25/01/2022
BA
5.000.000 VNĐ
8
Quản lý và truyền thơng yêu cầu 12/01/2022 12/02/2022
BA
5.000.000 VNĐ
9
Phân tích doanh nghiệp
20/12/2021 12/01/2022
BA
3.000.000 VNĐ
10
Phân tích yêu cầu
12/01/2022 12/02/2022
BA
5.000.000 VNĐ
11
Phân tích hiệu quả hoạt động
09/02/2022 29/02/2022
kinh doanh
BA
4.000.000 VNĐ
12
Tổng kết, xuất báo cáo
PM
1.500.000 VNĐ
liên quan
- Lên kế hoạch gợi mở
29/02/2022 01/03/2022
Tổng chi phí cho dự án: 50.000.000 VNĐ
Bảng I- 1: Kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh
3. Lên kế hoạch truyền thông PTKD
8
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
Các bên liên
quan
Hình thức truyền
Nội dung truyền thông
Tài liệu về kế hoạch dự án
Báo cáo trực tiếp
Ban giám
đốc
Tiến hành buôi làm
Thông tin về tiến độ dự án
việc nhóm
Tài liệu về dự án
Báo cáo trực tiếp
Tài liệu kết quả bi phỏng
vấn
Trưởng
phịng kinh
doanh
Tần suất
thơng
Tài liệu về quy trinh tơ chức,
quy tắc kinh doanh
Tài liệu xác nhận yêu cầu đối
với hệ thống
Trước khi dự án bắt
đầu
1 lần/ tháng
Sau khi bàn giao dự
án
Văn bản
Sau buôi phỏng vấn
Gưi email
1 lần/ tháng
Gưi email
1 lần/ tháng
Tô chức buôi hội
Mô tả giao diện dự kiến của
1 lần/ tháng
thảo
hệ thống
Quản lý dự
án
(Project
manager)
Tài liệu đặc tả chức năng
Gưi văn bản
1 lần/ tuần
Tài liệu đặc tả phi chức năng
Gưi văn bản
1 lần/ tháng
Gưi văn bản
1 lần
Gưi văn bản
1 lần/ tháng
Báo cáo trực tiếp
1 lần/ tháng
Gưi văn bản
1 lần/ tháng
Sơ đồ phân ra chức năng
Gưi email
1 lần
Tài liệu đặc tả chức năng
Gưi văn bản
1 lần/ 2 tuần
Tài liệu đặc tả phi chức năng
Gưi văn bản
1 lần/ 2 tuần
Báo cáo về bi hội thảo u
cầu
Kế hoạch tiếp cận phân tích
kinh doanh
Kế hoạch hoạt động phân
tích kinh doanh
Kế hoạch quy trinh quản lý
yêu cầu
Tester
9
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
Tài liệu chuẩn bị cho các Tô chức bi làm
việc nhóm
Sơ đồ tơ chức
Gưi email
1 lần
Sơ đồ phân ra chức năng
Gưi email
1 lần/ tuần
Mô hinh dư liệu
Gưi email
1 lần/ 1 tuần
Báo cáo trạng thái phân tích Tơ chức bi làm
kinh doanh
Team dự án
việc nhóm
Quy trinh làm việc của công
ty
làm việc với đối tác
2 lần/ tuần
Tài liệu đặc tả phi chức năng
Gưi văn bản, email
1 lần/ tuần
Tư điển dư liệu
Gưi email
2 lần/ tuần
Gưi email
1 lần/ tuần
Tài liệu kết quả buôi gợi mở
thống
Mỗi lần, sau khi
Gưi văn bản, email
backlog
khai hệ
Chat
2 lần/ tuần
Tài liệu đặc tả chức năng
Danh sách yêu cầu ưu tiên &
Nhóm triển
Trước 1 tuần
hoạt động gợi mở
Tài liệu đặc tả chức năng hệ
thống
Gưi văn bản
Gưi văn bản
Giao diện và chức năng hệ Tơ chức bi làm
thống
việc nhóm
Sau khi thực hiện
buôi gợi mở 1 ngày
1 lần/ 1 tuần
1 lần/ tháng
Nhóm người
dùng cuối
Thơng tin phác thảo hệ thống Tơ chức buôi demo
1 lần
Khảo sát nhu cầu sư dung hệ Gưi bảng khảo sát
thống trực tuyến
1 lần
Người viết
Tài liệu đặc tả chức năng
Gưi email
1 lần/ tuần
tài liệu kĩ
Tài liệu đặc tả phi chức năng
Gưi email
1 lần/ tuần
Tư điển dư liệu
Gưi email
2 lần/ tuần
(Nhân viên)
Nhóm người
dùng cuối
(Khách
hàng )
thuật
Bảng I- 2: Kế hoạch truyền thơng phân tích kinh doanh
10
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
II. PHÂN TÍCH CÁC BÊN LIÊN QUAN
Phân tích các bên liên quan được thực hiện ngay khi một nhu cầu kinh doanh
được xác định và thường sẽ là một hoạt động đang diễn ra miễn là phân tích kinh
doanh tiếp tuc. Phân tích các bên liên quan bắt đầu bằng việc xác định các bên liên
quan, nhưng người có thể bị ảnh hưởng bởi nhu cầu kinh doanh hoặc một giải pháp
mới. Các bên liên quan có thể được nhóm thành các danh muc phản ánh sự tham gia
hoặc quan tâm của họ đối với sáng kiến. Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn đối với các
yêu cầu đối với mỗi bên liên quan hoặc nhóm các bên liên quan phải được mơ tả rõ
ràng. Phân tích các bên liên quan cũng liên quan đến việc hiểu ảnh hưởng của các bên
liên quan và thái độ đối với sáng kiến, và đánh giá thái độ và hành vi tích cực và tiêu
cực có thể ảnh hưởng đến kết quả của sáng kiến và chấp nhận giải pháp.
1. Ma trận RACI
RACI
VAI TRỊ TRONG LẬP KẾ
HOẠCH VÀ QUẢN LÍ YÊU
Quản lý dự Thiết kế
án (Project trang web
Quản lý
thông tin
Khách
hàng - Đặt
Tạo dựng
và bảo trì
CSDL
Manageme
nt)
(Website
Design)
Giám đốc cơng ty (CEO)
A
I, C
I, C
A
Nhân viên phân tích nghiệp vu
(Business Analyst)
R
A
R
R
Nhân viên phát triển hệ thống
R
R
R
R
(Developer)
Nhân viên CNTT (IT)
R
R
R
R
R
I, C
R
I, C
R
I, C
R
I, C
C
C
I,C
R,C
C
C
C
C
I, C
I
I, C
I
I, C
I
I, C
I
I
I
I
I
CẦU
Nhân viên kiểm thư (Tester)
Nhân viên đào tạo (Trainer)
Nhân viên phân tích dư liệu
vé
(Database Analyst -DBA)
Uses
Ban quản lý (Management)
Quản trị viên (Administrators)
Nhân viên bán vé - thanh toán
(Salesman, Cashier)
Nhân viên chăm sóc khách hàng
11
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
(Customer care)
Subject Matter Expert (SME)
Giám đốc công ty (CEO)
Ban quản lý (Management)
A
I, C
I, C
A
R, C
R, C
A
C
Hình II- 1: Ma trận RACI
2. Sơ đồ củ hành
Khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên bán vé - thanh toán
Hệ thống quản
lý lịch bay
Hệ thống quản lý
Hệ thống
quản lý vé
đặt vé - thanh
Hệ thống quản
lý chuyến bay
Hệ thống quản
lý khách hàng
Admin
Management
Developer
DBA
IT
BA
Tester
CEO
HỆ THỐNG QUẢN
LÝ BÁN VÉ MÁY
BAY TRỰC TUYẾN
Hình II- 2: Sơ đồ củ hành
12
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
3. Lấy yêu cầu các bên liên quan
3.1. Bảng kế hoạch gợi mở
CÁC
BÊN
KỸ
LIÊN
QUAN
THUẬT
Giám
Phỏng
đốc cơng
vấn
ty
khơng có
cấu truc
(1-1)
CƠNG
CỤ HỖ
TRỢ
THỜI
ĐỊA
SẢN PHẨM
GIAN
ĐIỂM
CƠNG VIỆC
Máy
9h ngày
Văn
ghi âm,
kịch
6/01/2022
GIAO
Thăm dị, gợi mở Tài liệu văn
phịng
u cầu cho Giám bản chi tiết về
làm việc đốc nêu ra các yêu buôi
phỏng
của
Giám
đốc.
bản.
SẢN PHẨM
CHUYỂN
cầu cần thiết cho vấn (câu trả
một hệ thống bán vé lời của Giám
máy bay. Tư đó đốc cơng ty
bước đầu xác định và câu hỏi
tơng quát các yêu liên quan)
cầu cơ bản.
Ban
quản lý
Phỏng
vấn có
Bảng
hỏi,
cấu truc
(1-1)
máy ghi
âm.
9h ngày
9/01/2022
Văn
phịng
Sau khi đa tơng hợp Tài liệu văn
được các yêu cầu bản chi tiết về
làm việc mà Giám đốc công buôi
phỏng
của Ban ty đa đưa ra, vấn (câu trả
quản lý. Bussiness Analyst lời của Giám
xây dựng bảng hỏi, đốc cơng ty
kịch bản với các câu và câu hỏi
hỏi có sẵn nhằm xác liên quan)
định lại yêu cầu, ghi
nhận thêm ý kiến
của ban quản lý và
xem thư họ cần biết
gi và theo dõi nhưng
thông tin gi.
Quan sát: quan sát
các quá trinh tiếp
nhận xư lý đơn mua
vé, các quy trinh
thanh toán cho đến
luc hoàn tất mọi thủ
tuc, khách hàng
nhận được vé và sư
13
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
dung được vé của
minh để hoàn tất
chuyến bay của họ.
Quan sát tiến trinh
để hiểu hơn về
nghiệp vu nhằm xác
định các yêu cầu
nào cần thiết và cái
nào không cần thiết
Phịng
quản lý
bộ phận
Phỏng
vấn có
cấu truc
Bảng
hỏi
9h ngày
12/01/2022
bán vé/
giao vé/
Gưi
Email,
form
Làm rõ các nhu cầu Câu trả lời
của người dùng. bảng hỏi/form
Thu thập thêm ý khảo sát của
khảo
sát.
kiến của nhân viên Nhân viên.
là người dùng cuối
tư vấn,
chăm
trong hệ thống. Ghi
chép lại các yêu cầu
sóc
khách
về hệ thống User,
sau đó so sánh, đối
hàng
chiếu và chỉnh sưa
sao cho hệ thống
hoàn thiện nhất.
Quan sát: Chủ động
quan sát các quá
trinh tiếp nhận xư lý
đơn mua vé, các quy
trinh thanh toán và
cảm nhận khách
hàng,
Bussiness
Analyst quan sát
đồng thời thiết lập
thêm các câu hỏi để
hỏi nhân viên nhưng
chỗ chưa hiểu.
Trưởng
phòng kĩ
thuật và
Phỏng
vấn
không
Máy
ghi âm,
kịch
nhân
cấu truc
bản
9h ngày
12/01/2022
Tại văn Đưa ra các câu hỏi Tài liệu văn
phòng
liên quan đến việc bản chi tiết về
làm việc hệ thống bán vé buôi
phỏng
của
máy bay. Hỏi xem vấn (câu trả
14
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
viên
Phịng
cơng ty đa tưng sư lời của Giám
phịng
kỹ thuật
CNTT
dung phần mềm/ hệ đốc cơng ty
thống bán vé nào và câu hỏi
trước đây chưa hoặc liên quan)
có đang sư dung
nhưng công cu nào
cho việc bán vé
nhằm xác định ưu/
khuyết hoặc bơ sung
thêm thuộc tính
hoặc chức năng cho
các u cầu.
Bảng II- 1: Kế hoạch gợi mở
3.2. Kịch bản
Kịch bản cho Giám đốc
Ngày phỏng vấn: 06/01/2022
Địa điểm: Phòng làm việc của Giám đốc
Công cu hỗ trợ: Máy ghi âm, but giấy viết, câu trả lời bảng hỏi của Giám đốc
1. BA chuẩn bị các câu hỏi để phỏng vấn dựa trên bảng hỏi
2. Giới thiệu đội ngũ tham gia phỏng vấn.
3. Giải thích rõ ý nghĩa bi phỏng vấn.
4. Bắt đầu phỏng vấn, gợi mở lấy yêu cầu:
-
Muc tiêu dự án:
Thời gian thực hiện dự án
Nguồn lực dự án
-
Các yêu cầu
Xác nhận lại các câu trả lời của Giám đốc trong bảng hỏi.
-
Lấy yêu cầu chi tiết về các chức năng của hệ thống
Lấy yêu cầu chi tiết về phi chức năng
Gợi mở và đưa ra giải pháp về hiệu suất.
Gợi mở và đưa ra giải pháp về khả năng thực thi.
Gợi mở và đưa ra giải pháp về khả năng bảo tri.
Gợi mở và đưa ra giải pháp về khả năng bảo mật
- Giải đáp hoặc ghi nhận thắc mắc của Giám đốc (nếu có).
-
Kết thuc phỏng vấn
15
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
Kịch bản cho ban quản lý
Ngày phỏng vấn: 09/01/2022
Địa điểm: Văn phòng làm việc của Ban quản lý
Công cu hỗ trợ: Máy ghi âm, but giấy viết, câu trả lời bảng hỏi của Ban Quản lý
1. BA chuẩn bị các câu hỏi để phỏng vấn dựa trên bảng hỏi
2. Giới thiệu đội ngũ tham gia phỏng vấn.
3. Giải thích rõ ý nghĩa bi phỏng vấn.
4. Bắt đầu phỏng vấn, gợi mở lấy yêu cầu:
- Lấy yêu cầu chi tiết về Thống kê thông tin các hang hàng không
-
Lấy yêu cầu chi tiết về Thống kê số lượng vé đa đặt
Lấy yêu cầu chi tiết về xem báo cáo
Ghi nhận nhưng sưa đôi trong báo cáo (nếu có).
- Ghi nhận thêm các chức năng xem báo cáo tài liệu (nếu có).
5. Giải đáp hoặc ghi nhận thắc mắc của Ban quản lý (nếu có).
6. Kết thuc phỏng vấn
Kịch bản cho phòng CNTT
Ngày phỏng vấn: 12/01/2022
Địa điểm: Văn phịng làm việc của phịng CNTT
Cơng cu hỗ trợ: Máy ghi âm, but giấy viết, câu trả lời bảng hỏi phòng CNTT
1. BA chuẩn bị các câu hỏi để phỏng vấn dựa trên bảng hỏi
2. Giới thiệu đội ngũ tham gia phỏng vấn.
3. Giải thích rõ ý nghĩa bi phỏng vấn.
4. Bắt đầu phỏng vấn, gợi mở lấy yêu cầu:
- Lấy yêu cầu về chức năng hiệu chính tài khoản
- Lấy yêu cầu về đặt mật khẩu
- Lấy yêu cầu về chức năng Phân quyền người dùng hệ thống
- Ghi nhận thêm các thuộc tính hoặc chức năng cho các yêu cầu.
5. Giải đáp hoặc ghi nhận thắc mắc của phịng CNTT (nếu có).
6. Kết thuc phỏng vấn
Kịch bản cho Phòng quản lý bộ phận bán vé/ giao vé/ tư vấn, chăm sóc khách
hàng
Ngày phỏng vấn: 12/01/2022
Hinh thức: Gưi Email form khảo sát
Câu hỏi cho Trưởng bộ phận bán vé:
16
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
-
Anh/Chị có thể cho biết khách hàng muốn đặt vé qua đại lý thi thực hiện
như thế nào?
-
Trường hợp khách hàng đặt vé máy bay trực tuyến thi thực hiện ra sao?
Thường thi với hai hinh thức đặt vé trực tiếp tại quầy bán và hinh thức đặt
vé trực tuyến, khách hàng thường sư dung hinh thức nào nhiều hơn?
-
Chị có thể cho biết nguyên nhân hành khách lại chọn hinh thức đặt vé trực
tuyến không?
-
Nếu khách hàng lâu quen thi việc đặt vé của hành khách đó sẽ như thế nào?
Hang minh có nhưng loại hinh thức thanh tốn nào?
-
Đối với khách hàng quốc tế có được thanh tốn bằng thẻ tín dung Visa Card,
Master Card khơng?
Anh/Chị cho em hỏi cách thức thanh tốn khi mua vé máy bay trực tuyến
-
như thế nào?
Lệ phí giao dịch tại các địa điểm ngân hàng và phòng vé là bao nhiêu? Và lý
do gi có thể dẫn đến việc mua vé và thanh tốn qua mạng của hành khách
khơng thành công?
Câu hỏi cho Trưởng bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Anh/Chị có thể cho biết hành khách có thể đặt chỗ, mua vé máy bay của
-
hang minh bao lâu trước giờ khởi hành?
Khách hàng có thể đặt trước vị trí ngồi trên chuyến bay khơng?
-
Khách hàng bay cần mang theo giấy tờ tùy thân gi
Nếu khách hàng đến muộn giờ và không kịp làm thủ tuc chuyến bay, vậy
-
hành khách sẽ được giải quyết như thế nào?
Vé mua rồi có hồn được khơng? Nếu được thi khách hàng phải thao tác
-
như thế nào? Vấn đề phí thi sao?
Nếu hành khách bị mất CMND/CCCD và cũng khơng có bằng lái xe, làm
thế nào để hành khách vẫn mua vé và đi được?
Câu hỏi cho Trưởng bộ phận giao vé
-
Xin anh/chị cho biết khi nào thi đại lý giao vé tận nhà cho khách hàng?
Vậy khách hàng có phải chi trả thêm khoản tiền nào về việc giao vé tận nhà
-
không?
Thường thi thời gian giao vé cho khách hàng cách với khoảng thời gian khởi
hành là bao nhiêu?
-
Thưa anh/chị, các loại hinh thức giao vé cho khách hàng gồm nhưng hinh
thức nào?
17
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
-
Hang minh có nhưng loại hinh thức thanh tốn nào?
Đối với khách hàng quốc tế có được thanh tốn bằng thẻ tín dung Visa Card,
-
Master Card khơng?
Anh/Chị cho em hỏi cách thức thanh toán khi mua vé máy bay trực tuyến
như thế nào?
-
Lệ phí giao dịch tại các địa điểm ngân hàng và phòng vé là bao nhiêu? Và lý
do gi có thể dẫn đến việc mua vé và thanh tốn qua mạng của hành khách
khơng thành công?
18
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
3.3. Các sản phẩm chuyển giao:
3.3.1. Tài liệu về câu trả lời của Giám đốc
19
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
3.3.2. Tài liệu về câu trả lời của Nhân viên
20
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
21
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
22
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
III. YÊU CẦU CHỨC NĂNG VÀ PHI CHỨC NĂNG
1. Yêu cầu chức năng của hệ thống
Đối với khách hàng
Khách hàng truy cập vào website để tham khảo giá và tim kiếm cho minh một
chiếc vé máy bay phù hợp.
Khách hàng tiến hành đặt vé.
Sau khi đặt vé, khách hàng có quyền chọn thanh tốn trực tuyến bằng internet
banking hoặc ví điện tư, hoặc có thể chọn thanh toán bằng tiền mặt.
Đối với nhân viên
Nhân viên phải đăng nhập để xem các view khác của hệ thống.
Nhân viên có thể quản lý các đơn đặt vé trên hệ thống.
Nhân viên quản lý thông tin vé một cách dễ dàng.
Nhân viên có thể quản lý khách hàng.
Đối với quản trị viên hệ thống
Quản trị viên đăng nhập vào hệ thống.
Quản trị viên có thể quản lý các user cấp mới tài khoản cho nhân viên, huỷ tài
khoản.
Quản trị viên hệ thống tiến hành thống kê doanh số.
2. Yêu cầu phi chức năng của hệ thống
Độ tin cậy:
Sẵn sàng: Tính sẵn sàng của hệ thống phải đạt mức 99% theo năm không kể
thời gian bảo tri theo kế hoạch, thời gian không sẵn sàng của hệ thống phải nhỏ hơn
1h/1 tháng khơng tính thời gian bảo tri hệ thống.
Trưởng thành: Số lượng khách tối thiểu là 500 khách hàng, được chứng nhận
về tính tin cậy bởi tô chức chứng nhận.
Khả năng chịu lỗi: Hệ thống đảm bảo hoạt động binh thường trong trường hợp
một trong các máy chủ bị lỗi.
Khả năng phục hồi: Trong mọi trường hợp xảy ra sự cố (dư liệu, máy chủ) thời
gian cho phép để phuc hồi hệ thống như trạng thái binh thường ban đầu là 1h.
Thời gian giữa các lần xảy ra sự cố gián đoạn hoạt động của hệ thống: Thời
gian cho phép giưa hai lần liên tiếp xảy ra sự cố là 6 tháng.
Hiệu suất
Yêu cầu về thời gian: Thời gian cho phép để hệ thống phản hồi lại số vé còn lại
theo yêu cầu xư lý tư người dùng là 5s, thời gian cho phép để hiển thị đầy đủ trang
thông tin đặt tour là 3s. Thời gian cho phép để gưi kết quả tim kiếm thông tin là 10s.
23
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
Tài nguyên sử dụng: Tài nguyên lưu trư chiếm dung của hệ thống trong trạng
thái hoạt động binh thường không lớn hơn 80% tài nguyên lưu trư được phép sư dung.
Công suất tối đa: Thời gian tải ban đầu tùy thuộc vào cường độ kết nối internet
của khách hàng nhưng sẽ hỗ trợ tải nhanh nhất cho khách hàng. Đảm bảo khả năng
100 người sư dung dịch vu truy cập đồng thời, đảm bảo khả năng thực hiện 10 giao
dịch/giây ,đảm bảo tối thiểu 80% số giao dịch thực hiện thành công trên một phut.
Khả năng thực thi
Phù hợp với nhu cầu: Có hướng dẫn sư dung hệ thống, thông tin về các dịch vu.
Khả năng giúp người sử dụng học được: Thời gian trung binh cho phép người
sư dung binh thường (tốt nghiệp Trung học phơ thơng) có thể học và sư dung hệ thống
là 4h.
Giao diện người sử dụng: Hệ thống cung cấp hỗ trợ đa ngơn ngư, thanh tốn
trực tuyến bằng thẻ tín dung, thẻ ngân hàng…
Khả năng truy cập: Đa dạng đối tượng có thể hiểu và sư dung được hệ thống.
Bảo mật
Hệ thống sư dung SSL (lớp ô cắm bảo mật) trong tất cả các giao dịch bao gồm
bất kỳ thơng tin khách hàng bí mật nào.
Password đăng nhập của nhân viên bán hàng phải được hash bằng MD5.
Hệ thống sẽ hủy kích hoạt 30 phut nếu nhân viên nhập password sai 5 lần liên
tiếp.
Tất cả nhưng data “nhạy cảm” của người dùng như: password, SĐT, CMND,
email phải được ma hóa bằng 1024 bit SSL.
Khi nhân viên quên mật khẩu, link tạo mật khẩu mới phải được gưi về duy nhất
địa chỉ email đăng ký đầu tiên.
Khả năng tương thích
Cùng tồn tại: Hệ thống đảm bảo khả năng dùng chung tài nguyên giưa các lượt
truy cập, lưu thông tin đa tim kiếm.
Tương tác liên thông: Hệ thống cung cấp dịch vu trực tuyến phải tích hợp với
hệ thống thanh toán bằng các phương thức như ví điện tư,Internet Banking, hoặc thanh
tốn bằng tiền mặt,…; hệ thống các dịch vu nếu cần, dịch vu thư; xác thực và phân
quyền truy cập.
Khả năng bảo trì
Một cơ sở dư liệu thương mại được sư dung để duy tri cơ sở dư liệu và máy chủ
ứng dung sẽ chăm sóc trang web.
Khi có sự cố xảy ra thi hệ thống sẽ được bảo tri và hoàn thiện lại như hệ thống
ban đầu sau 12 giờ kể tư luc xảy ra sự cố.
Thời gian giưa các lần bảo tri là 6 tháng.
24
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY - SEVENAIRS
Khả năng chuyển đổi
Khách hàng sư dung hệ thống này trên bất kỳ HĐH nào; hoặc là Windows,
Linux hoặc Unix.
Hỗ trợ khả năng dịch chuyển tư nền tảng chạy trên Unix sang nền tảng chạy
trên Windows một cách dễ dàng, khơng mất phí.1
IV. MƠ HÌNH HĨA CÁC CHỨC NĂNG TRONG HỆ THỐNG
1. Thực thể và thuộc tính
1.1. Thực thể 1: Nhân viên(NHANVIEN)
Các thuộc tính:
Ma nhân viên(MaNhanVien): khóa chính
Tên nhân viên(TenNhanVien)
Địa chỉ(DiaChiNV)
Số điện thoại(SoDienThoaiNV)
Giới tính(GioiTinhNV)
Ngày sinh(NgaySinh)
1.2. Thực thể 2: Hóa đơn(HOADON)
Các thuộc tính:
Ma hóa đơn(MaHoaDon): khóa chính
Ma khách hàng(MaKhachHang): khóa ngoại
Ma nhân viên(MaNhanVien): khóa ngoại
Ngày lập(NgayLap): ngày lập hóa đơn
Ngày thanh tốn hóa đơn(NgayThanhToan)
Thành tiền(ThanhTien): tơng giá trị thanh tốn của hóa đơn, đơn vị Việt Nam
đồng
Hinh thức thanh toán(HinhThucTT)
1.3. Thực thể 3: Khách hàng(KHACHHANG)
Các thuộc tính:
Ma khách hàng(MaKhachHang): khóa chính
Tên khách hàng(TenKhachHang)
Địa chỉ(DiaChiKH)
1
/> /> />
25
[PTKD1-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS
0
0
