XÁC ĐỊNH một vấn đề TRONG KINH DOANH và sử DỤNG mô HÌNH 5w1h để mô tả CHI TIẾT vấn đê

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP. HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH



BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN KỸ NĂNG
QUẢN TRỊ

GV
SV
MSSV
Lớp

: NGUYỄN THỊ KIM LIÊN
: ĐẶNG HOÀNG MINH
: 19641428
: MÃ LỚP HỌC PHẦN

TP.HỒ CHÍ MINH, NGÀY 18 THÁNG 7 NĂM 2021

Tieu luan


BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN KNQT

GV: Nguyễn Thị Kim Liên

Mục lục
PHẦN 1: KỸ NĂNG QUẢN TRỊ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG

QUẢN TRỊ
1.1 KHÁI NIỆM KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

PHẦN 2: 3 BƯỚC SỬ DỤNG MA TRẬN EISENHOWER ĐỂ QUẢN LÍ THỜI
GIAN HIỆU QUẢ
1.3 GIỚI THIỆU VỀ EISENHOWER VÀ MA TRẬN EISENHOWER.
1.4 3 BƯỚC SỬ DỤNG MA TRẬN EISENHOWER ĐỂ QUẢN LÍ THỜI GIAN HIỆU QUẢ.

PHẦN 3: XÁC ĐỊNH MỘT VẤN ĐỀ TRONG KINH DOANH VÀ SỬ DỤNG
MÔ HÌNH 5W1H ĐỂ MÔ TẢ CHI TIẾT VẤN ĐỀ
1.5 VẤN ĐỀ TRONG KINH DOANH: viết content Marketing cho doanh nghiệp.
1.6 SỬ DỤNG MÔ HÌNH 5W1H ĐỂ MÔ TẢ CHI TIẾT VẤN ĐỀ.

PHẦN 4: CÁC BƯỚC CỦA QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH
TÀI LIỆU THAM KHẢO & NGUỒN

Tieu luan


BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

GVHD: Nguyễn Thị Kim Liên

PHẦN 1: KỸ NĂNG QUẢN TRỊ VÀ TẦM
QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1.1 KHÁI NIỆM KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
 Khái niệm kỹ năng quản trị được phát triển từ khái niệm về kỹ năng. Kỹ năng
là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân về một hoặc nhiều khía

cạnh nào đó được sử dụng để giải quyết tình huống hay cơng việc nào đó phát
sinh trong cuộc sống hay trong công việc.
 Kỹ năng bao gồm những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo
trong việc thực hiện một công việc nhất định, trong điều kiện và hoàn cảnh nhất
định.
 Quản trị là quá trình làm việc cùng với và thơng qua các cá nhân, các nhóm và
các nguồn lực khác. Quản trị được thử thách và đánh giá qua việc đạt được các
mục tiêu thông qua sự tổ chức và thực hiện các kỹ năng khác nhau. Để các
cơng việc được hồn thành có hiệu quả, địi hỏi người thực hiện cơng việc phải
có những kỹ năng tương ứng với yêu cầu của cơng việc đó. Trong quản trị cũng
vậy, để hồn thành tốt các chức năng quản trị, đòi hỏi nhà quản trị phải có các
kỹ năng quản trị cơ bản ở mức độ nhất định đảm bảo thực hiện tốt những cơng
việc đảm nhận. Trước tiên, nhà quản trị phải có một vốn kiến thức nhất định về
lĩnh vực quản trị trong doanh nghiệp, các hệ thống luật và thuế trong kinh
doanh, về marketing, tài chính doanh nghiệp, dây chuyền, cơng nghệ sản
xuất… Đây là u cầu tiên quyết vì nó gắn liền với hiệu quả của quá trình ra

SVTH: Đặng Hoàng Minh

MSSV: 19641428

Tieu luan


BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN KNQT

GV: Nguyễn Thị Kim Liên

quyết định. Và để trở thành nhà quản trị tài năng thì cần phải có những kỹ năng
quản trị cần thiết.

 KẾT LUẬN: Kỹ năng quản trị là những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và
mức độ thành thạo trong việc thực hiện công việc trong các lĩnh vực, chức năng
quản trị doanh nghiệp, trong điều kiện và hoàn cảnh nhất định.
1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
Nhà quản trị là những người làm việc trong các doanh nghiệp, điều khiển công
việc của người khác và chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của họ. Nhà
quản trị là người lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm sốt con
người, tài chính và các nguồn lực khác một cách có hiệu quả để đạt được mục
tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Đội ngũ nhà quản trị đóng vai trị đến sự tồn tại
và phát triển của doanh nghiệp. Sự vững mạnh của lực lượng nhà quản trị trong
doanh nghiệp là nguồn lực, tài sản vơ hình quý giá của các doanh nghiệp trong
thời đại hiện nay. Do đó, để trở thành những nhà quản trị giỏi mang tính
chun nghiệp, cần phải có các kỹ năng quản trị giỏi.

Tieu luan


BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

GVHD: Nguyễn Thị Kim Liên

PHẦN 2: 3 BƯỚC SỬ

DỤNG MA TRẬN

EISENHOWER ĐỂ QUẢN LÍ THỜI GIAN
HIỆU QUẢ
1.3 GIỚI THIỆU VỀ EISENHOWER VÀ MA TRẬN EISENHOWER.
 Eisenhower là Tổng thống thứ 34 của Hoa Kỳ, phục vụ hai nhiệm kỳ liên tiếp
từ năm 1953 đến năm 1961.Trước khi trở thành Tổng thống, Eisenhower là vị

tướng năm sao trong quân đội Hoa Kỳ, từng là Tư lệnh tối cao của lực lượng
đồng minh châu Âu trong Thế chiến II, chịu trách nhiệm lập kế hoạch và tham
gia chiến trường tại Bắc Phi, Pháp và Đức; có đóng góp to lớn cho sự phát triển
của hệ thống Xa lộ liên tiểu bang Hoa Kỳ, sự ra đời của Internet (DARPA),
chương trình thăm dị khơng gian (NASA)và việc sử dụng hịa bình các nguồn
năng lượng thay thế (Luật Năng lượng nguyên tử – Atomic Energy Act).
 Ngoài ra trong sự nghiệp của mình, ơng cịn giữ chức Hiệu trưởng của Đại học
Columbia, trở thành Tư lệnh tối cao đầu tiên của NATO và bằng cách nào đó,
ơng vẫn phân bổ được thời gian dành cho hai sở thích của mình: chơi golf và vẽ
tranh sơn dầu.
 Câu hỏi đặt ra là Eisenhower đã phân bổ thời gian như thế nào để có thể làm
được tất cả những cơng việc đó?
 Câu trả lời chính là phương pháp quản trị thời gian mang tên ơng: Ma trận
Eisenhower hay cịn gọi là Eisenhower Box.
1.4 3 BƯỚC SỬ DỤNG MA TRẬN EISENHOWER ĐỂ QUẢN LÍ THỜI GIAN
HIỆU QUẢ.
Bước 1:  liệt kê danh sách tất cả các công việc cần phải làm, chú ý khơng bỏ sót các
đầu việc tốn nhiều thời gian nhưng không quan trọng.
Bước 2: cân nhắc và sắp xếp các công việc vào một trong 4 mục như sau (xem hình
dưới đây).

SVTH: Đặng Hoàng Minh

MSSV: 19641428

Tieu luan


BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN KNQT

GV: Nguyễn Thị Kim Liên

1. Quan trọng và khẩn cấp  – nhiệm vụ cần phải làm ngay lập tức.
2. Quan trọng nhưng không khẩn cấp – nhiệm vụ được lên kế hoạch để làm sau.
3. Không quan trọng nhưng khẩn cấp – nhiệm vụ sẽ được giao phó cho người khác.
4. Khơng quan trọng cũng khơng khẩn cấp – nhiệm vụ sẽ được loại bỏ.
 Cuộc họp khẩn cấp, email, điện
thoại công việc liên quan đến dự
án, đấu thầu,…
 Logistic, đặt vé máy bay,
Khẩn cấp

phòng họp,…

 Đàm phán kí kết hợp đồng
 Các công việc tồn đọng do trì

 Trả lời các e-mail
 Cuộc gọi từ họ hàng

hoãn: báo cáo công việc, soạn
thuyết trình,…
 Ngày cưới, sinh nhật bố mẹ, lễ
kĩ niệm của công ty
 Đưa đón con đi học
 Lên kế hoạch công việc

Không khẩn cấp

 Xem phim

 Nghiên cứu sản phẩm mới

 Lướt Facebook
 Xem video hài, phim ảnh
 Đọc tin tức giật gân, buôn
chuyện,..

 Đào tạo cho nhân viên
 Đọc sách, học kĩ năng mới
 Chơi và dạy con học
 Tập thể dục

Tieu luan


BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

GVHD: Nguyễn Thị Kim Liên

Không quan trọng

Quan trọng

Bước 3: xử lý 4 nhóm cơng việc theo thứ tự ưu tiên sau:
Ưu tiên cấp độ 1 – Quan trọng và khẩn cấp
Những công việc thuộc vào mục này phải làm ngay vì chúng vừa quan trọng, vừa
khẩn cấp, thường bao gồm các loại sau:
1. Khơng đốn trước được thời điểm xảy ra: người thân bị ốm, cuộc họp khẩn, e-mail
cơng việc có liên quan đến dự án quan trọng, xung đột với khách hàng…

2. Đoán trước được thời điểm xảy ra: ngày cưới, sinh nhật bố mẹ, lễ kỷ niệm của công
ty…
3. Các công việc tồn đọng do lười và thói quen chây ì: soạn nội dung thuyết trình, gửi
bản chào hàng….
Loại 1 và 2 yêu cầu làm ngay lập tức, riêng loại 3 có thể giảm thiểu áp lực bằng cách
chuyển chúng vào mục Ưu tiên cấp độ 2.
Ưu tiên cấp độ 2 – Quan trọng nhưng không khẩn cấp
Ưu tiên cấp độ 2 không yêu cầu làm ngay (không khẩn cấp) nhưng bạn phải làm hết
tất cả chúng vì chúng quan trọng. Hãy dành nhiều thời gian hơn cho mục này và cố
gắng làm nó lớn dần lên, chẳng hạn rèn luyện thói quen đọc sách, học ngoại ngữ, tập
thiền, học kỹ năng mới liên quan đến công việc…
Nếu đang làm việc Ưu tiên cấp độ 2 nhưng có phát sinh việc Cấp độ 1 => ưu tiên hồn
thành Cấp độ 1 trước, sau đó sẽ giải quyết nốt Cấp độ 2 chứ không để sang ngày hôm
sau.
Ưu tiên cấp độ 3 – Không quan trọng nhưng khẩn cấp

SVTH: Đặng Hoàng Minh

MSSV: 19641428

Tieu luan


BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN KNQT

GV: Nguyễn Thị Kim Liên

Đặc trưng của các đầu việc được xếp vào mục này là chúng khơng có gì ý nghĩa cho
việc hồn thành mục tiêu của bạn cả, chỉ có điều, chúng khẩn cấp, chẳng hạn cuộc gọi
từ người thân lâu ngày không gặp, tin nhắn từ bạn bè….

Cách tốt nhất là giải quyết các cơng việc này càng nhanh càng tốt, có thể ủy quyền cho
người khác làm, đồng thời học cách nói “khơng”, thơng báo trước từ khi bắt đầu cuộc
gọi bạn chỉ có ….thời gian, kết thúc cuộc gọi/tin nhắn lịch sự và từ chối thật khéo léo
để dành thời gian cho các việc quan trọng.
Ưu tiên cấp độ 4 – Không quan trọng và cũng không khẩn cấp
Dành thời gian cho mục này ở mức tối thiểu nhất vì chúng thực sự khơng mang đến
lợi ích gì đáng kể cả, chẳng hạn lướt Facebook, xem video hài, phim ảnh, đọc tin tức
giật gân, bn chuyện…
Khi có ý định làm việc gì thuộc nhóm 4, hãy tự hỏi bản thân liệu sẽ nhận được lợi ích
gì? Nếu khơng có hoặc có rất ít, hãy kiên quyết chuyển sang việc khác để tránh lãng
phí thời gian.

Tieu luan


BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

GVHD: Nguyễn Thị Kim Liên

PHẦN 3: XÁC ĐỊNH MỘT VẤN ĐỀ TRONG
KINH DOANH VÀ SỬ DỤNG MÔ HÌNH
5W1H ĐỂ MÔ TẢ CHI TIẾT VẤN ĐỀ
1.5 VẤN ĐỀ TRONG KINH DOANH: viết content Marketing cho doanh nghiệp.
1.6 SỬ DỤNG MÔ HÌNH 5W1H ĐỂ MÔ TẢ CHI TIẾT VẤN ĐỀ.
Việc ứng dụng mơ hình 5W1H vào Content Marketing sẽ trở nên khá dễ dàng khi bạn
giải quyết được các vấn đề như sau:


What: Bài viết bạn đang đề cập đến vấn đề gì? Hãy cố gắng vận dụng tư duy,
phác thảo các vấn đề mà bạn cần gửi đến trong bài viết. Sơ đồ tư duy sẽ giúp bạn

không bỏ sót những vấn đề chính cần truyền tải. 



Where: Bài viết của bạn sẽ được đăng ở đâu? Facebook, Website, Zalo v.v..
Việc xác định rõ nơi đăng tải thông tin viết giúp bạn điều tiết nội dung và độ dài
phù hợp hơn. Sắp xếp bố cục bài viết hợp lý hơn. 



When: Khi nào nội dung bài viết được đăng? Một bài viết được gọi là chuẩn
SEO khi bạn đảm bảo đầy đủ các yếu tố về cấu trúc, phân bố từ khóa chính/ từ
khóa liên quan. Nội dung bài viết đã đảm bảo Unique hay chưa? Đã được kiểm
tra kỹ càng lỗi chính tả hay chưa?  



Why: Tại sao bạn cần thực hiện bài viết này? Bài viết được ra đời nhằm mục
đích giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm hay chia sẻ kiến thức, thủ thuật
hữu ích?



Who: Đối tượng nội dung bài viết của bạn là ai? Bạn cần tìm hiểu một cách
tổng quan về đối tượng mục tiêu hướng đến, từ đó giúp bạn chủ động trong từng
cách xưng hô khi truyền tải nội dung. Dùng đại từ nhân xưng nào hợp lý nhất để
người đọc cảm thấy dễ chịu và được tôn trọng? 



How: Bài viết sẽ được thực hiện như thế nào? Vì đa phần Content Marketing
là hướng đến những người đọc chưa nắm rõ về sản phẩm, thơng tin, doanh
nghiệp? Vì thế, bài viết cần được xuất bản với một lối văn phong cuốn hút, dễ
hiểu, đơn giản và thật rõ ràng. Đồng thời cần đưa ra các ví dụ điển hình giúp
người đọc dễ dàng hình dung hơn. 

SVTH: Đặng Hoàng Minh

MSSV: 19641428

Tieu luan


BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN KNQT

GV: Nguyễn Thị Kim Liên

PHẦN 4: CÁC BƯỚC CỦA QUY TRÌNH
ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH
Để có một buổi đàm phán thành công bạn phải chuẩn bị rất kĩ càng các công việc
trước, trong và sau buổi đàm phán.
Bước 1: Chuẩn bị tiến hành đàm phán
-

Hình thành lối tư duy thành công

-

Nghiên cứu đối tác

-

Xác định giá trị của vấn đề được đàm phán

-

Xác định địa điểm sẽ diễn ra đàm phán

-

Xác định kết quả đàm phán tốt nhất và kết quả có thể chấp nhận được

-

Nghiên cứu giải pháp thay thế tối ưu cho thỏa thuận đàm phán

Bước 2: Bắt đầu tiến hành đàm phán: thiết lập những qui tắc cơ bản
-

Tạo lập mối quan hệ

-

Xác định vị thế của bạn

-

Lựa chọn phương pháp giao tiếp trong đàm phán

-

Thiết lập các qui tắc cam kết

-

Thiết lập lộ trình đàm phán

-

Xác định các truyền đạt, ghi chép và thực hiện các kết quả đàm phán

Bước 3: Đàm phán
-

Khích lệ đối tác đưa ra đề xuất trước

-

Đưa ra đề xuất

-

Đáp lại đề xuất hoặc chào giá

-

Chấp nhận giá chào hay hủy bỏ đàm phán

-

Vượt qua bế tắc trong đàm phán

Bước 4: Kết thúc phiên đàm phán
-

Đánh giá thành công của phiên đàm phán

-

Duy trì mối quan hệ

Tieu luan


BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

GVHD: Nguyễn Thị Kim Liên

TÀI LIỆU THAM KHẢO & NGUỒN
COACHTHUNGO.COM
VIETBAIXUYENVIET.COM
Sites.google.com

-HẾT-

SVTH: Đặng Hoàng Minh

MSSV: 19641428

Tieu luan