Giải pháp phát triển sản dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV - Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM BIDV- CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH
Đinh Xuân Nhi, Nguyễn Phạm Thu Sương, Phan Quỳnh Khanh, Tăng Văn Nhật
Khoa Tài chính - Thương mại, Trường Đại học Cơng Nghệ Tp. Hồ Chí Minh
GVHD: ThS. Lê Mỹ Hà

TĨM TẮT
Nghiên cứu khoa học về “Giải pháp phát triễn sản dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại cổ phần
đầu tư và phát triển việt nam BIDV- chi nhánh TP.HCM
Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc phỏng vấn trực tiếp 120 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet
banking của BIDV - Chi nhánh Tphcm, Đánh giá thực trạng về hoạt động dịch vụ internet banking của BIDV
- Chi nhánh Tphcm. Từ các phân tích và đưa ra các giải pháp nhằm giúp cho ngân hàng có thể áp dụng để pháp
pháttriễn sản dịch vụ Internet Banking
1.

Đặt vấn đề

Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu và rộng, sự cạnh tranh với các ngân hàng quốc tế ngày một gia tăng,
một trong những cải cách lớn về chiến lược tìm kiếm lợi nhuận của các ngân hàng là gia tăng nguồn thu từ các
hoạt động kinh doanh khác, bên cạnh hai loại hình kinh doanh truyền thống, là nhận tiền gửi và cho vay. Để
làm được điềunày, các ngân hàng thương mại cần khai thác tốt hơn nguồn lợi nhuận từ các dịch vụ kinh doanh
phi truyền thống.
Hiện nay, dịch vụ kinh doanh phi truyền thống của các ngân hàng thương mại rất đa dạng. Có thể kể đến như
dịch vụ ATM, home banking, telephone banking… Tuy nhiên, khi Internet đang ngày một phổ biến và dần
quan trọnghơn đối với tất cả mọi người, thì dịch vụ Ngân hàng điện tử càng trở thành một “mảnh đất tiềm năng”
để các ngân hàngkhai thác lợi nhuận. Khơng chỉ vậy, loại hình dịch vụ này cịn là một cơng cụ hữu ích giúp các
ngân hàng nhanh chóngkhẳng định được tên tuổi của mình. Nắm bắt được xu hướng đó, Ngân hàng Thương
mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV đang phấn đấu, nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại
hóa Ngân hàng, khơng chỉ hồn thiện những nghiệp vụ truyền thống mà còn tập trung phát triển các ứng dụng
Ngân hàng hiện đại, trong đó có Internet Banking.

Song thực tiễn phát triển Internet Banking của BIDV cũng cho thấy cịn những khó khăn, hạn chế. Việc tìm ra
các biện pháp nhằm phát triển thành công dịch vụ này, giúp ngân hàng Tiên Phong khẳng định vị thế, thương
hiệu củamình – là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ, vẫn là vấn đề đã và đang đặt ra khá
bức thiết.
1796


2. Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư vàphát triển
việt nam BIDV

2.1 Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu: thống kê, phân
tích,so sánh, tổng hợp, thăm dị, khảo sát thực tế…
Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc phỏng vấn trực tiếp 120 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet
banking của BIDV - Chi nhánh Tphcm

2.2 Kết quả nghiên cứu
Bảng 2.2. Độ tuổi của đáp viên

1797


1798


Bảng 2.3 Thời gian đã sử dụng dịch vụ internet banking của đáp viên

Hình 2.2: Số lần sử dụng dịch vụ internet banking trong tuần của đáp viên

Hình 2.3: Đánh giá lợi ích của đáp viên khi sử dụng dịch vụ internet banking

1799


4. Giải pháp và kiến nghị
4.1 Giải pháp
Để dịch vụ Internet Banking của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam BIDV cần Phát
triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại , cùng với đó cần Nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng , nâng cao năng lực của các nhân viên chăm sóc khách hàng , cùng với đó nên xây dựng ứng dụng
nhằm thu hút khách hàng với giao diện dễ sử dụng , đưa ra các khảo sát nhằm đánh giá ứng dụng trên các
nền tảng mạng xã hội.

4.2 Một số kiến nghị
Cần Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý trong hoạt động ngân hàng.
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật và nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh trên
mạng, làcăn cứ để giải quyết tranh chấp giữa ngân hàng với khách hàng khi xảy ra sự cố giao dịch trên dịch
vụ Internet Banking. Xây dựng chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho văn bản điện tử, chữ ký điện tử và chứng
nhận điện tử.
TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Đánh giá ứng dụng BIDV Smart Banking: thanh tốn “gì cũng được”, tích hợp cả trợ lý ảo
tich-hopca-tro-ly-ao.2452617.

2. Một số kiến nghị giải pháp cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử?
1800


- tu.aspx

3. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 và kế hoạch kinh doanh năm 2021

4. - />f
?MOD=AJPERES&CVID=nwrDB5G
Website

•
•
• />
1801