KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH vụ BAEMIN đi CHỢ NHÂN NGÀY PHỤ nữ VIỆT NAM 20 10

lOMoARcPSD|9234052

HỌC VIỆN NGÂN
HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG

KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
CHO DỊCH VỤ “BAEMIN ĐI CHỢ”
NHÂN NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10

Giảng viên hướng dẫn: Phan Thùy Dương
Nhóm SV thực hiện

: Nhóm 06

Lớp

: 221MKT18A06 2 thứ 6

Thời gian học

: Ca 2 thứ 3 - Ca

Hà Nội, ngày 29 tháng 09 năm


lOMoARcPSD|9234052

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG

KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
CHO DỊCH VỤ “BAEMIN ĐI CHỢ”
NHÂN NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10

Giảng viên hướng dẫn: Phan Thùy Dương
Nhóm SV thực hiện

: Nhóm 06

Lớp

: 221MKT18A06

Thời gian học

: Ca 2 thứ 3 - Ca 2 thứ 6


lOMoARcPSD|9234052

QUẢN TRỊ TRUYỀN

NHÓ

DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN
Tổng điểm BTL:………………………

Nội dung thực hiện

S
T

K
ý
t
ê

Họ tên

MSV

T

n
C
1

C
2

C
3

W
+
P

A
P

T
T

P
B

5
0

5

1
5

5
0

5

1
5

7
0

1
5

5

1
0

P
1

2

3

4

5

6

7

Phạm
Thu
Hương
(NT)
Lê
Hươ
ng
Mai
Nguyễn

Đức
Lợi
Nguyễn
Thị
Thanh
Mai
Lê
Khán
h
Linh
Hoàng
Thị Thu
Phương
Phạm
Thị
Ngọc
Diệp
Tổng:

22A40305
53

1
0

5

5

1

0

22A40300
41

1
0

1
0

5

22A40303
27

4
0

5

5

22A40302
42

1
0

5

5

22A40303
25

1
0

2
5

5

5

1
5

22A40301
18

1
0

3
0

4
0

5

1
5

22A40302
73

1
0

3
0

3
5

5

1
5

1
0

1
0

1

0

1
0

1
0

9
0

1
0

1
0

Đ
K
T
2


lOMoARcPSD|9234052

QUẢN TRỊ TRUYỀN

NHÓ

0

0

Ghi chú:
C1/2/3: Chương 1/2/3
W+PP: Bản Word + PowerPoint
AP: Ấn phẩm và bài viết truyền thơng
TT: Thuyết trình
PB: Phản biện

0

0

0

0

0


lOMoARcPSD|9234052

QUẢN TRỊ TRUYỀN

NHÓ

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

1

NỘI DUNG

2

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

2

1. Tổng quan về BAEMIN

2

2. Thành tựu

3

3. Giới thiệu về “BAEMIN Đi Chợ”

5

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VÀ TRIỂN KHAI HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ “BAEMIN ĐI CHỢ”

6

1. Mục tiêu kế hoạch Marketing

6

2. Phân tích bối cảnh IMC

6

2.1. Đối tượng nhận tin mục tiêu

6

2.2. Bối cảnh IMC

7

3. Mục tiêu và ngân sách IMC

10

3.1. Mục tiêu IMC

10

3.2. Ngân sách IMC

10

4. Triển khai hoạt động chương trình IMC

12

4.1. Quảng cáo

13

4.2. Truyền thông tương tác

15

4.3. Xúc tiến bán

21

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

24

1. Đánh giá hoạt động quảng cáo

24

2. Đánh giá hoạt động truyền thông tương tác

25

3. Đánh giá hoạt động xúc tiến bán

27

4. Hoạt động tích hợp các chương trình truyền thơng

28

KẾT LUẬN

29

TÀI LIỆU THAM KHẢO

30

PHỤ LỤC

32


lOMoARcPSD|9234052

QUẢN TRỊ TRUYỀN

NHÓ

LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng cải thiện, cùng
với đó là những sự biến đổi không ngừng của nền kinh tế thế giới đã tạo ra những
thay đổi lớn, xuất hiện nhiều xu hướng mới. Một trong những xu hướng mới hiện
nay đó là xuất hiện những ứng dụng giao đồ ăn đem đến những lợi ích to lớn cho
người tiêu dùng. Ở thị trường Việt Nam dịch vụ giao đồ ăn cịn khá mới nhưng
cũng vơ cùng sơi động. Lối sống năng động, sự phát triển của đời sống đơ thị cùng
thói quen ăn uống của thế hệ gen Z ngày càng làm gia tăng mức độ phủ sóng của
dịch vụ này.
Thị trường giao hàng dần nóng lên ngay từ những ngày đầu, với tiềm năng

khai thác rộng lớn, sự xuất hiện của những cái tên như Shopee Food, GrabFood đã
có mặt ở nhiều nơi phục vụ cho đơng đảo người dùng. Với sự xuất hiện được cho là
muộn hơn ở Việt Nam, BAEMIN - ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc, cũng
đã nhanh chóng thâm nhập thị trường và tìm cách để có cho mình chỗ đứng vững
chắc. Tuy có sự hỗ trợ và rót vốn mạnh mẽ từ công ty mẹ, thế nhưng so với sự cạnh
tranh với các đối thủ cùng ngành hiện nay, BAEMIN vẫn gặp phải vơ vàn khó khăn.
Trong khoảng thời gian đầu thâm nhập thị trường để tăng độ nhận diện thương hiệu
và lôi kéo khách hàng BAEMIN đã tung ra nhiều chương trình khuyến mãi là các
voucher giảm giá và các chiến dịch marketing khác, BAEMIN nhanh trong thu hút
được nhiều lượt tải ứng dụng và bước đầu có những thành công về thị phần cũng
như nhiều thành tựu khác.
Một doanh nghiệp nước ngoài, bước vào sau, khi đã có nhiều đối thủ cạnh
tranh sừng sỏ, nhưng với chiến lược của mình BAEMIN cũng có những chiến thắng
trên mặt trận giao đồ ăn. Tuy nhiên, một trong những dịch vụ khác cũng được
BAEMIN đầu tư là “BAEMIN đi chợ” lại chưa có được thành cơng như mong đợi.
Nhân ngày 20/10 – Ngày Phụ nữ Việt Nam sắp đến gần, nhóm chúng em đã quyết
định thực hiện đề tài “Kế hoạch truyền thông cho dịch vụ “BAEMIN đi chợ” nhân
ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10” làm đề tài nghiên cứu. Với mong muốn tìm ra những
bối cảnh mà BAEMIN có thể tận dụng để phát triển các chiến lược truyền thơng,
cũng như đưa ra những chương trình, đề xuất, giải pháp cho BAEMIN nhằm phát
triển hơn dịch vụ “BAEMIN đi chợ” trong thời gian tới.


lOMoARcPSD|9234052

NỘI DUNG
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1. Tổng quan về BAEMIN
Thị trường đặt món ăn trực tuyến đang ngày càng trở nên đa dạng với nhiều
cái tên như Shopee Food, GrabFood, GoFood, LalaMove... Ngày 10/6/2019, ứng

dụng đặt đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc “BAEMIN” chính thức gia nhập thị trường
sôi động Việt Nam, với mong muốn giới thiệu những nét văn hóa, bản sắc cũng như
cơng nghệ đặc trưng của xứ sở Kim Chi đến với quốc gia Đông Nam Á.
BAEMIN (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok) là ứng dụng đặt đồ ăn hàng
đầu tại Hàn Quốc được điều hành bởi Tập đoàn Woowa Brothers Corp, có trụ sở
chính đặt tại Seoul. Sau khi thâu tóm thành công ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến
Vietnammm.com vào đầu năm 2019, BAEMIN chính thức bước chân vào thị trường
Việt Nam và phủ sóng dịch vụ tại TP.HCM, sau hơn 11 tháng thử nghiệm ứng dụng
này trên một số khu vực trung tâm trên cùng địa bàn.
■

05/2019: Có mặt tại TP.HCM, Việt Nam.

■

04/2020: Ra mắt BAEMIN đi chợ.

■

06/2020: Chính thức tham gia thị trường Hà Nội.

Là một ứng dụng giao đồ ăn, dịch vụ chính của BAEMIN chính là đặt đồ ăn
trực tuyến bằng ứng dụng trên điện thoại di động. BAEMIN sẽ liên kết với các đối
tác nhà hàng, quán ăn… để người bán hàng đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống
lên ứng dụng, từ đó khách hàng có thể lựa chọn món ăn và nhận đồ ăn đến tận nơi.
Ngoài ra, BAEMIN cũng cho ra mắt tính năng mới mang tên “Tạp hóa BAEMIN” được coi là một cửa tiệm chỉ bán tồn những món đồ độc lạ – độc quyền chỉ có trên
app BAEMIN Việt Nam, mà vốn dĩ trước đây bạn chỉ có chờ may mắn mới có
được.
Mang theo sứ mệnh “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” đến Việt
Nam, BAEMIN có cách thức hoạt động khơng q khác biệt so với các ứng dụng

giao đồ ăn khác như Shopee Food, Grabfood. Bạn chỉ cần chọn đồ ăn, chọn cửa
hàng gần nhất và sau đó là đặt hàng. Đồ ăn sẽ được giao đến nhanh chóng và mức
giá cũng cực kỳ hợp lý với những chương trình ưu đãi ln diễn ra hằng ngày. Câu
khẩu hiệu đặc trưng của thương hiệu này là “BAEMIN, nóng giịn đây!”, thể hiện
tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn của những người tài
xế.


lOMoARcPSD|9234052

Thời điểm BAEMIN gia nhập thị trường Việt Nam, thị trường giao đồ ăn gần
như chỉ còn là trận chiến song mã của Grab và Now (giờ là Shopee Food), khi nhiều
ứng dụng khác như beFood (thuộc be) hay Lala (thuộc Ahamove) đã chính thức rút
lui. Ở thời điểm hiện tại: Shopee Food, GrabFood và GoFood được coi là những
ứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất ở Việt Nam với nhiều ưu điểm như số lượng
quán ăn có trên app nhiều, đội ngũ tài xế đơng đảo, có nhiều phương thức thanh
tốn. Trong đó, Shopee Food được coi là đối thủ mạnh nhất về số lượng người bán
có trên nền tảng cũng như số lượng khách hàng sử dụng. Theo phân tích của tờ
DealstreetAsia, mặc dù gia nhập thị trường muộn nhưng BAEMIN có những lợi thế
đáng kể: Họ tập trung 100% vào mảng kinh doanh liên quan tới đồ ăn, không giống
như Grab và Gojek vốn khởi đầu từ mảng gọi xe và sử dụng mạng lưới tài xế của họ
để giao đồ ăn. Hay Shopee Food là sự sáp nhập giữa Now và Shopee - 1 ứng dụng
giao đồ ăn và 1 sàn thương mại điện tử. Dẫu vậy, để thành công, BAEMIN sẽ cần
phải đối mặt với rất nhiều thách thức khó khăn trước mắt.
2. Thành tựu
Chỉ trong vòng 2 năm ngắn ngủi, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị
trường Hàn Quốc nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng Việt Nam
thơng qua các chiến lược độc đáo, các chương trình quảng bá sáng tạo và sự chăm
chút về chất lượng dịch vụ. Chính điều này đã giúp BAEMIN trở thành quán quân
về mức độ hài lòng của khách hàng theo kết quả nghiên cứu mới nhất của Q&Me

vào tháng 12/2020 và là ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên CH
Play và App Store (tính đến tháng 5 năm 2021).
Khảo sát của Q&Me về thị trường giao đồ ăn trực tuyến cuối năm 2020 cho
biết, tỷ lệ người được hỏi sử dụng ứng dụng Grab và Now đều đạt 73%, trong khi
đó BAEMIN và Gojek đạt khoảng 46% - một kết quả không tồi khi BAEMIN "sinh
sau đẻ muộn" hơn nhiều so với các ứng dụng khác. BAEMIN cũng là ứng dụng
đứng thứ 3 về độ phổ biến, sau Grab và Now, thậm chí nhỉnh hơn Gojek về tỷ lệ
người dùng thường xuyên. Đến cuối tháng 12/2020, ứng dụng này đã đạt được quy
mô tương đương với các công ty đầu ngành trong lĩnh vực giao đồ ăn và đang tiếp
tục mở rộng quy mô trên cả nước. Họ cho biết hiện có thể tiếp nhận và xử lý 30.000
- 40.000 đơn hàng trong các khung giờ cao điểm; còn trong mỗi ngày cao điểm, con
số này là khoảng 200.000 đơn hàng - tương đương với khả năng xử lý của các
doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành.


lOMoARcPSD|9234052

Hình 1.1: Sự thâm nhập của các ứng dụng giao đồ ăn ở Việt Nam
(Nguồn: Q&Me)
Ngoài ra, theo khảo sát về thị trường Food Delivery trong năm 2020 của
Q&Me, BAEMIN cũng là ứng dụng giao đồ ăn dẫn đầu thị trường về mức độ hài
lòng của khách hàng khi tỷ lệ khách hàng hài lòng lên đến 93% (bỏ xa các thương
hiệu khác đến 12%), trong đó tỷ lệ đặc biệt hài lòng cũng lên đến 36% - những con
số cực kỳ ấn tượng và đáng gờm đối với một “tân binh”.

Hình 1.2: Mức độ hài lịng khi sử dụng dịch vụ giữa các app giao đồ ăn
(Nguồn: Q&Me)


lOMoARcPSD|9234052

Tiếp tục sứ mệnh “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” trên khắp dải
đất hình chữ “S”, tính đến giữa tháng 9 năm 2021, BAEMIN hiện có mặt tại 11
thành phố lớn trên khắp cả nước bao gồm TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa,
Vũng Tàu, Cần Thơ, Hải Phòng, Hội An, Hạ Long, Huế và Đà Lạt.
3. Giới thiệu về “BAEMIN Đi Chợ”
Trong thời điểm dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, người dân được khuyến
cáo ở nhà và chỉ ra đường trong những trường hợp thực sự cần thiết. Nắm bắt được
nhu cầu của Khách hàng, BAEMIN quyết định ra mắt dịch vụ “BAEMIN Đi Chợ”
từ 10/04/2020. Với tiện ích này, khách hàng có thể chọn mua từ các siêu thị trên ứng
dụng BAEMIN, sau đó các Đối tác tài xế sẽ “đi chợ hộ” khách hàng. Đơn hàng bao
gồm các loại thực phẩm đóng hộp, thức ăn chế biến sẵn tại các siêu thị. “BAEMIN
Đi Chợ” được triển khai nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến, mang
đến thêm sự lựa chọn an toàn cho khách hàng trong mùa dịch Covid-19 và tăng
thêm thu nhập cho đối tác tài xế.
Chỉ bằng một ứng dụng duy nhất, khách có thể ngắm nghía đầy đủ các mặt
hàng của các chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi hàng đầu đã liên kết với BAEMIN,
bao gồm Co.opmart, BigC, Cheers, Vinamilk, Farmers' Market,… Ngoài ra, hàng
ngàn thương hiệu thực phẩm, nhu yếu phẩm lớn nhỏ phân bổ khắp các thành phố
lớn cũng đã đăng ký với BAEMIN. Chỉ cần những cú vuốt chạm, khách hàng như
đã ghé thăm trực tiếp cửa hàng để xem xét kỹ lưỡng các loại hàng hóa, giá cả bao
nhiêu, khuyến mãi ra sao.
Ngay khi bạn chốt đơn, một đội ngũ chuyên nghiệp sẽ lập tức chuẩn bị tất
tần tật những gì bạn muốn mua. Và cũng rất nhanh sau đó, shipper sẽ đến lấy hàng
và giao đến tận nơi cho bạn trong thời gian sớm nhất. Quy trình giao - nhận của
"BAEMIN Đi chợ" tương tự như với một đơn giao thức ăn thông thường. Các tài xế
vẫn sẽ hoàn thành đầy đủ các bước như chụp ảnh hóa đơn, ảnh hàng gửi cho khách,
đồng thời giúp bạn kiểm tra thật kỹ hóa đơn, mặt hàng thực tế, đối chiếu ngược lại
với thông tin trên ứng dụng. Mọi bước đều được các đối tác của BAEMIN cẩn trọng,
tất cả đều vì sự nhanh chóng, tiện lợi và đảm bảo cho khách hàng.

lOMoARcPSD|9234052

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VÀ TRIỂN KHAI HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ “BAEMIN ĐI CHỢ”
1. Mục tiêu kế hoạch Marketing
Mục tiêu kế hoạch MKT đề ra đó là gia tăng nhận diện của công chúng đối
với dịch vụ “BAEMIN đi chợ”. Nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, BAEMIN
muốn truyền tải thông điệp “Là người phụ nữ của BAEMIN bạn xứng đáng được
yêu thương”, cùng hàng ngàn khuyến mãi với khẩu hiệu “Đi chợ thật nhàn, ưu đãi
ngập tràn” để gửi đến khách hàng, qua đó nhằm thúc đẩy hành vi sử dụng, gia tăng
đơn hàng đối với dịch vụ “BAEMIN đi chợ”. Việc thay đổi độ nhận diện và thái độ
khách hàng đối với dịch vụ, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp
trên thị trường là một trong những mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới. Bên
cạnh đó, mục tiêu của kế hoạch còn là thúc đẩy hành vi của khách hàng, gia tăng
đơn đặt hàng và thu về lợi nhuận cao từ dịch vụ này.
2. Phân tích bối cảnh IMC
2.1. Đối tượng nhận tin mục tiêu
● Khách hàng mục tiêu: Chiến dịch nhắm tới nhu cầu thị hiếu và lối sống, phong
cách của giới trẻ và dân văn phòng; cụ thể là nhóm khách hàng trong độ tuổi
khoảng từ 15 - 35 tuổi – là một cộng đồng quyền lực và đầy tiềm năng của thị
trường giao đồ ăn. Họ là những người quen thuộc và ưa thích việc đặt giao đồ
ăn cũng như mua hàng qua mạng. Nhóm đối tượng này sẽ sẵn sàng đặt hàng vì
những tiêu chí nhanh chóng, tiện lợi, an tồn và họ có khả năng tuyên truyền
thông tin cũng như lan tỏa việc sử dụng dịch vụ một cách mạnh mẽ tới những
đối tượng thuộc độ tuổi khác.
● Đối tác:
Các siêu thị, CHTL, minimart: Là một ứng dụng giao đồ ăn, dịch vụ chính
của BAEMIN chính là đặt đồ ăn trực tuyến bằng ứng dụng trên điện thoại di động.

BAEMIN liên kết với các đối tác nhà hàng, quán ăn, siêu thị, cửa hàng tiện lợi,... để
người bán hàng đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ đó khách
hàng có thể lựa chọn mua và nhận đồ tận nơi. Chính vì vậy, việc truyền thơng chiến
dịch của mình đến với những đối tác hiện tại hoặc đối tác tiềm năng, đặc biệt cho
dịch vụ BAEMIN đi chợ là các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, minimart là rất cần thiết.
Chính các đối tác sẽ là trung gian để BAEMIN tiếp cận được nhiều khách hàng hơn,
từ đó phát triển mạnh mẽ về cả hình ảnh và doanh số.
Các tài xế: Các tài xế là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, được
coi là bộ mặt của các doanh nghiệp làm dịch vụ giao đồ ăn. Đối với chiến dịch


lOMoARcPSD|9234052

BAEMIN đi chợ trong dịp 20/10 này, BAEMIN sẽ kết hợp truyền thông và kết nối
với các tài xế để thực hiện một số thay đổi trong trang phục/túi giữ nhiệt/mũ bảo
hiểm để nhiều khách hàng biết đến chương trình hơn. Ngồi ra, cũng thơng qua các
tài xế để trao tặng những món quà đặc biệt cho các đơn hàng Đi chợ vào ngày 20/10
Các trung gian thanh toán: Việc truyền thơng mạnh mẽ góp phần thu hút và
gia tăng nhu cầu hợp tác của các trung gian thanh toán (các ngân hàng, ví điện tử,...)
với BAEMIN. Từ đó, đưa ra nhiều ưu đãi, khuyến mãi để thúc đẩy hành vi mua của
khách hàng
● Các đối thủ cạnh tranh: Với những chương trình, khuyến mại hấp dẫn trong giai
đoạn 20/10 cận kề, BAEMIN cần thực hiện truyền thông đến các đối thủ cạnh
tranh để khẳng định vị thế của mình trên thị trường, cho họ thấy được rằng
BAEMIN đang đầu tư, phát triển mạnh mẽ và khác biệt.
2.2. Bối cảnh IMC
● Điều kiện, nguồn lực, khả năng của doanh nghiệp
BAEMIN vốn có tiềm lực và nền tảng mạnh khi có công ty mẹ vững chắc tại
Hàn Quốc, sau 8 năm hoạt động hiệu quả, BAEMIN đã trở thành ứng dụng giao đồ
ăn phổ biến nhất xứ sở Kim chi, chiếm lĩnh hơn 65% thị phần giao đồ ăn, vượt mặt

hơn 40 đối thủ trong nước . Với tiềm lực mạnh mẽ tại quê nhà, BAEMIN có nhiều
sự tự tin khi bắt đầu bước chân vào thị trường Việt Nam. Khi bắt đầu tại Việt Nam,
BAEMIN có những lợi thế nhất định, đó là sự u thích, hâm mộ, bắt chước theo
làn sóng văn hóa Hàn Quốc Hallyu của giới trẻ. Thêm vào đó, tiềm lực tài chính và
sự hỗ trợ từ tập đoàn mẹ cũng giúp BAEMIN tự tin hơn trong việc triển khai các
chiến dịch thu hút người dùng.
● Hình ảnh, đặc tính thương hiệu
BAEMIN xây dựng ứng dụng của mình một cách thân thiện dễ dùng, hình
ảnh gần gũi, bắt mắt tạo thiện cảm với người sử dụng. Hình ảnh chú mèo mập - linh
vật riêng của BAEMIN cũng rất sáng tạo và ngộ nghĩnh. Câu khẩu hiệu đặc trưng
của thương hiệu này là “BAEMIN, nóng giịn đây!”, thể hiện tốc độ giao đồ ăn
nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn của những người tài xế.
● Điểm mạnh, hạn chế của IMC trước đây
BAEMIN đã sử dụng những MV ca nhạc làm quảng cáo, kết hợp với các
nghệ sĩ nổi tiếng, bắt kịp xu hướng thời đại giúp khách hàng dễ nắm bắt được sản
phẩm mà BAEMIN muốn ra mắt người tiêu dùng, qua đó cũng giúp tăng cường
nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu. BAEMIN đã luôn thành công trong

Downloaded by Heo Út ()


lOMoARcPSD|9234052

việc sáng tạo các content độc đáo, thấu hiểu tâm lý giới trẻ. Cách tiếp cận truyền
thông khi tới với Việt Nam rất gần gũi, đậm chất “nội địa” đã tạo ấn tượng tốt với
người dân, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp trong mắt cơng chúng.
Các chương trình truyền thơng của BAEMIN ln được đưa ra đúng thời
điểm. Ví dụ như chiến dịch “Ăn ở nhà cũng ngon” trong thời điểm bùng phát dịch
bệnh. Chiến dịch này với hashtag #AnOnhaCungNgon đã nhận được sự đón nhận
lớn từ cộng đồng. Hàng chục food-blogger có sức ảnh hưởng như Nofoodphobia,

Trang Nhím Trịn, Ăn Sập Sài Gịn, Bà Chúa Vỉa Hè, Tebefood, Eatwithmynoreo,
Iamfoodtester... cùng hàng trăm nhà hàng, thương hiệu F&B lớn như Runam Bistro,
Phúc Long, Mr.Steak, Maison Marou, Al Fresco’s… Đặc biệt với chiến dịch “Quán
ngon quận mình” được đánh giá là chiến dịch thu hút sự quan tâm nhiều nhất trên
social media của thương hiệu BAEMIN.
Tuy nhiên đối với dịch vụ đi chợ trên BAEMIN lại ít được quan tâm trong
các kế hoạch truyền thơng. Sẽ rất khó để tìm thấy các quảng cáo, thơng điệp của
dịch vụ này trên các kênh thơng tin của BAEMIN. Vì vậy mức độ nhận diện của
dịch vụ là không cao, hạn chế so với sự tiện lợi mà dịch vụ mang lại.
● Đánh giá cơ hội, thách thức kế hoạch IMC
Về cơ hội, ngày 20/10 là thời điểm tốt để tổ chức chiến dịch truyền thông
hướng tới người phụ nữ- thường là những người đóng vai trị nội trợ chính, phụ
trách việc đi chợ trong nhà. Đây là dịp để phụ nữ có thể tự thưởng cho bản thân
mình và để cho người thân của họ, những người chồng, người con có cơ hội thể
hiện sự tri ân, biết ơn tới người phụ nữ của mình. Họ có thể sử dụng dịch vụ
BAEMIN đi chợ, vừa để chia sẻ công việc với phái nữ, vừa tận dụng tính tiện lợi
của BAEMIN để sắp xếp dành thời gian cho những công việc khác.
Cơng chúng nhận tin có thể biết đến các sự kiện, cuộc thi một cách dễ dàng
khi kế hoạch được thực hiện trên nhiều cơng cụ, phương tiện. Họ có thể tương tác,
phản hồi và chia sẻ với nhiều người. Từ đó tăng độ phủ của thơng tin truyền thơng.
Kế hoạch truyền thơng tác động đến cảm xúc, tình cảm vì vậy dễ nhận được
sự đồng tình, ủng hộ, hỗ trợ của công chúng nhận tin.
Về thách thức, trong các phương tiện mà kế hoạch đề cập có chương trình
u cầu sự bảo đảm về thời tiết và an ninh tại địa điểm công cộng. Doanh nghiệp
cần làm việc với các bên liên quan và có sự chuẩn bị trước những tình huống bất
lợi.

Downloaded by Heo Út ()

lOMoARcPSD|9234052

Các đối thủ cạnh tranh triển khai các kế hoạch truyền thơng thu hút cơng
chúng. Ngồi ra các tổ chức, doanh nghiệp không phải đối thủ cạnh tranh trực tiếp
cũng sẽ có các chương trình trong dịp 20/10.
● Mức độ hiểu biết khách hàng công chúng mục tiêu
Với đặc thù là một thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến, công chúng nhận tin
mục tiêu của BAEMIN rất đa dạng. Và mỗi đối tượng đều có nhu cầu, hành vi khác
nhau đối với dịch vụ này. Khi BAEMIN ra mắt các dịch vụ sẽ nhằm thoả mãn nhu
cầu của khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, hỗ trợ, kết nối với các đối tác trên
cơ sở có lợi cho đơi bên. Tuy nhiên dịch vụ của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế,
chưa đáp ứng tối đa những nhu cầu về di chuyển, vận chuyển của người tiêu dùng.
Khi đó họ sẽ sử dụng các dịch vụ đó của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh
nghiệp.
Các khách hàng, công chúng mục tiêu hầu như đã nhận diện về thương hiệu
BAEMIN, tuy nhiên với dịch vụ đi chợ thì chưa cao. Khách hàng cũng ít trung
thành với 1 thương hiệu cụ thể. Vì vậy đối với đi chợ trên BAEMIN, một sản phẩm
dịch vụ có những đặc tính khác so với giao đồ ăn nhanh, một cơ hội để doanh
nghiệp đa dạng sản phẩm của mình, khi mức độ nhận diện của dịch vụ này chưa cao
và doanh nghiệp chưa quan tâm đủ mực là một điều khó giải thích.
● Phân tích thị trường
Ứng dụng cơng nghệ ngày một phổ biến và hiệu quả giúp các dịch vụ giao
hàng phát triển mạnh mẽ. Các thương hiệu giao đồ ăn nhanh chóng tham gia cuộc
đua, từ những thương hiệu nước ngoài hay những công ty của Việt Nam. Trong thời
điểm dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, phải thực hiện giãn cách xã hội, việc
hạn chế ra đường, hạn chế tụ tập khiến ngành dịch vụ như giao đồ ăn tại nhà chịu
tác động lớn. Nhưng thời điểm hiện tại, dịch bệnh được kiểm soát nên nhà nước đã
bỏ dần lệnh cấm khiến ngành dịch vụ giao đồ ăn phát triển mạnh mẽ trở lại. Người
dân có tâm lý gọi đồ ăn về nhà ăn để đảm bảo sức khỏe cho bản thân cũng như cho
tồn xã hội.

Bên cạnh đó mức thu nhập của người dân tại các khu vực có dịch vụ
BAEMIN đều ở mức trung bình và cao. Mọi người sẽ sẵn sàng sử dụng dịch vụ nếu
nó bảo đảm các u cầu về chất lượng, uy tín hay hình ảnh thương hiệu.
Dịch vụ BAEMIN đi chợ ra đời nhằm giải quyết nhu cầu của nhiều người
nội trợ. Dịch vụ giải quyết vấn đề về thời gian di chuyển,chờ đợi thanh tốn, sự tiện
lợi,... Tuy nhiên thói quen mua sắm cũng như văn hoá đi chợ truyền thống là một

Downloaded by Heo Út ()


lOMoARcPSD|9234052

rào cản lớn cho các thương hiệu khi thực hiện truyền thông cho dịch vụ đi chợ trực
tuyến.
Công chúng nhận tin tiếp xúc với các thông tin qua đa dạng nhiều kênh, có
sự chủ động và so sánh. Vì vậy các công cụ truyền thông ngày một đa dạng và bắt
kịp với xu hướng tiếp nhận thông tin của khách hàng.
● Phân tích cạnh tranh
Đồng thời, xem xét nguồn lực phát triển truyền thông của các đối thủ, dễ
dàng nhận ra sức mạnh của ShopeeFood trong việc sử dụng người nổi tiếng cho các
chương trình khuyến mãi. Họ sẵn sàng chi số tiền lớn cho các hoạt động quảng cáo,
truyền thông tương tác. Tuy nhiên, ShopeeFood lại bị đánh giá có các chiến dịch
truyền thơng khơng đặc sắc. Các hoạt động truyền thơng đều cơ bản, nhạt nhồ, các
chương trình khuyến mãi và xúc tiến bán kém thu hút: siết chặt điều kiện các mã
giảm giá ví dụ giảm 20K cho hoá đơn 100K và chỉ được áp dụng 1 mã giảm giá tính
cả freeship. Trong khi đó đối với Grab, việc có mặt sớm và có kinh nghiệm trong
các hoạt động truyền thông tại Việt Nam giúp họ xác định các công cụ, phương tiện
truyền thông phù hợp với từng đối tượng mục tiêu trong các giai đoạn của Grab.
GrabFood thường xuyên triển khai các chiến dịch truyền thông lớn nhằm truyền tải
thông điệp xuyên suốt của thương hiệu: thơng điệp “Món ngon độc quyền”, “Đừng

bỏ bữa”, … kết hợp sử dụng đa dạng hình thức Influencers,
Các ứng dụng giao đồ ăn nhanh cạnh tranh về khách hàng, đối tác là các tài
xế và cả đối tác là các nhà hàng. Các ưu đãi, hỗ trợ chính sách được coi là cách họ
giữ chân công chúng mục tiêu duy trì sự chú ý với thương hiệu của mình.
3. Mục tiêu và ngân sách IMC
3.1. Mục tiêu IMC
Đối với chiến dịch truyền thông 20/10 cho “BAEMIN đi chợ”, doanh nghiệp
đặt mục tiêu IMC trước hết là nâng cao giá trị thương hiệu, tăng độ tiếp cận của
công chúng đối với thương hiệu và dịch vụ, lấy đó làm phương tiện để đưa khách
hàng đến hành động thuận lợi đối với thương hiệu. Thông qua chiến dịch này,
BAEMIN đặt mục tiêu sẽ tăng 20% doanh thu trong tháng 10.
3.2. Ngân sách IMC
Sử dụng tối ưu, hiệu quả ngân sách để đạt được mục tiêu IMC. Do đó
phương pháp xác định ngân sách được sử dụng là phương pháp căn cứ theo mục
tiêu truyền thông.

Downloaded by Heo Út ()


lOMoARcPSD|9234052

Bảng 2.1: Dự báo ngân sách IMC BAEMIN
S
T
T

1

2

Tiêu đề

Nội dung

Giải

Tiền mặt

nhất
“BAEMIN
u
thương”
Giải nhì

Voucher

Giải ba

5

Giải
khuyế
n
khích
Chi
phí
quảng
cáo

(VNĐ)

ố
lượ
ng

Thành tiền

1

1

Tiền mặt

3.000.00
0
4.000.00
0
2.000.00
0
3.000.00
0
500.000

Voucher

500.000

7

Quảng

cáo bài
truyền
thơng
FB
Quảng
cáo
Youtub
e
Quảng
cáo
Tiktok
Quảng

16.600.0
00

4
tuần

66.400.000

18.000.0
00

4
tuần

72.000.000

18.600.0

00

4
tuần

74.400.000

50.700.0
00

1

50.700.000

Tiền mặt

Tiền mặt
Voucher

4

S

5.000.00
0
5.000.00
0

Voucher
3

Đơn giá

10.000.000

1

7.000.000

1
1

5.000.000

1
7

Downloaded by Heo Út ()

7.000.000

G
h
i
c
h
ú


lOMoARcPSD|9234052

6

7

8

Quỹ từ
thiện

Chi phí
chiết khấu
khách
hàng
Chi phí
khác

cáo
ngồi
trời
Từ thiện
với mỗi
bài dự
thi hợp
lệ

10.000

1.00
0

10.000.000

25.000

2.00
0

50.000.000

8.000.00
1
0
Tổng ngân sách dự báo: 360.000.000
VNĐ

Downloaded by Heo Út ()

8.000.000


lOMoARcPSD|9234052

4. Triển khai hoạt động chương trình IMC
Sau khi đã xác định được thông điệp truyền thông và các kênh truyền thông,
bước tiếp theo doanh nghiệp sẽ bước vào giai đoạn thực thi, bắt tay vào thực hiện.
Trước tiên sẽ cần một bảng kế hoạch chi tiết các đầu công việc sẽ triển khai ở từng
khâu. Dưới đây là mẫu bảng kế hoạch minh họa cho mơ hình truyền thơng IMC của
BAEMIN:
Bảng 2.2: Kế hoạch truyền thông IMC BAEMIN

Thời gian

Kênh truyền thông

YouTube:
Chiếu video
quảng cáo và
Quảng cáo:

Giai đoạn
01

“Là người phụ nữ
của
BAEMIN, Bạn
xứng
đáng được yêu
thương.”

Ng
ân
sác
h
20
%

chuyển đổi

Facebook ads:
Chạy

chiến dịch tương
tác
và chuyển đổi.

TikTok: Chiếu
video quảng cáo
và

Lượt
tương
tác/Lượt
20
%

Giai đoạn
02

Chương trình
giảm giá, ưu

Downloaded by Heo Út ()

inbox/
Lượt
chuyển
đổi

20
%

chuyển đổi

Truyền thông
tương tác: Mạng
xã hội

Lượt
view,
Lượt
chuyển
đổi

“Đi chợ thật nhàn Ưu đãi ngập tràn”

Đo lường

Lượt
view,
Lượt
chuyển
đổi

15
%

Lượt
tương
tác/Lượt
inbox/
Lượt

chuyển
đổi/


lOMoARcPSD|9234052

đãi

Downloaded by Heo Út ()

Số lượng
khách
hàng
đăng ký
nhận ưu
đãi


lOMoARcPSD|9234052

Cuộc thi ảnh
“BAEMIN YÊU
THƯƠNG”

Giai đoạn
03

Xúc tiến bán (Hoạt
động Quảng cáo
tương tác ngồi

trời)

Hoạt động quảng
cáo ngồi trời
khuyến khích
người
tham gia

10
%

10
%

Lượt
tương
tác/Số
lượng
người
tham gia
chương
trình/Số
tiền sử
dụng
thực tế
cho quỹ
từ thiện
Số người
tham dự/
số

lượt xem
trên mạng
xã hội
Số lượng
người
chung tay
vào
chương
trình

(*) Thời gian: Các giai đoạn thực hiện song song trong thời gian diễn ra
chiến dịch từ ngày 20/9/2022 - 20/10/2022
Để triển khai chiến dịch truyền thông cho BAEMIN đi chợ trong dịp 20/10,
nhóm sử dụng 3 cơng cụ truyền thơng là: Quảng cáo trên 3 nền tảng: Youtube,
Tiktok, Facebook; Truyền thông tương tác trên Fanpage và Xúc tiến bán thông qua
hoạt động quảng cáo tương tác ngồi trời.
4.1. Quảng cáo
Nhóm thực hiện chạy video quảng cáo có độ dài khoảng 15s đồng thời trên
cả 3 nền tảng là TikTok, YouTube và Facebook. Nội dung của quảng cáo xoay
quanh thông điệp của chiến dịch: “ Là người phụ nữ của BAEMIN, bạn xứng đáng

Downloaded by Heo Út ()


lOMoARcPSD|9234052

được yêu thương” và “Đi chợ thật nhàn - Ưu đãi ngập tràn” trên nền nhạc vui tươi,
sôi động. Cuối video quảng cáo là lời kêu gọi hành động tải app để nhận được các
ưu đãi trong khoảng thời gian diễn ra sự kiện. Chương trình quảng cáo được chạy

Downloaded by Heo Út ()


lOMoARcPSD|9234052

song song trên cả 3 nền tảng trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch “BAEMIN đi
chợ” nhân ngày Phụ nữ Việt Nam từ ngày 20/09/2022- 20/10/2022.
Mỗi kênh quảng cáo sẽ có một đặc điểm và lợi thế riêng biệt và cách thức
chạy quảng cáo khác nhau. Mục tiêu của nhóm khi lựa chọn 3 kênh quảng cáo này
là vì đây là nhóm kênh quảng cáo phổ biến và hiệu quả ở Việt Nam hiện nay, giúp
tối đa hóa được lượng người tiếp cận tới quảng cáo, tăng độ nhận biết, nhận diện
thương hiệu BAEMIN và tính năng “BAEMIN đi chợ”, qua thông điệp quảng cáo
giúp họ hiểu được ý nghĩa, thơng điệp của chiến dịch, từ đó thúc đẩy hành động của
người tiêu dùng.
(1) Nền tảng YouTube
Là một những nền tảng con của Google, Youtube cũng mang những thuật
toán để quyết định video nào sẽ được lên top trên cơng cụ tìm kiếm. Khi thực hiện
chạy quảng cáo thì mẫu quảng cáo sẽ xuất hiện khi khách hàng xem video trên kênh
Youtube, quảng cáo sẽ hiển thị bằng đoạn video.
Quảng cáo Youtube với nhiều vị trí hiển thị khác nhau giúp dễ dàng tiếp cận
đến những đối tượng khách hàng tiềm năng 1 cách tốt nhất. Ngoài ra, cũng cần chú
trọng đến việc tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm SEO như:
✔

Tiêu đề video chứa từ khóa chính: ”Đi chợ thật nhàn - Ưu đãi ngập tràn”,
“Là người phụ nữ của BAEMIN, bạn xứng đáng được yêu thương”

✔

Phần miêu tả video chứa từ khóa và hấp dẫn người đọc: truyền tải thông

điệp trao đi yêu thương đến những người phụ nữ và các ưu đãi trong
chiến dịch

✔

Sử dụng thẻ tag một cách thông minh: #BAEMINdicho, #20/10,
#ngayphunuvietnam

✔

Tối ưu thumbnail cho video: hình ảnh nổi bật thương hiệu BAEMIN và
thơng điệp truyền thông

(2) Nền tảng TikTok
Dạng quảng cáo TikTok Ads lựa chọn cho chiến dịch là dạng dành cho cá
nhân. Với tài khoản này, cá nhân các doanh nghiệp tự mình nạp tiền, tự chạy quảng
cáo và xử lý những vấn đề liên quan đến chính sách quảng cáo. Doanh nghiệp có
thể chủ động trong việc lựa chọn ngân sách và hình thức quảng cáo phù hợp, đồng
thời chủ động trong việc quản lý.
Quảng cáo có In-feed là quảng cáo được đặt ở cuối video TikTok hoặc các
video trên TikTok. Những quảng cáo sẽ chuyển hướng đến trang đích ứng dụng

Downloaded by Heo Út ()


lOMoARcPSD|9234052

BAEMIN và trang truyền thơng chiến dịch. Ngồi ra, cũng có sử dụng hashtag để
video quảng cáo có thể dễ dàng lên xu hướng hơn.
(3) Facebook Ads

Facebook Ads là công cụ quảng cáo phổ biến nhất tại thị trường Việt Nam
mà cũng được đánh giá là công cụ quảng cáo đem lại hiệu quả tốt nhất thời điểm
hiện tại. Mục đích cuối cùng của hoạt động này là giúp tiếp cận được nhiều khách
hàng tiềm năng nhất với chi phí thấp nhất có thể. Xây dựng chân dung khách hàng
tiềm năng khi lập mẫu kế hoạch chạy quảng cáo Facebook:
✔ Target theo Vị trí địa lý: Chọn vùng miền mà quảng cáo hiển thị tới, tập
trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải
Phịng,...
✔ Target theo Độ tuổi: Chọn người dùng trong độ tuổi lựa chọn để hiển thị
quảng cáo tới
✔ Target theo Ngôn Ngữ: Ngôn ngữ trên thiết bị khách hàng bạn đang
dùng để truy cập vào Facebook.
✔ Target theo Sở thích: Nhắm đến đối tượng có sở thích, thói quen cụ thể:
mua sắm online, yêu thích ẩm thực, việc nội chợ,..
✔ Target theo Nhân khẩu học: gồm cơng việc (văn phịng, nội chợ,..), nơi
làm việc, tình trạng hơn nhân,…
✔ Target theo hành vi: Nhắm tới những người dùng có hành vị, hoạt động
cụ thể ví dụ người thường xuyên đi du lịch, sử dụng điện thoại thông
minh,…
Remarketing: Nhắm tới đối tượng đã quan tâm tới ứng dụng tuy nhiên chưa
mua hàng. Tệp khách hàng đó có thể là những người đã tương tác với bài quảng cáo,
nhắn tin cho Fanpage, xem video quảng cáo, truy cập website từ bài quảng cáo,…
4.2. Truyền thông tương tác
Fanpage là một trang cộng đồng được xây dựng với mục đích giúp kéo tương
tác để bán hàng hoặc lan tỏa một thông điệp, một thương hiệu hoặc một dự án. Vì
sự phổ biến của các nền tảng, đặc biệt là Facebook với lượng người dùng lớn ở đa
lứa tuổi, nghề nghiệp, phương pháp này giúp doanh nghiệp tiếp cận được quy mô
lớn khách hàng tiềm năng, phù hợp với nhiều tệp khách hàng.
Để tăng và duy trì tương tác trên Fanpage thì việc cần làm của người quản lý
Fanpage chính là đăng bài đều đặn. Mặc dù có thể chi ngân sách lớn để chạy quảng

cáo nhưng nếu Fanpage có nội dung nghèo nàn, nhất là khơng có nội dung nền làm

Downloaded by Heo Út ()


lOMoARcPSD|9234052

nền tảng thì sẽ khó tạo được độ tin cậy cũng như khó tiếp cận được khách hàng tiềm
năng.
Để lên được kế hoạch Content Marketing cho Fanpage hiệu quả thì cần xác
định được:
- Nội dung đăng sẽ xoay quanh vấn đề gì?
Hướng đi chính cho content của chiến dịch là Fanpage cộng đồng “BAEMIN
VN” để kéo traffic và Fanpage bán hàng. Những loại content trên Fanpage mà
nhóm lựa chọn đó là: chia sẻ ảnh, video; tạo ra các cuộc thi; đặt câu hỏi; chia sẻ ý
kiến khách hàng; đưa ra những câu hỏi thường gặp,…
- Thời gian đăng nội dung là khi nào?
Bảng 2.3: Thời gian vàng đăng nội dung
Thời gian trong
ngày
Buổi sáng

Giờ cụ
thể
6h- 8h

Buổi trưa

11h-12h

Buổi chiều

17h-18h

Buổi tối

20h-21h

Đây đều là những khung giờ VÀNG nên sẽ có rất nhiều đơn vị cũng lựa chọn
khung giờ này để đăng bài, vì thế mức độ cạnh tranh sẽ rất lớn. Muốn thu hút được
người dùng thành cơng thì bài viết cần phải có yếu tố hấp dẫn.

Hình 2.2: Thời gian đăng bài tốt nhất trên Facebook

Downloaded by Heo Út ()


lOMoARcPSD|9234052

(Nguồn: Internet)
- Số lượng bài viết trên page trong một
ngày, một tuần và một tháng là bao

nhiêu?

Kế hoạch truyền thông kéo dài từ ngày
22/09 đến 20/10/2022, khoảng 10 bài
truyền thông được đăng trên trang Fanpage BAEMIN VN.
Các bài viết trên fanpage quảng cáo cho chiến dịch “BAEMIN đi chợ” được
chia số lượng bài viết trên fanpage BAEMIN VN theo:

✔ 40% bài viết cho dịch vụ bán hàng, dịch vụ của thương hiệu. Bao gồm các
chương trình giảm giá, khuyến mại, các bài bán hàng trực tiếp, feedback
khách hàng.
✔ 40% các bài viết chia sẻ về kiến thức, thông tin. Bao gồm những bài về
những kiến thức xung quanh về chủ đề “BAEMIN yêu thương” phát triển
trên fanpage của mình.
✔ 20% bài viết dành cho các hoạt động trên page. Bao gồm bài viết về tặng
quà cho khách hàng, tri ân, minigame,…
Nội dung kế hoạch truyền thông mạng xã hội cho chiến dịch được thể hiện
như sau
Bảng 2.4: Nội dung kế hoạch truyền thông mạng xã hội
Thời
gian

Chủ đề

Nội
dung
✔ Giảm 50% cho đơn hàng đầu tiên khi
đi chợ trên BAEMIN.
✔ Hàng loạt các mã giảm giá trong mỗi

20h00
22/9/202
2

khung giờ đi chợ.
Ưu đãi đặc biệt

✔ Cơ hội nhận những phần quà bất ngờ

khi tham gia minigame “BAEMIN yêu
thương”.
Thời gian từ ngày 10/10 đến 20/10.
Nhanh tay tải app và đặt hàng ngay
nào!

Downloaded by Heo Út ()