1 giới thiệu sơ lược về công ty cổ phần thế giới di động

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Thế giới di động
Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, Tên tiếng
Anh là Mobile World JSC, (mã Chứng Khoán: MWG) là một tập đoàn bán lẻ tại Việt
Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu
dùng. Công ty cổ phần Đầu tư MWG (MWG) vừa công bố kết quả kinh doanh quý IV và
cả năm 2021. Theo đó, doanh thu và lợi nhuận trong ba tháng cuối năm của MWG đạt
mức kỷ lục kể từ khi hoạt động đến nay, với doanh thu tăng 33%, còn lợi nhuận sau thuế
tăng 66% cùng kỳ.
1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
1.2.1.Tầm nhìn
MWG đang nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu
hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ
quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và
ngoài nước, MWG sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem
lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân mỗi nhân viên. Vậy nên, tầm nhìn
của MWG là:
MWG 2030 là tập đồn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử, và dịch
vụ liên quan.
Được Khách Hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm - dịch vụ vượt trội.
Mang lại cho Nhân Viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào.
Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội.
Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào mà MWG
hiện diện.


1.2.2 Sứ mệnh
Trở thành hệ thống bán lẻ có uy tín số 1 tại thị trường Việt Nam. Mở rộng thành
cơng tồn quốc Việt Nam, có ít nhất một thương hiệu Việt thành cơng tại nước ngồi, mở
rộng hoạt động trong các lĩnh vực khác.
MWG không chỉ bán sản phẩm mà còn “bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn

được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Giá cả hàng hóa ln hợp lý và cập
nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất. Làm mọi cách nâng cao
chất lượng cuộc sống cho tồn thể nhân viên và quản lý trong Cơng ty.
Ln lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngồi nước. Khơng bao
giờ tự mãn với thành cơng đã có. Ln nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức
chuyên môn).
1.2.3 Giá trị cốt lõi
1. Tận tâm với khách hàng:
Ln đặt sự hài lịng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành
động của chính mình.
Thành thật xin lỗi và không tranh luận đúng sai là trân trọng niềm tin yêu và sự
ủng hộ của Khách Hàng.
Luôn Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn và xem Khách Hàng như người thân.
2. Integrity
INTEGRITY là trân trọng lời nói của mình, bao gồm giữ cam kết, làm đúng thiết
kế, làm đúng quy trình, khơng làm gian dối, khơng làm tắt.
Sau khi đã nỗ lực hết sức để giữ lời mà vẫn khơng thể giữ được lời của mình thì
phải thực hiện đủ 3 việc:


Thông tin cho người liên quan biết sớm nhất, nói rõ chuyện gì đã xảy ra trong thực
tế, được dẫn chứng bằng số liệu.



Đứng trên lập trường mình là gốc rễ của vấn đề, tự đánh giá mình đã làm gì và đã
khơng làm gì để giữ lời. Nhận trách nhiệm, không đẩy trách nhiệm cho người khác.




Đưa ra hành động mới và cam kết mới được đồng thuận với người liên quan để
khôi phục INTEGRITY của chính bạn và niềm tin của người khác.

3. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
Thành thật quan tâm đến đồng đội là sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ
hồn thành tốt cơng việc, khơng làm thay, khơng bao che.
Nghe và nói thẳng thắn, truyền sức mạnh:


NGHE: Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe đầy đủ và khơng thành kiến.



NĨI: Thẳng thắn theo hướng đóng góp xây dựng, ln ghi nhận thành quả hoặc nỗ
lực dù chưa có thành quả.

4. Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ
Trung thực về tiền bạc: Không lấy, Không sử dụng và Không nghĩ đến việc chiếm
hữu tiền bạc, hàng hố, tài sản khơng phải của mình.
Trung thực trong các mối quan hệ với người khác: Không nói ra, khơng thể hiện
những gì mâu thuẫn với suy nghĩ bên trong của chính mình.
5. Máu lửa trong cơng việc
Ln nói “YES”
Làm thật nhanh
Khơng ngại khó
6. Chất lượng là sống cịn
KHƠNG MUA - KHƠNG BÁN hàng khơng đạt chất lượng.
Xử lý đến cùng nguồn gốc xuất hiện của sản phẩm khơng đạt chất lượng trong
Bách Hóa Xanh.

Khơng đưa vào tay khách hàng bất kỳ sản phẩm nào mà không sẵn lịng sử dụng
cho chính mình do lo ngại về chất lượng.
1.3 Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu trong năm hiện tại của Công ty và các cơng ty con
(“Nhóm Cơng ty”) là mua bán, bảo hành, sửa chữa: thiết bị tin học, điện thoại, linh kiện
và phụ kiện điện thoại với thương hiệu Thế Giới Di Động, các mặt hàng điện máy với
thương hiệu Điện Máy Xanh và các mặt hàng lương thực, thực phẩm, đồ uống và các
hàng hóa khác với thương hiệu Bách Hóa Xanh.


Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) hiện đang vận hành các chuỗi
bán lẻ chính bao gồm: thegioididong.com, Điện Máy Xanh (dienmayxanh.com), Bách
Hoá Xanh (bachhoaxanh.com), Bluetronics, An Khang.
PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
 Đối thủ cạnh tranh
Với việc Việt Nam ngày càng tham gia vào nhiều hiệp định kinh tế thế giới, các
điều kiện để giới hạn đầu tư của các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài vào Việt Nam đang
dần được dỡ bỏ. Do đó số lượng các doanh nghiệp bán lẻ lớn từ nước ngoài tham gia vào
thị trường Việt Nam ngày càng tăng, gây áp lực cạnh tranh lên MWG, đặc biệt khi các
doanh nghiệp đối thủ có điều kiện kinh tế hùng mạnh sẵn sàng chịu lỗ
trong ngắn hạn để tạo nên cuộc chơi cạnh tranh về giá không cân sức.
Xuất phát từ thực tế đó, nhóm đã tiến hành điều tra, thu thập những thông tin về đối
thủ cạnh tranh lớn nhất của MWG là FPT, Công ty TNHH Cao Phong (Điện máy Chợ
lớn), Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim và Viettel Store. Trong những đối thủ
cạnh tranh trên thì nhóm nhận thấy chuỗi bán lẻ FPT là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của
Thegioididong.com (MWG) là do dịch vụ và sản phẩm mà FPT cung cấp trên thị trường
khá giống so với MWG.
FPT (Tập đồn FPT, tiếng Anh: FPT Group), có tên gọi đầy đủ là Công ty cổ phần
FPT (tên cũ là Công ty Phát triển và Đầu tư Công nghệ), là một trong những công ty dịch

vụ công nghệ thơng tin, hoạt động trong 3 lĩnh vực chính gồm: Công nghệ, viễn thông và
giáo dục. Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn ra và làm ảnh hưởng mạnh đến kinh tế thế
giới, kết quả kinh doanh của Tập đoàn FPT trong năm 2020 đạt 445,15 tỷ đồng tăng
trưởng 13,23% so với năm 2019 và vượt 14,14% so với kế hoạch đặt ra. Năm 2021, FPT
đã ghi nhận doanh thu 32.456 tỷ đồng, tăng 19,2% so với năm ngối.
Ngồi những đối thủ cạnh tranh lớn nêu ra ở trên thì MWG còn chịu áp lực cạnh
tranh với các doanh nghiệp tư nhân nhỏ lẻ với giá bán sản phẩm thường rẻ hơn các sản
phẩm do Công ty phân phối. Việc gia tăng số lượng ngày càng nhiều các công ty này làm
tăng rủi ro cạnh tranh, đặc biệt là các công ty cạnh tranh bằng cách giảm giá bán lẻ một
cách quyết liệt nhằm giải quyết hàng tồn kho.
 Sức ép từ các sản phẩm thay thế
Hiện nay, thời điểm Covid-19 vừa qua, nhu cầu sử dụng sản phẩm điện tử tăng cao
vì nhiều các sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc tràn ngập khắp thị trường Việt
Nam với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với năng suất của phần lớn người dân Việt Nam, những
người thu nhập thấp và trung bình có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về những mặt hàng của đất
nước này. Tuy chất lượng của sản phẩm chính hãng ln vượt trội nhưng khó cạnh tranh


về giá thành, nhất là ở các vùng nông thôn, khơng được q nhiều người mua hàng đón
nhận. Bởi giá thành sản phẩm thì khơng có nhiều sức cạnh tranh, chất lượng sản phẩm dễ
bị thay thế bằng những mặt hãng khác cùng chức năng phù hợp. Thêm nữa, các sản phẩm
mang thương hiệu trên thị thường được đem ra chạy quảng cáo, thúc đẩy doanh thu, tránh
để tồn kho chứ không hề bán chạy.
Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ điện thoại, điện máy trong nước ngày càng chậm
lại gây ra thách thức lớn trong việc duy trì tốc độ tăng trưởng 2 con số hàng năm của
công ty, đặc biệt trong bối cảnh thị phần điện thoại, điện máy của MWG đã ở mức cao.
Để ứng phó với rủi ro sức ép này, Công ty đã rất chủ động trong việc đa dạng hóa danh
mục sản phẩm điện thoại, điện máy để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn. Cơng ty cũng
tận dụng diện tích của các cửa hàng hiện hữu để kinh doanh thêm các mặt hàng khác như
đồng hồ, xe đạp. Bên cạnh đó, Cơng ty đầu tư mở rộng sang các ngành hàng còn nhiều

tiềm năng gia tăng thị phần là ngành thực phẩm và FMCGs, ngành dược phẩm.
.
 Rào cản gia nhập ngành
Đối với thị trường bán lẻ kỹ thuật số thì rất khó cho người mới gia nhập ngành vì 2
lý do:
 Thứ nhất, các chuỗi bán lẻ cần sở hữu nội địa 50% vì vậy chuỗi bán lẻ nước ngồi
khơng thể kinh doanh ngành này một mình tại Việt Nam.
 Thứ hai, các nhà bán lẻ cần số lượng cửa hàng lớn để có được lợi thế thương mại.
Vì vậy, với người đến trước như MWG sẽ có lợi thế hơn nhờ lấy được hết các vị trí
đẹp để kinh doanh. Hơn nữa, biên lợi nhuận ròng của nhà bán lẻ là thấp nên họ cần hiểu
biết về ngành và người dùng để vận hành trơn tru nếu không sẽ dễ dàng bị lỗ.
Các hãng kinh doanh nội địa trong ngành đều có một vị thế nhất định trong lịng
khách hàng, có kinh nghiệm quản lý tốt, có cơ sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm việc
chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Tính đến nay, Việt Nam
gia nhập WTO, mở rộng con đường giao thương với nước ngoài. Hơn nữa, thị trường bán
lẻ ở nước ta được đánh giá còn nhiều triển vọng. Tuy nhiên, để bảo hộ cho các doanh
nghiệp bán lẻ điện tử trong nước với các doanh nghiệp nước ngồi, Chính phủ Việt Nam
đã tạo ra rào cản gia nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng - ENT” - điều khoản về
đầu tư nước ngoài muốn mở rộng chuỗi siêu thị tại Việt Nam. Đây là điều kiện thuận lợi
để các cơng ty bán lẻ nói chung, MWG nói riêng có được lợi thế phát triển và khả năng
cạnh tranh cao hơn.
 Khách hàng
Đối với các nhà bán lẻ thì khách hàng là nhóm đối tượng tạo ra nhiều sức ép nhất.
Vì vậy nên giá bán và chăm sóc khách hàng là những điều quan trọng nhất để một doanh
nghiệp bán lẻ tồn tại. Càng có nhiều khách hàng thì các nhà bán lẻ mới càng hoạt động
tốt.
Không chỉ nhắm đến khách hàng trong nước, MWG còn mong muốn mở rộng thị
trường và phát triển kinh doanh tại các nước trong khu vực và trên thế giới. MWG ngày
càng mở rộng thị trường và cửa hàng tập trung vào chất lượng dịch vụ đa dạng chủng

loại. Hãng đã nghiên cứu rất sâu vào xu hướng mua sắm của người dùng, hơn thế nữa thị
trường công nghệ cũng được ngắm rất sâu.
Khách hàng của MWG là các cửa hàng, siêu thị điện thoại, laptop bán lẻ hoặc phân
phối lại trên toàn quốc và người tiêu dùng cá nhân. Các sản phẩm của MWG được phân
khúc theo nhiều mức giá khác nhau phù hợp với mọi đối tượng và từng nhu cầu của
khách hàng. Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay có rất nhiều hãng điện thoại uy tín, nhiều
nhà bán lẻ điện tử khác nhau cùng cung cấp các dịng điện thoại và laptop. Do đó, khách
hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn mua sản phẩm ở các siêu thị điện tử điện máy tên
tuổi làm gây nên áp lực cạnh tranh giữa các hãng.
MWG đã thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) –
là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call
center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa,... Qua đó, lựa chọn phương thức tác động phù hợp,
đẩy nhanh quá trình mua hàng cũng tạo nên ấn tượng sâu về thương hiệu và sản phẩm
của MWG. Trang web mua bán trực tuyến www.thegioididong.com và tổng đài
1900.561.292 hoạt động rất tốt (trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng). MWG cịn
chú trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng như:
 Các chương trình khuyến mãi, giảm giá ưu đãi cho khách hàng vào các dịp lễ như
Tết, Noel, Hè sôi động, mùa đi học.
 Các chương trình mua trả góp, đổi trả sản phẩm và bảo hành sản phẩm.
 . Nhà cung cấp
Như chúng ta đã thấy, MWG là đơn vị bán lẻ điện thoại di động lớn tại Việt Nam
và có mặt ở 63 tỉnh thành nước ta. Với lợi thế đó, Cơng ty Cổ phần Thế giới di động đã
thiết lập được các mối quan hệ lâu dài và chiến lược với các nhà cung cấp. Công ty Cổ
phần Thế giới di động cũng mang lại nhiều lợi ích cho các nhà cung cấp qua việc phối
hợp thực hiện các chiến dịch marketing nhằm tăng doanh số, đồng thời giới thiệu sản
phẩm của các nhà cung cấp đến người tiêu dùng.

ST Nhà Cung Cấp
T

Mặt hàng

Thành tựu

1

Apple

Các sản phẩm điện
thoại Iphone, Ipad,
Macbook, Apple
Watch, Beats

Phát triển mơ hình Mono Brand, trở
thành sự hợp tác cao nhất của Apple tại
Việt Nam.

2

Samsung

Các sản phẩm điện
thoại, máy tính bảng
và thiết bị và thiết bị
đeo thông minh mang
thương hiệu Samsung

SamSung và MWG là sự hợp tác đầu tư
đầu tiên chính thức giữa một nhà sản

xuất thiết bị điện tử, máy tính, kỹ thuật
số, viễn thơng hàng đầu thế giới và một
bên là nhà bán lẻ điện thoại, laptop và
thiết bị kỹ thuật số hàng đầu tại Việt


Nam.

3

Oppo

Các sản phẩm điện
thoại mang thương
hiệu Oppo

4

Vivo

Các sản phẩm điện
thoại mang thương
hiệu Vivo

5

Nokia

Các sản phẩm điện thoại
mang thương hiệu Nokia

6

Huawei

Các sản phẩm điện thoại,
máy tính bảng mang
thương hiệu Huawei

7

Asus

Các sản phẩm máy tính
xách tay và điện thoại
mang thương hiệu Asus
và Zenphone

8

Dell

Các sản phẩm máy tính
xách tay mang thương
hiệu Dell

9

Microsoft

Các sản phẩm phần mềm
thương mại mang
thương hiệu Microsoft

10

Viettel,
Mobifone,
Vinaphone,
Vietnamobile

Các sản phẩm sim, số và
dịch vụ viễn thông của
các nhà mạng

MWG và Oppo đã có một buổi ký kết
hợp tác về việc bán độc quyền chiếc
đồng hồ thông minh Oppo Watch tại
Việt Nam. Theo đó, ngồi hệ thống
OPPO Shop thì tại Việt Nam, chỉ có
duy nhất MWG kinh doanh OPPO
Watch.


1
2

Payoo

Các dịch vụ thu hộ

cước viễn thông, tiền
điện nước

Xiaomi

Các sản phẩm điện
thoại và phụ kiện mang
thương hiệu Xiaomi

(Nguồn: MWG Retail năm 2021)
Trên cơ sở hợp tác với Apple, MWG đã cho ra mắt TopZone nhằm mang đến không
gian trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, thú vị và đẳng cấp hơn cho khách hàng tại Việt
Nam. Ngoài ra, MWG ngành bán lẻ này cũng mong muốn đem về Việt Nam đầy đủ các
sản phẩm của Apple; thậm chí, những sản phẩm trước đây chưa từng xuất hiện tại Việt
Nam cũng sẽ được bày bán tại chuỗi TopZone của MWG.
 TopZone: TopZone là kết quả của sự hợp tác giữa Apple và MWG, đây là chuỗi
cửa hàng cung cấp các sản phẩm của nhà Apple nhưng mang đến cho khách
hàng không gian trải nghiệm cao cấp, đạt các tiêu chuẩn khắt khe mà Apple đưa
ra. Các cửa hàng Apple dạng Monobrand (cửa hàng chuyên biệt chỉ bán các sản
phẩm của Apple) là những phiên bản cao nhất khi kết hợp với nhà bán lẻ địa
phương (tại Việt Nam là MWG) và phải đáp ứng tiêu chuẩn chặt chẽ của hãng.
Và toàn bộ phần thiết kế shop phải do Apple thực hiện, toàn bộ nội thất do hãng
nhập từ nước ngoài về, các vị trí, điểm bán hãng đều thẩm định qua, quy trình
bán hàng bên trong cũng phải được hãng xét duyệt.
MƠI TRƯỜNG KINH DOANH QUỐC TẾ
 Mơi trường chính trị pháp luật
…
Chính sách thuế ưu đãi được áp dụng cho các doanh nghiệp. Đặc biệt, trong giai
đoạn này, Việt Nam tiếp tục hội nhập quốc tế sâu rộng, trở thành thành viên chính thức
của WTO từ năm 2007. Cùng với đó là quá trình giảm thuế xuất nhập khẩu, thu hút đầu

tư nước ngoài, thúc đẩy xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiết giảm chi
phí hoạt động.
Ngày 25/3/1971 – 25/3/2021: Việt Nam kỷ niệm 50 năm chính thức thiết lập quan
hệ ngoại giao với Chile, giúp Việt Nam trở nên thân thiết với Chile trong việc phát triển
tích cực trên tất cả các lĩnh vực, đặc biệt trong lĩnh vực chính trị và kinh tế - thương mại.
Điều đó chứng tỏ rằng, các doanh nghiệp về lĩnh vực thiết bị điện tử như là MWG sẽ trở
nên dễ dàng trong việc nhập khẩu các mặt hàng thiết bị điện tử từ nước ngoài về và bán
cho khách hàng để thu thập thêm nhiều lợi nhuận.
Ngoài ra, chủ tịch nước cũng đã triển khai một số chính sách về việc giữa Việt Nam
và Trung Quốc đang trong tình trạng căng thẳng về khu vực Biển Đông với mục tiêu bảo
vệ biển đảo quê hương, vì vậy sẽ làm cho các doanh nghiệp Việt Nam sẽ gặp khó khăn


trong việc nhập các mặt hàng điện tử hay các mặt hàng khác như trái cây, linh kiện ô tô,...
từ Trung Quốc về Việt Nam.
Năm 2021: Theo quy định tại Điều 11 Thơng tư 78/2014/TT-BTC thì thuế suất thu
nhập doanh nghiệp hiện nay là 20% tính từ năm 2016 đến nay.
Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào
thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm cho khách
hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm.
 Môi trường kinh tế
Việt Nam gia nhập WTO cũng là cơ hội nhưng cũng đặt ra thách thức đối với
doanh nghiệp là Việt Nam đó là tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh – nhiều tập đoàn bán lẻ
hùng mạnh trên thế giới và khu vực gia nhập thị trường Việt Nam.
Năm 2021: Theo TS. Nguyễn Đức Bộ, Phó Viện trưởng Viện Kinh Tế - Tài chính
thuộc bộ tài chính năm 2021 dự đốn rằng, năm 2021 trường hợp có biến động mạnh về
giá xăng dầu hay giá thực phẩm như năm 2019, lạm phát trung bình nhiều khả năng sẽ
vẫn ở mức dưới 3%. Ở kịch bản thấp hơn, lạm phát trung bình có thể ở mức khoảng 2%.
Cơ cấu kinh tế khu vực công nghiệp và xây dựng, dịch vụ tăng trưởng rất tích cực. Một
lợi thế cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp và dịch vụ khi được

ưu tiên phân bổ nguồn lực.
GDP năm 2022 dự báo có thể tăng đến 8,1%. CPI năm 2022 bình quân sẽ dao động
từ 3,2% đến 3,8%
Xu hướng kinh tế: Xuất hiện những xu hướng kinh doanh bắt đầu “lên ngôi” vào
năm 2021 gồm: Kinh doanh các loại hàng hóa “thân thiện với mơi trường” (đồ dùng sinh
hoạt có nguồn gốc từ thiên nhiên, đồ tái chế,..), thương mại điện tử, kinh doanh mới mẻ
tại nơng thơn (Bán những máy móc nơng nghiệp hoặc dịch vụ cho thuê máy cấy/ máy
gặt, nuôi lợn rừng, trồng rau củ sạch). Riêng xu hướng thương mại điện tử đang bắt đang
bắt đầu phát triển mạnh gồm 3 xu hướng được dự báo vào năm 2021 gồm: Thanh toán kỹ
thuật số, dịch vụ hậu cần, đổi mới trong chiến lược bán lẻ.
Năm 2020 là năm khó khăn với nền kinh tế, trong đó có ngành bán lẻ. Dù vậy,
MWG dự kiến vẫn có tăng trưởng cả doanh thu và lợi nhuận sau thuế so với năm 2019,
trở thành một trong số ít doanh nghiệp đảm bảo tăng trưởng liên tục kể từ khi thành lập.
Cụ thể, năm 2021 MWG dự kiến doanh thu thuần kế hoạch là 125.000 tỷ đồng và lợi
nhuận sau thuế 4.750 tỷ đồng, lần lượt tăng 13,6% và 37,7% so với kế hoạch của năm
2020.
 Môi trường công nghệ
Trong những năm qua, sự phát triển của cơng nghệ đối với ngành kim khí điện máy
khơng chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hóa, mà đối với các Trung tâm điện
máy thì ảnh hưởng rất nhiều. Cụ thể, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những sản
phẩm mới, làm cho một số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời. Sự phát triển của cơng nghệ
thậm chí đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu
mã khác (chẳng hạn đối với ngành điện máy: TV Panasonic plasma thay thế bằng full
HD,…)


Về các nhóm sản phẩm điện thoại, các hãng điện thoại lớn nắm bắt tốt tâm lý người
tiêu dùng nên không ngừng cải tiến và liên tục ra mắt các sản phẩm mới. Việc ứng dụng
mạng 5G cũng như việc gỡ bỏ sóng 2G sẽ kích thích nhu cầu thay mới điện thoại trong
thời gian tới. Nhiều chính sách trả góp linh hoạt, đơn giản giúp khách hàng dễ dàng sở

hữu sản phẩm u thích.
Về nhóm sản phẩm điện máy, tỷ lệ hộ gia đình sở hữu các sản phẩm điện máy vẫn
còn tiềm năng tiếp tục tăng trưởng. Bên cạnh đó, nhu cầu sử dụng các thiết bị điện máy
hiện đại với nhiều tính năng tiện lợi, tiết kiệm sức lao động và thời gian của người sử
dụng có xu hướng ngày càng tăng cao giúp kích thích nhu cầu thay thế sản phẩm.
\
Tỷ lệ sử dụng internet và các thiết bị di động tại Việt Nam đã ở mức cao, cùng với
sự phát triển mạnh mẽ của các cơng cụ thanh tốn online là cơ sở để MWG tiếp tục tập
trung phát triển thị trường bán lẻ online. Với lợi thế của một doanh nghiệp bán lẻ đã có hệ
thống cửa hàng rộng khắp, MWG có cơ hội tăng trưởng mảng online rất lớn nhờ tận dụng
mơ hình Omni-channel.
Cơng nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiện nay
những cơng nghệ vừa ra đời hơm nay thì ngày mai đã có thể trở thành lạc hậu. Việt Nam
là một nước đang phát triển, đang trên con đường cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa đất
nước, những biến đổi của cơng nghệ trên thế giới đều nhanh chóng tác động đến MWG.
Và ngày nay, mọi cuộc giao dịch trao đổi mua bán đều có thể được thực hiện thơng qua
các phương tiện như điện thoại, máy tính,… tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng
và tiện lợi.
Hạn chế của cơng nghệ đối với sự phát triển của MWG: Sự phát triển nhanh đến
chóng mặt của công nghệ cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp, sự chậm trễ
trong việc cập nhật tình hình phát triển cơng nghệ là ngun nhân chính trong sự sụp đổ
của nhiều công ty hoạt động cùng lĩnh vực với MWG, thế nên MWG phải luôn nhanh
nhạy trong vấn đề nắm bắt xu thế công nghệ, vấn đề này thật sự tốn kém và khó khăn
nhưng cũng là chìa khóa thành cơng để một cơng ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ
như MWG phát triển.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang ở giai đoạn khởi đầu và có tác động đến tất
cả các lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực bán lẻ. Công nghệ phát triển giúp cho việc tuyên
truyền, quảng bá sản phẩm, dịch vụ trực tuyến và trên website hiệu quả hơn, đưa sản
phẩm đến với khách hàng dễ dàng hơn. Công nghệ giúp xây dựng hệ thống quản lý bán
hàng, quản lý nhu cầu từ xa, khởi động hệ thống bán hàng đơn giản, kiểm soát doanh số

và hàng tồn kho. Giúp tiết kiệm chi phí nhân cơng cho doanh nghiệp. Cơng nghệ thế giới
đang bắt đầu phát triển rất mạnh về các mặt hàng điện tử như là điện thoại, máy tính
bảng, laptop, tivi,…. Điển hình mặt hàng điện tử mà chúng ta thường dễ thấy nhất đó
chính là điện thoại. Theo qua các trang báo chí, truyền hình, ứng dụng mạng xã hội,
youtube thì ta thấy việc sử dụng điện thoại cảm ứng của giới trẻ hiện nay đang ngày càng
tăng lên, mục đích chủ yếu cho việc sử dụng đó chính là giải trí và làm việc hay theo sở
thích của bản thân. Do đó, nhà bán lẻ như MWG, Điện Máy Xanh đều đang bắt đầu kinh
doanh mạnh mẽ các mặt hàng điện thoại di động từ nhiều hãng nổi tiếng khác nhau như
Apple, Oppo, Realme, Xiaomi,.. về với nhu cầu bán để phục vụ nhu cầu của từng người,
từng nhóm khách hàng tiềm năng. Điều đó, để đánh vào tâm lý khách hàng thì MWG đã


phát triển mạnh về việc bán các loại điện thoại cảm ứng mới ra mắt nhằm mục đích
quảng bá thương hiệu sản phẩm và nâng cao tên tuổi của MWG, giúp cho MWG thu thập
thêm nhiều lợi nhuận và cạnh tranh với các đối thủ khác với mục tiêu lấy được niềm tin
và lịng trung thành từ khách hàng.
 Mơi trường văn hóa, xã hội
 . Văn hóa
Hiện nay, văn hóa có sự giao thoa giữa Việt Nam và Hàn Quốc khi trải qua gần 30
năm mà Việt Nam và Hàn Quốc chính thức thiết lập quan hệ ngoại giao, hợp tác toàn
diện giữa hai nước đều đạt thành tựu tốt đẹp. Việt Nam cũng tích cực đẩy mạnh quan hệ
hợp tác với các đối tác và địa phương Hàn Quốc trên nhiều lĩnh vực, điển hình là lĩnh vực
thiết bị điện tử về mặt hàng điện thoại di động. Như ta thấy trên các bài báo hay trên các
trang mạng xã hội thì người tiêu dùng tại Việt Nam về việc mua điện thoại di động từ
hãng Samsung chiếm số đông so với các hãng khác, bởi lẽ do người tiêu dùng Việt Nam
thích mua sản phẩm đó là do chất lượng sản phẩm tốt, giá thành hợp với nhu cầu người
tiêu dùng và phù hợp với các độ tuổi từ thanh niên đến trung niên và kể cả sự ảnh hưởng
của văn hóa đó đối với sản phẩm. Nhờ vậy mà MWG đã phát triển mặt hàng điện thoại di
động từ hãng Samsung bằng việc bán những sản phẩm như điện thoại Samsung dòng A,
dòng S, dòng Note,.. và điển hình như điện thoại Samsung Galaxy S21 5G, Samsung

Galaxy Note 20 Ultra 5G trắng chỉ duy nhất độc quyền tại MWG. Mọi người có thể tham
khảo trang web này để biết thêm về sản phẩm độc quyền từ Samsung.
 Dân số
Quy mô dân số lớn và thu nhập ngày càng được cải thiện: Theo số liệu của Tổng
cục Thống Kê, dân số Việt Nam năm 2021 đạt hơn 98,5 triệu người, trong đó dân số
thành thị chiếm 37,1% tổng dân số, tiếp tục xu hướng tăng so với các năm trước chủ yếu
do tác động của việc di cư từ khu vực nông thôn sang khu vực thành thị để học tập và làm
việc. Trong giai đoạn 2016 - 2020, thu nhập bình quân đầu người cũng ghi nhận tăng
trưởng bình quân mỗi năm hơn 8%. Tỷ lệ đơ thị hóa và thu nhập bình qn đầu người dự
kiến sẽ tiếp tục tăng trong các năm tới và là động lực gia tăng giá trị thị trường bán lẻ ở
Việt Nam.
Theo khảo sát của iPrice, tỷ lệ nữ giới mua sắm các sản phẩm điện tử, điện máy
trực tuyến đã ngang ngửa nam giới. Trong quý I/2020, tỷ lệ phụ nữ mua sắm các mặt
hàng này là 38% thì trong quý I/2021, tỷ lệ nữ giới mua sắm trên các trang thương mại
điện tử trong ngành hàng này là 43% (tăng 5% so với cùng kỳ năm ngoái). Mặc dù nam
giới vẫn là đối tượng mua sắm chính trong danh mục khi chiếm tỷ lệ 57%, tuy nhiên con
số này đã có sự suy giảm so với cùng kỳ năm trước (62%).
Do tác động của dịch Covid-19 hồi đầu năm 2020 nên hầu hết mọi người đều ưu
tiên việc thực hiện giãn cách xã hội và làm việc tại nhà. Vì thế, tỷ lệ người tiêu dùng nói


chung và nữ giới nói riêng có xu hướng mua sắm các sản phẩm điện tử, điện máy để phục
vụ nhu cầu làm việc và sinh hoạt hàng ngày tại nhà. Điều đó cho thấy nhu cầu mua sắm
các sản phẩm điện tử, điện máy của người tiêu dùng ngày càng tăng, gây ảnh hưởng lớn
đối với MWG, Điện Máy Xanh và giúp cho MWG, Điện Máy Xanh lọt vào top 10
website có lượng truy cập cao ở khu vực Đông Nam Á do báo cáo Thương mại điện tử
công bố.
 . Môi trường tự nhiên
Sự xuống cấp của môi trường thiên nhiên là mối đe dọa của các nhà kinh doanh,
nhất là các nhà kinh doanh trong lĩnh vực có liên quan. Nhà marketing ln chú ý đến 4

xu hướng thay đổi và vận động của môi trường tự nhiên:
Sự khan hiếm nguyên vật liệu.
Sự gia tăng chi phí năng lượng.
Sự gia tăng mức ô nhiễm môi trường.
Sự thay đổi vai trò của nhà nước trong việc bảo vệ mơi trường
Vì thế, nhà nước ban hành nhiều bộ luật môi trường cũng như quy định xử phạt, và
thường xuyên cử cán bộ đến các doanh nghiệp để kiểm tra vấn đề về môi trường.
Về giải pháp, bảo vệ môi trường được lồng ghép trong các chiến lược, quy hoạch
và kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng
cách mạng cơng nghiệp 4.0; Chủ động phịng ngừa, kiểm sốt ơ nhiễm, giải quyết các
vấn đề môi trường trọng điểm, cấp bách; khắc phục ơ nhiễm, suy thối mơi trường, kết
hợp với bảo tồn thiên nhiên và đa dạng sinh học, chủ động ứng phó với biến đổi khí hậu.
Do vậy, các doanh nghiệp trong lĩnh vực thiết bị điện tử hiện nay cũng đã tăng
cường, nâng cao trong việc xây dựng và bảo vệ môi trường bằng việc sử dụng những
ngun vật liệu có tính sinh học tốt như dễ phân hủy, gần gũi và thân thiện với môi
trường trong việc sản xuất ra sản phẩm có tính tiết kiệm điện cao cho việc hạn chế gây
hiệu ứng nhà kính.
Điển hình như Apple Inc, họ đã thu thập những sản phẩm, thiết bị điện tử cũ của
hãng Apple về để tái chế lại những linh kiện điện tử đó và gắn vào những sản phẩm điện
tử cao cấp nhất hiện nay như là Iphone 12 Pro Max, Macbook Pro, Ipad Pro. Điều đó
giúp cho Apple Inc tiết kiệm được nguồn chi phí cho việc sản xuất ra một chiếc điện
thoại, Ipad và Macbook để giảm bớt việc xả chất thải điện tử ra môi trường hằng năm.
Bởi lẽ, MWG cũng chịu khơng ít những ảnh hưởng từ việc áp dụng xây dựng và bảo vệ
mơi trường.
Và đây có thể được xem là cơ hội cho Thế giới di động nếu nắm bắt tâm lí bảo vệ
mơi trường của khách hàng, từ đó thay thế các bao bì bằng nhựa thành các túi giấy hay
túi vải sẽ giúp Thế giới di động tạo sự khác biệt và gia tăng tính cạnh tranh so với những
nhà cung cấp khác.
 Môi trường pháp lý
Theo như hiện nay thì năm 2021, Bộ Cơng Thương sẽ chú trọng phát triển hạ tầng

thương mại điện tử, xây dựng, hoàn thiện thể chế, khung khổ pháp luật cho thương mại
điện tử, tạo môi trường pháp lý minh bạch, rõ ràng, thuận lợi cho doanh nghiệp và người
tiêu dùng Việt Nam. Theo Bộ Công Thương, hiện Việt Nam được đánh giá là một trong


những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở Đơng Nam Á . Chính vì vậy
trong năm 2021 này, Bộ Công Thương đẩy mạnh triển khai kế hoạch tổng thể phát triển
thương mại điện tử quốc gia giai đoạn năm 2021-2025 đã được Thủ tướng Chính phủ phê
duyệt tại Quyết định số 645/QĐ-CP ngày 15 tháng 5 năm 2020.
Điều đó, gây ảnh hưởng lớn đối với ngành thiết bị điện tử tại MWG trong việc bán
các sản phẩm qua website.