tiểu luận thuyết trình PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Đề Tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘ HÀI LÒNG
CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG
TỔ CHỨC
SỰ THOẢN MÃN TRONG CƠNG VIỆC
Khái niệm
- Sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc là mức độ tích cực của cảm
xúc hoặc thái độ mà họ có đối với cơng việc.

Đo lường sự hài lòng
-Đo lường chung bằng một câu hỏi.
-Đo lường bằng cách cộng điểm.
Trả lời các câu hỏi sau đây, sử dụng thang điểm sau:
Điể
5 - Hoàn toàn đồng ý; 4 - đồng ý; 3 - không ý kiến; 2 - khơng m
đồng ý; 1 - hồn tồn khơng đồng ý.
1. Công ty này là một nơi rất tốt để làm việc
2. Tơi có thể được tiến bộ ở cơng ty này nếu tơi có được nỗ lực
thích đáng.
3. Tiền lương ở cơng ty này là có tính cạnh tranh với những
công ty khác.
4. Những quyết định đề bạt người lao động là cơng bằng.
5. Tơi hiểu những lợi ích tăng thêm mà công ty trả cho chúng
tôi.
6. Công việc của tôi cho phép sử dụng tốt nhất năng lực của tôi.
7. Công việc của tôi là thách thức nhưng vẫn có thể hồn thành
được.
8. Tơi tin tưởng vào thủ trường của tơi.
9. Tơi hồn tồn thoải mái khi nói với thủ trưởng của tôi những
suy nghĩ của tôi.
10. Tôi biết rõ những mong đợi của thủ trưởng với tôi.

Sự hài lịng có ảnh hưởng đến các hành vi liên quan đến
cơng việc hay khơng.
- Sự hài lịng và năng suất tỷ lệ thuận với nhau.
-Sự hài lòng và sự vắng mặt tỷ lệ nghịch với nhau.


-Sự hài lòng và sự thuyên chuyển tỷ lệ nghịch với nhau.

Sự thỏa mãn trong công việc phụ thuộc vào các yếu tố:
Lương, Thu nhập:
- Là khoản thù lao của người lao động nhận được từ cơng việc của mình ở
tổ chức. Cùng một mức độ công việc, người lao động sẽ cảm thấy hài
lòng hơn khi thu nhập của họ cao hơn. Tiền lương và phúc lợi có ảnh
hưởng tích cực đến sự hài lịng của một nhân viên trong cơng việc.
Ví dụ: một người phụ nữ nói rằng cơ ấy rất hài lịng về mức lương hiện
tại của mình, mức lương được trả xứng đáng cho trách nhiệm và chất
lượng cơng việc, ngồi ra cơ ấy cịn nhận được BHYT và các khoản trợ
cấp thất nghiệp tốt ngoài tiền lương được trả. Cơ ấy rất hài lịng với các
quy định chế độ tăng lương và các khoản khác.
Công việc có tính thách thức, trí tuệ.
- Những cơng việc mang tính thách thức thúc đẩy con người phát triển.
-Con người có tâm lý thích cảm giác sau khi vượt qua được một thử
thách. Do đó, những người làm những cơng việc mang tính thách thức
thường sẽ hài lịng với công việc hơn là những người làm những công
việc nhàm chán, lặp đi lặp lại.
Ví dụ: Chị A làm ở một cơng ty năng động có nhiều sự thách thức trong
cơng việc sẽ phát triển hơn và hài lịng hơn với cơng việc của mình hơn
so với chị B làm việc ở một cơng ty có tư tưởng cũ cứ làm những công
việc lặp đi lặp lại. Với chị B đi làm sẽ chỉ vì để kiếm tiền chứ chị khơng

hề thích thú và hài lịng với cơng việc của mình.
Khen thưởng cơng bằng.
- Khen thưởng một cách đúng đắn và có tổ chức có thể củng cố các nhân
viên nỗ lực để dẫn tới sự thành công của công ty. Việc khen thưởng
không thỏa đánh sẽ khiến nhân viên cảm thấy khó chịu, đặc biệt là những
người đang mong chờ được khen thưởng và họ có thể sẽ cảm thấy thất
vọng. Mỗi nhân viên đều góp phần thúc đẩy sự phát triển của cơng ty, vì
vậy, những đóng góp hằng ngày của họ đều xứng đáng được ghi nhận và
khen ngợi. Đối với nhân viên, các chính sách và khen thưởng là nguồn
động lực thúc đẩy họ làm việc và cống hiến hết mình cho cơng ty.
Ví dụ: q và tiền thưởng, vinh danh một cách công khai, trao cho nhân
viên cơ hội được thăng tiến, khích lệ nhân viên bằng tài chính,…
Điều kiện làm việc thuận lợi
- Là tình trạng nơi làm việc của người lao động, gồm những yếu tố: sự an
toàn nơi làm việc, trang thiết bị phục vụ cho cơng việc, khơng khí làm
việc của người lao động,.. Người lao động được cung cấp một điều kiện
làm việc tốt sẽ đánh giá tốt công việc của mình khiến họ cảm thấy thích
thú làm việc hơn, ngược lại người lao động được cung cấp một điều kiện
làm việc không tốt sẽ đánh giá không tốt về cơng việc của mình khiến họ
chán nãn trong cơng việc.


Ví dụ: Chị C làm việc tại phịng nhân sự của công ty, Chị nhận thấy môi
trường làm việc của chị rất thoải mái, sạch sẽ, không quá nhiều tiếng ồn,
chỗ làm việc gần nhà chị nữa nên mỗi ngày chị khơng bị kẹt xe, có đầy
đủ thiết bị vật chất để phục vụ cho công việc nên chị cảm thấy rất hài
lịng và rất u thích cơng việc đó, chị muốn gắn bó với cơng ty lâu hơn
và muốn tiến xa hơn nữa trong công việc
Đồng nghiệp ủng hộ.
- Đồng nghiệp ủng hộ là sự ủng hộ hay động viên, khuyến khích của

những người làm việc chung với nhau trong một công ty.
-Được sự ủng hộ của đồng nghiệp sẽ làm giảm bớt căng thẳng cơng việc,
gắn bó với các thành viên lại với nhau hơn, đoàn kết hơn.
- Tạo được mơi trường làm việc hịa đồng và tin tưởng lẫn nhau khiến cho
cho họ tập trung làm việc đạt hiệu quả hơn.
Ví dụ: Anh D làm việc trong phịng kế hoạch của cơng ty, anh ln đưa ra
những ý tưởng, kế hoạch có tính khả thi cao và được đồng nghiệp và
trưởng phịng ủng hộ. Vì làm việc trong một môi trường được mọi ngưởi
tin tưởng, ủng hộ, không hơn thua, tranh đấu nên anh D rất thoải mái và
có nhiều ý thưởng mới lạ giúp cơng ty phát triển hơn.
Cơ hội thăng tiến
- Cơ hội được tiến thân và phát triển sự nghiệp cũng là một động lực để
nhân viên làm tốt cơng việc của mình.
-Sự thăng tiến là động lực quan trọng để chúng ta tiếp tục phát triển bản
thân và cố gắng nỗ lực hơn nữa cho công việc. Tuy nhiên, để được thăng
tiến không phải chuyện dễ dàng. Bên cạnh đó, khái niệm thăng tiến với
mỗi người cũng khác nhau, dẫn đến mức độ hài lịng của họ trong cơng
việc cũng khác nhau.
- Với một số người khác, thăng tiến là được tăng lương, bởi suy cho cùng
họ đi làm là để đượcn trả lương, trang trải cuộc sống và tích góp cho
tương lai. Vậy nên, khi được tăng lương họ sẽ cảm thấy hào hứng, hạnh
phúc và họ cho rằng đó là thăng tiến.
Ví dụ: Một trong những con đường thăng tiến của Starbucks’ là đạt được
danh hiệu “Coffee Master” hay chuyên gia cà phê. Muốn được cái danh
hiệu này và đeo chiếc tập dề màu đen đặc trưng, danh hiệu và tập dề là
động lực để nhân viên phấn đấu và nỗ lực.
Sự phù hợp giữa tính cách và cơng việc
- Hầu hết mọi người thuộc trong 5 nhóm tính cách: tự chủ, định hướng
thành tựu, độc đoán, chấp nhận rũi ro, thực tế.
-Mọi người thuộc cùng một nhóm tính cách sẽ có xu hướng “hội tụ” lại

với nhau. Những người cùng chung một nhóm tính cách sẽ thích làm việc
cùng nhau và tạo dựng một môi trường làm việc phù hợp với họ.
-Những người làm việc trong môi trường tương tự như tính cách của
mình sẽ thành cơng và hầu hết mọi người đều cảm thấy hài lịng với cơng
việc của họ.


-Những hành động của bạn mà cảm xúc tại nơi làm việc đều phụ thuộc
vào môi trường làm việc. Nếu bạn làm việc cùng với những người có
cùng tính cách với mình thì bạn sẽ cảm thấy làm việc tốt hơn, thoải mái
hơn. Điều này sẽ giúp bạn thành công và hài lịng trong cơng việc.
Ví dụ: Một người với đầu óc đầy tính nghệ thuật, khả năng sáng tạo và
đổi mới sẽ cảm thấy bứt rứt khó chịu khi phải làm một công việc nhàm
chán như soạn thảo văn bản hay sắp xếp giấy tờ.
Lãnh đạo.
-Lãnh đạo là quá trình sử dụng và phối hợp hoạt động của các cá nhân
trong tổ chức bằng cách gây ảnh hưởng và dẫn dắt hành vi của cá nhân
hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức.
-Xu hướng hình thành và chuyển dịch của quyền lực lãnh đạo: quyền lực
lãnh đạo có thể hình thành từ 4 nguồn như từ chức vụ, chuyên môn, tố
chất hoặc hệ thống đem lại.
- Những tố chất quan trọng nhất của một lãnh đạo cần 7 hội tụ nhân tố
sau: nhạy cảm, chính trực, nghị lực, tự tin, động lực, trí thơng minh và
kiến thức chun mơn,
-Có thể chia lãnh đạo thành 2 loại: lãnh đạo giao dịch (transactional
leadership) và lãnh đạo chuyển đổi ( transformational leadership).
Ví dụ:
LIÊN HỆ THỰC TẾ
Vinamilk là một trong những cơng ty thành cơng nhất hiện nay. Để có
được thành cơng đó Vinamilk đã rất chú trọng đến yếu tố hài lịng với

cơng việc của nhân viên. Vinamilk đã luôn chú trọng tạo ra những môi
trường làm việc lý tưởng, tốt nhất để người lao động có cơ hội được cống
hiến và phát huy hết năng lực của mình.
-Ngồi mơi trường làm việc thì vinamilk cịn vinh dự là 1 trong 5 công ty
đứng đầu về chế độ đãi ngộ của công ty dành cho nhân viên:
+ Xây dựng nhiều phòng tập như phòng tập yoga, hồ bơi, sân bóng, sân
vui chơi cho người lao động làm việc tại Vinamilk sau thời gian làm việc.
+Nhân viên làm việc tại Vinamilk ở từng vị trí sẽ được trang bị đầy đủ
các thiết bị lao động và đồ bảo hộ lao động, để đảm bảo sức khỏe, đảm
bảo vệ sinh an tồn lao động đảm bảo có đủ dụng cụ và thiết bị để lao
động,…
-Vinamilk cũng rất quan tâm đến vấn đề lương, thưởng cho nhân viên,
được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật.
Theo số liệu của Vinamilk thì mức lương thưởng của Vinamilk được đánh
giá cao so với mặt bằng chung, mức lương thưởng này còn được tăng lên
theo hàng năm.
-Ban lãnh đạo cơng ty ln khuyến khích nhân viên bày tỏ quan điểm,
luôn lắng nghe, thấu hiểu và giải đáp từng thắc mắc của nhân viên.
Vinamilk luôn đề cao việc tự chủ và phát huy năng lực của từng cá nhân.


-Có gần 70% nhân viên của Vinamilk có trên 5 năm làm việc gắn bó với
cơng ty. Trong 2 năm gần đây, Vinamilk đã tổ chức nhiều chương trình
đào tạo nhân tài với số lượng nhân sự tham gia là hơn 100 người, tính đến
nay đã có hơn 30% nhân sự đã được đề bạt trở thành cấp quản lý của
công ty.
TRẮC NGHIỆM
1) Sự thỏa mãn trong công việc gồm mấy yếu tố?
A. 5
B.6

C.7
D.8
2) Những yếu tố sau đều góp phần làm tăng sự hài lịng trong cơng việc
ngoại trừ?
A. Khen thưởng cơng bằng.
B. Cơng việc khơng có tính thách thức.
C. Ủng hộ đồng nghiệp.
D. Điều kiện làm việc thuận lợi.
3) Hài lịng trong cơng việc giữ vai trị nào trong mơ hình hành vi tổ
chức?
A. Biến phụ thuộc.
B. Biến độc lập.
C. Biến ngoại suy.
D. Cả A và B đúng.
4) Nhân tố nào quyết định sự hài lịng trong cơng việc?
A. Công bằng trong khen thưởng.
B. Đồng nghiệp ủng hộ.
C. Các cơng việc phù hợp với tính cách.
D. Tất cả đêu đúng.
CÂU HỎI CỦA CÔ VÀ CÁC BẠN.
Câu 1: Làm chủ một doanh nghiệp. Bạn sẽ làm gì để nâng cao sự thỏa
mãn của các nhân viên trong công việc?
-Để cải thiện sự hài lòng của nhân viên tại nơi làm việc, bạn cần đảm bảo
rằng nhân viên của bạn được đánh giá cao và được khen thưởng cho công
việc khó khăn của họ. Bạn nên cố gắng biến nơi làm việc trở thành nơi
mà nhân viên có thể hạnh phúc.
Câu 2: Trong các nhân tố đó, nhân tố nào là quan trọng nhất. Vì sao?
- Yếu tố nào cũng quan trọng như nhau vì tính cách mỗi người là khác
nhau nên những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của mọi người cũng sẽ
khác nhau.

Câu 3: Trong 8 yếu tố, nếu mất đi 1 yếu tố thì có thỏa mãn được sự hài
lịng trong cơng việc khơng?
-Sự hài lịng vẫn sẽ được đảm bảo, ví dụ như có những người khơng thích
tính thách thức trong cơng việc nếu thiếu đi yếu tố đó thì cũng khơng ảnh
hưởng gì đến sự hài lịng trong cơng việc.


Câu 4: Hãy nêu tầm quan trọng thỏa mãn trong công việc đối với người
lao động và chủ lao động.
-Việc một nhân viên hài lịng với cơng việc của mình là nhân tố rất quan
trọng đối với tổ chức của người đó, vì họ sẽ cống hiến những gì tốt nhất
trong khả năng của mình cho tổ chức.
+ Đối với người lao động: sự thỏa mãn trong công việc là kiếm được một
mức lương tốt, ổn định cơng việc, có sự phát triển nghề nghiệp ổn định,
được thưởng và được cơng nhận, liên tục có những cơ hội mới.
+ Đối với chủ lao động: sự thỏa mãn trong công việc của người lao động
là một khía cạnh quan trọng để có được những điều tốt nhất từ họ. Một
nhân viên hài lịng với cơng việc ln đóng góp nhiều hơn cho cơng ty,
giúp kiểm sốt được tiêu hao và giúp công ty phát triển.
Câu 5: Môi trường làm việc của tổ chức cần như thế nào để thỏa mãn cho
các nhân viên trong công việc.
-Cần một không gian làm việc tốt, thoáng mát, sạch sẽ, đủ cơ sở vật chất,
máy móc và trang thiết bị phục vụ cho chơng việc.
Câu 6: Làm thế nào để biết nhân viên có hài lịng trong cơng việc hay
khơng?
-Nhân viên có hài lịng với cơng việc sẽ có thái độ và hành vi tốt hơn, tận
tâm cống hiến và chủ động học hỏi, phát triển hơn trong công việc. Điều
này làm gia tăng năng suất tổng thể của công ty và giúp công ty đạt được
nhiều mục tiêu lớn.
Câu 7: Trình bày lãnh đạo giao dịch và lãnh đạo chuyển đổi cái nào sẽ

mang lại được cho người lao động sự hài lòng?
＊Lãnh đạo giao dịch: được định nghĩa là các nhà lãnh đạo hoặc nhà quản
lý thúc đẩy cấp dưới làm việc dựa trên các hình phạt và phần thưởng
khuyến khích.
+Ưu điểm: góp phần hình thành và phát triển một quy trình phát triển
nhất quán
+Nhược điểm: Cấp dưới phải tuân theo mệnh lệnh của cấp trên. Cấp dưới
thường không chủ động làm việc. Họ phải được theo dõi và kiểm soát
chặt chẽ để đảm bảo hồn thành cơng việc. Nhân viên được thúc đẩy bởi
phần thưởng và hình phạt.
àLà lựa chọn hợp lí và phù hợp với các doanh nghiệp phát triển hoàn
thiện cơ cấu và quy trình làm việc.
＊Lãnh đạo chuyển đổi: là một phương pháp lãnh đạo gây ra sự thay đổi
trong các cá nhân và hệ thống xã hội với mục tiêu cuối cùng là giúp cấp
dưới phát triển trở thành các nhà lãnh đạo.
+ Ưu điểm: mang đến cho nhân viên cơ hội để sáng tạo, suy nghĩ táo bạo
hơn và sẵn sàng đề xuất các giải pháp mới.
+Nhược điểm: lãnh đạo chuyển đổi lôi kéo hay khống chế ấn tượng của
người khác về mình và do đó người lãnh đạo cố ý thể hiện bản thân mình
tốt đẹp. Lý thuyết lãnh đạo chuyển đổi rất khó để đào tạo hoặc giảng dạy


vì nó là sự kết hợp của nhiều lý thuyết lãnh đạo. Những cấp dưới có thể
bị các nhà lãnh đạo thao túng và có nhiều khả năng họ sẽ mất những gì
đạt được.
àLà lựa chọn hợp lý khi doanh nghiệp cần đến sự thay đổi, nhưng không
phù hợp với các doanh nghiệp mới thành lập ( start up) chưa hồn thiện
cơ cấu và quy trình làm việc.
Câu 8: Sự hài lịng trong cơng việc thuộc biến nào?
- Sự hài lòng trong phần ảnh hưởng đến năng suất lao động, sự thuyên

chuyển, sự vắng mặt, là biến độc lập. Còn trong bài sự hài lịng trong
cơng việc với 8 yếu tố trên là biến phụ thuộc.
Câu 9: Đo lường sự hài lòng của nhân viên bằng cách nào?
-Đo lường chung bằng 1 câu hỏi.
-Đo lường bằng cách cộng điểm.