Nắm bắt tấm lý khách hàng trong quá trình mua hàng ppt

Nắm bắt tấm lý khách hàng trong quá trình mua hàng


Nắm được diễn biến
tâm lý khách hàng
trong quá trình mua
sắm sản phẩm và lựa
chọn phương pháp đối
ứng tương ứng là vấn
đề then chốt để nâng
cao mức độ hài lòng của khách hàng. Tâm lí khách hàng sau khi
mua sắm sản phẩm thường có những diễn biến ra sao và lựa chọn
phương thức đối ứng như thế nào, xin xem kĩ ở giải pháp này.
Giai đoạn nghi ngờ chất vấn
Khi khách hàng lựa chọn hàng hóa để mua, bên ngoài họ tỏ ra rất
thích một loại nhãn mác, sản phẩm hoặc sự phục vụ, nhưng trong
lòng họ sẽ rất nhanh chóng bị dao động. khách hàng sẽ nghi ngờ tự
chất vấn mình xem sự lựa chọn chính xác chưa hoặc mua với giá cả
hợp lý hay không? Có một số doanh nghiệp luôn xem nhẹ giai đoạn
nghi ngờ chất vấn này.
Giai đoạn này thường xuất hiện khi có quá nhiều mối quan hệ giữa
doanh nghiệp và khách hàng bị phá vỡ. Nếu muốn tránh xuất hiện
tình huống này, thì cần phải lựa chọn quyết sách thúc đẩy người
mua sắm và một lần nữa bảo đảm với họ bạn sẽ xử lý kịp thời đối
với tất cả các vấn đề xuất hiện.
Tìm hiểu/ đánh giá

ở giai đoạn này, khách hàng bắt đầu an tâm với nhãn hiệu hoặc sản
phẩm lựa chọn. Tuy nhiên, họ vẫn có quyết sách tìm hiểu để xác
thực nó, tìm tòi tất cả các tin tức tư liệu ở mức nhiều nhất có thể vè
sản phẩm mà họ lựa chọn. Vì vậy, cần phải làm tốt khâu chuẩn bị
các tin tức, tư liệu để cung cấp cho khách hàng. Doanh nghiệp còn
cần tổ chức khóa huấn luyện, để giúp đỡ khách hàng sử dụng triệt
để những chức năng của sản phẩm, hoặc đi sâu tìm hiểu khách
hàng, xác định mức độ thoải mái của khách hàng trong khi sử dụng
sản phẩm.
Thưởng thức/ an tâm tình nguyện
đây là giai đoạn dài nhất trong quy trình sau kinh doanh tiêu thụ,
khách hàng tiếp nhận quyết sách của bản thân mình, đồng thời đã
tiếp nhận lợi ích và vui vẻ với việc mua sắm sản phẩm mang đến. Họ
cố gắng hi vọng trở thành chủ sản phẩm hoạt bát, có kiến thức, cố
gắng nắm bắt tất cả các sản phẩm hoặc sự phục vụ lựa chọn.
Lặp lại đánh giá
Tất cả các sản phẩm mua về dần dần dùng hỏng, dùng hết hoặc lỗi
thời, khách hàng bắt đầu tìm kiếm các sản phẩm thay thế hoặc sản
phẩm mới, vậy là họ bắt đầu tham dò các doanh nghiệp, nhãn mác,
hoặc các cửa hàng cung cấp phục vụ khác nhau. Ở giai đoạn
này,doanh nghiệp hy vọng ngăn chặn được sự lựa chọn và tìm hiểu
này của khách hàng, mong muốn họ lặp lại quyết sách đã lựa chọn
trước đây, vì vậy, trước khi khách hàng có cơ hội suy nghĩ lựa chọn
sản phẩm, thì phải kịp thời có hoạt động thúc đẩy mua sắm đặc biệt
đúng lúc để cổ vũ khách hàng mua sắm lại. Đó là một phương thức
lưu giữ các khách hàng trung thành.
Quá trình khách hàng mua sắm thông thường chia làm mấy giai
đoạn tâm lí?
- Giai đoạn nghi ngờ chất vấn
- Tìm hiểu/ đánh giá

- Thưởng thức/ can tâm tình nguyện
- Lặp lại sự đánh giá