Đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm ở công ty TNHH xuất nhập khẩu vật liệu xây dựng và nội thất” docx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (12.84 MB, 63 trang )
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
Đề tài:
“Một số giải pháp hồn thiện hệ thống
phân phối sản phẩm ở cơng ty TNHH xuất
nhập khẩu vật liệu xây dựng và nội thất”
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
MỤC LỤC
Trang
Mục lục
Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ.
Mở đầu ........................................................................................................... 1
Nội dung. ....................................................................................................... 5
Chương I – Lý luận về sản phẩm, hệ thống phân phối sản phẩm và quản lý
phân phối sản phẩm ........................................................................................ 5
I.I. - Khái niệm sản phẩm, vai trò của sản phẩm, hệ thống phân phối sản
phẩm và quản trị phân phối sản phẩm - quản trị marketing............................. 5
I.I.1. Khái niệm ...................................................................................... 5
I.I.2. Vai trò của phân phối sản phẩm ..................................................... 6
I.I.2.1. Làm thích ứng các sản phẩm của công ty với nhu cầu của thị
trường............................................................................................................. 6
I.I.2.2. Phân phối và cung ứng sản phẩm ....................................................... 7
I.I.2.3. Tiêu thụ hàng hố ...................................................................... 7
I.I.2.4. Kích thích cầu hang hố ............................................................ 7
I.I.3. Quản lý phân phối sản phâm .......................................................... 8
I.I.3.1. Quản lý phân phối sản phẩm là gì ? ........................................... 8
I.I.3.2. Các quan điểm quản trị Marketing. ........................................... 8
I.I.3.3. Quản trị quá trình Marketing ................................................... 15
I.II. - Quy trình quản lý hệ thống phân phối sản phẩm ............................ 18
I.II.1. Phân tích khả năng của thị trường ............................................... 18
I.II.1.1. Phát hiện thị trường mới ........................................................ 18
I.II.1.2. Đánh giá khả năng của Marketing. ......................................... 21
I.II.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu ...................................................... 24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
I.II.2.1. Đo lường và dự báo mức cầu ................................................. 24
I.II.2.2. Phân khúc thị trường .............................................................. 25
I.II.2.3. Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu ........................................ 25
I.II.2.4. Định vị hàng hoá trên thị trường ............................................ 26
I.II.3. Quản lý hệ thống phân phối sản phẩm ........................................ 28
I.II.3.1. Quản lý chiêu thị .................................................................... 28
I.II.3.2. Quản lý phân phối .................................................................. 29
I.II.3.3. Các kênh phân phối................................................................ 30
Chương II - Thực tiễn tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình phân phối sản
phẩm ở công ty IMCICO .............................................................................. 32
II.I. - Tổng quan về cơng ty IMCICO, tình hình sản xuất kinh doanh, tình
hình tài chính, thị trường và khách hang ....................................................... 32
II.I.1. Sơ lược về công ty IMCICO ....................................................... 32
II.I.2. Sản phẩm và dịch vụ cung ứng ................................................... 34
II.I.3. Tình hình sản xuất kinh doanh và thị trường ............................... 35
II.I.3.1. Doanh thu và thị trường ........................................................ 36
II.I.3.2. Tình hình thực hiện các nghĩa vụ với nhà nước ...................... 36
II.I.4. Môi trường kinh tế vĩ mô và tác động đối với công ty................. 38
II.I.4.1. Cơ hội .................................................................................... 38
II.I.4.2. Khó khăn thách thức .............................................................. 39
II.I.5. Cơ cấu tổ chức công ty IMCICO ................................................ 39
II.II. - Thực tiễn phân phối sản phẩm ở công ty IMCICO ....................... 41
II.II.1. Người cung ứng ......................................................................... 41
II.II.1.1. Công ty ống thép Việt Nam – Vinapipe ................................ 42
II.II.1.2. Công ty ống thép 190 ............................................................ 44
II.II.1.3. Công ty ống thép Hoà Phát ................................................... 44
II.II.2. Người trung gian ....................................................................... 45
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
II.II.2.1. Người bán buôn .................................................................... 45
II.II.2.2. Người bán lẻ ......................................................................... 46
II.II.2.3. Người tiêu dùng trực tiếp ...................................................... 47
II.II.2.4. Các phương tiện vận chuyển, cửa hang, kho bãi ................... 48
Chương III - Một số giải pháp đề xuất và phương hướng thực hiện ............ 50
III.I. Đề xướng, xây dựng và thiết lập các hợp đồng kinh tế chặt chẽ với
các đối tác lớn .............................................................................................. 50
III.II. Tập hợp các "nhà bán buôn" thành một khối liên kết chia sẻ , hỗ trợ
nhau trong phát triển đặc biệt là chia sẻ thị trường ....................................... 52
III.III. Xây dựng mối quan hệ hợp tác tồn diện của cơng ty với các đại lý
bán lẻ nhằm trở thành nhà cung ứng đầu vào duy nhất cho họ ...................... 52
III.IV. Xây dựng các phương án phân phối sản phẩm đi kèm dịch vụ tốt
nhất, tạo dựng uy tín trong sản xuất kinh doanh ........................................... 53
III.V. Cải thiện hệ thống trang thiết bị vật tư, cơ sở vật chất cũng như
trang bị ......................................................................................................... 53
Kết luận ...................................................................................................... 54
Nhận xét của cơ sở thực tập
Tài liệu tham khảo.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Chương I :
1.1. Bảng so sánh quan điểm marketing và quan điểm bán hang.
1.2. Quá trình Marketing của doanh nghiệp.
1.3. Phát hiện những thị trường mới thông qua mạnh lưới phát triển hàng hoá
thị trường.
1.4. Đánh giá khả năng của thị trường theo quan điểm mục tiêu và tiềm năng
của cơng ty.
Chương II :
2.1 Bảng góp vốn, tỉ lệ vốn góp lần 1.
2.2 Bảng góp vốn, tỉ lện vốn góp lần 2.
2.3 Bảng phân bố lao dộng ở công ty IMCICO.
2.4. Phân loại sản phẩm và công năng.
2.5. Doanh thu và lợi nhuận trong 4 năm 2003 – 2006.
2.6. Tình hình thực hiện các nghĩa vụ Nhà Nước.
2.7. Cơ cấu tổ chức công ty IMCICO.
2.8. Bảng khối lượng hang hoá giao dịch trong 4 năm từ 2003 – 2006.
2.9. Số lượng và phân bố các nhà bán buôn trên thị trường.
2.10. Số lượng và phân bố các nhà bán lẻ trên thị trường.
2.11. Tình hình sử dụng phương tiện kho bãi.
Chương III :
3.1 Các kênh phân phối K1 và K2.
3.2. Các bước tiến hành chia sẻ thị trường.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
MỞ ĐẦU
Sau hơn ba năm học tập, hoàn chỉnh kiến thức tại trường ĐHKTQD theo
yêu cầu học tập, nghiên cứu và quy định của bộ GD & ĐT, trường ĐHKTQD
em, được phân công thực tập tại công ty TNHH xuất nhập khẩu vật liệu xây
dựng và nội thất ( gọi tắt là I.M.C.I.CO ) nhằm làm quen với thực tiễn công
việc, kiểm nghiệm những kiến thức đã học chuẩn bị cho q trình cơng tác
sau khi ra trường. Hơn ba tháng thực tập được sự hướng dẫn giúp đỡ nhiệt
tình của cơ giáo TS. Nguyễn Thị Hồng Thuỷ và anh Nguyễn Viết Tới trưởng
phòng kinh doanh công ty IMCICO đợt thực tập của em đã kết thúc tốt đẹp và
những kết quả thu được đã giúp hồn thành chun đề này và góp phần củng
cố những kiến thức đã được học ở trường, làm tiền đề thực tiễn cho công việc
đảm trách sau này.
Qua q trình thực tập, tìm hiểu ở cơng ty, đặc biệt là trong q trình tìm
hiểu hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp. Bản thân em đã có cái nhìn tuơng
đối rõ nét, đầy đủ về cơng ty TNHH xuất nhập khẩu vật liệu xây dựng và nội
thất ( I.M.C.I.CO ), những ưu điểm, khuyết điểm, những thế mạnh và yếu
kém của công ty, những vấn đề cấp bách cần giải quyết. Khi lựa chọn dề tài
để thực hiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tế tại công ty đã thúc ép em
đã lựa chọn đề tài "Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm
ở công ty TNHH xuất nhập khẩu vật liệu xây dựng và nội thất" bởi nhiều lí do
dưới đây chỉ là một số lí do tiêu biểu:
1, Lí do lựa chọn đề tài:
Việc lựa chọn một đề tài để viết chun đề thực tập thường có nhiều lí do,
chẳng hạn sở thích chủ quan; u cầu khách quan; việc có nhiều tài liệu tham
khảo; vấn đề nghiên cứu đang là điểm nóng hiện nay... và đề tài này cũng vậy.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
Tuy nhiên những lí do cơ bản dẫn đến việc lựa chọn đè tài tựu chung ở ba
điểm sau:
Thứ nhất, Công ty I.M.C.CO là một công ty trẻ, tuy mới thành lập nhưng
làm ăn kinh doanh có hiệu quả, tạo dược uy tín nhất dịnh với khách hàng. Tuy
nhiên hoạt đống sản xuất kinh doanh cịn nhiều bất cập, thiếu tính chun
nghiệp và kinh nghiệm thị trường... Đòi hỏi cấp thiết là phải xây dựng hệ
thống phân phối sản phẩm nhanh chóng, chuyên nghiệp và có hiệu quả.
Thứ hai, Mục tiêu chiến lược trong tương lai gần là trở thành nhà phân
phối chuyên nghiệp, vượt trội cho khách hàng trong vùng thị trưòng trọng
điểm. Thực hiện mục tiêu này cần có giải pháp cụ thể và phù hợp. Một giải
pháp cụ thể là hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm.
Thứ ba, Thực tiễn em được thấy một mơ hình phân phối sản phẩm cho
khách hàng rất có hiệu quả ở cơng ty TNHH Hoàng Mai. Bằng những kiến
thức đã được học em muốn chọn lọc từ mơ hình đó những ưu điểm đem về
vận dụng thật linh hoạt và sáng tạo vào công ty IMCICO.
2, Mục tiêu nghiên cứu:
Trong khuôn khổ một chuyên đề thực tập tốt nghiệp em chỉ xem xét thực
tế ở cơng ty, soi sáng bằng những lí luận kinh tế hiện đại và đề xuât một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm. Với phương châm
hiệu quả công việc là hàng đầu chuyên đề này chỉ nhằm đưa ra những giải
pháp cụ thể có tính khả thi và sẵn sàng áp dụng vào thực tế sản xuất kinh
doanh của công ty IMCICO.
3, Phạm vi nghiên cứu:
Chuyên đề nghiên cứu những vấn đề trực tiếp có liên quan đến đề tài, đến
những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm ở công ty
IMCICO. Cụ thể là những giải pháp giúp công ty phát triển các hình thức dịch
vụ cung ứng hàng hố sản phẩm trong vùng thị trường truyền thống ( tam giác
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
kinh tế Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh ), tạo được niềm tin cho khách
hàng, chiếm lĩnh thị trường.
4, Quan điểm nghiên cứu:
Là một sinh viên chuyên nghành quản lý, em nghiên cứu đề tài này trên
quan điểm quản lý lĩnh vực, cụ thể là quản lý hệ thống phân phối sản phẩm ở
công ty IMCICO. Dưới quan điểm này cách đặt ván đề, nhìn nhận vấn đề,
xem xét và giải quyết vấn đề đều dựa trên những nguyên tắc quản lý - quản lý
marketing.
5, Phương pháp nghiên cứu:
Thực hiện đề tài này, hầu hết các phương pháp nghiên cứu khoa học kinh
tế đều được vận dụng. Được dùng nhiều nhất là phương pháp lập luận mang
tính phân tích, tổng hợp và phân tích dữ liệu. Đây là những phương pháp phổ
thơng tuy nhiên rất hữu ích và đã tỏ rõ tác dụng trong quá trình em thực hiện
đề tài này.
6, Nội dung nghiên cứu :
Nội dung xuyên suốt cả chuyên đề tốt nghiệp của em là nhằm đề xuất các
giải pháp hồn thiện, tối ưu hố hệ thống phân phối sản phẩm ở cơng ty
IMCICO. Q trình này được thực hiện chủ yếu ở phần nội dung và phân bố
như sau:
Chương I : Lý luận về sản phẩm, hệ thống phân phối sản phẩm và quản lý
phân phối sản phẩm. Chương này trình bày những lý luận cơ bản và có liên
quan trực tiếp đến quá trình phân phối sản phẩm bao gồm các khái niệm, quan
điểm, hệ thống các quan điểm về sản phẩm, hệ thống phân phối sản phẩm và
quản lý phân phối sản phẩm. Lý luận về quy trình quản lý phân phối sản
phẩm. Những lý luận khoa học kinh tế được tham khảo từ hầu hết các tài liệu
giảng dạy chuyên nghành dựa trên quan điểm nghiên cứu quản lý học kinh tế
của bản thân em.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
Chương II : Thực tiễn tình hình sản xuất kinh doanh ở cơng ty IMCICO,
tình hình phân phối sản phẩm cho khách hàng. Chương này cho biết tình hình
sản xuất kinh doanh của cơng ty trong bốn năm gần đây, tình hình thực hiện
các quy trình phân phối sản phẩm, khách hàng, thị trường, các tổ chức cung
ứng đầu vào, các trung gian, những người bán lẻ, các loại hình dịch vụ...và
phân tích trên các vấn đề này nhằm thấy rõ các khuyết điểm cần khắc phục
của hệ thống này.
Chương III : Một só giải pháp đề xuất và phương hướng thực hiện. Sau khi
có cái nhìn đầy đủ cả về lý luận và thực tế ta sẽ đưa ra các giải pháp cụ thể để
áp dụng vào công ty. Khi đưa ra các giải pháp ta còn phải xem xét các phương
hướng thực hiện các giải pháp đó nữa. Các vấn đề này sẽ được đưa ra giải
quyết ở chương này.
Trên đây em đã trình bày tổng quan về đề tài thực tập tốt nghiệp của mình.
Các vấn đề cơ bản của một chuyên đề thực tập, phần nội dung chi tiết sẽ được
trình bày ở các phần sau.
Quá trình thực tập tốt nghiệp ngoài sự cố gắng phấn đấu học hỏi của bản
thân em luôn nhận được sự quan tâm hướng dẫn nhiệt tình của các cán bộ
cơng nhân viên cơng ty IMCICO, đặc biệt là anh Nguyễn Viết Tới và cô giáo
TS. Nguyễn Thị Hồng Thuỷ. Qua đây em xin chân thành cảm ơn cô giáo cùng
các anh chị cán bộ cơng nhân viên cơng ty đã tận tình giúp đỡ hướng dẫn em
trong thời gian vừa qua.
Mặc dù hết sức cố gắng và hoàn thành chuyên đề này với nỗ lực và quyết
tâm cao nhất xong do sai lầm chủ quan và do hạn chế trong trình độ nhận thức
đề tài này của em không tránh khỏi những sai lầm thiếu sót. Chính vì vậy em
rât mong nhận được sự đóng góp ý kiến phản hồi từ thầy cơ và bạn đọc để
nâng cao tầm hiểu biết tránh những thiếu sót tương tự. Em xin chân thành
cảm ơn!
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
NỘI DUNG
CHƯƠNG I : LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM
I, KHÁI NIỆM SẢN PHẨM, VAI TRÒ CỦA SẢN PHẨM, HỆ THỐNG
PHÂN PHỐI SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM QUẢN TRỊ MARKETING.
I.I.1, Khái niệm:
- Khi nói về sản phẩm, người ta thường quy nó về một hình thức tồn tại vật
chất cụ thể và do đó nó chỉ bao hàm những thành phần hoặc yếu tố có thể
quan sát được. Đối với các chuyên gia marketing hàng hoá sản phẩm được
hiểu ở phạm vi rộng hơn nhiều, cụ thể là :
"Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu hay
ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú
ý mua sắm, hay sủ dụng".
Theo quan niệm này, sản phẩm bao hàm cả những vật thể hữu hình và vơ
hình ( các dịch vụ ) bao hàm cả những yếu tố vật chất và phi vật chất. Ngay cả
những hàng hố hữu hình thì cũng bao hàm cả yếu tố vơ hình. Trong thực tế
hàng hố sản phẩm đựoc xác định bằng đơn vị sản phẩm.
Đơn vị sản phẩm là một chỉnh thể riêng biệt được đặc trưng bằng kích
thước, giá cả, hình thức bên ngồi và các đặc tính khác
- "Phân phối vật chất là hoạt động lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra viẹc
lưu kho và vận tải hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng ở thị trưòng
mục tiêu nhằm phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng và thu được lợi nhuận
cao nhất".
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
Phân phối vật chất cung cấp lợi ích về thời gian, địa điểm và làm việc
chuyển quyền sở hữu có thể thực hiện. Các quyết định phân phối phải đảm
bảo rằng hệ thống phân phối vật chát cung cấp lợi ích và đáp ứng nhu cầu
khách hàng với mức dịch vụ chi phí hợp lí.
Chi phí phân phối vật chất chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí phân phối
và tổng chi phí phân phối và tổng doanh số doanh nghiệp. Vì vậy nhà quản trị
rất quan tâm đén tổng chi phí phân phối, cố gắng tìm ra những khoản tiết
kiệm. Những chi phí phân phối vật chất cơ bản bao gồm các chi phí vận tải,
lưu kho, bảo quản hàng dự trữ, bốc xếp, giao nhận, đóng gói hàng hố, những
chi phí hành chính và chi phí xử lý đơn đặt hàng. Phân phối vật chất là cơng
cụ có tiềm năng để tạo ra nhu cầu. Nhờ hệ thống phân phối vật chất tốt có thể
giảm chi phí và qua đó giảm giá bán sản phẩm để thu hút thêm khách hàng.
Ngược lại doanh nghiệp sẽ mất khách hàng nếu không đảm bảo cung ứng
hàng đúng thời hạn. Các doanh nghiệp cần khai thác hết tiềm lực và phối hợp
các quyết định về mức lưu kho, các cách vận tải, địa điểm nhà máy, kho bãi
và của hàng để giảm chi phí phan phối.
I.I.2. Vai trò của phân phối sản phẩm :
I.I.2.1. Làm thích ứng sản phẩm của cơng ty với mọi nhu cầu của thị
trường.
Vai trị này nói rằng phân phối sản phẩm không làm công việc của nhà sản
xuất, nhà kỹ thuật nhưng nó chỉ ra cho các bộ phận lỹ thuật và sản xuất cần
phải sản xuất cái gì? sản xuất cho ai? sản xuất như thế nào? sản xuất ra khối
lượng bao nhiêu và đưa ra thị trường khi nào.
Ngày nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại khơng
tìm mọi cách gắn kinh doanh của mình với thị trường vì chỉ có như vậy doanh
nghiệp mới hi vọng tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
Doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống
kinh tế. Cơ thể đó cần sự trao đổi chất với mơi trường bên ngồi - thị trường.
Q trìng trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, với quy mơ
càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh. Ngược lại sự trao đổi chất đó diễn ra
yếu ớt thì cơ thể đó có thể yếu ớt thậm chí chết yểu.
Một doanh nghiệp tồn tại thì dứt khốt phải có các hoạt đọng chức năng
như : sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực...Nhưng trong nền kinh tế thị
trường, chức năng quản lý sản xuất, chức năng quản lý tài chính, chức năng
quản lý nhân lực chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, và lại càng
không có gì chắc chắn cho sự thành đạt của doanh nghiệp, nếu tách rời nó
khỏi một chức năng khác - chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp
với thị trường. Chức năng này thuộc một lĩnh vực quản lý khác - quản lý
marketing.
Marketing đã kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị
trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt đọng kinh doanh của doanh nghiệp
hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu và ước muốn của khách
hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.
I.I.2.2. Phân phối và cung ứng sản phẩm:
Là tồn bộ q trình nhằm tổ chức sự vận động tối ưu của sản phẩm hàng
hố từ sau khi nó được sản xuất cho đến khi đến tay người tiêu dùng.
I.I.2.3. Vai trò tiêu thụ hàng hố :
Vai trị này có thể tóm tắt thành hai hoạ đọng cơ bản là:
- Kiểm soát giá cả hàng hoá.
- Quy định các nghiệp và nghệ thuật bán hàng.
I.I.2.4. Vai trị kích thích cầu hàng hố sản phẩm :
Marketing thực hiện các nghiệp vụ quảng cáo, xúc tiến bán hàng và dịch vụ
sản phẩm.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
I.I.3. Quản lý phân phối sản phẩm :
I.I.3.1. Quản lý phân phối sản phẩm là gì ?
Ở trên ta đã chỉ ra quá trình phân phối sản phẩm (marketing) là một dạng
hoạt động chức năng đặc thù của doanh nghiệp. Nó bao gồm nhiều hành vi
của các bộ phận tác nghiệp khác nhau hoặc của cá công đoạn hoạt động
marketing khác nhau. Vấn đề là làm sao để tất cả các hoạt động tác nghiệp
marketing đều hướng đến một phương châm hành động: hãy thoã mãn nhu
cầu và ước muốn của khách hàng một cách ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh để
thực hiện thành công mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Điều đó liên
quan đến hoạt động quản trị marketing, vậy quản trị marketing là gì?
"Quản trị marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc
thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi
có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã
định của doanh nghiệp".
Như vậy, quản trị marketing co liên quan trực tiếp đến việc:
- Gợi mở và điều hoà nhu cầu của khách hàng :
- Phát hiện những thay đổi tăng hoặc giảm mức cầu :
- Chủ động đề ra các biẹn pháp để tác đọng lên mức độ thời gian và tính chất
của nhu cầu sao cho doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu đặt ra từ
trước.
- Kiểm tra việc thực hiẹn các chiến lược kế hoạch và các biện pháp
marketing.
I.I.3.2. Các quan điểm quản trị marketing:
Trong thời đại ngày nay, Marketing hiẹn đại và quản trị kinh doanh theo
quan điểm marketing là một phương pháp cốt yếu và phổ biến trong quản trị
kinh doanh của các doanh nghiệp ở các nước có nền kinh tế thị trường.
Phương pháp quản trị kinh doanh này không chỉ giới hạn trong khuôn khổ của
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
thị trường nội địa mà còn ứng dụng cả trong kinh doanh trên thị trường quốc
tế ; không chỉ kinh doanh các sản phẩm hữu hình mà cịn cả các sản phẩm
dịch vụ. Những nguyên lý marketing hiện đại còn được ứng dụng vào cả các
hoạt động chính trị xã hội. Tính phổ biến đó của việc ứng dụng marketing
hiện đại, một mặt phản ánh vai trị của nó trong đời sống kinh tế ; mặt khác
cịn khẳng định tính khơng thể thay thế được của phương pháp quản trị kinh
doanh này đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.
Tuy có vai trị to lớn như vậy nhưng khơng phải từ đầu marketing đã phát
triển thành một lý thuyết hoàn chỉnh, và trong thực tiễn hiện nay không phải
doanh nghiệp nào cũng nhận thức đày đủ và áp dụng những lý thuyết này vào
trong quản trị kinh doanh ở doanh nghiệp. Cho đến nay người ta đã tổng kết
từ trong thực tiễn có thể tồn tại 5 quan điểm quản trị marketing.
Thứ nhất, quan điểm tập trung vào sản xuất :
Xét theo chiều dài lịch sử, quan điểm tạp trung vào sản xuất là một trong
những quan điểm chi đạo nhà kinh doanh lâu đời nhất. Bởi vì đây là quan
điểm kinh doanh xuất hiện sớm nhất. Cho đến nay quan điểm này vẫn tồn tại.
Ở Việt Nam, do bước sang nền kinh tế thị trường từ một nền kinh tế thiếu hụt
nên quan điểm này còn in đậm trong tiềm thức của nhiều nhà quản lý và trong
nhiều quyết định kinh doanh.
Quan điểm định hướng sản xuất cho rằng :
"Người tiêu dùng sẽ ưa thích nhiều sản phẩm được bán rộng rãi với giá hạ.
Vì vậy, những nhà quản trị các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc tăng
quy mô sản xuất và mở rộng phạm vi tiêu thụ".
Ở đây người ta cho rằng điều mấu chốt nhất, quyết định sự thành công của
doanh nghiệp là số lượng sản phẩm sản xuất ra nhiều và mức giá bán thấp.
Thực ra quan điểm này đưa lại thành công cho doanh nghiệp trong hai trường
hợp. Thứ nhất, khi nhu cầu về mua sắm vuớt quá khả năng cung ứng. Thứ hai,
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
giá thành hay chi phí sản xuất hiện tại cịn cao, có thể hạ được nhờ lợi thế về
quy mơ. Ngồi hai tình huống đó khó có gì đảm bảo cho doanh nghiệp sự
thành công khi đi theo quan điểm này.
Thứ hai, Quan điểm tập trung vào hồn thiện sản phẩm :
Khơng ít doanh nghiệp lại nhấn mạnh và tập trung vào việc hoàn thiện sản
phẩm hiện có. Bởi theo họ :
"Người tiêu dùng ln ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao nhất,
nhiều cơng dụng và tính năng mới. Vì vậy, các nhà quản trị các doanh nghiệp
muốn thành công phải luôn tập trung mọi nguồn lực vào việc tạo ra các sản
phẩm có chất lượnghồn hảo nhất và thường xun cải tién chúng".
Như vậy theo quan điểm này người ta cho rằng yếu tố quyết định sự thành
công đối với một doanh nghiệp chính là vai trị dẫn đầu về chất lượng và dặc
tính của sản phẩm hiện có.
Trong điều kiện Việt Nam, việc nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng khả
năng cạnh tranh là điều hết sức cần thiết, đặc biệt là khi chất lượng sản phẩm
còn thấp và yêu cầu hội nhập đặt ra gay gắt. Nhưng nếu một doanh nghiệp chỉ
loay hoay vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và cải tiến các đặc tính hiện
có thì chưa có gì bảo đảm chắc chắn cho sự thành cơng của doanh nghiệp. Bởi
vì nếu chỉ theo hướng này dễ làm người ta ít chú ý đến sự biến đổi nhu cầu,
thị hiếu tiêu dùng của khách hàng và sự xuất hiện những sản phẩm mới thay
thế hiệu quả hơn.
Thứ ba, Quan điểm tập trung vào bán hàng :
Một quan điểm xuất hiện khá sớm, tồn tại dai dẳng và chi phối mạnh tới
định hướng kinh doanh của các doanh nghiệp là quan điểm tập trung vào bán
hàng.
Quan điểm này khẳng định rằng :
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
"Người tiêu dùng thường bảo thủ và do đó có sức ỳ hay thái độ ngại ngần,
chần chừ trong việc mua sắm hang hoá. Vì vậy, để thành cơng, doanh nghiệp
cần tập trung huy động mọi nguồn lực và sự cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu
thụ và khuyến mãi".
Theo quan điểm này thì yếu tố quyết định sự thành công của một doanh
nghiệp là tìm mội cách để tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ đã được sản xuất
ra. Từ đó các nhà quản trị doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho khâu tiêu thụ
và khuyến mãi, phải tạo ra các của hàng hiện đại, phải huấn luyện được dội
ngũ nhân viên bán hàng biết lôi kéo và thuyết phục khách hàng nhanh chónh
vuợt qua trở ngại về tâm lý bằng bất kì hình thức nào. Đẩy được nhiều hàng
và thu được nhiều tiền từ phía khách hàng là tiêu chuẩn để đánh giá chất
lượng và hiệu quả công việc.
Đành rằng quan điểm trên có thể giúp cho doanh nghiệp thành cơng trong
những trường hợp kinh doanh các sản phẩm ít có khả năng biến đổi về chất
lượng và đặc tính hoặc những sản phẩm có nhu cầu thụ động, tức là sản phẩm
mà người mua ít nghĩ đến việc mua sắm chúng hoặc có nghĩ đến cũng khơng
thấy có gì bức bách, vì chung chưa liên quan đến lợi ích trực tiếp của họ, ví
dụ như kinh doanh : bảo hiểm, các vở tuồng cổ... Nói chung, bán hàng là hoạt
động quan trọng của kinh doanh, nhưng dù sớm hay muộn hoạt đọng này sẽ
gặp khó khăn, nếu như việc chế tạo ra sản phẩm của doanh nghiệp tách rời
khỏi việc tìm hiểu kĩ lưỡng nhu cầu của khách hàng
Thứ tư, Quan điểm marketing :
Theo tiến trình lịch sử, quan điểm kinh doanh theo cách thức marketing là
một triêt lý kinh doanh xuất hiện muộn hơn so với ba quan điểm đã nêu trên.
Những nguyên lý cơ bản của nó xuất hiện vào những năm 1950.
Quan điểm kinh doanh theo cách thức marketing khẳng định rằng :
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
"Chìa khố để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của doanh
nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng những nhu cầu và mong muốn
của thị trường ( khách hàng ) mục tiêu, từ đó tìm mọi cách đảm bảo sự thoả
mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với
đối thủ cạnh tranh".
Người ta thường đồng nhất quan điểm kinh doanh theo cách thức
marketing với quan điểm tập trung vào bán hang. Nhưng thực chất hai quan
điểm đó rất khác biệt nhau. Có thể hình dung sự khác biệt đó qua bảng duới
đây:
1.1. Bảng so sánh quan điểm marketing và quan điểm bán hàng:
Điểm
xuất phát
Bán hàng
Nhà máy
Thị trường
Marketing
mục tiêu
Trung tâm
chú ý
Các biện
pháp
Mục tiêu
Sản phẩm
Kích động
việc mua sắm
Tăng lợi nhuận
nhờ tăng lượng
bán
Hiểu biết nhu
cầu khách
hàng
Marketing
hỗn hợp
Tăng lợi nhuận
nhờ thoả mãn tốt
hơn nhu cầu
Từ bảng so sánh trên ta thấy marketing hiện đại khác biệt với marketing
bán hàng truyền thống ở 4 điểm :
Một là, marketing hiện đại bao giờ cũng tập trung vào những khách hàng
nhất định được gọi là thị trường mục tiêu. Bởi xét về nguồn lực khơng một
cơng ty nào có thể kinh doanh trên mọi thị trường và thoả mãn một cách
ưuthế hơn đối thủ cạnh tranh mọi nhu cầu và mong muốn. Do đó, xét về hiệu
quả thì khơng một cơng ty nào có thể kinh doanh hiẹu quả trên mọi thị trường.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
Hai là, hiểu biết chính xác nhu cầu của khách hàng là vấn đề cốt lõi của
marketing hiện đại. Bởi vì khơng hiểu biết đúng nhu cầu và mong muốn của
khách hàng thì khơng thể thỗ mãn một cách tối ưu nhu cầu đó. Hơn thế nữa
để phát hiện chính xác nhu cầu khách hàng là một cơng việc khó địi hỏi phải
có chun mơn. Ngồi ra, nếu khơng theo dõi để nhận biết sự thay đổi nhu
cầu của khách hàng thì khơng thể tạo ra sự trung thành của khách hàng.
Ba là, để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, doanh nghiệp phải sử
dụng tổng hợp và phối hợp các biện pháp chứ không chỉ các biện pháp liên
quan tới khâu bán hàng. Sử dụng tổng hợp và phối hợp các biện pháp bao
hàm cả việc phối hợp các biện pháp marketing để phát hiện nhu cầu và biến
nhu cầu đó thành việc mua hàng hoá của doanh nghiệp ; cũng như việc phối
hợp giữa hoạt động marketing với các hoạt động khác của doanh nghiệp để
tạo cho mọi hành vi thuộc các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp đề hướng
tới vì sự thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Như vậy, doanh nghiệp
không chỉ làm tốt Marketing đối ngoại, Marketing với khách hàng, mà phải
làm tốt cả Marketing đối nội, túc là phải thông qua việcviệc tuyển dụng, huấn
luyện,quán triệt và động viên tới mọi bộ phạn, mọi nhân viên của doanh
nghiệp để tất cả họ có chung một ý chí hành động vì sự thoả mãn nhu cầu
khách hàng tốt hơn. Để tạo ra sự thành công cho doanh nghiệp, Marketing đối
nội phải đi trước Marketing đối ngoại.
Bốn là, ứng dụng Marketing hiện đại vào kinh doanh tất nhiên phải tính
đến khả năng sinh lời và tìm cách gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nhưng điểm khác biệt mấu chốt liên quan tới việc tìm cách tăng lợi nhuận của
quan điểm Marketing hiện đại là ở chỗ : việc tăng lợi nhuận chỉ đặt ra trên cơ
sở tăng mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Nhiều tài liệu coi quan điểm tập trung vào bán hàng là marketing truyền
thống, còn Marketing sử dụng hỗn hợp các biện pháp là marketing hiện
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
đại.những nguyên lý cơ bản của tài liệu này chỉ tập trung vào Marketing hiện
đại.
Thứ năm, Quan điểm Marketing hướng tới sự kết hợp ba lợi ích : người
tiêu dùng, nhà kinh doanh và xã hội
Quan điểm này còn đươc gọi là quan điểm Marketing đạo đức xã hội. Nó
là quan điểm xuất hiện mợi trong nhữnh năm gần đây. Quan điểm này xuất
hiện từ lập luận là : nếu như trong kinh doanh, các doanh nghiệp chỉ chú ý tới
lợi ích của riêng mình và lợi ích khách hàng cả họ thì họ có thể làm tổn hại tới
lợi ích của người khác,lợi ích của cộng đồng hoặc vơ tình lãng qn đi lợi ích
của bộ phận dân cư khác, tù đó dẫn tới hiện tượng như : huỷ hoại và gây ô
nhiễm môi trường, làm cạn kiệt tài nguyên, không cghú ý đến các dịch vụ xã
hội... vì vậy, quan điểm marketing hiện đại nhất địi hỏi các cơng ty phải quan
tâm tới cả lợi ích của cộng đồng, của xã hội. Đó cũng chính là thẻ hiện sự
quan tâm tới bản thân lợi ích của doanh nghiệp và khách hàng của họ.
Xuất phát từ đó quan điểm Markrting đạo đức - xã hội khẳng định rằng :
"Nhiệm vụ của doanh ngiệp là xác định đúng đắn những nhu cầu, mong
muốn và lợi ích của các thị trường mục tiêu trên cơ sở đó đảm bảo thoả mãn
nhu cầu và mong muốn đó một cách hữu hiệu và hiệu quả hơn các đối thủ
cạnh tranh, đồng thời bảo toàn hoặc củng cố mức sống sung túc của người
tiêu dùng và xã hội".
Theo quan điểm này, các doanh nghiệp mà trực tiếp là những người làm
Marketing phải cân nhắc và kết hợp ba loại lợi ích cụ thể : lợi nhuận của
doanh nghiệp, sự thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và lợi ích
của xã hội, trước khi thơng qua các quyết định marketing.
Marketing là một quan điểm kinh doanh được thâm nhập vào Việt Nam chỉ
những năm gần đây. Trên thực tế cịn có rất ít các doanh nghiệp thực thi mọt
cách thành công quan điểm kinh doanh này. Điều đó, ngồi tính mới mẻ của lí
Chun đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
thuyết cịn có nhiều nguyên nhân, điển hình là : người ta nhận thức chưa đúng
và chưa đủ tầm quan trọng của lí thuyết này, người ta còn lẫn lộn giữa quan
điểm kinh doanh theo cách thức Marketing hioện đại với các quan điểm kinh
doanh khác, đặc biệt là quan điểm tập trung vào bán hàng... Tính chất cạnh
tranh của thị trường ngày càng gay gắt chắc chắn sẽ là một trong những
nguyên nhân trọng yếu góp phần khắc phục hiện tượng trên.
I.I.3.3. Quản trị quá trình Marketing
Quá trình cung ứng giá trị cho người tiêu dùng
Như đã chỉ ra ở phần trước, những lợi ích mà người tiêu dùng chờ đợi sản
phẩm do nhà sản xuất cung ứng sẽ làm cho sản phẩm đó có giá trị tiêu dùng.
Nhưng việc cung ứng giá trị cho người tiêu dùng không phải là sự kiện mà là
q trình.
Theo quan điểm truyền thống, để có thể cung ứng giá trị cho người tiêu
dùng,nhà kinh doanh trước hết phải có sản phẩm và dịch vụ. Đối với doanhy
nghiệp sản xuất thì họ tự làm ra sản phẩm hàng hố,cịn đối với các tổ chức
lưu thơng thì họ phải mua của các nhà sản xuất khác. Khi dã có sản phẩm rồi,
họ phải định giá, thơng tin đến người mua và tổ chức tiêu thụ sản phẩm.
Nhưng trong quá trình này chỉ phù hợp với những nhà kinh doanhỏtong điều
kiện thị trường khan hiếm.Còn đối với nhà quản trị Marketing và đối với
những doanh nghiệp kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thì quá
trình sáng tạo và cung ứng giá trị cho người tiêu dùng được thực hiện qua ba
bước :
Bước 1 : Lựa chọn giá trị.
Trong bước này, nhiệm vụ cơ bản đặt ra cho nhà kinh doanh là dự kiến kinh
doanh trên thị trường nào ? Công ty định nhằm vào tập hợp khách hàng nào
và cung ứng cho họ những hàng hoá và dịch vụ gì, hàng hố và dịch vụ đó có
đặc điểm gì khác so với hàng hố và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh? Để trả
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
lời trọn vẹn cho những vấn đề đó, doanh nghiệp phải tuỳ thuộc vào môi
trường kinh doanh và khả năng về nguồn lực cuả mình .
Bước 2 : Đảm bảo giá trị.
Những dự tính ở bước trên phải có tiền đề để biến thành hiện thực, có nghĩa
là cơng ty chuản bị điều kiện để đảm bảo giá trị. Trong bước này công ty phải
phát triển sản phẩm và dịch vụ mà điều quan trong là tạo ra các đặc tính và
tính năng của sản phảm hàng hoá, hoặc xác định rõ các chức năng đó, để hoặc
là tự sản xuất ; hoặc là đi mua từ bên ngồi ; cơng ty phải định giá bán cho
sản phẩm, phải tổ chức hệ thống phân phối và cung ứng để sẵn sàng phục vụ
khách hàng mục tiêu.
Bước 3 : Thông báo và cung ứng giá trị.
Khi mọi điều kiện về cung ứng giá trị đã được chuẩn bị, thì doanh nghiệp
phải thơng qua hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và thực hiện bán hàng cho
người tiêu dùng.
Trong quá trình thực hiện các bước trên, doanh nghiệp phải luôn cân nhắc
các điều kiện bên trong và bên ngồi doanh nghiệp chứ khơng phải quyết định
chủ quan được, vì như vậy có thể dẫn doanh nghiệp đến thất bại do khơng
lường được hết những yếu tố khó lường từ bên ngoài hoặc do sự thiếu kết hợp
giữa bộ phận marketing với các bộ phận khác bên trong doanh nghiệp.
Quản trị quá trình marketing
Tương ứng với quá trình sáng tạo và cung ứng, giá trị của doanh nghiệp
thực hành Marketing hiênj đại là quá trình hoạt động marketing. Như vậy,
hoạt động Marketing ở một doanh nghiệp hướng theo quan điểm marketing
hiện đại hoặc là biểu hiện của một cơng ty thực hành kinh doanh theo quan
điểm Marketing cịn ở cả việc thực hiện các hoạt đọng Marketing theo một
trình tự nhất định gọi là quá trình Marketing ( bao gồm các bước thể hiện theo
sơ đồ dưới ).
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
1.2. Quá trình marketing của doanh nghiệp:
Phân tích các cơ hội marketing
Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
Thiết lập
chiến lược và kế hoạch
marketing
Hoạch định các chương trình
marketing
Tổ chức thực hiện
và kiểm tra các hoạt động
marketing
Như vậy, quá trình hoạt động marketing ở bất kỳ doanh nghiệp nào cũng
đều phải trải qua năm bước trên. Năm bước đó tạo thành một hệ thống kế tiếp
và hoàn chỉnh. Bước trước làm tiền đề cho bước sau, qua bước sau lại có thể
điều chỉnh bước trước.
Quản trị các bước trên là quản trị Marketing.
Nhiều tài liệu dùng cụm từ "quá trình quản trị Marketing " để thay cho cụm
từ "quản trị quá trình marketing ". Trong tài liệu này, cụm từ thứ hai còn bao
hàm nghĩa hoạt đọng Marketing có các bước. Để các bước đó là một hệ thống
thống nhất, một chỉnh thể hồn chỉnh, chúng ta cần phải được quản trị. Cụm
từ nhất nhấn mạnh về trình tự và số lượng các bước là chính.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
II, QUY TRÌNH QUẢN LÝ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM.
I.II.1. Phân tích khả năng của thi trường
Bất kì cơng ty nào cũng đều phải biết cách phát hiện ra những khả năng
mới mở ra của thị trường. Khơng một cơng ty nào có thể cứ mãi mãi trơng cậy
vào những hàng hố và thị trường ngày hơm nay của mình. Nhiều cơng ty
xác nhận rằng, phần lớn khối lượng hàng hoá bán ra và lợi nhuận ngày hôm
nay của họ là nhờ vào những hàng hoá mà chỉ mới cách đây năm năm họ
hồn tồn chưa sản xuất hoặc chưa bán.
Một số cơng ty có thể cảm thấy khả năng của mình là hạn ché, nhưng đó
chỉ là khơng biét cách đánh giá triển vọng cơng việc mà mình đang làm và
khơng có ý thức được những mặt mạnh của mình. Bởi lẽ trong thực tế rất
nhiều triển vọng thị trường đang mở ra trước mọi cơng ty.
Trong chun đề này ta có thể xem xét trực tiếp các vấn đề với công ty
I.M.C.I.CO, công ty chuyên kinh doanh các loại sản phẩm ống thép phục vụ
xây dựng, kỹ thuật cao áp. Trong trưịng hợp I.M.C.I.CO đang tìm kiếm
những khả năng thị trưịng mới cho mình. Ta hay xem cơng ty phát hiện và
đánh giá khả năng đó như thế nào.
I.II.1.1. Phát hiện thị trường mới :
Có nhiều phương phương pháp phát hiện thị trường, không thể sử dụng một
phương pháp hữu hiệu cho tát cả mọi công ty. Việc phát hiện thị trường mới
là một việc làm mang tính chất sáng tạo và hết sức kinh hoạt có thể bằng
những phương pháp chính thức hoặc khơng chính thức, và thậm chí đơi khi
nó con là sự ngẫu hứng.
Cơng ty có thể hoặc là thỉnh thoảng hoặc là thường xuyên tìm kiếm những
khả năng mới. Nhiều cơng ty tìm kiếm những ý tưởng mới chỉ bằng cách
chăm chú theo dõi những biến động trên thị trường. Những người lãnh đạo
công ty đọc báo, xem các triển lãm chuyên đề, nghiên cứu hàng hoá của các
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
đối thủ cạnh tranh, thu thập thông tin thị trường bằng những con đường khác.
Khơng ít những ý tưởng đã nảy sinh nhờ sủ dụng những phương pháp thu
thập thơng tin khơng chính thức.
Một số công ty khác phát hiện thị trường mới bằng những phương pháp
chính thức. Một trong những phương pháp hữu ích loại này là sủ dụng mạng
lưới phát triển hàng hoá và thị trường. Phương pháp mạnh lưới này được áp
dụng cho mặt hàng ống thép mạ kẽm của công ty.
Mạng lưới này được mô tả theo sơ đồ :
1.3. Phát hiện những thị trường mới thông qua mạnh lưới
phát triển hàng hố thị trường
Hàng hố hiện có
Thị trường hiện có
Hàng hố mới
1. Thâm nhập sâu hơn
2. Nghiên cứu sản xuất
vào thị trường
hàng hoá
Những thị trường
3. Mở rộng ranh giới của
mới
thị trường
4. Chiếm lĩnh thị trường
Thâm nhập sâu hơn vào thị trường:
Thứ nhất, I.M.C.I.CO cần suy nghĩ về vấn đề liệu một sản phẩm có thể
thâm nhạp sâu hơn nữa vào thị trường khơng, tức là có thể tăng khối lượng
hàng bán cho khách hàng mục tiêu mà không cần thay đổi cho bản thân hàng
hố. Nói cách khác cơng ty sẽ tiếp tục kinh doanh bằng những thứ hàng hố
hiện có trên thị trường cũ.
Thực tế ngay trên thị trường truyền thống cơng ty cũng có thể thâm nhập
sâu hơn nữa, khách hàng mục tiêu của công ty sẽ tăng nhanh và nhu cầu của
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
Khoa Khoa học Quản lý - ĐHKTQD
họ cũng rẫt lớn do sự phát triển kinh tế đem lại. IMCICO chua có được số
lượng khách hàng mục tiêu đủ lớn, chưa thể nói cơng ty đã thâm nhập sâu vào
thị trường. Thị trường truyền thống của cơng ty cịn rất nhiều lỗ hổng, điều
này tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh xâm nhập và tạo sức ép lên công ty.
Mở rộng ranh giới thị trường:
Thứ hai, I.M.C.I.CO cung ứng một thứ hàng hố sẵn có muốn tìm cho mình
thị trường mới họ bắt tay tìm hiểu những thành phần nhỏ của thị trường. Sau
đó làm tổng quan về các thị trường để tìm hiểu xem chúng có thể được khai
thac khơng. Đó chính là mở rộng thị trường.
Thị trường nghiên cứu truyền thống của IMCICO là vùng tam giác kinh tế
Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh. Ta nghiên cứu nhân khẩu, nhu cầu sử
dụng sản phẩm trên đơn vị dân số, chính sách phát triển kinh tế từng tiểu
vùng, các công ty khách hàng tiềm năng ...và xác định rằng liệu có thể kích
thich họ sử dụng sản phẩm thép của IMCICO cung ứng. Khi khả năng kich
thích họ sử dụng sản phẩm của mình trở thành hiện hữu ta sẽ lam một tổng
quan đẻ xem liệu có thể tăng khối lượng bán ở thị trường này. Và nếu tăng
thì khả năng tăng bao nhiêu là hợp lý.
Thiết kế hàng hố:
Thứ ba, IMCICO suy nghĩ liệu có thể chào những mặt hàng mới cho các
khách hàng hiện có trên thị trường hiện có khơng. Có thể chào hàng những
sản phẩm cũ với cách đóng gói mới, với những dịch vụ mới... đó là những
phương pháp cải tiến hàng hố có thể vận dụng. Ta biết rằng tuy không thực
sự đa dạng về chủng loại , mẫu mã nhưng các sản phẩm ống thép rất đa dạng
về kích cỡ và được sử dụng trong rất nhiều lĩnh vục.
Vấn đề thiết kế hàng hố ở đây có thể coi là vấn đề của các hình thức dịch
vụ kèm theo. Đó là vận chuyển, bốc dỡ, lưu kho, phương thức giao nhận hàng
và các quy trình thanh tốn. Hoặc cũng có thể coi là quy cách xử lý hàng hố
Chun đề thực tập tốt nghiệp
SV: Trịnh Trọng Thắng
