Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm mì tôm hảo hảo

lOMoARcPSD|11424851

Cook happiness
ACECOOK
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÌ
TƠM HẢO HẢO
GVHD: Nguyễn Thị Hạnh
Lớp: EC16304 – Nhóm 1
Nguyễn Khắc Huy

PH17597

Hàn Văn Hạnh

PH13587

Lê Trung Ngun

PH15505

Vũ Hồi Nam
Đinh Duy Hợp

PH15234

Nguyễn Thị Bích Hạnh PH15229
Nguyễn Thị Hiền

PH14680

lOMoARcPSD|11424851

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ,
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
2
1.

Tổng quan về doanh nghiệp:

2

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

2

1.1.2 Trụ sở chính:

2

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động:

2

1.1.4 Các sản phẩm chính:

3

1.1.5 Khách hàng mục tiêu

3

1.1.6 Cơ cấu tổ chức

4

1.1.7 Vai Trò và nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu Marketing trong doanh
nghiệp
5
1.2 Những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải

5

1.3 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu

8

1.3.1 Tên vấn đề nghiên cứu

8

1.3.2 Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu

8

1.3.3. Xác định mục tiêu nghiên cứu

11

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

THU THẬP THÔNG TIN
12
2.1 Xác định dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu

12

2.2 Xác định dạng dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu

12

Dữ liệu thứ cấp

12

Dữ liệu sơ cấp

13

2.3 Xác định phương pháp thu thập thông tin

13

2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

13

2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

13

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT
KẾ BẢNG HỎI
14
3.1 Xác định thang đo lường đánh giá

14

3.2 Thiết kế bảng hỏi

15
1


lOMoARcPSD|11424851

CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU VÀ XỬ LÍ THƠNG TIN ĐIỀU TRA
Bookmark not defined.
4.1 chọn mẫu

Error!

Error! Bookmark not defined.

4.2 Xử lý và phân tích kết quả

19

4.2.1 Chuẩn bị dữ liệu

19

4.2.2 Phân tích dữ liệu

20

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

24

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN
ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.

Tổng quan về doanh nghiệp:
1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp
Công ty cổ phần Acecook Việt Nam.
- Web: />1.1.2 Trụ sở chính:

- Lơ II-3, Đường số 11, Cụm cơng nghiệp II, Khu cơng nghiệp Tân Bình,
Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động:
2


lOMoARcPSD|11424851

- Sản xuất mì ống, mì sợi và sản phẩm tương tự. Sản xuất món ăn, thức ăn chế
biến sẵn. Sản xuất và đóng hộp dầu, mỡ động, thực vật. Chế biến và bảo quản

nước mắm, dầu mỡ.
1.1.4 Các sản phẩm chính:

- Một số loại sản phẩm chính của cơng ty acecook đưa ra thị trường đóng gói
việt nam và cả thị trường quốc tế.

Mì tơm ăn liền

Phở đóng gói

Miến đóng gói
1.1.5 Khách hàng mục tiêu
3


lOMoARcPSD|11424851

-

Nhân khẩu học:
+Độ tuổi:18-40 ,
+Giới tính: khơng phân biệt
+ Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, người lao động có thu nhập
thấp, các bà nội trợ…
+Thu nhập: trung bình
+ Điạ lý: chủ yếu trong nước
+ Sở thích: Thích ăn mỳ tơm, và thích sáng tạo món ăn bằng ngun liệu
mì,....
+ Thói quen:Thường xun ăn mì hàng ngày vào buổi sáng, ……
+ Hành vi khách hàng

Thường xuyên dùng mì ăn liền thay vào các bữa sáng
Khơng có thời gian nấu cơm dùng mì ăn liền vào các bữa

1.1.6 Cơ cấu tổ chức

(Cơ cấu tổ chức phòng Mar Acecook)

4


lOMoARcPSD|11424851

- Bộ phận Marketing đóng một vai trị quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt
động kinh doanh và sứ mệnh của một tổ chức. Nó đóng vai trị là bộ mặt của
doanh nghiệp, điều phối và sản xuất tất cả các tài liệu đại diện cho doanh
nghiệp nên phòng này được đầu tư một cách nghiêm túc

1.1.7 Vai Trò và nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu Marketing trong doanh
nghiệp

- Tham gia xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu
- Xác định cơ hội để phục vụ nhiều nhóm khách hàng
- Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi từ nội bộ và khách hàng nhằm đưa ra điều
chỉnh phù hợp cho các chương trình Marketing và bộ nhận diện thương hiệu.
- Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông các kênh Social Media và các kênh
Marketing khác.
- Hợp tác cùng các đối tác nhằm đưa ra các chương trình Marketing phù hợp, có lợi
cho đơi bên
- Xây dựng các chương trình Marketing phù hợp cho từng cửa hàng tại các địa
điểm riêng biệt.

- Báo cáo, đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing ở tất cả các kênh và từ đó
đưa ra điều chỉnh, thay đổi phù hợp cho từng chiến dịch.
- Xây dựng các mối quan hệ với các nhà phân phối cũng như các cửa hàng đại lý và
các nhà trung gian

1.2

Những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải

- Những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải:
5


lOMoARcPSD|11424851

●

Trong năm 2021 công ty ACECOOK bị nghi ngờ trong sản phẩm có
chứa chất gây ung thư Ethylene Oxide. Nhưng tập đoàn ACECOOK
đã làm rõ kết quả cùng với cơ quan nhà nước là không chứa chất gây
ung thư, nhưng trong thời gian xác nhận công ty bị thụt doanh thu rất
lớn.

●

Sản phẩm của Công ty ACECOOK bị cạnh tranh khốc liệt trên thị
trường mì việt nam. Bị các đối thủ Masan, Vifon…

6

lOMoARcPSD|11424851

● Sản phẩm của Công ty ACECOOK bị thu hồi tại cơ sở kiểm tra thực
phẩm tại pháp vì bị nghi ngờ sản phẩm chứa chất cấm.

● Công ty ACECOOK ở năm 2021 bị gặp khó khăn về mặt tiêu
thụ vì vấn đề chất lượng của sản phẩm. Và bị các nhà đối thủ
vượt mặt trên thị trường đóng gói, nhưng sản phẩm của công ty
vẫn giữ nguyên giá của từng loại sản phẩm.

● Mì Hảo Hảo tạo scandal để lấp liếm việc lên giá

7


lOMoARcPSD|11424851

1.3 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu
1.3.1 Tên vấn đề nghiên cứu

- Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm mì
tơm hảo hảo
1.3.2 Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu

- Sự phát triển của ngành:
❖

Tốc độ tăng trưởng:
- Hiện nay tốc độ tăng trưởng của thị trường nhu cầu về mì ăn liền toàn

cầu năm 2019 tăng 3,45% so với năm trước đó nhưng năm 2020 đã tăng
14,79% so với năm 2019 do nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng tăng
mạnh dưới tác động của dịch Covid-19.
- Việt Nam là quốc gia có nhu cầu tiêu thụ lớn thứ ba trên thế giới.
- Với mức độ tăng trưởng nhanh chóng thị trường mì có lượt tiêu thụ
rất lớn

8


lOMoARcPSD|11424851

-Theo Báo cáo thị trường của IndustryARC, quy mô thị trường mì ăn
liền ước tính đạt 63,6 tỷ USD vào năm 2026, tăng trưởng với tốc độ là
5,2% trong giai đoạn dự báo 2021-2026.
❖

Mức độ cạnh tranh:
– Trong những năm dịch Covid-19 đã tác động rất lớn vào thị trường
sản phẩm đóng gói, gây nên những cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị
trường việt nam và thế giới.
– Với nhu cầu ăn uống cũng như do dưới tác động của đại dịch covid
thì thị trường mì việt nam và thế giới được tăng một cách thần tốc
– Với mức độ cạnh tranh khốc liệt của thị trường mì đóng gói các
doanh nghiệp đã tiến hành ra các sản phẩm mới liên tục để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng cũng như tìm kiếm chỗ đứng trên kệ bếp của
khách hàng– Dù trên thị trường mì gói Việt Nam có hơn 50 nhà sản
xuất, nhưng 4 “ông lớn” gồm Acecook Việt Nam, Masan Consumer,
Uniben, Asia Foods đang chiếm lĩnh thị trường. Nhóm này chiếm hơn
88% về sản lượng và 84% doanh thu thị trường mì ăn liền trong 9

tháng đầu năm 2020, theo dữ liệu thống kê của Retail Data.

❖

Thị phần, Thị hiếu của người tiêu dùng:

➔ Thói quen sử dụng: có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi và đến quyết
định mua sản phẩm mì Hảo Hảo của người tiêu dùng.

➔ Khi lựa chọn sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm đến nhiều yếu tố

như tính tiện lợi, giá trị dinh dưỡng của sản phẩm, mẫu mã, bao bì…
Bên cạnh đó, tùy theo mỗi vùng miền sẽ có khẩu vị khác nhau. Ví dụ,
người miền Bắc có xu hướng dùng các loại mì có hương vị thanh đạm,
hài hịa về gia vị còn người miền Nam ưa chuộng hương vị chua cay
hơn.
9


lOMoARcPSD|11424851

➔ Nhóm tham khảo: Tại Việt Nam ghi nhận, sử dụng mì ăn liền đã trở

thành thói quen khơng thể thiếu của người dân với mức tiêu thụ từ 1-3
gói/người/tuần. Trong những năm gần đây, việc du nhập các món ăn
từ nước ngồi mà điển hình là các món ăn từ Thái Lan và Hàn Quốc
với khẩu vị cay nồng và chua ngọt đã thực sự ảnh hưởng đến khẩu vị
của người tiêu dùng Việt Nam. Điều này góp phần tác động đến thị
hiếu lựa chọn mì gói của người tiêu dùng.

➔ Nhóm tham khảo người nổi tiếng, người có sức ảnh hưởng trong cộng
đồng cũng có tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng. Đây là

một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm nên
Vina Acecook thường mời các nghệ sĩ nổi tiếng như Tóc Tiên, Trúc
Nhân, Hồi Linh… quay quảng cáo cho mì Hảo Hảo.
➔ Yếu tố cá nhân: Tuổi tác khác nhau sẽ có sở thích khác nhau. Những

khách hàng trẻ yêu thích những sản phẩm màu sắc bắt mắt và thích thử
nghiệm những cái mới lạ, trong khi nhóm khách hàng lớn tuổi hơn thì
khơng thích cầu kì về màu sắc. Ngược lại, họ thích sự đơn giản và ít bị
thuyết phục mua hàng bởi các hình thức khuyến mãi. Vì vậy, các thiết
kế màu sắc bao bì sản phẩm, cũng như hương vị sản phẩm sẽ bị ảnh
hưởng bởi độ tuổi khác nhau

➔ Mức thu nhập khác nhau phụ thuộc vào từng nhóm nghề nghiệp sẽ ảnh
hưởng đến lựa chọn về giá của sản phẩm. Những nhóm khách hàng có
thu nhập cao thường khơng quan tâm nhiều về giá cả. Họ đặt sự ưu
tiên hàng đầu về chất lượng, dinh dưỡng và tính thuận tiện sản phẩm
hơn. Trong khi với nhóm khách hàng có mức thu nhập thấp hơn thì giá
cả lại là một yếu tố đặc biệt quan trọng.Do đó, các cơng ty đưa ra
nhiều mức giá và chương trình tiếp thị hấp dẫn, phù hợp với từng
nhóm đối tượng cụ thể. Với tình hình kinh tế hiện nay, giá cả tăng liên
10


lOMoARcPSD|11424851

tục là điều khiến khách hàng quan tâm và đắn đo trong việc quyết định
mua sản phẩm

➔ Chất lượng sản phẩm mì tơm hảo hảo rất quan trọng với nền phát triển
của cơng ty ACE COOK. Mì tơm hảo hảo được coi là sản phẩm đặc

trưng từ công ty, làm nên tên tuổi của thương hiệu ACE COOK. Do đó
chất lượng sản phẩm mì tơm hảo hảo rất quan trọng đến cơng ty, nó có
thể ảnh hưởng đến sự thành bại của cơng ty trong thị trường mì tơm.
1.3.3. Xác định mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng thể:
●

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng
của sản phẩm mì tơm hảo hảo

Mục tiêu nghiên cứu chi tiết:
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với lợi ích của sản
phẩm
● Đo lường mức độ hài lịng của khách hàng với bao bì sản phẩm
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với hương vị sản
phẩm
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với thành phần dinh
dưỡng sản phẩm
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu sản
phẩm
Mục đích nghiên cứu:
●

Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm mì tơm hảo
hảo trong mắt người tiêu dùng.

11


lOMoARcPSD|11424851

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG
PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

2.1 Xác định dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu
- Nguồn bên trong
+ Thông tin tổng quan về công ty cổ phần ACECOOK việt nam
+ Đưa ra những thông tin của sản phẩm: chất dinh dưỡng, bao bì, hương vị,
giá của sản phẩm, chiến lược marketing của sản phẩm…
+ Thơng tin về mức độ hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm mì tơm hảo
hảo
- Nguồn bên ngoài
- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên các
website, blog, video…về sản phẩm mì tơm Hảo Hảo.
- Thơng tin, thống kê, nhận xét, đánh giá từ các bài báo về bao bì, hương vị,
chất lượng của sản phẩm mì tơm Hảo Hảo.
-

Nguồn thơng tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu
marketing.

2.2 Xác định dạng dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu
- Dữ liệu thứ cấp
- Các dữ liệu có sẵn về công ty cổ phần ACECOOK Việt Nam, Không phải tự

mình thu thập, đã được cơng bố, khơng tốn thời gian, tiền bạc

- Là tài liệu quan trọng để nghiên cứ tiếp dữ liệu sơ cấp hay các hình thức
nghiên cứu khác
- Có dữ liệu thứ cấp sẽ giúp ACECOOK đưa ra quyết định, giải pháp nhằm
giải quyết các vấn đề của công ty
12


lOMoARcPSD|11424851

- Dữ liệu sơ cấp

+ Điều tra, thu thập thông tin về độ hài lòng của khách hàng đối sản phẩm mì
tơm hảo hảo thơng qua hương, bao bì, thành phần dinh dưỡng có trong sản
phẩm
+ Độ tuổi khách hàng sử dụng sản phẩm
+ Tỉ lệ người sử dụng sản phẩm mì tơm hảo hảo

2.3 Xác định phương pháp thu thập thông tin
2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

- Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin cần
thiết về mức độ hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm mì tôm hảo hảo
thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình
hoặc trên các trang mạng xã hội, web…
2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp thu thập thông điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi.
Quy trình thực hiện:
Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi
- Phân tích thơng tin: lấy từ những thơng tin thứ cấp đã tìm được.

- Đối tượng phỏng vấn: tất cả mọi người nhưng tập trung hơn ở đối tượng, sinh viên,
nhân viên văn phòng, các bà nội trợ… tại hà nội
- Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi
ngồi lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh
mất nhiều thời gian của người được hỏi.

13
Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

- Hình thức điều tra: online
Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
- Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 100 người
- Giúp thu thập thông tin linh hoạt, người phỏng vấn có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn,
bổ sung kết quả phỏng vấn bằng sự quan sát trực tiếp của mình.
- Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời.
Bước 3: Tổng hợp kết quả
Nhóm sử dụng phương pháp thống kê mơ tả.

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ
VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI
3.1 Xác định thang đo lường đánh giá

Câu hỏi

Thang đo

Giới tính

Biểu danh

Nghề nghiệp

Biểu danh

Thang điểm

Dạng câu hỏi

Độ tuổi

Hạng
chọn

mục

lựa

Thu nhập

Hạng
chọn

mục

lựa

14

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

Tần suất 1 tháng là
mấy lần
Mức độ hài lòng

Hạng
chọn

mục

lựa

Liệt kê lối sống

3.2 Thiết kế bảng hỏi

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MÌ
TƠM HẢO HẢO
Xin chào anh/chị!
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu đến từ trường cao đẳng FPT Polytichnic
Acecook đang thực hiện một cuộc khảo sát về hành vi online khách hàng và thói
quen tìm kiếm sản phẩm mì tơm Hảo Hảo ăn liền cho ngơi nhà của bạn.
Acecook rất cảm ơn anh/chị đã bớt chút thời gian điền thông tin vào bảng biểu mẫu,
những thông tin này sẽ rất có ích trong việc khảo sát cũng như đưa ra những thông
tin cần thiết về sản phẩm Acecook, để doanh nghiệp hiểu thêm về thị trường và nâng
cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.

Acecook cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp sẽ hoàn toàn được bảo mật tuyệt
đối, chỉ sử dụng với mục đích nghiên cứu.
Acecook xin trân thành cảm ơn!
1. Thông tin cá nhân
- Tên
- SĐT
- Email
15
Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

2. Nội dung câu hỏi
Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng mỳ tôm Hảo Hảo chưa?
Đã Từng
Chưa từng ( dừng lại cuộc khảo sát)
Câu 2: Anh/chị xin vui lòng cho biết Họ và Tên?

Câu 3: Giới tính của anh/chị?
Nữ

Nam

Câu 4: Hiện tại anh chị đang làm cơng việc gì?
Học sinh, Sinh viên
Đã đi làm
Văn phòng
Khác
Câu 5: Độ tuổi của anh chị?

18 - 25 tuổi
25- 30 tuổi
> 30 tuổi
Câu 6: Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi mua mì tơm Hảo Hảo
của anh/chị?
16
Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

Thương hiệu
Giá cả
Tiện lợi
Chất lượng
Câu 7: Anh/chị hãy đánh giá mức điểm cho chất lượng sản phẩm mì tơm Hảo
Hảo dưới đây( 1- cao đến 10-thấp)

Câu 8: Hãy đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về
chất lượng sp mỳ tôm Hảo hảo?

CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN ĐIỀU TRA
4.1 Chọn mẫu
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm mì tơm Hảo
Hảo
Mục tiêu nghiên cứu chi tiết
• Đo lường mức độ hài lịng của khách hàng với lợi ích sản phẩm
• Đo lường mức độ hài lịng của khách hàng với hương vị
• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với thành phần dinh dưỡng
17

Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

• Đo lường mức độ hài lịng của khách hàng với thương hiệu

-. Mẫu tổng thể:
+ Khách hàng và người tiêu dùng đã và đang sử dụng sản phẩm mì tôm hảo hảo
-

Khung lấy mẫu
+ Sinh viên trường cao đẳng Fpt polytechnic hà nội

- Phương pháp chọn mẫu:
Lấy mẫu phi xác suất - lấy mẫu tiện lợi:
- Là phương pháp lấy mẫu mà thành viên mẫu được chọn một cách tiện lợi và kinh
tế.
-

Ưu, nhược điểm của phương pháp:

+ Ưu điểm: Chọn mẫu dựa trên sự thuận tiện, dễ tiếp cận, dễ lấy thơng tin.
+ Nhược điểm: Khó có thể đánh giá đầy đủ tính đại diện của mẫu đã chọn.

-. Xác

định kích thước mẫu:

+ Kích thước mẫu: 100 người.

+ Căn cứ để xác định:
+ Vấn đề, nội dung, mục tiêu của cuộc nghiên cứu: Đánh giá mức độ hài lịng của
khách hàng về chất lượng sản phẩm mì tơm Hảo Hảo.
18
Downloaded by nhung nhung ()


lOMoARcPSD|11424851

+Yếu tố chủ quan: Phù hợp với ngân sách, khả năng, thời gian, trình độ, kinh nghiệm
của nhóm
+Yếu tố khách quan: Tình hình dịch bệnh đối tượng nghiên cứu sẽ sử dụng mạng xã
hội thay vì trực tiếp, khảo sát online là phù hợp nhất
+ Căn cứ để xác định được độ tin cậy: Cuộc nghiên cứu mang lại độ tin cậy và thơng
tin khá chính xác.
+ Đối tượng khảo sát: Chủ yếu học sinh, sinh viên, người nội trợ, những người đã sử
dụng sản phẩm.
- Thành viên: 7 người học trường cao đẳng fpt polytechnic
-. Khu vực: Hà nội
- Hình thức điều tra online
4.2 Xử lý và phân tích kết quả
4.2.1 Chuẩn bị dữ liệu
Câu hỏi

Mã hóa

Anh chị đã từng sử dụng mì tơm Hảo Tình trạng sử dụng
Hảo hay chưa
Giới tính của Anh/Chị

Giới tính

Độ tuổi của bạn

Độ tuổi

Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất
đến hành vi mua mì tôm Hảo Hảo
của Anh/Chị

Hành vi mua hàng

19
Downloaded by nhung nhung ()