chủ đề lựa chọn một doanh nghiệp , sản phẩm của doanh nghiệp và ý tưởng quảng cáo ,kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
--------

MÔN

: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD

: Ths. Nguyễn Tuấn Khoa

THỰC HIỆN

: Nhóm 8

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022
1


BẢNG CÁC THÀNH VIÊN THỰC HIỆN BÁO CÁO

No

Họ và tên/ MSSV

Chức vụ

Phần trăm
đóng góp

1

Đỗ Thị Thùy Linh

197TM19312

Nhóm trưởng

100%

2

Phạm Hân Du

207QT69010

Thành viên

100%

3

Phan Thị Thanh Trúc

207QT68083

Thành viên

100%

4

Phan Thiên Đại

207QT67969

Thành viên

100%

5

Trương Thị Phương Thanh 207LO58707

Thành viên

100%

6

Hoàng Hồng Ân

207LO41394

Thành viên

100%

7

Huỳnh Thị Thu Hương

207QT67990

Thành viên

100%

8

Nguyễn Anh Hùng

207TC64280

Thành viên

100%

9

Nguyễn Thị Thu Trang

207TM07482

Thành viên

100%

10

Nguyễn Quốc Chí Thành

207QT68053

Thành viên

100%

2


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

3


MỤC LỤC

MỤC LỤC ............................................................................................................ 4
MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 6
NỘI DUNG........................................................................................................... 8
CHƯƠNG I .......................................................................................................... 8
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ................................................. 8
1.1 Khái niệm về thương mại điện tử .................................................................... 8
1.2 Các mơ hình thương mại điện tử ..................................................................... 8
1.3 Khái niệm về Affiliate ( tiếp thị liên kết) ......................................................... 9
1.4 Các thành phần cấu tạo nên Affiliate Marketing .......................................... 10
1.5 Doanh thu liên kết và cách tính giá trong Affiliate ....................................... 10
1.6 Mơ hình của Affiliate ..................................................................................... 11
1.7 Tại sao cần affiliate trong marketing ............................................................ 13
1.8 Các bước kiếm tiền hiệu quả từ Affiliate marketing ..................................... 14
1.9 Cách Affiliate Marketing hiệu quả ................................................................ 16
1.10 Ưu điểm và nhược điểm của Affiliate.......................................................... 17
CHƯƠNG II....................................................................................................... 17
TỔNG QUAN VỀ HIGHLANDS COFFEE ................................................... 17
2.1 Giới thiệu về Highlands Coffee ..................................................................... 17
2.2 Sứ mệnh của Highlands Coffee ..................................................................... 22
2.3 Tầm nhìn của Highland Coffee ..................................................................... 22
CHƯƠNG III ..................................................................................................... 23
4


QUÁ TRÌNH AFFILIATE MARKETING CHO HIGHLANDS................. 23
3.1 Nghiên cứu thị trường trước khi tiếp thị ....................................................... 23
3.2 Quá trình tiếp thị liên kết cho Highlands qua Accesstrade .......................... 24
3.3

Quá trình làm content để marketing trên fanppage Facebook ........ 30

3.4

Quá trình làm content Livestream.................................................... 33

3.5

Quá trình Livestream ....................................................................... 34

3.7

Marketing Free Traffic thông qua email .......................................... 35

3.8

Báo cáo kết quả Affiliate Marketing của Highlands ........................ 36

PHẦN KẾT LUẬN ............................................................................................ 39
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 41

5


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong ba thập kỷ qua, cà phê là một trong những đóng góp quan trọng nhất
trong ngành nơng nghiệp Việt Nam nói riêng và cho tồn bộ GDP quốc gia nói chung.
Bởi lẽ đó, cà phê trở nên thông dụng và phổ biến. Và cũng khơng biết từ khi nào, văn
hóa cà phê và các sản phẩm dịch vụ đi kèm đã hình thành trong lối sống của người
Việt Nam.

Cà phê mang theo vị đắng và hương thơm đặc trưng giúp ta lấy tại tinh thần làm
việc cho một ngày dài bận rộn. Hay những lúc thưởng thức, nó mang lại những khoảng
lặng giữa bộn bề lo toan và nó cũng mang đến những khoảnh khắc đáng nhớ với
những buồn vui, nỗi buồn,… Có lẽ vì vậy, cà phê từ lâu trở thành thức uống không thể
thiếu với đông đảo người dân Việt Nam, đặc biệt là dân văn phịng, cơng sở v các bạn
sinh viên.
Con người luôn muốn thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, chính vì vậy nhóm chọn đề
tài này nhằm lan tỏa những voucher khuyến mãi, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn,
thỏa mãn nhu cầu về giảm giá thành cho khách hàng hay có thói quen sử dụng cà phê
và tạo cho khách hàng tâm lý tiêu dùng cảm thấy mình được lợi, đồng thời và thúc đẩy
doanh số cho doanh nghiệp qua hình thức Tiếp thị liên kết (Affiliate)
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Quá trình tiếp thị liên kết cho Highlands Coffee thơng qua program trung gian
Accesstrade từ đó tìm kiếm và mở rộng khách hàng. Nắm rõ nhiều hơn những thơng
tin về Highlands Coffee và các dịng sản phẩm chính cũng như các dịng sản phẩm thu
hút khách hàng,...
Đưa ra các cách thức quảng bá tiếp thị sản phẩm, các chương trình khuyến mãi,
các loại sản phẩm được áp dụng, dịch vụ đã kèm theo,...

6


3. Đối tượng nghiên cứu:
Highlands Coffee chọn cách đi theo những người khổng lồ nước ngoài
(Starbucks, Coffee Bean,..) bằng việc dung hòa hương vị và phong cách trong nước và
nước ngoài. Đối tượng khách hàng mục tiêu của Highlands Coffee là nhóm người tiêu
dùng trung lưu, giới văn phịng, giới trẻ. Việc uống cà phê tại cửa hàng này cũng được
khách hàng cảm nhận rằng bản thân thuộc các tầng lớp trên. Hoặc những khách hàng
thuộc những tầng lớp trên, họ không thể ngồi uống cà phê, gặp đối tác, bạn bè ở một
cửa hàng bình thường khơng thương hiệu, họ luôn tạo những cuộc hẹn tại Highlands

Coffee — nơi có uy tín thương hiệu để khẳng định đẳng cấp của mình.
Việc hướng tới nhóm người tiêu dùng trung lưu với văn phịng giới trẻ thì đây
cũng là nhóm khách hàng là đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội. Những đối
tượng khách hàng thường xuyên sử dụng mạng xã hội này sẽ là đối tượng nghiên cứu
chính của việc tiếp thị liên kết.

7


NỘI DUNG
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Khái niệm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử hay còn gọi là E-commerce, e-comm và EC, là sự mua bán
sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy
tính.Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý
chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi
dữ liệu điện tử , các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập
dữ liệu.
Thương mại điện tử là phương tiện đào tạo trực tuyến trong trường, doanh
nghiệp và các tổ chức khác.
Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một
điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi
lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điện thoại.
1.2 Các mơ hình thương mại điện tử
Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử đề cập đến cách một doanh nghiệp hoạt
động để bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến được kể đến như sau:
- Mơ hình thương mại điện tử C2C
- Mơ hình thương mại điện tử C2B
- Mơ hình thương mại điện tử B2B

- Mơ hình thương mại điện tử B2C
- Mơ hình thương mại điện tử C2G
- Mơ hình thương mại điện tử G2B
- Mơ hình thương mại điện tử G2C
- Mơ hình thương mại điện tử G2G

8


1.3 Khái niệm về Affiliate ( tiếp thị liên kết)
Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc
dịch vụ dựa trên nền tảng Internet của Nhà Cung cấp (Advertiser) là các cơng ty có sản
phẩm, dịch vụ muốn thơng qua các Advertiser có khả năng quảng bá hàng hóa, dịch vụ
đến người dùng cuối cùng. Các Nhà Phân phối nhận được khoản hoa hồng khi người
dùng ghé thăm trang mạng của Nhà Phân phối quản lý và thực hiện những hành động
mà Nhà Cung Cấp mong muốn từ người dùng cuối cùng như: Mua hàng, đăng ký sử
dụng dịch vụ, điền thơng tin,…

Hình 1.4: Chi tiết mơ hình quảng cáo tiếp thị liên kết

9


1.4 Các thành phần cấu tạo nên Affiliate Marketing
Nhà cung cấp (Advertiser) bao gồm những cá nhân , doanh nghiệp cung cấp sản
phẩm, dịch vụ từ các ngành kinh doanh khác nhau
Nhà phân phối (Publisher) gồm những tổ chức, cá nhân làm tiếp thị liên kết trực
tiếp cho những sản phẩm, dịch vụ, thường thì Publisher có sở hữu website với 1 lượng
truy cập lớn, ổn định và uy tín.
Khách hàng (End User) là người sẽ mua sản phẩm từ nhà phân phối thường là

các cá nhân và đồng thời cũng là người sẽ trả tiền trực tiếp cho Publisher và
Advertiser. Khi nhà phân phối càng có nhiều khách hàng thì nhà cung cấp càng bán
được nhiều hàng và hoa hồng nhà phân phối nhận được cũng càng nhiều.
1.5 Doanh thu liên kết và cách tính giá trong Affiliate
Doanh thu liên kết là các thương nhân và nhà cung cấp hợp tác với các nền tảng
thương mại điện tử nổi tiếng để quảng cáo và bán sản phẩm của họ mang lại cho họ
hàng trăm lợi nhuận dưới dạng hoa hồng.
Cách tính giá trong Affiliate như sau:
Cost Per Action (CPA) là hình thức nhà phân phối sẽ nhận được hoa hồng dựa
trên các hành động khách hàng khi hoàn thành nhiệm vụ nào đó thơng qua link
affiliate. CPA là mơ hình được coi là tính phí quảng cáo tối ưu nhất hiện nay.
Cost Per Click (CPC) là hình thức tính hoa hồng dựa tren lượt click vào link
affiliate của Publisher
Cost Per Lead (CPL): Các Publisher nhận được hoa hồng khi khách hàng hoàn
thành form đăng ký hoặc biểu mẫu. Advertiser chấp nhận trả tiền cho việc nhận được
thông tin từ những khách hàng tiềm năng của họ.
Cost Per Order (CPO): Các Publisher nhận được hoa hồng khi khách hàng tiến
hành đặt hàng thành công thông qua link Affiliate.
Cost Per Install (CPI): Các Publisher nhận được hoa hồng khi khách hàng hoàn
thành cài đặt ứng dụng của nhà cung cấp.

10


Cost Per Sale (CPS): Các Publisher nhận được hoa hồng khi khách hàng đặt
hàng thahf công thông qua link mà Publisher cung cấp
1.6 Mơ hình của Affiliate
Doanh thu liên kết là các thương nhân và nhà cung cấp hợp tác với các nền tảng
thương mại điện tử nổi tiếng để quảng cáo và bán sản phẩm của họ mang lại cho họ
hàng trăm lợi nhuận dưới dạng hoa hồng

Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, Affiliate Marketing ngày
càng tăng trưởng nhanh chóng, hình thức vơ cùng đa dạng. Dưới đây là 10 mơ hình
affiliate marketing phổ biến nhất hiện nay:
1.6.1 Webmasters
Webmaster là những người xây dựng, sở hữu trang web của riêng họ. Họ quản
trị một hay nhiều web, có trình độ chun mơn khác nhau. Đây là mơ hình có thể tìm
kiếm khách hàng trực tiếp mà không thông qua network.
1.6.2 Search Affiliates
Đây là mô hình mà các nhà quảng cáo chi tiền của mình để test thử và tận dụng
các cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo facebook và nhiều mơ hình quảng cáo trả tiền khác
để tạo ra lượt hiển thị sản phẩm của mình bên cạnh các kết quả tìm kiếm khác khi
khách hàng thực hiện tìm kiếm 1 thứ gì đó.
Mơ hình này địi hỏi bạn cần có đầu óc tư duy kinh doanh tốt và có kinh
nghiệm, và cần phải thử nghiệm nhiều. Nếu những tìm kiếm, hiển thị của bạn được đề
xuất sẽ giúp bạn tạo ra lượng truy cập, doanh thu một cách tốt nhất.
1.6.3 Blogger
Mơ hình này rất hiệu quả trong việc dùng để đăng thông tin về công ty cũng
như đánh giá về sản phẩm mới của bạn. Tất cả những gì bạn cần làm là gửi cho các
Blogger các mẫu sản phẩm và yêu cầu họ thực hiện đánh giá về sản phẩm, điều này sẽ
giúp truyền bá thông tin về các sản phẩm khá hiệu quả.

11


Ngồi việc viết các đánh giá các Blogger cịn cần tối ưu nó trên các cơng cụ tìm
kiếm (Google, Bing,..) sao cho nội dung đó có thứ hạng tốt nhất (SEO).
1.6.4 Website mã giảm giá (Coupon Sites)
Coupon Sites là web cung cấp các mã giảm giá cho sản phẩm/dịch vụ affiliate
để affiliate có thể thúc đẩy doanh số bán hàng. Theo tâm lý khách hàng, hầu hết mọi
người đang tìm kiếm phiếu giảm giá từ các thương hiệu khác nhau. Coupon Sites này

bao gồm các đường link, banner quảng cáo và tin khuyến mãi…..
1.6.5 Website đánh giá (Review Sites)
Mơ hình Review Sites này sẽ xây dựng một trang web sẽ đánh giá nhận xét sản
phẩm/dịch vụ trong một phân khúc khách hàng cụ thể . Đây là mơ hình khá phổ biến
với các nhà tiếp thị liên kết.
Mơ hình này cũng cần tối ưu vị trí tìm kiếm của mình bằng cách chạy quảng
cáo hoặc khơng. Mơ hình sẽ chỉ kiếm được một khoản hoa hồng khi bạn giới thiệu
khách hàng cho các advertisers, do đó sẽ làm cho các trang web trở thành website đánh
lớn và uy tín, có tỷ lệ chuyển đổi tốt để làm Affiliate Marketing.
1.6.6 Chương trình khuyến mại
Chương trình khuyến mại là một chương trình chính thức được sử dụng để thúc
đẩy hoặc khuyến khích các hành động hoặc hành vi cụ thể của một nhóm người cụ thể
trong một khoảng thời gian xác định.
Mơ hình này cả ưu điểm là bạn sẽ tăng lưu lượng khách hàng tiềm năng , doanh
số trong khi tăng tỷ lệ hoàn vốn. Nhược điểm các Publishers bị cạnh tranh cao đồng
thời khi thực hiện quá nhiều khuyến mãi sẽ tạo hoài nghi tâm lý về chất lượng sản
phẩm đối với người mua.
1.6.7 Hợp tác và phát triển kinh doanh:
Mơ hình tiếp thị liên kết này sẽ u cầu bạn tiếp cận với càng nhiều chi nhánh
càng tốt để bạn có thể có được một số đối tác kinh doanh đáng tin cậy. Nếu bạn có

12


được sự hợp tác tốt, thì lợi ích đơi bên cũng tốt lên và quan hệ này sẽ càng tồn tại được
lâu dài.
1.6.8 Truyền thông truyền thống
Các phương tiện truyền thơng truyền thống gồm Tivi, đài phát thanh,… Bạn có
thể ký hợp đồng với họ trên cơ sở CPA. Bạn chỉ cần đưa ra một đề xuất cho mỗi cơ
quan truyền thơng và các đài riêng lẻ.

Hình thức liên kết này khá hiệu quả và đã được sử dụng trong một thời gian dài
và tương lai sẽ được sử dụng trong một thời gian dài hơn.
1.6.9 Big web Properties
Đây là những trang web có lưu lượng truy cập khá lớn, bạn có thể chọn mơ
hình này để được hiển thị trên các website này để có thể dẫn tăng lượng truy cập cho
bạn. Big web Properties ưu tiên các hình thức CPA vì chúng dễ biến thành chuyển đổi
và doanh thu.
1.6.10 Tham gia các Affiliate Program
Affiliate marketing Việt Nam có các affiliate program nổi tiếng như:
Lazada: chương trình liên kết Affiliate marketing lazada giúp các đối tác có thể
kiếm 8% cho mỗi đơn hàng hồn thành. Với chương trình Affiliate này bạn có thể
hồn tồn dễ dàng lựa chọn các banner với hình ảnh hấp dẫn.
Accesstrade: Như tơi đã nói ở trên thì đây là nền tảng affiliate marketing uy tín
nhất Việt Nam rất đáng để các bạn tham gia.
Masoffer: nền tảng với mức hoa hồng cực cao lên tới 20%
1.7 Tại sao cần affiliate trong marketing
• Affiliate marketing giúp tối ưu hóa data khách hàng mục tiêu
Các nhà tiếp thị sẽ tối ưu hoá được dữ liệu khách hàng và hành vi của người
dùng từ nhiều nguồn lưu lượng truy cập. Trên thực tế, các kênh digital giúp nhà quảng
cáo đạt được kết quả tốt nhất dựa trên phạm vi hoạt động.

13


Bên cạnh đó, mơ hình affiliate marketing cịn có ưu điểm đó là hạn chế lãng phí
doanh thu, gian lận và thiếu minh bạch. So với các hình thức quảng cáo khác như PPC,
influencer, hay quảng cáo truyền thống vẫn gặp nhiều khó khăn khi theo dõi hay tình
trạng gian lận vẫn diễn ra.
• Quảng cáo affiliate marketing giúp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
• Góp phần tác động trực tiếp đến hành vi của khách hàng

Những người làm tiếp thị liên kết sẽ hiểu khách hàng cần gì và họ muốn gì để
đưa ra những nội dung kích thích người tiêu dùng trong mỗi giai đoạn mua hàng. Đó
có thể là những bài đánh giá, review, cung cấp mã voucher….
Nhờ đó các doanh nghiệp sẽ nâng tầm giá trị rõ ràng hơn trong mỗi giai đoạn
mua hàng của người tiêu dùng. Không chỉ các nhà quảng cáo mà các doanh nghiệp,
công ty cũng hiểu điều này và sử dụng các chương trình tiếp thị liên kết để tăng cường
hoạt động quảng cáo hơn.
• Affiliate marketing là giải pháp thay thế cho quảng cáo truyền thống
Xét về mặt chiến lược, các chương trình affiliate marketing vẫn được kiểm soát
chặt chẽ bởi các nền tảng tiếp thị liên kết ránh các gian lận và sự sai sót trong quá trình
quảng cáo. Các chương trình tiếp thị liên kết thiếu sự duy trì hoặc chiến lược sẽ gây
thua lỗ và tổn thất lớn cho doanh nghiệp. Từ đó thiết lập một chiến lược hồn chỉnh
chính là điều cần thiết trước khi triển khai mơ hình tiếp thị liên kết.
Nếu so sánh với các kênh truyền thống trả phí tốn rất nhiều ngân sách thì làm
mơ hình affiliate marketing với chi phí thấp và rủi ro thấp. Ngồi ra các doanh nghiệp
nhà cung cấp còn tiếp cận đến đúng đối tượng khách hàng, nâng cao uy tín sản phẩm,
mạng lưới khách hàng ngày càng rộng.
1.8 Các bước kiếm tiền hiệu quả từ Affiliate marketing
Bước 1: Tư duy đúng để kiếm tiền với tiếp thị liên kết
Bước 2: Chọn sản phẩm kiếm tiền với tiếp thị liên kết
Có 2 dịng sản phẩm chính

14


Sản phẩm số Digital Products (Sản phẩm số là các loại sản phẩm bạn không thể cầm
nắm được bằng tay và là sản phẩm bạn có thể kiếm tiền rất tốt với affiliate marketing)
Ví dụ:
• Khố học online: azunee.com
• Hosting: A2hosting, Stablehost,Bluehost,…

• Tên miền: NameCheap, Godaddy,..
• Email marketing: Getresponse, ConvertKit,…
• Theme WordPress: Themeforest, Mythemeshop,…
Sản phẩm vật lý Physical Products (Sản phẩm bạn có thể cầm nắm bằng tay được).
Ví dụ như điện thoại, quần áo, mỹ phẩm,…
Bước 3: Chọn thị trường kiếm tiền với tiếp thị liên kết
Bước 4: Viết nội dung cho sản phẩm để kiếm tiền với tiếp thị liên kết
• Nội dung chất lượng sẽ quyết định rất nhiều đến việc bạn có top 1 Google hay khơng.
Tất nhiên SEO cịn nhiều yếu tố khác nhưng nội dung vẫn là cốt lõi.
• Nội dung hướng tới người dùng sẽ thuyết phục được họ mua hàng thông qua link
affiliate của bạn. Nội dung tốt sẽ gây ấn tượng cho người đọc. Họ sẽ có được thiện
cảm và tìm đến sản phẩm của bạn.
Bước 5: Quảng bá nội dung để kiếm tiền với affiliate marketing
Khi có website và chuẩn bị sẳn nội dung có chèn link affiliate thì sẽ bắt đầu
quảng bá đến những khách hàng tiềm năng. Với thói quen mua sắm online như hiện
nay, người dùng thường hay tìm kiếm những thơng tin về sản phẩm trước khi đặt mua
nó. Những cách thu hút lưu lượng truy cập như: Free traffic, Paid traffic,..
Free Traffic là nguồn khách hàng truy cập vào nội dung của bạn mà bạn khơng
cần mất chi phí nào.
• SEO (Search Engine Optimize): đây là kênh free traffic phổ biến
• Youtube: SEO video lên Top 1 Youtube.

15


• Social Network: Facebook, Pinterest, Instagram, …
• Email, Gmail, Outlook, Yahoo, …
• Các diễn dàn, Forum, Các hội nhóm, …
Paid traffic là nguồn khách truy cập mà phải bỏ tiền ra thì họ mới thấy được
quảng cáo

• Quảng cáo Facebook: Đây là cách thông dụng nhất để tiếp cận với khách hàng
qua các trang mạng xã hội
• Google Adwords: Đây là hình thức chạy quảng cáo với Google.
• Quảng cáo qua trung gian: Adchoice, AdmicroADX, …
1.9 Cách Affiliate Marketing hiệu quả
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm, dịch vụ
Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường
Bước 3: Xây dựng nền tảng kinh doanh
Từ những thông tin mà bạn chia sẻ, người đọc sẽ chú ý đến bạn nhiều hơn, nhờ thế
bạn đạt được lượng theo dõi lớn. Bạn cần dành thời gian để xây dựng các công cụ hiệu
quả sau:
✓ Trang cá nhân trên mạng xã hội: như Facebook, Zalo, Instagram,…
✓ Xây dựng website cá nhân hoặc lập blog chia sẻ kinh nghiệm
✓ Xây dựng và phát triển nội dung trên Tik tok hoặc kênh Youtube
✓ Để có được doanh thu tốt, việc xây dựng nền tảng kinh doanh rất quan trọng. Cần phải
đầu tư bài bản ngay từ đầu nhờ thế mới tăng được lượt follow và thu hút được khách
hàng
Bước 4: Tạo nội dung tuyệt vời và hữu ích
Bước 5: Thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web liên kết và nhấp vào link sản
phẩm

16


Sau khi đã xây dựng hoàn chỉnh nội dung của các công cụ marketing bước tăng
tốc tiếp theo là thúc đẩy lượng truy cập. Bạn cần sử dụng các mẹo để đẩy mạnh điểm
SEO trên web, sử dụng các công cụ để đẩy vị trí của web lên top đầu trên trang tìm
kiếm.
Bước 6: Chuyển đổi tỷ lệ nhấp chuột thành đơn hàng
Để chuyển đổi tỷ lệ nhấp chuột thành tỷ lệ đặt hàng bạn cần đưa nội dung đến

đúng đối tượng. Bên cạnh đó cần đánh trúng vào nhu cầu khách hàng tại thời điểm
đăng bài.
Song song với yếu tố trên, khách hàng thường sẽ quan tâm lớn đến các chương
trình khuyến mãi và giảm giá. Thơng thường các đợt khuyến mại mang lại doanh thu
gấp nhiều lần chương trình thường ngày. Bạn có thể lựa chọn các đợt khuyến mại lớn
trong năm để tung ra thị trường các sản phẩm, dịch vụ.
1.10 Ưu điểm và nhược điểm của Affiliate
Ưu điểm

Nhược điểm

- Chi phí khởi nghiệp ban đầu thấp.
- Không cần lo lắng về hàng tồn kho,
vận chuyển, đổi trả

- Mất nhiều thời gian xây dựng
kênh, lượt giới thiệu.
- Cần có mạng lưới internet.

- Hình thức tham gia dễ dàng.
- Kiếm tiền với thời gian linh động.

- Quảng cáo bị hạn chế

CHƯƠNG II
TỔNG QUAN VỀ HIGHLANDS COFFEE
2.1 Giới thiệu về Highlands Coffee
Highlands Coffee là một thương hiệu cà phê nổi tiếng và đã có mặt từ rất lâu tại
Việt Nam. Đây là địa điểm quen thuộc, được giới trẻ yêu thích ngay từ những ngày

17


mới thành lập. Ngoài ra, thương hiệu được sáng lập bởi người con đất Việt nên được
khách hàng trong nước “ưu ái” trong bối cảnh thị trường đang tràn ngập các thương
hiệu từ nước ngồi. Chính vì vậy, chuỗi cửa hàng của Highlands Coffee đã xây dựng
được cho mình hình ảnh đẹp cũng như niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng.
Bên cạnh đó, Highlands Coffee ln là một trong những thương hiệu đi đầu
trong ngành công nghiệp cà phê Việt Nam. Bên cạnh các đối thủ cạnh tranh của
Highlands Coffee như The Coffee House, Phúc Long, ...
Không chỉ thu hút khách hàng bằng những món đồ uống chất lượng mà khơng
gian ở Highlands cịn phù hợp để làm việc học tập, nói chuyện, tâm sự giữa những
người bạn với nhau, hay đơn giản chỉ là những buổi trao đổi về công việc, cuộc sống.
Qua thời gian Highlands Coffee gần khẳng định được vị thế và chất lượng sản phẩm
của mình trên thị trường Việt Nam. Với danh tiếng vốn có việc tiếp thị liên kết với
Highlands trở nên khá dễ dàng. Việc tìm kiếm khách hàng cho Highlands Coffee cũng
đơn giản hơn khi chúng ta có thể quảng bá trên các nền tảng lớn như Facebook, Zalo,
tiktok, Instagram… Những bài viết của thương hiệu khi được chia sẻ luôn nhận được
rất nhiều lượt tương tác của khách hàng. Theo thống kê, thương hiệu đã nhận được tỷ
lệ thảo luận và phản hồi của khách hàng trên Facebook lên đến 96%
2.1.1 Văn hóa sản phẩm
Highlands Coffee sử dụng 100% cà phê trên các vùng cao nguyên màu mỡ Việt
Nam. Đây là cam kết của nhãn hàng, nhằm góp phần duy trì sự bền vững của ngành
cơng nghiệp trồng cà phê Việt Nam thông qua việc thu mua nguyên liệu sạch, được
vun trồng trên mảnh đất Việt, bằng cả công sức và ý chí người Việt.
Highlands Coffee lưu giữ giá trị văn hóa nhưng vẫn bắt kịp thị trường nhờ sự
nhạy bén trong kinh doanh, hiểu được tâm lý khách hàng, kết hợp cũ và mới, hiện đại
và truyền thống, trẻ trung và trưởng thành một cách hoà hợp. Thiết kế không gian mỗi
quán cà phê mang đậm bản sắc Việt, dịch vụ tự phục vụ nhưng tận tình và thực đơn
đậm bản sắc Việt… đã giúp níu chân và thu hút nhiều thế hệ, nhiều đối tượng khách

hàng từ người Việt cho đến khách quốc tế.

18


2.1.2 Đối tượng khách hàng
Khách hàng mục tiêu của Highlands Coffee hướng đến mọi đối tượng, mọi lứa
tuổi,... và có thu nhập trung bình trở lên với tâm lý mua hàng: quan tâm nhiều đến chất
lượng, hương vị, mức độ nổi tiếng của thương hiệu.
2.1.3 Cơ sở vật chất và bố trí địa điểm
Với slogan “Highlands Coffee ở đâu, bản sắc và tự hào Việt Nam ở đó”.
Highlands Coffee có chuỗi cà phê lớn tại Việt Nam với gần 300 quán trên 21
tỉnh thành cả nước. Trong năm 2018, Highlands Coffee tiếp tục khai trương thêm 100
cửa hàng tại 5 tỉnh thành. Động thái không ngừng mở rộng là lời khẳng định
Highlands Coffee đã, đang và sẽ tiếp tục phát triển để lan tỏa Giá trị Việt đến gần hơn
với người Việt Nam và cả bạn bè quốc tế.

Hình 2: Bản đồ các quán của Highlands Coffee trên lãnh thổ Việt Nam.

19


Hình 3: Chức năng tìm qn cà phê nhanh chóng từ Website chính thức
2.1.4 Văn hóa dịch vụ
Mỗi cửa hàng sẽ có quy trình phục vụ riêng, tuy nhiên đối với chuỗi cửa hàng
Highlands Coffee sẽ có mơ hình tự phục vụ nhưng nhìn chung các bước chuẩn bị cơ
bản của cửa hàng bao gồm:
• Setup bàn phục vụ và trải khăn trải bàn nếu cửa hàng có quy định này.
• Chuẩn bị các ly đựng nước, bình nước ở sẵn bàn hoặc bàn chờ. (khách tự phục vụ)
• Khi khách vào quán cần chào hỏi và hướng dẫn khách order.

• Sau khi order xong khách sẽ ngồi đợi tại quầy để lấy nước và mang tới chỗ ngồi lý
tưởng.
• Nhân viên luôn ở tư thế sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• Mở cửa cho khách ra về và chào khách, hẹn gặp lại khách ở lần sau.
Trong q trình phục vụ ln giữ thái độ vui vẻ, ân cần, lắng nghe thật kỹ các yêu cầu
của khách.

20


21


2.2 Sứ mệnh của Highlands Coffee
Ông David Thái đã chia sẻ: “Đem cái gì tốt nhất của thế giới đến Việt Nam và
đem cái gì tốt nhất của Việt Nam ra thế giới là sứ mệnh của chúng tôi nhằm biến
Highlands trở thành một thương hiệu của Châu Lục, của toàn cầu với cốt lõi là tâm
hồn và những giá trị Việt”. Đó chính là sứ mệnh của Highlands Coffee khi hướng tới
sự phát triển với quy mô rộng hơn.
2.3 Tầm nhìn của Highland Coffee
“Là một cơng ty Việt, chúng tơi cam kết vì sự phát triển của một Việt Nam, vì
một nền kinh tế thị trường bằng cách cung cấp thương hiệu đẳng cấp cho tầng lớp
trung lưu của Việt Nam. Cụ thể chúng tơi hướng tới đóng vai trò quan trọng trong việc
cải tiến chất lượng cuộc sống khách hàng thông qua thương hiệu của chúng tôi. Chúng
tôi khơng có ý định dừng lại và sẽ tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh hiện tại và
tiếp tục phát triển thương hiệu của chúng tôi và tiếp tục tìm kiếm những thương hiệu
làm thỏa mãn khách hàng mục tiêu mà chúng tôi hướng tới”, David cho biết.

22

CHƯƠNG III
QUÁ TRÌNH AFFILIATE MARKETING CHO HIGHLANDS
3.1 Nghiên cứu thị trường trước khi tiếp thị

Hình 4: Biểu đồ lợi nhuận hãng cà phê
Qua biểu đồ chúng ta có thể thấy Highlands dẫn đầu về doanh thu cũng như lợi
nhuận của ngành F&B. Trong vòng 5 năm kể từ năm 2016 đến năm 2020, Highlands
đã chứng minh khả năng chiếm lĩnh thị trường, không những sánh vai với thị trường
trongh nước mà cịn sánh vai với “ơng Hồng” Stabucks.

23


3.2 Quá trình tiếp thị liên kết cho Highlands qua Accesstrade
3.2.1 Tạo Product Link
Cách 1: Tạo link tại trang Accesstrade
Đầu tiên, tạo tài khoản và đăng nhập trên Accesstrade />Sau khi đăng nhập trên Accesstrade, trên thanh công cụ, bạn click vào nút
“Chiến dịch”, sau đó trang sẽ hiển thị tất cả các chiến dịch.

Hình 5: Chiến dịch trên Accesstrade
Tại đây, bạn hãy chọn một chiến dịch mà bạn cho là phù hợp với bạn hoặc một
chiến dịch mà bạn cho là phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.

Hình 6: Chọn chiến dịch trên Accesstrade

24


Tiếp đến, sau khi bạn chọn được chiến dịch chỉ cần rê chuột vào chiến dịch đó

bạn sẽ thấy nút Tạo link ngay như hình bên dưới. Click vào nút Tạo link >> Đồng ý
điều khoản nhé! (Lưu ý: trước khi bấm đồng ý điều khoản thì bạn đọc kỹ để tránh vi
phạm các điều khoản khi tiếp thị liên kết nhé!)

Hình 7: Thơng tin điều khoản của chiến dịch
Tại màn hình tạo link lúc này, bạn paste link sản phẩm/website muốn chạy vào
ơ Link gốc sau đó bấm nút Tạo (tích vào ơ Tạo link rút gọn nếu muốn đường link của
bạn ngắn gọn, phù hợp với trải nghiệm người dùng hơn)

Hình 8: Tạo link rút gọn trên Accesstrade

25