Môn học marketing căn bản tìm hiểu hoạt động marketing sản phẩm milo của công ty nestle tại việt nam

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM MILO
CỦA CƠNG TY NESTLE TẠI VIỆT NAM
GVHD

: Lê Hồng Dương

Nhóm thực hiện : Nhóm 4
Thành viên
: 1. Mai Thanh Tùng
2. Nguyễn Phước Hải
3. Ph-m Th/ Huyền Linh
4. Lê Th/ Nhật Linh

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2018

1

0

0


TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM MILO CỦA
CƠNG TY NESTLE TẠI VIỆT NAM
PHẦẦN 1. GI ỚI THI U
Ệ VỀẦ NESTLE.............................................................................................................4

1 Tóm tắắt vềề cơng ty Nestle...............................................................................................................4
2 Lĩnh vực hoạt động........................................................................................................................4
3 S nả ph m
ẩ ch ủyềắu của...................................................................................................................4
PHN 2: TH!C TRẠNG "NG D$NG MARKETING ĐIỆN TƯ................................................7
1 Cac ư ng du ng marketng điên tư cua công ty .............................................................................7
1.1 Website s ản ph ẩm Milo ..........................................................................................................7
1.2 Cac công c ụ qu ảng cao đi ện t ử của Milo Vi ệt Nam....................................................................7
1.2.1 Google SEO và Ads...............................................................................................................7
1.2.2 Facebook..............................................................................................................................9
1.2.3 Website................................................................................................................................9
1.2.4 Youtube..............................................................................................................................11
2 Cac ưu đi ểm và h ạn chềắ Marketng điên tư cua Nestle..............................................................11
2.1 Ưu điểm................................................................................................................................11
2.2 H n
ạ chềắ..................................................................................................................................12
3 Cac đềề xuâắt đ ểnâng cao hi êu qu avà châắt lươ ng marketng điện tử cho cơng ty...................12
PHẦẦN 3: TÌNH HÌNH QUẢ N TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦ A NESTLE....................................................13
1 Cac hình thứ c thu thậ p thông tn khach hàng của Nestle...........................................................13
1.1

Thông qua m ạng xã hội...................................................................................................13

1.2

Thông qua website..........................................................................................................13

1.3

Thông qua hôề s ơ khach hàng ..........................................................................................14

1.4 Thông qua thành viền của Nestle.........................................................................................14
2 Cac chươ ng trình Marketng d ựa trền dữ liêu khach hàng.........................................................15
2.1 Đôắi v ới khach hàng tềềm nắng..............................................................................................15
2.2 Đôắi v iớkhach hàng là đ iạlý, ban l ,ẻnhà phân phôắi.............................................................16
2.3 Đôắi v ớ
i khach hàng thân thiềắt..............................................................................................17
3 Ph ương th ưc đanh gia s ự hài lịng và khơng hài lòng cua khach hàng.......................................18
4 Đ nh
ị h ướng c ủa Nestle đôắi v ới khach hàng................................................................................20
PHẦẦN 4: CHIỀẾN LƯỢ C SẢ N PHẨ M VÀ CHIỀẾN LƯỢ C PHẦN PHỐẾI CỦ A NESTLE CHO SẢN PHẨM MILO. .20
1 Chiềắn lươc san phẩm...................................................................................................................20
1.1 Châắt lương san phẩm............................................................................................................20
1.2 Châắt lương dịch vu................................................................................................................21
1.3 Phát triển dòng san phẩm...................................................................................21
2 Chiến lươc phân phối cua Milo...................................................................................22

2

0

0


2.1 Cac yềắu tôắ nh ảh

ng
ưởđềắn chiềắn l ượ
c phân phôắi c ủa s ản phẩm Milo.................................22

2.1. 3 Yềắu tôắ tổ chức....................................................................................................................22
2.1. 4 Yềắu tôắ cạnh tranh..............................................................................................................23
2.1.5 Chiềắn l ươ
c phân phôắi cua Milo..........................................................................................23
PHN 5: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN VÀ ĐINH GIÁ CỦA MILO................................................23
1 Chiềắn l ươc xúc tềắn cua Milo.......................................................................................................23
1.1 Xúc tềắn ban hàng..................................................................................................................23
1.2. s ưd ung qu ang cao đ ểxúc tềắn............................................................................................25
1.3. Marketng tr ực tềắp..............................................................................................................26
2 Chiềắn lươc định gia......................................................................................................................28
2.1 Chiềắn l ươc đ ịnh gia thâm nhập............................................................................................28
2.2 Chiềắn l ươc định gia cạnh tranh.............................................................................................28

3

0

0


CHUN ĐỀ:
FPT Polytechnic Đà Nẵng

………….............................................................

Mơn học: ...................
Mã mơn học: .......................

Nhóm thực hiện : ….................................................................
GVHD

:

Ngày hoàn thành: ………………………………………….....

Điểm giai đoạn 1: .....................
Điểm giai đoạn 2: .....................
Điểm document : ……….........
Tiêu chí đánh giá và điểm bảo vệ:
STT

Tên TV
nhóm

Thuyết trình (6 điểm)

Slide

(1.5
đ)

Nội
dung
(2.5 đ)

Thời
gian
(1 đ)

Kết nối

thành viên
(1 đ)

Phong
cách
(1.5 đ)

Phản
biện

TỔNG

(2.5 đ)

1
2
3
4
5
6

Đánh giá chung:

……………………………………………………………….........

……………………………………………………………………………………..........
……………………………………………………………………………………..........

4

0

0


PHẦẦN 1. GI Ớ
I THI Ệ
U VỀẦ NESTLE
1 Tóm tắt về cơng ty Nestle
Nestlé Việt Nam. Nestlé có một lịch sử lâu đời tại Việt Nam khi
thành lập văn phòng đại diện đầu tiên tại Sài Gòn từ năm 1912. Kể
từ đó, biểu tượng tổ chim nổi tiếng của Nestlé đã trở nên thân thuộc
với biết bao thế hệ gia đình người Việt suốt hơn 100 năm qua.
Văn phịng kinh doanh đầu tiên của Nestlé tại Sài Gòn được
thành lập từ năm 1912. Dưới đây là những cột mốc ghi lại sự phát
triển nhanh chóng của cơng ty tại Việt Nam:
1992: Thành lập Công ty La Vie, một liên doanh giữa Perrier Vittel
(thuộc Tập đồn Nestlé) và Cơng ty thương mại Long An
1993: Nestlé chính thức trở lại Việt Nam và mở văn phòng đại diện
tại TP.HCM
1995: Nestlé Việt Nam ra đời. Chính thức khởi cơng xây dựng nhà
máy Đồng Nai
2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai của La Vie tại Hưng Yên
2007: Lựa chọn Dielthem là nhà phân phối chính thức cho các sản
phẩm sơ cơ la và bánh kẹo
2008: Thành lập Bộ phận Dinh dưỡng Đặc biệt
2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Trị An và mua lại nhà máy Bình
An từ Gannon
2013: Khánh thành Nhà máy Trị An chuyên sản xuất NESCAFÉ
2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37

triệu USD
2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị
giá 80 triệu USD
2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Bông Sen tại Hưng Yên trị giá
70 triệu USD
2 Lĩnh vực hoạt động
Nestle ho-t động kinh doanh trong lĩnh vực thực phẩm và giải khát lớn nhất thế
giới. Các sản phẩm hiện nay của Nestle bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm trẻ em,
cà phê và các sản phẩm từ sữa.

5

0

0


3 San phẩm chu yếu cua
Nestle milo

KitKat

Các sản phẩm
MAGGI

6

0

0

NESCAFE

Bánh ăn sáng
Nestlé KOKO
KRUNCH

7

0

0


PH<N 2: TH>C TR@NG BNG DDNG MARKETING ĐIJN TK
CLA CÔNG TY
1 Các ưng dung marketing điên tư cua công ty
1.1 Website san phẩm Milo

Website có thiết kế đơn giản thân thiện với người dùng nhưng không
kém phần sinh động, bắt mắt tạo cảm giác thỏa mái cho người sử
dụng. Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, sự kiến mới nhất,
cũng như tích hợp bán hàng ngay trên website thơng qua trang
thương mại điện tử Lazada. Ngồi ra sản phẩm Milo của Nestle Việt
Nam cũng sở hữu những mạng xã hội nổi tiếng nhất hiện nay để
tăng cường tiếp cận với người tiêu dùng.

Website của sản phẩm Milo
1.2 Các công cu quang cáo điên tư cua Milo Viêt Nam

1.2.1 Google SEO và Ads

Khi chúng ta tìm những từ khóa về những sản phẩm của Nestle như
“Milo, sua milo, gia sua milo... ” trên google thì sẽ cho ra những kết
quả bên dưới, nó được quảng cáo thơng qua các dạng Website của
Milo và của những trang bán hàng, thương mai điện tử, đây là hoạt
động quảng bá sản phẩm cũng như là bán hàng trực tuyến thông
qua các trang thương mại điện tử.
8

0

0


Các bài viết cũng như quảng cáo của Milo trên Google

Quảng cáo của Milo xuất hiện trên trang nghe nhạc điện tử Zing Mp3

9

0

0


1.2.2 Facebook

Đối với Facebook chúng ta cũng đăng nhập và tìm kiếm các sản
phẩm Milo Việt Nam sẽ cho ra trang Facebook chính thức của Milo,

trang có các hoạt động như thông tin về sản phẩm, các hoạt động
của Milo, bán hàng và đồng thời tư vấn trả lời thắc mắc trực tiếp trên
Facebook

1.2.3 Website

Ở Website của mình thì Milo tích hợp rất nhiều hoạt động lại với
nhau như quảng bá cung cấp thơng tin cho các sản phẩm. Tích hợp
10

0

0


mua hàng trực tuyến trên website thông qua trang thương mại điện
tử Lazada

Đóng góp ý kiến, tư vấn những câu hỏi thắc mắc về sản phẩm qua
cách điền thông tin vào form trên trang Website của sản phẩm

11

0

0


1.2.4 Youtube

Trên kênh Youtube chính thức của mình thì Milo có những hoạt động
như quảng cáo sản phẩm, đưa ra những thông điệp được thể hiện
qua nhiều đoạn TVC khác nhau

12

0

0


Bảng tổng hợp các công cụ cũng như hoạt động trên từng công cụ
của Nestle
Hoạt động
Công cụ

Thông tin và
quảng bá sản
phẩm

Bán hàng

Góp ý

Tư vấn giải
đáp thắc
mắc

Facebook

Có

Có

Có

Có

Youtube

Có

Khơng

Khơng

Khơng

Website

Có

Có

Có

Có

Google

Có

Có

Khơng

Khơng

2 Các ưu điểm và hạn chế Marketing điên tư cua Nestle
2.1 Ưu điểm

‘t tốn chi phí tiếp kiệm chi phí bán hàng và tiếp thị
D’ dang tìm kiếm thơng tin sản phẩm
Giúp cơng ty d’ dàng tiếp cận tới khách hàng của mình
Làm cho việc quảng cáo trở nên sinh động hơn
Tìm hiểu được sở thích và những mối quan tâm của khách hàng
Cơng ty có thể theo d“i được tiến độ quảng cáo hàng ngày và
có thể thay thế quảng cáo mới linh hoạt hơn
 Khách hàng d’ dàng tương tác với công ty hơn việc mua hàng
của khách hàng sẽ nhanh chóng hơn.








2.2 Hạn chế

 Việc tư vấn trực tuyến đôi lúc khách hàng sẽ nhận được phản
hồi chậm vì số lượng tin nhắn gửi về rất lớn
 Chưa tạo được riêng cho mình một trang thương mại điện tử
chuyên cung cấp các sản phẩm của Milo để tăng độ tin cậy cho
khách hàng cũng như không phụ thuộc vào các trang thương
mại điện tử khác

13

0

0


3 Các đề xuZt để nâng cao hiêu qua và chZt lương marketing
điên tư cho công ty
 Chuẩn b/ nguồn nhân lực để xây dựng trang thương m-i điện tử
 Tăng cường số lượng nhân viên, đào t-o cách xử lí tình huống cũng như những
kỹ năng khi trả lời trực tuyến để mang đến sự hài lòng cho khách hàng
 Xây dựng cộng đồng người dùng trực tuyến trên Facebook để thu thập những
đánh giá nhận xét, phản hồi kín của khách hàng về trang website và sản phẩm
để tiếp thu và cải tiến hơn
 Phổ biến các dòng sản phẩm của Nestle trên nhiều trang m-ng xã hội khác
nhau như Intagram, Google Plus, Twitter
 Sử dụng thêm công cụ Email Marketing để chăm sóc khách hàng một cách tốt
nhất.

14

0

0


PHẦẦN 3: TÌNH HÌNH QUẢ N TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦA NESTLE
1 Các hình thưc thu thập thơng tin khách hàng cua Nestle
1.1 Thông qua mạng xã hội
Thu thập thông tin khách hàng khi người ta cung cấp thông tin khi tư vấn qua
Facebook

1.2 Thơng qua website
Hằng ngày có đến hàng chục nghìn lượt truy cập vào các website sản phẩm của Nestle
và để l-i rất nhiều ý kiến thắc mắc, đề ngh/, cũng như là đóng góp về sản phẩm thông
qua việc khách hàng điền những thông tin cá nhân vào form mẫu đây cũng là cách mà
Nestle thu thập dữ liệu người tiêu dùng

15

0

0


1.3 Thông qua hồ sơ khách hàng
Hồ sơ khách hàng trên toàn quốc được Milo cập nhật và lưu trữ, nhằm t-o sự thuận
tiện và hiệu quả cho việc chăm sóc, tư vấn và các d/ch vụ hậu mãi được tốt hơn.

1.4 Thơng qua thành viên cua Nestle

Nestle có một hệ thống mà người dùng có thể t-o tài khoản để trở thành thành viên

của ngôi nhà Nestle, ở đây Nestle sẽ nắm tất cả dử liệu của khách hàng và thành viên
khi tham gia đóng góp ý kiến cho công ty

16

0

0


2 Các chương trình Marketing dựa trên dữ liêu khách hàng
2.1 Đối với khách hàng tiềm năng

Chương trình ưu đãi mua hàng tặng đồ dùng

17

0

0


Chương trình mua hàng nhận sản phẩm

Chương trình mua hàng tích điểm Big C

2.2 Đối với khách hàng là đại lý, bán lẻ, nhà phân phối

Đối với những khách hàng này, thì sẽ được chiết khấu giá mua thật
tốt tạo điều kiện thúc đẩy ngày càng có nhiều đại lý phân phối sản

phẩm Milo. Bên cạnh đó tất cả các đại lý đều được tặng những kệ
trưng dùng để trưng bày sản phẩm Milo
18

0

0


2.3 Đối với khách hàng thân thiết.

Để trở thành khách hàng thân thiết thì khách hàng phải đăng
ký cho mình một tài khoản tại . Với
khách hàng thân thiết thì khi mua các sản phẩm của milo, khách
hàng có thể gửi hoa đơn mua hàng để tích điểm và đổi nhiều phần
quà hấp đẫn như: Nạp tiền vào điện thoại di động, phiếu mua hàng,
và các sản phẩm của Công ty TNHH Nestlé Việt Nam bao gồm
NESCAFÉ, MAGGI, MILO, NESTLÉ NESVITA, NESTLÉ KOKO KRUNCH…

19

0

0


3 Phương thưc đánh giá sự hài lịng và khơng hài lịng cua
khách hàng
Khách hàng của Nestle có rất nhiều lựa chọn cách thể để liên hệ và
phản hồi ý kiến sự hài lịng hay là khơng hài lịng về cho Nestle

thông qua những cách sau dưới đây
 Thông qua đường dây nóng và chăm sóc khách hàng của
Nestle

 Thơng qua hòm đánh giá đến phòng dịch vụ người tiêu dùng
của Nestle

 Thơng qua các bình luận về sản phẩm trên Facebook

20

0

0