(Tiểu luận) tiểu luận học phần digital marketing lập kế hoạch truyền thông số cho doanh nghiệp pizza hut

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN
DIGITAL MARKETING

LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG SỐ CHO
DOANH NGHIỆP PIZZA HUT

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thúy Vinh
Nhóm thực hiện: Nhóm 2
Thành viên nhóm, mã số sinh viên, lớp:
1) Võ Thị Kim Xuân – 2024190579 – 10DHQTDVLH4
2) Phạm Võ Hồng Vy – 2024190573 - 10DHQTDVLH4
3) Phan Nguyễn Tường Vy – 2024190200 - 10DHQTDVLH4
4) Nguyễn Vân Thanh Thư – 2024190735 - 10DHQTDVLH4
5) Châu Diệu Loan – 2024190396 - 10DHQTDVLH1

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 6 NĂM 2020

0

0

Tieu luan


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN

DIGITAL MARKETING

LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG SỐ CHO
DOANH NGHIỆP PIZZA HUT

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thúy Vinh
Nhóm thực hiện: Nhóm 2
Thành viên nhóm, mã số sinh viên, lớp:
1) Võ Thị Kim Xuân – 2024190579 – 10DHQTDVLH4
2) Phạm Võ Hồng Vy – 2024190573 - 10DHQTDVLH4
3) Phan Nguyễn Tường Vy – 2024190200 - 10DHQTDVLH4
4) Nguyễn Vân Thanh Thư – 2024190735 - 10DHQTDVLH4
5) Châu Diệu Loan – 2024190396 - 10DHQTDVLH1

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 6 NĂM 2020

0

0

Tieu luan


LỜI CẢM ƠN
Khơng có thành cơng nào mà khơng có sự giúp đỡ, khơng có anh tài nào lại khơng
có thầy cơ dạy dỗ, tất cả những gì ta gặt hái được đều có cơng của người vun trồng.
Quy luật “Ăn quả nhớ kẻ trồng cây” là những lời dạy ngay từ thuở mới đi học ta đã
được thầy cô dạy về tấm lòng biết ơn. Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô
của Trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm nói chung và khoa Du Lịch và Ẩm Thực,
những người đã truyền cảm hứng, mang hết tâm huyết để hỗ trợ, sắp xếp những học

phần phù hợp trong chương trình khung của chúng em, tạo điều kiện cho chúng em có
thêm kiến thức về kỹ năng Marketing cũng như kỹ năng thành lập một doanh nghiệp
am hiểu về các chiến lược.
Đặc biệt người mà chúng em muốn gửi lời cảm ơn nhiều nhất đó là cơ Nguyễn Thị
Thúy Vinh đã đồng hành cùng nhóm em trong mơn Digital Marketing. Cơ đã giảng
dạy, dặn dị và hướng dẫn chúng em bài thuyết trình rất kỹ và đầy đủ nội dung. Đa số ở
cuối tiết dạy cô đều cho em làm bài tập về doanh nghiệp mình chọn để củng cố kiến
thức và hiểu bài rõ hơn, trường hợp có bạn vẫn chưa hiểu thì cơ đã khơng ngần ngại
mà giải thích lại một lần nữa. Chúng em rất biết ơn vì cơ là người giúp em hiểu rõ
Digital Marketing là như thế nào và làm thế nào để mở một doanh nghiệp mà không bị
lỗ vốn.
Cuối cùng, xin chúc q Thầy Cơ thật nhiều sức khỏe, có nhiều niềm vui và gặt
hái được nhiều thành công hơn nữa trong công việc lẫn cuộc sống.
Bài tiểu luận của nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận
được ý kiến đóng góp của Cơ.
Em xin chân thành cảm ơn!.

TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 06 năm 2020

BẢNG TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN NHIỆM VỤ NHÓM

0

0

Tieu luan


STT

1

Họ và tên SV - MSSV

Nội dung chịu trách nhiệm

Võ Thị Kim Xuân

- Phân công việc cho từng thành viên

2024190579

- Lên ý tưởng và cách thực hiện

Thái độ và kỹ
năng làm việc
nhóm
(100%)
100%

(Chương III từ 3.2 đến 3.6)
2

Phạm Võ Hồng Vy

- Thiết kế hình ảnh đăng bài facebook
- Chương II

2024190573

- Chương III phần 3.1

100%

- Lời cảm ơn, lời mở đầu
3

Phan Nguyễn Tường Vy

- Ghi âm, chèn âm thanh thuyết trình

2024190200

vào ppt

100%

- Viết content minigame
- Đóng góp ý kiến (Chương III. 3.2
4

Nguyễn Vân Thanh Thư

đến 3.6)
- Thư ký, tổng hợp word

2024190735

- Soạn chương I.

100%

- Đóng góp ý kiến (Chương III. 3.2
5

Châu Diệu Loan

đến 3.6)
- Viết content bài đăng quảng cáo

2024190396

- Đóng góp ý kiến (Chương III từ 3.2
đến 3.6).
- Làm ppt

0

0

Tieu luan

100%


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tênSV: Võ Thị Kim Xuân, MSSV: 2024190579, Lớp: 10DHQTDVLH4
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
Họ và tên SV: Phạm Võ Hồng Vy, MSSV: 2024190579, Lớp: 10DHQTDVLH4
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Họ và tên SV: Phan Nguyễn Tường Vy, MSSV: 2024190579, Lớp: 10DHQTDVLH4
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Họ và tên sv: Nguyễn Vân Thanh Thư, MSSV: 2024190579, Lớp: 10DHQTDVLH4
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Họ và tên sv: Châu Diệu Loan , MSSV: 2024190579, Lớp: 10DHQTDVLH1
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
TPHCM, ngày … tháng … năm 2020
(Ký và ghi rõ họ tên)

0

0

Tieu luan


0

0

Tieu luan


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT (nếu có)
Ký hiệu
…
…

Ý nghĩa
…
…

0

0

Tieu luan


DANH MỤC CÁC BẢNG (nếu có)
Bảng 1.1. ........................................................................................................................ Trang

Bảng 1.2. ................................................................................................................... Trang
Bảng 2.1. ..............................................................................................................Trang
Bảng 2.2. ...............................................................................................Trang

DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ (nếu có)
Hình 1.1: Ma trận ...........................................................................................................Trang
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức .................................................................................................Trang
Hình 2.2: Biểu đồ ...........................................................................................................Trang
Hình 2.3: Đồ thị ............................................................................................................Trang

0

0

Tieu luan


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1....................................................................................................................
xxx
1.1....................................................................................................................................
xxx
1.1.1.................................................................................................................................
xxx
1.2....................................................................................................................................
xxx
1.2.1.................................................................................................................................
xxx
CHƯƠNG 2....................................................................................................................

xxx
2.1....................................................................................................................................
xxx
2.1.1.................................................................................................................................
xxx
2.2....................................................................................................................................
xxx
2.2.1.................................................................................................................................
xxx
CHƯƠNG 3....................................................................................................................
xxx
3.1....................................................................................................................................
xxx
3.1.1.................................................................................................................................
xxx

0

0

Tieu luan


3.2....................................................................................................................................
xxx
3.2.1.................................................................................................................................
xxx
KẾT LUẬN.....................................................................................................................
xxx
PHỤ LỤC.......................................................................................................................

xxx
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................
xxx

MỞ ĐẦU
 Lý do chọn đề tài
Trong quá trình học tập học phần Digital marketing, từ nền tảng kiến thức lý thuyết về
Marketing, bản thân luôn nhận thức về tầm quan trọng của kiến thức thực tiễn. Một
trong những lĩnh vực gây nhiều sự chú ý nhất trong thời gian qua là lĩnh vực ẩm thực
với đại diện tiêu biểu là các chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh. Hàng loạt các thương hiệu
đồ ăn nhanh nổi tiếng của nước ngoài như KFC, Lotteria, Dunkin Donuts, Pizza
Domino…đã thâm nhập, khai thác thị trường ẩm thực thành phố Hồ Chí Minh và đã
trở thành địa điểm quen thuộc đối với người dân nơi đây.
Thương hiệu Pizza Hut đang được đánh giá là một trong số ít thương hiệu Pizza nước
ngồi kinh doanh thành cơng nhất hiện nay. Xuất hiện lần đầu tiên tại Việt Nam từ năm
2007, cho đến nay, Pizza Hut đã khẳng được vị thế vững vàng với mạng lưới rộng lớn
xuyên suốt mảnh đất chữ S, đặc biệt với hệ thống 19 nhà hàng Pizza đặt tại thành phố
Hồ Chí Minh đầy tiềm năng phát triển. Với những lý do trên, nhóm chúng em chọn

0

0

Tieu luan


nghiên cứu đề tài “LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG SỐ CHO DOANH NGHIỆP
PIZZA HUT”.

 Phương pháp nghiên cứu

Phân tích cách thức hoạt động, cách thức quảng bá thị trường và thu hút khách hàng
của Pizza Hut
Đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu cũng như đưa ra một số ý tưởng truyền thơng
mới cho doanh nghiệp. Từ đó các doanh nghiệp Việt Nam có thể nghiên cứu và rút ra
những kinh nghiệm cho doanh nghiệp mình.

 Quá trình nghiên cứu
Đề tài được chia thành 3 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về digital marketing và các bước lập kế hoạch digital
marketing.
- Chương 2: Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp Pizza Hut
- Chương 3: Xây dựng kế hoạch digital marketing cho doanh nghiệp Pizza Hut
Chúng em rất mong nhận được ý kiến góp ý của Cơ để bài báo cáo được hoàn thiện
hơn.
Xin chân thành cám ơn!

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING VÀ CÁC BƯỚC
LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING
1.1. Tổng quan về digital marketing
1.1.1. Định nghĩa
1.1.2. Các kênh marketing truyền thông số
1.1.2.1. SEO
1.1.2.2. Google adwords
1.1.2.3. Facebook marketing
1.1.2.3. Youtube ads
1.2. Quy trình lập kế hoạch digital marketing
1.2.1. Thực hiện nghiên cứu marketing
1.2.2. Đề xuất chiến lược truyền thông
1.2.3. Sáng tạo ý tưởng truyền thông
1.2.4. Xây dựng kế hoạch phương tiện

1.2.5. Xây dựng kế hoạch công việc

0

0

Tieu luan


1.2.6. Giám sát, đo lường, hiệu chỉnh

0

0

Tieu luan


CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP PIZZA HUT
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Pizza Hut
Pizza Hut do hai anh em người Mỹ là Dan và Frank Carney sáng lập năm 1958 khi
một người bạn của gia đình có ý tưởng muốn phối hợp để mở một cửa hàng pizza nhỏ.
Chỉ với 345 bảng vay từ mẹ, họ đã mua lại những thiết bị cũ và thuê một căn nhà nhỏ
trên con phố đông đúc ở Wichita, bang Kansas, nước Mỹ. Lúc mới khai trương, cửa
hàng chỉ có 25 chỗ ngồi với một bảng hiệu, nó chỉ đủ chỗ cho 9 chữ cái. Họ muốn phải
có chữ Pizza trong tên quán nên chỉ cịn đủ chỗ trống cho 3 chữ. Khi đó, nhà hàng của
họ trông như một túp lều nên cả hai quyết định đặt tên là Pizza Hut.
Từ 1987 cứ trung bình 1 tuần lại có 1 cửa hàng ra đời. Tập đoàn Pizza Hut hiện sở hữu
chuỗi nhà hàng pizza lớn nhất tồn cầu, có mặt ở hơn 100 quốc gia. Pizza Hut, có trụ
sở tại Dallas, Texas, là chuỗi nhà hàng pizza lớn nhất trên thế giới, nổi tiếng về pizza

dày, pizza mõng “Thin ‘N Crispy”, pizza truyền thống “Hand- Tossed” và bánh pizza
có “viền”. Với hơn 7,500 nhà hàng tại Mỹ và hơn 5,600 nhà hàng trên 97 quốc gia và
vùng lãnh thổ trên thế giới, Pizza Hut được biết đến như một nhãn hiệu bánh pizza yêu
thích ở Mỹ. Ở Việt Nam, chuỗi nhà hàng Pizza Hut được đầu tư bởi hai công ty: IFB
Holdings (ViệtNam), chuyên gia trong lĩnh vực nhà hàng và Jardine Restaurant Group
(Hồng Kơng), tập đồn đã có kinh nghiệm trong việc xây dựng và điều hành Pizza Hut
tại Đài Loan và Hồng Kơng.
BẢNG 2.1. CÁC CỘT MỐC QUAN TRỌNG TRONG Q TRÌNH PHÁT
TRIỂN CỦA PIZZA HUT
1958 Nhà hàng đầu tiên của Pizza Hut khai trương hiện tại Wichita, Kansas.
1959

Là nhà hàng nhượng quyền đầu tiên được mở tại Topeka Kansas.

1966

1983

Văn phòng điều hành 145 nhà hàng Pizza Hut đầu tiên được mở tại Wichita,
Kansas.
Pizza Hut trở thành chuỗi nhà hàng số 1 thế giới cả về doanh thu và số lượng nhà
hàng.
Nhà hàng Pizza Hut quốc tế thứ 100 được mở tại Úc. Khi đó, Pizza Hut đã đạt
được 2.000 nhà hàng trong tồn bộ hệ thống của mình.
Pizza Hut kỷ niệm 25 năm ngày thành lập.

1986

Pizza Hut kỷ niệm nhà hàng thứ 5000. Nhà hàng này được mở tại Dallas, Texas.

1988

Bánh Pizza Hand-tossed truyền thống được giới thiệu trong tất cả các nhà hàng
Pizza Hut.
Pizza Hut trở thành chuỗi nhà hàng quốc tế đầu tiên cho phép đặt bánh trên Internet
với mơ hình thử nghiệm tại một nhà hàng ở Santa Cruz, CA.

1971
1976

1994
1995

Pizza Hut tung sản phẩm Pizza có “viền” đã lập tức mang lại doanh số kỷ lục.

2001

Pizza Hut trở thành hãng đầu tiên giao bánh pizza đến vũ trụ qua việc cung cấp cho
Trạm Không Gian Quốc Tế .

0

0

Tieu luan


2005

Pizza Hut kỷ niệm 25 bánh Pizza dày ra đời.

2006

Bánh Pizza “Cheesy Bites “ với phần viền bao gồm 28 “viên” bánh bên trong có
cheese nối tiếp nhau tạo trên viền bánh size lớn.

2007

Pizza Hut trở thành loại bánh pizza được yêu thích nhất của Mỹ.

2008

Pizza Hut giới thiệu chức năng “Truy cập tin nhắn điện thoại”, cho phép khách
hàng đặt hàng bằng tin nhắn hoặc thông qua trang web trên điện thoại của họ.

 Pizza Hut tại thị trường Việt Nam
Thành lập năm 2007 với nhà hàng đầu tiên tại lầu 4 Diamond Plaza, đến nay hệ thống
nhà hàng Pizza Hut Việt Nam đã có 12 nhà hàng đi vào hoạt động và chuẩn bị mở rộng
khắp toàn quốc Pizza Hut Vincom chính thức đi vào hoạt động ngày 16-10-2007. Tại
đây Pizza Hut mang loại hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn và phát triển thương hiệu
bằng hình thức nhượng quyền.

BẢNG 2.2. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA PIZZA HUT VIỆT NAM
T8 - 2005

Công ty TNHH Pizza Việt Nam được cấp giấy phép đầu tư.

T1 – 2007

Nhà hàng Pizza Hut đầu tiên được mở tại Diamond Plaza – Tp HCM.

T3 – 2008

Pizza Hut khai trương nhà hàng đầu tiên tại thủ đô Hà Nội.

T11 – 2010

Nhà hàng PHD- Pizza Hut Delivery - chuyên phục vụ giao bánh Pizza tận

T12 – 2011

11- 2010 nơi đầu tiên được mở tại Tp HCM.
Nhà hàng Pizza Hut thứ 17 và cửa hàng PHD thứ 2 được mở tại Việt Nam.

T5 – 2012

Khai trương Nhà hàng Pizza Hut tại Cần Thơ.

T8 - 2012

Khai trương Nhà hàng Pizza Hut tại Bình Dương.

 Pizza Hut là một trong những nhà hàng pizza có dịch vụ giao hàng tận nhà. Là thương
hiệu dẫn đầu với kiểu kinh doanh kết hợp giữa ăn tại chỗ và giao hàng tận nơi cho
khách.
 Hiện nay, có 37 cửa hàng Pizza Hut tại Việt Nam. Trong đó, thành phố Hồ Chí Minh
có 30 cửa hàng với hơn 1000 nhân viên.
 Tính đến đầu tháng 12/2013, hệ thống này đã có 37 nhà hàng tại Hà Nội, TP.HCM,
Đồng Nai, Bình Dương và Cần Thơ. Ngồi ra, họ cịn có 5 chi nhánh Pizza Hut
Delivery chuyên giao hàng tận nơi tại Hà Nội và TP.HCM.

2.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn
Trở thành chuỗi nhà hàng Pizza hàng đầu Việt Nam cung cấp bánh Pizza với chất
lượng tốt nhất, giá cả hấp dẫn, phục vụ nồng nhiệt trong môi trường thoải mái và thân
thiện cho mọi khách hàng.

0

0

Tieu luan


 Sứ mệnh
- Cung cấp pizza chất lượng tốt nhất
- Giá cả hấp dẫn
- Phục vụ nhiệt tình trong mơi trường thoải mái và thân thiện
- Ln có món mới

 Giá trị cốt lõi
Pizza Hut Việt Nam - nơi bạn được thỏa sức thể hiện chính mình với cơ hội hấp dẫn
để phát triển cá nhân lẫn nghề nghiệp toàn diện!
Chúng tôi tận tâm mang đến một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp
cho từng nhân viên, nỗ lực hoàn thiện giá trị cùng xây dựng "Chiếc Bánh của Niềm
Tin và Sự Xuất Sắc"
2.3. Các thành tựu doanh nghiệp đạt được
- Đối với thị trường Ấn Độ, Pizza Hut có mặt lần đầu tiên tại Bangalore theo hình thức
nhượng quyền thương hiệu vài năm 1996. Mặc dù cơ sở hạ tầng ở Ấn Độ còn nhiều
yếu kém và sự bài trừ gay gắt từ phía những người vận động bảo vệ văn hóa Ấn Độ và

chống lại sự xâm lấn của văn hóa Tây phương, nhưng Pizza Hut đã từng bước chinh
phục được người dân xứ này với 313 cửa hàng trên khắp 24 thành phố.
- Ngoài Ấn Độ, chuỗi nhà hàng Pizza Hut cũng rất thành công tại thị trường Anh với
675 chi nhánh nhà hàng và là thương hiệu pizza đầu tiên có dịch vụ giao hàng tận nhà
ở quốc gia này. Tại Anh, thương hiệu này đã tốn rất nhiều tiền mỗi năm để nghiên cứu
và phát triển sản phẩm. Các món ăn tại Pizza Hut luôn được cập nhật thường xuyên và
đáp ứng nhu cầu của thực khách.
- Năm 2005, Pizza Hut đã thắng giải Nhà Hàng Gia Đình Xuất Sắc Nhất trong lễ trao
giải Bố Mẹ Thân Thiện của Tommy – một giải thưởng nổi tiếng ở Vương Quốc Anh do
hơn nửa triệu các bậc phụ huynh bình bầu. Và đến nay, từ người dân địa phương cho
đến di khách đều dễ dàng bắt gặp hình ảnh của Pizza Hut trên các đại lộ lớn khắp
Vương Quốc Anh. Doanh thu của công ty tăng nhanh một cách nhanh chóng.
2.4. Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Pizza Hut là một trong những doanh nghiệp nổi tiếng về lĩnh vực kinh doanh thức ăn
nhanh (fastfood).
2.5. Quy mơ của lĩnh vực kinh doanh
Bên cạnh đó loại hình mà doanh nghiệp Pizza Hut đã và đang kinh doanh trên tồn
quốc đó là loại hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn và đã phát triển thương hiệu bằng
hình thức nhượng quyền với quy mơ rộng khắp tồn quốc. Hiện tại có hơn 6.000 nhà

0

0

Tieu luan


hàng Pizza Hut tại Hoa Kỳ, và hơn 16.000 địa điểm cửa hàng ở các quốc gia và vùng
lãnh thổ khác trên thế giới.

0

0

Tieu luan


CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO DOANH
NGHIỆP PIZZA HUT
3.1. Nghiên cứu marketing
3.1.1. Khách hàng mục tiêu
Mơ hình được sử dụng phổ biến trong quá trình nghiên cứu khách hàng là 5W1H.
 Who: Người tiêu dùng và người mua sản phẩm là ai?
- Người tiêu dùng là các cá nhân, trẻ em, các nhóm học sinh sinh viên, nhân viên
văn phịng, các hộ gia đình,…
+ Từ 5-35 tuổi: số lượng sử dụng sản phẩm nhiều
+ Từ 35 tuổi trở lên: số lượng ít
- Người quyết định mua sản phẩm là người lớn có khả năng chi trả như phụ
huynh, sinh viên, nhân viên văn phòng,…
 What: Khách hàng mua cái gì và mong muốn những lợi ích gì khi mua sản
phẩm?
- Khách hàng mua sản phẩm là pizza có nhiều size khác nhau, bao gồm các loại
nhân như hải sản, bị, gà, thanh cua,…
- Ngồi ra ở Pizza Hut cịn có các loại thức ăn nhanh có thể order kèm theo như:
gà rán, khoai tây chiên,…
- Một số loại nước ngọt có tại cửa hàng: Coca – cola, Sprite, Fanta cam,…
- Khách hàng muốn thưởng thức pizza kèm theo những chương trình khuyến mãi
như mua 1 tặng 1. Ngồi ra họ cịn muốn được nhận những ưu đãi khi mua
nhiều hoặc mua theo nhóm. Mong muốn được nhân viên lắng nghe những yêu
cầu của mình và thấu hiểu.

- Họ không muốn mất thời gian trong việc đặt bánh cũng như chất lượng bánh
pizza khi giao tới không tốt.
Những lý do nên đến với Pizza Hut:
-

Dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt, luôn lắng nghe mong muốn của
khách.

-

Triển khai nhiều sản phẩm giảm giá phù hợp với tất cả khách hàng.

-

Cửa hàng sạch sẽ, thức ăn vệ sinh an toàn thực phẩm.

 Why: Tại sao khách hàng lại mong muốn và hành động như vậy?
- Phần lớn khách hàng thích những sự khuyến mãi, giảm giá bởi vì giá gốc của 1
chiếc bánh pizza là khá cao
- Thay vì nấu cơm sau mỗi những ngày đi làm về mệt mỏi thì lâu lâu khách hàng
muốn đổi khẩu vị, vừa no và vừa túi tiền thì pizza ln là sự lựa chọn hợp lý nhất.

0

0

Tieu luan


- Chỗ ngồi tại các cửa hàng rộng và sạch sẽ, vì vậy đây có thể là nơi khách hàng

đến để họp mặt, gặp gỡ bạn bè mà không bị ràng buộc. Mang lại cảm giác ấm
cúng, thoải mái.
 When: Khách hàng phát sinh nhu cầu về sản phẩm khi nào?
Khách hàng thường phát sinh nhu cầu mua sản phẩm vào những ngày cuối tuần,
ngày nghỉ lễ. Bởi vì vào những ngày đó, họ sẽ có nhiều thời gian rảnh hơn, vào
những lúc họp mặt bạn bè, hẹn hò hoặc quay quần cùng gia đình vì thế nhu cầu mua
sản phẩm cũng nhiều hơn so với ngày thường.
 Where: Khách hàng xuất hiện ở đâu trên các phương tiện truyền thơng trong q
trình ra quyết định mua sản phẩm?
Khi khách có nhu cầu họ sẽ tìm kiếm thơng tin về sản phẩm qua các kênh
truyền thông số như: website, fanpage facebook, youtube, zalo và qua các kênh
truyền hình.
Ví dụ:
+ Website: />+Fanpage: Pizza Hut VN
 How: Quá trình ra quyết định tiêu dùng sản phẩm của khách hàng diễn ra như
thế nào?
- Biết: Khách hàng sẽ thấy được các bài viết, video giới thiệu sản phẩm của
doanh nghiệp trên facebook, youtube, google, zalo
- Hiểu: Sau đó sẽ chủ động tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách
khuyến mãi.
- Tin: Để lại địa chỉ, sđt, thông tin cá nhân thông qua các form đăng ký từ
website…
- Yêu: Khách hàng mua hàng trực tuyến trên website hoặc đến chi nhánh cửa
hàng gần nhất.
3.1.2. Phân tích kênh truyền thơng số của đối thủ cạnh tranh
-

Đối thủ cạnh tranh của Pizza Hut là The Pizza Company

-

Doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông kèm bài quảng cáo trực tuyến
trên: Website, Facebook, Youtube,…

3.1.2.1. Nội dung truyền thông
Đối thủ sử dụng các nội dung mang tính chất thu hút khách hàng như: “The Pizza
Company với thực đơn 31 món mới đầy ấn tượng”, “Hot Deal 6-6 giảm ngay 66k”

0

0

Tieu luan


hoặc “The Pizza Company tiết kiệm 50% khi mua chiếc bánh pizza thứ 2”. Nội dung
này được đăng lên các kênh truyền thông nhằm kéo khách hàng đến gần hơn với
doanh nghiệp.
3.1.2.2. Dự đốn chiến lược truyền thơng của đối thủ
 Mục tiêu truyền thông
Đối thủ sử dụng mục tiêu truyền thông nhằm tạo sự nhận biết với khách hàng,
truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp là ai và có thể cung ứng những gì cho
thị trường. Ngồi ra doanh nghiệp cịn cung cấp thơng tin và củng cố thương hiệu, xây
dựng mối quan hệ lâu dài và tạo được lịng tin với khách hàng.
 Các đối tượng cơng chúng mà đối thủ hướng tới
Cũng giống như Pizza Hut. The Pizza Company thường hướng tới giới trẻ, bởi vì
đây là nhóm khách hàng năng động và số lượng sử dụng sản phẩm cũng chủ yếu. Ngồi
ra thì đối thủ còn hướng tới đối tượng nhân viên văn phòng và nhóm người có thu nhập
cao.
 Thơng điệp đối thủ muốn truyền tải

Được lấy cảm hứng từ ý nghĩa “Tam Đa – Đa Phúc, Đa Lộc, Đa Thọ” trong văn
hóa truyền thống Việt Nam. The Pizza Company muốn gửi gắm đến quý khách hàng
thông điệp “Khai Xuân Canh Tý, Trao Phúc Lộc Thọ” nhằm trao gởi lời chúc năm mới
An Lành, Thịnh Vượng và Trường Thọ.
3.1.2.3. Hiểu được đối thủ trong tâm trí khách hàng
-

Khách hàng có lời khen về khơng gian quán rộng mát sạch sẽ, view đẹp để
khách tha hồ check-in.

-

Khách cũng khá hài lòng về menu thực đơn đa dạng, đầy đủ dễ dàng lựa chọn
những combo, loại bánh theo sở thích

-

Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng được khách hàng góp ý khá nhiều. Đó là giá cả
về sản phẩm tương đối cao, đây cũng là điều khách hàng hay cân nhắc trước khi
mua.

3.1.2.4

. Hoạt động truyền thông của đối thủ

Đối thủ sử dụng các kênh truyền thông nhằm đến gần hơn với khách hàng như:
+ Kênh truyền thông sở hữu: Website, Fanpage Facebook, Instagram…
+ Kênh truyền thông trả phí: Youtube advertising, Facebook advertising,…

3.1.2.5. Rà sốt hoạt động truyền thông

 Kênh truyền thông sở hữu

0

0

Tieu luan


Hệ thống các kênh truyền thông sở hữu của doanh nghiệp Pizza Hut như: Website,
fanpage Facebook, Youtube,…đang ngày một phát triển và được nhiều người theo dõi
hơn. Về giao diện và tính năng cũng mở rộng, giúp cho khách hàng có thể đặt hàng
thơng qua các kênh truyền thơng thay vì qua số điện thoại liên lạc hoặc tới trực tiếp
cửa hàng. Bên dưới các kênh truyền thơng cũng có sẵn mục Review để khách hàng có
thể nêu ý kiến, bày tỏ quan điểm của mình đối với doanh nghiệp, từ đó sẽ rút kinh
nghiệm hơn.
Khác với The Pizza Company, doanh nghiệp Pizza Hut không sử dụng kênh truyền
thông trả phí, mà đã thu hút khách hàng bằng cách triển khai nhiều chương trình
khuyến mãi giảm giá.
 Đội ngũ nhân lực
Sở hữu các chi nhánh rộng khắp toàn quốc, đội ngũ nhân lực của Pizza Hut từ nhân
viên phục vụ đến giám đốc đều dồi dào và giàu kinh nghiệm. Được rèn luyện từ cách
chăm sóc khách hàng cho đến chất lượng về món ăn là điểm cộng cho doanh nghiệp.
 Về thương hiệu
Pizza Hut là thương hiệu uy tín đến từ Mỹ với hơn 50 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
chế biến và phục vụ bánh Pizza, đã có mặt ở hàng trăm quốc gia trên thế giới. Chính vì
vậy, chúng tơi có thế mạnh lớn về mặt chiến lược phát triển, đáp ứng tiêu chuẩn quốc
tế về chất lượng sản phẩm, phong cách nhà hàng, chất lượng phục vụ. Đặc biệt, tiêu
chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm của Pizza Hut đạt chuẩn quốc tế từ việc chế biến và
phục vụ trong hệ thống nhà hàng lẫn khâu tuyển lựa nguyên vật liệu từ nhà cung ứng.

BẢNG 3.1. Phân tích SWOT về doanh nghiệp Pizza Hut
Điểm mạnh
Điểm yếu
Khẳng định vị thế, danh tiếng của thương
Mức giá cao hơn các thương hiệu khác
hiệu Pizza Hut trên thế giới
Nguồn kinh tế - tài chính mạnh

Mùi vị khơng có sự khác biệt với các sản
phẩm của thương hiệu khác

Phong cách phục vụ chuyên nghiệp

Chưa triển khai thêm các loại thức ăn
nhanh cũng như có trà sữa đi kèm thay vì
nước ngọt

Thường xuyên ra mắt sản phẩm mới, đa
dạng về sản phẩm
Hay triển khai các chương trình khuyến
mãi, ưu đãi giảm giá
Cơ hội

Thách thức

Bùng nổ về nhu cầu

Cạnh tranh thị trường gay gắt

Yêu cầu về an toàn thực phẩm của khách

hàng ngày càng tăng
Thu nhập người lao động tăng kéo mức
sống, yêu cầu về cuộc sống tăng

Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao
và thay đổi liên tục
Vấn đề sức khỏe là một trong những mối
quan tâm hàng đầu của khách hàng

0

0

Tieu luan