Báo cáo tổng hợp về hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty Hàng không

Trờng đại học thơng mại
Khoa thơng mại quốc tế
báo cáo
thực tập tổng hợp

Giáo viên hớng dẫn : pgs.ts. do n kế bônã
Sinh viên thực hiện : lu anh hùng
Lớp : 40e1
Hµ Néi - 2008
2
Mục Lục
Hµ Néi - 2008..............................................................................................2
3
LỜI NÓI ĐẦU
Hiện nay đất nước ta đang ở trong thời kì hội nhập, nền kinh tế thị
trường ngày càng mang tính cạnh tranh cao. Cùng với nó sự mở rộng về
các mối quan hệ quốc tế không chỉ trong phạm vi khu vực mà là trên
toàn thế giới. Những sự thay đổi mới đòi hỏi những nhà kinh doanh phải
không cập nhật thông tin nắm bắt đựợc những xu hướng mới củ thời đại.
Thực tế cho thấy rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang thiếu và rất cần
tuyển dụng những người có năng lực,có hiểu biết về hoạt động Thương
Mại Quốc Tế để mở rông kinh doanh quốc tế. Tuy nhiên số lượng người
đáp ứng được yêu cầu không phải là nhiều.
Là một sinh viên chuyên nghành thương Thương Mại Quốc Tế, một
cử nhân kinh tế tương lai, em nhận thấy rằng để có thể thực hiện tốt công
việc theo đúng chuyên môn của mình mà chỉ có lý thuyết không thì chưa
đủ mà còn cần phải có những trải nghiệm thực tế.
Qua thời gian thực tập tại Phòng phát triển bán- Văn phòng Khu Vực
Phía Bắc- Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam dưói sự hướng dẫn của
thầy giáo Doãn Kế Bôn và sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ công nhân
viên trong phòng đã tạo điều kiện để em được tiếp xúc, làm quen với các

nghiệp vụ quốc tế
Bản báo cáo dưới đây là một số những nét chính về hoạt động kinh
doanh của phòng phát triển bán
Nội dung bản báo cáo gồm các phần sau:
Phần I: Tổng quan về Phòng phát triển bán- Văn phòng Khu Vực
Phía Bắc- Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam.
Phần II: Khảo sát, điều tra xã hội học đối với Phòng phát triển
bán- Văn phòng Khu Vực Phía Bắc- Tổng Công Ty Hàng Không Việt
Nam.
4
Phần III: Định hướng phát triển của Phòng phát triển bán- Văn
phòng Khu Vực Phía Bắc- Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam,
những vấn đề đặt ra và biện pháp giải quyết.
Phần IV: Kết luận.
Phần I
Tổng quan về Phòng phát triển bán- Văn phòng Khu Vực Phía Bắc-
Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam.
1.1 . Lịch sử hình thành và phát triển Phòng phát triển bán- Văn
phòng Khu Vực Phía Bắc- Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam.
1.1.1. Lịch sử hình thành.
Văn phòng khu vực miền Bắc là cơ quan đại diện và điều phối các
hoạt động bán trong lĩnh vực vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hoá
và bưu kiện tại khu vực miền Bắc (các tỉnh, thành phố từ Hà Tĩnh trở ra)
của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam
Qua 9 năm xây dựng và phát triển với hơn 350 cán bộ, nhân viên có
trình độ đồng đều và đầy sức trẻ, Văn phòng khu vực miền Bắc đã và
đang góp phần quan trọng vào những thành công của Hãng Hàng không
Quốc gia Việt Nam. Tốc độ phát triển về doanh thu vận chuyển hành
khách cũng như hàng hoá của Văn phòng đạt trên 10% năm và không
ngừng được nâng cao qua từng năm

Với việc áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000, Văn
phòng khu vực miền Bắc tin tưởng rằng bằng những quyết tâm, nỗ lực
không ngừng của toàn thể Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên chúng tôi sẽ
đáp ứng và thoả mãn nhu cầu của Quý khách hàng với chất lượng dịch
vụ cao nhất.
5
Tại văn phòng khu vực miền Bắc, Tổng công ty hàng không Việt
Nam, chúng tôi cam kết sẽ đem hết khả năng và nỗ lực để giúp đỡ,
đáp ứng những nhu cầu. mong đợi của Quý khách trên các mặt:
• Thái độ lịch sự và thân thiện
• Phục vụ nhiệt tình và chu đáo
• Giải quyết và đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu của Quý
khách hàng
1.1.2. Chức năng.
• Phòng Phát triển bán có chức năng tổng hợp, phân tích, đánh giá
tình hình thị trường liên quan đến hoạt động bán sản phẩm hành
khách tại thị trường miền Bắc để báo cáo lãnh đạo Văn phòng.
• Phòng Phát triển bán có chức năng tổng hợp, xây dựng các kế
hoạch tiếp thị, kế hoạch hành động hàng năm, các kiến nghị về
chính sách thương mại đối với hành khách tại thị trường miền
Bắc để trình lãnh đạo Văn phòng xem xét.
• Triển khai các kế hoạch tiếp thị, kế hoạch hành động, chính sách
thương mại, định hướng bán sản phẩm hành khách tại thị trường
miền Bắc sau khi đã được Giám đốc văn phòng phê duyệt.
• Phối hợp và đôn đốc các phòng, văn phòng đại diện thực hiện kế
hoạch tiếp thị, kế hoạch hành động, định hướng bán sản phẩm
hành khách tại thị trường miền Bắc sau khi đã được Giám đốc
văn phòng phê duyệt.
1.1.3. Nhiệm vụ.
• Nghiên cứu, phân tích, tổng hợp tình hình thị trường liên quan

đến hoạt động bán sản phẩm hành khách để xây dựng các kế
hoạch tiếp thị, kế hoạch hành động hàng năm; đồng thời đưa ra
6
các kiến nghị về chính sách thương mại phục vụ công tác bán
hành khách trong phạm vi thị trường miền Bắc.
• Thực hiện triển khai, phối hợp, đôn đốc thực hiện các kế hoạch,
chính sách, định hướng thị trường cho toàn bộ mạng bán hành
khách của Văn phòng miền Bắc.
• Thực hiện các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến thương mại
và hỗ trợ mạng bán nhằm tìm kiếm, thu hút khách hàng mua sản
phẩm của HKVN.
• Tham gia đàm phán, xây dựng phương án, soạn thảo các hợp
đồng, thoả thuận thương mại, hợp tác với các đối tác theo phân
cấp.
• Thực hiện công tác quản lý, đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ
thống đại lý, công ty du lịch, bạn hàng lớn, và các đối tác trung
gian khác; đồng thời đề xuất các kiến nghị về phát triển mạng
bán.
• Tham gia xây dựng các chương trình du lịch, sản phẩm bổ trợ.
• Quản lý và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực, tài sản, trang
thiết bị được giao
1.1.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh.: Mang tính sáng tạo và
luôn luôn vận động phù hợp với thực tế đặt ra
Dịch vụ cung cấp qua điện thoại 8. 320320
• Đặt chỗ, xác nhận chỗ qua điện thoại
• Cung cấp thông tin về lịch bay, giá vé, hành lý, dịch vụ đặc biệt,
chính sách bán
Dịch vụ cung cấp tại quầy bán vé
Xuất vé hành khách, vé hành lý
7

• Đặt chõ, huỷ chỗ, tái xác nhận chỗ, đổi ngày bay
• Phục vụ khách Ngân sách Nhà nước; quầy riêng phục vụ khách
hạng Thương gia, khách hàng lớn, khách hội viên chương trình
Bông sen vàng
• Hệ thống xếp hàng điện tử, hệ thống hiển thị lịch bay tự động
Xem chi tiết
Dịch vụ bổ trợ
Đặt và thực hiện các các dịch vụ đặc biệt mà Vietnam Airlines có
thể cung cấp.
• Xử lý sự vụ phát sinh sau bán
• Xử lý mất vé
hoạt động giao dịch, xúc tiến bán với khách hàng
• Hợp đồng hợp tác với đại lý, công ty du lịch, khách hàng lớn; trợ
giúp đại lý hành khách
• Đàm phán, xây dựng các mức giá đối với các đoàn khách hoặc
nguồn khách theo yêu cầu của khách hàng.
• Dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm, du lịch khen
thưởng
Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng.
Các dịch vụ liên quan đến hàng hoá
Chủng loại hàng hoá tiếp nhận chuyên chở bao gồm hàng thông
thường, hàng động vật sống, hàng mau hỏng, hàng có giá trị cao.
• Đặt giữ chỗ hàng hoá và trả lời thông tin.
• Tiếp nhận hàng hoá tại sân bay Nội Bài và kho hàng Gia Lâm,
Hà Nội.
• Các hoạt động xúc tiến bán
8