Nhóm 6 tâm lý quản trị kinh doanh tâm lý trong hoạt động kinh doanh

N6

Đề tài:

Nhóm 6

Tâm lý trong hoạt động kinh doanh

TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH


Bài thuyết trình
01

02

03


01

Cơ sở lý thuyết

1. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh và phẩm
chất của nhà kinh doanh
 Khái niệm
 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh
 Phẩm chất nhà kinh doanh


01

Cơ sở lý thuyết
1. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh và phẩm
chất của nhà kinh doanh
 Khái niệm
 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh
 Phẩm chất nhà kinh doanh


01

Cơ sở lý thuyết
2. Đặc điểm tâm lý người mua





Khái niệm
Vai trò người mua
Đặc điểm tâm lý người mua
Đặc điểm tâm lý các loại người mua


01

Cơ sở lý thuyết
3. Đặc điểm tâm lý người bán

 Khái niệm

 Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của
người bán hàng
 Phẩm chất tâm lý của người bán hàng


Tâm lý trong hoạt động
kinh doanh
02


02

Tâm lý trong hoạt động
kinh doanh
1. Công ty OPPO


02

Tâm lý trong hoạt động kinh doanh

Công ty OPPO
Oppo là thương hiệu toàn cầu cung
cấp các thiết bị và dịch vụ công nghệ đột
phá để đem lại cho người dùng một hệ
sinh thái kết nối thơng minh trong
tương lai.
Có mặt ở hơn 40 Quốc gia và vùng
lãnh thổ, 400.000 cửa hàng kinh doanh
trên thế giới, 9 trung tâm sản xuất, 6

phòng nghiên cứu, 5 trung tâm R&D, 1
trung tâm thiết kế toàn cầu tại London.

Năm 2001, Oppo đã đăng ký thương hiệu tồn cầu và chính thức ra mắt
. Năm 2012, Finder của Oppo được ra mắt tại Việt Nam và 1 năm sau đó thương hiệu Oppo đã xuất hiện tại Việt Nam.


 Product – Tác đông tâm lý về sản phẩm mới
+ Bao bì (vỏ hộp) được Oppo thiết kế khá bắt mắt
+ Định vị của Oppo lại rất độc đáo “Camera Phone” - Điện
thoại chụp ảnh selfie.
+ thiết kế sản phẩm đánh vào thời trang và phong cách

 Price – Tác động tới tâm lý về giá cả:
+ Đưa ra chiến lược định giá sản phẩm thấp để dễ dàng
thâm nhập thị trường và nhanh chóng phổ biến tới người tiêu
dùng hơn
+ Họ tạo ra cho khách hàng tâm lý giá rẻ, thấy mình có “lời”
khi vừa mua sản phẩm mới

 Place - Tác động tới tâm lý về sự gần gũi:
+ Thực hiện “phủ xanh thị trường nông thôn”

 Promotion - Tác động tới tâm lý về hình ảnh:
+ Sử dụng đại sứ thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn

Tâm lý trong
hoạt động
marketing của
Oppo:

Các hình thức quảng cá

Quảng cáo
- Sử dụng KOLS Marketing là hình thức tiếp thị thơng qua các KOL, Các KOL sẽ trải nghiệm sản
phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp và đưa ra ý kiến, đánh giá, làm gương mặt đại diện cho
thương hiệu..
- Tại Châu Á: G-Dragon, Dương Mịch và Lee Min Ho đều là đại sứ thương hiệu quả OPPO
- Tại Việt Nam: Hồ Ngọc Hà, Tóc Tiên, Noo Phước Thịnh hay Chi Pu và có tầm ảnh hưởng nhất là
Sơn Tùng M-TP


Quảng cáo

Các hình thức quảng cáo

- Đưa ra chiến lược chạm mặt khách hàng “càng nhiều càng tốt”.
- Là nhà tài trợ thân quen trên các đài truyền hình Quốc gia, các chương trình “Bố ơi, mình đi đâu
thế”, “The Remix – Hòa âm ánh sáng”, “Táo quân 2015”.
- Kết hợp hình thức Video Marketing, dựa theo từ khóa ưu tiên trên video, người dùng có thể nhanh
chóng tìm kiếm và tiếp cận


Kết quả


Oppo đạt khá nhiều thành tựu và mặc dù xuất
hiện sau nhưng đã có những thành cơng nhất
định ở thị trường Việt Nam



Oppo có tốc độ tăng trưởng mạnh nhất sau ba
năm vào Việt Nam. Đỉnh điểm vào năm 2019
là từ dưới 10%, thương hiệu này vươn lên
chiếm hơn 20%, chỉ đứng sau Samsung (4550%)

7,7
7,4

7,6
XIAOMI
REDMI

Tháng 1/ 2020

VIVO

nghiệp khác

7,8

APPLE

dọa lớn đối với nhiều công ty, doanh

23,5

OPPO

đáng gờm qua mặt cả Apple và là mối đe

35,3

VIN
SMART

Cho đến hiện nay, Oppo vẫn là một cái tên

40
.
.
.
.
.
30
.
.
.
.
.
20
.
.
.
.
.
10
.

.
.
.
.
0

SAMSUNG



Thị phần hãng Smartphone tại Việt Nam đầu năm 2020


Thị trường
- Tại thị trường Việt Nam, sức cạnh tranh của các hãng điện
thoại thông minh là rất lớn, đồng nghĩa với việc Oppo cũng
phải đối mặt với những đối thủ lớn
- Smartphone cao cấp tại Việt Nam có giá từ 15 triệu đồng trở
lên, hiện nay đang được Samsung và Apple nắm giữ hoàn
toàn
- Vấn đề hiện tại của Oppo chính là chất lượng sản phẩm ở
phân khúc cao cấp, sự sẵn sàng thử nghiệm cái mới của nhóm
khách hàng chịu chi, và cả may mắn nữa.

Trước những tác động
của các đối thủ cạnh
tranh, thì Oppo làm
như thế nào?

Giải pháp và bài học rút ra
03


Giải pháp cho
tình huống


- Để có được một vị thế vũng vàng trong lòng người tiêu dùng, biến
họ trở thành khách hàng trung thành của mình, trước hết OPPO
cần cho khách hàng thấy được chất lượng sản phẩm của mình
- Khi làm chủ được cơng nghệ OPPO sẽ có rất nhiều lợi thế cạnh
tranh so với các đối thủ
- Để đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm cần có sự thay đổi tư
duy của đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp thực sự mong muốn đổi
mới sự cạnh tranh trên thị trường

Giải pháp cho tình huống

Tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm


- Xu hướng phân phối theo gói cước nhà mạng xẩy ra trong thời gian dài
và thay đổi hoàn toàn thị trường điện thoại trong tương lai
- Việc thiết kế sản phẩm bắt mắt, sang trọng, thời thượng, bắt kịp xu thế
đều sẽ là những điểm mạnh hấp dẫn người tiêu dung
- Đối tượng khách hàng mà OPPO đang muốn hướng tới là những khách
hàng với phân khúc cao, chính vì vậy việc cần thích nghi, dẫn đầu xu thế
là những yếu tố quan trọng mà OPPO cần cải thiện

Giải pháp cho tình huống

Cần thích nghi với xu thế


- Giúp cho OPPO phân tích được danh sách khách hàng tiềm năng,
khách hàng trung thành để có chiến lược chăm sóc khách hàng
hợp lý
- Triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng giúp OPPO tiếp cận với
khách hàng một cách đơn giản và dễ dàng nhất, tiết kiệm tối đa
chi phí trong khi vẫn đạt được hiệu quả.
- Nắm bắt hệ thống thông tin giúp OPPO dễ dàng chăm sóc, có
những sự kiện tri ân khách hàng, cho khách hàng cảm nhận sự
quan tâm triệt để

Giải pháp cho tình huống

Xây dựng hệ thống quan hệ khách hàng CRM


Bài học
rút ra