bài giảng quản trị marketing chương 1 - ths. đỗ khắc xuân diễm

Trường Đại học Mở TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
QUẢN TRỊ MARKETING
Th.s. Đỗ Khắc Xuân Diễm
E.mail:
Kiến thức
Kiến thức
Thái độ
Thái độ
Kỹ năng
Kỹ năng
Mục tiêu môn học
Thị
trường
mục tiêu
Thị
trường
mục tiêu
Sản
phẩm
Sản
phẩm
Giá
Giá
Phân
phối
Phân
phối
Truyền
thông

Truyền
thông
Kiến thức
Bản chất marketing
Quá trình quản trị marketing
Marketing dựa trên giá trị
Bản chất marketing
Quá trình quản trị marketing
Marketing dựa trên giá trị
Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing
Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing
Phân tích môi
trường marketing
Phân tích môi
trường marketing
Tổ chức, thực hiện
và kiểm tra
Tổ chức, thực hiện
và kiểm tra
Kỹ năng

Phân tích, giải quyết các vấn đề marketing

Xây dựng bản kế hoạch marketing cho sản phẩm/doanh nghiệp
Thái độ

Nhận thức đúng đắn về marketing

Thừa nhận vai trò, tầm quan trọng của marketing đối với hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp

•
Khái quát quản trị marketing
•
Khái quát quản trị marketing
Chương 1
Chương 1
•
Xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing
•
Xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing
Chương 2
Chương 2
•
Thu thập và phân tích thông tin marketing
•
Thu thập và phân tích thông tin marketing
Chương 3
Chương 3
Nội dung môn học
•
Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu
•
Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu
Chương 4
Chương 4
•
Chiến lược sản phẩm
•
Chiến lược sản phẩm
Chương 5

Chương 5
•
Chiến lược giá
•
Chiến lược giá
Chương 6
Chương 6
Nội dung môn học (tt)
•
Chiến lược phân phối
•
Chiến lược phân phối
Chương 7
Chương 7
•
Quản trị truyền thông marketing tích hợp
•
Quản trị truyền thông marketing tích hợp
Chương 8
Chương 8
•
Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động marketing
•
Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động marketing
Chương 9
Chương 9
Nội dung môn học (tt)
Tài liệu học tập

Tài liệu học tập

Trương Đình Chiến. (2010). Quản trị marketing. Hà Nội, Việt Nam: NXB Đại học Kinh tế Quốc
dân.

Tài liệu học tập (tt)

Tài liệu tham khảo
Philip Kotler. (2008). Quản trị marketing (Tài liệu dịch). Hà Nội, Việt Nam: NXB Lao động Xã
hội.
Kotler, P., & Keller, K., V. (2009). Marketing Management (13
th
ed.). Upper Saddle River, NJ:
Prentice Hall.
Ferrell, O., C., & Hartline, Michael D. (2008). Marketing Strategy (4
th
ed.). Mason, OH:
Thomson.
Hình thức đánh giá

Quá trình (40%) (nhóm từ 5 - 7 người)
–
Hạn chót gởi danh sách nhóm: 14:00 18/07/2013
–
Câu hỏi (10%)
•
Trình bày nhóm tại lớp
•
Thời gian: mỗi buổi học, gọi ngẫu nhiên một nhóm trình bày

KHÁI QUÁT QUẢN TRỊ MARKETING
CHƯƠNG 1

KHÁI QUÁT QUẢN TRỊ MARKETING
CHƯƠNG 1
KHÁI QUÁT QUẢN TRỊ MARKETING
Hình thức đánh giá (tt)
–
Tiểu luận (30%)
•
Phân tích/thiết lập chiến lược sản phẩm/giá/phân phối/truyền thông/kế hoạch
marketing cho một sản phẩm cụ thể
•
Bài viết + video minh họa (20%)
•
Thuyết trình/phản biện (10%)
•
Thời gian nộp bài viết và video: buổi thứ 13 (13/08/2013)
•
Hình thức nộp: file mềm và file cứng
•
Thời gian thuyết trình: buổi 14 và 15
Hình thức đánh giá (tt)

Thi hết môn (60%) (cá nhân)

Thi tự luận

Đề mở

Thời gian: 75 phút
Nội qui lớp học


Tham dự lớp học đầy đủ

Đi học đúng giờ

Tập trung nghe giảng, không làm việc riêng trong giờ học

Tích cực tham gia phát biểu trong lớp (điểm thưởng)

Tích cực tham gia các hoạt động nhóm

Điện thoại để ở chế độ rung. Không sử dụng điện thoại trong lớp học
1. Bản chất của marketing
2. Quản trị marketing
3. Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng và marketing quan hệ
Nội dung
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
Trường Đại học Mở Tp.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Bản chất marketing
1. Các khái niệm cơ bản
–
Marketing là gì?
–
Thị trường là gì?
–
Sự trao đổi?
–
Sản phẩm?
2. Các quan điểm định hướng kinh doanh của doanh nghiệp
–

Quan điểm định hướng sản xuất
–
Quan điểm định hướng sản phẩm
–
Quan điểm định hướng bán hàng
–
Quan điểm định hướng marketing
–
Quan điểm định hướng marketing xã hội
Thảo luận nhóm
Anh/chị hiểu thế nào về marketing (Marketing là gì)? Tại sao cần phải có
marketing? Hãy cho ví dụ một trường hợp trong cuộc sống áp dụng marketing.
Marketing là gì?
Hiệp hội Marketing Mỹ:
-
1985 – 2005:
“Marketing là quá trình làm kế hoạch và thực hiện ý niệm, giá cả, xúc tiến và phân phối
các ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu
của cá nhân và tổ chức”
Marketing là gì?
2005:
“Marketing là một chức năng của tổ chức và là một tập hợp các quá trình tạo ra, truyền
thông và chuyển giao giá trị cho khách hàng và quản lý các mối quan hệ khách hàng
theo cách có lợi cho tổ chức và các bên liên quan”
Marketing là gì?
- 2007:
“Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và qui trình nhằm tạo ra, truyền thông và
phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói
chung”
Thách thức và cơ hội của Marketing

-
Quyền lực thuộc về khách hàng
-
Sự phong phú hàng hóa
-
Sự đa dạng về phương tiện truyền thông đại chúng
-
Quan điểm về giá trị thay đổi
-
Nhu cầu dịch chuyển ở một số chủng loại hàng hóa
-
Các nguồn phát triển lợi thế cạnh tranh mới: network, liên danh, liên kết
-
Các mối quan tâm về sức khỏe, bảo vệ sự riêng tư, an ninh và vấn đề đạo đức
-
Hệ thống luật pháp khác nhau ở các quốc gia
Thị trường là gì?
•
Quan điểm kinh tế:
Tập hợp những người bán và người mua
•
Quan điểm marketing:
Tập hợp những người mua có cùng nhu cầu về một sản phẩm nào đó, có khả năng mua
để thỏa mãn nhu cầu đó.
Thị trường là gì? (tt)
Thị trường
(tập thể người mua)
Thị trường
(tập thể người mua)
Ngành sản xuất

(tập thể người bán)
Ngành sản xuất
(tập thể người bán)
Hàng hóa/dịch vụ
Tiền
Thông tin
Thông tin
Các thị trường chính

Thị trường khách hàng tiêu dùng cá nhân

Thị trường khách hàng tổ chức, doanh nghiệp

Thị trường chính phủ và phi lợi nhuận

Thị trường toàn cầu