Một số đặc điểm khác nhau giữa khách hàng miền Nam và miền Bắc pdf

Một số đặc điểm khác
nhau giữa khách hàng
miền Nam và miền Bắc







Event Channel - Có lẽ thật khó để nhìn nh
ận những nét khác biệt của
khách hàng miền Nam và khách hàng miền Bắc do cái này ph
ải dựa
trên yếu tố truyền thống, văn hóa và con người. Ở Việt Nam ta, đi từ x
ã
này sang xã khác, tỉnh này sang tỉnh khác đã có s
ự khác biệt nhất định
rồi, tuy nhiên chỉ thu gọn trong phạm vi những khách hàng s
ử dụng
dịch vụ tổ chức sự kiện thì có lẽ phù hợp hơn cả là nhìn nh
ận sự khác
nhau sữa hai miền. “Nhập gia” phải “tùy tục” là câu nói của ngư
ời dân
nói chung và của giới kinh doanh – làm dịch vụ nói chung nhằm t
ìm ra
cách hành xử phù hợp với các đối tượng khách hàng của chính mình.
1. Văn hóa sử dụng dịch vụ

Văn hóa sử dụng dịch vụ được thể hiện khác nhau rõ r
ệt ở cả hai miền Nam
– Bắc. Nếu như các khách hàng trong mi
ền Nam luôn có sự cởi mở, thẳng
thắn với hầu hết các agency thì miền Bắc có sự kín đáo và hơi kh
ắt khe trong
vấn đề chia sẻ thông tin với agency. Chính vì vậy đòi h
ỏi mỗi agency phải
có được một sự khéo léo và t
ế nhị trong việc khai thác thông tin từ khách
hàng.

Ảnh minh họa
2. Chất lượng dịch vụ
Khách hàng là yếu tố tiên quyết mà các công ty t
ổ chức sự kiện đều mong có
được. Khách hàng tùy theo môi trư
ờng kinh doanh, phong cách sống sẽ có
những yêu cầu, mong muốn khác nhau trong công việc. Khách h
àng ngoài
Bắc yêu cầu tính tỉ mỉ hơn, từng khâu nhỏ trong quá trình h
ọ đều mong
muốn hoàn chỉnh. Còn khách hàng trong Nam trọng hiệu quả công việc h
ơn,
và theo đó yêu cầu công việc họ đòi hỏi cũng rất cao. Họ sẵn sàng ph
ối hợp
với bộ phận chuyên trách đ
ể có thực hiện tốt nhất sự kiện, đặc biệt khi gặp
các sự cố do yếu tố khách quan.
3. Hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ

Tất nhiên sự so sánh về sự khách nhau của hình ảnh nhà cung c
ấp dịch vụ
đến các khách hàng của hai miền cũng ở mức tương đối, được nhìn nh
ận
trên sự chênh lệch trong thực tế. Hầu như các khách hàng mi
ền Nam ít chú
trọng đến năng lực của các agency mà ch
ỉ chú trọng đến điều agency đang
thể hiện trong lúc “trả lời đề bài” hoặc trong lúc giới thiệu –
làm quen khách
hàng. Còn đối với khách hàng miền Bắc thì có đ
ặc điểm để ý đến những cái
mà agency đã làm được trong những dự án khác hơn là cái h
ọ đang thể hiện,
do vậy mà khi làm việc với khách hàng miền Bắc, một bộ hồ sơ năng l
ực đồ
sộ là một lợi thế.
4. Tính sáng tạo trong event
Có một đặc điểm khá rõ ràng trong tư duy và nguyên tắc làm vi
ệc của đại đa
số khách hàng miền Bắc là sự chuẩn mực. Tính sáng tạo có thể đư
ợc sử
dụng nhưng nó phải ở mức vừa phải và tương đối. Có rất nhiều trư
ờng hợp
khách hàng miền Bắc sau rất nhiều ngày l
ựa chọn, nghĩ ngợi, duyệt, chốt
nhiều lần những ý tưởng sáng tạo, độc đáo nhưng cuối cùng lại chọn ph
ương
án chuẩn mực. Trong khi đó khách hàng mi
ền Nam khá “mạo hiểm” trong

việc thiên về các phương án sáng tạo mạnh mẽ, phương án t
ổ chức luôn
được đi kèm theo sự sáng tạo để đảm bảo sự phù hợp của dự án đó.
5. Số lượng Agency trên hai thị trường
Vấn đề quan trọng tiếp theo là nhà cung cấp dịch vụ. Với một thị trư
ờng
năng động, phát triển từ lâu, Sài Gòn là nơi quy tụ những nhà cung c
ấp dịch
vụ chuyên nghiệp. Ví dụ việc thuê địa điểm, âm thanh, ánh sáng, ngư
ời mẫu,
ca sĩ Sài Gòn cũng cho bạn nhiều lựa chọn hơn. Nhưng không vì thế mà th
ị
trường ngoài Bắc chịu thua thiệt. Là thị trường mở, với nhiều mới lạ v
à tính
cạnh tranh cao các công ty tổ chức sự kiện miền Bắc, đặc biệt là ở Hà N
ội
đang có thật nhiều nỗ lực và những bước tiến vượt bậc trong thời gian ngắn.

Và cho dù còn r
ất nhiều điểm khác biệt nữa trong vấn đề tổ chức sự kiện
nhưng dù ở đâu khách hàng cũng luôn mong muốn sự kiện đó được th
ành
công, trọn vẹn. Và những nỗ lực phần lớn thuộc về nhà cung cấp với ph
ương
châm “Khách hàng là thượng đế”. Đầu tư vào việc lắng nghe, tìm hi
ểu để
cung cấp một dịch vụ tổ chức sự kiện phù hợp với mỗi miền là m
ột nhiệm
vụ khó khăn nhưng cũng không kém phần thú vị cho bất kỳ nhà t
ổ chức sự

kiện nào muốn mở rộng tầm hoạt động của mình trên cả nước.