(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện hoat động nghiên cứu thị trường khách du lịch của công ty vietway trave ha noi

1

MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế
Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên trường quốc tế.
Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ đóng góp sự tăng
trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó nhiều Cơng ty lữ hành nội địa và quốc tế đã
đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế. Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt
khách quốc tế đến Việt nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Cơng nghiệp khơng khói” này thì đã
có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các Công ty, trung tâm,
doanh nghiệp... kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty VietWay Travel Ha Noi ra đời
muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các Cơng ty lớn, ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn.
Tuy nhiên, Công ty Vietway Travel Ha Noi lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý
báu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay Cơng ty đã có được vị
thế khá cao trong lịng du khách và có chỗ đứng trên thị trường du lịch của Việt nam
và khu vực.
Qua quá trình thực tập tại công ty Vietway Travel Ha Noi tôi nhận thấy cơng ty
Vietway Travel Ha Noi cịn q nhiều yếu kém, từ cách hoạch định nghiên cứu thị
trường, cách sử dụng và bố trí nhân lực.vấn đề marketing….Trong những vấn đề yếu
đấy tôi nhận thấy hoạt động nghiên cứu thị trường là một vấn đề quan trọng nhưng
công ty chưa thực sự chú ý đến. Bởi thế tôi chọn đề tài : “Hoàn thiện hoat động
nghiên cứu thị trường khách du lịch của công ty Vietway Trave Ha Noi” để nghiên
cứu. Từ đó đề tài có các nhiệm vụ là: Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về nghiên
cứu thị trường khách du lịch của Vietway Travel Ha Noi, phân tích thực trạng nghiên
cứu thị trường khách du lich, đề xuất một số giải pháp nghiên cứu thị trường khách du
lịch.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt là hoạt động kinh doanh lữ hành
quốc tế hết sức quan trọng. Trong những năm qua được sự chú trọng của Đảng và Nhà

nước, với những chính sách và các biện pháp thiết thực, đặc biệt là chính sách mở cửa
nền kinh tế tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy nền kinh tế đi nên và đây cũng là con
đường đưa lữ hành quốc tế vào Việt Nam và lượng khách Việt Nam đi du lịch nước
ngoài. Mấy năm gần đây lượng khách quốc tế Việt Nam đang tăng dần tuy nhiên so
với khu vực và thế giới vẫn còn thấp, đặc biệt lượng khách quốc tế đến Việt Nam lần

Luan van


2

hai chưa cao. Sự kém phát triển này là do sản phẩm du lịch của Việt Nam còn nghèo
nàn chưa hấp dẫn khách du lịch các Công ty lữ hành còn yếu kém về kinh nghiệm
quản lý chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng, các chương trình du lịch chưa đa
dạng và phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tổ chức
quảng bá khuyếch chương. Sản phẩm cịn hạn chế, tình hình đó đặt ra cho các Công ty
lữ hành quốc tế Việt Nam. Một loạt các vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phát
triển của chính bản thân mình. Giống như nhiều Công ty du lịch hoạt động lữ hành
quốc tế khách, Công ty Thương mại và du lịch Việt Mỹ cũng gặp nhiều những khó
khăn và thách thức khi tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trên thương
trường.
3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Trải qua một thời gian được làm việc công tác tại Công ty thương mại và du
lịch quốc tế Việt Mỹ, đã trực tiếp được tham gia vào các hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp đặc biệt là lĩnh vực lữ hành quốc tế bằng những kiến thức và kinh
nghiệm đạt được em đã chọn đề tài: "Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
khách du lịch tại công ty Vietway Travel, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp. Nhằm
thử nghiệm phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh
hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty. Thời gian nghiên cứu đề tài : 2010
– 2011.

4. Tình hình nghiên cứu đề tài
`
Một số luận văn khóa trước:” SV: Nguyễn Ngọc Trí(2011),Các giải pháp hoàn
thiện nghiên cứu thị trường nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng nội địa tại công ty
da giầy Hà Nội, GVHD: Vương Thị Thoa”. Nội dung đề tài đề cập đến việc xác định
hoặc giải pháp đến hoạt động marketing của công ty da giầy Hà Nội.
5. Kết cấu khóa luận
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phương pháp nghiên cứu thị trường
khách du lịch trong kinh doanh lữ hành
Chương 2: Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch của
Vietway Travel Ha Noi
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động nghiên
cứu thị trường khách du lịch trong kinh doanh lữ hành

Luan van


3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THỊ TRƯỜNG
KHÁCH DU LỊCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
1.1.Khái luận về nghiên cứu thị trường khách du lịch trong kinh doanh lữ hành
1.1.1. Định nghĩa nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng là một trong những nội dung cốt lõi
của marketing du lịch và là nhiệm vụ then chốt của các điểm đến và doanh nghiệp du
lịch.
Nghiên cứu thị trường được hiểu theo nghĩa rộng là q trình phân tích, giả
thiết để tìm ra các hành vi tiêu dùng của khách hàng. Các cách ứng phó của các đối thủ
cạnh tranh, của bạn hàng. Các biến động của khoa học cơng nghệ có tác dụng đến cấu
trúc sản phẩm của điểm đến và của doanh nghiệp. Các chính sách cơ chế quản lý vĩ mơ

trong và ngồi nước có ảnh hưởng đến cung cầu du lịch.
Nghiên cứu thị trường du lịch theo nghĩa hẹp chỉ bao gồm nghiên cứu người
tiêu dùng du lịch và các mơ hình hành vi tiêu dùng của họ.
1.1.2.Phân loại nghiên cứu thị trường khách du lịch
Nghiên cứu thị trường thành 4 loại sau:
Nghiên cứu dựa trên dữ liệu sẵn có.
Nghiên cứu bằng phỏng vấn.
Nghiên cứu khơng theo thể thức.
Nghiên cứu thường xuyên.
Mỗi phương pháp nghiên cứu đều có những ưu nhược điểm riêng. Việc lựa
chọn phương pháp nào sẽ phụ thuộc vào loại thông tin cần thu nhập, thời gian, mức độ
tiếp vận với đối tượng phỏng vấn, nguồn ngân quỹ, hay mức độ chính xác có thể đạt
được.
1.1.3.Vai trò nghiên cứu thị trường khách du lịch
Doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng giống như mọi doanh nghiệp kinh doanh
khác đều cần phải có khách hàng. Trong kinh doanh mỗi doanh nghiệp luôn phải trả
lời được 3 câu hỏi vốn đã trở thành kinh điểm đó là: sản xuất cái gì? Sản xuất cho ai?
Và sản xuất như thế nào? Những câu hỏi này, cũng có thể được diễn giải rằng: Ai là
khách hàng của doanh nghiệp? Khách hàng của doanh nghiệp là người như thế nào?
Làm thế nào để đưa được sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến cho khách hàng?
Hoạt động nghiên cứu thị trường là giải pháp cho những câu trả lời như vậy.

Luan van


4

Tuy nhiên, ý nghĩa của hoạt động nghiên cứu thị trường lại khơng chỉ dừng lại
ở đó. Đứng trên góc độ quản trị, một doanh nghiệp du lịch luôn phảo nhận thức được
bốn vấn đề mà họ phải đối mặt:

Thứ nhất, nguồn lực của họ có giới hạn và do vậy không thể đáp ứng được tất
cả nhu cầu đa dạng của tất cả các đôi tượng khách hàng khác nhau.
Thứ hai, mỗi doanh nghiệp luôn phải đối mặt với các đôi thủ cạnh tranh trên
cùng lĩnh vực hoạt động của mình.
Thứ ba, mối doanh nghiệp chỉ cót hể có lợi thế nhất định nào đó trong việc
cung ứng các dịch vụ và thỏa mãn một hoặc một vài nhóm khách hàng nhất định.
Thứ tư, thách thức đặt ra cho mỗi doanh nghiệp là làm thế nào để họ có được thị
phần lớn nhất hay lợi nhuận lớn nhất có thể trong điều cạnh tranh với nguồn lực có hạn
của mình.
Trước những bối cảnh và thách thức như vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải lựa chọn
cho mình một hoặc một vài đoạn thị trường mà ở đó họ phát huy được những ưu thế vượt
trội so với các đối thủ trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nói một cách khác là
doanh nghiệp phải thực hiện việc nghiên cứu thị trường và lựa chọn cho được những đoạn
thị trường phù hợp để hướng mọi nỗ lực marketing vào khai thác. Trong phạm vi bài
chuyên đề này, chúng ta đi vào phân tích nội dung liên quan đến thơng tin về khách
hàng.
1.2. Nội dung nghiên cứu thị trường khách du lịch
Để đạt được nhũng mục tiêu trên , hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch cần
được thực hiện theon các giai đoạn sau:
Nghiên cứu tiềm năng
Nghiên cứu hiện tại
Nghiên cứu kết quả

Luan van


5

Sơ đồ 1.1: Các giai đoạn của nghiên cứu thị trường trong du lịch.
1.2.1. Nghiên cứu thị trường tiềm năng

Nghiên cứu thị trường tiềm năng được thực hiện với các nhiệm vụ cụ thể là:
Đánh giá tiềm năng thị trường; Nghiên cứu hành vi mua; Sự sẵn sàng đi du lịch (sẵn
sàng mua).
1.2.1.1.Đánh giá tiềm năng thị trường
Đánh giá tiềm năng của thị trường là một nhiệm vụ quan trọng trung tâm của
nghiên cứu thị trường ở pha tiềm năng. Đánh giá tiềm năng chỉ ra cho các nhà cung
cấp dịch vụ du lịch về cơ hội mà họ có thể có trong việc cung ứng các dịch vụ của
mình với các nỗ lực marketing tương ứng. Do vậy nghiên cứu thị trường ở pha tiềm
năng cần phải thu thập được các thơng tin từ phía các khách hàng liên quan đến thái độ
của họ đối với sự hấp dẫn của chương trình du lịch và hình ảnh về doanh nghiệp.
Đứng trên góc độ của doanh nghiệp du lịch, chúng ta cũng hiểu rằng, sự hấp
dẫn của một chương trình du lịch là yêu cầu số một. Đây là yếu tố quan trọng để tạo ấn
tượng và niềm tin đối với khách hàng vì đối với một chương trình du lịch nếu loại bỏ
yếu tố này, nó đơn giản chỉ là một tờ giấy được viết các thông tin theo cách nào đó.
Tất nhiên chúng ta cũng biết rằng, sự hấp dẫn cũng cần phải đặt trên nền tảng của sự

Luan van


6

phù hợp với mong muốn và khả năng thanh toán của khách hàng tiềm năng. Do vậy
khái niệm về sự hấp dẫn cần được bao hàm cả những khía cạnh này.
Trong giai đoạn tiềm năng, thông tin về sự hấp dẫn của chương trình là cực kỳ
quan trọng. Các khách hàng tiềm năng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá, so
sánh các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác nhau. Sự quyết định của họ trong việc so
sánh thường tập trung chủ yếu vào việc đánh giá gắn liền với chương trình du lịch cụ
thể trên cơ sở mong đợi của họ.
Tuy nhiên việc nghiên cứu, phân tích về sự hấp dẫn không thể tách rời những
nhân tố thuộc về hình ảnh của doanh nghiệp. Bởi lẽ, sự cạnh tranh, sự phát triển của

khoa học công nghệ đang ngày càng giúp cho khách hàng tiềm năng có được những
thơng số tốt hơn cho việc phân tích về các nhà cung cấp du lịch. Vấn đề là mối liên hệ
giữa hai yếu tố sự hấp dẫn và hình ảnh được kết hợp với nhau như thế nào. Ở đây,
không nghi ngờ rằng, nhiều doanh nghiệp du lịch đã rất khôn ngoan trong việc tận
dụng được xu hướng nghiêng về đánh giá sự hấp dẫn của khách hàng để tận dụng cả
hình ảnh của các nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp.
1.2.1.2. Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng
Hành vi mua của khách hàng chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố khách nhau và
khác nhau giữa các nhóm khách hàng. Nghiên cứu thị trường ở pha tiềm năng cần chỉ
ra được những nhân tố nào đang có ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng
tiềm năng. Nói cách khác là tiến trình và những nhân tố ảnh hưởng dến quyết định
mua của họ là gì? Do vậy nghiên cứu về hành vi mua thường gắn liền với những
nghiên cứu về động cơ và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Những nghiên cứu này
thường tập trung vào các nội dung sau:
Thứ nhất, hành vi thông tin: Nguồn thông tin và phạm vi thông tin nào được sử
dụng trong tiến trình ra quyết định?
Thứ hai, mục đích đi du lịch: Mục đích nào được xác định là cơ sở cho chuyến
đi và bao nhiêu trong số chúng có thể thực hiện hóa?
Thứ ba, đặt chỗ: Khách hàng thực hiện đặt chỗ cho các dịch vụ như thế nào?
(trực tiếp đến doanh nghiệp, qua đại lý, văn phòng đại diện hay qua mạng internet)
Thứ tư, tính mùa vụ: Việc tìm kiếm thơng tin, đặt chỗ và thời điểm thực hiện các
chương trình du lịch của khách hàng được phân bố như thế nào vào các thời điểm trong năm?

Luan van


7

Sơ đồ 1.2: Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng
1.2.1.3.Nghiên cứu sự sẵn sàng đi du lịch

Một nhiệm vụ đặc biệt trong nghiên cứu thị trường ở pha tiềm năng là nghiên
cứu sự sàng đi du lịch của khách hàng tiềm năng. Trọng tâm của những nghiên cứu
này là thời gian rỗi được sử dụng cho việc đi du lịch của khách hàng tiềm năng được
thực hiện như thế nào? Điều này có thể nhận được từ những thơng tin liên quan như:

Luan van


8

Sơ đồ 1.3: Thông tin để nghiên cứu sự sẵn sàng đi du lịch
Thứ nhất, sự tìm kiếm thơng tin: Khi nào khách hàng thông tin về chuyến du
lịch tiếp theo của họ?
Thứ hai, đặt chỗ: Khi nào thì việc đặt chỗ cho chuyến đi của khách hàng được
thực hiện?
Thứ ba, sự sẵn sàng thanh tốn: Mức tài chính mà khách hàng sẵn sàng thanh
toán cho chuyến đi là bao nhiêu?
Thứ tư, thời điểm thực hiện chương trình: Thời điểm nào khách hàng sẽ được thực
hiện chương trình du lịch hay chính thức sử dụng các phương thức đã được đặt chỗ?
Những vấn đề trên hoàn toàn phụ thuộc vào sự phát triển của thị trường du lịch
và thói quen, kinh nghiệm du lịch của du khách. Thông thường, đối với các thị trường
phát triển, những hoạt động của du khách được lên kế hoạch từ sớm và đây cũng là
thuận lợi cho các nhà cung cấp du lịch không chỉ trong việc nghiên cứu nắm bắt nhu
cầu thị trường mà cả trong việc thự hiện nhu cầu đó được thực hiện hóa.
Việc nghiên cứu hành vi mua và sự sẵn sàng đi du lịch của khách hàng có mối
liên hệ mật thiết và được thể hiện theo các nội dung của bảng dưới đây
Thông thường được đề cập đến nhiều là trang website và các tập gấp quảng cáo
cũng như các tài liệu quảng cáo khác và thậm chí là chính một bản giới thiệu về một
chương trình du lịch cụ thể theo đặt hàng của khách.
Một trong những nhiệm vụ cũng cần phải được thực hiện trong nghiên cứu thị

trường ở giai đoạn tiềm năng là nghiên cứu về giới hạn thị trường. Điều này cũng có
nghĩa rằng các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và nắm bắt được trật tự thị trường

Luan van


9

chung của các nhà cung cấp tham gia. Điều này gắn liền với những dự đoán về thị
phần mà mỗi nhà cung cấp kì vọng có thể hiện thực hóa.
1.2.2. Nghiên cứu thị trường giai đoạn thực hiện
Tiếp nối nghiên cứu thị trường gắn liền với những yếu tố chuẩn bị cho việc thực
hiện các dịch vụ du lịch ở giai đoạn tiềm năng, nghiên cứu thị trường du lịch cần thực
hiện những nghiên cứu về tiến trình thực hiện các dịch vụ như là một nhiệm vụ trong
tâm. Nghiên cứu thị trường ở giai đoạn thực hiện về cơ bản là một nghiên cứu tiến
trình. Nó bao gồm những nội dung nghiên cứu từ mong muốn, mức độ, và phạm vi của
các hoạt động đáp ứng.
Như đã trình bày ở biểu trên, giai đoạn nghiên cứu tiến trình được thực hiện gắn liền
với các nội dung: hành vi tham gia của du khách và hoạt động trao đổi thông tin cá nhân;
hành vi thực hiện dịch vụ của khách hàng và nghiên cứu chất lượng pha tiến trình.
Hành vi tham gia của du khách và những trao đổi thông tin cá nhân.
Một thực tế là các khách hàng trong du lịch với vai trị là khách du lịch, ln
ln lặp lại các hoạt động đối thoại hay trao đổi thơng tin cá nhân trong tiến trình thực
hiện dịch vụ du lịch. Đây là điều rất khác biệt với lĩnh vực hàng hóa vật chất hữu hình.
Do vậy, nghiên cứu tiến trình thơng tin giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ du
lịch luôn là một nội dung quan trọng và đầy hứng thú đối với nghiên cứu thị trường.
Phần này phản ánh những liên hệ và trao đổi thông tin giữa khách hàng với
những nhân viên phục vụ từ doanh nghiệp đến các nhà cung cấp dịch vụ cho doanh
nghiệp như nhân viên thị trường, điều hành, hướng dẫn, lái xe, nhân viên lễ tân khách
sạn… Những nghiên cứu này có thể cho thấy những đặc điểm của khách hàng về nhu

cầu và cách họ muốn có được dịch vụ hay từ nhân viên phục vụ liên quan. Do vậy, đó
là cơ sở quan trọng để dẫn đến sự hài lịng hay khơng hài lịng của khách hàng.
1.2.2.1. Hành vi của khách hàng với tư cách là khách du lịch.
Nghiên cứu thị trường ở phần này thực chất là nghiên cứu hành vị của du khách
trong quá trình họ thực hiện chương trình du lịch.
Nghiên cứu này trước hết là những hành vi gắn với quá trình thực hiện các dịch
vụ bao gồm trong chương trình đến các dịch vụ nằm ngồi chương trình mà du khách
thực hiện tại điểm du lịch. Sự thể hiện cuối cùng cho những hành vi tiêu dùng sẽ được
đánh giá trên cơ sở những chỉ tiêu của du khách cho các dịch vụ mà họ thực hiện trong
quá trình thực hiện chương trình.
Ngồi ra, một loại thơng tin rất quan trọng cần được nghiên cứu trong pha thực
hiện là sự phân bổ thời gian của du khách cho chuyến hành trình và các chuyến hành
trình. Tuy nghiên, khác với giai đoạn tiềm năng, chỉ nghiên cứu về mục đích của

Luan van


10

chuyến đi, pha này nghiên cứu việc sử dụng thời gian cho chuyến đi kể từ khi khởi
hành đến khi kết thúc và sự tác động đến sự phân bổ này giữa các chuyến đi hay giữa
thời điểm được gọi là trong và ngoài mùa vụ du lịch cũng như sự khác biệt vể điểm
đến.
1.2.2.2. Sự hài lòng của du khách
Thu nhận những thơng tin về sự hài lịng của khách hàng là một nội dung quan
trọng của pha thực hiện. sự hài lòng của du khách được đo bằng sự thỏa mãn hay đáp
ứng đúng mong đợi của du khách từ các dịch vụ du lịch được thực hiện. Những thơng
tin này thường chỉ có được trên cơ sở quan sát hoặc phỏng vấn trực tiếp từ khách hàng
khi kết thúc dịch vụ hoặc thông tin phản hồi cuối cùng khi kết thúc một chương trình
du lịch.

Tuy nhiên, cần phải lưu ý rằng, những đánh giá của khách hàng trên thực tế có thể bị
ảnh hưởng bới những yếu tố có thể dẫn đến những thơng tin thiếu chính xác. Đó là:
- Sự thân thiện và tế nhị dẫn đến khách hàng xem các khiếm khuyết của dịch vụ
như là chuyện đã qua. Điều này thường dẫn đến kết quả thu được lớn hơn thực tế mà
nó có.
- Những tác động của các yếu tố nằm ngoài phạm vi quản trị của doanh nghiệp
du lịch và các nhà cung ứng dịch vụ liên quan. Chẳng hạn những thay đổi về thời tiết
hay những bất khả kháng về điều kiện thực hiện chương trình. Trường hợp này có thể
dẫn đến kết quả ngược lại với trường hợp ở trên.
Cuối cùng với những lý do như vậy, việc nghiên cứu về sự hài lịng của khách hàng
trong pha thực hiện khơng thể tách rời với những nghiên cứu ở pha tiềm năng và pha
kết quả
Trong bối cảnh của du lịch có trách nhiệm, nghiên cứu sự hài lòng của khách
hàng trong giai đoạn thực hiện cũng cần phải gắn liền với những nghiên cứu về sự
khơng hài lịng của dân cư sở tại. Điều này trước hết tập trung vào các khía cạnh tác
động về xã hội, mơi trường và những tác động kinh tế. Điều này đươc xác định như là
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và do vậy ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của
doanh nghiệp.

Luan van


11

1.2.3. Nghiên cứu thị trường giai đoạn kết quả
Nghiên cứu thị trường ở giai đoạn kết quả tập trung vào các nội dung: Sự hài
lịng của khách hàng; những thơng tin từ thống kê về các chi tiêu của khách hành; tỷ lệ
đăng ký mua dịch vụ cho lần sau.
Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng ở pha này về cơ bản cũng giống như pha
thực hiện. Chỉ có sự khác biệt là nó được đặt trong tương quan với hai yếu tố còn lại

trong nội dung của giai đoạn này và cho phép người nghiên cứu có sự khẳng định tốt
hơn về bản chất vấn đề nghiên cứu.
Mỗi cơng ty có thể có một phương pháp nghiên cứu thị trường khác nhau phù
hợp với đặc thù sản phẩm của họ, nhưng quy trình nghiên cứu thị trường đều gồm có
những bước sau :
* Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu
-Mô tả vấn đề
-Thiết lập mục tiêu nghiên cứu
-Xây dựng các câu hỏi nghiên cứu
-Chuẩn bị các câu hỏi nhỏ
-Lên kế hoạch về thời gian
* Bước 2: Thiết kế nghiên cứu
Trong bước 2 này, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường cần phải xác định cụ thể và
chính xác những yếu tố sau:
-Phương pháp nghiên cứu
-Cách thức thu thập số liệu
-Cơng cụ nghiên cứu là gì
-Chọn những mẫu nghiên cứu
* Bước 3: Thu thập thơng tin dữ liệu
Có hai loại dữ liệu là dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp
-Dữ liệu sơ cấp/ban đầu (Primary data): số liệu từ điều tra, khảo sát do công ty nghiên
cứu tổ chức thu thập.
-Dữ liệu thứ cấp (Secondary data):    Là những thơng tin đã có được tổng hợp từ những
nguồn báo, sách, tài liệu nghiên cứu của chính phủ, tìm kiếm trên mạng, báo cáo
nghiên cứu thương mại. Để xác nhận tính chính xác của thơng tin thì cần phải tìm
những thơng tin tương tự ở những nguồn khác để so sánh
* Bước 4: Kiểm tra chất lượng
* Bước 5: Làm sạch mã hóa số liệu
* Bước 6: Nhập dữ liệu

Luan van


12

Và xử lý và mã hóa số liệu
-Phân tích thống kê để đánh giá định lượng
- Phân tích nội dung để đánh giá định tính
*Bước 7: Làm báo cáo kết quả nghiên cứu thị trường
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng
1.2.1. Mơi trường vĩ mơ
Khơng khí chính trị hịa bình, ổn định trên thế giới:
Đây là điều kiện đảm bảo cho việc mở rộng các mối quan hệ kinh tế chính trị, văn hóa, khoa học kỹ thuật giữa các quốc gia trên thế giới. Nếu
khơng khí chính trị là căng thẳng thì hoạt động đi du lịch cũng khơng có
điều kiện phát triển. Ngược lại nếu tình hình chính trị là hịa bình ổn định thì
khách du lịch sẽ đi du lịch nhiều hơn, họ cảm thấy an toàn hơn trong khi du
lịch.
1.2.2. Môi trường nghành
Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịch là
một đòi hỏi tất yếu của con người. Du lịch trở thành nhu cầu của con người
khi trình độ kinh tế xã hội và dân trí ngày càng phát triển. Con người ln
muốn tìm hiểu thế giới bên ngồi, muốn nâng cao tầm hiểu biết, muốn được
chiêm ngưỡng những cảnh đẹp, hoặc muốn được vui chơi giải trí… Từ đó
dẫn tới việc con người - khách du lịch đi du lịch với nhiều động cơ, mục
đích khác nhau:
Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, phục hồi tâm sinh lý, tiếp
cận gần gũi với thiên nhiên thay đổi mơi trường sống.
-Đi du lịch với mục đích thể thao.
-Đi du lịch với mục đích văn hóa giáo dục.
- Đi du lịch với mục đích kinh doanh kết hợp với giải trí.

- Đi du lịch với mục đích thăm viếng, ngoại giao.
- Đi du lịch với mục đích cơng tác.
-Đi du lịch với mục đích nghỉ tuần trăng mật và điều dưỡng, chữa bệnh.
- Đi du lịch để “khám phá”, tìm hiểu. Quá cảnh.
- Đi du lịch do bắt chước, coi du lịch là “mốt”.

Luan van


13

-Đi du lịch là do sự “chơi trội” để tập trung sự chú ý của những người
xung quanh.
Khách du lịch có thể đi du lịch với những mục đích khác nhau, tuy nhiên
hoạt động đi du lịch của khách du lịch lại chịu ảnh hưởng của các nhân tố
sau:
- Thời gian rỗi của nhân dân:
Muốn thực hiện một cuộc hành trình du lịch địi hỏi con người phải có
thời gian. Thời gian rỗi của nhân dân là điều kiện tất yếu cần thiết phải có để
con người tham gia vào hoạt động du lịch. Do vậy du lịch muốn phát triển
tốt phải nghiên cứu đầy đủ cơ cấu của thời gian làm việc, cơ cấu của thời
gian rỗi, phải xác lập được ảnh hưởng của các thành phần thời gian khác lên
thời gian rỗi. Việc áp dụng phương pháp hệ thống tìm ra phương hướng phát
triển và phục vụ thích hợp cho hoạt động du lịch.Mức sống về vật chất và trình độ văn
hóa chung của người dân: Đây là chỉ tiêu quan trọng và là điều kiện vật
chất để họ có thể tham gia đi du lịch. Con người khi muốn đi du lịch khơng
chỉ cần có thời gian mà cịn phải có đủ tiền để thực hiện mong muốn đó, vì
khi đi du lịch họ phải trả ngồi các khoản tiền cho các nhu cầu giống như
nhu cầu thường ngày, còn phải trả thêm cho các khoản khác như tiền tàu xe, tiền thuê
nhà ở, tiền tham quan, tiền tiêu dùng các dịch vụ hàng hóa…Những

nước có nền kinh tế phát triển, đảm bảo cho dân có mức sống cao thì những
nơi đó có nhiều người dân đi du lịch. Do vậy phúc lợi vật chất của nhân dân
là điều kiện có ý nghĩa to lớn trong sự phát triển của du lịch.Trình độ văn hóa chung
của nhân dân: Trình độ văn hóa của một dân tộc
được đánh giá chính theo các điểm: Hệ thống và chất lượng của giáo dục
đào tạo; Xuất bản nhiều sách, báo đạt trình độ văn hóa, chính trị, khoa học,
nghệ thuật; các phương tiện thông tin đại chúng phát triển; Các hoạt động
phim ảnh, ca hát, nhạc, kịch phong phú. Nếu trình độ văn hóa chung của một
dân tộc được nâng cao thì động cơ đi du lịch của nhân dân ở đó tăng rõ rệt.
Số người đi du lịch tăng, lịng ham hiểu biết và mong muốn làm quen với
các nước xa gần cũng tăng và trong nhân dân thói quen đi du lịch sẽ hình
thành ngày càng rõ rệt.
1.2.3. Mơi trường vi mô
Điều kiện giao thông vận tải:Từ xưa giao thông vận tải là tiền đề cho sự phát
triển du lịch. Ngày nay
giao thông vận tải đã trở thành một trong những nhân tố chính cho sự phát
triển của du lịch. Việc phát triển cả về số lượng và chất lượng của giao thông
vận tải giúp cho tăng tốc độ vận chuyển tiết kiệm thời gian đi lại và cho
phép kéo dài thời gian ở lại nơi du lịch, cho phép khách du lịch đến những
nơi xa xôi; đảm bảo an tồn, tiện lợi trong vận chuyển… Có thể nói giao
thơng vận tải tốt se làm hài lịng được khách du lịch, thúc đẩy nhiều hơn
hoạt động du lịch của khách.

Luan van


14

CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
KHÁCH DU LỊCH CỦA VIETWAY TRAVEL HA NOI

2.1.Phương pháp nghiên cứu các vấn đề
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Để hoàn thành nghiên cứu kháo luận, em sử dụng chủ yếu là dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục dích có thể là
khác với mục đích nghiên cứu của chúng ta. Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử
lý (cịn gọi là dữ liệu thơ) hoặc dữ liệu đã xử lý. Như vậy, dữ liệu thứ cấp khơng phải
do người nghiên cứu trực tiếp thu thập.
Có nhiều nhà nghiên cứu, sinh viên đánh giá thấp nguồn dữ liệu thứ cấp có sẵn.
Vì vậy chúng ta bắt đầu xem xét sự hợp lý của nguồn dữ liệu thứ cấp đối với vấn đề
nghiên cứu của chúng ta trước khi tiến hành thu thập dữ liệu của chính mình. Các cuộc
điều tra về dân số, nhà ở, điều tra doanh nghiệp, điều tra mức sống dân cư, điều tra
kinh tế xã hội gia đình (đa mục tiêu)... do chính phủ yêu cầu là những nguồn dữ liệu
rất quan trọng cho các nghiên cứu kinh tế xã hội.
Ngoài ra một số nguồn dữ liệu dưới đây có thể là quan trọng cho các nghiên
cứu của chúng ta bao gồm:
- Các báo cáo của chính phủ, bộ ngành, số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình
kinh tế xã hội, ngân sách quốc gia, xuất nhập khẩu, đầu tư nước ngồi, dữ liệu của
các cơng ty về báo cáo kết quả tình hình hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị
trường
- Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chí mang
tính hàn lâm có liên quan
-  Tài liệu giáo trình hoặc các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu
-  Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là các bài báo cáo hay luận văn của
các sinh viên khác (khóa trước) trong trường hoặc ở các trường khác.
Ưu điểm của việc sử dụng dữ liệu thứ cấp là tiết kiệm tiền bạc, thời gian.
Nhược điểm trong sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp là:

Luan van

15

-

  Số liệu thứ cấp này đã được thu thập cho các nghiên cứu với các mục đích khác
và có thể hồn tồn khơng hợp với vấn đề của chúng ta; khó phân loại dữ liệu; các
biến số, đơn vị đo lường có thể khác nhau...
-  Dữ liệu thứ cấp thường đã qua xử lý nên khó đánh giá được mức độ chính xác,
mức độ tin cậy của nguồn dữ liệu.
Vì vậy trách nhiệm của người nghiên cứu là phải đảm bảo tính chính xác của dữ
liệu, phải kiểm tra xem các kết quả nghiên cứu của người khác là dựa vào dữ liệu thứ
cấp hay sơ cấp. Vì vậy điều quan trọng là phải kiểm tra dữ liệu gốc.
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Nghiên cứu thứ cấp là hình thức nghiên cứu dựa trên cơ sở của các dữ liệu được
thống kê và các tài liệu, hồ sơ liên quan được chọn lựa. Nghiên cứu thứ cấp thường
hướng đến đạt mục đích về nắm bắt những đặc điểm chung của thị trường, của ngành.
Phương pháp này có ưu điểm nổi trội hơn phương pháp nghiên cứu sơ cấp về chi phí và
cách thức thực hiện đơn giản. Tuy nhiên các thơng tin thu được từ phương pháp này lại
có nhược điểm là nó đã được đặt dưới một lăng kính chủ quan của người khác. Một cơ
sở quan trọng cho kết quả chính xác của các phân tích trong nghiên cứu thứ cấp là các
dữ liệu được thống kê phải đầy đủ và chính xác. Có hai nguồn thơng tin cơ bản cho
nghiên cứu thứ cấp là nguồn thông tin bên trong và nguồn thơng tin bên ngồi. Đối với
các nhà cung cấp dịch vụ du lịch thì các thơng tin bên ngồi sau đây có ý nghĩa quan
trọng:
- Sự phát triển của dân cư dưới điều kiện kinh tế xã hội nhất định như sự phân
bố trong vùng về sức mua, về việc sử dụng thời gian rỗi và mức độ sử dụng thời gian
rỗi cho du lịch; giá trị văn hóa, lối sống.
- Những nhân tố ảnh hưởng thuộc về chính trị và kinh tế như sự tăng trưởng của
tổng sản phẩm quốc dân, sự phát triển về chính trị của các điểm đến.
- Xu hướng trong hệ thống giá trị của nhóm khách hàng mục tiêu;

- Sự phát triển và xu hướng của nhu cầu của du khách, trước hết là sự thay đổi
của nhu cầu về điểm đến, về cơ cấu chỉ tiêu cho các dịch vụ du lịch;
- Sự thay đổi trong lĩnh vực cung về dịch vụ du lịch như sự phát triển cải các
loại hình dịch vụ du lịch mới.
Nguồn thơng tin bên trong là các thơng tin có được từ sự tập hợp các dữ liệu có
hệ thống của chính doanh nghiệp. Trong đó cần kể đến là hệ thống sổ sách kế toán,
thống kê về doanh thu, thống kê về danh thu, thống kê về những khiếu nại của khách
hàng, sự đặt giữ chỗ cũng như các tính tốn khác về chi tiêu của du khách. Mỗi loại

Luan van


16

thống kê này có thể có sự khác biệt nhất định theo loại hình doanh nghiệp là khách
sạn, các hãng lữ hành hay các hãng vận chuyển du lịch.
Để thuận lợi cho việc xử lý các dữ liệu trong nghiên cứu thứ cấp, việc thiết kế
mẫu lấy thông tin cũng hết sức quan trọng. Chẳng hạn các thống kê về doanh thu và sự
đặt giữ chỗ của các doanh nghiệp du lịch nên được thiết kế cố định ở các tiêu thức:
điểm đến, dịch vụ và nhóm dịch vụ, thời điểm theo mùa vụ du lịch, theo các kênh phân
phối và theo khách hàng. Các thông tin thống kế được xử lý trước hết giúp cho sự
kiểm soát thị phần hiện tại, sự dao động và nhận định xu hướng của nó. Nó cũng có ý
nghĩa quan trọng cho việc phân tích các chỉ số dự báo.
2.2. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường đến hoạt
đông nghiên cứu thị trường khách du lịch của Vietway Travel Hanoi
2.2.1. Tổng quan tình hình
2.2.1.1. Giới thiệu khái quát về Vietway Travel Hanoi
Công ty Vietway Travel đã và đang mang đến cho quý khách hàng nhiều
chương trình du lịch mới mẻ, hấp dẫn, ngay cả với những tuyến điểm truyền thống.
Với đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ điều hành và hướng dẫn viên có tŕnh độ cao, giàu

kinh nghiệm, nhiệt tình, năng động cao. Vietway Travel được đánh giá là Cơng ty du
lịch có tốc độ tăng trưởng nhanh và có uy tín trên thị trường du lịch trong và ngồi
nước. Chính vì vậy Cơng ty Vietway Travel đã được tổng cục du lịch cấp giấy phép số
01, 085/2009-TCDL, GPLHQT.
Trụ sở chính:
- Địa chỉ: P101-K2 Thành Cơng, Ba Đình, Hà Nội
- Văn phịng giao dịch: P204-K3,Thành Cơng, Ba Đình, Hà nội
- (Văn phịng giao dịch hiện tại : số 12, ngách 1/1 An Dương Vương, Phường Phú
Thượng, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội).
- Điện thoại: 84.4.3. 772 4766 - 7724179
- Fax: 84.4.3. 772 3864
- Email:
- Website:www.vietwaytravel.net/www.vietwaytravel.info
2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Vietway Travel Ha Noi
Do điều kiện sống của xã hội ngày càng tăng cao, nhu cầu nghỉ ngơi du lịch của
người dân đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu, chính điều này đã trở thành cơ
hội và thúc đẩy nhiều doanh nghiệp chuyển sang tìm kiếm cơ hội phát triển trong thị
trường du lịch dồi dào này. Thêm vào đó, chính sách của nhà nước đã và đang tạo điều
kiện tương đối thuận lợi cho phép các công ty được đăng ký giấy phép kinh doanh, có

Luan van


17

các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp, các nhà đầu tư xúc tiến phát triển du
lịch… Trên cơ sở đó, nhiều cơng ty du lịch kinh doanh lữ hành đã ra đời nhằm đáp
ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch.
Từ khi thành lập cho đến nay Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong
nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Đến nay,

Công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh doanh lữ
hành trong nước và Quốc tế vì đây. Ngồi ra, Cơng ty cịn kinh doanh các dịch vụ
thương mại thế mạnh khác, như:
- Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện
- Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu, CMTND
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn
- Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ
- Dịch vụ vận tải,…
Nằm trên địa bàn Hà Nội, là nơi đơng dân cư đồng thời có nguồn tài ngun
khá phong phú cho hoạt động du lịch, Vietway Travel Ha Noi chịu sự quản lý của Sở
du lịch Hà Nội.Với trụ sở chính tại P204 K3 Tập thể Thành Cơng - Ba Đình – Hà
Nội,Văn phịng giao dịch số 12,ngách 1/1, An Dương Vương, Phường Phú Thượng,
Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, cơng ty đã có những phương án kinh doanh, họat
động với thị trường khách mục tiêu là khách du lịch Việt Nam và Quốc tế với nhiều
chiến lược kinh doanh, chính sách marketing chọn lọc phù hợp với từng thời điểm,
từng đối tượng khách.
Là đơn vị kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế cơ cấu của công ty phải đáp
ứng được nhu cầu và thể hiện sự gọn nhẹ, linh hoạt trong tổ chức các phịng ban. Cơ
cấu của cơng ty được phân theo từng bộ phận, mỗi bộ phận có chức năng cụ thể
chuyên biệt khác nhau. Mặt khác phải kết hợp hài hòa để sự hoạt động của các bộ phận
có sự thống nhất, đồng thời phải linh hoạt. Cơ cấu của công ty bao gồm các bộ phận cụ
thể như sau:
2.2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức Vietway Travel Hà Nội

Luan van


18

(Nguồn :Vietway Travel, Hà Nội)
Sơ đồ 2.1 :Sơ đồ bộ máy tổ chức Vietway Travel Ha Noi
* Ban giám đốc.
Ban giám đốc có nhiệm vụ sau:
- Chủ động tổ chức quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty, sắp xếp bộ
máy lao động cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ nhằm đạt hiệu quả cao trong kinh
doanh
- Thực hiện cơ chế tự chủ về tài chính, giao các nhiệm vụ chỉ tiêu theo kế hoạch
tài chính, các định mức kinh tế, kỹ thuật.
Tổ chức nguồn khách, tìm hiểu thị trường, xây dựng và quyết định phương thức
kinh doanh liên kết theo đúng chế độ chính sách của Nhà nước.
* Phòng tổ chức điều hành hướng dẫn
Đây là bộ phận hoạt động với chức năng tổ chức, xây dựng các chương trình du
lịch trong và ngồi nước, thiết kế các ấn phẩm, định giá sản phẩm…
Tổ chức thu xếp các dịch vụ (đặt phòng khách sạn, đặt dịch vụ ăn uống, vận
chuyển, sắp xếp các dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ bổ sung khác…)
Bố trí đội ngũ hướng dẫn viên cho các đồn khách.
* Phịng Sales
Với chức năng chính là “bán”, họat động của phịng sale là tổ chức các hoạt
động marketing, giới thiệu sản phẩm tour tới khách hàng, tổ chức bán tour cho khách
hàng.
Tiến hành các chương trình xúc tiến, quảng bá, tìm nguồn khách tiềm năng
đồng thời “giữ chân khách hàng truyền thống”.
Đây là bộ phận rất quan trọng trong một doanh nghiệp lữ hành vì việc bán sản
phẩm quyết định tới các khâu khác trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Luan van


19

* Phòng Điều hành xe
Đây là bộ phận cung cấp, điều hành phương tiện vận chuyển đưa đón khách,
Cơng ty có đội xe riêng, với các loại xe tốt đảm bảo chất lượng, lái xe ở độ tuổi 26- 50
phục vụ khách nhiệt tình chu đáo, đem lại sự an tâm cho khách.
* Phịng Kế tốn
Thực hiện thao tác nghiệp vụ tài chính, kế tốn và hạch tốn kế tốn của cơng
ty theo đúng quy định của pháp luật. Ngồi ra phịng này cịn có nhiệm vụ tham mưu
cho lãnh đạo cơng ty trong việc kinh doanh có hiệu quả các nguồn tài lực của công ty.
Với cơ cấu tổ chức như trên có thể thấy cơ cấu của cơng ty khá gọn nhẹ và đơn
giản. Tuy nhiên, cơ cấu đó là sự liên kết tồn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao
động nhằm đảm bảo sử dụng hiệu quả nhất nguồn lực của công ty để đạt được mục
tiêu đề ra.
Công ty đã tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ được xây dựng theo mơ hình trực
tuyến. Đây là mơ hình dựa rên ngun tắc thống nhất chỉ huy – giám đốc là người trực
tiếp quản lý tài chính và gián tiếp quản lý các bộ phận khác
Trong quá trình thực tập tại Vietway Travel Ha Noi, Hà Nội, để có được đánh
giá tổng quan về tình hình hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch đang diễn ra
tại công ty Vietway Travel Ha Noi em có thu thập các dữ liệu thứ cấp bao gồm:
2.2.1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietway Travel Hà Nội ( phụ lục 2)
Qua bảng bảng phụ lục 2, ta thấy :
Doanh thu năm 2011 so với năm 2010 tăng lên cả về số tiền và tỷ lệ trong đó
hồn thành vượt mức kế hoạch là 12%, tương ứng với số tiền 485.400.000đ. Tổng
doanh thu tăng là do doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng 14%
tương ứng với số tiền 182.650.000đ. Doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng
5% tương ứng tăng với số tiền 509.500.00đ. Doanh thu từ kinh doanh thương mại tăng
16% tương ứng tăng với số tiền 251.800.000đ.
Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động trong năm qua nhưng việc kinh
doanh của Công ty vẫn đạt kết quả tốt. Biểu hiện tổng lợi nhuận năm 2011 tăng lên so
với năm 2010 là 45.160.000đ vượt kế hoạch 18%. Mặc dù tổng chi phí doanh thu cũng

tăng 12% nhưng tốc độ tăng chi phí thấp hơn tốc độ tăng doanh thu. Điều này chứng tỏ
Công ty đã có những bước đi đúng đắn khắc phục tính thời vụ trong hoạt động kinh
doanh.
Về lao động của Công ty vẫn giữ nguyên nhưng vẫn đảm bảo thu nhập của cơng
ty thêm chí cịn tăng lên điều đó chứng tỏ trình độ quản lý và trình độ chun mơn của

Luan van


20

công ty tăng lên rõ rệt biểu hiện ở năng suất lao động tăng 12%, tổng quỹ lương tăng
8%, lương bình qn tăng 8%.
Nhìn chung có thể thấy tình hình kinh doanh của Công ty đạt kết quả tốt, bên
cạnh đó vẫn cịn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn nữa
chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao hiệu
quả kinh doanh công ty. Cần phải xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn nữa với tất
cả các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn hoá đặc sắc mà
Công ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng
và đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ. Sản phẩm du lịch chủ yếu của
các tour hiện nay là các tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch chủ yếu là khách
nước ngoài vào Việt Nam .
Hiện nay công ty đang trên đà phát triển đi lên, số lượng công nhân viên
được tăng lên cả về mặt số lượng và chất lượng; cơ sở vật chất của công ty được
trang bị thêm hiện đại hơn; Chính sách dành cho người lao động tốt; mở rộng thị
trường khai thác khách nội địa và khách quốc tế. Công ty đang ngày càng phát triển
và mở rộng vị thế của mình
Tóm lại, với kết quả hoạt động kinh doanh như trên, ta thấy được sự nỗ lực của
ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong năm 2011. Tuy kết quả hoạt động kinh doanh
năm 2011 là tương đối tốt nhưng Vietway Travel Ha Noi vẫn cần phải có sự đổi mới,

xây dựng chiến lược kinh doanh hồn thiện hơn nữa để đưa khách sạn tiếp tục phát
triển trong tương lai.
2.2.2.Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động nghiên cứu môi trường
khách du lịch của Vietway Travel Ha Noi
2.2.2.1. Môi trường vĩ mô
* Môi trường nhân khẩu
Lực lượng đầu tiên mà một cuộc nghiên cứu thị trường cần theo dõi chính là mơi
trường nhân khẩu, bởi vì con người là yếu tố cấu thành nên thị trường. Những người
làm công tác thị trường luôn quan tâm đến vấn đề tăng doanh số ở thành phố, khu vực
và các quốc gia khác

*Môi trường tự nhiên
Tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của Vietway travel Ha Noi. Về cơ
bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là những
doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm,

Luan van