Báo cáo Thực tập tốt nghiệp ngành Marketing

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
o0o

BÁO CÁO THỰC TẬP
TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI
ANNA VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện

: Phan Thùy Dương

Mã sinh viên

: A34193

Chuyên ngành

: Quản trị Marketing

Giáo viên hướng dẫn

: Nguyễn Tường Minh

HÀ NỘI – 2021


MỤC LỤC

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ
THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM.......................................................................1
Giới thiệu về công ty TNHH Dịch vụ và thương mại Anna Việt Nam...1
Thông tin chung về cơng ty.................................................................1
Q trình hình thành và phát triển của công ty.......................................1
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh.................................................................2
Sơ đồ tổ chức công ty..................................................................................2
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2019 – 2020........4
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI
CƠNG TY 7
Mơi trường Marketing của cơng ty............................................................7
Mơi trường vĩ mô.................................................................................7
Môi trường vi mô.........................................................................................7
Khách hàng mục tiêu...........................................................................7
Đối thủ cạnh tranh..............................................................................8
Thực trạng hoạt đợng Marketing mix tại cơng ty....................................9
Sản phẩm.............................................................................................9
Chính sách giá...................................................................................12
Chính sách phân phối........................................................................14
Xúc tiến hỗn hợp................................................................................14
Nhận xét thực trạng marketing của cơng ty...........................................15
Sản phẩm...........................................................................................15
Chính sách giá...................................................................................16
Chính sách phân phối........................................................................16
Xúc tiến hỗn hợp................................................................................16
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO
DOANH NGHIỆP
18
Nhận xét từ quá trình thực tập................................................................18

2.1.2.

Kết quả đạt được của công ty............................................................18

Định hướng phát triển công ty trong giai đoạn năm 2022-2023...........18
Một số đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại công ty
18


Giải pháp về chiến lược sản phẩm....................................................19
Chiến lược xúc tiến............................................................................19


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi đến trường Đại học Thăng Long đã tạo
điều kiện cho em có cơ hội học tập và tiếp xúc mơi trường làm việc của ngành Quản
trị Marketing, được sự truyền đạt tận tình của q thầy cơ, em đã tích lũy được
nhiều kiến thức bổ ích và làm quen với nhiều phương thức học. Chính nhờ nền tảng
tri thức này, em đã dễ dàng lĩnh hội những kiến thức mới trong quá trình thực tập để
làm hành trang cho em tiếp cận và làm chủ công việc trong tương lai.
Trong suốt quá trình thực hiện báo cáo thực tập, em đã nhận được sự hướng
dẫn, giúp đỡ tận tình và quý báu của thầy cô giáo, các anh chị và các bạn. Với lịng
kính trọng và biết ơn sâu sắc của mình, em xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành
nhất tới Thầy giáo Nguyễn Tường Minh là người trực tiếp hướng dẫn và tạo điều
kiện giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài báo cáo thực tập này. Nhờ có
sự hướng dẫn tận tình của thầy, em đã nhận ra được những hạn chế của mình trong
quá trình làm báo cáo thực tập để kịp thời sửa chữa và hoàn thiện báo cáo thực tập
một cách tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Dịch vụ và thương mại Anna Việt
Nam đã cho em cơ hội thực tập trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Thời

gian thực tập này đã giúp em hiểu thêm nhiều về các hoạt động Marketing trong
một doanh nghiệp.
Trong q trình hồn thành báo cáo thực tập, do hạn chế về mặt thời gian cũng
như chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, nên bài làm của em không tránh khỏi những
thiếu sót. Em kính mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo của q thầy cơ để đề tài
của em được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!


LỜI MỞ ĐẦU
Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm
vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Từ đó góp
phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn.
Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao
cho doanh nghiệp.
Bước vào thời kỳ hội nhập, đất nước ta đã đạt được những thành tựu đáng kể
và đang có những bước đột phá mạnh mẽ. Cơ chế thị trường đem lại cho doanh
nghiệp nhiều cơ hội mới đồng thời cũng cho các doanh nghiệp các thử thách trong
môi trường cạnh tranh. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững cần
có các chiến lực và bước đi thích hợp. Do đó, vấn đề nâng cao hiệu quả của việc
quảng bá doanh nghiệp càng được đặc biệt chú trọng và quan tâm.
Tuy nhiên, do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan, việc marketing của
cơng ty cịn nhiều vấn đề khiến cho hiệu quả mang lại chưa thực sự cao. Thực tế đó
ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động của Công ty. Với xu thế hội nhập ngày nay, để có
thể đứng vững và phát triển trước sự canh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp,
nâng cao hiệu quả của marketing doanh nghiệp là một trong những vấn đề hết sức
cấp thiết đối với Cơng ty.
Chính vì lý do đó, việc lựa chọn, nghiên cứu và thực hiện đề tài: “Hoàn thiện
hoạt động Marketing mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Anna Việt
Nam” là hết sức cần thiết, có ý nghĩa lý luận và thực tiễn. Do thời gian nghiên cứu

và kiến thức có hạn, bài viết khó tránh khỏi những sai sót nhất định. Em hi vọng sẽ
đón nhận những lời góp ý tích cực từ các q thầy cô và bạn đọc để báo cáo thực
tập trở nên tốt hơn.


GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ
THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM
Giới thiệu về công ty TNHH Dịch vụ và thương mại Anna Việt Nam
Thông tin chung về cơng ty
 Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANNA
VIỆT NAM
 Tên gọi tắt: Kính mắt Anna
 Địa chỉ: 75A/139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
 Email:
 Website:
 Mã số thuế: 0109221381
 Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Lan Anh
 Số điện thoại: 0982.085.886
 Logo cơng ty

Hình 1.1.1. Logo cơng ty
Q trình hình thành và phát triển của cơng ty

1


Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Anna Việt Nam được đứng ra thành
lập bởi đại diện là bà Nguyễn Thị Lan Anh. Trụ sở công ty đặt tại 75A/139/27
Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
Khi mới thành lập, tuy cịn nhiều khó khăn nhưng bằng nỗ lực cùng sự đồng

lòng chung sức của ban lãnh đạo và tồn thể đội ngũ nhân viên, cơng ty đã vượt qua
khó khăn và bền vững phát triển, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Với kinh nghiệm hơn 10 Năm trong ngành Kính mắt, Anna ln tự tin đưa đến
cho khách hàng những Sản phẩm và Dịch vụ tốt nhất. Với hệ thống 7 cửa hàng tại
Hà Nội, Thái Nguyên và Sài Gòn cùng đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên
nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại sang trọng, các sản phẩm luôn hướng về giới trẻ,
đem đến cho khách hàng những sản phẩm mới mẻ và dịch vụ chất lượng nhất.
Hiện nay cơng ty có các cơ sở:
1. 75A Ngõ 61 Lê Văn Lương, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
2. 24 Khương Trung, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
3. 56 Phố Vọng, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội
4. 12 Xuân Thủy, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
5. 242 Nguyễn Trãi, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
6. 47 Trần Huy Liệu, Phường 12, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí
Minh
7. 43 Lương Ngọc Quyến, Hồng Văn Thụ, Thành phố Thái Nguyên
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
 Thiết kế các sản phẩm gọng kính
 Sản xuất và kinh doanh gọng kính, mắt kính cùng các phụ kiện liên quan
đến kính mắt
 Tư vấn và cung cấp dịch vụ về kính mắt
Sơ đồ tổ chức cơng ty

2


Sơ đồ 1.4. Sơ đồ tổ chức cơng ty

Giám đốc

Phó giám đốc

Phịng kế tốn

Phịng hành
chính nhân sự

Phịng
marketing

Phịng kinh
doanh

(Nguồn: Phịng hành chính)
Chức năng nhiệm vụ của từng phịng ban:
Giám đốc:
Điều hành Cơng ty, có đầy đủ quyền hạn để thay mặt Công ty quyết định
những vấn đề liên quan đến mục tiêu và lợi ích của cơng ty, điều hành quản lý mọi
hoạt động của các phịng ban và tồn bộ Công ty, hoạch định chiến lược sản xuất
kinh doanh của Công ty, là cơ quan đầu não điều hành, chịu trách nhiệm trước Cơng
ty và nhà nước.
Phó giám đốc
Giúp việc cho giấm đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về các nội dung
công việc, lĩnh vực được phân công. Chủ động giải quyết các công việc đã được
giấm đốc ủy quyền theo quy định của pháp luật và điều lệ của cơng ty.
Phịng kế tốn:
Quản lý thực hiện cơng tác tài vụ, kế toán để đảm bảo tài sản của Cơng ty,
đảm bảo vốn trong q trình sản xuất kinh doanh, tổ chức theo dõi tình hình thu chi,
triệu đồng thời cịn có nhiệm vụ lập báo cáo quyết tốn và phân tích hoạt động thu
chi theo từng kỳ.

Phịng hành chính nhân sự:
3


Chịu trách nhiệm tổ chức bộ máy nhân sự và xây dựng chiến lược phát triển
nguồn lực của tồn cơng ty. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt
động của doanh nghiệp luôn diễn ra liên tục, hiệu quả.
Phịng marketing:
Có nhiệm vụ lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing theo tháng.
Cùng team media tham gia các dự án truyền thông về thương hiệu, quảng bá sản
phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Chịu nhiệm nội dung trên các nền tảng social media:
Facebook, Instagram, Tiktok, Website. Liên hệ làm việc, booking KOLs,
Influencer.
Phịng kinh doanh:
Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn, tham khảo ý
kiến của các phịng có liên quan để đưa ra các kế hoạch, dự báo nhằm phục vụ cho
mục tiêu kinh doanh của cơng ty. Ngồi ra cịn chịu trách nhiệm quản lí cửa hàng
của cơng ty, báo cáo thống kê toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo
định kỳ.
Có thể thấy, cách thức tổ chức bộ máy hoạt động của Công ty rất khoa học nên
đã mang lại hiêu quả cao. Mặc dù là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng với các
thức tổ chức bộ máy doanh nghiệp này đã giúp Công ty quản lý và điều hành một
cách hiệu quả, linh hoạt, đáp ứng đòi hỏi nhanh nhạy của hoạt động kinh doanh
ngày càng phức tạp. Công ty đã không ngừng cố gắng và từng bước khẳng định
được mình về uy tín, chất lượng và tiến độ hồn thành các dự án. Công ty đang cố
gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ để đưa Công ty lên một tầm cao mới, khẳng định vị
thế và thương hiệu của mình trong lĩnh vực kính mắt.
Kết quả hoạt đợng kinh doanh của Cơng ty giai đoạn 2019 – 2020

4

Bảng 1.1. Bảng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2019 và 2020
ĐVT: Triệu đồng
STT

Chỉ tiêu

Năm 2020

Năm 2019

Chênh lệch 2020/19
Số tiền

%

1

Doanh thu thuần

25.942

34.167

-8.225

31.7

2

Giá vốn hàng bán

19.162

25.386

-6.224

32.4

3

Chi phí bán hàng

8.364

9.702

-1.338

15.9

4

Lợi nhuận trước thuế

4.959

6.895

-1.936

39.04

Nguồn: Trích báo cáo KQHDKD năm 2019, 2020
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong hai năm 2019
- 2020, ta thấy nhìn chung tình hình kinh doanh năm 2020 cũng có những biến động
khơng tốt so với năm 2019. Ngun nhân chính là do năm 2020 nền kinh tế cũng như
các ngành hàng cung cấp dịch vụ tại Việt Nam phải đối mặt với sự bùng phát mạnh mẽ
của dịch bệnh Covid -19. Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của Công ty cụ thể như
sau:
Doanh thu: Doanh thu năm 2020 của Công ty là 22.942 triệu đồng, giảm 11.225
triệu đồng, tương ứng giảm 31.7% so với năm 2019. Có thể thấy đây là mức sụt giảm
đáng kể so với 2019, cho thấy sự ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid đến hoạt
động kinh doanh của Công ty. Trong năm 2020, Cơng ty cố gắng nỗ lực tìm kiếm
khách hàng mới, nhưng một phần vì những hoạt động quảng cáo cịn hạn chế và đội
ngũ marketing còn non trẻ và chưa thực sự nhạy bén với sự thay đổi đột ngột của xã
hội. Vì vậy cần đưa ra hướng giải quyết, khắc phục sớm để không ảnh hưởng đến sự
phát triển của công ty.
Giá vốn: giá vốn hàng bán cũng chịu ảnh hưởng so với với mức độ tăng trưởng
kỳ vọng của công ty khi giảm ~32.4%, trong bối cảnh đặc biệt này nhu cầu của khách
hàng hoá dịch vụ của cơng ty khơng nhiều. Bên cạnh đó, Cơng ty cũng cắt giảm chi
phí hoạt động Marketing, việc tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng cũng vì thế
mà suy giảm ảnh hưởng đến yếu tố này. Nhân cơ hội này Cơng ty đề ra chững chính
sách đãi ngộ, chăm sóc khách hàng tốt hơn để có thể nâng cao hiệu quả bán hàng, cải
thiện tình hình lợi nhuận.
5

Chi phí: trong năm 2020 chi phí bán hàng của Công ty là 8.364 triệu đồng, giảm
1.338 triệu đồng tương ứng ~16% so với năm 2019. Trong năm 2020, hoạt động kinh
doanh của Cơng ty gặp nhiều khó khăn do phải đóng cửa 1 khoảng thời gian theo
thơng báo giãn cách của Chính phủ, chi phí bán hàng cũng vì thế mà giảm theo.
Lợi nhuận: Năm 2020, Công ty đã thu về 4.959 triệu đồng lợi nhuận, giảm 1.936
triệu đồng so với năm 2019, tương đương giảm 39.04%. Có thể nhận thấy lợi nhuận
trong năm 2020 của Công ty suy giảm khá mạnh. Trong năm 2020 Cơng ty đã có
những biện pháp nỗ lực trong việc tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm các hợp đồng để
duy trì mức doanh thu, tuy nhiên cơng tác kiểm sốt các chi phí khi trong năm 2020
chưa tốt nên đã tác động không tốt đến lợi nhuận của Cơng ty.
Nhận xét: Có thể nhận thấy năm 2020 do bị ảnh hưởng khá lớn bởi dịch bệnh,
Cơng ty khơng thể duy trì được hoạt động kinh doanh của mình như trong năm 2019,
các chỉ tiêu liên quan doanh thu và lợi nhuận đều có sự sụt giảm. Đây cũng là tín hiệu
khơng tốt đối với Công ty. Trong những năm tiếp theo, Công ty cần có những chiến
lược đầu tư kinh doanh và marketing mang tính dài hạn hơn, tập trung vào những lợi
thế mà doanh nghiệp đang có, quảng bá hình ảnh để đẩy mạnh các hoạt dộng kinh
doanh, tăng trưởng doanh thu cũng như kiểm sốt tốt chi phí, từ đó giúp doanh nghiệp
có nhiều lợi nhuận hơn.

6


THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY
Mơi trường Marketing của công ty
Môi trường vĩ mô
 Dân số: Các cơ sở của công ty hầu hết đều đặt tại thành phố lớn như Hà Nội và
Sài Gòn, dân số đông, tập trung nhiều học sinh, sinh viên với nhịp sống tấp nập.
Đây là những người có tần suất tiếp xúc nhiều với các thiết bị như máy tính,
điện thoại, tivi, có tỉ lệ cận thị cao và nhu cầu tìm kiếm các sản phẩm bảo vệ
mắt rất lớn. Đây là các khách hàng mục tiêu trọng yếu, là đối tượng mang lại

nguồn thu lớn nhất về công ty.
 Môi trường kinh tế: ở thời điểm hiện tại, mặc dù nền kinh tế đang gặp khó khăn
do dịch bệnh Covid-19, nhưng lạm phát được kiềm chế ổn định, mức sống của
người dân ngày càng được nâng cao. Từ đó nhu cầu chăm sóc sức khỏe mắt và
làm đẹp cho bản thân cũng được chú trọng.
 Môi trường xã hội: Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn
định nhất Thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong
nước. Bên cạnh mơi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố
quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trị
điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: Bảo vệ quyền lợi của công
ty trong quan hệ cạnh tranh, trước những hình thức kinh doanh khơng chính
đáng.
 Mơi trường tự nhiên: Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu
thay đổi là yếu tố khách quan, vì vậy cơng ty cần đẩy mạnh từng dịng sản phẩm
thích hợp với từng vùng miền để thích nghi. Chẳng hạn vào mùa hè ở miền Bắc
cần đẩy mạnh kính râm, còn mùa mưa ở Sài Gòn nên đẩy mạnh dòng kính
chống bám hơi nước,..
Mơi trường vi mơ
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của công ty. Đây là
nguồn tiêu thụ sản phẩm cho công ty và là nguồn quyết định đầu ra cho sản phẩm, do
vậy cơng ty cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng một
cách tốt nhất.
Nhóm khách hàng chủ yếu của cơng ty là hướng đến giới trẻ, khoảng 15 đến 27
tuổi. Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng các thiết bị điện tử nhiều, thường
xuyên phải học online, rất quan tâm đến sức khỏe mắt và nhu cầu làm đẹp bản thân
7


cao. Ngồi ra nhóm khách hàng này rất nhạy bén, thích chủ động tìm kiếm thơng

tin sản

8


phẩm từ nhiều nguồn tin như bạn bè, gia đình và những người có tầm ảnh hưởng ảnh
hưởng như idol, KOLs.
Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay cơng ty có nhiều đối thủ cũng như các đại lí nhỏ lẻ cạnh tranh rất mạnh,
tuy nhiên có thể kể đến 3 cơng ty mạnh nhất trong cùng phân khúc là đối thủ cạnh
tranh trực tiếp với Kính mắt Anna. Nhận xét chung về nền tảng social marketing của
các công ty đối thủ cạnh tranh như sau:
2.2.2.1. Eye plus:
 Nội dung truyền thơng chính: Tập trung vào các promotion
 Kênh truyền thơng chính: Facebook, Fanpage cập nhật thường xuyên (tần suất
bài đăng >2posts/ngày). Tuyến bài: Promotion, Collection, Occasion
 Format chính: Ảnh đơn, Album, Video
 Instagram: có đầu tư về mặt hình ảnh
 Youtube: 1.35k subscribers - Video Review sản phẩm
 Website: tích hợp bán hàng
 Thương mại điện tử: Shopee mall 83K followers, 4.9 sao
2.2.2.2. Kính mắt Lily:
 Nội dung truyền thơng chính: Tập trung vào các promotion
 Kênh truyền thơng chính: Facebook, cập nhật thường xuyên (tần suất bài đăng
>2posts/ngày), tuy nhiên không quá chú trọng
 Instagram: có tương tác khá, 173k follower, xây dựng feed chuyên nghiệp
 Website: tích hợp bán hàng
 Thương mại điện tử: Shopee mall 419K followers, 5 sao, rất mạnh
2.2.2.3. Sunglasses for you:
 Nội dung truyền thơng chính: Tập trung vào các promotion

 Kênh truyền thơng chính: Facebook
 Instagram: có tương tác thấp
 Tik tok: 197k follower, đăng clip thường xuyên, content đa dạng
 Website: tích hợp bán hàng
 Thương mại điện tử: Shopee mall (không đầu tư nhiều, ít đơn hàng)

9


Thực trạng hoạt động Marketing mix tại công ty
Sản phẩm
Để mở rộng thị trường, công ty đã chủ trương đa dạng hố sản phẩm, mặt hàng
nào có khả năng đem lại lợi nhuận thì cơng ty chú trọng đầu tư và phát triển. Vì vậy,
danh mục mặt hàng khá đa dạng từ các loại sản phẩm gọng kính cận, gọng kính râm,
trịng mắt,…
Phân loại sản phẩm và đặc điểm sản phẩm
2.3.1.1. Tròng mắt
a. Tròng mắt Chemi
Chemi là một thương hiệu sản xuất và phân phối trịng kính hàng đầu Hàn Quốc
được ra đời từ tháng 02/1988. Chất lượng của tròng kính Chemi đã được khẳng định
chất lượng bằng các tiêu chuẩn: FDA, CE, KGMP, ISO 9001 2000 và chinh phục
người dùng trên tồn thế giới. Trịng mắt Chemi bao gồm:
 Mắt cận thường: gồm các chiết suất 1.56, 1.61, 1.67 và 1.74; được sản xuất
bằng công nghệ Aspheric hiện đại nhất hiện nay cho tròng mỏng, nhẹ, độ truyền
quang cao mang lại trải nghiệm thị giác rõ ràng và tự nhiên. Gồm các phân tử
Polymer có chức năng chống dầu, chống hơi nước, hạn chế bám bụi và vân tay
giúp việc vệ sinh trở nên dễ dàng.
 Mắt cận râm: chứa lớp phủ Crystal U2 Coated ở cả mặt trong và mặt ngoài đạt
chỉ số UV400 loại bỏ 100% tia UV có hại từ ánh sáng mặt trời
 Mắt cận đổi màu: Tốc độ đổi màu khá nhanh, cường độ màu sắc phụ thuộc vào

mức độ tia UV, lớp phủ Crystal U2 có tính năng phịng chống tia tử ngoại và
điện từ bức xạ, bảo vệ tồn diện đơi mắt của bạn.
b. Trịng mắt Essilor
Essilor là tập đồn sản xuất trịng kính mắt chống phản quang uy tín số 1 thế giới
với số lượng bán ra dẫn đầu trong suốt 100 năm qua. Được thành lập năm 1849 tại
Paris, đến nay trịng kính Essilor được phân phối tại hơn 250.000 đại lý trên toàn cầu.
Phân loại sản phẩm:
 Crizal Alize: cái tên được khởi nguồn từ pha lê bởi cùng 1 đặc điểm là sự thuần
khiết, cứng cáp, bền bỉ và trong suốt, gồm chiết suất 1.56 và 1.61. Tròng hạn
chế chói và giảm trầy xước tốt, độ truyền quang cao 99%, khử tĩnh điện mặt
ngoài giúp hạn chế bám vân tay, bụi cùng nhiều lớp phản quang giúp giảm tình
trạng phản xạ ánh sáng giúp trịng kính trong và rõ nét.

1


 Crizal Prevencia: Sử dụng công nghệ lọc ánh sáng xanh thơng minh Light scan
ngăn tia sáng xanh tím có hại và truyền tia sáng xanh ngọc có lợi tới mắt. Trịng
kính gồm 7 lớp phủ hồn hảo Chống chói/phản quang, chống trầy xước, chống
bám bụi, chống bám nước, chống bám vân tay
 Transition Classic: sử dụng công nghệ độc quyền E-SPF giúp bảo vệ mắt 100%
khỏi tia UV từ mặt trước và giảm thiểu tối đa phản chiếu UV từ mặt sau trịng
kính. Đây là cơng nghệ duy nhất trên thị trường có khả năng hấp thụ và đánh
bật tia UV từ cả 2 mặt trịng kính. Tốc độ chuyển đổi màu sắc kính theo cường
độ UV nhanh cho bạn thêm năng động trong các hoạt động ngoài trời
c. Trịng hấp màu:
 Là trịng kính phân kỳ thơng thường được phủ lớp màu trở thành mắt cận râm.
Ưu điểm của sản phẩm là giá thành phải chăng, có hơn 300 màu sắc cho bạn dễ
dàng chọn lựa. Tuy nhiên nhược điểm của sản phẩm là tròng mắt sẽ khá dày đối
với độ cận cao.

2.3.1.2. Gọng kính
a. Gọng kính chất liệu nhựa
 Nhựa Cellulose Acetate: là vật liệu có nguồn gốc từ sợi thực vật, hoàn toàn tự
nhiên và an tồn với sức khỏe, khơng gây kích ứng với làn da khi sử dụng. Vật
liệu này có đặc tính bền, dẻo dễ chế tác, trọng lượng nhẹ, cơ khả năng pha trộn,
phối ghép họa tiết và màu sắc tối đa, đem lại sự tự tin, thoải mái khi sử dụng
 TR90: được sản xuất bằng công nghệ của Thụy Sĩ, là một vật liệu nhựa nhiệt
dẻo cực kỳ bền, linh hoạt và rất nhẹ, có thể uốn cong để phù hợp tuyệt đối với
khuôn mặt của bạn. Đặc điểm nổi bật của chất liệu này là tính đàn hồi cao, ít có
khả năng bị gãy hoặc cong do va chạm
 Nhựa Ultem: vật liệu nhựa Polyetherimide (PEI), dịng nhựa vơ định hình với
độ bền và độ cứng cơ học cao. Loại nhựa nhiệt dẻo nổi tiếng này có đầy đủ các
đặc tính nhiệt học, kỹ thuật và hố học một cách tồn diện khiến nó trở nên
vượt trội trong tất cả các loại vật liệu. Gọng kính được chế tạo từ chất liệu này
mỏng, nhẹ, sang trọng và có tuổi thọ cao
b. Gọng kính kim loại

 Kim loại tổng hợp: là vật liệu phổ biến cho khung kính, đặc biệt là cho các kiểu
kính khơng gọng và nửa gọng. Có thể chế tác nhiều hình dạng, màu sắc và
phong cách đa dạng từ trẻ trung đến sang trọng. Đây là sự lựa chọn tuyệt vời
dành cho mọi lứa tuổi và giới tính.

1


 Titanium là một vật liệu rất phổ biến cho gọng kính. Vật liệu này có đặc tính
khơng gỉ, có độ đàn hồi, bền đẹp và nhẹ. Tuy nhiên, cũng vì những đặc điểm
tuyệt vời đó mà Titanium thường có giá đắt hơn các kim loại khác và bị hạn chế
trong phạm vi màu sắc của nó. Khung gọng kính bằng titanium tuyệt đối không
gây dị ứng cho làn da khi sử dụng sản phẩm

2.3.1.3. Phụ kiện
 Các phụ kiện được bán kèm bao gồm: khăn lau, hộp đựng, ví da, bộ dụng cụ
nắn chỉnh gọng kính, nước rửa kính, khăn nano, túi giấy.
2.3.1.4. Quy trình dịch vụ
Quy trình dịch vụ tại công ty luôn được thực hiện theo quy định, có camera giám
sát và các quy chế thưởng phạt đối với nhân viên vi phạm.
Quy trình đón và tiếp khách đối với nhân viên tại cửa hàng:
 Chuẩn bị các công việc đầu ca
 Làm vệ sinh sạch sẽ cửa hàng vào đầu và cuối mỗi ca làm việc
 Lau sạch bàn, ghế, kệ tủ, máy móc và các công cụ dụng cụ khác
 Kiểm tra và sắp xếp lại các sản phẩm trên kệ
 Kiểm tra các thiết bị điện, đèn, quạt, công tắc, các cơ sở vật chất khác của cửa
hàng, đảm bảo mọi thứ vẫn hoạt động tốt.
 Chào và đón tiếp khách
 Mở cửa và chào khách với thái độ niềm nở, thân thiện
 Chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách bằng cách đặt câu hỏi
 Lịch sự đi trước khách để dẫn đường, giữ khoảng cách thích hợp, thường từ 1
– 1,5m và giới thiệu sản phẩm
 Tư vấn sản phẩm và tiến hành đo mắt nếu khách có nhu cầu
 Cho khách xem vỏ mắt và cắt mắt
 Thanh toán và báo chương trình bảo hành
 Mở cửa và chào khách, dắt xe cho khách khi cần
Ngồi ra, Anna có những dịch vụ bảo hành và chế độ hậu mãi đáp ứng nhu cầu của
khách hàng:
 Dịch vụ đo và kiểm tra mắt miễn phí đối với tất cả khách hàng
 Dịch vụ bảo hành trọn đời với khách hàng trong trường hợp gọng vênh, gọng
lệch, rơi ốc, rơi ve, vệ sinh gọng và mắt kính,…

1

Chính sách giá
Trên thị trường ngành kính mắt hiện nay có rất nhiều cơng ty tham gia sản xuất
và cung cấp các sản phẩm, bởi vậy sự canh tranh giữa các cơng ty ngày càng gay gắt,
địi hỏi cơng tu cần phải có mức giá sản phầm phù hợp để đảm bảo lượng khách hàng
và doanh thu ổn định.

1


Hình 2.3.2. Bảng giá trịng mắt của cơng ty
Đối với các sản phẩm trịng kính nhập nhẩu từ nhà cung cấp nước ngồi, cơng ty
ln bán đúng giá so với giá niêm yết, sau đó đẩy mạnh các chương trình mua tròng
tặng gọng, vừa để ổn định thị trường lại thu hút người mua.
1


Đối với các gọng kính, giá sản phẩm dao động từ 120.000 -1.200.000VNĐ. Đây
là mức giá tầm trung nhắm đến đúng đối tượng là học sinh, sinh viên và nhân viên văn
phòng.
Các phụ kiện sẽ được tặng kèm và bán với giá từ 1.000 đến 50.000VNĐ
Ngoài ra trong các đợt sale, cơng ty thường áp dụng chiến lược mua trịng mắt
tặng gọng kính để đẩy mạnh số lượng sản phẩm bán ra và thu hút lượt mua nhiều hơn.
Cụ thể:
 Đối với khách hàng khi cắt mắt cận từ 450.000VNĐ trở lên sẽ được tặng gọng
kính dưới 250.000VNĐ
 Đối với khách hàng khi cắt mắt cận từ 650.000VNĐ trở lên sẽ được tặng
combo 5 phụ kiện miễn phí: gọng kính (dưới 250.000VNĐ), hộp da cao cấp,
khăn lau nano, dụng cụ sửa kính, nước rửa kính.
Chính sách phân phối

Kính mắt Anna có mạng lưới phân phối rộng khắp với 7 cơ sở trực tiếp tại Hà
Nội, Hồ Chí Minh và Thái Nguyên, chủ yếu đặt tại những con phố lớn, vị trí mặt
đường hoặc ngã tư đắc địa, vị trí có nhiều trường đại học và sinh viên qua lại.
Công ty sử dụng hình thức phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay khách hàng,
khơng qua các đại lí trung gian. Điều này cho phép cơng ty có kết nối trực tiếp với
khách hàng, nắm bắt thị hiếu và nhu cầu khách hàng cũng như hoàn toàn chịu trách
nhiệm về chất lượng của sản phẩm. Ngồi ra hình thức này giúp cơng ty loại bỏ các
quy trình bán hàng kém hiệu quả, thêm nhiều dịch vụ và chính sách làm hài lòng
khách hàng, mang đến các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Ngồi ra cịn có các kênh phân phối online như Facebook, Instagram, Shopee,
Website để luôn đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng dù ở xa hay gần.
Xúc tiến hỗn hợp
2.3.4.1. Chiến lược quảng bá thương hiệu.
Chiến lược quảng bá thương hiệu của công ty rất được chú trọng:
 Về quảng cáo:
 Công ty thường xuyên book influencer để review trên các nền tảng trực tuyến
như Facebook, Instagam, Tiktok, Youtube nhằm tăng độ nhận diện thương
hiệu đối với khách hàng
 Công ty chủ yếu tiếp cận đối tượng khách hàng qua chạy ads trên Facebook,
Instagram và chi rất mạnh tay cho hoạt động này
1