Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp tinh vân
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (740.91 KB, 55 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại
Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Sinh viên thực hiện
: Nguyễn Đình Đại
Lớp
: Quản trị doanh nghiệp 57A
Mã sinh viên
: 11150710
Giảng viên hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Thị Hồi Dung
Hà Nội – 2019
SV: Nguyễn Đình Đại
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS. TS Nguyễn Thị Hồi
MỤC LỤ
LỜI NĨI ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUẢN TRỊ
DOANH NGHIỆP TINH VÂN.................................................................................3
1.1 Giới thiệu chung về cơng ty............................................................................3
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh
nghiệp Tinh Vân – Tinhvan Consulting.................................................................5
1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản trị của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị
Doanh nghiệp Tinh Vân – Tinhvan Consulting......................................................6
1.3.1 Cơ cấu tổ chức...........................................................................................6
1.3.2 Nhiệm vụ, chức năng của các Phòng, Ban.................................................7
1.4. Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh
nghiệp Tinh Vân – Tinhvan Consulting...............................................................14
1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................14
1.4.2 Các kết quả khác......................................................................................19
CHƯƠNG II: QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ THỰC TRẠNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN
................................................................................................................................. 21
2.1 Định nghĩa và tầm quan trọng của quản trị mối quan hệ khách hàng.............21
2.1.1 Định nghĩa và tầm quan trọng..................................................................21
2.1.2 Các cấp độ quan hệ với khách hàng.........................................................23
2.2 Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại Tinhvan Consulting............24
2.2.1 Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Tinhvan Consulting thể hiện qua lĩnh
vực khách hàng.................................................................................................24
2.2.2 Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Tinhvan Consulting thể hiện qua cơ
cấu nguồn doanh thu.........................................................................................27
2.2.3 Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Tinhvan Consulting thể hiện qua đội
ngũ nhân sự.......................................................................................................29
SV: Nguyễn Đình Đại
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
2.2.4 Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Tinhvan Consulting thể hiện qua đặc
điểm, tính chất vùng miền.................................................................................31
2.2.5 Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Tinhvan Consulting thể hiện qua sự
cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.........................................................33
2.3 Đánh giá chung về hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng của Tinhvan
Consulting............................................................................................................34
2.3.1 Các chỉ tiêu đánh giá................................................................................34
2.3.2. Đánh giá chung.......................................................................................37
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUẢN
TRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN........................................................................39
3.1 Định hướng phát triển của Tinhvan Consulting trong thời gian tới................39
3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại Tinhvan
Consulting............................................................................................................40
3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cả về chất và lượng.......................40
3.2.1.1 Tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực hiện tại.............................40
3.2.1.2 Hoàn thiện và phát triển hệ thống đào tạo nhân sự theo hướng chuyên
nghiệp hóa.....................................................................................................42
3.2.2 Xây dựng và phát triển cơ sở vật chất- kỹ thuật, cơ sở hạ tầng................44
3.2.2.1 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng.......................44
3.2.2.2 Xây dựng và phát triển nền tảng công nghệ kỹ thuật.........................47
KẾT LUẬN.............................................................................................................48
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................49
SV: Nguyễn Đình Đại
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS. TS Nguyễn Thị Hồi
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH
Bảng 1: Các giai đoạn quan trọng của Tinhvan Consulting.......................................5
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh
nghiệp Tinh Vân( Tinhvan Consulting) giai đoạn 2014-2018:................................14
Bảng 3: Sự biến động Doanh thu – Chi phí giai đoạn 2014 – 2018:......................15
Bảng 4: Doanh thu các Sản phầm của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh
nghiệp Tinh Vân(Tinhvan Consulting )giai đoạn 2014-2018:.................................17
Bảng 5: Nhu cầu về phần mềm quản trị nhân sự của các doanh nghiệp giai đoạn
2014-2018: .............................................................................................................22
Bảng 6: Cơ cấu doanh thu của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp
Tinh Vân theo nguồn doanh thu giai đoạn 2014-2018.............................................28
Bảng 7: Độ hài lòng của khách hàng so với lượng nhân sự của Tinhvan Consulting
giai đoạn 2014-2018................................................................................................30
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh
nghiệp Tinh Vân( Tinhvan Consulting) giai đoạn 2014-2018:................................35
Bảng 8. Thị phần giải pháp phần mềm quản trị nhân sự tại Việt Nam năm 2018...35
Y
Biểu đồ 1: Doanh thu – Chi phí Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp
Tinh Vân( Tinhvan Consulting) giai đoạn 2014 – 2018:.........................................16
Biểu đồ 2: Doanh thu các Sản phầm của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh
nghiệp Tinh Vân(Tinhvan Consulting )giai đoạn 2014-2018:.................................17
Biểu đồ 3: Lợi nhuận của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh
Vân( Tinhvan Consulting) giai đoạn 2014 – 2018:..................................................19
Hình 1: Thương hiệu và logo của cơng ty..................................................................5
Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của cơng ty................................................................7
Hình 3: Danh sách khách hàng tiêu biểu của Tinhvan Consulting...........................25
SV: Nguyễn Đình Đại
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
LỜI NĨI ĐẦU
Trong thời đại cách mạng cơng nghiệp 4.0 như hiện nay, các doanh nghiệp
phát triển rất nhanh , thay đổi hàng ngày. Chính vì vậy cuộc đua về thị phần ngày
càng quyết liệt. Các doanh nghiệp coi bộ phận kinh doanh là đầu não của công ty,
khách hàng là tài sản của công ty và đều nhận thức được có khách hàng thì mới có
doanh thu và doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển.
Để có thể thực hiện tốt hoạt động đó thì việc xây dựng và áp dụng hệ thống
quản trị mối quan hệ khách hàng trở nên vô cùng quan trọng đối với mỗi công ty dù
hoạt động ở lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ. Bởi vì quản trị mối quan hệ khách hàng
là quá trình tìm kiếm, tạo lập, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách
hàng nhằm nắm bắt nhanh nhất những nhu cầu của họ và thoả mãn những nhu cầu
đó.
Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp
Tinh Vân( Tinhvan Consulting) em nhận thấy đây là một công ty tư vấn lấy chất
lượng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng làm định hướng, luôn chú trọng đáp ứng
tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. Công ty ln tìm hiểu, khai thác cơng nghệ
thơng tin tiên tiến, nâng cao nhu cầu của thị trường đa dạng trong cả nước để trở
thành một doanh nghiệp có chất lượng vượt trội đi đầu. Tuy nhiên em nhận thấy
công ty còn một số hạn chế về hiệu quả quản trị mối quan hệ khách hàng trong các
vấn đề như: các lĩnh vực khách hàng, cơ cấu nguồn doanh thu, đội ngũ nhân sự, đặc
trưng vùng miền. Vì vậy, để đạt được những mục tiêu như trên công ty cần phải có
giải pháp để tối ưu hố các quy trình.
Xuất phát từ sự cần thiết đó, em quyết định lựa chọn đề tài về: “Giải pháp
hồn thiện cơng tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư
vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân” làm đề tài nghiên cứu cho mình. Với hy
vọng đây sẽ là một giải pháp hiệu quả để giúp cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị
mối quan hệ khách hàng.
SV: Nguyễn Đình Đại
1
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
Chuyên đề gồm 03 chương:
Chương I : Giới thiệu về Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh
Vân(Tinhvan Consulting).
Chương II: Quản trị mối quan hệ khách hàng và thực trạng tại Công ty Cổ phần
Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân.
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách
hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân.
Để hoàn thành Chuyên đề em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị
Hồi Dung đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình viết bài, cùng với Ban lãnh
đạo và các anh chị trong Phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị
Doanh nghiệp Tinh Vân đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn!
SV: Nguyễn Đình Đại
2
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN
QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN
1.1
Giới thiệu chung về công ty.
Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân (Tinhvan
Consulting) được thành lập vào năm 2004 trên nền tảng nhân lực, cơng nghệ, tài
chính của Cơng ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân – Tinh Vân Holdings – một Tập
đoàn với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển phần mềm, đơn vị đi
đầu trong việc định hướng phát triển các sản phẩm và dịch vụ CNTT tại Việt Nam.
Tinhvan Consulting đang là một trong những Doanh nghiệp tiên phong trong
lĩnh vực tư vấn, phát triển các giải pháp phần mềm ứng dụng vào công tác Quản trị
Doanh nghiệp; cung cấp, tư vấn và triển khai Giải pháp quản lý tổng thể nguồn
nhân lực – Histaff. Với nền tảng công nghệ, kỹ thuật cao và kinh nghiệm thực tế
qua hơn 15 năm ứng dụng tại nhiều doanh nghiệp với nhiều loại hình kinh doanh
khác nhau, đa dạng các ngành nghề, Tinhvan Consulting đảm bảo cung cấp đến
khách hàng những giải pháp tiên tiến nhất, chuyên nghiệp hướng bản địa.
Trong suốt hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Tinhvan Consulting là đối tác
tin cậy và lâu dài của các tập đồn cơng nghệ và viễn thơng lớn trên thế giới:
Oracle, Microsoft, IBM, HP. Điều đó giúp Tinhvan Consulting có một nền tảng
cơng nghệ tốt làm khách hàng yên tâm và tin tưởng.
Hiện tại, Tinhvan Consulting đẩy mạnh, hướng vào xây dựng đội ngũ chuyên
gia tư vấn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Quản trị doanh nghiệp; phát triển văn
hóa Tinh Vân và hướng tới cung cấp cho đa dạng khách hàng trong và ngoài khu
vực. Tinhvan Consulting hướng tới xây dựng và phát triển hệ thống Quản trị Doanh
nghiệp tiên tiến, chuyên nghiệp hướng bản địa cho các khách hàng, đảm bảo, nâng
cao sự cạnh tranh của các Doanh nghiệp, nhất là các Doanh nghiệp Việt Nam..
Tên công ty
- Công ty được thành lập năm 2004 với tên thương mại là : Công ty cổ phần
Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân.
- Tên viết tắt: Tinhvan Consulting.
Địa chỉ giao dịch
SV: Nguyễn Đình Đại
3
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
- Trụ sở chính ở Hà Nội: Tầng 8, Khách sạn Thể thao, làng sinh viên Hacinco,
Thanh Xuân, Hà Nội.
- Chi nhánh ở TP.Hồ Chí Minh: 268 Tơ Hiến Thành, Phường 15, Quận 10
Thành phố Hồ Chí Minh.
- Mã số thuế: 0101569265( 01/12/2004)
- Số điện thoại: 024 3557 7436- 024 3557 74367
- Website: />- Email:
Hình thức pháp lý
- Đại diện luật pháp: Tổng Giám Đốc- Ông Nguyễn Huy Cương.
- Mã số thuế: 0101569265
- Giấy phép kinh doanh: 0101569265 do Phòng Đăng ký Kinh doanh- Sở Kế
hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp.
- Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần
- Vốn điều lệ: 10 tỷ đồng
Ngành nghề kinh doanh
- Cung cấp, tư vấn và triển khai Giải pháp phần mềm quản lý tổng thể nguồn
nhân lực HiStaff
- Tư vấn chiến lược, kiến trúc và lộ trình triển khai giải pháp CNTT cho các
doanh nghiệp
- Tư vấn triển khai các giải pháp Quản trị cho các doanh nghiệp
- Tư vấn tái cấu trúc, chuẩn hóa và cải tiến các quá trình sản xuất kinh doanh.
Giá trị nền tảng
Với những kinh nghiệm triển khai thành cơng thực tế được tích lũy hơn 15
năm qua cùng với mạng lưới khách hàng lớn, lâu dài, rộng khắp ở thế giới và Việt
Nam, Tinhvan Consulting đã khẳng định được vị thế và thương hiệu của mình.
Khơng chỉ vậy, Tinhvan Consulting ln ln nâng cao và cải tiến cơng nghệ; cập
nhật những quy trình, phương pháp mới nhất, hiệu quả nhất để chuẩn hóa và hồn
thiện quy trình Quản trị Doanh nghiệp.
SV: Nguyễn Đình Đại
4
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
Thương hiệu và logo
Hình 1: Thương hiệu và logo của cơng ty.
(Nguồn: Phịng Hành chính-nhân sự của Tinhvan Consulting)
1.2
Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị
Doanh nghiệp Tinh Vân – Tinhvan Consulting.
Bảng 1: Các giai đoạn quan trọng của Tinhvan Consulting
Giai đoạn
Sự kiện
08/2004
- Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
(Tinhvan Consulting) được thành lập, kế thừa năng lực cơng
nghệ và tài chính của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Tinh Vân
với bề dày 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển
phần mềm – đơn vị đi đầu trong việc định hướng phát triển
các sản phẩm và dịch vụ CNTT tại thị trường Việt Nam.
2005
- Triển khai Giải pháp HRM cho Công ty Unilever
Vietnam, tiền thân của Giải pháp Phần mềm Quản lý
nguồn nhân lực HiStaff.
2006
- Cuối tháng 10/2006, Tinhvan Consulting đã chính thức
được cơng nhận là Oracle Certified Partner – một trong 3
đối tác chiến lược của Oracle tại Việt Nam
- Giải pháp Phần mềm Quản lý nguồn nhân lực
HiStaff v1.0 ra đời.
2007-2012
- Tinhvan Consulting ký kết và triển khai hàng loạt các dự
án lớn: Vietnam Airlines, Techcombank, Vingroup,
Vinamilk, Ace cook, Mai Linh Group, Suntory Pepsico,
CGV,…
- Nhận được 5 Giải Sao Khuê liên tiếp 2008-2012, 2 giải
SV: Nguyễn Đình Đại
5
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
Cúp vàng CNTT Việt Nam 2008,2009, Bằng khen của Bộ
trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông.
2012-2018
- Tập trung triển khai và nghiệm thu các dự án đã ký kết,
đồng thời ký mới nhiều sự án lớn khác: Tổng công ty Tân
cảng Sài Gòn, Golden gate, VPI, Xuân Mai Corporation,…
- R&D cho phiên bản mới: Histaff Cloud.
- Trở thành đối tác phát triển phần mềm độc lập (ISV) của
Microsoft.
2019
- Phát hành nền tảng đám mây Histaff
- Go global
1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản trị của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị
Doanh nghiệp Tinh Vân – Tinhvan Consulting.
1.3.1 Cơ cấu tổ chức
SV: Nguyễn Đình Đại
6
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chun đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hồi
Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
(Nguồn: Phịng Hành chính-nhân sự của Tinhvan Consulting)
1.3.2 Nhiệm vụ, chức năng của các Phòng, Ban
Tinhvan Consulting là thành viên của Tinh Vân Holdings và hoạt động theo
mơ hình cơng ty cổ phần, được định hướng bởi Hội đồng quản trị gồm những cổ
đông lớn và được điều hành bởi Ban Giám đốc là những chuyên gia, nhà quản trị
nhiều kinh nghiệm, và hoạt động dưới sự phối hợp và thực hiện bởi các Phịng, Ban
chun mơn. ”Hội đồng quản trị:
- Hội đồng quản trị: bao gồm 5 thành viên; là bộ phận quyết định cao nhất của
Công ty, bao gồm tất cả các cổ đơng có quyền biểu quyết.
- Chủ tịch hội đồng quản trị: có chức năng chỉ đạo mọi hoạt động tại Công ty,
là người đại diện pháp nhân của Công ty, là người chỉ huy điều hành cao nhất và
chịu mọi trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Tổng Giám Đốc:
SV: Nguyễn Đình Đại
7
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
- Tổng giám đốc: là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty và chịu
trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được
giao
- Quyết định về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công
ty;
- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị;
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;
- Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty;
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ
các chức danh do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức;
- Quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trong cơng ty
Phó Giám Đốc:
- Giúp việc cho Tổng Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của
công ty theo sự phân công của Tổng Giám đốc
- Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu
trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về hiệu quả các hoạt động.
Trụ sở tại Hà Nội và Chi nhánh Hồ Chí Minh:
Trung tâm HiStaff Hà Nội và Chi nhánh Hồ Chí Minh:
Phịng Kinh doanh: Bao gồm 2 bộ phận là Nhóm Kinh doanh và Nhóm
CSKH.
- Nhóm Kinh doanh:
“ “+ Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động kinh doanh các sản phẩm và
dịch vụ của công ty, đặc biệt là dòng sản phẩm Giải pháp Quản lý tổng thể
nguồn nhân lực HiStaff
“+ Xây dựng các kế hoạch kinh doanh theo năm, theo quý; các kế hoạch dài
hạn, ngắn hạn; báo cáo tổng hợp tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh
theo định kỳ và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc và Hội Đồng Quản
trị về kinh doanh của Cơng ty.
“+ Tư vấn, giải thích cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ do Tinh Vân
cung cấp. Đàm phán, thương lượng, xúc tiến và thực hiện các thủ tục ký kết
hợp đồng với khách hàng.
SV: Nguyễn Đình Đại
8
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
“+ Tìm kiếm, xây dựng và phát triển các mạng lưới khách hàng mới, đặc biệt
hướng tới các Tập đoàn kinh tế, các công ty đa quốc gia, các khu công
nghiệp, các Doanh nghiệp FDI, nước ngoài …
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan: Quản lý sản phẩm, Tư vấn triển khai,
Back Office … nhằm mang lại các dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng.
- Nhóm CSKH:
+ Tiếp nhận và giải quyết sơ bộ các phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của
Khách hàng
+ Duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng thân quen của Công ty; duy trì
và phát triển các mối quan hệ với các đối tác: Oracle, Microsoft …
Phòng Quản lý Sản phẩm:
- Nhóm PreSales:
+ Xây dựng tài liệu dự án phục vụ quá trình kinh doanh, hồ sơ kỹ thuật trong
Hồ sơ thầu
+ Tham gia trong quá trình tư vấn giải pháp cho khách hàng
+ Đảm nhiệm vai trò trưởng dự án xây dựng hồ sơ dự thầu
+ Tìm hiểu các giải pháp phần mềm trong phạm vi thị trường của trung tâm
+ Đảm bảo việc triển khai hợp đồng được diễn ra thuận lợi và theo đúng quy
trình kinh doanh của Công ty.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được phân cơng
- Nhóm Phát triển:
+ Nghiên cứu, phát triển cơng nghệ ; ứng dụng các kết quả nghiên cứu, phát
triển, các giải pháp khoa học công nghệ mới tại Tổng công ty.
+ Thiết kế, phát triển và sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ Quản lý Doanh
nghiệp , dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ công nghệ thông tin….
+ Nghiên cứu, cải tiến, nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ hiện có
với chất lượng và giá thành tối ưu( đặc biệt là sản phẩm Giải pháp Quản lý
tổng thể nguồn nhân lực HiStaff).
Phòng Tư vấn Triển khai:
SV: Nguyễn Đình Đại
9
Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
- Nhóm BA (Business Analyst ):
+ Tham gia khảo sát, quản lý các yêu cầu của dự án được phân công
+ Ghi nhận các yêu cầu thay đổi chuyển cho đội kỹ thuật và kiểm tra thực
hiện yêu cầu thay đổi
+ Chịu trách nhiệm test UAT cùng khách hàng, hỗ trợ khách hàng vận hành
phần mềm thành công
+ Quản lý các hồ sơ, tài liệu bản mềm của dự án”
+ Tư vấn trên góc độ nghiệp vụ dựa vào các phân tích và nghiên cứu của
mình.
- Nhóm Test: ”
+ Giữ vai trị chính trong việc kiểm thử các phát triển/sửa đổi và các dự án,
hệ thống công nghệ. ”
+ Trao đổi với các thành viên dự án và khách hàng để làm rõ yêu cầu cần đáp
ứng.
+ Tìm hiểu các tài liệu yêu cầu, tài liệu phân tích thiết kế, lập kế hoạch test,
viết testcase, thực hiện các công việc liên quan đến kiểm thử các sản phẩm
phần mềm”
+ Báo cáo công việc theo đúng các khuôn mẫu đảm bảo công việc theo đúng
tiến độ và quy trình. Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm /Giám Đốc Trung
tâm khi có những phát sinh trong q trình kiểm thử. ”
- Nhóm DEV ( Development ):
+ Tham gia vào quá trình khảo sát và thu thập các yêu cầu từ phía khách
hàng
+ Trên cơ sở các yêu cầu của khách hàng, các Dev sẽ phân tích và thiết kế hệ
thống phần mềm, các module của phần mềm theo yêu cầu đó.
+ Phối hợp với bộ phần Test để kiểm tra các module, các thiết kế được viết
ra , đảm bảo không xảy ra lỗi trước khi chuyển giao và triển khai cho khách
hàng.
- Nhóm Support:
SV: Nguyễn Đình Đại
10 Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
+ Chịu trách nhiệm chính hỗ trợ về kỹ thuật cho khách hàng.
+ Tiếp nhận các thiết kế được bộ phận Dev viết ra và được kiểm tra bởi bộ
phần Test, triển khai thiết kế đó cho khách hàng và hướng dẫn, hỗ trợ kỹ
thuật cho khách hàng khi sử dụng .
+ Tiếp nhận các yêu cầu về kỹ thuật của khách hàng và thực hiện công việc
giải quyết các yêu cầu đó của khách hàng.
+ Báo cáo tiến độ cơng việc, giải quyết yêu cầu khách hàng cho Quản lý dự
án.
Bộ phần BO ( Back Office ):
Phòng Hành chính – Nhân sự:
- “Xây dựng và thực hiện kế hoạch tuyển dụng: Tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng
và phối hợp các phịng ban có nhu cầu để lập các kế hoạch tuyển dụng và tổ chức
thực hiện các kế hoạch đó: Đăng tuyển, thu thập hồ sơ, sơ loại hồ sơ; sắp xếp phỏng
vấn và thi tuyển; tham gia quá trình phỏng vấn và quá trình thương lượng, đàm
phán lương; thông báo kết quả cho ứng viên; Lập báo cáo đánh giá kết quả tuyển
dụng, thử việc trình Trưởng phòng; hướng dẫn, giới thiệu cho nhân viên mới về các
chính sách, quy định nhân sự của Cơng ty. ”
- “Xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề: Tổng
hợp nhu cầu đào tạo và lập kế hoạch đào tạo cho từng đối tượng lao động định kỳ;
Thực hiện, phối hợp, giám sát, theo dõi quá trình đào tạo của nhân viên. ”
- Vận hành hệ thống lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ khác theo đúng quy
định của Công ty: ”
- Tham gia xây dựng và giám sát triển khai hệ thống quản trị, đánh giá thực
hiện công việc tại Công ty.
- Theo dõi và giải quyết chế độ BHXH, BHYT cho người lao động tồn Cơng
ty
- Theo dõi, cập nhật và quản lý hồ sơ, danh sách lao động Công ty:
- Các cơng việc nội chính, hành chính của Cơng ty: Lễ tân, Văn thư, Giấy tờ,
Hậu cần … phục vụ, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
Phịng Tài chính – Kế tốn:
- “Giúp Giám đốc về cơng tác kế tốn thống kê, kế tốn nghiệp vụ, kế tốn
doanh nghiệp, kế tốn thuế; thơng tin kinh tế, các hoạt động liên quan đến quản lý
tài chính.
SV: Nguyễn Đình Đại
11 Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
- “Xây dựng trình Giám đốc và Hội đồng quản trị ban hành quy chế quản lý
quản lý tài chính của Công ty, đôn đốc kiểm tra việc thực hiện quy chế, đồng thời
xây dựng kế hoạch tài chính hàng tháng, quý, năm của Công ty phù hợp với kế
hoạch kinh doanh. ”
- Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của
Công ty, kiểm tra, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của Cơng ty.
- Tổ chức hạch tốn, thống kê kế tốn, phản ánh chính xác, đầy đủ các số liệu,
tình hình luân chuyển các loại vốn trong sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
- Phân tích hiệu quả kinh tế của các dự án, sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty.
- Cân đối kế hoạch tài chính của Cơng ty, điều hồ các loại vốn trong Cơng ty,
quan hệ với Tổng cơng ty, ngân hàng và tài chính để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời
cho sản xuất kinh doanh khi có nhu cầu.
- Nghiên cứu và phối hợp với các phòng nghiệp vụ khác để tập hợp, xây dựng
các đơn giá nội bộ về các dự án công nghệ, các sản phẩm, dịch vụ khác của Công
ty; Xác lập các phương án giá của các dự án, dự thảo các quyết định về giá cả
- Chủ trì trong việc thực hiện định kỳ công tác báo cáo tài chính, kiểm kê,
đánh giá tài sản trong Cơng ty. ”
- Đề xuất kiến nghị với Giám đốc về việc thực hiện các quy chế quản lý tài
chính, kế hoạch tài chính, sử dụng các loại vốn vào sản xuất kinh doanh đảm bảo
nâng cao hiệu quả kinh tế, thực hiện tốt các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước, dự
thảo đệ trình phương án phân phối lợi nhuận hàng năm theo Điều lệ của Cơng ty
trình Giám đốc và Hội đồng quản trị phê duyệt. ”
- Phối hợp với các phịng ban trong Cơng ty để cùng hồn thành cơng việc
được giao.
- Đề nghị lãnh đạo Công ty: Khen thưởng, kỷ luật, nâng lương, nâng bậc và
các quyền lợi khác đối với tập thể và các cá nhân thuộc phòng quản lý.
Phòng Quản lý Chất lượng:
- Xây dựng nội dung và kế hoạch hoạt động Quản lý Chất lượng đối với các
sản phẩm, dịch vụ, các dự án, các hoạt động trong Cơng ty trình Tổng Giám Đốc
phê duyệt.
- Tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ
việc thực hiện các hoạt động về Quản lý Chất lượng và các đề án bảo đảm cải tiến
chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ; dự án; hoạt động của Công ty . ”
SV: Nguyễn Đình Đại
12 Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
- Kiểm tra định kỳ, bất chợt các sản phẩm, dịch vu, các dự án đã triển khai của
Công ty; thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng và báo cáo với Tổng Giám Đốc.
- Thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu, quản lý và bảo mật thơng tin liên quan
đến Chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, dự án ... Tiến hành đo lường các chỉ số Chất
lượng về sản phẩm, dịch vụ, dự án, hoạt động của Cơng ty. ”
- Ngiên cứu, áp dụng các mơ hình Quản lý Chất lượng vào hoạt đông của
Công ty để tối ưu hóa chất lượng và hoạt động kinh doanh.
Phịng Truyền thơng:
- Kết hợp xây dựng chiến lược kinh doanh và tiếp thị của Công ty, sáng tạo
các thông điệp của Công ty tới khách hàng dựa trên các giá trị kinh doanh cốt lõi;
- Tham gia hoạch định chiến lược marketing của Công ty dựa trên các giá trị
kinh doanh cốt lõi. Lập kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động Truyền thông
Marketing tổng thể thường niên (hàng năm) và thường kỳ (tháng, quý) để xây dựng
thương hiệu Công ty và các sản phẩm của Công ty; ”
- Thiết lập ngân sách marketing theo từng giai đoạn của Cơng ty trình cấp trên
phê duyệt. Chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao,;
- Xây dựng và thực hiện các chương trình nghiên cứu & phát triển, huấn luyện
– đào tạo và ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh;
- Giúp Giám đốc dự án và Ban lãnh đạo Công ty điều hành và quản lý mọi
hoạt động tiếp thị của Công ty một cách hiệu quả; bảo đảm các nguồn lực cho kinh
doanh;
- Tham gia viết bài, biên tập nội dung website, thực hiện truyền thông, quảng
cáo các sản phẩm của Công ty và khách hàng trên internet, email, hệ thống các diễn
đàn, mạng xã hội báo chí chuyên ngành…;
- Lập kế hoạch và triển khai Tổ chức sự kiện, Hội thảo khách hàng, quảng bá
giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty trên các phương tiện truyền thông; Đo
lường hiệu quả các kênh và chiến lược truyền thông để đưa ra điều chỉnh phù hợp;
- Truyền thông các yêu cầu mới của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của
Công ty;
- Phối hợp với phụ trách bộ phận khách hàng đề xuất xây dựng chính sách đặc
thù đối với khách hàng của Cơng ty; thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn
bó cũng như chăm sóc khách hàng;
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc dự án mọi hoạt động của bộ phận Truyền
thơng và Marketing.
SV: Nguyễn Đình Đại
13 Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
- Tham gia vào việc xây dựng nội dung và phối hợp xuất bản, triển khai rộng
rãi Tập san nội bộ của Công ty ( Tập san MyTinhVan ).
1.4. Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh
nghiệp Tinh Vân – Tinhvan Consulting.
1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh
Để biết rõ hơn về tình hình hoạt động của Tinhvan Consulting, trước hết ta
xem xét bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2014 –
2018:
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị
Doanh nghiệp Tinh Vân( Tinhvan Consulting) giai đoạn 2014-2018:
(Đơn vị: tỷ VNĐ ).
Chỉ tiêu
Năm 2014
Năm 2015
Năm 2016
Năm 2017
Năm 2018
Tổng doanh thu
30.267393
31.67845
29.85728
32.56378
37.83245
Tổng chi phí
26.357342
26.75734
28.23489
31.32356
34.37829
Lợi nhuận trước
thuế
3.910051
4.92111
1.62239
1.24022
3.45416
Thuế TNDN
0.97751275
1.2302775
0.4055975 0.2728484
0.7599152
Lợi nhuận sau thuế
2.93253825
3.6908325
1.2167925 0.9673716
2.6942448
(Nguồn: Phịng tài chính- kế tốn của Tinhvan Consulting).
Từ Bảng kết quả kinh doanh của Tinhvan Consulting giai đoạn 2014 – 2018,
nhìn vào tổng thể có thể thấy Tổng doanh thu của công ty tăng qua các năm. Năm
2015, Tổng doanh thu tăng 1,41057 tỷ VND ( tương đương với tăng 4,66% ) so với
năm 2014. Tuy nhiên đến năm 2016, cơng ty gặp khủng hoảng về tài chính, nhân
lực dẫn đến Tổng doanh thu năm 2016 giảm 1,82 tỷ VND ( tương đương với giảm
5,74% ) so với năm 2015. Năm 2017 Tinhvan Consulting cũng tập trung đầu tư
mạnh về cơng nghệ, con người và tài chính để lấy lại vị thế của mình nên năm 2017
Tổng doanh thu tăng lên đáng kể. Tổng doanh thu năm 2017 tăng 2,7065 tỷ VND
( tương đương với mức tăng 9,065%) so với năm 2016. Và tiếp tục đà tăng trưởng,
Tinhvan Consulting duy trì đầu tư và đã đạt được những kết quả khả quan, Tổng
doanh thu năm 2018 ( tính toán sơ bộ ) tăng 5,26867 tỷ VND ( tương đương với
mức tăng 16,18% ) so với năm 2017.
SV: Nguyễn Đình Đại
14 Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
Nhìn tổng thể giai đoạn 2014 – 2018, Tinhvan Consulting tuy gặp khủng
hoảng vào năm 2016 nhưng đã tập trung đầu tư về tất cả các mặt, cùng sự hỗ trợ
đầu tư của Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân – Tinh Vân Holdings, Tổng
doanh thu của Tinhvan Consulting năm 2018 tăng gần 25% so với năm 2014. Sự
tăng trưởng đó nhờ một phần khơng nhỏ vào sự tăng trưởng nhanh của chi nhánh
miền Nam cùng sự đầu tư và mạng lưới khách hàng rộng của công ty.
Một bảng số liệu khác về tình hình kinh doanh của Tinhvan Consulting thông
qua bảng số liệu cùng sự biến động về doanh thu và chi phí của cơng ty giai đoạn
2014 – 2018:
Bảng 3: Sự biến động Doanh thu – Chi phí giai đoạn 2014 – 2018:
(Đơn vị: tỷ VNĐ )
Thay đổi
Thay đổi
Năm
Doanh thu
2014
30.267393
2015
31.67845
1.411057
4.6619707
26.75734
0.399998
1.5175961
2016
29.85728
-1.821170
-5.7489240
28.23489
1.477550
5.5220362
2017
32.56378
2.706500
9.0647909
31.32356
3.088670
10.9391962
2018
37.83245
5.268670 16.1795406
34.37829
3.054730
9.7521801
Chênh
lệch
(%)
Chi phí
Chênh lệch
(%)
26.357342
SV: Nguyễn Đình Đại
15 Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Dung
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thị Hoài
Biểu đồ 1: Doanh thu – Chi phí Cơng ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh
nghiệp Tinh Vân( Tinhvan Consulting) giai đoạn 2014 – 2018:
(Đơn vị: tỷ VNĐ )
Doanh thu - Chi phí 2014 - 2018
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2014
2015
2016
Tổng Doanh thu
2017
2018
Tổng Chi phí
Nhìn vào bảng số liệu và biểu đồ về sự biến động Doanh thu – Chi phí của
Tinhvan Consulting giai đoạn 2014 – 2018 ta có thể thấy, Doanh thu và Chi phí đều
tăng qua các năm. Doanh thu giai đoạn 2014 – 2015 tăng nhẹ ( Năm 2015 tăng
4,66% so với năm 2014). Giai đoạn 2015 – 2017, Doanh thu giảm ( Năm 2016 giảm
1,82% so với năm 2014 ) do Doanh nghiệp bị khủng hoảng . Và sau khi được tập
trung đầu tư mạnh và hỗ trợ từ Tinh Vân Holdings, Doanh thu đã tăng trở lại trong
giai đoạn 2016 – 2018 (Năm 2018 tăng 26,7% so với năm 2016) .
Cùng với sự biến động của Doanh thu thì Chi phí lại tăng liên tục và tăng
mạnh nhất trong giai đoạn 2016 – 2018 ( Năm 2018 tăng 21,75% so với năm 2016),
do chính sách tập trung đầu tư để đưa cơng ty thốt khỏi khủng hoảng và lấy lại vị
thế trên thị trường.
Để nhìn rõ hơn về Doanh thu của Tinhvan Consulting ta xem xét số liệu sau:
SV: Nguyễn Đình Đại
16 Lớp: Quản trị doanh nghiệp 57A
