Phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng paris france beauty của công ty tnhh thương mại dịch vụ phương phát – chi nhánh hà nội tại khu vực hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
----------oOo----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO
CHUỖI CỬA HÀNG PARIS FRANCE BEAUTY CỦA CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHƯƠNG PHÁT – CHI
NHÁNH HÀ NỘI TẠI KHU VỰC HÀ NỘI
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Giảng viên hướng dẫn:
TS. Đặng Thu Hương

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Thương
Lớp: K55T3
Mã sinh viên: 19D220187

Hà Nội, năm 2022


TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
----------oOo----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO
CHUỖI CỬA HÀNG PARIS FRANCE BEAUTY CỦA CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHƯƠNG PHÁT – CHI
NHÁNH HÀ NỘI TẠI KHU VỰC HÀ NỘI
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Giảng viên hướng dẫn:
TS. Đặng Thu Hương

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Thương
Lớp: K55T3
Mã sinh viên: 19D220187

Hà Nội, năm 2022


TĨM LƯỢC
Cơng ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội là công ty thương mại
dịch vụ, kinh doanh chủ yếu dưới hình thức chuỗi cửa hàng mang thương hiệu Paris
France Beauty. Hệ thống Paris France Beauty Hà Nội phân phối độc quyền các thương
hiệu: mỹ phẩm trang điểm Make Up For Ever, mỹ phẩm chăm sóc da Caudalie và các
thương hiệu nước hoa nổi tiếng thế giới tại thị trường Hà Nội.
Là một doanh nghiệp hoạt động trong thị trường mỹ phẩm - thị trường đầy tiềm
năng phát triển và cạnh tranh tại Việt Nam. Chính vì thế, khách hàng có hàng trăm,
nghìn sự lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm. Trong xã hội đang ngày càng phát triển, để
đạt lợi thế so với đối thủ cạnh tranh thì việc khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm
là chưa đủ. Bên cạnh đó, các cơng ty nói chung và Công ty TNHH TMDV Phương Phát
– Chi nhánh Hà Nội nói riêng cần phải nâng cao nhận thức của khách hàng với thương
hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.
Trong q trình thực tập tại Chi nhánh, tơi nhận thức được việc phát triển thương
có vai trị hết sức quan trọng trong quá trình xây dựng và phát triển vị thế của cơng ty
nói chung và chi nhánh nói riêng trên thị trường. Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn
phát triển trên thị trường cũng cần phải đưa thương hiệu của doanh nghiệp mình trở nên
mạnh hơn, đây cũng là một bài tốn khó đối với mỗi doanh nghiệp. Đây chính là yếu tố
giúp tơi đề xuất đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris

France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội tại khu
vực Hà Nội”.

i


LỜI CẢM ƠN
Sau q trình học tập và tích lũy kiến thức tại khoa Marketing, trường Đại học
Thương Mại, dưới sự giúp đỡ tận tình của thầy cơ và đơn vị thực tập Công ty TNHH
TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội, tơi đã hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề
tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty của
Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội”. Trước tiên, tôi xin gửi lời
cảm ơn sâu sắc tới TS. Đặng Thu Hương đã tận tình định hướng, chỉ dẫn và giúp đỡ tơi
xun suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp. Nhờ lời nhận xét chi tiết, cẩn thận
của cô mà tơi đã có thể cải thiện được những thiếu sót trong khóa luật tốt nghiệp của
mình.
Tơi chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và toàn thể anh/chị nhân viên đã tận tình
giúp đỡ, chỉ dạy tơi trong suốt q trình thực tập giúp tơi có thêm kiến thức, trải nghiệm
thực tế trong ngành để thực hiện khóa luận tốt nghiệp một cách hồn thiện nhất.
Do thời gian có hạn nên không thể tránh khỏi hạn chế về mặt kiến thức dấn tới
khóa luận khơng tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, mong rằng cơ và những
bạn đọc quan tâm tới đề tài này sẽ nhận xét và góp ý để tơi có thể hồn chỉnh và nâng
cao hơn nữa về mặt nội dung của khóa luận tốt nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2022
Sinh viên
Thương
Nguyễn Thị Hồng Thương

ii

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC.......................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN....................................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU..............................................................................................vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ......................................................................................vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................vii
PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................1
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu 2
3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài3
4. Các mục tiêu nghiên cứu
3
4.1 Mục tiêu chung
4.2 Mục tiêu cụ thể

1

3
3

5. Phạm vi nghiên cứu.......................................................................................................3
6. Phương pháp nghiên cứu

4

6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
6.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

6.3. Phương pháp xử lý dữ liệu 5

4
5

7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 5
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN
THÔNG THƯƠNG HIỆU.................................................................................................6
1.1. Khái quát về thương hiệu và truyền thông thương hiệu 6
1.1.1. Khái quát về thương hiệu 6
1.1.2 Khái quát truyền thông thương hiệu 8
1.2. Phân định nội dung về truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp
1.2.1. Các cách tiếp cận 10
1.2.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu
1.2.3 Quy trình truyền thơng thương hiệu 13

10

10

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu

14

1.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô đến phát triển truyền thông thương hiệu 14
1.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành đến phát triển truyền thông thương
hiệu…………. 15

iii

1.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố nội bộ đến phát triển truyền thơng thương hiệu

16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN
TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO CHUỖI CỬA HÀNG PARIS FRANCE
BEAUTY CỦA CÔNG TY TNHH TMDV PHƯƠNG PHÁT – CHI NHÁNH HÀ NỘI
TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI..........................................................................................17
2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ của chi
nhánh liên quan tới phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France
Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội tại thị trường Hà
Nội……….
17
2.1.1. Giới thiệu về công ty17
2.1.2. Giới thiệu về chi nhánh 19
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh của chi nhánh 22
2.1.4. Tình hình kinh doanh của chi nhánh 23
2.1.5. Tình hình các yếu tố nội bộ
24
2.2. Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển truyền thông
thương hiệu chuỗi cửa hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương
Phát – Chi nhánh Hà Nội tại thị trường Hà Nội 25
2.2.1. Mơi trường bên ngồi
2.2.2 Môi trường bên trong

25
28

2.3 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu chuỗi cửa hàng Paris France Beauty

của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội tại thị trường Hà Nội
29
2.3.1. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
2.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp

29
35

2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 40
2.4.1 Thành công
40
2.4.2. Hạn chế 40
2.4.3. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế về phát triển truyền thông thương hiệu 41
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG
THƯƠNG HIỆU CHUỖI CỬA HÀNG PARIS FRANCE BEAUTY CỦA CÔNG TY
TNHH TMDV PHƯƠNG PHÁT – CHI NHÁNH HÀ NỘI TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ
NỘI………………..........................................................................................................42

iv


3.1. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của chi
nhánh và phương hướng hoạt động của chi nhánh trong thời gian tới 42
3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường ngành mỹ phẩm 42
3.1.2. Mục tiêu kinh doanh của chi nhánh trong vòng 5 năm tới 42
3.2. Các đề xuất giải pháp để phát triển truyền thông thương hiệu chuỗi cửa hàng Paris
France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội tại thị
trường Hà Nội 43
3.3 Các đóng góp, đề xuất của sinh viên qua thực tập ở Công ty TNHH TMDV Phương
Phát – Chi nhánh Hà Nội 45

3.4 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển truyền thông thương hiệu chuỗi cửa hàng Paris
France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội tại thị
trường Hà Nội 45
KẾT LUẬN......................................................................................................................48
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................49
PHỤ LỤC.........................................................................................................................50

v


DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
1

Tên bảng biểu
Bảng 2.1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021

2

Biểu đồ 1: Khảo sát nhận biết thương hiệu của khách hàng

3

Biểu đồ 2: Kết quả đánh giá nhân viên bán hàng

4

Biểu đồ 3: Mức độ tiếp xúc các phương tiện quảng cáo thương hiệu Paris
France Beauty

5

Biểu đồ 4: Kết quả đánh giá hoạt động quảng cáo

6

Biểu đồ 5: Kết quả đánh giá hoạt động PR

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
STT
Tên hình vẽ
1
Hình 2.1.1a: Logo Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát
2

Hình 2.1.1b: Logo thương hiệu PARIS FRANCE BEAUTY

3

Hình 2.1.2.3: Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH TMDV Phương Phát – CN
Hà Nội

4
5

Hình 2.1.5: Cửa hàng nước hoa Paris France Beauty tại Lotte Liễu Giai
Hình 2.3.4.1a: Website chính thức thương hiệu Paris France Beauty

6

Hình 2.3.4.1b: : Giao diện Fanpage của thương hiệu Paris France Beauty

7

Hình 2.3.4.1c: Giao diện Instagram của Paris France Beauty

8

Hình 2.3.4.1c : Bài báo trên trang Cafebiz.vn

9

Hình 2.3.4.2: Bài viết PR thương hiệu Paris France Beauty

10

Hình 2.3.4.3: Banner các chương trình xúc tiến bán của thương hiệu Paris
France Beauty

vi


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

Tên viết tắt

Ý nghĩa

1

Phương Phát

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát

2

TMDV

Thương Mại Dịch Vụ

3

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

4

NN

Nhà nước

5

CN

Chi nhánh

6

TP. Hải Phòng

Thành phố Hải Phòng

7

TP. Hà Nội

Thành phố Hà Nội

vii


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Trong bối cảnh tồn cầu hóa và bùng nổ cạnh tranh như hiện nay, để tồn tại và
phát triển các doanh nghiệp cần tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh bằng
cách xây dựng được thương hiệu của riêng mình. Việc xây dựng thương hiệu là một
hoạt động rất quan trọng bởi một thương hiệu có thể đánh giá mức độ thành cơng và vị
trí của doanh nghiệp trên thương trường. Tuy nhiên thực tế tại Việt Nam hiện nay, việc
xây dựng thương hiệu đặc biệt trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa thực sự được
chú trọng, có rất ít thương hiệu của Việt Nam khẳng định được vị trí của mình ở cả thị
trường nội địa và quốc tế.
Đặc biệt trong thị trường mỹ phẩm, sự cạnh tranh là vô cùng khủng khiếp. Tại Việt
Nam, nhu cầu sử dụng ngày một tăng cao kéo theo đó là sức mua lớn đẫn đến sự tăng
trưởng chóng mặt của thị trường mỹ phẩm. Theo Viện nghiên cứu Yano (Nhật Bản),
Việt Nam là một trong những thị trường mỹ phẩm tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực
Đông Nam Á. Miếng bánh thị phần ngọt ngào cũng kéo theo cuộc đua khốc liệt của rất
nhiều thương hiệu mỹ phẩm quốc tế được phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam.

Do đó, một thương hiệu mỹ phẩm nếu được xây dựng đúng cách sẽ dễ dàng gây được ấn
tượng trong tâm trí khách hàng, giúp sản phẩm của thương hiệu nổi bật giữa những đối
thủ cạnh tranh.
Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội là một doanh nghiệp
thương mại dịch vụ, kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp dưới hình thức cuỗi cửa hàng
bán lẻ nước hoa, mỹ phẩm nổi tiếng thế giới mang thương hiệu Paris France Beauty tại
thị trường Hà Nội. Chuỗi cửa hàng Paris France Beauty là một địa điểm uy tín, tuy
nhiên thương hiệu của chuỗi cửa hàng “Paris France Beauty” vẫn chưa được nhiều
người biết đến, bởi tính đến thời điểm hiện tại, các hoạt động về thương hiệu vẫn chưa
được chú trọng nhiều.
Từ thực tế nêu trên, là một thực tập sinh tại Công ty TNHH TMDV Phương Phát –
Chi nhánh Hà Nội, với mong muốn đóng góp vào sự phát triển chung của doanh nghiệp,
tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa
hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát –
Chi nhánh Hà Nội tại khu vực Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. Qua đó có thể
giúp Cơng ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội có cái nhìn đúng đắn về
tầm quan trọng của thương hiệu và công tác thực thi chiến lược phát triển truyền thông
thương hiệu trong tương lai.
1


2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
2.1. Các cơng trình nghiên cứu về phát triển truyền thông thương hiệu trong
nước
Giáo trình quản trị thương hiệu của PGS.TS. Nguyễn Quốc Thịnh (NXB Thống
Kê 2018). Giáo trình cung cấp những kiến thức chuẩn mực và lý thuyết về quản trị
thương hiệu qua 6 chương bao gồm: (1) Tổng quan về thương hiệu, (2) Khái quát về
quản trị thương hiệu, (3) Hệ thống nhận diện thương hiệu, (4) Bảo vệ thương hiệu, (5)
Truyền thông thương hiệu, (6) Phát triển thương hiệu do PGS.TS. Nguyễn Quốc Thịnh
làm chủ biên và các giảng viên của bộ môn Quản trị thương hiệu, ThS. Nguyễn Thành

Trung biên soạn.
Tác giả Phạm Thị Ngọc Ánh (2019) đã có đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Phát triển
truyền thơng thương hiệu cho sản phẩm 1OFFICE của Công ty Cổ phần WorkWay” với
mục đích đề xuất các giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm
1OFFICE của Công ty. Khóa luận này đã làm rõ khái niệm phát triển truyền thông
thương hiệu và áp dụng vào Công ty Cổ phần WorkWay, phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ
cấp thu thập được để đưa ra những ưu điểm, nhược điểm của công ty và đề xuất giải
pháp giúp khắc phục hạn chế trong vấn đề truyền thông thương hiệu của Cơng ty.
2.2. Các cơng trình nghiên cứu về phát triển truyền thơng thương hiệu ngồi
nước
Cuốn sách “Branding 4.0” của tác giả Philip Kotler và Piya chart Isarabhakdee –
Nhà xuất bản Lao động (2017). Công nghệ đang làm thay đổi cả thế giới và tồn tại thì
khơng thể đứng n, marketing cũng không phải ngoại lệ. Cuốn sách cung cấp kiến thức
giúp người đọc biết cách làm thế nào để thương hiệu của mình chiếm được vị trí trong
lịng khách hàng trong xã hội bùng nổ thông tin. Đây là một tác phẩm được đánh giá rất
hữu ích, địi hỏi sự phát triển và đổi mới liên tục để tạo dựng thương hiệu tốt trong thời
đại 4.0.
Nhìn chung, các cơng trình nghiên cứu trong hay ngồi nước đều làm rõ nội dung
căn bản liên quan đến thương hiệu và phát triển thương hiệu. Trong q trình tìm hiểu,
tơi nhận thấy chưa có đề tài nào nói về việc phát triển truyền thông thương hiệu cho
chuỗi cửa hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi
nhánh Hà Nội. Do đó, tơi quyết định lựa chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương
hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát –
Chi nhánh Hà Nội tại khu vực Hà Nội” khơng có sự kế thừa chọn lọc và không trùng lặp
với các nghiên cứu trước đó, ngay cả chi nhánh cũng khơng có bất kì nghiên cứu nào về
việc phát triển truyền thông thương hiệu Paris France Beauty.
2


3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

Khóa luận sẽ làm rõ một số câu hỏi nghiên cứu sau:
1/ Truyền thơng thương hiệu trong doanh nghiệp là gì?
2/ Phát triển truyền thơng thương hiệu là gì? Làm thế nào để phát triển truyền
thông thương hiệu?
3/ Những vấn đề về truyền thông thương hiệu tại Công ty TNHH TMDV Phương
Phát – Chi nhánh Hà Nội hiện nay như thế nào ?
4/ Những giải pháp nào giúp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho
chuỗi cửa hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi
nhánh Hà Nội tại khu vực Hà Nội?
4. Các mục tiêu nghiên cứu
4.1 Mục tiêu chung
Bài khóa luận tốt nghiệp có mục tiêu chính nhằm đề ra các giải pháp nhằm phát
triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty của Công ty
TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội tại khu vực Hà Nội.
4.2 Mục tiêu cụ thể
1/ Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển truyền
thơng thương hiệu.
2/ Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu cho chuỗi
cửa hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát –
Chi nhánh Hà Nội tại khu vực Hà Nội.
3/ Đề xuất một số giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa
hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát – Chi
nhánh Hà Nội tại khu vực Hà Nội.
5. Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi
cửa hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát –
Chi nhánh Hà Nội tại khu vực Hà Nội.
- Phạm vi nghiên cứu:
Nội dung: Hoạt động truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France
Beauty của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội tại

khu vực Hà Nội.
Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại Hà Nội, các khảo sát, thu
thập thông tin, dữ liệu được thực hiện trực tiếp tại chuỗi cửa hàng Paris France Beauty
của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội và văn
phòng đại diện Chi nhánh.
3


Thời gian nghiên cứu: Tác giả thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp từ 2019 - 2021
của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội, dữ liệu sơ cấp được thực
hiện thu thập từ 09/2022 – 10/2022. Thời gian hoàn thiện luận văn từ 11/2022.
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Các thông tin phục vụ cho bài nghiên cứu được thu thập qua hai loại dữ liệu: dữ
liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã được công bố trong phạm vi nội bộ
của doanh nghiệp đang nghiên cứu hoặc đã được công bố công khai. Dữ liệu sơ cấp là
dữ liệu thu thập được thông qua quá trình điều tra khảo sát.
6.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp
- Nguồn dữ liệu nội bộ công ty: Thu thập qua một số tài liệu đã được công bố của
chi nhánh như báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2019 – 2021,... Các
báo cáo này được thu thập từ phịng kế tốn của chi nhánh. Đây là nguồn dữ liệu chính
xác, đáng tin cậy và góp phần quan trọng trong việc phân tích, đánh giá tình hình kinh
doanh của doanh nghiệp.
Website thương hiệu Paris France Beauty:
- Nguồn dữ liệu bên ngồi: Thơng qua các phương tiện truyền thơng như: báo, tạp
chí, internet, ... để thu thập các thông tin cần thiết khác.
6.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
a) Phương pháp điều tra khảo sát:
Tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 80 khách hàng đã mua sắm tại chuỗi cửa hàng Paris
France Beauty khu vực Hà Nội. Thông tin khách hàng được cung cấp bởi bộ phận chăm

sóc khách hàng thuộc Phịng Kinh Doanh của chi nhánh. Nội dung khảo sát chủ yếu tập
trung vào các hoạt động truyền thông thương hiệu mà doanh nghiệp đang triển khai.
Phiếu khảo sát sẽ được tiến hành qua Google Form bằng cách gửi email cho khách hàng,
lấy ý kiến từ khách hàng từ đó biết được khách hàng biết đến thương hiệu của doanh
nghiệp qua kênh truyền thông nào, đánh giá hiệu quả các công cụ truyền thông thương
hiệu, làm cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả các công cụ hiện tại.
b) Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu:
Phỏng vấn trực tiếp Giám đốc chi nhánh và trưởng phòng Marketing về các vấn đề
liên quan đến hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris
France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội. Các câu
hỏi xoay quanh vấn đề phân bổ ngân sách cho các hoạt động truyền thông, đánh giá hoạt
động truyền thông thương hiệu ở thời điểm hiện tại và các định hướng trong tương lai
của doanh nghiệp.
4


6.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Dữ liệu thu thập được sử dụng sơ đồ, bảng biểu để trình bày kết quả phân tích, chủ
yếu dùng bảng tính Excel để tiến hành so sánh, phân tích, đánh giá và đưa ra những kết
luận về tình hình kinh doanh của Cơng ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà
Nội.
6.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
Sau khi phân tích tài liệu để xác định độ tin cậy, tính khách quan, tính cập nhật, tác
giả tiến hành tổng hợp tài liệu. Bài luận sẽ sử dụng phương pháp xử lý thông tin định
tính để tiến hành suy luận, phân tích, tổng hợp những dữ liệu đã thu được để rút ra kết
luận và đề xuất giải pháp.
7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thơng thương hiệu cho chuỗi cửa
hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát – Chi
nhánh Hà Nội tại khu vực Hà Nội” ngoài những nội dung mục lục, phụ lục, danh mục,

… cịn có các nội dung chính gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển truyền thơng thương hiệu
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về truyền thông thương hiệu cho chuỗi
cửa hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà
Nội tại khu vực Hà Nội
Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa
hàng Paris France Beauty của Công ty TNHH TMDV Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội
tại khu vực Hà Nội

5


CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN
THÔNG THƯƠNG HIỆU
1.1. Khái quát về thương hiệu và truyền thông thương hiệu
1.1.1. Khái quát về thương hiệu
1.1.1.1 Khái niệm
Thương hiệu từ lâu đã là một thuật ngữ khá phổ biến ở Việt Nam, tuy nhiên vẫn
còn khá nhiều người chưa có được một khái niệm cụ thể về nó. Các cách tiếp cận về
thương hiệu cũng biến đổi và phát triển khơng ngừng. Có rất nhiều cách tiếp cận khác
nhau về thương hiệu như tiếp cận dưới góc độ khách hàng, dưới góc độ sản phẩm của
doanh nghiệp… Nhưng suy cho cùng, “thương hiệu” vẫn là một thuật ngữ với nội hàm
rộng, là những dấu ấn, hình tượng tích cực, uy tín của sản phẩm, doanh nghiệp, được để
lại trong tâm trí khách hàng qua các hoạt động xây dựng và phát triển, đó được coi là
tiền đề quan trọng hình thành hành vi mua của khách hàng.
Hiệp hội Marketing Hoa Kì có định nghĩa như sau : “Thương hiệu là một cái tên,
một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng thể các yếu tố kể trên
nhằm xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một nhóm) sản phẩm hay
dịch vụ của một (một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các
đối thủ cạnh tranh”.

Cịn tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO) lại trình bày như sau: “Thương hiệu là
một dấu hiệu (hữu hình và vơ hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay
một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức.
Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm,
dịch vụ với dấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng
định chất lượng và xuất xứ. Thương hiệu là một tài sản vơ hình quan trọng và đối với
các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phần đáng kể
trong tổng giá trị của doanh nghiệp”.
Trong khn khổ nghiên cứu, thì khái niệm dưới đây được cho là khái quát và sát
với đòi hỏi và mục tiêu nghiên cứu của đề tài: “Thương hiệu là một tập hợp các dấu
hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm và
doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và cơng chúng” (theo Giáo trình Quản trị
Thương hiệu, Đại học Thương mại).
Với định nghĩa này, có thể hiểu rằng thương hiệu khơng chỉ là các dấu hiệu như
tên, biểu trưng mà thương hiệu bao gồm cả các ấn tượng, hình ảnh (hình tượng) về sản
phẩm/hàng hóa/dịch vụ và hình ảnh doanh nghiệp đọng lại trong tâm trí của khách hàng.
Yếu tố quan trọng ẩn đằng sau và làm cho những cái tên, cái biểu trưng đó đi vào tâm trí
6


khách hàng chính là chất lượng hàng hóa, dịch vụ; cách ứng xử của doanh nghiệp với
khách hàng và với cộng đồng; những hiệu quả và tiện ích đích thực cho người tiêu dùng
do những hàng hóa và dịch vụ đó mang lại.
1.1.1.2. Các yếu tố chính cấu thành thương hiệu
Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu được hiểu là các thành phần tạo nên thương
hiệu, theo đó, ngồi những yếu tố thể hiện bên ngồi “nhìn thấy được” - các dấu hiệu,
cịn có những yếu tố vơ hình như sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và chất
lượng sản phẩm, những ấn tượng về doanh nghiệp và giao tiếp của doanh nghiệp với
cộng đồng. Tuy nhiên, khi đề cập đến các thành tố thương hiệu, xuất phát từ sự phức tạp
khi đề cập đến những yếu tố vơ hình, cảm nhận, thường người ta hay nói đến chủ yếu là

các yếu tố hữu hình thể hiện ra bên ngoài của thương hiệu.
- Tên thương hiệu: Tên thương hiệu được hiểu đơn giản là từ ngữ riêng khách hàng
dùng để gọi thương hiệu đó. Tên thương hiệu là yếu tố đầu tiên đặt nền móng cho việc
xây dựng và phát triển thương hiệu. Với mỗi doanh nghiệp, tên thương hiệu là yếu tố
quan trọng để đánh giá nhận thức của người tiêu dùng vì nó là ấn tượng đầu tiên khi
người tiêu dùng tiếp cận với thương hiệu hoặc với sản phẩm/dịch vụ. Khi một thương
hiệu được khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm/dịch vụ thì tên thương hiệu sẽ khắc
sâu trong tâm trí của khách hàng. Có rất nhiều xu hướng để doanh nghiệp đặt tên thương
hiệu. Nhưng đa số tên thương hiệu đều được đặt theo tiêu chí: dễ nhớ, mang ý nghĩa gắn
liền với doanh nghiệp, tạo được ấn tượng, không vi phạm các vấn đề về xâm phạm
thương hiệu.
- Biểu trưng (logo): Logo thường là hình ảnh được thương hiệu thiết kế riêng, logo
thuộc tài sản trí tuệ được bảo vệ bởi luật chống xâm phạm thương hiệu. Logo đại diện
cho bản sắc, ý nghĩa của thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ.
- Biểu tượng (symbol): Biểu tượng là hình ảnh hoặc dấu hiệu đồ hoạ thể hiện giá trị
cốt lõi, mang triết lý và thông điệp mạnh cho thương hiệu được chủ sở hữu lựa chọn
nhằm tạo dựng bản sắc và liên tưởng thương hiệu.
- Khẩu hiệu (slogan): Slogan là một cụm từ hoặc câu văn ngắn hàm chứa thông
điệp mà thương hiệu, doanh nghiệp muốn truyền tải. Thường thì slogan sẽ là định hướng
hoạt động của doanh nghiệp, đặc tính tốt của sản phẩm/dịch vụ, sứ mệnh qua từng giai
đoạn hoặc nhấn mạnh đến lợi ích của người tiêu dùng. Slogan là một thành tố quan
trọng giúp thương hiệu gia tăng độ nhận diện trong tâm trí khách hàng. Đồng thời định
vị được thương hiệu trên thị trường mục tiêu, chiếm được lợi thế cạnh tranh. Một số tiêu
chí để doanh nghiệp tạo nên slogan của riêng mình chính như: dễ nhớ ấn tượng và tạo sự
khác biệt với đối thủ cạnh tranh, thể hiện được đặc tính tốt của sản phẩm, dịch vụ, nhắm
vào đúng insight của khách hàng mục tiêu.
7


- Nhạc hiệu (Symphony): Nhạc hiệu là đoạn nhạc hoặc giai điệu gắn với thương

hiệu, mang thông điệp nhất định trong các hoạt động truyền thông thương hiệu. Nhạc
hiệu là thành tố thường ít gặp trong các thương hiệu, nó chỉ xuất hiện trong giới hạn của
một số hoạt động truyền thơng thương hiệu. Có thể đăng ký bảo hộ độc quyền đối với
nhạc hiệu dưới dạng đối tượng của quyền tác giả.
1.1.2 Khái quát truyền thông thương hiệu
1.1.2.1. Khái niệm truyền thông thương hiệu
Một thương hiệu muốn tồn tại trên thị trường cần các thành tố cấu thành thương
hiệu cơ bản như tên, slogan, logo dễ nhớ, độc đáo,.. Tuy nhiên để có thể đứng vững và
phát triển trên thị trường thì cần nhiều hơn thế. Bản thân doanh nghiệp muốn sản
phẩm/thương hiệu của mình có thể dễ dàng gây ấn tượng với khách hàng cần phải có kế
hoạch và chiến lược bài bản, ứng với từng giai đoạn và nhu cầu thị trường. Việc phát
triển thương hiệu là cả một q trình, địi hỏi sự nỗ lực khơng ngừng nghỉ của doanh
nghiệp. Phát triển thương hiệu phải song song với phát triển doanh nghiệp. Một trong
những yếu tố quan trọng trong chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu chính là
truyền thơng thương hiệu.
Truyền thơng (communication) được hiểu chính là q trình trao đổi và tương tác
các thông tin giữa hai người hoặc nhiều người với nhau để tăng sự hiểu biết, nhận thức.
Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là một quá trình doanh nghiệp thực
hiện các hoạt động giới thiệu, quảng bá bằng các phương tiện truyền thống (truyền hình,
radio, tạp chí, nhật báo) hoặc phương tiện phi truyền thống (biển quảng cáo, sắp đặt tên
thương hiệu trong phim, chương trình truyền hình, networking, các nền tảng social
media, ...). Các hoạt động quảng bá này nhằm mục đích truyền tải các thơng điệp nhận
biết thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu mang lại tới khách hàng. Mục tiêu
của truyền thông thương hiệu là định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng đồng thời
tạo được niềm tin của khách hàng dành cho thương hiệu.
1.1.2.2. Phát triển truyền thông thương hiệu
Phát triển truyền thông thương hiệu là hoạt động có chiến lược cụ thể với mục đích
đẩy truyền thơng thương hiệu đạt hiệu quả cao nhất trong quá trình phát triển của
thương hiệu cũng như doanh nghiệp. Có 2 hướng để phát triển truyền thơng thương hiệu
là: Phát triển theo chiều sâu; Phát triển theo chiều rộng.

Phát triển truyền thông theo chiều sâu là việc doanh nghiệp bỏ ra chi phí đầu tư
vào các nguồn lực của hoạt động truyền thông thương hiệu hiện tại. Nghiên cứu, thử
nghiệm các phương pháp mới lạ để cải tiến quy trình truyền thơng nhằm đẩy hiệu quả
truyền thơng lên cao nhất. Truyền thông chú trọng vào các thông điệp thương hiệu
8


truyền tải đến người tiêu dùng, qua đó gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng về sản
phẩm/dịch vụ mang thương hiệu.
Phát triển truyền thông theo chiều rộng là khi doanh nghiệp nhắm vào các điểm
tiếp xúc thương hiệu với khách hàng. Sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông để khai
thác và phát triển được tối đa thế mạnh mà doanh nghiệp cũng như thương hiệu đang có.
Qua đó làm tăng thêm mức độ bao quát, khả năng chi phối của thương hiệu trong nhóm
sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh, có thể nâng thương hiệu lên một vị trí cao hơn trên thị
trường.
1.1.2.3. Tầm quan trọng của phát triển truyền thông thương hiệu tại doanh nghiệp
Việc truyền thông thương hiệu đóng vai trị vơ cùng quan trọng, doanh nghiệp cần
chú trọng phát triển truyền thông thương hiệu để có thể xây dựng, quảng bá và phát triển
doanh nghiệp:
- Truyền thông thương hiệu giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng
đồng: Đối với một thương hiệu hay doanh nghiệp khi mới thành lập muốn tiếp cận thị
trường mục tiêu thì việc truyền thơng thương hiệu chính là cầu nối đưa sản phẩm/dịch
vụ mang thương hiệu của doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng. Một thương
hiệu được truyền thông đúng cách sẽ được nhiều người biết đến và ngược lại. Nhận thức
về thương hiệu trước hết là mức độ nhận biết thương hiệu, cao hơn là những hiểu biết và
tình cảm, niềm tin của cơng chúng đối với thương hiệu. Không chỉ với các doanh nghiệp
mới thành lập, với cả doanh nghiệp đã có chỗ đứng trong thị trường thì việc truyền
thơng thương hiệu lại càng phải chú trọng. Hoạt động truyền thông sẽ giúp thương hiệu
đánh bóng tên tuổi, dễ dàng mở rộng tệp khách hàng.
- Truyền thông thương hiệu giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng các liên

tưởng thương hiệu: Bất kì một doanh nghiệp nào, đều muốn tạo dựng được hình ảnh
đẹp, dễ dàng ghi nhớ trong tâm trí khách hàng, điều này sẽ được thực hiện thông qua
hoạt động truyền thơng thương hiệu. Thơng qua q trình truyền tải, các thông điệp định
vị đến được với khách hàng đồng thời hình thành những liên kết giữa khách hàng và
thương hiệu, từ đó thơng điệp định vị được củng cố sẽ tạo ra sự khác biệt cho thương
hiệu với các đối thủ cạnh tranh.
- Truyền thông thương hiệu giúp xác lập giá trị dài hạn cho thương hiệu: Ngày nay
trong bối cảnh cạnh tranh thị trường giữa các doanh nghiệp ngày một cao thì phát triển
truyền thơng thương hiệu trở thành một yếu tố cực kì quan trọng trong chiến lược xây
dựng và phát triển thương hiệu. Các hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu
nhằm tạo dựng một chỗ đứng bền vững cho hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí
khách hàng, gia tăng lịng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
9


- Truyền thông thương hiệu giúp gia tăng giá trị tài sản của thương hiệu: Có thể
nói rằng, truyền thơng thương hiệu là một hoạt động giúp gia tăng giá trị tài sản của
thương hiệu, qua đó giúp doanh nghiệp tăng giá trị của sản phẩm/dịch vụ mang thương
hiệu. Việc đầu tư để xây dựng kế hoạch phát triển truyền thơng thương hiệu có thể giúp
thương hiệu tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, mang lại những khoản lợi nhuận dài hạn
cho doanh nghiệp. Truyền thông thương hiệu là công cụ để doanh nghiệp quảng bá
thương hiệu, giới thiệu thành công các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, đồng thời xây dựng
và phát triển danh tiếng doanh nghiệp, tạo ra sự khác biệt mang nhiều lợi thế với đối thủ
cạnh tranh, tiếp cận được nhiều tệp khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành.
- Truyền thông thương hiệu giúp kích cầu tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ: Một vai trị
quan trọng khơng kém của truyền thơng thương hiệu chính là gia tăng lượng tiêu thụ sản
phẩm/dịch vụ. Khi người tiêu dùng có sự tin tưởng nhất định vào thương hiệu, họ sẽ ra
quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà thương hiệu đó cung cấp. Việc truyền thơng
thương hiệu thường xuyên, liên tục một cách hiệu quả sẽ làm gia tăng độ tin tưởng của
khách hàng với thương hiệu, tạo dựng niềm tin với thương hiệu. Từ đó sẽ kích cầu tiêu

thụ sản phẩm/dịch vụ.
1.2 . Phân định nội dung về truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp
1.2.1. Các cách tiếp cận
Phát triển truyền thơng thương hiệu có thể được hiểu theo nhiều cách tiếp cận.
- Cách 1: Phát triển là việc nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông hiện
tại.
Đối với cách tiếp cận này, doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu, đánh giá hiệu quả
của các hoạt động truyền thơng hiện tại từ đó tìm ra giải pháp phát triển và nâng cao
hiệu quả của hoạt động truyền thông.
- Cách 2: Phát triển là mở rộng hoạt động truyền thông hiện tại.
Với cách tiếp cận thứ hai, từ các hoạt động truyền thông hiện tại, doanh nghiệp sẽ
mở rộng các công cụ truyền thông nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
Ở bài luận này sẽ được tiến hành nghiên cứu theo cách tiếp cận thứ nhất nhằm tìm
ra giải pháp phát triển tối đa hiệu quả của các hoạt động truyền thông hiện tại của doanh
nghiệp.
1.2.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu
Hiện nay, có rất nhiều các cơng cụ truyền thơng hỗ trợ hoạt động quảng bá, truyền
thông thương hiệu cho doanh nghiệp. Mỗi công cụ truyền thông đều mang một thế mạnh
riêng, phù hợp với các định hướng khác nhau của doanh nghiệp. Để hoạt động truyền
thông thương hiệu đạt hiểu quả tối đa, doanh nghiệp cần lựa chọn được công cụ truyền
thơng phù hợp sau đó tập trung đầu tư và phát triển cơng cụ đó.
10


Quảng cáo
Quảng cáo là hoạt động quan trọng trong các hoạt động quảng bá, truyền thông
thương hiệu không chỉ trong giai đoạn đầu xâm nhập thị trường mà nó cịn góp phần
từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trình
phát triển của doanh nghiệp. Giai đoạn khởi đầu quảng cáo có vai trị cực kỳ quan trọng.
Bởi một chương trình truyền thơng độc đáo gây được ấn tượng mạnh mẽ sẽ là bước đệm

cho các giai đoạn kế tiếp.
Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng cá nhân: Doanh nghiệp sử dụng lực
lượng bán hàng - chào hàng có kỹ năng tốt, tính chuyên nghiệp cao, nắm vững tâm lý và
hiểu rõ sản phẩm để tiếp xúc trực tiếp giới thiệu và thuyết phục khách hàng. Tập trung
vào từng người mua của từng thị trường mục tiêu, nó ni dưỡng hình ảnh thương hiệu
và khuyến khích hành động sử dụng thương hiệu trong tương lai. Người bán hàng quảng
cáo cho khách hàng mục tiêu về hàng hóa, điểm mạnh của hàng hóa, dịch vụ sau bán, về
giá cả và phương thức thanh tốn, sự thân thiện, hấp dẫn lơi cuốn của thương hiệu...
Hình ảnh của doanh nghiệp và thương hiệu phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhân viên
bán hàng trực tiếp đó.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng (media advertising): Quảng cáo qua
truyền hình, radio, báo, tạp chí,... Ưu điểm của các phương tiện này là tác động mạnh,
phạm vi ảnh hưởng rộng và phong phú, tuy nhiên, đòi hỏi chi phí cao và tần suất lớn.
Với truyền hình, quảng cáo có thể mơ tả được hình ảnh, âm thanh, sự chuyển động và
màu sắc, tất cả tạo nên nét riêng biệt cho một thương hiệu và có sự cảm nhận rõ ràng
của khách hàng từ thị giác đến thính giác. Tuy nhiên, chi phí cho quảng cáo truyền hình
là rất cao và thường xuyên tăng, thời gian phát hành quảng cáo bị hạn chế tùy thuộc vào
đặc điểm riêng của mỗi khu vực, mỗi địa phương. Với radio, đây cũng là phương tiện
quảng cáo phổ biến với khả năng thơng tin nhanh và lan rộng, nhưng nó lại hồn tồn
phụ thuộc vào âm thanh và ngơn ngữ biểu đạt nên bị hạn chế đối với những thương hiệu
cần sự mơ tả bằng hình ảnh hay màu sắc. Quảng cáo trên báo vẫn chiếm một tỷ lệ cao vì
nó đảm bảo được thông tin trên các thị trường được lựa chọn. Báo thường vẫn mang tính
chất địa phương hay lĩnh vực riêng nên giúp doanh nghiệp dễ dàng trong định vị nhóm
khách hàng để quảng cáo. Tuy nhiên, thời gian sống của báo ngắn, lại mang tính địa
phương và chất lượng hình ảnh quảng cáo khơng cao và thơng điệp chỉ truyền tải thông
qua quảng cáo.
Quảng cáo trực tiếp (Direct Response Advertising): Dùng thư tín, điện thoại,
email, tờ rơi, internet, gửi cataloge, hàng hóa qua bưu điện... Hình thức này đặc biệt hiệu
quả về khía cạnh kinh tế, thơng tin được truyền tải trực tiếp đến khách hàng mục tiêu,
thường được sử dụng nhiều đối với khách hàng quen thuộc của doanh nghiệp.

11