Bài 5. Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.pptx

TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ THÁI NGUYÊN
BỘ MÔN: NGOẠI – SẢN

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
ThS. Hoàng Viết Thái


MỤC TIÊU
1. Trình bày được khái niệm về vấn đề
2. Nhận dạng các vấn đề trong công tác điều dưỡng, chăm sóc người bệnh
3. Mơ tả quy trình giải quyết vấn đề
4. Ứng dụng quy trình để giải quyết các vấn đề ưu tiên trong cơng tác điều
hành chăm sóc người bệnh


1. KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ
Trong cuộc sống, việc phát sinh
những tình huống bất ngờ rất thường
hay xảy ra
Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn
có khả năng phân tích và phán đốn tình
huống được tốt hơn


1. KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ
Kỹ năng giải quyết vấn đề là kỹ năng
mềm rất quan trọng không chỉ trong
công việc mà cịn giúp ích nhiều trong
cuộc sống, đặc biệt trong công tác điều
hành công việc của nhà quản lý

1. KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ
Điều dưỡng trưởng cũng là một
người quản lý, thường phải đối diện với
rất nhiều vấn đề hàng ngày


1. KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ
Điều dưỡng trưởng cũng là một
người quản lý, thường phải đối diện với
rất nhiều vấn đề hàng ngày
Việc xác định vấn đề giống như định
hướng đi, nếu xác định hướng đi sai thì
dẫn đến các quyết định sai


Vấn đề là gì?

“Vấn đề là sự khác biệt giữa mong muốn và
hiện tại”
“Vấn đề là sự khác biệt giữa tình trạng hiện tại
và tình trạng mong muốn hay sự khác biệt so với
tiêu chuẩn, chuẩn mực đề ra”


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
Bước 1: Nhận biết vấn đề
Bước 2: Phân tích xác định nguyên nhân
Bước 3: Xác định mục tiêu và kết quả cần đạt được
Bước 4: Đưa ra các giải pháp và xem xét lựa chọn giải pháp phù hợp

Bước 5: Thực hiện các giải pháp lựa chọn
Bước 6: Đánh giá kết quả và tiếp tục cải tiến


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Nhận biết vấn đề
 Để giải quyết vấn đề thì điều trước tiên chúng ta phải nhận biết
được vấn đề và mơ tả vấn đề một cách ngắn gọn, chính xác
 Vấn đề cần được diễn tả càng cụ thể càng tốt


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Nhận biết vấn đề
Vấn đề được nhận diện thông qua việc
quan sát, giám sát, phân tích số liệu, thảo
luận với nhân viên hoặc thông qua các
kênh truyền thông
 Mọi vấn đề đều có chủ nhân


Nhận biết vấn đề
•Hiện nay, tình trạng q tải bệnh viện tuyến trên, người bệnh phải nằm
ghép, phải chờ đợi lâu mới được khám, điều trị và phục vụ. Do mất cân bằng
về quy luật cung cầu dẫn đến một số người bệnh chủ động đưa phong bì cho
thầy thuốc, sử dụng mơi giới “Cị bệnh viện” hoặc nhờ cậy người thân quen
để được ưu tiên trong khám bệnh và điều trị. Người dân, báo chí và dư luận
bức xúc về những hành vi kém đạo đức của một số cán bộ y tế...
Theo bạn, vấn đề ở đây là gì?

2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Nhận biết vấn đề
Việc xác định các vấn đề phụ thuộc vào quan điểm
và lợi ích của các đối tượng và các bên liên quan
•Mất cân đối về cung và cầu trong khám chữa bệnh
•Người bệnh chưa tin tưởng vào năng lực y tế tuyến dưới
•Thiếu phương tiện chẩn đốn
•Thiếu chính sách thu hút bác sĩ giỏi ở tuyến dưới
•Các chính sách về viện phí, bảo hiểm y tế chưa khuyến khích người bệnh
điều trị ở tuyến dưới


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Nhận biết vấn đề
Việc xác định vấn đề còn phụ thuộc vào sự định
kiến dẫn đến phân tích và xác định vấn đề sai
Khơng phải tất cả các vấn đề có liên quan đến bạn
đều phải do chính bạn giải quyết.


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Nhận biết vấn đề
Để xác định vấn đề ưu tiên cần giải quyết, chúng ta
có thể dựa vào các tiêu chí dưới đây:
Tiêu chí
Cụ thể
Bức xúc
Phạm vi ảnh hưởng
Tính khả thi

Khơng cụ thể
Cụ thể
Rất cụ thể
Ít bức xúc
Bức xúc
Rất bức xúc
Hẹp
Rộng
Rất rộng
Không khả thi
Khả thi
Rất khả thi

Điểm

0
1
2
0
1
2
0
1
2
0
1
2


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ

 Phân tích nguyên nhân của vấn đề
Chưa hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề sẽ dẫn đến cách giải quyết sai lệch hay
nói cách khác là “chẩn đốn khơng đúng bệnh thì chỉ định điều trị sẽ sai” và
đơi khi “tiền mất, tật mang”.


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Phân tích nguyên nhân của vấn đề
Phân tích nguyên nhân gốc bằng kỹ thuật “Xương cá - Fishbone”.


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Xây dựng mục tiêu và kết quả mong đợi cho vấn đề

 Đưa ra kết quả mong đợi sau khi giải quyết vấn đề
 Mục tiêu và kết quả mong đợi phải viết sao cho đo lường được, lượng
hóa được


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Chọn giải pháp và hoạt động ưu tiên
 Một giải pháp tối ưu phải đáp ứng được ba yếu tố:
•

Giải quyết vấn đề dài lâu

•

Có tính khả thi

•

Có tính hiệu quả

Sau khi đã đề ra được các giải
pháp tối ưu, ứng với mỗi giải pháp
cần đưa ra các hoạt động tương ứng.


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Thực thi giải pháp lựa chọn
Xây dựng kế hoạch triển khai nhằm:
•Ai là người chịu trách nhiệm chính
•Ai là người có liên quan
•Thời gian để thực hiện là bao lâu
•Nguồn lực cần có để thực hiện là gì?


2. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ
 Đánh giá kết quả
Đánh giá và xem xét kết quả sau
triển khai
Xác định lại và đưa ra giải pháp
khác nếu kết quả chưa được như
mong đợi