Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh madg

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

̣c K

in

h

tê
́H

uê
́

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ho

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

Đ
ại

MARKETING TRỰC TUYẾN

BÙI THỊ MỸ TRANG

Tr

ươ

̀ng

CỦA CƠNG TY TNHH MADG

NIÊN KHỐ: 2019-2023


ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

̣c K

in

h

tê
́H

uê
́

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ho

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

Đ
ại

MARKETING TRỰC TUYẾN

̀ng

CỦA CÔNG TY TNHH MADG

ươ

Sinh viên thực hiện:

Tr

Bùi Thị Mỹ Trang

Giáo viên hướng dẫn:
TS. Trương Thị Hương Xuân

Lớp: K53C QTKD

NIÊN KHOÁ: 2019-2023


LỜI CÁM ƠN
Để hồn thành khóa luận này trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành

nhất đến toàn bộ quý thầy cô Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế đã dạy dỗ,
truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn

uê
́

luyện tại trường.
Em xin trân trọng gửi đến GV. Trương Thị Hương Xuân - Người đã trực

tê
́H

tiếp nhiệt tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết
cho bài khóa luận này lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất.

Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh, chị trong Công ty
TNHH MADG đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt q trình em thực tập

h

tại cơng ty. Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêmhiểu

in

biết, kiến thức thực tế và yêu cầu công việc trong tương lai.

̣c K

Mặc dù em đã rất cố gắng để hồn thành khóa luận nhưng vì nhận thấy kiến
thức chun mơn cịn hạn chế, bản thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên

trong q trình thực hiện đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong

ho

nhận được những ý kiến đóng góp từ q thầy cơ cũng như Cơng ty TNHH

Đ
ại

MADG. Đó sẽ là hành trang q giá để em có thể hồn thiện mình sau này.

Huế, ngày tháng năm
Tác giả bài luận
Bùi Thị Mỹ Trang

Tr

ươ

̀ng

Em xin chân thành cám ơn!

i


MỤC LỤC
PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ...................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2

uê
́

2.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................2
2.2. Mục tiêu cụ thể..................................................................................2

tê
́H

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................2
3.1. Đối tượng nghiên cứu........................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu...........................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................2

in

h

4.1. Phương pháp thu thập số liệu ............................................................2
4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ............................................2

̣c K

4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp .............................................3
4.1.2.1. Nghiên cứu định tính ...................................................................3

ho

4.1.2.2. Nghiên cứu định lượng ................................................................3

4.2. Phương pháp chọn mẫu.....................................................................3

Đ
ại

4.3. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu.............................................................5
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................ 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ

HOẠT ĐỘNG

MARKETING TRỰC TUYẾN ......................................................................................... 7

̀ng

1.1. Cơ sở lý luận ...................................................................................................7

ươ

1.1.1. Một số khái niệm liên quan.............................................................7
1.1.1.1. Khái niệm về Marketing trực tuyến ..............................................7

Tr

1.1.1.2. Khái niệm về tiếp thị kĩ thuật số (Digital Marketing) ...................8
1.1.1.3. Khái niệm về tiếp thị qua điện thoại (Mobile Marketing) .............9
1.1.2. Marketing trực tuyến ......................................................................9
1.1.2.1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến .............................................9
1.1.2.2. Mơ hình Marketing trực tuyến .....................................................9
1.1.2.3. Lợi ích của Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống10

ii


1.1.2.4. Tầm quan trọng của Marketing trực tuyến .................................13
1.1.2.5. Mô hình hành vi khách hàng trong thời đại Internet...................13
1.1.2.6. Những nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến chiến lược
Marketing trực tuyến..............................................................................15
1.1.3. Các công cụ Marketing trực tuyến ................................................18

uê
́

1.1.3.1. Website .....................................................................................18

tê
́H

1.1.3.2. Tiếp thị sử dụng cơng cụ tìm kiếm (SEM)...................................19
1.1.3.3. Tiếp thị qua thư điện tử (Email).................................................20
1.1.3.4. Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội (SMM) ...........................21
1.1.4. Các bước thiết kế chương trình truyền thơng Marketing ...............22

h

1.2. Cơ sở thực tiễn về hoạt động Marketing trực tuyến..........................24

in

1.2.1. Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến tại Việt Nam .......24

̣c K

1.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến tại Thừa Thiên Huế
..............................................................................................................26
1.3. Mơ hình nghiên cứu và thang đo......................................................27

ho

1.3.1. Các nghiên cứu có liên quan ........................................................27
1.3.2. Đề xuất mơ hình nghiên cứu .........................................................29

Đ
ại

1.3.3. Thiết kế thang đo..........................................................................29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI CÔNG TY TNHH MADG HUẾ.............................................................................32

̀ng

2.1. Tổng quan về công ty TNHH MADG ..........................................................32
2.1.1. Giới thiệu về cơng ty TNHH MADG..............................................32

ươ

2.1.2. Quy trình hình thành và phát triển................................................33

Tr

2.1.3. Tổng quan về cơng ty TNHH MADG .............................................33

2.1.3.1. Tổng quan về lĩnh vực kinh doanh .............................................33
2.1.3.2. Bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty ............................................34
2.1.3.3. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận ...................................35
2.1.4. Tình hình lao động của cơng ty giai đoạn 2019 2021 ....................37
2.1.5 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH MADG. .............................39

2.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH MADG42
iii


2.2.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing trực tuyến ...............................42
2.2.2. Kết quả hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH MADG
đã triển khai ..........................................................................................43
2.2.2.1. Website .....................................................................................43
2.2.2.2. Fanpage ....................................................................................44

uê
́

2.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra về hoạt động Marketing Online của
Công ty TNHH MADG .......................................................................................49

tê
́H

2.3.1. Mô tả mẫu điều tra ......................................................................49
2.3.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến công ty TNHH MADG.........50
2.3.3. Xu hướng sử dụng mạng xã hội của khách hàng ...........................51

h

2.3.4. Kiểm định thang đo ......................................................................51

in

2.3.5. Đánh giá các đối tượng điều tra đối với hoạt động Marketing
Online của công ty .................................................................................53

̣c K

2.3.6. Kết luận .......................................................................................61
Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING

ho

TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MADG .......................................................63
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của công
ty TNHH MADG .................................................................................................63

Đ
ại

3.1.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH MADG trong thời gian tới ......63
3.1.2. Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing trực tuyến của Cơng ty
TNHH MADG ........................................................................................64

̀ng

3.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại công
ty TNHH MADG .................................................................................................65

ươ

3.2.1. Giải pháp về tiêu chí “sự chú ý” .................................................65
3.2.2. Giải pháp về tiêu chí “sự thích thú” .............................................66

Tr

3.3.3. Giải pháp về tiêu chí “ tìm kiếm thơng tin” ..................................66
3.3.4. Giải pháp về tiêu chí “sự hành động” ..........................................67
3.3.5. Giải pháp về tiêu chí “sự chia sẻ” ................................................67
3.3.6. Giải pháp tổng thể........................................................................68

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ......................................................................70
1. Kết luận............................................................................................................70
iv


Tr

ươ

̀ng

Đ
ại

ho

̣c K

in

h

tê
́H

uê
́

2. Kiến nghị..........................................................................................................71

v


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt

Giải mã

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

SEO

Seach engine optimization(Tối ưu hố cơng cụ

Seach engine marketing( Marketing thơng qua
các cơng cụ tìm kiếm)

tê
́H

SEM


́

tìm kiếm)

Pay-per-click ads( Trả tiền theo cú nhấp chuột)

PR

Public Relation( Quan hệ công chúng)

SMO

Social media marketing( Tối ưu hoá các mạng xã

in

̣c K

hội)

h

PPC

TNDN

Thu nhập doanh nghiệp

VND

Việt Nam đồng

Video seach marketing( Marketing thông qua kết

ho

VSM

quả seach video)
Một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội)
trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến, tức là những
trang web trên

Tr

ươ

̀ng

Đ
ại

Social Media

vi


DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lí của cơng ty MADG............................................34
Hình 2.2: Hình ảnh Website của cơng ty TNHH MADG.......................................43


́

Hình 2.3: Hình ảnh Fanpage của cơng ty................................................................45

tê
́H

Hình 2.4: Hình ảnh page Thiết bị cà phê tại Huế - MADG ....................................46
Hình 2.5: Hình ảnh page Mặt bằng cho thuê, chuyển nhượng tại Huế...................46
Hình 2.6: Hình ảnh chi tiết về bài viết trên Fapage của cơng ty............................47

Tr

ươ

̀ng

Đ

ại

ho

̣c K

in

h

Hình 2.7: Box chat qua ứng dụng Messeger của công ty .......................................48

vii


DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1. Sự khác nhau giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống....12
Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm của MADG............................................................34
Bảng 2.2: Tình hình nhân sự năm 2019 - 2021.......................................................37

uê
́

Bảng 2.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty trong 3 năm 2019,

tê
́H

2020, 2021 ...................................................................................................39

Bảng 2.4 : Tình hình kết quả sản xuất kinh doanh của Cơng ty năm 2019,
2020, 2021 ...................................................................................................41
Bảng 2.5: Đặc điểm của đối tượng mẫu điều tra.....................................................49

h

Bảng 2.6: Các kênh khách hàng biết đến công ty TNHH MADG.........................50

in

Bảng 2.7: Mức độ phổ biến của mạng xã hội đối với khách hàng..........................51
Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach’s alpha các biến độc lập .......................................52

̣c K

Bảng 2.9: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng về “Sự chú ý” .............................53
Bảng 2.10: Kết quả kiểm định One-sample T-Test đối với biến “Sự chú ý” .........54

ho

Bảng 2.11: Thống kê mơ tả đánh giá khách hàng về “Sự thích thú” ......................54
Bảng 2.12: Kết quả kiểm định One-sample T-Test đối với biến “Sự thích thú” ...56
Bảng 2.13: Thống kê mơ tả đánh giá khách hàng về “Tìm kiếm thơng tin” ..........56

Đ
ại

Bảng 2.14: Kết quả kiểm định One-sample T-Test đối với biến “Tìm kiếm
thơng tin”.....................................................................................................58

Bảng 2.15: Thống kê mơ tả đánh giá khách hàng về “Hành động”........................58

̀ng

Bảng 2.16: Kết quả kiểm định One-sample T-Test đối với biến “ Hành động ”...59
Bảng 2.17: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng về “Chia sẻ”..............................60

Tr

ươ

Bảng 2.18: Kết quả kiểm định One-sample T-Test đối với biến“Chia sẻ”.............61

viii


PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ của các hình
thức mạng xã hội như là một công cụ mới để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường
và khách hàng mục tiêu thơng qua các hình thức marketing trực tuyến. Tỷ lệ người

uê
́

sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo in, và Internet đang dần trở

tê
́H

thành phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến nhất Việt Nam hiện nay. Trước

tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thương trường thì một
trong những yếu tố có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là
cơng cụ marketing. Trong khi các phương pháp marketing truyền thống ln tốn

h

nhiều chi phí nhưng hiệu quả lại giảm sút thì marketing trực tuyến gần như đã trở

in

thành sự lựa chọn số một cho các hoạt động marketing của các doanh nghiệp hiện
nay.

̣c K

Có thể thấy rằng, dịch bệnh đã thúc đẩy người tiêu dùng chuyển dịch sang
mua sắm trực tuyến một cách mạnh mẽ và xu thế này sẽ không ngừng phát triển

ho

ngay cả khi bước sang giai đoạn hậu Covid. Và để duy trì cũng như thu hút thêm
nhiều khách hàng mới thì Cơng ty phải có chính sách Marketing phù hợp, có kế
hoạch lâu dài để thích ứng với hoàn cảnh mới và phát huy thế mạnh của mình.

Đ
ại

Cơng ty TNHH MADG đã và đang tập trung vào các hoạt động Marketing

trực tuyến, đặc biệt công ty cũng chú trọng vào việc lựa chọn các kênh và hình
thức triển khai để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng. Tuy nhiên, sau một thời

̀ng

gian hoạt động bằng Marketing trực tuyến, cơng ty phải nhìn nhận rằng hiện tại
mình đang làm những gì, những hoạt động đó có mang lại kết quả tích cực hay

ươ

khơng, có thu hút được nhiều khách hàng hay không. Đồng thời thực hiện đánh giá
các hoạt động Marketing trực tuyến của công ty thơng qua sự nhìn nhận của khách

Tr

hàng, từ đó để rút ra được các bài học và dùng thông tin để làm dữ liệu cho các
định hướng khác của công ty trong tương lai.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trực tuyến ảnh

hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh đối với doanh nghiệp ra sao, tác giả đã
chọn đề tài “ Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty
TNHH MADG” là đề tài cho khóa luận của mình.
SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

1


2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu tổng quát
Nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing trực

tuyến, từ đó đề xuất một số giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing trực
tuyến của Cơng ty TNHH MADG .

uê
́

2.2. Mục tiêu cụ thể

tê
́H

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động
Marketing trực tuyến

- Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH
MADG.

h

- Đề xuất một số giải pháp giúp công ty nâng cao hoạt động Marketing trực

in

tuyến của Công ty TNHH MADG
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

̣c K

3.1. Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến
Đối tượng khảo sát điều tra: Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của

ho

-

Công ty TNHH MADG trên địa bàn thành phố Huế
3.2. Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hiệu quả hoạt động

Đ
ại

-

Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH MADG giai đoạn 20192021, từ đó đưa ra các giải pháp giúp Cơng ty hoàn thiện hoạt động

ươ

̀ng

của Marketing trực tuyến.

-

Phạm vi thời gian: từ ngày 12/09/2022 đến ngày 18/12/2022.

-

Phạm vi không gian: trên địa bàn Thừa Thiên Huế.

Tr

4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập số liệu
4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm:
- Các thông tin chung về Công ty TNHH MADG, các thông tin này được

thu thập thông qua các số liệu mà công ty cung cấp và các thông tin từ các trang
Web của Công ty
SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

2


- Nghiên cứu các lý thuyết về Marketing trực tuyến, cũng như các chỉ
số đánh giá dịch vụ Marketing trực tuyến trong doanh nghiệp. Thu thập và tìm
hiểu các thơng tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, các trang mạng xã
hội,…
- Thu thập kết quả thống kê về hoạt động Marketing trực tuyến cũng như

uê
́

các công cụ đang được Công ty TNHH MADG sử dụng để đánh giá về lượt tiếp
4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
4.1.2.1. Nghiên cứu định tính

tê
́H

cận, tương tác, phản hồi,…

Bằng cách phỏng vấn nhân viên thực hiện hoạt động Marketing Online của

h

Công ty TNHH MADG, nhằm biết và hiểu rõ hơn về các hoạt động Marketing mà

in

công ty đang sử dụng

Nội dung phỏng vấn sẽ xoay quanh phương thức, mục tiêu của các hoạt động

̣c K

Marketing Online mà MADG triển khai. Các câu hỏi dùng để phỏng vấn gồm:
Các công cụ marketing trực tuyến mà công ty đang sử dụng?

-

Mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến?

-

Chi phí để duy trì, phát triển các công cụ marketing trực tuyến?

-

Những vấn đề tồn tại trong hoạt động marketing trực tuyến của MADG?

ho

-

Đ
ại

Sau đó lập một bảng hỏi định tính với các câu hỏi được xây dựng sau khi
phỏng vấn nhân viên.

4.1.2.2. Nghiên cứu định lượng

̀ng

Bằng cách thu thập thơng tin qua hình thức phát bảng hỏi cho đối tượng là

khách hàng của Công Ty TNHH MADG, để tìm hiểu và phân tich thực tiễn cũng

ươ

như hiệu quả hoạt động Marketing Online mà Công ty TNHH MADG đang thực

Tr

hiện từ đó đưa ra giải pháp bổ sung hoàn thiện hoạt động.

4.2. Phương pháp chọn mẫu
 Cách chọn mẫu: Dựa theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận

tiện, với đối tượng điều tra là những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm và
dịch vụ của công ty TNHH MADG.
 Xác định cỡ mẫu: Sử dụng phương pháp Cochran, W.G. (1977). Cho
rằng cỡ mẫu ít nhất bằng 4 hoặc 5 lần biến quan sát trong bảng hỏi, với 18 biến
SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

3


quan sát: Số mẫu cần điều ra (N) = số biến quan sát *5 = 18*5 =90 (khách hàng),
tuy nhiên để đảm bảo tính khách quan, tác giả đã thu thập dữ liệu từ 120 khách
hàng và tiến hành chọn lọc.
 Cách điều tra: Bảng hỏi được gửi qua hình thức online trên google form
kết hợp khảo sát trực tiếp với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.

uê
́

Để tiếp cận được những khách hàng này, tác giả đã liên hệ phòng dịch vụ khách
hàng để lấy thông tin.

tê
́H

 Cách xây dựng thang đo, bảng hỏi
+ Bảng hỏi được thiết kế qua 3 bước:
Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra sơ bộ

h

Bước 2: Sau khi hoàn thành phiếu điều tra sơ bộ, tiến hành khảo sát thử 20

in

đối tượng nghiên cứu. Mục đích là nhằm xem phản ứng của khách hàng về độ dài
của phiếu điều tra và nhận xét đối với các câu hỏi và đáp án trả lời được đưa ra

̣c K

trong phiếu điều tra

Tr

ươ

̀ng

Đ
ại

ho

Bước 3: Chỉnh sửa, hoàn thiện phiếu điều tra, tiến hành điều tra chính thức.

SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

4

4.3. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu
Đối với dữ liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh.
Đối với dữ liệu sơ cấp thu được sẽ được nhập, hiệu chỉnh, mã hóa bằng
phần mềm thống kê SPSS 22 và kết hợp các phương pháp sau:
 Phương pháp tổng hợp: là các phương pháp liên quan đến việc thu thập

uê
́

số liệu, phân loại các câu hỏi, tổng hợp các câu trả lời.

tê
́H

 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả: Mơ tả các biến như giới tính, độ
tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, địa chỉ, các kênh trực tuyến hay sử dụng, thói quen
tìm kiếm thơng tin, các kênh sử dựng để tìm kiếm thơng tin.

Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha: Phương pháp

h

này cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế các biến rác

in

trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thông
qua hệ số Cronbach alpha. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (itemtotal

̣c K

correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Thang đo hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên là
có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu mới (Nunnally,

ho

1978; Peterson, 1994; Slate, 1995). Thông thường, thang đo có Cronbach alpha từ
0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin
cậy từ 8.8 trở lên đến 0.95 là thang đo lường tốt.

Đ
ại

≥ 0.95: Chấp nhận được nhưng không tốt, nếu xét các biến quan sát có thể
có hiện tượng “trùng biến”.

0.8 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.95: Thang đo lường tốt.

̀ng

0.7 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.8: Thang đo có thể sử dụng được.
0.6 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.7: Có thể sử dụng được trong trường hợp khái

ươ

niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh

Tr

nghiên cứu.
 Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-test: Là phép kiểm định giả

thuyết về trung bình tổng thể, được dùng trong trường hợp ta muốn phân tích mối
liên hệ giữa cặp giá trị trung bình của một tổng thể định lượng với một giá trị cụ
thể xác định.

SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

5


+ Cặp giả thuyết
H0: = Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
H1: ≠ Khách không mhàng đồng ý với mức đánh giá này
Nếu sig > 0,05: chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0
Nếu sig ≤ 0,05: giả thuyết H0 bị bác bỏ

uê
́

Thiết kế bảng hỏi: Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách khảo sát online

tê
́H

thực hiện thông qua bảng hỏi khảo sát những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của
Công ty.

Bảng hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ: 1-Rất không đồng ý, 2-Khơng
đồng ý, 3-Bình thường, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý.

h

Kết cấu đề tài

in

Được chia làm 3 phần: Đặt vấn đề, nội dung và kết quả nghiên cứu, kết luận
và kiến nghị. Trọng tâm của đề tài ở phần 2. Nội dung và kết quả nghiên cứu được

̣c K

chia làm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

TNHH MADG

ho

Chương 2: Phân tích hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty

Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực

Tr

ươ

̀ng

Đ
ại

tuyến của Công ty TNHH MADG

SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

6


PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ
HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Một số khái niệm liên quan

uê
́

1.1.1.1. Khái niệm về Marketing trực tuyến

tê
́H

Nền kinh tế hiện nay khơng thể phủ nhận vai trị mạnh mẽ của các phương

tiện kỹ thuật số. Khi mà kỉ nguyên công nghệ 4.0 đang phát triển mạnh mẽ, kéo
theo các phương tiện Marketing ngày càng phát triển và khẳng định vị thế của

mình.

h

Theo Philip Kotler (2009) cho biết: “ Marketing trực tuyến là quá trình

in

lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ
và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân trên các phương tiện

̣c K

điện tử và Internet”.

Hay theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đã đưa ra định nghĩa về

ho

marketing vào năm 1985: “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các
quyết định về sản phảm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ
và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ

Đ
ại

chức”.

Theo quan điểm của Judy Strass (2014) nhận định marketing trực tuyến là
một phần hoạt động kinh doanh trực tuyến trong mỗi doanh nghiệp, thông qua

̀ng

công nghệ thơng tin nó tạo ra thơng tin và mạng giá trị tới cho khách hàng, đồng
thời quản lý mối quan hệ khách hàng, đẻ tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp và các

ươ

cổ đơng. Nói một cách đơn giản e-marketing là sự kết hợp giữa marketing truyền
thống và công nghệ thông tin. E-marketing tác động tới marketing cổ điển theo 2

Tr

hướng. Thứ nhất, tăng khả năng và hiệu quả của các chiến lược marketing truyền
thống. Thứ hai, biến đổi nhiều chiến lược. Sự thay đổi này tạo ra mơ hình kinh
doanh mới làm gia tăng giá trị khách hàng và tăng lợi nhuận cho công ty.
Tuy nhiên để phù hợp với những điều kiện kinh doanh khác nhau tại mỗi
giai đoạn phát triển của nền kinh tế, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định
nghĩa mới về marketing như sau: “Marketing là chức năng quản trị của doanh
SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

7


nghiệp, là q trình tạo ra, truyền thơng và phân phối giá trị cho khách hàng và là
quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp
và các bên có liên quan” .
Tóm lại, có thể khái qt chung lại thì marketing trực tuyến là ứng dụng phương
tiện điện tử bao gồm internet và các cơng cụ có thể có từ q trình phát triển công nghệ

uê
́

thông tin mang lại để thay cho các hình thức thơng thường nhằm tiến hành các q trình

tê
́H

marketing. Điều đó cũng có nghĩa rằng các khung tiêu chuẩn và tiến trình marketing
truyền thống vẫn phù hợp và logic chỉ mở rộng thêm là chúng ta có nhiều công cụ và
cách thức khác để áp dụng.

h

1.1.1.2. Khái niệm về tiếp thị kĩ thuật số (Digital Marketing)
Ngày nay việc quảng bá bằng Marketing truyền thống trở nên càng xa

in

cách với hầu hết khách hàng và có phần lỗi thời không hiệu quả, dựa trên sự

̣c K

tân tiến của Internet làm cho ngành quảng cáo đã nâng cấp thêm những ứng
dụng kỹ thuật số trở thành Digital marketing để theo kịp thời đại, một số

vì Digital marketing.

ho

người thường dùng thuật ngữ tiếp “tiếp thị kĩ thuật số” hoặc “tiếp thị số” thay

Trang Asia Digital Marketing Association khẳng định: “Digital

Đ
ại

Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động
marketing và trao đổi thông tin”
CEO của MobileStorm Inc cho rằng: “Digital Marketing là việc thực thi

̀ng

các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân
phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách

ươ

hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí”
Cịn theo tiến sĩ Dave Chaffey (2012) - người đồng sáng lập và là giám

Tr

đốc nội dung của nền tảng đào tạo tiếp thị trực tuyến và nhà xuất bản Smart
Insights thì “Digital Marketing là việc quản lí và thực hiện các hoạt động
marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như
website, email, iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc
điểm và hành vi của khách hàng.”

SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

8


1.1.1.3. Khái niệm về tiếp thị qua điện thoại (Mobile Marketing)
Mobile marketing là tiếp thị trên hoặc với một thiết bị di động, chẳng hạn
như một điện thoại thông minh. Tiếp thị điện thoại di động có thể cung cấp
cho khách hàng với thời gian và vị trí nhạy cảm, thơng tin cá nhân nhằm thúc
đẩy hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng. Là việc sử dụng các phương tiện di động

uê
́

như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

tê
́H

Đi cùng với tốc độ phát triển nhanh của Internet Marketing thì Mobile

marketing là một xu thế tất yếu, không thể thiếu trong ngành truyền thông, trong
kỷ nguyên di động ngày nay.
1.1.2. Marketing trực tuyến

h

1.1.2.1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến

in

Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing trực tuyến là khách hàng có thể
tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng để lấy

̣c K

thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà
cung cấp này với nhà cung cấp khác; tự động hóa giao dịch…;

ho

Bên cạnh đó trong Marketing trực tuyến thì khái niệm thị trường được mở
rộng thành không gian thị trường, thể hiện phạm vi thị trường được mở rộng hơn.
Thị trường ở đây vẫn được hiểu là tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng.

Đ
ại

Tuy nhiên người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ Internet;
Điều này xuất phát từ bản chất tồn cầu của Internet, cho phép thơng tin về
sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao

̀ng

dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng
hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn.

ươ

1.1.2.2. Mơ hình Marketing trực tuyến

Tr

Có nhiều mơ hình Marketing trực tuyến khác nhau:
a. Marketing để bán hàng trực tiếp
Đây là mơ hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ.

Không chỉ các các doanh nghiệp cung cấp phần mềm, nhạc số, máy tính và thiết bị
mạng có thể bán và phân phối sản phẩm hữu hình và dịch vụ qua mạng, các doanh
nghiệp thuộc nhiều ngành khác như bất động sản, thời trang, ô tô, xe máy…cũng
đã và đang gặt hái được nhiều thành công nhờ áp dụng mơ hình này. Đặc trưng của
SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

9


mơ hình này là, việc giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được
thực hiện theo cách truyền thơng. Mơ hình này hiện đã phát triển nhanh tại Việt
Nam do hệ thống thanh toán trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, nhưng phổ
biến hơn cả vẫn là việc áp dụng Marketing online để thực hiện dịch vụ trước và
sau bán hàng.

uê
́

b. Dịch vụ trước bán hàng
Trong với mơ hình này, các doanh nghiệp dùng trang web của mình để cung

tê
́H

cấp các dịch vụ trước bán hàng. Cách thức cơ bản nhất là cung cấp phiên bản trực
tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang web. Hơn nữa, doanh
nghiệp có thể quảng cáo trực tuyến ở trang web của bạn hoặc ở các trang web có
mật độ truy cập cao để quảng bá sản phẩm cũng như sử dụng chiến dịch thư điện

h

tử để gửi thông điệp quảng cáo tới số lớn khách hàng với chi phí thấp.

in

c. Dịch vụ sau bán hàng

Doanh nghiệp cũng thể dùng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên

̣c K

trang web của mình để giảm thiểu khối lượng cơng việc cho đội ngũ chăm sóc
khách hàng qua điện thoại. Việc này có thể thực hiện bằng cách cung cấp câu trả
lời cho các câu hỏi thường gặp nhất hoặc đưa lên mạng các phiếu thu thập ý kiến

ho

để ghi nhận ý kiến của khách hàng.

1.1.2.3. Lợi ích của Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống

Đ
ại

Người dùng ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng
dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing trực tuyến tiếp tục phát triển mạnh
mẽ. Và khi Internet là 1 kênh tương tác 2 chiều thì marketing truyền thống ngày
càng tỏ ra yếu thế. Trước khi so sánh, hãy điểm qua những lợi ích của

̀ng

Marketing trực tuyến mang lại:
 Đối với doanh nghiệp:

ươ

- Thứ nhất: Ứng dụng Marketing trực tuyến trong hoạt động marketing sẽ

giúp doanh nghiệp có được thông tin thị trường và đối tác một cách nhanh chóng

Tr

với chi phí thấp để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác được cơ hội
của thị trường trong nước, khu vực và thế giới.
- Thứ hai: Marketing trực tuyến giúp cho q trình trao đổi thơng tin giữa

người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Làm cho khách hàng hướng đến sản
phẩm của mình là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp. Trong quá trình này,
khách hàng có được thơng tin của doanh nghiệp và sản phẩm. Đồng thời, doanh
nghiệp cũng có nhiều thơng tin để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn
SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang

10