tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu global holidays

1
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
Công ty CP Eden – Global Holidays
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ
HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
Giảng viên: Tạ Thị Bích Thủy
Trình bày: Nhóm 3
Lớp MBA12C
2
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3
3
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3
4
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3
5
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
12/04/2014 12:38 CH
MỤC TIÊU
-
Phân tích môi trường kinh doanh
-

Đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu
6
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
NỘI DUNG
TÓM TẮT TÌNH HUỐNG
11
22
PHÂN TÍCH SWOT
33
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
7
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
12/04/2014 12:38 CH

Công ty CP Global Holidays(GHT) được thành lập
17/6/1995 thuộc tập đoàn Eden.
GHT là công ty du lịch chuyên nghiệp có uy tín trong
nước và quốc tế, đại lý chính thức của 30 hãng máy bay
quốc tế và nội địa.
 GHT là thành viên của Hiệp hội du lịch VN (VITA),
Hiệp hội vận chuyển hàng không quốc tế, Hiệp hội
đại lý Du lịch Nhật Bản ( PATA), Hiệp hội Đại lý du
lịch Hoa Kỳ (ASTA).
TÓM TẮT TÌNH HUỐNG
11
8
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh

Lớp MBA12C
12/04/2014 12:38 CH
Doanh thu của GHT
Doanh thu năm
2006 (VND)
Doanh thu 6
tháng năm 2007
(VND)
Dịch vụ giá vé
máy bay
2.158.758.867 2.031.051.000
Dịch vụ du lịch 2.022.292.209 19.535.600.000
Nguồn: Công ty Cổ phần Eden-Global Holidays, 2007
9
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
Loại hình dịch vụ Doanh thu (VND) %
Dịch vụ vé máy bay 2.031.051.000 9
Du lịch nội địa 3.155.400.000 15
Du lịch nước ngoài 11.059.200.000 51
Du lịch về nước 1.728.000.000 8
Du lịch MICE 2.500.000.000 12
Dịch vụ cộng thêm 1.093.000.000 5
Tổng cộng 21.566.651.000 100
Kết cấu doanh thu 6 tháng đầu năm 2007
Nguồn: Công ty Cổ phần Eden-Global Holidays, 2007
10
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C


Năm 2007, ngành du lịch VN đạt 49.081,4 tỷ VNĐ
(8,1% tổng tiêu thụ). Dự báo 2016 là 148.772,3 tỷ
(9,1% tổng tiêu thụ).
 Hiện có khoảng 500 công ty lữ hành đạt chuẩn quốc
tế. Tuy nhiên, thiếu hụt nghiêm trọng các hướng dẫn
viên nói tiếng TQ, Nga, Đức và HQ.

Nguồn nhân sự thiếu hụt nên các DN thu hút nhân
sự giỏi bằng chính sách lương cao.
Ngành du lịch VN
 Vào năm 2010, lĩnh vực du lịch sẽ thu hút khoảng 6
triệu khách quốc tế và 26 triệu khách nội địa.
11
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
12/04/2014 12:38 CH
 Các hãng lữ hành ở VN không đủ mạng lưới chi
nhánh để thỏa mãn nhu cầu KH.
 Chưa có hệ thống bán hàng trực tuyến tour du lịch.
 Cơ sở hạ tầng nghèo nàn, thiếu phòng nghỉ theo
tiêu chuẩn quốc tế, thiếu nhà quản lý giỏi và nhân
viên trình độ cao.
 Tình trạng quấy rầy du khách của những người ăn
xin và bán hàng rong là phổ biến.
 Sản phẩm và chương trình du lịch nghèo nàn
Ngành du lịch VN (cont)
12
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
Theo Ông Nguyễn Đức Hy – CEO, nâng cao chất

lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu nhằm tăng
thị phần để trở thành thương hiệu mạnh trong giai
đoạn 2007-2010 và mong muốn trở thành 1 trong
10 công ty du lịch chuyên nghiệp đạt chuẩn quốc
tế giai đoạn 2010-2015
Mục tiêu của GHT
13
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
12/04/2014 12:38 CH
22
PHÂN TÍCH SWOT
14
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
S
STRENGTHSSTRENGTHS
 GHT là công ty du lịch chuyên nghiệp rất
có uy tín với KH trong nước và quốc tế.
 Đại lý của gần 30 hãng máy bay quốc tế và
nội địa.
 Vị trí văn phòng thuận lợi, có 4 chi nhánh.
 Đội ngũ tiên phong và chuyên nghiệp có thể
làm chủ các tình huống phức tạp của HĐKD
tại VN.
 Có mối quan hệ khách hàng tốt từ những
đối tác của các dịch vụ khác của tập đoàn
Eden.
15
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh

Lớp MBA12C
12/04/2014 12:38 CH
WEAKNESSESWEAKNESSES
 Nhân viên còn hạn chế về tiếng Anh.
 Cộng tác viên có chất lượng không
đồng đều về khả năng ngoại ngữ và kỹ
năng chuyên môn.
 Chưa có hệ thống bán hàng trực tuyến
tour du lịch.
 Thương hiệu GHT chưa được nhiều
người biết đến.
WW
16
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
12/04/2014 12:38 CH
OPPORTUNITIESOPPORTUNITIES
 VN là một trong 10 nước được mong đợi
phát triển du lịch mạnh mẽ giai đoạn 2006-
2016.
 Xu hướng tiêu dùng dịch vụ lữ hành cá
nhân ngày càng tăng.
 Chính phủ đã bãi miễn thủ tục Visa để kích
thích khách nước ngoài đến VN.
 VN là điểm thu hút khách du lịch nước
ngoài vì đây là điểm đến mới lạ và an toàn.
OO
17
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C

12/04/2014 12:38 CH
THREATSTHREATS
 Sự cạnh tranh khốc liệt về giá của nhiều
công ty lữ hành đạt chuẩn quốc tế.
 Nhiều doanh nghiệp lữ hành siêu nhỏ ra
đời.
 Công ty nhận được rất ít ưu đãi từ các
khách sạn quốc tế và các công ty cho thuê
xe hơi, xe buýt.
TT
18
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C
Thiết kế thêm các tour du lịch mới lạ, thú vị.
Thiết kế website để đặt tour và giới thiệu tour.
Nâng cao năng lực quản lý, đào tạo thêm ngoại ngữ
cho nhân viên.
Tìm kiếm đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, chất
lượng.
Nghiên cứu nguồn cung cấp tốt và thái độ của KH
để phục vụ ngày càng tốt hơn.
Tuyên truyền hình ảnh công ty trên các tờ báo ưu
tiên cho du lịch và lữ hành.
Quảng cáo trên truyền hình (nếu có thể).
33
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
19
Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Lớp MBA12C