Thủ tục khiếu nại và tố cáo của công dân

Báo cáo thực tập tổng hợp
Phn I: TNG QUAN V CễNG TY C PHN ễ Tễ TMT
1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty c phn ụ tụ TMT.
Tin thõn ca cụng ty l :"Cụng ty Vt t thit b c khớ giao thụng
vn ti" c thnh lp theo quyt Quyt nh s 410-Q/TCCB-L ngy
27/10/1976 ca B giao thụng vn ti.
Nm 1993 B giao thụng vn ti ra Quyt nh s 602/Q/TCCB-L
ngy 05/07/1993 thnh lp doanh nghip Nh nc i tờn cụng ty thnh:
"Cụng ty vt t thit b giao thụng vn ti" trc thuc liờn hip xớ nghip
c khớ giao thụng vn ti.Tr s chớnh t ti:83 ph Triu Khỳc -Qun
Thanh Xuõn-H Ni.
Ngy 01/09/1998 theo Quyt nh s 2195/1998/Q-BGTVT ca B
trng B giao thụng vn ti i tờn cụng ty thnh:"Cụng ty thng mi v
sn xut vt t thit b giao thụng vn ti" trc thuc cụng ty c khớ giao
thụng vn ti.
Lnh vc kinh doanh ch yu l sn xut v cung ng vt t thit b
giao thụng vn ti.
Ngy 28/02/2000 cụng ty chuyn tr s chớnh v 199B ng Minh
Khai-Qun Hai B Trng-H Ni.
Theo Quyt nh s 870/Q-BGTVT ngy 14/08/2006 ca B giao
thụng vn ti cụng ty chuyn thnh cụng ty c phn vi tờn gi l:"Cụng ty
c phn ụ tụ TMT".
Tờn giao dch hin ti:TMT Automobile Joint Stock Company.
Tờn vit tt l:TMT AUTO.JSC
Ngi i din theo phỏp lut:Ch tch hi ng qun tr Bựi Vn Hu.
Vi hn 30 nm hot ng sn xut kinh doanh cụng ty ó tri qua rt
nhiu khú khn cng nh cú nhiu thun li.Nhng nm u i vo hot
ng sn xut cụng ty gp rt nhiu khú khn do s chuyn i t nn kinh
t bao cp sang nn kinh t th trng.Cụng ty khụng bt kp c vi nn
kinh t thay i nờn ó ri vo tỡnh trng yu kộm v tt hu , i sng cỏn
b cụng nhõn viờn gp nhiu khú khn, tỡnh trng sn xut kinh doanh thu

hp, cỏc khon n ngy cng gia tng, cụng ty ri vo tỡnh trng chun b
phỏ sn.
Thi gian qua Ban lónh o cựng ton th cụng nhõn viờn cựng vi s
h tr ca tng cụng ty v cỏc n v khỏc trong tng cụng ty tỡm phng
hng khc phc khú khn nhm a cụng ty thoỏt khi khng hong.Cựng
vi vic cng c b mỏy lónh o v phỏt trin kinh doanhh theo mc tiờu
ly nhu cu ca th ttrng lm trng thờm vo ú l ngnh ngh phong phỳ
v a dng.Sau mt thi gian nh s c gng , n lc, on kt ca ton th
SV. Đào Thị Khánh Linh Lớp. Quảng Cáo 45
1
Báo cáo thực tập tổng hợp
ban lónh o v cỏc cỏn b cụng nhõn viờn, cụng ty ó tng bc thoỏt khi
khng hong v phỏt trin ng vng trờn th trng.
Nhng thnh tớch cụng ty ó t c trong quỏ trỡnh hot ng sn xut
kinh doanh:
- Nm 2002 cụng ty c cp chng ch v Qun lý cht lng ISO
9001-9002 ca T chc BVQI Vng quc Anh v c trao tng "Cỳp
vng quc t v cht lng v Uy tớn kinh doanh" ca T chc BID ti
Hi ngh quc t cp cao v cht lng New York.
- Nm 2003 cụng ty c T chc cam kt cht lng quc t tng cỳp
"Ngụi sao bch kim" .
- Nm 2005 cụng ty c T chc BID tng cỳp "Kim cng" ti Hi
ngh thng niờn Frankfurt 2005.
1.2. B mỏy t chc qun lý ca cụng ty c phn ụ tụ TMT
1.2.1 S t chc qun lý ca cụng ty c phn ụ tụ TMT

B mỏy t chc qun lý ca cụng ty c phn ụ tụ TMT c thc hin qua
s sau:
SV. Đào Thị Khánh Linh Lớp. Quảng Cáo 45
2

Báo cáo thực tập tổng hợp
S 1: Mụ hỡnh b mỏy t chc qun lý ca cụng ty c phn ụ tụ TMT
SV. Đào Thị Khánh Linh Lớp. Quảng Cáo 45
3
Chủ tịch HĐQT
Phó Chủ tịch HĐQT
Trưởng ban kiểm soát
Tổng giám đốc
Phó TGĐ phụ
trách hành chính
Phó TGĐ phụ
trách kinh doanh
Phó TGĐ phụ
trách sản xuất
Phòng
tổ
chức
hành
chính
Phòng
tài
chính
Phòng
bán
hàng
Phòng
thị trư
ờng
Phòng
xuất

nhập
khẩu
Phòng
nội địa
hoá
Phòng
quản
lý chất
lượng
Phòng
dịch vụ
sau
bán
hàng
Phòng
kỹ
thuật
Giám đốc
nhà máy xe máy
Giám đốc
nhà máy ô tô
Giám đốc
nhà ăn tập thể CT
Giám đốc chi
nhánh Công ty
tại Bình Dương
PGĐ
nhà
máy
PTHĐ

PGĐ
nhà
máy
PTHC
PGĐ
nhà
máy
PTKD
PGĐ
nhà
máy
PTHC
PGĐ
Chi
nhánh
PGĐ
Chi
nhánh
PGĐ
nhà ăn
Kế
toán
nhà ăn
Các
phòng
chức
năng
Các
phân
xưởng

sản
xuất
Các
phòng
chức
năng
Các
phân
xưởng
sản
xuất
Các
phân
xưởng
sản
xuất
Các
phân
xưởng
sản
xuất
(S c ly t phũng T chc hnh chớnh ca cụng ty )
Báo cáo thực tập tổng hợp
1.2.2 Mụ t s 1
Theo s 1 ta thy vic b trớ c cu t chc ca cụng ty theo mụ hỡnh
trc tuyn, chc nng thc hin theo nguyờn tc:
ng u cụng ty l:
Ch tch Hi ng qun tr: Ch tch Hi ng qun tr ca cụng ty do
Hi ng qun tr bu ra. Ch tch Hi ng qun tr cú cỏc quyn v ngha
v sau:

- Lp chng trỡnh, k hoch hot ng ca Hi ng qun tr. Chun b
hoc t chc vic chun b chng trỡnh, ni dung, ti liu phc v cuc
hp; triu tp v ch to cuc hp Hi ng qun tr.
- T chc thụng qua quyt nh ca Hi ng qun tr. Giỏm sỏt quỏ
trỡnh t chc thc hin cỏc quyt nh ca Hi ng qun tr.
- Ch to hp i hi ng c ụng. Thc hin cỏc quyn v nhim v
khỏc theo quy nh ca Lut doanh nghip Nh nc v iu l ca cụng ty.
Phú ch tch Hi ng qun tr: Phú ch tch hi ng qun tr cú quyn
v nhim v giỳp Ch tch Hi ng qun tr thc hin cỏc quyn v nhim
v ca Hi ng qun tr cựng vi cỏc quyn v nhim v c quy nh
trong iu l ca cụng ty.
Trng Ban kim soỏt: ng u Ban kim soỏt.
Chc nng: Thc hin giỏm sỏt hot ng ca Hi ng qun tr v
Tng giỏm c trong vic qun lý v iu hnh cụng ty, chu trỏch nhim
trc i hi ng c ụng trong vic thc hin cỏc nhim v c giao.
Nhim v: Kim tra tớnh hp lý, hp phỏp, tớnh trung thc v mc
cn trng trong qun lý, iu hnh hot ng kinh doanh, trong t chc cụng
tỏc k toỏn, thng kờ v lp bỏo cỏo ti chớnh ca cụng ty.
- Thm nh bỏo cỏo tỡnh hỡnh kinh doanh, bỏo cỏo ti chớnh hng nm
v sỏu thỏng ca cụng ty, bỏo cỏo cụng tỏc qun lý ca Hi ng qun tr.
- Xem xột s k toỏn v cỏc ti liu khỏc, cỏc cụng vic qun lý, iu
hnh hot ng ca cụng ty bt c khi no nu xột thy cn thit theo quyt
nh ca i hi ng c ụng hoc theo yờu cu ca c ụng, nhúm c
ụng.
Tng giỏm c: Tng giỏm c do Hi ng qun tr la chn.
Chc nng: iu hnh cụng vic kinh doanh hng ngy ca cụng ty,
chu s giỏm sỏt ca Hi ng qun tr v chu trỏch nhim trc Hi ng
qun tr v phỏp lut v vic thc hin cỏc quyn v nhim v c giao.
SV. Đào Thị Khánh Linh Lớp. Quảng Cáo 45
4

Báo cáo thực tập tổng hợp
Nhim v:
- Quyt nh cỏc vn lien quan n cụng vic kinh doanh hng ngy
ca cụng ty m khụng cn phi cú quyt nh ca Hi ng qun tr.
- T chc thc hin cỏc quyt nh ca Hi ng qun tr.
- T chc thc hin cỏc k hoch kinh doanh v phng ỏn u t ca
cụng ty.
- B nhim, min nhim, cỏch chc cỏc chc danh qun lý trong cụng
ty, tr cỏc chc danh thuc thm quyn ca Hi ng qun tr.
- Quyt nh lng v ph cp i vi ngi lao ng trong cụng ty, k
c ngi qun lý thuc thm quyn b nhim ca Tng giỏm c.
- Tuyn dng lao ng trong cụng ty.
- Thc hin cỏc quyn v nhim v khỏc theo quy nh ca Lut doanh
nghip Nh nc, iu l cụng ty v quyt nh ca Hi ng qun tr.
Cỏc phú tng giỏm c:
Chc nng: Giỳp Tng giỏm c thc hin cụng vic qun lý hot ng
sn xut ca cụng ty, iu hnh mt s lnh vc hot ng ca cụng ty theo
s phõn cụng, u quyn ca Tng giỏm c. Chu trỏch nhim trc Tng
giỏm c v phỏp lut v quyn v nhim v c giao.
Nhim v: Trin khai, ch o thc hin cỏc cụng vic c Tng giỏm
c giao. Thng xuyờn theo dừi, ụn c, kim tra, gii quyt cỏc cụng vic
hng ngy thuc phm vi, chc nng, nhim v, quyn hn c giao.
Ký kt cỏc vn bn, ti liu, hp ng hoỏ n khi c Tng giỏm c
phõn cụng v u quyn.
Bỏo cỏo: Thc hin ch bỏo cỏo vi Tng giỏm c v nhng cụng
vic thuc lnh vc mỡnh ph trỏch.
Cỏc trng phũng:
Chc nng: tham mu, giỳp vic Phú tng giỏm c trong tng lnh vc
hot ng ca tng phũng.
Nhim v: Thc hin cụng vic do Phú tng giỏm c phõn cụng theo

tng chc nng v nhim v ca tng phũng c quy nh trong iu l
ca cụng ty.
Bỏo cỏo: Thc hin ch bỏo cỏo vi Phú tng giỏm c v nhng
cụng vic thuc lnh vc mỡnh ph trỏch.
Giỏm c nh mỏy xe mỏy:
Chc nng: Thc hin qun lý nh mỏy sn xut v lp rỏp xe gn mỏy.
T chc thc hin cụng tỏc sn xut, lp rỏp xe gn mỏy, sn xut ph tựng,
linh kin, qun lý kho hng hoỏ ca cụng ty.
SV. Đào Thị Khánh Linh Lớp. Quảng Cáo 45
5
Báo cáo thực tập tổng hợp
Nhim v:
- Ch o, iu hnh, t chc thc hin nhim v sn xut v lp rỏp xe
gn mỏy.
- Thc hin ỏp dng ISO 9000 vo cỏc cụng vic ca nh mỏy theo cỏc
quỏ trỡnh, quy nh c phõn phi.
Bỏo cỏo: Thc hin ch bỏo cỏo vi Tng giỏm c v nhng cụng
vic thuc lnh vc mỡnh ph trỏch.
Giỏm c nh mỏy ụ tụ:
Chc nng: T chc thc hin cụng tỏc sn xut, lỏp rỏp xe ti nh, sn
xut khung xe, ph t ựng, ph kin ca ụ tụ, t chc kinh doanh xe ụ tụ ti
v ph tựng ụ tụ.
Nhim v: Ch o, iu hnh, t chc thc hin nhim v sn xut v
lp rỏp xe ụ tụ.
Bỏo cỏo: Thc hin ch bỏo cỏo vi Tng giỏm c v nhng cụng
vic thuc lnh vc mỡnh ph trỏch.
Giỏm c chi nhỏnh: Giỏm c chi nhỏnh cụng ty ti Bỡnh Dng ch
o, iu hnh, t chc thc hin nhim v ca chi nhỏnh theo quy ch t
chc v hot ng ca chi nhỏnh cụng ty c phn ụ tụ TMT ti Bỡnh Dng.
1.3 Cỏc ngun lc ca cụng ty c phn ụ tụ TMT

1.3.1 Ngun lc ti chớnh
Theo s liu ca phũng t chc hnh chớnh lỳc mi thnh lp:
Tng vn kinh doanh ban u:190 triu ng
Nh nc cp:115 triu ng
Vn doanh nghip t b xung:75 triu ng
Trong ú:
- Vn c nh:114 triu ng
- Vn lu ng:76 triu ng
Sau khi c phn hoỏ vn iu l ca cụng ty la:25 t ng.
1.3.2 Ngun nhõn lc
Ngun nhõn lc ca cụng ty c th hiờn qua bng s liu di õy:
SV. Đào Thị Khánh Linh Lớp. Quảng Cáo 45
6
Báo cáo thực tập tổng hợp
Bng s 2: Bng s lng cụng nhõn viờn ca cụng ty c phn ụ tụ
TMT nm 2006
TT
Tổng
số
S lng Trỡnh
Nam N H
Cao
ng
Trung
cp
Bng
ngh
LPT
Vn phũng 98 66 32 63 12 8 13 2
Nh mỏy ụ

tụ
309 289 181 23 31 49 169 37
Nh mỏy
xe mỏy
189 181 8 12 10 21 134 12
Nh n tp
th
26 3 23 0 0 4 14 8
Tng 622 539 83 98 53 82 330 59
( Ngun s liu ly t phũng t chc hnh chớnh )
Nhỡn vo bng s liu ta thy:
S lng cụng nhõn viờn cú trỡnh i hc l:98 ngi chim 15, 76%
s lng cụng nhõn viờn.
S lng cụng nhõn viờn cú trỡnh cao ng l:53 ngi chim 8,
52% s lng cụng nhõn viờn.
S lng cụng nhõn viờn cú trỡnh trung cp l:82 ngi chim 13,
18% s lng cụng nhõn viờn.
S lng cụng nhõn viờn cú bng ngh l:330 ngi chim 53, 06% s
lng cụng nhõn viờn.
S lng lao ng ph thụng (LPT) l:59 ngi chim 9, 48%.
ỏnh giỏ nng lc cỏn b cụng nhõn viờn:C nh k 2 nm 1 ln tt c
cỏc cụng nhõn viờn u c ỏnh giỏ theo nng lc v hc vn o to, k
nng v kinh nghim lm vic.
Nhng i tng khụng tiờu chun sau khi ỏnh giỏ cụng ty s t
chc a vo o to theo nhu cu o to k hoch nm ti.
Nng lc cỏn b cụng nhõn viờn nm 2006 c ỏnh giỏ l u cú
nng lc thc hin cỏc cụng vic theo chc nng, nhim v c
giao.Cỏn b cụng nhõn viờn cú tinh thn trỏch nhim cao, bit on kt, yờu
thng giỳp ln nhau, cựng nhau quyt tõm a cụng ty ngy cng phỏt
trin vng mnh.

SV. Đào Thị Khánh Linh Lớp. Quảng Cáo 45
7
B¸o c¸o thùc tËp tæng hîp
1.3.3 Nguồn lực khoa học công nghệ
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị máy móc:
- Năm 1999 công ty đầu tư 2.350 triệu đồng để đổi mới thiết bị và xây
dựng khoảng 1.500m2 nhà văn phòng làm việc của công ty tại 199B Minh
Khai-Hà Nội.
- Năm 2000 công ty đầu tư 5 tỷ đồng để mua sắm thiết bị và xây dựng
nhà xưởng.
- Năm 2001 công ty tiếp tực đầu tư 9.5 tỷ đồng để tiếp tực đổi mới thiết
bị và xây dựng nhà xưởng.
- Năm 2002 công ty xây dưng xong và đưa vào hoạt động xưởng sản
xuất bộ côn xe gắn máy tại 199B Minh Khai-Hà Nội.
- Năm 2004 công ty đã đầu tư xây dựng xong và đưa vào hoạt động 2
nhà máy là : Nhà máy sản xuất, lắp ráp xe ô tô tải công suất 10 nghìn xe/năm
và nhà máy sản xuất, lắp ráp xe gắn máy công suất 100 nghìn xe/năm.
Ngày 29/05/2004 công ty tổ chức lễ khánh thành nhà máy sản xuất, lắp
rắp ô tô nông cụ Cửu Long.
( Số liệu được lấy từ phòng kỹ thuật )
1.3.4 Nguồn lực marketing của công ty
Lực lượng marketing của công ty đều có trình độ ĐH, tổng cộng 16
người, tập trung ở các phòng:
- Phòng bán hàng: 8 người
- Phòng dịch vụ sau bán hàng: 4 người
- Phòng nghiên cứu thị trường: 4 người
Đứng đầu các phòng là trưởng phòng sau đó đến phó phòng rồi đến các
nhân viên. Trưởng phòng nhận sự chỉ đạo từ phó tổng giám đốc và phân
công công việc cho các nhân viên dưới quyền sao cho có hiệu quả nhất.
Phòng nghiên cứu thị trường với chức năng nghiên cứu thị trường, phát

hiện ra các thị trường tiềm năng, điều tra nghiên cứu thị trường mới thông
qua việc khai thác, truy cập các thông tin chính trị, kinh tế, xã hội trong nước
và quốc tế.
Thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thị trường, xây dựng chiến lược
phát triển, các định đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty.
Xúc tiến quảng cáo các sản phẩm hàng hóa của công ty của công ty
thông qua hội chợ, triển lãm, hội thảo, các phương tiện thông tin đại chúng
trong nước và trên mạng Internet.
Tham mưu về công tác giá cả thị trường và thực hiện một số nhiệm vụ
khác khi tổng giám đốc công ty phân công.
Phòng dịch vụ sau bán hàng:
SV. §µo ThÞ Kh¸nh Linh Líp. Qu¶ng C¸o 45
8
Báo cáo thực tập tổng hợp
+ Thc hin vic qun lý theo dừi ton b cỏc i lý tiờu th xe ụ tụ
ti, xe gn mỏy 2 bỏnh ca cụng ty, v cụng tỏc dch v sau bỏn hng.
+ Qun lý v s dng ton b cỏc linh kin, ph tựng mau hng ca
cụng ty, phc v cho cụng tỏc bo hnh xe ụ tụ, xe gỏn mỏy 2 bỏnh
hoc trc tip sa cha cho khỏch hng khi cn thit.
+ Thc hin vic bo hnh xe ụ tụ, xe gn mỏy 2 bỏnh sau bỏn hng.
+ xut k hoch mua, bỏn linh kin, ph tựng ụ tụ, xe mỏy phc v
cụng tỏc bo hnh, sa cha theo nhu cu khỏch hng.
+ Tip nhn v gii quyt cỏc khiu ni ca khỏch hng v cht lng
sn phm.
+ Thc hin ch thng kờ v cụng tỏc bo hnh sau khi bỏn hng.
Phũng bỏn hng:
+ Thc hin nhim v chn i lý, ký kt hp ng, xem xột nng lc
sn xut, bỏo giỏ, nhn yờu cu cho tng t hng
+ Khỏch hng cú th trc tip t mua hng vi phũng bỏn hng

Lc lng marketing ca cụng ty c ỏnh giỏ l cú trỡnh hc vn
cao, cú nng lc lm vic, luụn a ra cỏc chin lc, k hoch bỏn hng
phự hp vi nhu cu v k vng ca khỏch hng, nghiờn cu m rng th
trng, xõy dng nim tin ca khỏch vi cụng ty v thu hỳt c s lng
khỏch hng ngy cng ln.

SV. Đào Thị Khánh Linh Lớp. Quảng Cáo 45
9