Chất lượng đào tạo tiếng anh tại trung tâm anh ngữ cambridge

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

TRẦN PHƯƠNG THỦY

CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI
TRUNG TÂM ANH NGỮ CAMBRIDGE IEC

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI
MÃ NGÀNH: 8340121

LUẬN VĂN THẠC SĨ [KINH DOANH THƯƠNG MẠI]

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN VĂN TUẤN

Hà Nội - 2018


CAM KẾT
“Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật.
Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không
vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.”
Hà Nội, ngày 24 tháng 10 năm 2018
Tác giả

Trần Phương Thủy


LỜI CẢM ƠN
Với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới các thầy
giáo, cơ giáo đã tham gia giảng dạy, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập cũng

như trong thời gian viết luận văn.
Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS. Nguyễn Văn Tuấn,
người đã tận tình giúp đỡ tơi trong q trình hình thành, triển khai nghiên cứu và
hồn chỉnh luận văn.
Tơi cũng xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc, các bạn đồng nghiệp và
gia đình đã quan tâm động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi trong q trình học tập
và hồn thành bản luận văn này.
Dù đã cố gắng rất nhiều, song chắc chắn luận văn khơng tránh khỏi những
thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp của Q thầy, cơ.


MỤC LỤC
CAM KẾT ........................................................................................................ 1
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. 3
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................ 7
DANH MỤC BẢNG HÌNH ............................................................................ 9
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1
CHƯƠNG 1 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO
TẠO TIẾNG ANH TẠI CÁC TRUNG TÂM ANH NGỮ .......................... 6
1.1. Đặc điểm đào tạo và chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm Anh
ngữ ......................................................................................................................................... 6
1.1.1. Khái niệm chất lượng đào tạo .................................................................. 6
1.1.2. Khái niệm nâng cao chất lượng đào tạo ................................................... 9
1.1.3. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng đào tạo............................................... 10
1.1.4. Đặc điểm đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm Anh ngữ ........................ 11
1.1.5. Chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm Anh ngữ ..................... 13
1.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo tiếng Anh .......................................... 14
1.2.1. Độ tin cậy ............................................................................................... 16
1.2.2. Sự đảm bảo ............................................................................................. 16
1.2.3. Tính hữu hình ......................................................................................... 17

1.2.4. Sự thấu cảm ............................................................................................ 17
1.2.5. Trách nhiệm ............................................................................................ 17
1.3. Các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các Trung tâm Anh
ngữ ....................................................................................................................................... 18
1.3.1. Về chương trình và tài liệu chuyên môn ................................................ 18
1.3.2. Về phương pháp giảng dạy..................................................................... 18
1.3.3. Về kiểm tra đánh giá kết quả học tập ..................................................... 19
1.3.4. Về đội ngũ giáo viên .............................................................................. 20


1.3.5. Về đội ngũ nhân viên.............................................................................. 21
1.3.6. Về cơ sở vật chất và trang thiết bị giảng dạy ......................................... 21

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO CHẤT
LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ CAMBRIDGE IEC ......... 23
2.1. Khái quát về Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC .......................................... 23
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Anh ngữ Cambridge
IEC .................................................................................................................... 23
2.1.2. Các hoạt động của Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC ....................... 25
2.1.3. Tổ chức bộ máy Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC ........................... 29
2.1.4. Tình hình phát triển các chương trình đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm
Anh ngữ Cambridge IEC từ năm 2012 đến năm 2018 ..................................... 30
2.2. Phân tích thực trạng các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo và thực
trạng chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC ... 31
2.2.1. Về chương trình và tài liệu chuyên môn ................................................ 31
2.2.2. Về phương pháp giảng dạy..................................................................... 44
2.2.3. Về kiểm tra và đánh giá kết quả học tập ................................................ 57
2.2.4. Về đội ngũ giáo viên .............................................................................. 60
2.2.5. Về đội ngũ nhân viên.............................................................................. 65

2.2.6. Về cơ sở vật chất và trang thiết bị giảng dạy ......................................... 68
2.3. Nhận xét chung về các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo và chất lượng
đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC ................................... 69
2.3.1. Thành tựu................................................................................................ 69
2.3.2. Hạn chế ................................................................................................... 70
2.3.3. Nguyên nhân ........................................................................................... 72

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ
CAMBRIDGE IEC ĐẾN 2025 ..................................................................... 73


3.1. Phương hướng nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh
ngữ Cambridge IEC đến năm 2025 .............................................................................. 73
3.1.1. Mục tiêu chung của Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC ..................... 73
3.1.2. Các mục tiêu cụ thể của Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC .............. 73
3.1.3. Phương hướng nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm
Anh ngữ Cambridge IEC đến năm 2025 .......................................................... 73
3.2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh tại
Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đến 2025 ......................................................... 74
3.2.1. Phát triển chương trình và tài liệu chuyên môn ..................................... 75
3.2.2. Nâng cao hiệu lực của chế định giáo dục và đào tạo trong quản lý dạy
học bằng các tác động chủ yếu ......................................................................... 76
3.2.3. Tạo động lực cho bộ máy tổ chức và nhân lực dạy học hoạt động có hiệu
quả hơn bằng một số động tác quản lý: ............................................................ 78
3.2.4. Nâng cao chất lượng chăm sóc học viên ................................................ 81
3.2.5. Huy động và sử dụng hiệu quả nguồn tài lực, vật lực dạy học bằng một
số tác động quản lý ........................................................................................... 83
3.2.6. Nâng cao chất lượng hệ thống thông tin và môi trường dạy học bằng
một số tác động quản lý .................................................................................... 84

3.2.7. Chăm lo đời sống cán bộ, giáo viên, công nhân viên phục vụ đào tạo .. 86

KẾT LUẬN .................................................................................................... 88
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 89
PHỤ LỤC ....................................................................................................... 91


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt tiếng Việt

Tên đầy đủ

TH

Tiểu học

THCS

Trung học cơ sở

THPT

Trung học phổ thông

TW

Trung ương

Chữ viết tắt tiếng Anh
IELTS

CEFR
Q&A
QAA

Tên tiếng Anh đầy đủ

Nghĩa tiếng Việt đầy đủ

The International English

Hệ thống kiểm tra tiếng Anh

Language Testing System

quốc tế

The Common European
Framework
Questions and Answers
Quality Assurance
Assessment

Khung tham chiếu trình độ
ngôn ngữ chung của Châu
Âu
Hỏi và trả lời
Cơ quan đảm bảo chất lượng

DANH MỤC BẢNG HÌNH
Bảng 2.1:

Tình hình phát triển chương trình đào tạo tiếng Anh tại
Cambridge IEC 2012 – 2018 .................................................... 30
Bảng 2.2:
Nội dung chương trình mầm non .............................................. 31
Bảng 2.3:
Nội dung chương trình tiểu học ................................................ 33
Bảng 2.4:
Nội dung chương trình THCS hệ đào tạo căn bản.................... 35
Bảng 2.5:
Nội dung chương trình THCS hệ đào tạo chuyên sâu .............. 36
Bảng 2.6:
Nội dung chương trình THPT ................................................... 37
Bảng 2.7:
Nội dung chương trình IELTS cơ bản ...................................... 39
Bảng 2.8:
Nội dung chương trình IELTS nâng cao .................................. 41
Bảng 2.9:
Nội dung chương trình Tiếng Anh giao tiếp ............................ 42
Bảng 2.10: Mức độ đa dạng và thực tiễn của chương trình đào tạo ........... 43
Bảng 2.11: Mức độ hài lịng với giáo trình của Trung tâm ......................... 44
Bảng 2.12: Mức độ tiên tiến của phương pháp giảng dạy .......................... 57
Bảng 2.13: Mức độ đánh giá chính xác trình độ học viên của báo cáo kết quả. 60
Bảng 2.14.: Mức độ dễ hiểu trong bài giảng của giáo viên ......................... 62
Bảng 2.15: Mức độ chính xác trong bài giảng của giáo viên ...................... 63
Bảng 2.16: Mức độ đầy đủ của nội dung chính bài học được giáo viên
tổng hợp .................................................................................... 63

Bảng 2.17: Mức độ đầy đủ của bài tập về nhà giáo viên giao .................... 63
Bảng 2.18: Mức độ hiệu quả của việc giáo viên sử dụng phương pháp Q&A.. 64
Bảng 2.19: Mức độ phù hợp của các hoạt động trên lớp ............................ 64
Bảng 2.20: Mức độ sát sao của việc giáo viên can thiệp và giám sát sự tiến
bộ của học viên ......................................................................... 65
Bảng 2.21: Mức độ thường xuyên mà phụ huynh nhận được thông tin đầy
đủ, chính xác về tình hình học tập của con ............................... 66
Bảng 2.22: Mức độ hài lòng với chất lượng phục vụ của nhân viên .......... 68
Bảng 2.23: Mức độ hài lòng với cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập ....... 69
Bảng 2.24: Tỷ lệ phụ huynh đăng ký khóa học tiếp theo cho con .............. 70
Bảng 2.25: Tỷ lệ phụ huynh giới thiệu gia đình và bạn bè tới học tiếng Anh
tại Trung tâm Cambridge IEC .................................................. 70
Sơ đồ 1.1:
Sơ đồ 2.1:
Sơ đồ 2.2:

Sơ đồ quan niệm về chất lượng đào tạo ...................................... 9
Mơ hình PPP ............................................................................. 53
Sơ đồ TTT ................................................................................. 56



BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

TRẦN PHƯƠNG THỦY

CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI
TRUNG TÂM ANH NGỮ CAMBRIDGE IEC

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI
MÃ NGÀNH: 8340121

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI, năm 2018


TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các
trung tâm Anh ngữ
Mục tiêu của chương 1 là làm rõ các cơ sở lý thuyết về chất lượng đào tạo
tiếng Anh tại các trung tâm Anh ngữ. Đẩu tiên, tác giả trình bày cơ sở lý thuyết
nghiên cứu. Luận án đã sử dụng các lý thuyết về chất lượng, chất lượng đào tạo, nâng
cao chất lượng đào tạo cũng như mơ hình Servqual của Parasuraman và các điều kiện
đảm bảo chất lượng đào tạo để làm nền tảng.
Kết cấu chương 1 gồm 3 phần chính:
- Đặc điểm đào tạo và chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm Anh
ngữ.
- Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo.
- Các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm
Anh ngữ.
Các kết quả nghiên cứu của chương 1 là cơ sở lý luận để áp dụng vào
nghiên cứu thực trạng các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh tại
Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC.

Chương 2: Thực trạng các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo
và thực trạng chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ
Cambridge IEC
Đề tài nghiên cứu được tiến hành theo đội ngũ giáo viên, nhân viên, cán bộ

quản lý, chương trình dạy, phương pháp giảng dạy tiếng Anh tại Trung tâm Anh
ngữ Cambridge IEC. Luận văn được thực hiện qua hai giai đoạn là nghiên cứu
định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp
phỏng vấn sâu được thực hiện trước để định hướng cho nghiên cứu định lượng.
Kết cấu chương 2 gồm 3 phần:
- Khái quát về Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC


- Phân tích thực trạng các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo và thực
trạng chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC.
- Nhận xét chung về các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo và chất
lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC.
Toàn bộ nội dung chương 2 là cơ sở thực tiễn để từ đó, tác giả mạnh dạn
đề xuất các nhóm giải pháp có tính khả thi và cần thiết trong việc nâng cao chất
lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC. Đó cũng chính là
nội dung nghiên cứu của chương 3.

Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng đào
tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đến năm 2025
Chương 3 bao gồm 2 phần:
- Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ
Cambridge IEC đến năm 2025.
- Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh tại
Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đến năm 2025.
Với những kết quả thu được, luận văn đã hoàn thành các nhiệm vụ đặt ra
trong nghiên cứu đề tài.
Trong những năm tiếp theo, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC cần phân
tích thực trạng hoạt động đào tạo của Trung tâm để từ đó có những nhận định, đánh
giá và tổng kết những mặt mạnh, yếu của hoạt động này. Trên cơ sở đánh giá một
cách khách quan và chính xác, Trung tâm cần triển khai đồng bộ các nhóm giải

pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng được nhu cầu phát triển ngơn ngữ
tồn cầu. Tuy nhiên, để thực hiện tốt các yêu cầu trên, Ban lãnh đạo cùng các đơn vị
chức năng cần phải thực hiện các biện pháp có tính chất cần thiết, khả thi một cách
đồng bộ, nghiêm túc và khẩn trương.


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

TRẦN PHƯƠNG THỦY

CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI
TRUNG TÂM ANH NGỮ CAMBRIDGE IEC

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI
MÃ NGÀNH: 8340121

LUẬN VĂN THẠC SĨ [KINH DOANH THƯƠNG MẠI]

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN VĂN TUẤN

Hà Nội - 2018


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Đất nước ta đang mở cửa và hội nhập nên Đảng và Nhà nước luôn chú
trọng phát triển giáo dục và đào tạo, phát triển nguồn nhân lực con người, coi đó

là yếu tố cơ bản của sự phát triển nhanh và bền vững. Nghị quyết TW II khóa
VIII của Đảng cộng sản Việt Nam đã nêu, so với yêu cầu thực tiễn phát triển
kinh tế – xã hội ở Việt Nam, “Giáo dục – Đào tạo nước ta còn nhiều yếu kém,
bất cập cả về quy mô lẫn cơ cấu, và nhất là chất lượng, hiệu quả chưa đáp ứng
kịp những địi hỏi ngày càng cao về nhân lực của cơng cuộc đổi mới kinh tế, xã
hội, xây dựng và bảo vệ tổ quốc, thực hiện cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa đất
nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa”.
Nghị quyết TW II khóa VIII cịn nhấn mạnh “đáng quan tâm nhất là chất
lượng và hiệu quả giáo dục – đào tạo cịn thấp. Trình độ kiến thức, kỹ năng thực
hành, phương pháp tư duy khoa học, trình độ ngoại ngữ và thể lực của đa số học
sinh, sinh viên còn yếu”.
Thủ tướng Phạm Văn Đồng đã từng chỉ thị về việc tăng cường công tác dạy
– học ngoại ngữ, nhân dịp về thăm trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội vào
ngày 13/01/1972: “Đối với nước ta, ngoại ngữ là môn rất quan trọng, rất cần thiết,
rất cấp bách. Các đồng chí phụ trách giáo dục phải rút kinh nghiệm để làm tốt giáo
dục ngoại ngữ”. Quan điểm này hoàn toàn phù hợp với xu thế chung của sự phát
triển nền giáo dục hiện đại. Tiếng Anh đã trở thành “chìa khóa vàng” cho phương
tiện giao tiếp, giúp cho việc truyền tải và tiếp nhận thông tin. Ngoại ngữ này là công
cụ giao tiếp mới, giúp người học nâng cao và mở rộng tầm hiểu biết của mình qua
việc tiếp xúc, tìm hiểu và chọn lọc được những tri thức của những nền văn hóa khác
nhau, như câu nói “Biết thêm một ngoại ngữ, sống thêm một cuộc đời”. Nhu cầu
học ngoại ngữ đã trở thành hết sức cấp thiết với học sinh Việt Nam.
Nắm bắt được nhu cầu lớn học tiếng Anh, rất nhiều tổ chức giáo dục, trung
tâm tiếng Anh ra đời nhằm cung cấp dịch vụ đào tạo ngoại ngữ cho các lứa tuổi, các
trình độ, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC là một trong số đó.


2

Thành lập từ năm 2011, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC với triết lí kinh

doanh “Dẫn bước tương lai” là một trong những địa chỉ uy tín về đào tạo tiếng Anh.
Hiện tại Trung tâm cung cấp các dịch vụ: Tiếng Anh mầm non, Tiếng Anh tiểu học,
Tiếng Anh Trung học cơ sở, Tiếng Anh Trung học phổ thông, Luyện thi IELTS và
Tiếng Anh giao tiếp. Bằng sự nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy,
Cambridge IEC đã gây dựng được chỗ đứng nhất định trong lĩnh vực đào tạo ngoại
ngữ. Chỉ trong 3 năm từ năm 2015 đến năm 2017, tổng số học viên theo học tại Trung
tâm tăng từ 250 đến 600 em. Doanh thu của năm 2017 là 7,200,000,000 VNĐ.
Tuy nhiên, trong 6 tháng đầu năm 2018, tổng số học viên giảm xuống 550 em.
Trung tâm gặp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đơn vị đào tạo mới cùng một phân
khúc thị trường như: trung tâm Ames, trung tâm Amslink, trung tâm Summer School...
Bên cạnh đó, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC cịn là một đơn vị non trẻ trong lĩnh
vực đào tạo, so với các tên tuổi lớn như Hội đồng Anh, trung tâm Apollo, trung tâm Ila,
Hội Việt Mỹ, trung tâm Language Link… nên việc có thể tiếp cận với các phụ huynh
và học sinh tiềm năng càng khó khăn, vất vả hơn. Giám đốc Trung tâm đã xác định con
đường duy nhất giúp Cambridge IEC có thể thành cơng trong lĩnh vực cạnh tranh mãnh
liệt này là không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng đào tạo, xác định nhu cầu và
đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó tìm kiếm cách thức nâng cao chất lượng
dạy và học tốt hơn.
Nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng đào tạo, ảnh hưởng của chất
lượng đào tạo đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, tôi đã lựa chọn
đề tài “CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ
CAMBRIDGE IEC” với mong muốn đóng góp một phần nhỏ giúp Trung tâm giữ
vững và phát huy vị thế của mình trong lĩnh vực đào tạo.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề cơ bản về chất lượng đào tạo tiếng Anh
tại các Trung tâm Anh ngữ và phân tích thực trạng các điều kiện đảm bảo chất
lượng đào tạo và thực trạng chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ

3

Cambridge IEC, đề tài đề xuất hệ thống các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo
tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đến năm 2025.

2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Xuất phát từ mục đích nghiên cứu đề ra, luận văn tập trung giải quyết những
vấn đề nghiên cứu sau:
- Những lý luận cơ bản về chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm
Anh ngữ.
- Phân tích, đánh giá thực trạng các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo và
thực trạng chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC.
- Phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh tại
Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Những lý luận cơ bản và thực trạng các điều kiện đảm
bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC nhằm đưa
ra các giải pháp nâng cao chất lượng tiếng Anh.
Phạm vi nghiên cứu:
- Về nội dung: Nghiên cứu các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo và chất
lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC.
- Về không gian: Nghiên cứu tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC.
- Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng các điều kiện đảm bảo chất lượng đào
tạo và thực trạng chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge
IEC 5 năm gần đây và đề xuất giải pháp đến năm 2025.

4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Quy trình tiến hành

Để giải quyết mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn vận dụng khung lý thuyết
về đánh giá chất lượng đào tạo tại trường học, áp dụng cả hai phương pháp là
nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng trong phân tích, thu thập và xử lý
thông tin.


4

4.2. Các dữ liệu cần thu thập
Để có dữ liệu phân tích và đưa ra giải pháp phù hợp, bài nghiên cứu cần phải
có các dữ liệu sau đây:
- Dữ liệu về sự đánh giá của khách hàng đối với lộ trình, giáo trình, đội ngũ
giáo viên, phương pháp giảng dạy, dịch vụ chăm sóc học viên, cơ sở vật chất, trang
thiết bị phòng học.
- Dữ liệu về mức độ yêu thích của học viên.
- Dữ liệu về những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng
đối với hoạt động đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm.
- Dữ liệu về số lượng học viên theo học các chương trình tại Trung tâm.
- Dữ liệu về quy trình chăm sóc khách hàng.

4.3. Các nguồn dữ liệu
Về nguồn dữ liệu thứ cấp, bài nghiên cứu sử dụng các tài liệu có sẵn thuộc
Trung tâm như: thơng tin các khóa học tiếng Anh, các hoạt động ngoại khóa, các
chương trình giảng dạy, bài giảng, bài tập bổ trợ, quy trình chăm sóc khách hàng,
kiểm tra, kết quả học tập, số lượng học viên... Tất cả những dữ liệu này giúp làm
rõ những ưu, nhược điểm của hoạt động đào tạo, từ đó đưa ra giải pháp sửa đổi
phù hợp.
Về nguồn dữ liệu sơ cấp, bài nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi được thiết kế
sẵn nhằm điều tra, khảo sát khách hàng. Bên cạnh đó, luận văn sử dụng thêm phương
pháp phỏng vấn nhằm khai thác tối đa thông tin liên quan đến những ý kiến, phản hồi

của khách hành về chủ đề đang nghiên cứu, bổ sung vào nguồn dữ liệu.

4.4. Cách thức thu thập dữ liệu sơ cấp
Để thu thập dữ liệu định tính, luận văn sử dụng phương pháp phỏng vấn trực
tiếp. Đối tượng khảo sát là phụ huynh và học viên đang theo học tiếng Anh tại
Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC. Nội dung phỏng vấn tập trung sâu vào nhận
định, đánh giá khách quan của khách hàng về chất lượng đào tạo tiếng Anh tại
Trung tâm. Câu hỏi phỏng vấn cũng chú trọng việc xin ý kiến đóng góp của khách
hàng để đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo.


5

Để thu thập dữ liệu định lượng, luận văn thiết kế bảng câu hỏi chuyển tới tất
cả học viên và phụ huynh đang theo học tại Trung tâm. Bảng câu hỏi bao gồm một
tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logic nhất định nhằm xem
xét mức độ đồng ý của khách hàng ở thời điểm hiện tại với chất lượng đào tạo tiếng
Anh của Trung tâm.
Tổng thể của nghiên cứu này là tất cả các bậc phụ huynh và học viên đang
theo học tại Trung tâm. Trong nghiên cứu, mẫu được lựa chọn theo phương pháp
chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để đảm bảo độ tin cậy và khách quan của thông tin
thu thập. Trong đó, các phần tử của mẫu được lựa chọn một cách ngẫu nhiên là phụ
huynh và học viên đang theo học tại Trung tâm.
Số lượng khách thể khảo sát là 230. Sau khi phát 230 bảng khảo sát, người
điều tra thu về 200 bảng hợp lệ để thống kê.

4.5. Cách thức xử lý và phân tích dữ liệu
Dữ liệu định tính thu thập được từ bảng câu hỏi, phỏng vấn và các dữ liệu
thứ cấp sẽ được ghi chép, tổng hợp, phân loại và loại bỏ các thông tin khơng cần
thiết, phát hiện thơng tin cịn thiếu để tiến hành phỏng vấn bổ sung. Người nghiên

cứu cũng sử dụng thêm phương pháp quan sát để thu thập thêm thơng tin chính
xác. Cần tạo ra ý tưởng, khái niệm và phân loại thông tin để đáp ứng tốt nhất cho
việc nghiên cứu.

5. Cấu trúc của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng hình, danh mục các chữ
viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của luận văn trình bày trong ba
chương:
Chương 1: Những lý luận cơ bản về chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm
Anh ngữ
Chương 2: Thực trạng các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo và thực
trạng chất lượng đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC
Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo
tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đến năm 2025


6

1CHƯƠNG 1
NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG
ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI CÁC TRUNG TÂM ANH NGỮ
1.1. Đặc điểm đào tạo và chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm
Anh ngữ
1.1.1. Khái niệm chất lượng đào tạo
a. Khái niệm đào tạo
Đào tạo, theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, là “một quá trình tác động đến
một con người nhằm làm cho người đó lĩnh hội và nắm vững những kiến thức, kỹ
năng, kỹ xảo một cách có hệ thống, nhằm chuẩn bị cho người đó thích nghi với cuộc
sống và có khả năng nhận một sự phân cơng nhất định, góp phần của mình vào việc
phát triển xã hội”.

Đào tạo là một hoạt động giáo dục, tuy nhiên mục đích, tính chất, quy mơ,
thời gian của hoạt động đào tạo được xác định cụ thể hơn. Vì thế, đào tạo giúp cho
giáo dục có hình thái thực thể xác định. Đào tạo thực hiện các chức năng giáo dục
như chức năng chuyển giao văn hóa, chức năng phát triển, chức năng văn hóa tư
tưởng… Giáo dục được nhìn nhận như là con đường quan trọng để phát triển xã hội
còn đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển nguồn nhân lực trong xã hội.
Đối tượng của đào tạo bao giờ cũng là những con người cụ thể, do đó, mục
đích, nội dung, phương pháp, phương tiện, hình thức đào tạo phải phù hợp với
những đặc điểm tâm lý của người học trong từng hoàn cảnh cụ thể.
Như vậy, đào tạo có thể được hiểu là q trình chuyển giao có hệ thống tri
thức, kỹ năng và thái độ thông qua mục tiêu, nội dung, phương pháp đào tạo và kinh
nghiệm sống của người dạy nhằm hình thành ở người học những phẩm chất đạo đức
và năng lực chuyên môn nghề nghiệp, khả năng tự lập trong cuộc sống và lao động
nghề nghiệp, hòa nhập trong cộng đồng xã hội.
b. Khái niệm chất lượng
Chất lượng là một khái niệm rộng và đa nghĩa, các nghĩa của nó có khi trái


7

ngược nhau. Noarmi Pfeffer và Anna Côte cho rằng: “Chất lượng là một khái niệm
trơn trượt”. Nguyên nhân cơ bản dẫn đến nhiều cách hiểu khác nhau về chất lượng
đó là vì chất lượng là một ý tưởng động. Hiểu được các nghĩa của chất lượng trong
từng trường hợp là cần thiết để định hướng hành động phù hợp.
Một vật có chất lượng là một vật có tiêu chuẩn cao nhất khơng thể mong đợi
hơn. Đó có thể là một sự tuyệt hảo, quý hiếm, đắt. Sản phẩm trong trường hợp này
được sản xuất hồn thiện, có thể đem lại giá trị cao và đem lại niềm tự hào cho
người sở hữu chúng vì người khác khơng thể có được sản phẩm như thế.
Chất lượng có thể đánh giá là có, khi một sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn
các tiêu chuẩn kỹ thuật được đặt ra từ trước đối với nó (khơng nhất thiết là tuyệt

hảo). Chất lượng tự nó khơng phải là cuối cùng, mà là cách thức qua đó sản phẩm
cuối cùng được đánh giá là đạt tiêu chuẩn. Nói một cách khác, chất lượng là sự
phù hợp với mục tiêu. Tiêu chuẩn có thể được nâng cao thêm với mục tiêu mới, có
nghĩa là có thể tiếp tục cải tiến nâng cao chất lượng.
Chất lượng là làm đúng những gì đã tuyên bố và làm những gì mà người sử
dụng mong đợi. Nội dung thứ nhất được gọi là khái niệm về chất lượng của người
sản xuất. Nội dung thứ hai được gọi là khái niệm chất lượng của người tiêu dùng.
Như vậy tồn tại hai cách đo lường chất lượng là đo lường theo các tiêu chuẩn
kỹ thuật và đo lường mức độ thỏa mãn các yêu cầu của người sử dụng. Tuy nhiên,
quan niệm của nhà sản xuất và của người sử dụng không phải lúc nào cũng như
nhau. Có sản phẩm sản xuất đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật đặt ra của các nhà
sản xuất nhưng chưa chắc đã bán được (do khơng thỏa mãn u cầu của người tiêu
dùng). Do đó, cần thiết phải tính đến vấn đề quan trọng đặc biệt của sản phẩm là có
chất lượng đối với ai? Chính khách hàng là người cuối cùng phán xét về chất lượng.
Yêu cầu về chất lượng đối với người sản xuất đặt ra là xây dựng hệ thống đảm bảo
chất lượng trong tổ chức. Sự cần thiết nắm bắt yêu cầu về chất lượng của người tiêu
dùng đặt ra là vấn đề tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh hoạt động sản
xuất, cung ứng hoặc trao đổi về nhận thức, quảng bá sản phẩm.
Khái niệm chất lượng được luận giải từ nhiều góc độ khác nhau và rất khó để


8

có được một định nghĩa thống nhất và duy nhất. Tuy nhiên, nếu căn cứ vào một đối
tượng cụ thể (trong trường hợp nghiên cứu của luận văn) là chất lượng của hoạt
động đào tạo tiếng Anh, thì có thể tiếp cận định nghĩa về chất lượng từ góc độ của
khách hàng: “Chất lượng là tập hợp những đặc trưng cơ bản của đối tượng làm cho
đối tượng đó có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn” (theo Tiêu chuẩn
Việt Nam TCVN 5814 – 94).
c. Khái niệm chất lượng đào tạo

Chất lượng đào tạo thường được hiểu là chất lượng của sản phẩm đào tạo.
Chất lượng đào tạo là kết quả của quá trình đào tạo được phản ánh ở các đặc trưng
về giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của người tốt
nghiệp tương ứng với mục tiêu, chương trình theo các ngành nghề cụ thể.
Theo quan điểm tiếp cận thị trường, chất lượng đào tạo được hiểu như sau:
Chất lượng đào tạo là mức độ đạt được so với mục tiêu đào tạo đề ra nhằm thỏa
mãn yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng của đào tạo trong nền kinh tế thị trường nhiều thành phần ở
nước ta bao gồm: Nhà nước, trung ương và địa phương, các doanh nghiệp, các cơng
ty nội địa và nước ngồi, hộ gia đình, người học… do vậy, chất lượng đào tạo cần
đáp ứng được nhu cầu của các loại khách hàng khác nhau trong những điều kiện
phát triển kinh tế xã hội nhất định.
Chất lượng đào tạo chính là trình độ của sản phẩm đào tạo hay nhân cách mà
người học đạt được sau khi kết thúc khóa đào tạo so với các chuẩn đề ra ở mục tiêu
đào tạo.
Với phương pháp tiếp cận thị trường như trên, chất lượng đào tạo có các đặc
trưng sau:
- Chất lượng đào tạo có tính tương đối: Khi đánh giá chất lượng đào tạo phải
đối chiếu, so sánh với chuẩn chất lượng.
- Chất lượng đào tạo có tính giai đoạn: Chất lượng đào tạo phải không ngừng
được nâng cao để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng trong quá trình phát triển
của khoa học – công nghệ.


9

- Chất lượng đào tạo có tính đa cấp: Phải đào tạo với một hệ chuẩn có nhiều
cấp độ khác nhau: chuẩn quốc tế, chuẩn quốc gia, chuẩn địa phương để đáp ứng
được nhu cầu của nhiều loại khách hàng trong nền kinh tế nhiều thành phần.
Như vậy, chất lượng đào tạo đảm bảo hai yếu tố:

- Đạt được mục tiêu đào tạo trong chương trình đào tạo đề ra (phù hợp với
tiêu chuẩn), yếu tố này là chất lượng bên trong.
- Đáp ứng sự thỏa mãn của người sử dụng và cá nhân người được đào tạo,
yếu tố này là chất lượng bên ngoài.
Tuy nhiên, trong thực tế, chất lượng bên trong luôn vận động để trùng khớp
với chất lượng bên ngồi, hay nói cách khác mục tiêu đào tạo phù hợp với nhu cầu
xã hội.
Nhu cầu

Kết quả đào tạo

xã hội

phù hợp
nhu cầu sử dụng
=> Chất lượng ngồi
Q trình

Kết quả

đào tạo

đào tạo
Kết quả đào tạo

Mục tiêu

khớp với

đào tạo

mục tiêu đào tạo
=> Chất lượng trong

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quan niệm về chất lượng đào tạo

1.1.2. Khái niệm nâng cao chất lượng đào tạo
Theo TCVN ISO 9001, 1996: nâng cao chất lượng là những hoạt động được
tiến hành trong toàn tổ chức, nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất hoạt động và q
trình để thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đó.
Theo Jackson, 2002, Middlehurst, 1997: nâng cao chất lượng là tiến trình
thay đổi toàn diện và lâu dài, bao gồm cả thay đổi về dạy và học. Cụ thể nó có tác


10

động trực tiếp với việc chuẩn chất lượng được nâng lên, kiến thức học sinh được gia
tăng và những đổi mới được tiến hành áp dụng.
Deming (Houston, 2008) thì lại cho rằng, việc tìm ra điểm yếu của tổ chức
và khắc phục nó là cách tốt nhất để nâng cao chất lượng.
Cơ quan đảm bảo chất lượng QAA của Anh đã định nghĩa nâng cao chất
lượng là “tiến trình thực thi một cách thận trọng các bước ở cấp độ trường học
nhằm nâng cao chất lượng của cơ hội học tập” (QAA, 2006, in Becket & Brookes
2008).
Như vậy nâng cao chất lượng đào tạo của trường là những hoạt động được
tiến hành trong toàn trường, nhằm khắc phục những nhược điểm và duy trì, hoặc
làm tốt hơn nữa những ưu điểm đã có, áp dụng những đổi mới trong dạy và học để
thay đổi chất lượng toàn diện theo định hướng phát triển lâu dài.

1.1.3. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng đào tạo

Nền kinh tế thị trường, với sự tồn tại khách quan của quy luật cạnh tranh đã
trở thành động lực mạnh mẽ thúc đầy nền kinh tế đất nước nói chung và các tổ chức
nói riêng. Bất kỳ tổ chức nào dù muốn hay không cũng đều chịu sự chi phối của quy
luật cạnh tranh. Nó địi hỏi mỗi tổ chức muốn tồn tại và phát triển phải tìm cách
thích ứng với thị trường cả về khơng gian và thời gian, cả về chất lượng và số
lượng. Cạnh tranh là động cơ buộc các tổ chức tìm hiểu các giải pháp nâng các chất
lượng sản phẩm hay nói cách khác tổ chức phải có một hệ thống quản lý chất lượng
đồng bộ. Các trường học, trung tâm, cơ sở giảng dạy cũng khơng nằm ngồi quy
luật đó. Nâng cao chất lượng đào tạo là tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh của các
trường học.
Nâng cao chất lượng đào tạo đóng góp vai trị vơ cùng quan trọng trong sự
nghiệp phát triển của đất nước. Nâng cao chất lượng đào tạo giúp nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực, cung cấp nhân lực trình độ cao cho quá trình đổi mới, cơng
nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Sự phát triển vượt bậc về quy mô nền kinh tế
và nhiều ngành kinh tế mới, về xuất khẩu, việc ra đời hàng trăm nghìn doanh
nghiệp mới, triển khai hơn 10000 dự án đầu tư nước ngoài, sự gia tăng mạnh mẽ


11

lao động cơng nghiệp và dịch vụ đã địi hỏi nền kinh tế phải được bổ sung hàng
trăm nghìn lao động có trình độ cao. Đây là lực lượng nịng cốt để làm chủ kỹ
thuật công nghệ, để quản lý, để cung cấp các dịch vụ. Nâng cao chất lượng đào tạo
giúp chuyển được đại bộ phận lao động trong nông nghiệp sang lao động trong
công nghiệp và dịch vụ, có một đội ngũ cán bộ khoa học – cơng nghệ đủ mạnh về
chất lượng và số lượng. Người lao động có những tố chất cần thiết như: có trình
độ học vấn, chuyên môn, kỹ thuật cao, nhất là lĩnh vực cơng nghệ cao, cơng nghệ
tin học, tự động hóa và công nghệ sinh học hiện đại. Nguồn nhân lực được phát
triển theo yêu cầu của chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, phù hợp với quá trình
đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

Đối với sự phát triển của dịch vụ giáo dục, nâng cao chất lượng đào tạo giúp
tăng uy tín của trường, giữ được học viên cũ, thu hút học viên mới, mở rộng thị
trường tạo cơ sở cho sự phát triển lâu dài của trường. Nhu cầu của khách hàng ngày
càng trở nên đa dạng, phong phú. Trong điều kiện mà giá cả khơng cịn là mối quan
tâm duy nhất của khách hàng, thì chất lượng đang là cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu.
Nâng cao chất lượng đào tạo sẽ tăng mạnh lượng học viên tham gia các khóa
học, tạo điều kiện cho trường phát triển. Khi đó, trường thu được lợi nhuận lớn, có
điều kiện tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng. Trường phát triển ổn định sẽ bảo
đảm việc làm cho đội ngũ cán bộ, giáo viên và nhân viên, tăng thu nhập cho họ, làm
họ tin tưởng và gắn bó với trường, đóng góp hết sức để chất lượng đào tạo ngày
càng hiệu quả hơn.

1.1.4. Đặc điểm đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm Anh ngữ
a. Mục tiêu đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm Anh ngữ
Mục tiêu đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm Anh ngữ là sau khi hồn thành
các khóa học, học viên có trình độ ngoại ngữ từ 5.0 IELTS trở lên, có thể sử dụng
tiếng Anh trong giao tiếp, đủ trình độ để theo học các chương trình đào tạo quốc tế
từ bậc THCS đến bậc thạc sỹ, đủ điều kiện làm việc trong môi trường quốc tế, hiểu
đúng các chỉ dẫn, chỉ thị của chuyên gia nước ngoài và đọc hiểu chính xác các tài
liệu hướng dẫn chun mơn, nghiệp vụ, kỹ thuật cơ bản.