Phát triển kinh doanh trực tuyến của công ty cổ phần baza việt nam

10020
LV.ThS


TRUONG DAI
HOC
KINH TE QUOC DAN
■
■
■■■■■

———

TRINH THU TRANG
DAI HOC K.T.Q.D
TT. THONG TIN THU'VIEN

PHONG LEAN AN-TC LIEU

PHAT TRIEN KINH DOANH TRlfC TUYEN
CUA CONG TY CO PHAN BAZA VIET NAM
■

CHUYfiN NGANTE QUAN TRI KINH DOANH THLfONG MAI

Ngirdi hiking dan khoa hoc: TS. TRAN VAN BAO

7HS 4002,0
HA NOI, NAM 2014

LO’I CAM ON
Trong suot thai gian hoc tap tai truang Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan, em luon
nhan duoc su chi bao nhiet tinh cua cac thay co giao, dac biet la quy thay co thuoc

Vien Dao Tao Sau Dai Hoc. Cac thay co da truyen dat cho em rat nhieu cac bai hoc
tu ly thuyet cho tdi cac ky nang lam viec thuc te. Den nay, em da hoan thanh luan
r

*

r

9

y

van cua minh vdi de tai: '"Phat trien kinh doanh true tuyen cua cong ty Co Phan

Baza Viet Nam".
Em xin chan thanh cam on cac thay cac co, dac biet la Tien Sy Tran Van
Bao da luon tan tinh truyen dat nhung kien thuc va su chi dan quy bau cho em trong

suot qua trinh lam luan van nay.
Do kien thuc chuyen mon con han che va thai gian hoan thanh co han nen

bai luan van khong tranh khdi nhung thieu sot, em kinh mong thay co hudng dan
?

•>

chi bao them de em co the hoan thien hon.
z

•»

r

r

Cuoi cung em xin kinh chuc quy thay co truang Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
lai chuc suc khde va cong tac tot.

Ha Noi, ngay thang nam 2014
Hoc vien

Trinh Thu Trang


LCD CAM DOAN
Toi xin cam doan noi dung luan van nay la cong trinh nghien ciiu cua rieng

tdi dudi su hudng dan khoa hoc cua Tien Sy Tran Van Bao.
Cac so lieu, nhung ket luan nghien cuu duoc trinh bay trong luan van nay

trung thuc va chua tung duoc cong bo dudi hinh thuc nao.
Tdi xin chiu hoan toan trach nhiem ve nghien cuu cua minh.

Ha Noi, ngay thang nam 2014
Hoc vien

Trinh Thu Trang


YEU CAU CUA HOl
DONG CHAM LUAN
VAN THAC
SI
•
•
•

\

•>

•»

A

Ve: Nhung diem can sua chua bo sung trade khi nop luan van chinh thurc cho
Vien Dao tao Sau dai hoc
...

...... A-.x...

..... (&)....

.........................

•r

........................................ ~ . .^P... rt^Vl.. JUfM....... GM...

....MK..

...................
.............. .t....?SClt4..z>X. >..

v....Unx?....sS..

. J.

_

...........................................................................

/c
.. ,V^..

.............. .+........ .&.
i r.

\

.

.. .br.Q,

...................... ?o<^r^.....^t.^.....^^'k>y....\tfir?£...^.w...^.u7k...<^zvx^....Cw.

.P........................................................... ..,
............ | r« 'Z7|..... <^tv<'xYs....

...i

... z^

.CpV?.y..

.....................................................

Cam ket cua Hoc vien7

£vn... c-.a.. jUtea... .y&i. CJzk. .CW?
GS.TS. Hoang Dire Than

4eu hoc vien c6 trach nhiem chinh sira theo yeu cau cua H6i dong cham luan van. Trong truimg hop khong chinh sira se
i6ng duoc cong nhan k£t qua bao ve
pc vien phai dong ban yeu cdu chinh sua nay vao cudi luan van chinh thirc khi nop cho vien DT SDH


CONG HOA XA HOI CIIU NGIHA VIET NAM
Doc lap - Tu1 do - Hanh phuc

BAN MIAN XET LUAN VAN THAC SY

Ten de tai: Phat trien kinh doanh true tuyen cua Cong ty co phan BAZA Viet Nam.

Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh thtrong mai.

Ho va ten hoc vien: Trinh Thu Trang

Co so dao tao: Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan
Ho va ten ngudi hudng dan: TS Tran Van Bao
Ho va ten ngudi phan bien: TS. Tran Hoang Long

Co quan cong tac: Truong Dai hoc Kinh te - Ky thuat Cong nghiep
NOI DUNG NHAN XET

1. Ve tinh cap thiet cua de tai

Su phat trien nhanh chong cua khoa hoc ky thuat trong do co cong nghe thong

tin da lam thay doi cuoc song cua con ngudi, lam cho khoang each ve khong gian dupe
thu hep lai, nhieu tien ich cho con ngudi dupe xuat hien trong do co hoat dong mua

ban hang hoa va dich vu. Str phat trien cua internet da tac dong den phuong thuc mua
ban hang hoa va dich vu, hinh thuc mua ban true tuyen thong qua cac Website ngay

cang trd len pho bien hon d Viet Nam, nhieu doanh nghiep kinh doanh true tuyen da
xuat hien tao nen mot thi trudng soi dong trong nhung nam gan day. Ben canh nhung

thuan lpi cho su phat trien cua hinh thuc mua ban true tuyen a nude ta nhu ha tang ky
thuat thong tin phat trien nhanh chong, co che, chinh sach cua nha nude ngay cang

thong thoang, hoi nhap kinh te ngay cang sau rong thi hinh thuc nay ciing con gap
khong it kho khan do viec thanh toan bang tien mat van pho bien, do an toan thanh

toan chua cao, ngudi tieu dung con thieu long tin vao thuong hieu san pham, thoi quen
mua sam cua ngudi Viet... la nhung rao can doi vdi viec phat trien cua linh vuc nay.

Vi vay, viec tac gia lira chon van de “Phat trien kinh doanh true tuyen cua Cong

ty cd phan BAZA Viet Nam” nham giup cho cong ty nang cao dupe hieu qua kinh
doanh, tao dung vi the canh tranh va phat trien ben vtrng trong thdi gian tdi thco tdi la

rat can thiet ca ve mat ly luan ciing nhu thuc tien.


2. Ve tinh moi, tinh sang tao cua de tai
De tai nghien cuu mai, co tinh sang tao, doi tuang va pham vi nghien cuu cua
tac gia khong trung lap vdi cac cong trinh khoa hoc trong va ngoai nude da duoc cong

bo gan day ma ca nhan toi duoc biet.

3. Ve phiro’ng phap nghien cuu
Tac gia luan van da su dung ca nghien cuu dinh luang va dinh tinh, trong do
chu trong vao viec nghien cuu dinh luang tren ca sa ket hap mot each hop ly giua
phuang phap thong ke, phan tich tong hap, so sanh de phan tich cac thong tin tu nguon

tai lieu thu cap va so cap bang cong cu Excel nham lam sang to thuc trang kinh doanh
true tuyen cua Cong ty co phan BAZA Viet Nam trong thai gian qua.

4. Nhfrng ket qua dat dirac va han chc cua luan van
4.1. Nhicng ket qua ciqt du'tfc trong luan van:

Thu nhat, ve ket cau, ngoai lai ma dau, ket luan va phu luc. de tai gom 83 trang
duoc bo cue 3 chuang logic va khoa hoc. Cac bang bieu, hinh ve, so do duoc thiet ke

phu hap, nhung dan chung co nguon goc rd rang, dang tin cay.

Thu hai, trong chuong 1, tac gia da trinh bay khai quat va day du ca sa ly luan

ve kinh doanh true tuyen. Day la nhung van de het sue cot loi va can thiet de lam co so

Thu ba, trong chuong 2, tac gia da trinh bay duoc dac diem hoat dong kinh
doanh true tuyen cua Cong ty co phan BAZA Viet Nam, phan tich thuc trang kinh
doanh true tuyen cua Cong ty trong 3 nam vua qua, tu do danh gia ket qua hoat dong

kinh doanh cua Cong ty bang viec chi rd nhung thanh tuu dat duoc va nhung ton tai

gdn lidn vdi nhung nguyen nhan cua no. Can cu de trinh bay nhung noi dong tren la tai
lieu do cac bo phan chuc nang cua Cong ty cung cap ket hop vdi ket qua khao sat,
phan tich. Cac thong tin nay kha phong phu, co nguon goc ro rang, dang tin cay,

phuong phap xu ly khoa hoc.
Thu tu, trong chuang 3, tac gia luan van da trinh bay duqc 10 xu hudng kinh
doanh true tuyen d Viet Nam trong thdi gian tdi va dinh hudng phat trien kinh doanh

true tuydn cua Cong ty cd phdn BAZA Viet Nam den nam 2020. Tren cu sd nhung noi

dung nay va nhung danh gia d cudi chuang 2, tac gia da dua ra 5 giai phap doi vdi
2


Cong ty nham phat trien hoat dong kinh doanh trong thoi gian tdi. Cac giai phap ma

Hoc vien dua ra kha toan dien va dong bo, neu thuc hien duoc se giup cho Cong ty
nang cao uy tin va hieu qua hoat dong kinh doanh trong moi truong ma su'canh tranh

ngay cang tro len gay gat hon.
4.2. Nhimg gffiy vdi tdc gid

- Thu- nhat, hinh thuc trinh bay cac noi dung trong mot so muc chu-a ro tung van
de cu the, de lam cho ngubi doc kho theo doi (nen co ky hieu muc cung nhu kieu chu

cho ro hon tung y). VD muc 1.1.1 (Dac diem, vai tro cua KOTT), khong danh dan de

phan biet rieng tirng noi dung.

- Thu- hai, Ten muc 1.1.1 (Dac diem, vai tro cua KDTT), can bo sung them tu
Khai niem va noi dung nay can phan tich sau hon nua, co thd dua ra mot vai khai niem

khac nhau de phan tich.

- Thu ba, cuoi chuong 1, tac gia co the dua them noi dung kinh nghiem kinh
doanh true tuyen cua mot so doanh nghiep trong va ngoai nude de gqi y de de xuat

giai phap phat trien kinh doanh true tuyen cho Cong ty.

- Thu tu, trong chuong 2, viec phan tich ket qua cung da duo'c de cap den
nhung chua sau, nhat la chua ly giai ro nguyen nhan dan den nhung ket qua do (chang

han ty le khach hang huy do-n hang luon chiem tdi 2/3 so luong khach dat hang - Bang

2.3). Do vay, noi dung danh gia hoat dong kinh doanh true tuyen cua Cong ty, nhat la
phan han che co nhieu y chua khdp vdi noi dung thuc trang, lam ngudi doc de cho la
danh gia mang tinh ap dat, thieu co sd thuc tiin (chang han han che ve chat luong

phuc vu khach hang va chat luong cong tac nghiep vu chua duoc de cap trong noi

dung thuc trang).
Thu- nam, edn dieu chinh cho dam bao tinh logic ho-n giua noi dung danh gia
thuc trang kinh doanh true tuyen cua Cong ty d cuoi chuong 2 vdi noi dung cac giai

phap d chuong 3. Ben canh do cung nen bo sung them mot so kien nghi ve co che

chinh sach cua nha nude cd lien quan den su phdt trien cua co sd ha tang cho kinh
doanh true tuyen d nude ta.

.... ----------- --- -------- --------------

Ngoai nhung han che tren, luan van cung con mot so loi chinh ta va loi ky thuat

soan thao.


5. Danh gia, nhan xet chung ve ket qua nghien cuu cua de tai:

De tai la mot cong trinh khoa hoc duoc nghien cuu cong phu va nghiem tuc,
van phorig trong sang, de hieu, so lieu va nhung dan chung trong luan van la dang tin

cay. Mac du con mot vai diem han che nho, song nhung thanh cong trong. nghien cuu
cua de tai la co ban va co y nghia thuc tien, dap ung yeu cau cua luan van thac si Quan
tri kinh doanh thuong mai.

Vdi nhung y kien va danh gia nhu tren, toi dong y de hoc vien bao ve luan van
cua minh, va sau bao ve tien hanh chinh sua va bo sung nhung gi can thiet.
Kinh mong Hoi dong cham luan van Thac si dong y.
6. Cau hoi danh cho hoc vien:

De nghi tac gia cho biet kho khan ldn nhat cua hoat dong kinh doanh truc tuyen

d nude ta hien nay la gi? Giai thich tai sao?

Ha Noi, ngay 04 thang 12 nam 2014
Xac nhan chu ky can bo
cua

MB

G PHONG HCQT

ThS. fPficwn

Nguoi nhan xet

TS. Tran Hoang Long


CONG
HOA XA HOI
•
• CHU NGHIA VIET
• NAM .

Doc lap -Tic do- Hanh phuc

Nha• n xet Lua• n van Tha• c si
De tai : “Phat trien kinh doanh trec tuyen cua Cong ty co phan BaZa

Viet Nam”
Chuyen nganh: Kinh doanh va Quan ly-

Cua Cao hoc vien : Trinh Thu Trang

Ngudi nhan xet: PGS-TS Nguyen Thna Loc

Co quan cong tac : Trudng Dai hoc Kinh te Quoc Dan

NOI
XET
• DUNG NHAN
•
r

r

\

-

1. Tinn ccp t hiet, y nnhia ldioo hoc vVt hire t ien cCa de tai 1 uun vvn
Trong thdi dai cong nghe va thong tin phat trien, cac doanh nghiep kinh doanh

nhanh chong tan dung dac diem cua ldp ngudi tieu dung tre tuoi, co thoi quen
thudng xuyen truy cap internet va mua sam truc tuyen; Day la xu hudng phat trien

kinh doanh cua cac nudc co nen kinh te phat trien. Bdi vay, viec lua chon de tai:
“Phat trien kinh doanh tree tuyen cUa Cong ty co phan BaZa Viet Nam” la su
r

y

r

r

y

lua chon hop ly, dung dan cua tac gia. De tai co y nghia cap thiet ve ly luan va la

yeu cau buc xuc cua cac doanh nghiep Viet Nam noi chung va Cong ty co phan
Baza noi rieng.

2. Ten de tai va nhnng noi dung cUa lunn van phu hop vdi chuyen nganh dao
tao. De tai khong trung lap vdi nhung luan van da bao ve cho den thdi diem nay

theo ca nhan toi duoc biet.
3. Detai c on nhnn t than ccnn c o’ b an s au


r

yr

3.1. Da he thong hoa duoc nhung ly luan co ban ve kinh doanh true tuyen cua

cac doanh nghiep thong qua lam ro khai niem, vai tro, hinh thuc va cac noi dung
r

r

kinh doanh true tuyen cua cac doanh nghiep, cac tieu chi danh gia va nhan to anh

hudng den kinh doanh true tuyen cua cac doanh nghiep.
~

r

r

a

3.2, Bang nhung so lieu thuc te sinh dong va nhung dan chung minh hoa co
chon loc, de tai da phac hoa kha tot dac diem va tinh hinh cac mat hang kinh

doanh, khach hang va thi truong cua Cong ty co phan Baza trong giai doan 20112014. Tac gia luan van da mo ta thuc trang cac noi dung to chuc kinh doanh true
tuyen cua Cong ty. Thong qua phan tich cac noi dung de rut ra cac uu va nhuqc
7

diem cung nguyen nhan cua thuc trang nay .
7

•>

r

3.3. Tren co so du bao trien vong, xu huong phat trien kinh doanh true tuyen

kinh doanh true tuyen cua Cong ty thoi gian tdi. Day la nhung giai phap can

thiet, co kha nang ung dung trong thuc tien.
4. Tac gia da su dung dung dan cac phuong phap nghien cuu. Luan van duoc

5. Mot so gop y vdi de tai:
a

a

r

a. Trong phan mo dau tac gia nen lam ro doi tuqng va pham vi nghien cuu.

Doi tuqng nghien cuu d trang 3 phai la : “Nhung van de ly luan va thuc tien ve

phat trien kinh doanh cua doanh nghiep kinh doanh true tuyen”, khong cd ly luan

kinh doanh true tuyen rieng cho 1 cong ty.

Pham vi cua de tai chi nghien cuu ve mat to chuc quan ly kinh doanh true tuyen
cua doanh nghiep ma khong nghien cuu nghiep vu ky thuat kinh doanh true tuyen

nhu: thiet lap trang website, quang cao, va ky thuat cham soc khach hang; chac
r
chan luan van se but duoc cac ban khoan cua ngudi doc ve cac noi dung trinh bay
a

cu the tiep theo.


r

a

a

•>

b. Trong chuong 1 phan noi dung kinh doanh true tuyen can bo sung noi dung:
“Xay dung chien luge va ke hoach kinh doanh true tuyen” lam co so cho cac

hoat dong nghiep vu. Noi dung thu ba 0 trang 17 la “Lua chon mo hinh kinh
r

r

•>

doanh truc tuyen” se chuan xac hon la “Xac dinh kenh kinh doanh truc tuyen”.

c. Phan cac tai lieu tham khao nen bo cac tai lieu da qua lac hau nhu tai lieu thu
2 ve “Hien trang su dung TMDT cua Bo Thuong Mai nam 2003” ?

Ket luan chung
•»

Mac du con nhung nhugc diem ke tren, nhung danh gia tong quat, day la
r

r

mot luan van co chat lugng tot.
1

"»

A

Luan van dai 83 trang vdi 7 bang bieu va 5 bieu do minh hoa la mot cong

trinh khoa hoc cong phu, nghiem tuc cua tac gia. Luan van da hoi du cac dieu
kien va dat cac yeu cau dat ra cua mot Luan van thac sy kinh te. Toi tran trong

gidi thieu Luan van vdi Hoi dong va de nghi cho phep cao hoc vien dugc bao ve

ket qua de nhan hoc vi thac sy kinh te.

Cau hoi: Theo tac gia vdi thong ke ve doanh thu va lgi nhuan dat dugc trong cac
nam gan day, trong tuong lai Cong ty nen xac dinh chien lugc phat trien cac mat

hang gi? Vdi khach hang nao va o thi trudng nao?
Ha noi ngay 28- 11- 2014

Ngudi nhan xet

PGS-TS Nguyen Thna Loc


MUC LUC
•

•

LOI CAM ON
LOI CAM DOAN
DANH MUC CAC CHU VIET TAT
DANH MUC BANG VA BIEU DO
TOM TAT LUAN
• VAN THAC
• SY.......................................................................... i

PHAN MO DAU............ ......................................

1

CHUONG 1: NHUNG VAN DE CO BAN VE KINH DOANH TRUC TUYEN
•>

6

r

1.1.

Dac diem, vai tro va hinh thac kinh doanh true tuyen.............

1.1.1.

Dae diem, vai tro cua kinh doanh true tuyen................................................. 6

1.1.2.

Hinh thuc kinh doanh true tuyen................................................................... 8

1.2.

Noi dung va cac chi tieu danh gia ve kinh doanh truc tuyen.................. 15

x

6

r

1.2.1. Noi dung kinh doanh true tuyen........................... .......................................15
1.2.2.

Chi tieu phan anh ket quava hieu qua cua kinhdoanh true tuyen.............. 28

1.3.

Dieu lken die phat then Iknli dc^^nlh truc tuyen...................................... 30

1.3.1.

Dieu kien ben ngoai doanh nghiep.............................................................. 31

1.3.2.

Dieu kien ben trong doanh ngPnep.............................................................. 33

CHUONG 2: THUC
KINH DOANH TRUC
• TRANG
•
• TUYEN CUA CONG
TY CO PHAN BAZA VIET NAM........................................................................ 35

2.1.

Dac diem hoat dong kinh doanh truc tuyen cua Baza VietNam.......... 35

2.1.1.

Dae diem eae mat hang............................................................................... 35

2.1.2. Mo hinh kinh doanh eua Baza Viet Nam.................................................... 35
2.1.3. Khaeh hang va thi truong............................................................................ 36
2.1.4.

Dieu kien cac nguon luc.............................................................................. 36

2.2.

Thuc trang kinh doanh truc tuyen cua cong ty co Phan Baza Viet
Nam............................................................................................................. 40

2.2.1. To chuc thuc hien cac nghiep vu kmh doanh true tuyen............................. 40
2.2.2.

Kenh phan phoi eua Baza Viet Nam........................................................... 46

2.2.3.

Tiep nhan don hang, giao nhan, thanh toan, eham soe khaeh hang............ 47


2.2.4.

Ket qua hoat dong kinh doanh true tuyen............................................................. 48

2.3.

Danh gia kinh doanh true tuyen cua Cong ty Co Phan Baza Viet

Nam.................................................................................................

54

2.3.1.

Nhung thanh tun dat duoc.......................................................................................... 54

2.3.2.

Nhung han che va nguyen nhan.............................................................................. 54

CHUONG 3: DINH HUONG VA GIAI PHAP PHAT TRIEN KINH

DOANH TRlfC TUYEN CUA CONG TY CO PHAN BAZA VIET NAM...... 58
•>

r

r

3.1.

Dinh huong phat trien kinh doanh true tuyen cua Cong ty den nam 2020 58

3.1.1.

Xu hudng kinh doanh true tuyen d Viet nam.......................................................58

3.1.2.

Dinh hudng phat trien kinh doanh true tuyen cua cong ty Co phan Baza
Viet Nam....................................................................................................................... 64

3.2.

Giai phap phat trien kinh doanh true tuyen cua cong ty Co phan
Baza Viet Nam........................................................................................... 69

3.2.1.

Hoan thien to chuc bo may Cong ty.......................... ’.............................................69

3.2.2.

Xay dung, hoan thien he thong website Baza.vn.................................................71

3.2.3.

Day manh hoat dong xue tien thuong mai trong kinh doanh true tuyen

cua Cong ty..................................................................................................................... 73
3.2.4.

Them von dau tu.......................................................................................................... 76

3.2.5.

Tang cudng lien ket vdi cac dun vi cung cap dich vu van chuyen................. 80

KET LUAN.............................................................................................................. 82
TAI LIEU THAM KHAO...................................................................................... 84


DANH MUC CAC Clir VIET TAT
1.

Tieng Viet

STT

Chu viet tat

Nghia day du

1

Baza

Cong ty Co phan Baza Viet Nam

2

KDTT

Kinh doanh truc tuyen

2.

Tieng Anh

STT Chu Viet tat

Nghia tieng Anh day du

Nghia tieng Viet day du

1

B2B

Business to Business

Doanh nghiep toi doanh nghiep

2

B2C

Business to Cosumer

Doanh nghiep toi khach hang

3

B2G

Business to Government

Doanh nghiep toi chinh phu

4

CPC

Cost Per Click

Chi phi tra ,theo loot nhap chuot

5

CPM

Cost Per Impression

Chi phi tra theo loot hien thi

6

C2G

Consumer to Government

Khach hang toi chinh phu

7

C2C

Consumer to Consumer

Khach hang toi khach hang

8

P2P

Peep to Peep

Mang ngang hang

9

SEO

Search Engine Optimization

Toi ou hoa cong cu tim kiem

10

SEM

Seach Engine Marketing

Marketing tren cong cu tim kiem


DANH MUC BANG VA BIEU DO
BANG
Bang 2.1:

Danh muc hang hoa chi tiet nam 2014................................................. 35

Bang 2.2:

Tinh hinh nguon nhan luc cua Baza nam 2014.................................... 39

Bang 2.3:

So luong khach hang truc tuyen cua Baza qua cac nam...................... 49

Bang 2.4:

Thii truong kmh doanh true tuyen cua Baza qua cac nam................. ...49

Bang 2.5:

Doanh thUi chi phi, loi ihiuan cuaBaza qua cacnam.......................... 51

Bang 2.6:

Doaihi thu cua Baza qua cac nam theo hmg nganh hang......................52

Bang 2.7:

Iiri nhuan turoci thue cua Baza qua cac nam theo ttmg nganh

hang.................................................................................................... 53
BIEU DO

Bieu do 2.1: Tang truong nhan su cua Baza Viet Nam qua cac nam...................... 39
Bieu do 2.2: Thi phan thi truong cua Baza nam 2013............................. >................ 50
Bieu do 2.3: Tang truong doanh thu cua Baza Viet Nam qua cac nam................... 52

Bieu do 3.1: Co cau khach hang truy cap baza.vn theo gioi tinh nam 2013........... 78
Bieu do 3.2: Co cau khach hang dat mua hen sbaza.vn theo gioi tinh nam 2013.......... 78


U

------TRUONG DAI
HOC
KINH TE QUOC DAN
■
■

—EOEofflcSG ——

TRINH THU TRANG

PHAT TRIEN KINH DOANH TRUC TUYEN
CUA CONG TY CO PHAN BAZA VIET NAM
■

chuyTn nganh quan tri kinh doanh thuong mai

TOM TAT LUAN VAN THAC SY

HA MM, NAM 2014


TOM TAT LUAN VAN THAC SY
•

•

Thap nien vua qua, nhung no luc day manh thuong mai dien tu noi chung,
r

r

kinh doanh true tuyen noi rieng cua Viet Nam da mang lai nhung hieu qua nhat dinh.

Mua ban true tuyen thong qua cac website da tro nen pho bien hon, tu ve may bay,
dat phdng khach san, thanh toan tien dien, cuoc vien thong, mua sach hay nunc hoa.
r

r

\

r

So luong ngubi su dung Internet o Viet Nam chiem mot phan ba dan so va
60% trong so do len mang tim hieu thong tin ve san pham truoc khi mua. Tu nam
2000 den 2012, trung binh moi nam toc do pho cap Internet o Viet Nam tang 20%,
vao loai cao nhat trong khu vuc chau A.
Cac doanh nghiep kinh doanh truc tuyen moc len nhu nam sau mua tao nen

mot thi trubng soi dong va keo theo hieu ung phat trien cua nhieu nganh nghe lien
quan nhu giao nhan, quang cao...

Ben canh do su gia tang nhanh chong cua cac doanh nghiep kinh doanh truc
tuyen tai thi trubng Viet Nam day tiem nang tao nen mot moi trubng canh tranh

ngay cang khoc liet. Cong ty co Phan Baza Viet Nam buoc vao thi trubng kinh
doanh truc tuyen voi nhieu loi the ve cong nghe, nguon hang nhap khau da nhanh
r

r

•

r

chong nam bat duoc co hoi tot cua thi trubng, tuy nhien truoc suc ep canh tranh

ngay mot lon, phat trien kinh doanh truc tuyen tai Cong ty dang dat ra mot van de
cap thiet.

Nhan thay duoc tam quan trong cua viec kinh doanh truc tuyen tren webstie
•>

r

t

a

a

Baza.vn doi voi su phat trien cua Cong ty co Phan Baza Viet Nam, em xin chon de

tai nghien cuu “Phat trien kinh doanh truc tuyen cua cong ty co Phan Baza Viet
Nam” cho luan va tot nghiep cua minh.

Tren co so phan tich ly luan va thuc tiin, luan van nay da so bo danh gia duoc

tong the hoat dong kinh doanh truc tuyen cua Baza trong nhung nam vua qua, chi ra
duoc cac hoat dong hieu qua ma Baza can phat huy, cac hoat dong can danh gia lai,
A

7

cung nhu cac hoat dong can trien khai trong tuong lai.

ii

Luan van da neu len dugc mot so mo hinh hoat dong, quy mo, co cau cua cac

doanh nghiep lon va nho trong linh vuc kinh doanh truc tuyen noi chung va cong ty
7

A

Co phan Baza Viet Nam noi rieng, phan tich, danh gia hieu qua hoat dong cua Baza
trong boi canh chung, nhung thuan lgi, kho khan, nhung thanh tuu dat dugc cung

nhu nhung han che. Tu do luan van dua ra cac giai phap nham phat trien hoat dong
kinh doanh truc tuyen cua Cong ty den nam 2020.
r

a

r

a

Chuang 1. Nhung van de co ban ve kinh doanh truc tuyen
Z

A

r

A

z

•

He thong hoa cac van de ly luan ve kinh doanh truc tuyen nhu khai mem, dac
diem, hinh thuc, noi dung, cac chi tieu danh gia ket qua va hieu qua kinh doanh truc
7

A

r

z

tuyen, cac dieu kien de thuc hien kinh doanh truc tuyen.
So voi cac hoat dong kinh doanh truyen thong, kinh doanh truc tuyen co mot

so dac diem khac biet nhu sau:
Mot la, chi can ngoi tai nha hoac van phong, voi chut it thbi gian ranh roi la co

the mua sam.
Hai la, co the tim hieu gia ca, chat lugng hang hoa, chuong trinh khuyen mai
z

r

•>

(neu co) cua san pham du dinh mua truoc khi ra quyet dinh.

Z

A

AA

AZ

Ba la, dugc cung cap day du thong tin can thiet khi co yeu cau. Dieu nay hien
nay khong the co dugc voi kinh doanh truyen thong.
z

■

7

Bon la, co the nghien cuu bao lau tuy thich, khdng bi cheo keo, khong bi thuc

giuc, khong bi quan sat nhu ke cap. Sau khi xem xet san pham, neu khong mua
cung khong ai co lbi nang nhe.

Nam la, luon dugc cap nhat nhung san pham moi nhat cung voi tin tuc chon loc.
Z

A

7

Ve hinh thuc, trong kinh doanh truc tuyen co ba chu the chinh tham gia:
Doanh nghiep, cua hang, ngubi kinh doanh...(B) giu vai tro dong luc phat triSn

z

z

kinh doanh truc tuyen, ngubi tieu dung (C) giu vai tro quyet dinh su thanh cong cua
kinh doanh truc tuyen va chinh phu (G) giu vai trO dinh huong, dieu tiet va quan ly.
Tu cac moi quan he giua cac chu the tren ta co cac loai hinh giao dich kinh doanh

truc tuyen cu the : B2B, B2C, C2G, C2C... trong do B2C (Business-to-consumer),


iii

B2B (Business-to-business) va P2P (Peer to peer) ia cac ioai kinh doanh truc tuyen

quan trong va pho bien nhat.
>

x

r

a

Trong phan nay, iuan van de cap den day du cac noi dung tu nghien cuu thi

truong kinh doanh truc tuyen, tao nguon hang kinh doanh truc tuyen, xac dinh kenh
kinh doanh truc tuyen, den to chuc thuc hien cac hoat dong mua ban truc tuyen.

Danh gia hieu qua kinh doanh ia mot trong cac cong cu huu hieu de cac nha

quan tri thuc hien cac chuc nang cua minh. Viec xem xet va tinh toan hieu qua kinh

doanh khong chi cho biet viec kinh doanh cua doanh nghiep dang o trinh do nao ma
con cho phep cac nha quan tri phan tich, tim ra cac nhan to de dua ra cac bien phap

thich hop tren ca hai phuong dien tang ket qua va giam chi phi kinh doanh nham
/V

1

•>

•

nang cao hieu qua.
Phan nay cung nghien cuu cac chi tieu phan anh ket qua va hieu qua cua kinh
doanh truc tuyen nhu: toc do tang ve so iuong khach hang, toc do tang ve thi phan kinh
r

r

■

\

r

doanh truc tuyen cua doanh nghiep, toc do tang ve doanh thu kinh doanh truc tuyen,
toc do tang ve ioi nhuan kinh doanh truc tuyen.
Cac dieu kien ben trong cung nhu ben ngoai can co de thuc hien kinh doanh

truc tuyen duoc phan tich ky iuong o phan nay. Trong do tap trung den cac yeu to

cot ioi ia dieu kien ve phap iy, dieu kien ve co so ha tang va dieu kien ve nhan iuc.
r

e >

r

\

t

Dieu kien phap iy co tot moi tao ra moi truong tot, on dinh, co nhieu co hoi cho cac
9

A

A

doanh nghiep phat trien, canh tranh cong bang, ianh manh. Co so ha tang nhu he

thong internet, may tinh, phan mem... se dam bao su phat trien manh me cho kinh
r

•>

r

r

•>

r

r

doanh truc tuyen. De van hanh tot he thong chi co the ia yeu to con nguoi duoc dao
tao bai ban, chuyen nghiep, duoc dinh huong ro rang nham phuc vu cho iinh vuc

kinh doanh truc tuyen-thuong mai dien tu. Yeu to con nguoi ia yeu to quyet dinh
cho su thanh cong cua bat ky hoat dong nao. Voi kinh doanh truc tuyen, nhan su
can dap ung duoc nhung yeu cau dac trung ve nghiep vu va ky thuat.

Chuong 2. Thuc trang kinh doanh truc tuyen cua cong ty Co Phan Baza
Viet Nam

Phan tich cac dac diem hoat dong va thuc trang kinh doanh truc tuyen cua


cong ty Co phan Baza Viet Nam. Tiep do, danh gia nhung thanh tuu, han che, phan

tich nguyen nhan ton tai han che trong kinh doanh truc tuyen cua Cong ty.
Cong ty co phan Baza Viet Nam (VietNam Baza Joint Stock Company) la

doanh nghiep hoat dong, kinh doanh trong linh vuc thuong mai dien tu. Doanh

nghiep co website Baza.vn la trang web chinh thuc. Baza.vn la dia chi ban le truc
tuyen da dang cac san pham thoi trang, phu kien thoi trang, trang suc, dong ho, do
gia dung, do dien tu, sach bao,...

Ngay tu nhung ngay dau thanh lap, Baza da co dinh huong va chien luoc phat

trien ro rang do la tap trung vao phat trien kinh doanh truc tuyen. Mo hinh kinh
doanh truc tuyen ma Baza ap dung chinh la huong toi khach hang mua le.

Business-to-consumer (B2C) va Business-to-business (B2B). Trong do B2C la
huong toi cac khach hang cua Baza, B2B la cac doi tac cung cap hang hoa, dich vu
cho Baza.

Voi dac diem kinh doanh truc tuyen, doi tuong khach hang va thi truong cua
Baza kha rong. Khach hang la moi cong dan trong va ngoai nuoc dang song tren

lanh tho Viet Nam. Thi truong trai rong tren moi mien to quoc tu thanh pho den
nong thon, vung sau vung xa, ke ca hai dao.
x

yr

Thoi gian dau hoat dong, Baza khong chiu suc ep tra lai nho nguon von tu co
cua cac co dong. Tuy nhien day khong phai la con so lon de tao du luc day but pha
truoc suc ep lon manh tu cac doanh nghiep thuong mai dien tu dang moc nhanh va

nhieu nhu nam sau mua hien nay.

Nam 2014, tiep da phat trien, Baza cang ngay cang md rong nhan su hon de
dap ung nhu cau tang trudng manh me. so nhan su giao dong d muc 50-60 nguoi.

Doanh nghiep da md mot Showroom moi tai so 10 Tran Phu Ha Dong. Mot

kho bai rong lon de dap ung nhu cau luu tru hang hoa.

Trai qua 3 nam hoat dong.Websiter Baza.vn chinh la thuong hieu va cung la

bo mat cua Doanh nghiep co Phan Baza Viet Nam. Day chinh la dia chi de khach
hang co the vao xem, chon lua, mua ban hang hoa cung nhu gop y cho chinh doanh
nghiep. La kenh kinh doanh chu dao, website Baza.vn chinh la tai san lon nhat cua


Baza Viet Nam. Tinh den thang 8/2014, Baza.vn dang dung thu 687 tai Viet Nam

theo trang Alexa.
Baza Viet Nam hien hoat dong gan nhu day du cac nghiep vu cua kinh doanh
truc tuyen nhu website, cac hoat dong marketing, giao nhan, bao hanh...
Doanh thu kinh doanh truc tuyen qua cac nam cua Baza Viet Nam la vo cung
an tuong.

Cuoi nam 2011, sau 1 nam thanh lap, doanh thu cua Baza da dat hon 10 ty

dong. Sang nam thu 2, 2012 doanh thu cua Baza tang gap 2 len con so hon 21 ty
a

r

r

a

a

dong. Den nam 2013 doanh so da la hon 40 ty dong va chi 6 thang dau nam nam

2014, Baza da dat con so doanh thu an tuong 38 ty voi ky vong ket thuc nam 2014
se can muc doanh thu 80 ty dong.

Sau 3 nam hoat dong, la mot doanh nghiep tre nhung Baza Viet Nam da manh

me vuot qua duoc nhung giai doan kho khan nhat cua thi truong va nen kinh te, tao
duoc mot cho dung tren thi truong kinh doanh truc tuyen thuong mai dien tu Viet

Nam. Tuy nhien, Cong ty van ton tai nhieu han che chua khac phuc duoc nhu mat
hang chua da dang, toc do phat trien cac mat hang cdn cham, chat luong cong tac
nghiep vu cua can bo cong nhan vien chua dong deu, ty le loi nhuan thap va dang
co xu huong giam,...

Chuong III. Dinh hu’o’ng va giai phap phat trien kinh doanh true tuyen
cua cong ty Co phan Baza Viet Nam.
r

r

a

t

Trong chuong nay tac gia da dua ra mot so kien nghi nham phat trien website

baza.vn, kinh doanh truc tuyen tai cong ty co Phan Baza Viet Nam dua tren nhung co
hoi va thach thuc cua nen kinh te cung nhu nang luc noi tai va ke hoach phat trien cua
Ar

r

cong ty, qua do cung nham giai quyet cac mat con han che cua doanh nghiep.
Yeu to chinh quyet dinh thanh cong cua doanh nghiep kinh doanh truc tuyen khong

phai la von dau tu, ma la dinh huong kinh doanh dung dan va kha nang van hanh.
Cong ty luon co cac chien luoc dai han giup dinh huong lau dai de co the phat
trien on dinh va ben vung. Duoi day la cac dinh huong chung:


Lay su phat trien ben vung, on dinh lam nen tang. Luon kinh doanh giu chu tin,
tuan thu nguyen tic “mang lai loi ich cho khach hang la mang lai loi ich cho minh”.

Tuan thu triet de cac dinh hudng chien luoc da hoach dich. Do la • cac chien
luoc ngan han va dai han. Dua doanh nghiep vuot qua kho khan chung cua nen kinh

te va su canh tranh cua cac doi thu. Hudng toi xay dung va phat trien Baza thanh

mot doanh nghiep hang dau trong linh vuc kinh doanh truc tuyen, thuong mai dien
tu tai Viet Nam.
t

r

Phat trien doanh nghiep luon di kem vdi dam bao cuoc song, an sinh xa hoi
cho can bo cong nhan vien lam viec trong doanh nghiep.
Luon ho tro cong dong, co trach nhiem vdi xa hoi, dong gop thue day du, giu

dao duc kinh doanh lam lam phuong cham hoat dong.

Luon cdi md lien doanh, lien ket voi cac doi tac co nang luc ca trong va ngoai

nudc de phat trien. Tich luy, tang nguon von dau tu phat trien doanh nghiep, tang

kha nang canh tranh trong thdi gian tdi.
Luon luon tru trong xay dung doi ngu nhan vien nong cot gioi nhieu kinh

nghiem, lam viec tam huyet. La nen tang vung chac phat trien doanh nghiep.

b. Dirdi huong ve phat trien kinh doanhtruc tuyen cuaCong ty:
Phat trien hoat dong ban le truc tuyen, chu yeu ban hang ra theo hinh thuc
B2C (Business to Consumer). Day la hinh kinh doanh truc tuyen duoc cac doanh
a

a

r

•>

nghiep di dau ve thuong mai dien tu tren the gidi trien khai nhu Amazon.com,

Ebay.com. Cac nha lanh dao Baza hy vong, Baza.vn se trd thanh mot trong 5
website B2C uy tin nhat tai Viet Nam sau 5 nam hoat dong.

Phat trien thi trudng khach hang:
Vdi dac diem khong co khoang cach dia ly cua kinh doanh truc tuyen, thi

trudng cua Baza trai rong khap ca nudc, tu cac thanh pho ldn nhu Ha Noi, TP Ho
Chi Minh den cac tinh xa xoi.

Tuy nhien, nhom khach hang cua Baza van con bo hep trong pham vi da so la

Nam gidi va d do tuoi 20-40. Khach hang tap trung vao thanh phan sinh vien, can

bo cong nhan vien van phong. Day hay con la mot nhom thi trudng hep. Dinh

hudng cua Baza trong tuong lai se la md rong thi trudng khach hang hudng tdi nu
■ gidi nhieu hon va md rong do tuoi khach hang cua doanh nghiep.


vii

Phat trien cac mat hang: Khi mcri bat dau hoat dong, vdi so von it di, Baza
cung giong nhu nhieu don vi kinh doanh true tuyen khac chi tap trung vao cac
mat hang de ban, nho le, gia tri khong cao nhu vi da, quan ao, dong ho, my pham,

giay dep...

Theo thdi gian quy md phat trien ngay cang tang, cac mat hang cang co nhieu

su thay doi ve mau ma va chat luong cung nhu sd luong nhung chu dao van la cac
do de ban, gia tri khong ldn. Trong tuong lai cac san pham cd gia tri ldn nhu do
dien tu, do gia dung hoac cac do trang sue hang hieu se duoc tinh den khi doanh

nghiep cd dupe thi truong va niem tin rong rai hon. Xuat xu hang hoa cung se da
r

r

\

r

r

r

dang hon vdi cac nha cung cap den tir nhieu quoc gia nhu Trung Quoc, Han Quoc,
Nhat Ban, My... va ngay tai Viet Nam.
Hien nay, sau nhung nam dau thanh cong, Baza Viet Nam da co dupe nhung

ket qua dang ghi nhan, nhieu diem tich cue can phat huy tuy nhien van con nhieu
han che. Trong boi canh kinh te Viet Nam van con nhieu kho khan nhu hien nay can

dupe khac phuc de tu do duy tri, phat trien manh me hon ntra trong tuong lai.
Trude het, Cong ty can tap trung tuyen dung, dao tao nhan su nham thu hut
A

A

'

nhung nhan su du tarn, du tai, du kinh nghiem. Can cd mot chinh sach dai ngo tot

nham thu hut nhung ngudi tai ve lam viec cho doanh nghiep. Dao tao ldp can bo
nguon tao nong cot vung chac de tu do phat trien lan toa ra.

Hai la, cap thiet hoan thien to chuc bo may Cong ty. Xay dung cac quy trinh

hoat dong , tieu chuan danh gia cong viec de nang cao hieu suat lao dong, tang hieu

qua hoat dong kinh doanh true tuyen cua toan Cong ty.

Ba la, can bang lai ca cau mat hang cho phu hpp vdi nhu cau thi trudng, Baza
co the tinh den cung cap them cac mat hang thdi trang nu, do dung tre em, hay do

gia dung trong thdi gian tdi. Trong do, do dung tre em la mot ngach rat giau tiem
nang. Neu khai thac tot, lupng khach hang trung thanh cua Baza se tang len dang ke

do tinh thiet yeu cua mat hang.

Dong thdi, Cong ty can danh gia lai cac mat hang hien cd. Mat hang nao
khong mang lai hieu qua thi cat bo.


viii

khong phu hop, khong mang lai hieu qua.

Nam la, mo rong he thong cua hang truyen thong ho tro cho kinh doanh true

tuyen. Mac du mua hang true tuyen mang lai nhieu loi ich cho khach hang, nhung
van edn rat nhieu ngudi tieu dung chua co du niem tin mua hang true tuyen. Co he
>

r

r

r

r

>

cua hang truyen thong giup giai quyet van de nay. Chinh vi the xu huong O O (Offline - Online: ket hop giua kinh doanh truyen thong voi kinh doanh true

tuyen) dang ngay cang pho bien.
Sau la, thu hut them von dau tu de san sang co nhung buoc phat trien but pha.

Bay la, tich cue hoi nhap, tham gia vao cac hoi thao, dien dan kinh doanh true

tuyen de trao doi, hoc hoi kinh nghiem.
Tam la, cai thien chat luong dich vu phat hang bang each tim kiem doi tac

chuyen phat uy tin.

KET LUAN
Thi truong kinh doanh true tuyen Viet Nam la thi truong giau tiem nang, nhu
mot mieng banh Ion con co kha nang no to hon nua. Trong khi do vi the thong linh

thi truong van dang bo ngo. Co hoi danh cho tat ca cac doanh nghiep nhu nhau, van
de la phat trien noi luc ra sao de nam bat co hoi do.
Sau hon ba nam hoat dong trong linh vuc kinh doanh true tuyen, Baza da dat

duoc nhung thanh cong nhat dinh, gay dung du tiem luc de duy tri hoat dong trong

vai nam tdi. Tuy nhien, trong dieu kien kho khan chung cua mot thi truong moi,
\

r

r

\

r

cung nhu ban than Cong ty con nhieu han che, Baza cho thay nhieu khoang trong
trong khau van hanh, chua phat huy duoc het kha nang phat trien.
Thong qua ba chuong trong Luan van, tac gia da co gang hoan thanh muc tieu

de ra va dat duoc nhung ket qua nhu sau:

Chirong 1: Luan van da trinh bay tong quan cac van de co ban ve kinh
doanh true tuyen. Nhung dac diem, hinh thuc, noi dung, chi tieu danh gia ve kinh