Makerting căn bản

MARKETING CĂN BẢN
Đ.Lân
Đ.Lân
Đ. Tuệ
Đ. Tuệ
H.Tuấn
H.Tuấn
Đ. Dũng
Đ. Dũng
Trình
Trình
bày :
bày :
Nhóm 4
Nhóm 4
MÔI TRƯỜNG MARKETING
1. Khái niệm môi trường marketing
“Môi trường marketing của doanh
nghiệp là tập hợp những tác nhân
và những lực lượng hoạt động ở
bên ngoài chức năng quản trị
marketing của doanh nghiệp và tác
động đến khả năng quản trị
marketing trong việc triển khai
cũng như duy trì các cuộc giao dịch
thành công đối với khách hàng mục
tiêu”
Philip Kotler
1.1 Khái niệm môi trường marketing
1.1 Khái niệm môi trường marketing
Môi trường

Marketing
1.1 Khái niệm môi trường marketing
1.2 Tầm quan trọng của môi trường marketing
-
Môi trường tạo ra những cơ hội và nguy cơ đe dọa đến
doanh nghiệp
-
Nghiên cứu môi trường giúp doanh nghiệp xác định được
hướng đi đúng đắn khi ra các quyết định
-
Dự báo xu hướng phát triển của thị trường
1.3 Phân loại môi trường marketing
Nhân
lực
R & D
Tài
chính
Môi trường nội vi
. . . .
Môi trường nội vi
Được coi là môi trường marketing là những nhóm trong nội
bộ DN như Ban lãnh đạo, Phòng tài chính, Phòng nghiên cứu
và triển khai, Phòng cung ứng vật tư, bộ phận sản xuất và
Phòng kế toán
BLđạo
Marketing
P. Tài
chính
R&D
Bp SX P.Thu

mua
P. Kế
toán
2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Là những lực lượng có tác động qua lại, trực tiếp tới
doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng
của doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Khách
hàng
Đối thủ
cạnh tranh
Giới công chúng
Các
nhà
cung
ứng
Các
Trung
gian
2.1 Nhà cung ứng
Là những đơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu,
điện, nước và các vật tư khác để phục vụ quá trình SX của DN
* Số lượng nhà cung ứng
*
Khả năng và đặc điểm của
các nhà cung ứng,
*
Cơ cấu cạnh tranh
*

Xu hướng biến động giá và
sự khan hiếm vật tư ....
* Xác định số lượng nhà
cung ứng/từng loại vật tư,
*
Lựa chọn nhà cung ứng
*
Điều kiện giao nhận,
thanh toán
*
...
2.2 Giới trung gian
Là những đơn vị hỗ trợ cho DN trong các quan hệ với khách
hàng
Doanh
nghiệp
Khách
hàng
Sở hữu hh
Vị trí
hh
Thông
tin
Thông tin
- Các trung gian phân phối:
+ Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ
+ Các nhà môi giới
- Các trung gian vận chuyển:
Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho
- Các tr.gian thanh toán: Ngân hàng

- Các Công ty dvụ marketing:
+ Các công ty quảng cáo
+ Các công ty điều tra marketing
tiền
2.3 Khách hàng

Người tiêu dùng

Nhà sản xuất

Trung gian phân phối

Cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận

Khách hàng quốc tế
Chính sách c a chúng tôi:ủ
Quy t c 1: Khách hàng luôn luôn đúngắ
Quy t c 2: N u khách hàng sai, đ c l i quy t c 1ắ ế ọ ạ ắ
Stew Leonard’s Dairy Store.
_Khách hàng là điều kiện tồn tại của công ty
_Khách hàng sẽ quyết định hoạt động marketing
của công ty
2.3 Khách hàng
'' THANH LỌC CƠ THỂ
không lo bị nóng ''
2.3 Khách hàng
Chất men của
thành công
2.3 Khách hàng


Khách hàng vừa là người mua
hàng của doanh nghiệp nhưng cũng
là người mua hàng của các hãng
khác

Có các dạng khách hàng khác
nhau và ứng xử hay hành vi mua
hàng của họ cũng khác nhau.

Ý muốn và thị hiếu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng luôn
thay đổi theo thời gian và cả không gian.
2.4 Đối thủ cạnh tranh
Về mặt chiến lược, đối thủ cạnh tranh được hiểu là tất cả những
đơn vị cùng với DN tranh giành đồng tiền của khách hàng
Phân loại:
2.4 Đối thủ cạnh tranh
Du lịch
Đồ gia dụng
Gtrí trg nhà
Máy lạnh
Lò vi ba
Bộ salon
ML khối
ML 1 mảnh
ML 2 mảnh
LG
Panasonic
Toshiba
Tôi mong
muốn gì?

Tôi muốn
loạihàng gì?
Tôi muốn
kiểu hàng gì?
Tôi muốn
nh/hiệu gì?
4. ĐTCT về
mong muốn
3. ĐTCT về
chủng loại SP
2. ĐTCT về
hình thái SP
1. ĐTCT về
nhãn hiệu SP