CRM phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

10
Tweet
StumbleUpon
2
J C omments
TRANG CHỦ Hugate CRM - Quản lý khách hàng
CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Khách hàng là tài sản giá trị nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Quản lý Quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer
relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ
thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc, doanh số đại lý… nhằm
phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản
lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm
năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề
vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hugate CRM là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả trong việc
tìm kiếm và lưu giữ thông tin của khách hàng, giúp các nhân viên chia sẽ thông tin khách hàng với đồng nghiệp, kết nối các bộ
phận Tiếp thị - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng.
1. Tính năng quản lý khách hàng
Cho phép quản lý đầu mối, liên hệ, khách hàng, giúp người
sử dụng dễ dàng tìm kiếm, ghi chú và lưu trữ những hoạt
động với khách hàng theo thời gian. Người dùng có thể gửi
mail, tạo sự kiện với từng đối tượng cụ thể, nhập-xuất thông
tin với excel, xóa bỏ các thông tin trùng lắp.
2. Tính năng hỗ trợ
Quản lý phiếu trợ giúp, các hỏi đáp và thông tin bảo hành,
phân loại các thắc mắc của khách hàng theo độ phức tạp, thời
gian cần hoàn thành, giúp phân chia công việc đến từng nhân
viên, đảm bảo việc giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải đúng thời hạn.
3. Tính năng bán hàng
Với việc số hóa mẫu đơn đặt hàng, biểu báo giá và hóa đơn sẽ hỗ trợ một cách hiệu quả việc tìm kiếm, truyền tải thông tin kinh doanh
nội bộ cũng như cung cấp thông tin cho khách hàng, mặt khác vẫn đảm bảo được hoạt động nói chung đồng thời tiết kiệm được thời

gian và chi phí.
4. Tính năng quảng cáo
Quản lý các chiến dịch truyền thông, cho phép tạo, lưu giữ các thông tin về chiến dịch truyền thông như: loại chiến dịch, các sản phẩm
nằm trong chiến dịch, trạng thái thực hiện, các chi phí, doanh thu dự kiến và thực tế, qua đó doanh nghiệp xác định được hiệu quả
của từng chiến dịch và có kế hoạch đẩy mạnh hoặc điều chỉnh hoạt động truyền thông cho phù hợp.
5. Tiện ích
Bao gồm tập hợp các công cụ giúp đơn giản hóa quá trình liên hệ với khách hàng. Các tiện ích cho phép người sử dụng tìm kiếm
nhanh, gởi mail sử dụng email mẫu, giúp tiết kiệm thời gian.
Hugate Crm Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Quản Lý Chiến Dịch Marketing
Quản Lý Chiến Dịch Truyền Thông Quản Lý Doanh Thu Bán Hàng Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Quản Lý Tiếp Thị Bán Hàng
Tham khảo thêm
Giải pháp Quản lý bán hàng Hugate SM
Ý kiến của bạn
Share
Hugate.com - Mạng xã hội cho
doanh nghiệp
Hugate HRM - Quản trị nhân sự
Hugate SM - Quản lý bán hàng
Hugate CRM - Quản lý khách hàng
Quản lý khu vui chơi giải trí
CRM Quan hệ khách hàng
Quản lý đầu mối
Quản lý liên hệ
Gửi thư theo mẫu
Thông tin bảo hành
Danh sách liên hệ
Phiếu trợ giúp
Quản lý đơn hàng
Thống kê báo cáo

Sự kiện Cảm nhận Đối tác Liên hệ
© 2012 Bản quyền thuộc về Công ty CP Công nghệ thông tin Hợp Tâm


TRANG CHỦ TIN TỨC SỰ KIỆN SẢN PHẨM BẢNG GIÁ HỖ TRỢ LIÊN HỆ