TỜ THÔNG TIN DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG

TỜ THÔNG TIN DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG
DỊCH VỤ THÔNG TIN, GIẢI TRÍ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (MOBILE
PREMIUM SERVICES) – thông tin dành cho Người Tiêu Dùng
• Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
• Cách tiếp cận các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
• Đây là dịch vụ sử dụng một lần hay dịch vụ thuê bao ?
• Cách chấm dứt Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
• Chặn SMS và MMS thông tin, giải trí
• Cách tính cước các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
• T ôi có thể biết mình đã đồng ý với những điều khoản gì bằng cách nào?
• Giải quyết các vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
• Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động và trẻ em
• Các Bước Nhanh để tì m ra đúng đường dây hỗ trợ cho chi phí dịch vụ 19 của quý
vị
• Các cơ quan khác có thể giúp đỡ là
Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, thường để nói đến dịch vụ tin
nhắn SMS hay (MMS), có thu cước. Sở dĩ được gọi là dịch vụ thu cước vì các khách
hàng bị tính cước khi sử dụng dịch vụ này, như vậy họ sẽ mất nhiều tiền hơn so với sử
dụng dịch vụ tin nhắn SMS (tin nhắn dạng văn bản) MMS (tin nhắn dạng đa phương
tiện) thông thường.
Tiếp cận các dịch vụ này từ điện thoại di động của quý vị bằng cách gửi tin nhắn tới số
điện thoại bắt đầu bằng ‘191’, ‘193 – ‘197’ và ‘199’. Các dịch vụ này cung cấp dịch vụ
thông tin hoặc giải trí bao gồm nhạc chuông điện thoại, hình nền, trò chơi, đoạn nhạc
và video, tử vi, tin tức và nhóm chat.
Khi tiếp cận những dịch vụ như trò chơi hoặc đoạn băng, theo đó quý vị phải tải nội
dung của các chương trình này xuống từ internet, thì công ty điện thoại của quý vị có
thể thu của quý vị phí tải dữ liệu xuống, ngoài cước tin nhắn dịch vụ thông tin giải trí
SMS ra. Hãy kiểm tra các Điều Kiện và Điều Khoản của hợp đồng với công ty điện
thoại của quý vị về cước tải dữ liệu.
Thông Tin Bổ Sung

Quý vị cần đọc kỹ các điều kiện và điền khoản trước khi mua các dịch vụ thông tin,
giải trí trên điện thoại di động để biết được chính xác quý vị sẽ phải trả bao nhiêu tiền
và bao lâu lại phải trả.
Một số dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động là dịch vụ thuê bao, yêu cầu
quý vị đồng ý nhận việc cung cấp dịch vụ lâu dài hoặc định kỳ, theo đó quý vị phải trả
tiền để nhận tin nhắn SMS hoặc tải dữ liệu thường xuyên. Luôn kiểm tra xem liệu dịch
vụ quý vị đã mua có phải là dịch vụ thuê bao hay không.
Nhà cung cấp nội dung phải tuân thủ các quy định trong Đạo Luật Dịch Vụ Thông Tin,
Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động: C637 2009 (Mobile Premium Services Code C637
2009), đạo luật này được theo dõi và thực thi bởi Cơ Quan Thông Tin và Truyền Thông
Úc (The Australian Communications and Media Authority - ACMA).
Các thông tin hữu ích khác, trong đó có phần giải thích các Thuật ngữ 19 SMS hiện có
tại địa chỉ www.19sms.com.au.
Cách tiếp cận Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Có rất nhiều cách để tiếp cận Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động,
trong đó có:
Tin nhắn SMS – quý vị trả lời mẩu quảng cáo trên Ti Vi, tạp chí, áp phích hay
thẻ cào bằng cách nhập vào từ khóa rồi gửi tới số điện thoại bắt đầu bằng ‘191’,
‘193’ – ‘197’ hoặc ‘199’.
Trực tuyến – quý vị nhập số điện thoại di động của quý vị trên trang mạng
quảng cáo dịch vụ.
IVR (phản hồi thoại tương tác) – quý vị có thể gọi dịch vụ thoại tự động trên
điện thoại di động của quý vị để yêu cầu dịch vụ thông tin, giải trí.
Đây là dịch vụ sử dụng một lần hay dịch vụ thuê bao?
Dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động có thể là dịch vụ đơn lẻ hoặc là thuê
bao đăng ký một dịch vụ lâu dài. Dịch vụ thuê bao có nghĩa là quý vị mua và trả tiền
cho một dịch vụ lâu dài hoặc định kỳ – chẳng hạn, quý vị trả 10đô-la một tuần.
Trước khi mua hoặc gửi tin nhắn tới một dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di
động, hãy kiểm tra xem đó có phải là một dịch vụ thuê bao lâu dài hay không. Điều này
phải được nêu rõ ràng trong quảng cáo, cùng với các chi tiết về việc quý vị sẽ nhận

được nội dung của dịch vụ này thường xuyên ở mức độ nào, chi phí của dịch vụ này và
cách chấm dứt dịch vụ này.
Hãy ghi nhớ:
• Trong quảng cáo cho việc thuê bao hoặc các dịch vụ lâu dài phải có từ “thuê
bao”.
• Các dịch vụ thuê bao cũng sẽ gửi tin nhắn tới điện thoại di động của quý vị sau
khi nhận được yêu cầu dịch vụ ban đầu của quý vị để xác nhận quý vị muốn sử
dụng dịch vụ.
• Quý vị có thể hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động bất kỳ lúc
nào bằng cách gửi tin nhắn có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới nhà cung
cấp nội dung.
Cách chấm dứt một Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Quý vị có thể chấm dứt một dịch vụ thuê bao di động bất kỳ lúc nào bằng cách gửi tin
nhắn hoặc trả lời với nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới số điện thoại gửi dịch vụ
cho quý vị, hoặc tới số trong tin nhắn xác nhận.
Một số nhà cung cấp nội dung cũng cung cấp các số điện thoại miễn phí hoặc các số
điện thoại địa phương mà quý vị có thể gọi tới để hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên
điện thoại di động. Các số điện thoại này thường sẽ được đăng trên quảng cáo ban đầu
và trong tin nhắn xác nhận dịch vụ và tin nhắn nhắc nhở.
Thông Tin Bổ Sung
Khi quý vị đã gửi tin nhắn văn bản có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”), quý vị sẽ
không còn bị tính cước sử dụng cho bất kỳ dịch vụ thêm nào khác từ số điện thoại đó.
Ghi lại thời gian và ngày quý vị gửi tin nhắn “STOP” (“CHẤM DỨT”) và lưu tin nhắn
đó lại cho đến khi quý vị chắc chắn rằng nhà cung cấp nội dung không còn thu cước
của quý vị nữa.
Quý vị sẽ nhận được xác nhận từ nhà cung cấp nội dung khi dịch vụ của quý vị đã được
hủy. Nhà cung cấp nội dung có thể mất tối đa 24 tiếng để xử lý yêu cầu của quý vị.
Nếu quý vị tiếp tục nhận được tin nhắn từ nhà cung cấp nội dung hơn một ngày làm
việc sau khi quý vị đã chấm dứt dịch vụ, hãy liên lạc tới đường dây giúp đỡ của nhà
cung cấp để chắc chắn là họ đã nhận được tin nhắn “STOP” (“CHẤM DỨT”) của quý

vị và đảm bảo không phải chịu cước phí sau đó.
Nếu quý vị nhận được tin nhắn quảng cáo hoặc marketing sau khi đã hủy dịch vụ thông
tin, giải trí trên điện thoại di động, hãy chắc chắn là quý vị gửi tin nhắn có nội dung
“STOP” (“CHẤM DỨT”) tới từng số, vì chúng có thể không chỉ tới từ một nhà cung
cấp.
Nếu quý vị không đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo hoặc marketing, quý vị có thể đang
nhận phải tin nhắn rác trên điện thoại di động, việc này là bất hợp pháp và có thể được
khai báo tại trang mạng www.acma.gov.au/spam.
Chặn SMS và MMS thông tin, giải trí
Kể từ tháng Bảy năm 2010, những người sử dụng điện thoại di động có thể liên lạc với
công ty điện thoại của họ và yêu cầu chặn tất cả các dịch vụ SMS và MMS thông tin,
giải trí. Việc này có nghĩa là quý vị sẽ không còn nhận được, hay bị tính cước phí cho,
bất kỳ dịch vụ SMS và MMS thông tin, giải trí nào mà quý vị hiện đang đăng ký thuê
bao, và quý vị sẽ không còn có thể gửi SMS và MMS thông tin, giải trí từ điện thoại di
động của quý vị.
Cách tính cước các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Chi phí cho các dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động có thể được tính bằng
nhiều cách, và có thể bao gồm:
• chi phí “đăng ký”
• cước cố định cho mỗi tin nhắn gửi hoặc nhận được
• cước gộp bao gồm cước cho mỗi tin nhắn và khối lượng dữ liệu tải xuống, ví
dụ, cước trả cho nhạc chuông hoặc trò chơi cộng với cước tải xuống, từ công ty
điện thoại của quý vị.
Tôi có thể biết mình đã đồng ý với những điều khoản gì bằng cách nào?
Điều quan trọng là quý vị cần lưu lại tất cả tin nhắn từ nhà cung cấp nội dung cho đến
khi quý vị nhận được hóa đơn, đặc biệt nếu quý vị nghĩ rằng mình chỉ đồng ý giao dịch
một lần (ví dụ như bỏ phiếu hoặc tham gia cuộc thi).
Tin nhắn xác nhận thuê bao và các tin nhắn nhắc nhở cần bao gồm cước dịch vụ nội
dung cũng như cách chấm dứt dịch vụ này và số điện thoại của đường dây giúp đỡ.
Thông Tin Bổ Sung

Theo luật, các quảng cáo về các dịch vụ thông tin, giải trí phải rõ ràng, thẳng thắn,
chính xác, và không thể được làm cho mâu thuẫn bằng phần khước từ trách nhiệm hay
phần in nhỏ. Các điều khoản và điều kiện được áp dụng đối với các dịch vụ thông tin,
giải trí nên được trình bày rõ ràng.
Hãy nghĩ đi, nghĩ lại về việc yêu cầu một dịch vụ nào đó, nếu quý vị không thể kiểm tra
được tất cả các điều khoản và điều kiện này.
Giải quyết các vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Nếu quý vị gặp vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, bao
gồm các cước phí không mong đợi hay gặp khó khăn khi chấm dứt đăng ký thuê bao
dịch vụ, quý vị cần liên lạc tới nhà cung cấp nội dung để giải quyết vấn đề bằng cách
gọi điện tới số đường dây giúp đỡ trong tin nhắn xác nhận ban đầu hoặc các tin nhắn
nhắc nhở.
Nếu quý vị vẫn không thể giải quyết được vấn đề sau khi đã trao đổi với nhà cung cấp
nội dung, quý vị có thể liên hệ Văn Phòng Tổng Thanh Tra Viễn Thông
(Telecommunications Industry Ombudsman - TIO) theo số
1800 062 058 hoặc truy cập trang mạng www.tio.com.au .
Các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động và trẻ em
Nếu quý vị đang mua một máy điện thoại cho một trẻ, điều quan trọng là phải nhận
thức được rằng những người tiêu dùng trẻ tuổi có thể không hiểu được các điều khoản
và điều kiện trong các quảng cáo hay trong tin nhắn xác nhận. Điều này có thể dẫn đến
kết quả là có các hóa đơn cao không lường được trước.
Khi xử lý một tranh chấp liên quan đến trẻ, nhà cung cấp nội dung phải xem xét đến
việc liệu người thanh toán hóa đơn đã ưng thuận để máy điện thoại của họ được sử
dụng cho dịch vụ thông tin, giải trí này hay không và liệu xem họ đã hiểu được các điều
khoản và điều kiện hay không.
Nếu nhà cung cấp nội dung không giải quyết vấn đề này tới mức độ hài lòng của quý
vị, quý vị có thể đưa vấn đề này tới Văn Phòng Tổng Thanh Tra Viễn Thông
(Telecommunications Industry Ombudsman). Văn Phòng Tổng Thanh Tra cũng xem
xét đến việc liệu người thanh toán hóa đơn đã ưng thuận dịch vụ này và hiểu được các
điều khoản và điều kiện khi giải quyết các tranh chấp liên quan đến trẻ, hay không.

Các Bước Nhanh để tìm ra đúng đường dây giúp đỡ cho chi phí dịch vụ 19 của
quý vị
Nếu quý vị nhận được các cước phí điện thoại di động mà không được giải thích và cho
rằng đó có thể là cước phí cho một dịch vụ thông tin, giải trí nào đó:
• Hãy kiểm tra hộp tin nhắn đến SMS của máy điện thoại của quý vị. Số của
đường dây giúp đỡ của nhà cung cấp nội dung sẽ có trong tin nhắn xác nhận
thuê bao của quý vị, cũng như trong tất cả các tin nhắn nhắn nhở và tin nhắn
cập nhật về chi phí mà quý vị đã nhận được.
• Nếu quý vị biết số ‘19’ mà gây phát sinh các cước phí đó, thì tại trang mạng
www.19sms.com.au, quý vị có thể tra ra được các chi tiết của công ty cung cấp
này – kể cả số của đường dây giúp đỡ của họ. Hoặc quý vị hỏi công ty điện
thoại di động của quý vị (cơ sở kinh doanh mà quý vị thanh toán các hóa đơn
của quý vị cho họ).
• Nếu quý vị không thể tìm được số ‘19’ đó, số đó có thể xuất hiện trên hóa đơn
điện thoại của quý vị. Nếu không (hoặc nếu quý vị không nhận được hóa đơn
chi tiết hóa từng khoản), hãy hỏi công ty điện thoại của quý vị. Họ sẽ có thể
cung cấp được cho quý vị số của đường dây giúp đỡ của nhà cung cấp nội dung
này cho bất kỳ cước phí dịch vụ thông tin, giải trí nào.
Các cơ quan khác có thể giúp đỡ là:
Gặp vấn đề
với hóa đơn
điện thoại và
cước phí
Văn Phòng Tổng Thanh Tra
Viễn Thông
(Telecommunications Industry
Ombudsman -TIO)
Đối với các vấn đề về hóa đơn, xin
liên hệ với Văn Phòng TIO theo số
1800 062 058 hoặc ghé thăm trang

mạng www.tio.com.au .
Nội dung xúc
phạm
Cơ Quan Thông Tin và Truyền
Thông Úc (ACMA)
Nếu quý vị quan ngại về nội dung
xúc phạm hoặc không phù hợp trong
tin nhắn SMS dịch vụ thông tin, giải
trí, quý vị có thể khiếu nại lên Cơ
Quan Thông Tin Truyền Thông Úc