Hoàn thiện hệ thống kênh cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng Internet tại công ty điện toán và truyền số liệu giai đoạn 2010-2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------


TÓM TẮT
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG
INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU GIAI ĐOẠN
2010 – 2015




NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60.34.05





HỌC VIÊN: NGÔ NGỌC VĨNH



NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN THƯỜNG LẠNG

HÀ NỘI – NĂM 2010


MỞ ĐẦU
1. Tính tất yếu của đề tài.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin trong thập niên vừa qua đã đánh dấu
sự phát triển vượt bậc của loài người trong công cuộc chinh phục công nghệ. Những tiến
bộ vượt bậc của công nghệ thông tin đã mang lại nhiều ứng dụng to lớn, đặc biệt là sự
xuất hiện của Internet và các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet đã làm thay đổi nhiều
ngành, nhiều lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống hàng ngày.
Tuy có lợi thế hơn so với các đối thủ khác do khả năng phủ rộng cung cấp dịch vụ
63/63 tỉnh thành nhưng các mô hình về kênh cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng Internet
của công ty vẫn còn nhiều yếu điểm, thể hiện ở chỗ hệ thống cung ứng còn chồng chéo,
khó quản lý, khó đánh giá hiệu quả, các chính sách về giá, về bán hàng, marketing chưa
thống nhất trên toàn quốc. Vì vậy, để cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả và duy trì, bảo
vệ, phát triển được thị trường các dịch vụ giá trị gia tăng internet, VDC tất yếu cần phải
có những đổi mới trong việc tổ chức kênh cung ứng hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh của mình.
Nhận thức được tiềm năng và vai trò quan trọng của dịch vụ giá trị gia tăng Internet
trong tương lai, ngày 03/03/2009 Lãnh đạo Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt nam đã
quyết định thành lập Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng thuộc Công ty VDC. Vì là mới
thành lập nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Internet giai
đoạn 2010-2015 chưa được toàn diện và yếu trong khâu thiết kế mô hình kênh cung ứng
các dịch vụ .
Xuất phát từ thực tế đó, vấn đề “Hoàn thiện hệ thống kênh cung ứng dịch vụ Giá
trị gia tăng Internet tại Công ty Điện toán truyền số liệu ( VDC) giai đoạn 2010-2015”

được lựa chọn nghiên cứu.
2. Mục đích của đề tài. Trên
cơ sở nghiên cứu lý luận chung về kênh cung ứng; kênh cung ứng dịch vụ GTGT
Internet; đề xuất được một mô hình tổ chức kênh cung ứng các dịch vụ GTGT Internet
hợp lý, thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty VDC, hướng tới việc
duy trì, bảo vệ và chiếm lĩnh thị phần các dịch vụ GTGT internet trong giai đoạn 2010-
2015.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của đề tài chủ yếu nghiên cứu những vấn đề liên quan đến mô
hình tổ chức kênh cung ứng đang ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của các dịch vụ
GTGT Internet như: các loại hình kênh cung ứng, vấn đề quản lý kênh cung ứng, vấn đề
chính sách giá bán, chính sách hoa hồng thù lao, hợp tác phân chia doanh thu , chính sách
tạo động lực cho nhân viên quản lý kênh cung ứng và nhân viên bán hàng trực tiếp, các
kịch bản mới về mô hình tổ chức kênh cung ứng có thể áp dụng cho Công ty giai đoạn
2010-2015.
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Do dịch vụ GTGT Internet có đặc thù chịu tác động theo lứa tuổi và thị hiếu là chủ
yếu, ít chịu ảnh hưởng của yếu tố địa lý, hơn nữa việc cạnh tranh với các đối thủ chủ yếu
diễn ra tại 02 thị trường chính là Hà Nội và TP.HCM (tổng doanh thu chiếm đến 60%).
Chính vì vậy, phạm vi nghiên cứu của luận văn sẽ tập trung vào dịch vụ GTGT Internet
tại Hà Nội và 27 tỉnh phía Bắc của Công ty VDC trong giai đoạn từ năm 2006 đến năm
2009 để làm mô hình nhân rộng đến giai đoạn 2015.
4. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh trên cơ sở số liệu thống kê và các
dữ liệu thứ cấp thu thập được từ các kết quả điều tra mà công ty tiến hành nghiên cứu
trong năm 2006,2007,2008,2009. Trong điều kiện cần thiết và có thể, tác giả luận văn sẽ
thu thập thêm dữ liệu sơ cấp thông qua một số mẫu điều tra điển hình.
5. Những đóng góp của luận văn
Tổng kết và hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về kênh cung ứng các dịch vụ GTGT

Internet góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của một doanh nghiệp, trên cơ sở đó
phát triển và vận dụng cho trường hợp công ty VDC.
Vận dụng lý luận vào phân tích cụ thể kênh cung ứng các dịch vụ GTGT Internet của
VDC thông qua việc cung ứng các dịch vụ GTGT Internet tại thị trường Hà Nội và một
số tỉnh phía Bắc.
Từ lý luận và kết quả phân tích, thực tiễn đề tài sẽ đề xuất những mô hình tổ chức
kênh cung ứng mới hoặc hoàn thiện các mô hình hiện có nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh của công ty VDC.
6. Kết cấu của luận văn:
Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3
chương:
- Chương 1: Lý luận cơ bản về kênh cung ứng
- Chương 2: Phân tích thực trạng hệ thống kênh cung ứng dịch vụ GTGT Internet của
Công ty VDC.
- Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh cung ứng dịch vụ
GTGT Internet tại Công ty VDC giai đoạn 2010- 2015.

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH CUNG ỨNG.
1.1 Những vấn đề cơ bản về hệ thống kênh cung ứng:
1.1.1 Khái niệm hệ thống kênh cung ứng:
Trong Marketing Mix, kênh cung ứng đứng ở chữ P thứ 3 ( Place) mà ta thường
quen gọi là kênh phân phối , nhưng trong Marketing dịch vụ từ “phân phối” không lột tả
hết nghĩa của sự cung cấp trọn gói dịch vụ cho khách hàng: cung cấp giải pháp, cung cấp
hàng hóa và các dịch vụ đi kèm như hậu mãi, bảo hành, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.
Mặt khác trong Hiệp định thương mại Việt Mỹ năm ký năm 2001 cũng phân biệt rất rõ
giữa phần 1- Thương mại hàng hóa, phần 3- Thương mại dịch vụ . Trong phần 3 có khá
nhiều câu nói đến “ cung ứng dịch vụ”. Trong hệ thống hiệp định của Tổ chức Thương
mại Thế giới (WTO), hiệp định chung về Thương mại Dịch vụ (tiếng Anh: General
Agreement on Trade in Services, viết tắt là GATS) đã quan niệm phân phối là một ngành
dịch vụ, nghĩa là có những doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ phân phối. Vậy để

tránh nhầm lẫn kênh phân phối của doanh nghiệp phân phối và kênh phân phối của doanh
nghiệp cung cấp, từ đây ta hiểu là hệ thống kênh cung ứng dịch vụ của một doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ.
1.1.2 Vai trò hệ thống kênh cung ứng trong hoạt động Marketing:
Vấn đề tiêu thụ giữ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh
nghiệp. Doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc đưa ra thị trường sản phẩm dịch vụ
gì, với giá bao nhiêu mà còn đưa sản phẩm dịch vụ ra thị trường như thế nào? Đây chính
là chức năng cung ứng của Marketing. Chức năng này được thực hiện thông qua mạng
lưới kênh cung ứng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
1.1.3 Chức năng hệ thống kênh cung ứng:
Chức năng cơ bản của tất cả các kênh cung ứng là giúp đưa sản phẩm dịch vụ đến
người tiêu dùng cuối cùng với đúng mức giá mà họ có thể mua, đúng chủng loại họ cần,
đúng thời gian và địa điểm mà họ yêu cầu.
1.2 Kênh cung ứng dịch vụ GTGT Internet:
1.2.1 Khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng internet:
Dịch vụ GTGT Internet là các các ứng dụng, tiện ích trên mạng Internet giúp gia tăng giá trị sử
dụng cho các khách hàng khi truy nhập vào Internet.
Các loại hình chính dịch vụ GTGT Internet:
-

THƯ ĐIỆN TỬ (EMAIL)
.
-

DỊCH VỤ TÌM KIẾM (SEARCH ENGINES)
.

-

DỊCH VỤ DIỄN ĐÀN TRỰC TUYẾN (ONLINE FORUM) VÀ CHAT

.
-

DỊCH VỤ STREAMING MEDIA:
.
-

DỊCH VỤ IPTV (Internet Protocol Television)
.
-

DỊCH VỤ THOẠI QUA INTERNET (IP Telephony
.

-

DỊCH VỤ LƯU TRỮ, CHIA SẺ FILE:
-
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (e-Commerce)
.
-

DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN (Advertising online)
.
-DỊCH VỤ MẠNG XÃ HỘI ẢO (Online Social Network) và cổng trực tuyến (Portal)
.

1.2.2. Sự khác biệt giữa kênh cung ứng dịch vụ GTGT Internet với kênh cung
ứng các sản phẩm, dịch vụ khác.