Phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh tỉnh khánh hòa

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
Đ I H C ĐÀ N NG

MAI DI M LAN HƯƠNG

PHÁT TRI N D CH V THANH TOÁN
TRONG NƯ C T I NGÂN HÀNG Đ U TƯ VÀ
PHÁT TRI N VI T NAM, CHI NHÁNH T NH
KHÁNH HỊA

Chun ngành: Tài chính và Ngân hàng
Mã s : 60.34.20

TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH

Đà N ng - Năm 2012


Cơng trình đư c hồn thành t i
Đ I H C ĐÀ N NG

Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS. Lâm Chí Dũng

Ph n bi n 1:…………………………………………………………………
Ph n bi n 2:…………………………………………………………………

Lu n văn s ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p
th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 23 .tháng 09
năm 2012.

Có th tìm hi u lu n văn t i:

- Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng
- Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t Đà N ng, Đ i h c Đà N ng


1

23567

9
  


  
 ! #% #')*+-/0( 3/26(8(94/ ) )"
 " $ &(,.(12 4( 4734:(; ;
/ 5
<4(> <@A$ )C DE # + G HC J&*);9=? (B ; &#$F =< # * I > &" K
L ) &4(/O92P ,!#% R 2 ) ) &4(U #W
! M9N> 4( < Q $ S T ;9= V
/
XB(R Y &#(/22U4..[.(123/26(8(94
244  'N6(ZF(6(-/0(/4(54734:(
& )\I #'22 '( #2S..7`(U(K(/U > 4( U A(
; ; J &( ( 8_;]( (6(8.93.4NS( *92 ( U
]^
.
/ *a
L(U4b/.3.d9.4(/(F/U4f(R(U/2(5 <8(
Q2 (.(c(/4(e94>=(B(/N44g4('2; Kh


iR(U/2( ( _(e9gl92F4_(9; I #'=hop
4g4('jU2k3 .4(/4(/(m 45 J &(n (
&4(U8 ;+B90U3(qYr)#F04( 2c(9 & )
M9=R "<4(*( UZ & &(s9_G( 34; T
02
.
& ) % C( (B90 DE #4[.(123/26(Z4(> .
;
._AZ4(; &#$F(-/0(/4(542594*(
t! ) & )\@B(594M 9.U4u?(842v92590(
J T ; ; 2Z4(/4(/'( .73( 4( 4(U.
2
>
Z Z
DE#4../w(B9g4((;,.(14:(;)<3jU2 _(
&#$F(6(52 4(U/20 -/0(94/ c( (
=
'
k3
#x)#y(U42U
$ &U 3( h
9 *
zJ2 /2p4M 904=(%+{)CU_1(b/4_(M 9
]( 6( (/4(](R2 < *( .=.(s 04(
N 2
Z
C &F(|&44M 9.(Au(/^2. )"J<8_84=?(€
; 8Z O(/4(O}(~28'{ % K( `(> .2
(

@
&FZU9U_(/.2(6(52 B9.3[.(123/26(59
8(S( / 2Q('../w( 4(c(-/0( 4( 42 4(
24
=
/ 5 Z
4*(c( :(9‚K(>0(/22U4jU2k3 .U46/2 /
> ..3k94/4( 82(ƒ6(ZF( ( _(/(/4(„ (
4
…& &qW†€C^(6(U(‡t"2=4(/4=(;ˆ‰&##4
E ! f2.9S= J'(-/.v(R2 ŠE $F(
,.(123/26(Z4(> .2Uk94/4( 82(ƒ6(ZF(
-/0(/4(542594*(w( :(9‚K(>0(/22U4
†2 _(Œ /(/4(4( 6/‘q’
( ‹ Žj.U 6/2 //4( !W
k3
(4 „
“2” •
• 

– — 
˜™
“92” • – —


– 
““2” •  š›


 

5 Ă Ê Ô Ơ  Â 

 Â  ƯÊĂ
Đ5 Ă Ă 
 Â Â 

ăâƯÊ Ă 


Ơ  Â 



1

25 78

96  
3 6 9 6

9 
   !"#%&#)$+
 $ # ( *,
 '
#
"-#221 34$5) /7- 
!".-/1 022'# # ''6 6..8/
0
5 
2: <=2> @3BC#7

9$ ; 1 ? A@ 5EF
'
D
G JLNO P 6RL V9NY V[
H KM 6N Q STU
X ZS
I
W
\ Y V[
H _ ZS
]^
`*''-? bcd88g-757i
a#= B e f f$h' $#DE?
C5j
=F

klmnopq kns
r tuvuwxoyz{|}~ o
~€
‚ƒ
kly„…l†ol…‡ˆo…‰‡opomŠ‹
ŒŽ
‘
|’

““ 9 • N R TLTKJLJ
HH
9 ZLJ  J JSK
~

ĂÂƠƯ âăĐơƯđƯêăÊ
Â Ô Đ ê Ư êư âêƯ
Ê ă ô
àƯ áạằ ẳắâĐâăĐơƯđ ƯêăÊ
ƯƠƯẵÂ Ư ê Ư êư âêƯ
ảÃ
ă ô
ặầ ấậ ấéẹéềẹếầìầỉểềí
ầèẻầẽầ ểầ ểệéểầĩ
ẩẫ
ề ễ
ịịíõíổỗéẹéềẹếầìầỉểềí
òòòò óồíẽầ ểầ ểệéểầĩ
ỏọ ề ễ
ố Ê ởáĐâăĐơƯđ ƯêÊ
ờ Ư ê Ư êưâê
ộĂ ă ô
ỡ!''i6ù?2 gủ/#ũ: *ú
ớợ D/1,   8$-/i/
#:#ụ '-'023;ừ .#;
!#!ú:#4/''1 2'# '#:

#7:ứ
!ử:%ữ"7
ự ỷ21 3ỹ b !'01/8
= B2c1 ýỵ'/ ÿ ð '/
ú

ù=û21 3ü b3
= B2c1 ý2'

ú
ù= û21 3ü b 4#52ÿ ð #7
=ú B2c1 ýò c'01/8
=


ù> û21 3ü b 6%?d
=ú B2c1 ýì1
ùú B23ü b #
> û21 c1 ýì
&
œœ7ž Â8ª

áƯĐâăĐơƯƯ
9ƯăƠƯ
ăẳƯ ê Ư êáâƯ
ộĂ
ă ô
õí ấầểèẻầềểầềầềểễểí
ò ềầ ầề ấèềấèấìầề

 
01/8D/ '/D21 3;:
 '/ '/ 9#? !? 02 2'# 
õð  # D


3ü 3c-4 a#:# í 76/1
c1@" /ơ #D #  # !8$ý%
#/ ð  ! 

1
24 58

  557   85 5  
35 79
7   225 759   75 8 
5 !"7 % ) 2+ 5%, -./ 
&0 1 
7 7 # $ &' (*3 7 + %8 % 2 %
/
 455#6 %6 5597
3 7 7 .8 7.:
;= @BD@EGBK=
< ACBAFHIH
>?
J
L2 58

M0
N1 5"7 

 25 79% (  %8 7%%7 O 225
7
/
5%P%& "
3R2  S U
"7 -
7:

75 78 ( Q 2 25 (T )5 7 # 7
9
W2X *YR &4:4, 7  S
2 V ( 2 3 2 ZR )  # 2 25 (T
/
6 %+5 
N&4 74
N
 5%. 58
5#
7 , [ 7 0 %  #5 \
7 7
79 % 7
/
/
6 %6  ]6 %6  \  &4:
7 7' 7 7' 7 % 
/
^/&4 N_
`5 
aN7  SU32 
 5%
 7 #% [ 7 b 2 25 ( ( 2 25
7 7
6. N_ 
c 55d "7 5 ,e. d
7
7 % %"  ` 7 # e 7 %
f
\ d .5.

2 ` 4 %&:
g= @BDh@
< ACBi=
>?
jl l 5"5O)*3.8
Nm Mn % 1 9
k (
7 O 7 ( 2+ 6 5 \ 73 8  o 
85%, -./ 
 45% 7 6 % 6 559 7
 7 + %8 % 3 `pq5# 7 .8 7 . ,
r+t
 5"6 %(s+5#6 % vw
ksQ 7#
7 O 7 S 7 75&u5
Q
x= @BDyFHJ{BEH}IE=
< ACB BAz I |AB B
>?
A A
~2 8O %&8
2  "7 #. t
7 79 7
7 ( 2 25 7 # , [ 7#
3 8 6 5c 6 %&86 % (RRW
2+ 7\ 3 ,€ %" 7 " 7  X Q )
"76 %  18%5  7 2X5 !N
7 # 7  " 7 8  (R 3T 7 0 7
O %&85 U%7  7 7. 7pq87 

2s9 7
7 ZR € 5 3 ] #
7 7 0%
/
'6 % "
7 &8:
‚= @BDIƒAI…BEB‡
< ACB HB H†ƒI =
>? A „ A
ˆ2 "7 Š7 _ 7‹
Œ7$R"7 d
‰7 # ‰  ] ] N6  ) 7 # #

 5 5  d5 !"7 N7 U N5#6 %Ž
 75 8  7 7 # 7 (2 (  7 7 1
 d5 !"7 . 1 d t 7N.  c 
! 7 7 #
Ž ! 7# 8   b %" 
 5  d5 !"7 ]6 %1 d d5 !"7
25 8  7 7 # 7 Ž ! 7 7
X‘
3w


1
2568

8