2 sự khác biệt giữa b2b và b2c

Marketing cho khách hàng là doanh nghiệp
Khi marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn cần tập trung vào tính logic
của sản phẩm bằng cách chú trọng hơn vào đặc điểm chức năng. Yếu tố cảm xúc
trong quá trình ra quyết định thường khơng đóng vai trị quan trọng. Bạn cũng
cần phải nắm rõ bộ phận thu mua gồm những ai và vai trị của họ ở đâu trong
q trình thu mua của doanh nghiệp. Nhóm khách hàng doanh nghiệp có nhu
cầu tìm hiểu thơng tin rất lớn. Trong các tài liệu tiếp thị, nên đưa vào những
thông tin mang tính chiều sâu. Thơng điệp marketing hiệu quả nhất sẽ xốy sâu
phân tích xem sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp có thể giúp khách hàng tiết
kiệm bao nhiêu thời gian, tiền bạc và nguồn lực.
Họ quan tâm nhiều hơn tới tính logic đằng sau sản phẩm. Họ sẽ muốn nghe nhiều
hơn về những đặc điểm và chúng giúp họ tiết kiệm thời gian, ngân sách và nguồn
lực như thế nào.
Marketing cho người tiêu dùng
Khi marketing tới người tiêu dùng, bạn thường tập trung vào lợi ích của sản
phẩm. Quyết định của họ thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc nhiều hơn. Marketing
cho người tiêu dùng còn khác biệt ở chỗ họ đòi hỏi sự tiện lợi khi mua hàng (yếu
tố phân phối) trong khi đó thị trường B2B thì khơng. Người tiêu dùng khơng thích
những thơng điệp marketing dài luộm thuộm, họ muốn đi thẳng vào vấn đề. Họ
khơng muốn phải bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu về lợi ích, thay vì vậy bạn cần
phải chỉ rõ cho họ thấy lợi ích cụ thể là gì. Chiến lược marketing hiệu quả nhất sẽ
tập trung vào kết quả và lợi ích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ bạn mang lại.
Người tiêu dùng thường mua hàng dựa trên cảm xúc. Họ quan tâm nhiều hơn tới
lợi ích của sản phẩm. Họ muốn biết là những sản phẩm, dịch vụ sẽ mang tới cho
bản thân cá nhân họ những ích lợi cụ thể ra sao.
Ví dụ bạn bán sản phẩm thuốc sức ngoài da. Loại thuốc này sẽ giúp dưỡng ẩm
cho da và làm hết ngứa hay dị ứng.
Nếu bạn bán cho khách hàng là doanh nghiệp, họ sẽ quan tâm tới đặc điểm là
tính năng dưỡng ẩm ra sao. Trong khi đó nếu là người tiêu dùng thì họ sẽ quan
tâm tới lợi ích là giảm ngứa và dị ứng.
Nếu hiểu rõ hành vi của từng nhóm khách hàng trong q trình ra quyết định

mua hàng, chúng ta sẽ có những quyết định marketing hiệu quả hơn.