Hoạt động xây dựng thƣơng hiệu của công ty tnhh giải pháp thƣơng hiệu sao kim thực trạng và giải pháp (8)

66

-

Mẫu giấy thiết kế riêng với logo Công ty in chìm giữ trang, đầu và cuối trang
là thơng tin liên hệ của Công ty, đƣợc dùng trong việc in ấn hợp đồng, phụ
lục, tài liệu liên quan,...

-

Bìa thƣ khổ A4 và khổ A6 với chất liệu là giấy ford (loại giấy in văn phòng
dùng để in hợp đồng

-

Túi giấy dùng để trao gửi tài liệu hoặc quà tặng cho khách hàng

-

Nón lƣỡi trai, ơ, bút, thẻ đeo nhân viên, hồ sơ kẹp tài liệu, lịch để bàn,...

3.2. Hoàn thiện về chiến lƣợc marketing của Công ty Sao Kim
3.2.1. Định vị thƣơng hiệu
Trƣớc nay, Công ty cũng đã tiến hành công tác định vị thƣơng hiệu nhƣng
dƣới hình thức là những công việc riêng lẻ. Hơn thế nữa, một công việc chƣa tốt
trong cơng tác định vị thƣơng hiệu đó là cơng tác tìm hiểu nghiên cứu đặc điểm của
từng nhóm khách hàng. Công tác định vị thƣơng hiệu là một công việc quan trọng
để đƣa ra chiến lƣợc thƣơng hiệu do đó hồn thiện cơng tác định vị là vơ cùng cần
thiết. Hiện nay, Sao Kim cần duy trì những cơng tác đã làm đƣợc và hồn thiện hơn
cơng tác nghiên cứu đặc điểm khách hàng hay nói cách khác là hồn thiện hơn cơng
tác nghiên cứu thị trƣờng. Tập trung vào đúng đối tƣợng mục tiêu là nền tảng cho

sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Ngay cả khi Cơng ty đã có những sản
phẩm/dịch vụ hồn hảo, mà không tiếp cận đúng đối tƣợng mục tiêu vẫn sẽ phải gặp
nhiều trở ngại với việc kinh doanh. Để thành công trong việc nhắm mục tiêu đối
tƣợng, Công ty phải hiểu:
-

Họ là ai? Không chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu về nhân khẩu học cơ bản, mà
nên đi sâu hơn vào nhu cầu, vấn đề và mong muốn của khách hàng.

-

Họ đang ở đâu? Xác định kênh mạng xã hội yêu thích của họ, ví dụ
Facebook, Youtube, Twitter hoặc hay các nền tảng khác

-

Những gì họ đang phải đối mặt? Xác định các vấn đề họ đang phải đối mặt
mà sản phẩm/dịch vụ của Sao Kim có thể giúp giải quyết chúng.

-

Những từ khóa tìm kiếm họ sử dụng? Nghiên cứu về những từ khoá mà đối
tƣợng mục tiêu sử dụng để tìm kiếm về mảng kinh doanh của Cơng ty, từ đó
tối ƣu hố nội dung và thu hút khách hàng đến với Sao Kim.


67

Chìa khóa trong việc định hình chân dung khách hàng thành cơng đó chính là
càng cụ thể càng tốt. Sao Kim cần xây dựng buyer personas (bản chân dung của

khách hàng) cho thƣơng hiệu. Dƣới đây mà một số yếu tố bắt buộc phải có trong
bảng danh sách này:
-

Tuổi.

-

Giới tính.

-

Địa điểm (sinh sống).

-

Thu nhập.

-

Trình độ học vấn
Sâu hơn cần có những yếu tố cụ thể nhƣ:

-

Mục tiêu (của họ trong cuộc sống và công việc).

-

Động lực.

-

Ngƣời/Sự việc truyền cảm hứng tới họ.

-

Thƣơng hiệu sản phẩm họ đang gắn kết.

3.2.2. Nghiên cứu thị trƣờng
Trong thời gian tới, Công ty cần tăng cƣờng cơng tác nghiên cứu thị trƣờng vì
thị trƣờng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, thị trƣờng luôn ln biến động và
xu hƣớng của nó có thể là cơ hội và cũng có thể là thách thức cho Công ty. Đặc biệt
tập trung nghiên cứu phân đoạn thị trƣờng các doanh nghiệp có quy mơ vừa, chƣa
thực sự đầu tƣ nghiêm túc về công tác xây dựng thƣơng hiệu hoặc đang có mong
muốn tái định vị thƣơng hiệu để từ đó thực sự nắm bắt đƣợc nhu cầu, mong muốn,
các thói quen, tiêu chí lựa chọn agency của khách hàng.
Thực hiện tốt hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, Cơng ty sẽ khắc phục đƣợc
những trƣờng hợp lãng phí về thời gian triển khai hoạt động kinh doanh, về chi phí
nguồn nhân lực, về chi phí khấu hao tài sản,... giúp Công ty quản trị và lƣờng trƣớc
đƣợc những rủi ro hoạt động kinh doanh trong thời gian sắp tới.


68

3.2.3. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ
Nếu dịch vụ hiệu quả và thân thiện là nền tảng tạo nên trải nghiệm tuyệt vời
của khách hàng. Nhƣng để cung cấp và duy trì dịch vụ này là ở nhân viên của Cơng
ty. Cho dù Cơng ty có đƣa ra nhiều chiến dịch thu hút khách hàng nhƣng đến cuối
cùng ngƣời trực tiếp tiếp xúc và nói chuyện với khách hàng lại là nhân viên, hay nói

cách khác nhân viên chính là bộ mặt của cả doanh nghiệp.
Vì vậy tập trung vào việc đào tạo những nhân viên giỏi, nâng cao trình độ
chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lƣợc tiếp thị mà Sao Kim
nên chú trọng. Bên cạnh đó, bộ phận thiết kế của Cơng ty cũng đóng vai trị chủ
chốt làm nên chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của Sao Kim. Ban lãnh đạo cần tuyển
chọn nhân lực và xây dựng những kế hoạch đào tạo chuyên nghiệp hơn. Đặc biệt,
trong lĩnh vực thiết kế thƣơng hiệu địi hỏi cao tính sáng tạo, cập nhật nhanh các xu
hƣớng mới đảm bảo linh hoạt trong từng dự án của khách hàng.
3.2.4. Cải thiện chiến lƣợc giá
Mặc dù hiện nay Cơng ty cũng đã có chiến lƣợc giá cụ thể và linh hoạt theo
định giá sản phẩm kết hợp giữa yếu tố chi phí và nhu cầu thị trƣờng, nhƣng tác giả
đề xuất Công ty nên bổ sung, hồn thiện chiến lƣợc giá lại vì thách thức lớn nhất
của chiến lƣợc định giá là giá cả và giá trị phải gặp nhau và có tính bền vững. Có
nhƣ thế, giữ Cơng ty và khách hàng mới có cơ hội tƣơng tác lâu dài.
-

Chiến lƣợc giá phải phù hợp với mục tiêu chiến lƣợc của Công ty – đây là
yêu cầu bất biến của việc định giá.

-

Phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh tế phải đƣợc thực
hiện nghiêm túc và khách quan nhất.

-

Cập nhật biến động thị trƣờng, sức cạnh tranh để có chiến lƣợc giá phù hợp.

-

Liên tục đo lƣờng biến động doanh số, mức độ chi trả, thoả mãn của khách
hàng sau mỗi đợt điều chỉnh giá để có chiến lƣợc phù hợp.

-

Chiến lƣợc giá cịn có thể xuất phát từ yếu tố kinh tế: lạm phát, xu hƣớng
tiêu dùng, chính sách quản lý,... là những cơ sở quan trọng để định giá sản
phẩm.


69

3.2.5. Nâng cao ý thức về thƣơng hiệu cho nhân viên
Con ngƣời là yếu tố trung tâm quan trọng trong quá trình xây dựng và phát
triển thƣơng hiệu của Sao Kim. Muốn xây dựng một thƣơng hiệu mạnh thì con
ngƣời phải có ý thức về nó, phải thấy đƣợc lợi ích mà thƣơng hiệu mang lại cho
doanh nghiệp. Mỗi thành viên trong Công ty đặc biệt là bộ phận quản lý và chịu
trách nhiệm về thƣơng hiệu phải đƣợc trang bị những kiến thức cơ bản về thƣơng
hiệu, vai trò, vị trí khơng thể thiếu của thƣơng hiệu, những kỹ năng thực hành cơ
bản về xây dựng và quản lý thƣơng hiệu.
Trong thập niên mới, các doanh nghiệp dự kiến sẽ phải đối mặt với tình trạng
thiếu hụt nhân tài. Chính vì vậy việc đảm bảo nhân viên ln hạnh phúc và khỏe
mạnh trở thành điều thiết yếu. Môi trƣờng làm việc, văn hố của Cơng ty chính là
nguồn cảm hứng làm việc của mỗi nhân viên và tạo điều kiện để họ phát huy tối đa
năng lực của mình. Tạo mọi điều kiện để nhân viên tiếp thu và mở mang kiến thức,
hiểu biết về chuyên ngành dịch vụ; đƣợc tham gia các khoá học về kỹ năng giao
tiếp, sách báo nghệ thuật và chinh phục khách hàng.
Việc tổ chức cho tất cả các nhân viên cùng học tập, tìm hiểu về thƣơng hiệu
nghe có vẻ rất bất khả thi nhƣng Sao Kim có thể lồng ghép nó trong các hoạt động
của Cơng ty, hoạt động của từng phịng ban giúp nâng cao nhận thức rằng mỗi cố

gắng của họ trong việc hồn thành tố nhiệm vụ của mình cũng đã góp phần vào việc
xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Sao Kim càng vững mạnh và chính điều đó
cũng mang lại lợi ích cho mỗi cá nhân.
3.2.6. Quan hệ công chúng
Các hoạt động quan hệ công chúng luôn đạt đƣợc hiệu quả cao về mặt lâu dài,
giúp khách hàng thêm tin tƣởng vào doanh nghiệp. Tuy nhiên, Sao Kim hiện đang
chỉ tập trung vào các hoạt động quan hệ nội bộ chứ chƣa đầu tƣ vào các hoạt động
quan hệ cơng chúng bên ngồi. Vì vậy, Cơng ty cần bổ sung thêm các hoạt động
cho mảng này để gia tăng độ nhận biết thƣơng hiệu.
Các chƣơng trình cụ thể trong hoạt động quan hệ công chúng bao gồm: