TIỂU LUẬN MÔN QUẢN LÝ RỦI RO TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ GIAI ĐOẠN 2014 2019

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN LÝ RỦI RO TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ
QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+
GIAI ĐOẠN 2014 - 2019

1


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................ 4
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA
HÀNG TIỆN LỢI VINMART+................................................................................................... 5
1.1.

Khái quát về siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+.............................5

1.2. Tình hình hoạt động của siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ giai
đoạn 2014-2019........................................................................................................................... 5
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ GIAI
ĐOẠN 2014 -2019........................................................................................................................12
2.1. Thực trạng quản trị rủi ro trong kinh doanh siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện
lợi Vinmart+ giai đoạn 2014 – 2019.........................................................................................12
2.1.1.Rủi ro về hàng hóa........................................................................................................ 12
2.1.2.Rủi ro văn hóa xã hội.................................................................................................... 14
2.1.3.Rủi ro từ phía nhà cung cấp..........................................................................................15
2.1.4.Rủi ro từ phía đối thủ cạnh tranh..................................................................................15
2.1.5.Rủi ro từ nhân sự...........................................................................................................16

2.1.6.Rủi ro từ cung cấp dịch vụ............................................................................................ 17
2.1.7.Rủi ro từ pháp lý............................................................................................................18
2.2. Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro kinh doanh của siêu thị Vinmart và chuỗi cửa
hàng bán lẻ Vinmart+ trong giai đoạn 2014-2019.................................................................. 19
2.2.1.

Ưu điểm....................................................................................................................19

2.2.2.

Hạn chế....................................................................................................................20

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO
SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TRONG 5 NĂM
TỚI................................................................................................................................................21
3.1. Nâng cao chất lượng của các chiến lược và kế hoạch kinh doanh.................................21
3.2. Đẩy mạnh đào tạo và phát triển lực lượng nhân viên với thái độ làm việc tốt...............22
3.2.1. Phân tích hiện trạng nguồn nhân lực:..........................................................................22
3.2.2.Chiến lược và giải pháp phát triển nguồn nhân lực:....................................................22
3.3. Hoàn thiện dịch vụ giao hàng và thực hiện tốt chính sách chiêu thị bán hàng.............23
3.3.1.Hồn thiện dịch vụ giao hàng....................................................................................... 23
3.3.2.Thực hiện tốt chính sách chiêu thị bán hàng.................................................................24
2


3.4. Mua bảo hiểm để tránh rủi ro........................................................................................... 24
PHẦN KẾT LUẬN......................................................................................................................26
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................................27

3

LỜI MỞ ĐẦU
Bán lẻ nói chung và bán lẻ hàng hóa nói riêng là một trong những ngành có tốc độ
tăng trưởng liên tục và ấn tượng trong nhiều năm qua ở Việt Nam. Đây là ngành có tiềm
năng phát triển cực lớn góp phần mang lại lợi ích đáng kể cho nền kinh tế.
Cuộc đua giành thị phần ngành bán lẻ Việt Nam chứng kiến nhiều thương vụ đầu
tư lớn như Tập đoàn TCC Holdings của Thái Lan mua lại Metro Cash và Carry Việt Nam;
Tập đoàn Central Group của Thái Lan mua lại Big C… Tuy vậy, các nhà bán lẻ nội địa
vẫn chiếm ưu thế, điển hình là chuỗi siêu thị Vinmart và cửa hàng tiện lợi Vinmart+ của
hãng Vincommerce trực thuộc tập đoàn Vingroup.
Từ khi ra đời đến nay, Vinmart và Vinmart+ đã đạt được nhiều bước tiến đáng kể,
khẳng định vị thế trên ngành hàng. Tuy nhiên, Vinmart và Vinmart+ thời kỳ trực thuộc
Vingroup vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong hoạt động quản lý rủi ro phần nào gây ảnh
hưởng đến kế hoạch và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Với mục đích làm rõ các vấn đề rủi ro trong hoạt động kinh doanh, giúp doanh
nghiệp nhận diện rủi ro, nguyên nhân dẫn đến rủi ro, từ đó có những giải pháp phòng ngừa
hữu hiệu, nhất là trong giai đoạn mới khi Tập đồn Masan tiếp quản Vinmart và
Vinmart+, nhóm 02 xin chọn đề tài tiểu luận: “Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh
siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng Vinmart+ của Vingroup”.
Quá trình thực hiện tiểu luận chắc chắn sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sót,
Nhóm mong cơ góp ý để bài tiểu luận được hồn thiện hơn.

4


CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA
HÀNG TIỆN LỢI VINMART+
1.1.
Khái quát về siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+

Trong giai đoạn 2014 – 2019, Vinmart và Vinmart+ là 2 thương hiệu chuỗi bán lẻ
thuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu ở Việt Nam. Trên tinh thần
phát triển bền vững, chuyên nghiệp, với phương châm “Vì chất lượng cuộc sống của mọi
nhà”, hệ thống VinMart & VinMart+ mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng
về hàng hố và dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp
của khách hàng.
Ngày 3/10/2014 Tập đồn Vingroup cơng bố chính thức mua lại 70% cổ phần Công ty
Ocean Retail và đổi tên thành Công ty CP siêu thị VinMart.
Hiện Vinmart đứng đầu top 10 cơng ty uy tín ngành bán lẻ năm 2018 do Vietnam
Report tổ chức. Tính đến tháng 1/2020, tồn quốc có 134 siêu thị Vinmart và hơn 2.800
cửa hàng Vinmart+
Hệ 05 giá trị cốt lõi mà Vinmart+ hướng tới mang lại cho khách hàng:
(1) Hàng hóa chất lượng cao, minh bạch nguồn gốc với quy trình kiểm soát chất lượng
chặt chẽ;
(2) Mua sắm thuận tiện, gần ngay sát nhà: Các cửa hàng Vinmart+ nằm ở khu vực đơng
dân cư, giao thơng thuận lợi, có diện tích mặt bằng lớn;
(3) Một điểm đến, trọn nhu cầu: Vinmart có hơn 40.000 mã hàng với ngành hàng chủ lực
là thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, văn phịng phẩm, điện máy gia dụng, thời
trang, đồ chơi,… đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương và du khách;
(4) Thân thiện và tận tâm: Hệ thống Vinmart chú trọng xây dựng môi trường làm việc
chuyên nghiệp, năng động với đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình, cửa hàng Vinmart+
được thiết kế và bố trí thân thiện, chỉ dẫn rõ ràng;
(5) Phát triển vì cộng đồng qua các chương trình bảo vệ mơi trường như chương trình “3
XANH” với các hoạt động sử dụng túi tự hủy sinh học, ống hút giấy, cốc giấy, khay đựng
thực phẩm bằng bã mía,…
1.2.

Tình hình hoạt động của siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+
giai đoạn 2014-2019
Từ những năm 2014-2016 là thời gian 3 năm để Vinmart mở hàng loạt cửa hàng

Vinmart tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Tp HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng mà
chưa mở rộng tại các tỉnh thành khác.

5


Sau khi mở được 400 cửa hàng siêu thị mini Vinmart Plus (vinmart +) thì Vinmart
giảm nhiệt về tốc độ mở mới mà thay vào đó tập trung xây dựng quy trình hoạt động siêu
thị, cũng như đánh giá lại giai đoạn một trong chiến lược kinh doanh phát triển chuỗi siêu
thị mini của mình.
Giai đoạn từ 2016-2018: Cũng là 3 năm để Vinmart mở rộng hệ thống chuỗi cửa hàng
tiện ích Vinmart + lần 2, nhưng chắc chắn thời gian mở thêm 400 cửa hàng này sẽ tiết
kiệm thời gian hơn so với giai đoạn 1 rất nhiều, bởi những kinh nghiệm đã được tích lũy
trước đó cùng với quản trị nội bộ đã cơ bản được hoàn thiện.
Giai đoạn từ cuối năm 2018, đầu năm 2019 chính là giai đoạn thực sự bùng nổ mạnh
mẽ của chuỗi siêu thị mini Vinmart, với kinh nghiệm, nguồn lực vô cùng mạnh mẽ tại giai
đoạn này, việc mở rộng quy mô theo cấp số nhân chính là lợi thế vơ cùng lớn mà
Vingroup có được.
Điển hình chính là việc ngày cuối cùng trong năm 2018 tức là ngày 31/12/2018
Vinmart khai trương cùng lúc 117 cửa hàng trên toàn quốc, đây là kỷ lục của hệ thống bán
lẻ không chỉ tại Việt Nam mà của Châu Á.
Ngày 29/11/2018, VinMart & VinMart+ chính thức được vinh danh dẫn đầu Top 10
công ty uy tín ngành bán lẻ năm 2018 do Vietnam Report tổ chức. Theo Vietnam Report,
hệ thống bán lẻ VinMart & VinMart+ đã vượt qua hàng loạt các tên tuổi lâu năm trong
nước và quốc tế đang có mặt trên thị trường. So với vị trí thứ 4 năm 2017, việc vươn lên
vị trí dẫn đầu cho thấy khả năng phát triển thần tốc và những nỗ lực mạnh mẽ chinh phục
người tiêu dùng của VinMart & VinMart+ trong năm vừa qua.
Vào tháng 10/2014, khi tập đồn VinGroup cơng bố chính thức việc mua lại 70% cổ
phần công ty Ocean Retail – thành viên của tập đoàn Đại Dương (Ocean Group) và đổi
tên thành công ty CP Siêu thị VinMart. Đây là bước phát triển quan trọng đánh dấu sự

tham gia mạnh mẽ của tỷ phú Phạm Nhật Vượng vào thị trường bán lẻ đầy tiềm năng của
Việt Nam.
Tháng 4/2015, Công ty Cổ phần siêu thị VinMart thuộc Vingroup đã chính thức ký kết
hợp đồng mua lại 100% vốn sở hữu của Tập đồn Dệt may Việt Nam – Vinatex – trong
Cơng ty TNHH MTV Thương mại và Thời trang Việt Nam – Vinatexmart. Với thương vụ
này, Vingroup đã trở thành chủ sở hữu mới của toàn bộ hệ thống chuỗi siêu thị
Vinatexmart với 39 cửa hàng đang hoạt động trên 19 tỉnh thành trong cả nước.
Cuối tháng 10/2015, VinGroup cũng nhận chuyển nhượng 100% cổ phần từ Công ty
CP đầu tư An Phong, qua đó đã trở thành chủ sở hữu mới của hệ thống Trung tâm thương
mại – siêu thị Maximark.
Cuối năm 2018, Công ty CP Dịch vụ Thương mại VinCommerce cũng từng gây chú ý
khi hoàn tất thương vụ mua lại toàn bộ chuỗi siêu thị Fivimart.
6


Ngày 31/8/2019 Chuỗi siêu thị Queenland Mart chính thức sáp nhập với hệ thống
VinMart, nâng tổng số điểm bán thành con số 120 siêu thị trên toàn quốc.
Cũng trong năm 2019, thượng tuần tháng 4, VinCommerce – đơn vị quản lý hệ thống
bán lẻ VinMart và VinMart+ còn chuyển nhượng chuỗi 87 cửa hàng tiện lợi đang hoạt
động mang thương hiệu Shop&Go.
Những cửa hàng VinMart+ đã len lỏi tới từng ngõ ngách, con phố của các khu dân cư,
mang đến điểm mua sắm an tâm, tiện lợi, gần nhà với đủ các nhu yếu phẩm cần thiết hàng
ngày cho người dân địa phương, gồm từ hàng gia dụng cho đến thực phẩm và rau củ quả
tươi sống.
Vinmart và Vinmart+ là nhà bán lẻ duy nhất liên tục đầu tư 33 phịng/ trạm kiểm
nghiệm vệ sinh an tồn thực phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 17025:2005. Chỉ tính
riêng tiền đầu tư thiết bị cho phòng/ trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm đã lên
tới gần 2 triệu USD.
Ngoài ra, Vingroup tiếp tục phát triển hệ thống 14 nông trường cơng nghệ cao VinEco
với diện tích sản xuất lên tới 3.000 hecta.

Hình 1: Số lượng siêu thị Vinmart và cửa hàng Vinmart+ 2014-2019

Nguồn: Masan
Vincommerce đang sở hữu 3.022 siêu thị Vinmart và Vinmart+, tăng trưởng doanh
thu năm 2019 đạt 65%, lợi nhuận được cải thiện và tiến tới sẽ đạt điểm hòa vốn vào năm
2020.

7


Số liệu nghiên cứu của Masan cho thấy, mặc dù ra đời cùng thời điểm với Bách
hóa xanh của Thế giới di động, doanh thu của Vincommerce năm 2019 đạt khoảng 26.000
tỷ, gấp đơi của Bách Hóa xanh nhưng vẫn kém xa so với doanh thu 35.000 tỷ của Saigon
Coop.
Ở thời điểm 2019, nếu tính về tỷ suất doanh thu trên mỗi cửa hàng, Vinmart và
Vinmart+ vẫn đang thấp hơn so với Bách hóa xanh và thấp hơn nhiều so với Coopmart.
Hình 2: So sánh các thương hiệu bán lẻ

Nguồn: CafeF
Vinmart hiện nay đang dẫn đầu mảng siêu thị ở Hà Nội, doanh thu trên mỗi mét
vuông 1 tháng của một cửa hàng ở Hà Nội năm 2019 đạt 6.2 triệu đồng, cao hơn gần 9%
so với khu vực khác, trong khi con số này của Vinmart+ là 8 triệu/m2/tháng, gần gấp đơi
các khu vực khác.
Hình 3: Hiệu quả kinh doanh của Vinmart tại Hà Nội vượt trội hơn so với các cửa
hàng tại TP.HCM và các tỉnh 2017-2019

8


Nguồn: Masan

Trong năm 2019, Vincommerce đẩy mạnh phát triển Vinmart+ ở các tỉnh, số
lượng cửa hàng tăng gấp 2,5 lần năm 2018, trong khi các siêu thị lớn Vinmart không tăng
q nhiều. Chỉ tính riêng q 4/2019, đã có 600 cửa hàng Vinmart+ và 14 siêu thị
Vinmart được mở, điều này đã khiến doanh thu từ Vinmart+ tăng 93% trong năm 2019,
trong khi Vinmart tăng khoảng 44%.
Mặc dù vẫn đang lỗ, biên lợi nhuận của các cửa hàng Vinmart+ đang được cải
thiện đáng kể trong 3 năm qua.
Hình 4: Lợi nhuận của Vinmart và Vinmart+ 2017-2019

Nguồn: Masan
9


Công ty Vincommerce (VinMart & VinMart+) đã xuất sắc trở thành đại diện duy
nhất của Việt Nam được liên đoàn Các hiệp hội bán lẻ châu Á – Thái Bình Dương trao
giải thưởng “Nhà bán lẻ Xanh” (FAPRA Awards) năm 2019.
Chương trình quy tụ hơn 50.000 khách mời đến từ 19 quốc gia với hơn 1.000
thương hiệu bán lẻ trên tồn châu Á. Trong đó, hệ thống bán lẻ VinMart & VinMart+ của
Công ty VinCommerce đã được vinh danh giải thưởng FAPRA Awards 2019 với hạng
mục “Nhà bán lẻ Xanh”. Đây là giải thưởng lớn ra đời năm 2009 và đây là lần thứ sáu giải
thưởng được cơng bố.
Liên đồn các hiệp hội bán lẻ châu Á đánh giá cao về những hành động thiết thực
của hệ thống siêu thị VinMart và VinMart+ với việc đã đồng loạt hành động “3 Xanh” bảo
vệ môi trường” với các giải pháp tổng thể gồm: VinMart Xanh, Khách hàng Xanh và Nhà
cung cấp Xanh. Đây là điều mà chưa một hệ thống siêu thị nào tại Việt Nam làm được
trong các chiến dịch bảo vệ môi trường trước đây. Độ phủ rộng khắp cả nước với hơn
2.200 điểm bán lẻ, phục vụ hơn 20 triệu lượt khách hàng mỗi tháng, loạt hành động cùng
khách hàng và các nhà cung cấp chung tay bảo vệ môi trường của VinMart & VinMart+
đang lan tỏa mạnh mẽ xu hướng tiêu dùng Xanh trong cộng đồng người tiêu dùng Việt
Nam hiện đại. Đây cũng là xu hướng chung của ngành bán lẻ Châu Á nói riêng và thế giới

nói chung trong việc lan tỏa và thúc đẩy những hành vi tiêu dùng xanh tới hàng triệu
người tiêu dùng một cách thiết thực nhất.
Với chuỗi cung ứng hàng hóa của thương hiệu này được đầu tư bài bản theo tiêu
chuẩn quốc tế, mơ hình vận hành ứng dụng công nghệ 4.0. Các kênh trực tuyến mũi nhọn
bao gồm: mua sắm qua ứng dụng điện thoại, qua cổng thương mại điện tử và website
VinMart.com nhằm đem lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng mua sắm. Đáng chú ý,
trong chiến lược của nhà bán lẻ này có sự cộng sinh rất lớn từ hệ sinh thái chung của tập
đồn mẹ Vingroup. Đó là VinID hiện sở hữu hơn 8 triệu thành viên cùng một hệ sinh thái
số đa dạng, có thể hỗ trợ tồn diện cho người dùng trong cuộc sống hàng ngày.
Sáng 3/12, Tập đoàn Vingroup đã phát đi thơng cáo cho biết, Tập đồn Vingroup
và Tập đồn Masan đã thỏa thuận ngun tắc về việc hốn đổi cổ phần Công ty
VinCommerce và Công ty VinEco. Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp
VinCommerce của Vingroup (bán lẻ), Công ty VinEco (nông nghiệp), Công ty Cổ phần
Hàng tiêu dùng Masan – Masan Consumer Holding (tiêu dùng) sẽ sáp nhập để thành lập
Tập đoàn Hàng tiêu dùng – Bán lẻ hàng đầu Việt Nam, theo đó Vingroup sẽ hốn đổi tồn
bộ cổ phần trong VinCommerce thành cổ phần của Công ty mới sau sáp nhập. Masan
Group sẽ nắm quyền kiểm soát hoạt động, Vingroup là cổ đơng. Đây được xem là bước
chuyển mình cực lớn nhằm hiện thực hóa mục tiêu trước đó là xây dựng VinCommerce
trở thành hệ thống bán lẻ theo tiêu chuẩn quốc tế.
10


Hiện tại, Vingroup đang nắm giữ 64,3% cổ phần của VCM, còn lại là các nhà đầu
tư khác. Việc Masan chỉ tiếp quản 83,74% cổ phần cho thấy nhóm nhà đầu tư nước ngoài
sẽ tiếp tục giữ nguyên cổ phần tại cơng ty này mà khơng hốn đổi cổ phần sang pháp nhân
mới.
Hiện VCM đang sở hữu 100% cổ phần của Vincommerce (đơn vị trực tiếp vận
hành chuỗi siêu thị VinMart, VinMart+) và Vincommerce nắm giữ 100% cổ phần của
VinEco.

11


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ GIAI
ĐOẠN 2014 -2019
2.1.

2.1. Thực trạng quản trị rủi ro trong kinh doanh siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng
tiện lợi Vinmart+ giai đoạn 2014 – 2019

2.1.1. 2.1.1.Rủi ro về hàng hóa
Rủi ro biến động giá cả hàng hóa:
Đối với các doanh nghiệp bán lẻ như VinCommerce thường xuyên có các hợp đồng
mua bán B2B với đối tác trong một thời gian dài, rủi ro biến động giá cả hàng hóa có thể
sẽ là một rủi ro lớn. Do giá thị trường có thể thay đổi, trong khi đó doanh nghiệp lại nhập
về thành nhiều đợt, việc giá thị trường giảm so với thời điểm ký hợp đồng sẽ ảnh hưởng
tới lợi nhuận của doanh nghiệp.
Giá cả hàng hóa có thể thay đổi do sự thay đổi cung cầu trên thị trường, do giá thành
nguyên liệu, kỹ thuật đầu vào tăng, hàng hóa khan hiếm... Đặc biệt khi nền kinh tế có tỷ lệ
lạm phát cao, sự mất giá của đồng tiền không những làm giá cả tăng mà còn thay đổi cơ
cấu chi tiêu của người tiêu dùng, do đó người tiêu dùng sẽ giảm sức mua, mức tiêu thụ
hàng hóa càng giảm mạnh ở những mặt hàng kém thiết yếu với cuộc sống.
Các siêu thị Vinmart với quy mô lớn với hơn 40.000 mặt hàng với đầy đủ các nhóm
hàng từ thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn, nhu yếu phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ
dùng gia đình, điện máy gia dụng, may mặc thời trang…. hồn tồn có khả năng giữ giá
cả ổn định bằng cách điều tiết nguồn cung so với cầu, tìm kiếm những doanh nghiệp sản
xuất mới với giá thành sản phẩm hợp lý hơn để giảm thiểu rủi ro.
Rủi ro xuất xứ hàng hóa
Khi thực trạng thực phẩm bẩn, thực phẩm giả, sử dụng hóa chất diễn biến ngày càng

tràn lan và tinh vi trên thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều người tiêu dùng cảm thấy lo ngại
với việc mua thực phẩm tươi sống ở các khu chợ cóc tập trung như trước đây. Họ dần
chuyển sang tìm kiếm nguồn thực phẩm an toàn hơn như mua thực phẩm trong siêu thị,
nhiều người tiêu dùng có kinh tế ưa chuộng hàng nhập khẩu, giá đắt hơn nhiều lần nhưng
có nguồn gốc xuất xứ an tồn và được đóng dấu kiểm dịch.
Hiểu được tâm lý lo ngại của khách hàng, Vingroup đã xây dựng chuỗi cung ứng thực
phẩm khép kín từ sản xuất đến tiêu thụ, nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh tuyệt đối. Dưới sự
quản lý của Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Sản xuất Nông nghiệp VinEco, bắt đầu từ
tháng 3 năm 2015 đến nay, VinEco đã xây dựng 15 nông trường trên cả nước, với 3.000
ha diện tích sản xuất, mỗi tháng VinEco cung cấp độc quyền cho VinMart hàng nghìn tấn
12


nông sản nhiều chủng loại: rau ăn lá, rau ăn củ, rau gia vị, trái cây. Với công nghệ, kỹ
thuật, giống nhập khẩu từ các đối tác uy tín trên thế giới, rau củ sản xuất đạt tiêu chuẩn
VietGAP, Globalgap. VinMart đảm bảo cung cấp sản phẩm rau củ sạch, chất lượng quốc
tế trực tiếp đến tay người tiêu dùng với giá cả phải chăng.
Ngoài ra, thực phẩm chế biến sẵn cũng được cung cấp bởi VinCook, sử dụng trong
ngày và không chất bảo quản, đáp ứng nhu cầu đa dạng mà vẫn cam kết sức khỏe tuyệt
đối cho người tiêu dùng. Song song với quy trình gắt gao để kiểm sốt an tồn thực phẩm,
VinMart và VinMart+ cịn là hệ thống bán lẻ duy nhất tại Việt Nam sở hữu 24 phịng và
trạm kiểm nghiệm an tồn thực phẩm trên tồn quốc, trong đó 2 phịng kiểm nghiệm tại
Hà Nội và TP.HCM được công nhận đạt tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 với những kết
quả đo lường, thử nghiệm được quốc tế thừa nhận.
Rủi ro hàng hóa hết hạn sử dụng
Khi hàng hóa nhập về nhiều bán không hết hoặc một số hàng hóa mới mua về được
đặt trên hàng hóa cũ, do sơ ý nên để nó ở bên dưới và quên không chất trở lên trên và dẫn
đến tồn đọng không bán được nên bị hết hạn sử dụng. Khi đó Vinmart và Vinmart+ sẽ bị
thiệt hại về kinh tế, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh. Thậm chí, trong trường hợp không
kiểm tra chặt chẽ về hạn sử dụng của sản phẩm thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới thương hiệu

của Vinmart và Vinmart+ khi khách hàng mua những sản phẩm này.
Rủi ro hàng hóa bị hư hỏng
Hàng hóa có thể bị hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc nhiều khách hàng trực tiếp
chạm vào sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, nhất là những mặt hàng dễ vỡ,
hoặc thực phẩm. Ngoài ra, cách bảo quản không đúng làm hàng hóa hết hạn trước hạn sử
dụng hoặc bị hư hỏng có khả năng dễ xảy ra, gây ảnh hưởng nhiều đến tình hình tài chính
của công ty.
Rủi ro thiếu hàng hóa
Số lượng khách hàng sẽ tăng đáng kể vào những thời gian nhất định trong năm, việc
Vinmart và Vinmart+ không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng là điều không thể
tránh khỏi, vì nhu cầu của thị trường luôn thay đổi tùy vào thời điểm.
Rủi ro hàng tồn kho
Trái ngược với “bệnh” hết hàng, tồn kho cao là trạng thái hàng hóa khơng được tiêu
thụ như kỳ vọng. Trên thực tế, nhu cầu của khách hàng đối với từng loại mặt hàng và
trong từng thời điểm là khác nhau đồng thời việc nhập hàng hóa là dựa trên những dự báo
khơng thể đúng một cách tuyệt đối, cho nên không thể tránh khỏi việc tồn đọng một số
mặt hàng. Hàng tồn kho có thể khiến một lượng tiền lớn của Vinmart bị mắc kẹt trong vốn
lưu động, đồng thời làm tăng các chi phí lưu kho, bảo quản.

13


2.1.2. 2.1.2.Rủi ro văn hóa xã hội
Đây là rủi ro đến từ hàng loạt những điều không nhất quán, thiếu hòa hợp giữa các
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với các nhân tố như: các giá trị văn hóa, thói
quen, niềm tin và thái độ của nhân dân trong 1 đất nước, 1 vùng hoặc cộng đồng kinh tế.
Rủi ro văn hóa thường xảy ra với các cơng ty đa quốc gia khi đầu tư vào các quốc gia
khác, nhưng cũng không loại trừ đối với doanh nghiệp ở trong nước, khi triển khai hoạt
động kinh doanh tại một vùng hoặc cộng đồng kinh tế mới.
Với mục tiêu tiên phong phủ sóng hệ thống siêu thị VinMart tại khắp 63 tỉnh, thành

trên cả nước, VinGroup rõ ràng có những kế hoạch nghiên cứu thị trường và hành vi của
người tiêu dùng địa phương nhằm lập ra các kế hoạch marketing và kinh doanh sao cho
phù hợp với đặc trưng văn hóa xã hội của từng vùng.
Tốc độ hiện đại hóa
Trong những năm gần đây, sự phát triển của đơ thị và sự hội nhập của Việt Nam với
thị trường thế giới đã tạo ra cho văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam nhiều nét đổi mới,
hiện đại hơn, tiếp cận với văn minh tiêu dùng. Trong không gian ngày càng chật chội hơn
ở đô thị, thời gian ngày càng eo hẹp do con người muốn làm nhiều việc trong một ngày, từ
công việc, nghỉ ngơi, giao lưu xã hội… người dân tìm cách để làm cho cuộc sống của
mình dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện. Và thế là các trang thương mại điện tử ra đời,
xem hàng hóa online bất cứ khi nào và giao hàng tận nơi, đáp ứng được nhu cầu của
những người tiêu dùng bận rộn. Sự phát triển của các trang thương mại điện tử đang được
dự báo sẽ đe dọa thị phần của thị ngành bán lẻ truyền thống.
Trong thời đại của thương mại điện tử, VinMart cũng đã xây dựng cho mình một
website riêng để quảng bá, giới thiệu thơng tin về bản thân doanh nghiệp, về các chính
sách, sản phẩm và dịch vụ. Người tiêu dùng hồn tồn có thể tạo đơn hàng qua trang chủ
của VinMart cũng như website adayroi.com, với chính sách miễn phí giao hàng với đơn
hàng trên 300.000 VND.
VinGroup cũng đầu tư vào công nghệ mới, ra mắt mơ hình siêu thị ảo đầu tiên xuất
hiện tại Việt Nam, VinMart 4.0 mơ phỏng hơn 100 nhóm sản phẩm chọn lọc bằng hình
ảnh trên những tấm áp phích khổ lớn. Các sản phẩm, thương hiệu này được sắp xếp, bài trí
màu sắc tương tự như quầy hàng thực tế trong siêu thị.
Siêu thị ảo được đặt tại các khu vực mật độ dân cư cao, đông người qua lại như khu tập
thể, tòa nhà văn phòng, trường học, điểm chờ xe bus... Khách mua hàng chỉ cần mở ứng
dụng VinID, chọn tính năng Scan & Go, sau đó quét mã QR các sản phẩm muốn mua tại
VinMart 4.0 và thanh toán bằng ứng dụng VinID. Sau 2-4 giờ, VinMart sẽ giao hàng tận
tay người mua.

14

Công nghệ mua hàng từ xa Scan&Go là sự kết hợp giữa hai loại hình mua sắm online
và offline, hỗ trợ khách hàng mọi nơi, mọi lúc, biến thời gian rảnh rỗi như lúc chờ xe bus
hay làm đẹp... thành thời điểm thuận lợi để mua sắm.
2.1.3. 2.1.3.Rủi ro từ phía nhà cung cấp
Các nhóm rủi ro lớn nhất mà chuỗi cung ứng của siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng
bán lẻ Vinmart+ thường gặp phải là mức độ sẵn có, chi phí và chất lượng của nguồn nhân
lực, các vấn đề về pháp lý, mức độ tin cậy của các nhà cung cấp, sự thiếu hụt và biến động
giá cả các nguyên vật liệu.
Việc đảm bảo hàng hóa cho Vinmart cũng như các doanh nghiệp phân phối bán lẻ là
một vấn đề hết sức quan trọng và mang tính sống còn. Số lượng mặt hàng trong một trung
tâm phân phối là hàng ngàn mặt hàng nhưng chỉ có vài đối tác chiến lược nên ảnh hưởng
nghiêm trọng đến hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Hơn nữa,
phải làm việc với hàng trăm thậm chí hàng ngàn nhà cung cấp khác nhau, doanh nghiệp
phân phối bán lẻ mất nhiều thời gian, chi phí và nhiều vấn đề khác phát sinh. Trên thực tế,
nhiều doanh nghiệp phân phối bán lẻ khơng thể kiểm sốt hết chất lượng, nguồn gốc hàng
hóa của các nhà cung cấp nên hàng hóa kém phẩm chất dễ dàng xâm nhập vào. Vì vậy
doanh nghiệp phân phối dựa trên sự tin tưởng và tần suất quan hệ giao dịch để kiểm tra
hoặc khơng đối với hàng hóa nhập. Tồn kho cũng là một yếu tố gắn chặt với kế hoạch xây
dựng nguồn cung của doanh nghiệp phân phối bán lẻ.
VinMart chịu áp lực khơng lớn lắm từ phía các nhà cung cấp do chính sách mà
Vingroup áp dụng cho hệ thống siêu thị của mình đó là chính sách chiết khấu thương mại
ưu đãi mạnh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam tiêu thụ hàng qua hệ thống
bán lẻ của tập đoàn. Riêng các mặt hàng tươi sống sạch sẽ được phân phối với mức giá
bằng đúng giá bán của nhà cung cấp (chiết khấu 0%) trong vòng một năm.
Thơng qua VinMart và VinEco, tập đồn này khẳng định sẽ bao tiêu trọn gói, tổ chức
hệ thống phân phối và kiểm soát chất lượng nhằm đảm bảo nguồn thực phẩm sạch, an
toàn và đa dạng với giá tốt nhất cho người tiêu dùng. Ngoài ra, Vingroup sẽ dành nguồn
lực để phục hồi, xây dựng lại hệ thống đặc sản Việt Nam.
2.1.4. 2.1.4.Rủi ro từ phía đối thủ cạnh tranh

Thời điểm hiện tại, thị trường bán lẻ Việt Nam được nhận xét khơng cịn sơi động
như vài năm trước đây, song vẫn được đánh giá là hấp dẫn xét trên toàn cục thế giới. Các
nhà đầu tư trong và ngoài nước đều đánh giá cao về Việt Nam với dân số đơng; trong đó,
đa số là người tiêu dùng trẻ tuổi nên sức mua trên thị trường cũng được cải thiện… Đánh
giá về triển vọng của thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều công ty nghiên cứu thị trường và
chuyên gia trong ngành cho biết thị trường bán lẻ Việt Nam có rất nhiều triển vọng phát
15


triển và đạt tăng trưởng cao trong thời gian tới. Dự báo, động lực thúc đẩy thị trường bán
lẻ Việt Nam là quy mô tiêu dùng hơn gần 100 triệu người với cơ cấu dân số vàng cho tiêu
dùng cao.
Cả nước có gần 9.000 chợ các loại, 830 siêu thị, 150 trung tâm thương mại. Hoạt
động bán lẻ chủ yếu dựa vào hai kênh phân phối lớn là các cơ sở truyền thống và hiện đại,
trong đó loại hình bán lẻ hiện đại đã chiếm 25-30% tổng mức bán lẻ và vẫn đang có xu
hướng gia tăng qua thời gian.
Đặc biệt, đến nay, thị trường bán lẻ có sự tham gia của cả giới đầu tư trong nước và
nước ngoài; trong đó nhà đầu tư nước ngồi có lợi thế, tiềm năng về vốn, công nghệ quản
lý và trở thành đối thủ đáng gờm đối với doanh nghiệp nội địa.Theo các chuyên gia, khi
thực hiện cam kết theo TPP và EVFTA, các dịng thuế sẽ từng bước được xóa bỏ; trong
đó, 65% số dịng thuế nhập khẩu sẽ giảm về 0% ngay khi hai Hiệp định này có hiệu lực.
Như vậy, nguồn cung sẽ rất đa dạng, dồi dào và thúc đẩy hoạt động bán lẻ tiếp tục gia
tăng, cũng như tạo điều kiện thuận lợi, có lợi hơn đối với người tiêu dùng. Vì vậy cường
độ cạnh tranh trong ngành bán lẻ hiện tại rất mạnh mẽ.
Thị trường bán lẻ tại Việt Nam là rất tiềm năng, tuy nhiên thách thức đặt ra với
Vingroup là không nhỏ. Bởi dù Ocean Mart đã khá thành công khi thu hút thị trường trong
giai đoạn mới gia nhập, nhưng đến thời điểm này, toàn bộ thị trường bán lẻ trong nước đã
và đang được bao vây bởi đầy đủ các 'anh tài' đến từ châu Á, cũng như nhiều tên tuổi
mạnh trong nước như Saigon CO.OP, Maximark, Citimart, Satramart...
Đối thủ trực tiếp hiện tại của VinMart là Co.opmart, Big C, Lotte và Metro. Có thể

thấy rằng VinMart đáp ứng rất tốt các tiêu chí để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất,
tuy nhiên vẫn chưa lọt được top 3 nhà bán lẻ tốt nhất. Vì vậy, để nâng cao vị thế của mình,
VinMart cần tiếp tục thực hiện những chính sách ưu đãi về chiết khấu, về quảng cáo và
tiếp tục mở rộng quy mơ của mình trong thời gian tới.
2.1.5. 2.1.5.Rủi ro từ nhân sự
Nguồn nhân lực đóng vai trị then chốt trong mọi hoạt động của một doanh nghiệp.
Bởi vậy, doanh nghiệp phải chú ý việc sử dụng con người phát triển nhân sự, xây dựng
mơi trường văn hố và có nề nếp, tổ chức của doanh nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp phải
quan tâm đến các chỉ tiêu rất cơ bản như số lượng lao động, trình độ nghề nghiệp, năng
suất lao động, thu nhập bình quân. năng lực của cán bộ quản lý.
Bán lẻ theo phương thức “chuỗi cửa hàng tiện lợi” đòi hỏi nguồn nhân lực phải có
kiến thức, kỹ năng và thái độ tốt. Năng lực cạnh tranh của chuỗi cửa hàng Vinmart+ thông
qua nguồn nhân lực thể hiện trước hết ở đội ngũ nhà quản trị của Công ty Vincommerce

16


và các tiêu chuẩn lựa chọn thành viên để được nhận nhượng quyền thương mại hình thành
chuỗi cửa hàng Vinmart+.
Trong bản cáo bạch năm 2018, Vingroup nhắc tới rủi ro đặc thù từ mơ hình kinh
doanh đa ngành, đa lĩnh vực của mình. Theo đó, việc phát triển với nhiều ngành lĩnh vực
nếu thiếu những điều kiện cần thiết, thiếu sự chuẩn bị kỹ càng về hoạt động quản trị, điều
hành, nguồn nhân lực, tài chính… có thể dẫn tới giảm sút hiệu quả kinh doanh của tập
đoàn. Khi tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh sang các ngành nghề mới, Vingroup
có thể bị phân tán về nguồn vốn cũng như nguồn nhân lực. Việc đầu tư vào ngành nghề
chính giảm đi cũng khiến cho khả năng cạnh tranh có thể bị suy yếu.
Cùng với mở rộng quy mơ của siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng Vinmart+, việc
chú trọng đến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự càng cần thiết hơn bao giờ hết. Hiện
nay nhiều đơn vị gặp phải những khó khăn và vướng mắc trong việc quản trị nhân lực tại
cơng ty. Trong đó thì vấn đề thường gặp phải nhất đó là vấn đề về lương thưởng cũng như

những chính sách đãi ngộ. Đây là một yếu tố vô cùng quan trọng để giữ chân nhân viên.
Việc dư thừa nhân sự hay thiếu nhân sự tại bất cứ thời điểm nào cũng đều gây ra những
bất lợi cho công ty. Điều này thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và sự thiếu vững chắc trong
vấn đề quản lý nhân lực.
Do hệ thống siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng Vinmart+ hoạt động theo phương
thức nhượng quyền nên năng lực cạnh tranh dưới góc độ nguồn nhân lực còn phải xét đến
nguồn nhân lực đang hoạt động ở các cửa hàng tiện lợi . Đội ngũ nhân viên làm việc cho
Vinmart không chỉ là những người có bằng tốt nghiệp Trung học phổ thơng trở lên mà còn
là những người nhanh nhẹn, chăm chỉ, trung thực, khỏe mạnh, hịa đồng, có khả năng giao
tiếp tốt, có thể làm việc độc lập và theo nhóm. Vinmart+ phải đề ra và thực hiện tốt các
giải pháp thu hút và giữ chân nhân viên làm việc cho mình với những chế độ đãi ngộ rất
tốt. Cụ thể như: Mức lương, thưởng cao, phù hợp với từng công việc; Phúc lợi tốt dành
cho cán bộ nhân viên và người thân cán bộ nhân viên (Bảo hiểm xã hội theo quy định,
tháng lương thứ 13…), Đặc biệt được hưởng ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ cao cấp của
tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhome,...
2.1.6. 2.1.6.Rủi ro từ cung cấp dịch vụ
Chuỗi cửa hàng Vinmart+ đa tiện ích đang là mơ hình cửa hàng bán lẻ được đánh giá
cao trên thị trường bởi tính tiện lợi và độ phủ rộng. Vinmart+ mang tới cho người tiêu
dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, gần nhà; là nơi cung cấp hàng hóa chất lượng cao,
thực phẩm an tồn, minh bạch nguồn gốc và đặc biệt đi kèm nhiều dịch vụ tiện ích phong
phú. Nhân viên phục vụ tận tâm và tư vấn tận tình vì lợi ích của khách hàng.

17


Hệ thống Vinmart không chỉ luôn đảm bảo cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm rõ
ràng đảm bảo an tồn, đi kèm với đó, Vinmart cịn cung cấp thêm dịch vụ gia tăng kèm
theo như giao hàng miễn phí trong khu vực bán kính 5km, dịch vụ làm sạch thực phẩm
tươi sống miễn phí, bọc quà tặng miễn phí… hay là thanh tốn thuận tiện bằng thẻ ngân
hàng.

Đó là những hoạt động chính của Vinmart, thêm một đặc điểm nổi bật hơn các đối
thủ khác đó là Vinmart và Vinmart+ còn hỗ trợ khách hàng thu các cước phí như điện,
nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp thẻ điện thoại, bán thẻ điện thoại…
Hoặc có thể nộp phí và các dịch vụ tài chính khác như phí trả góp, phí bảo hiểm, thanh
tốn thẻ tín dụng từ nhiều ngân hàng và cơng ty tài chính khác.
Một điểm cộng khác dành cho Vinmart đó là dịch vụ làm thẻ tích lũy điểm khi mua
sắm để thanh tốn cho các dịch vụ sau đó. Mục đích của Vin khi tạo ra chiếc thẻ này đó là
có thể chăm sóc khách hàng thân thiết khi khách sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vinmart.
Ngoài ra, về thời gian hoạt động, bạn có thể đến mua sắm ở bất kỳ khung giờ nào bởi cửa
hàng tiện lợi của Vin hoạt động 24/24. Việc thoải mái về thời gian như vậy giúp Vinmart
đáp ứng được nhu cầu của khách mọi thời điểm. Vinmart+ sẵn sàng phục vụ bạn ngay cả
khi bạn muốn có một cốc mỳ nóng, một cốc nước hoa quả hay là những đồ ăn khác. Việc
đầu tư về cả điều hịa, lị vi sóng, máy làm kem, chỗ ngồi và thức ăn được nấu chín tại
Vinmart ln được khách hàng chấm điểm cao và hài lòng.
Về chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đây là một trong những yếu tố nổi trội được
Vinmart chú trọng tạo niềm tin cũng như cam kết về chất lượng phục vụ và dịch vụ khi
khách hàng trải nghiệm mua sắm tại đây. Bước vào Vinmart khách hàng ln cảm thấy
mình là thượng đế bởi cung cách đón tiếp của nhân viên cũng như thái độ chăm sóc khách
vơ cùng chun nghiệp, niềm nở hân hoan. Tuy nhiên với việc mở rộng quy mơ, khó có
thể đảm bảo được chất lượng phục vụ ở từng cửa hàng Vinmart là giống nhau.
Siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng Vinmart+ sẽ phải cạnh tranh gay gắt với các đối
thủ như Circle K, Shop&Go, Ministop, B's Mart, FamilyMart, hay “gã khổng lồ” 7-Eleven
đã được khẳng định về năng lực và vị thế. Sự cạnh tranh khốc liệt của các thương hiệu
khác về cả chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp địi hỏi Vinmart khơng ngừng cải
tiến và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ để giữ vững vị thế trên thị trường.
2.1.7. 2.1.7.Rủi ro từ pháp lý
Hoạt động kinh doanh luôn chịu sự điều chỉnh của pháp luật, chính sách và các quy
định tại Việt Nam. Công ty quản trị và giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào các thay đổi luật
pháp bằng cách thường xuyên theo sát việc dự báo, dự thảo các luật mới, điều chỉnh luật
cũ.

18


Đánh giá một cách khái quát, khuôn khổ pháp luật và chính sách tác động đến nền
kinh tế và điều chỉnh các hoạt động kinh doanh và thương mại đã được phát triển kể từ khi
chính sách “đổi mới” bắt đầu năm 1986 và vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển. Trong
những năm gần đây, mặc dù hệ thống pháp luật của Việt Nam đã được soạn thảo công
phu, minh bạch hơn để các nhà đầu tư dễ tiếp cận, nhưng sự không chắc chắn và những
vấn đề pháp luật hiện có trong các văn bản luật vẫn ảnh hưởng đến các văn bản hướng dẫn
thi hành và ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Khi hệ thống
pháp luật Việt Nam phát triển, người ta kỳ vọng rằng sự không nhất quán và không chắc
chắn của các quy định pháp luật sẽ được giải thích và làm rõ theo các quy định pháp luật
mới và các luật cũ sẽ được thay thế hoặc sửa đổi.
Từ góc độ pháp luật nội địa, hiện các biện pháp hỗ trợ mang tính ưu tiên cho ngành
bán lẻ cịn khá ít ỏi (tập trung vào các biện pháp ưu đãi thuế cho các mơ hình kinh doanh
siêu thị, trung tâm thương mại, chợ quy mô lớn ở khu vực nơng thơn). Ở tầm vĩ mơ,
khơng có chủ trương hay khung khổ nào giới hạn các biện pháp hỗ trợ đối với ngành này.
Như vậy, có thể nói từ góc độ nội địa, khơng gian để hỗ trợ ngành bán lẻ hầu như không
bị hạn chế.
2.2.

Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro kinh doanh của siêu thị Vinmart và chuỗi
cửa hàng bán lẻ Vinmart+ trong giai đoạn 2014-2019

2.2.1. Ưu điểm
Là doanh nghiệp bán lẻ có quy mơ lớn, nên việc phải đối mặt với rủi ro là điều khơng
tránh khỏi. Tuy nhiên, qua những phân tích rủi ro ở trên cho thấy, Vinmart và Vinmart+
đã hoàn thành tốt vai trò hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp – nhóm rủi ro mà doanh
nghiệp bán lẻ nói chung gặp phải.
- Vinmart và Vinmart+ quản lý tương đối tốt rủi ro về nhà cung cấp do những chính

sách chiết khấu thương mại ưu đãi mạnh của Vingroup dành cho nhà cung cấp. Bên cạnh
đó, về mặt thực phẩm rau sạch Vinmart và Vinmart+ có hẳn một kênh phân phối riêng
nằm trong Vincommerce là Vineco - bao tiêu trọn gói, tổ chức hệ thống phân phối và
kiểm soát chất lượng nhằm đảm bảo nguồn thực phẩm sạch, an toàn và đa dạng với giá tốt
nhất cho người tiêu dùng.
- Doanh nghiệp đã và đang quản lý rủi ro về chất lượng hàng hóa rau củ sạch tốt vì
Vingroup đã xây dựng chuỗi cung ứng sản phẩm khép kín từ sản xuất đến tiêu thụ Vineco và sở hữu 24 phòng và trạm kiểm nghiệm an toàn thực phẩm trên toàn quốc.
- Vinmart và Vinmart+ làm tốt vai trò xử lý rủi ro về khách hàng, đón nhận những
phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng, đưa ra những phương án đối phó để giảm thiểu
những tổn thất khơng đáng có.
19


- Vinmart cũng thu hút khách hàng bằng cách cho ra mắt siêu thị ảo, ứng dụng VinID
tích điểm đổi quà, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua hàng.
- Đội ngũ nhà quản trị của Công ty Vincommerce và các tiêu chuẩn lựa chọn thành
viên để được nhận nhượng quyền thương mại hình thành chuỗi cửa hàng Vinmart+ là một
trong những ưu điểm về quản lý rủi ro của Vingroup.
- Tăng thêm phúc lợi, mức lương, thưởng phù hợp với vị trí cơng việc cho nhân viên
=> nâng cao tính hiệu quả trong cơng việc.
- Đề xuất phương án giải quyết cụ thể rủi ro chiến lược trong mối quan hệ với các nhà
cung cấp, tránh những tranh chấp pháp lý xay ra, thường liên quan đến hợp đồng thương
mại.
- Công ty thường xuyên theo sát sự thay đổi luật pháp để có sự điều chỉnh hợp lý hoạt
động kinh doanh.
2.2.2. Hạn chế
Hệ thống Vinmart và Vinmart+ phải đối mặt với nhiều rủi ro có liên quan đến hàng
hóa, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự,… dẫn đến những hạn chế trong hoạt động quản
trị rủi ro của doanh nghiệp chưa được giải quyết triệt để.
- Dù cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu vào cùng với mức giá phù hợp cho mọi

người nhưng Vinmart và Vinmart+ lại khơng ít lần gây thất vọng cho người tiêu dùng về
những sản phẩm hết hạn sử dụng, kém chất lượng, khơng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
=> mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng ảnh hưởng đến danh tiếng của Vinmart và Vinmart+.
- Rủi ro rừ đối thủ cạnh tranh tương đối lớn khi quy mô ngành bán lẻ được mở rộng,
cạnh tranh thêm phần khốc liệt. => Vinmart và Vinmart+ không tập trung nâng cao vị thế
của mình thì sẽ có thể đánh mất vị thế hiện tại và tụt lại phía sau.
- Với quy mơ lớn 40.000 mặt hàng, Vinmart chịu rủi ro tương đối từ giá cả hàng hóa
biến động do nhập hàng thành nhiều đợt.
- Khi tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh sang các ngành nghề mới, Vingroup có
thể bị phân tán về nguồn vốn cũng như nguồn nhân lực. Việc đầu tư vào ngành nghề chính
giảm đi cũng khiến cho khả năng cạnh tranh có thể bị suy yếu.
- Với việc mở rộng quy mơ, khó có thể đảm bảo được chất lượng phục vụ ở từng cửa
hàng Vinmart+. Điều đó là rủi ro về chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng chuyển sang
những siêu thị cửa hàng khác.

20