Báo cáo thực tập tổng hợp tmu tại công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ nhàn thanh

MỤC LỤC

MỤC LỤC.......................................................................................................................i
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................iii
DANH MỤC HÌNH VẼ...............................................................................................iv
A. MỞ ĐẦU....................................................................................................................1
B. NỘI DUNG CHÍNH..................................................................................................2
1. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP..................................................................2
1.1. Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn
Thanh ...........................................................................................................................2
1.2. Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH sản xuất thương mại
và dịch vụ Nhàn Thanh.................................................................................................2
1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu........................................................................3
1.3.1.

Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh....................3

2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH SẢN
XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH............................................5
2.1. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh
...............................................................................................................................5
2.2. Nhân sự của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh. .7
3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT
TRIỂN NĂM 20XX-20XX TẦM NHÌN 20XX CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH VIETNAM....................................9
3.1. Sản phẩm dịch vụ.................................................................................................9
3.2. Nguồn lực về vốn và tài chính..............................................................................9
3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2021.................................................9
3.4. Định hướng phát triển của Công ty năm 2019-2021, tầm nhìn 2025.............10
4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG
TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH..............11

4.1. Năng lực công nghệ.............................................................................................11
4.1.1.

Trang thiết bị phần cứng...............................................................................11

4.1.2.

Trang thiết bị phần mềm...............................................................................12

4.2. Giới thiệu về Website của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ
Nhàn Thanh.................................................................................................................12
i


4.2.1.

Giới thiệu tổng quan về Website Công ty TNHH sản xuất thương mại và

dịch vụ Nhàn Thanh....................................................................................................12
4.3. Các họat động thương mại điện tử của Công ty TNHH sản xuất thương mại
và dịch vụ Nhàn Thanh...............................................................................................15
4.3.1.

Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến..........................................................15

4.3.2. Hoạt động thanh toán trực tuyến.....................................................................15
4.3.3. Hoạt động CSKH trực tuyến............................................................................16
4.3.4. Hoạt động marketing trực tuyến.....................................................................17
4.4. Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch
vụ Nhàn Thanh............................................................................................................18

C. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP..............................20

ii


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng
Bảng 1
Bảng 2
Bảng 3
Bảng 4
Bảng 5
Bảng 6
Bảng 7
Bảng 8

Tên bảng

Trang

Lịch sử hình thành và phát triển Cơng ty TNHH sản xuất
thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh
Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất
thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh
Cơ cấu đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH sản xuất
thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh
Trình độ cán bộ nhân viên của Cơng ty
Cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH sản xuất thương mại
và dịch vụ Nhàn Thanh

Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất thương
mại và dịch vụ Nhàn Thanh giai đoạn 2019-2021
Trang thiết bị phần cứng

3
4
7
8
9
10
12

Ma trận SWOT đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty
TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh

iii

18


DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình

Tên hình

Trang

Hình 1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH sản xuất thương mại

5

và dịch vụ Nhàn Thanh
Hình 2

Hình ảnh giao diện website Nunakids.com

13

Hình 3

Hình ảnh Logo Website nunakids.com

13

Hình 4

Hình ảnh giao diện thanh tốn mục thơng tin khách hàng

15

website Nunakids.
Hình 5

Hình ảnh giao diện thanh tốn mục vận chuyển website

16

Nunakids.

Hình 6

Hình ảnh giao diện đặt hàng thành cơng trên website

16

Nunakids.
Hình 7

Hình ảnh giao diện tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên
website Nunakids.

iv

17


A. MỞ ĐẦU
Công nghệ ngày càng phát triển và đa dạng, kéo theo đó là nhiều loại hình kinh
doanh xuất hiện, trong đó việc bán hàng thơng qua cơng nghệ dần trở nên phổ biến.
Theo đó, cụm từ “thương mại điện tử” được khai sinh và trở nên quen thuộc trong thời
đại số như hiện nay chính là hệ quả của công nghệ hiện đại. Trong kỷ nguyên số hiện
nay, Thương mại điện tử đang là lĩnh vực cực hot. Sự xuất hiện của đại dịch Covid-19
đã làm thay đổi thói quen mua sắm và tiêu dùng của người dân trên toàn thế giới. Xu
hướng dịch chuyển từ mua bán trực tiếp sang online, sử dụng các nền tảng trực tuyến
làm trung gian giúp lưu thơng hàng hóa ngày một gia tăng.
Với thế mạnh là dân số trẻ cũng như lượng người sử dụng smartphone chiếm tỷ
trọng lớn, lượng người giao dịch thương mại điện tử trên smartphone nhiều, thị trường
Thương mại điện tử tại Việt Nam hiện đang tăng trưởng khá nhanh. Phát triển thương
mại điện tử trở thành một trong những lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số.

Hiện tại, là một sinh viên năm tư chuyên ngành Thương mại điện tử - Khoa Hệ
thống thông tin Kinh tế và Thương mại điện tử tại trường Đại học Thương mại, em đã
được các thầy cô giảng dạy, hướng dẫn nhiệt tình, khơng chỉ các mơn chun ngành
mà rộng hơn nữa là các kĩ năng, phương pháp bổ ích. Em được học tập kiến thức,
trang bị hành trang trên bước đầu lập nghiệp với mục tiêu trở thành Nhà quản trị
Thương mại điện tử tương lai.
Được sự đồng ý và cho phép của Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế và Thương
mại điện tử - Trường Đại học Thương mại và Công ty TNHH sản xuất thương mại và
dịch vụ Nhàn Thanh, em đã vận dụng được kiến thức và học hỏi được nhiều kinh
nghiệm thực tế. Từ đấy em có cái nhìn tổng quan hơn về mơ hình kinh doanh thương
mại điện tử của cơng ty và có những đề xuất của bản thân cho sự phát triển Thương
mại điện tử của công ty.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế và Thương
mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, các anh chị trong Công ty TNHH sản xuất
thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập !

1


B. NỘI DUNG CHÍNH
1. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1. Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ
Nhàn Thanh
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh.
Tên giao dịch: Nhan Thanh Manufacturing Trade and Services Company
Limited.
Mã số thuế: 0108269655.
Địa chỉ: Số nhà 48 ngõ 123 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận
Cầu Giấy, Hà Nội.
Mã số thuế: 0108269655

Điện thoại:0979149742
Email:
Website:
Slogan: Lợi nhuận của bạn là thành cơng của chúng tơi
Giá trị cốt lõi: “Duy trì các sản phẩm truyền thống , liên tục thay đổi, cải tiến, cập
nhật xu thế cố gắng hoàn thiện Nunakids trong từng sản phẩm nhỏ nhất, đa dạng trong
mẫu mã ở mỗi bộ sưu tập để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng cũng như trở thành
một tổ chức giàu mạnh, năng động, bằng sự nỗ lực của từng nhân viên, từng ngày làm
việc, giảm tối đa chi phí kinh doanh, tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt với giá cả cạnh
tranh. Cùng nhau làm việc, cùng nhau hưởng thành quả, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
24/7 trở thành văn hố của chúng tơi.”
Mục tiêu kinh doanh: “Nunakids với định hướng trở thành một doanh nghiệp tiên
phong trong lĩnh vực sản xuất thời trang chuyên nghiệp trong nước, và các dòng sản
phẩm xuất khẩu cao cấp, đem ngành sản xuất may mặc Việt Nam lên một tầm cao
mới.”
1.2. Q trình thành lập và phát triển của Cơng ty TNHH sản xuất thương
mại và dịch vụ Nhàn Thanh
Thành lập từ năm 2018, Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn
Thanh được ra đời với mục đích đem lại giá trị bền vững cho khách hàng, chia sẻ kinh
nghiệm, giá trị đến khách hàng với phương châm “lợi nhuận của bạn là thành công của
chúng tôi”. Đây là một sự kiện vô cùng quan trọng, đưa doanh nghiệp trở thành đơn vị
2


đi đầu trong lĩnh vực sản xuất thời trang chuyên nghiệp trong nước, và các dòng sản
phẩm xuất khẩu cao cấp.
Cơng ty hoạt động trên ba lĩnh vực chính: Nhượng quyền Thương hiệu Ahimum,
phân phối thời trang Nunakids và sản xuất xuất khẩu.
Từ năm 2018 đến 2022 với việc áp dụng TMĐT vào việc kinh doanh và sản xuất,
công ty liên tục có thêm nhiều đối tác lớn như Hapro mart, Lotte mart, mamago,

vinschool, Soc&Brother,… Đây thực sự là thành tựu đáng tự hào mà quý công ty đã
đạt được, là bước đệm vô cùng vững chắc cho sự phát triển của Công ty TNHH sản
xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh trong những năm tiếp theo.
Bảng 1: Lịch sử hình thành và phát triển Cơng ty TNHH sản xuất thương mại và
dịch vụ Nhàn Thanh
Năm
2018

Sự kiện
Ngày 11/05/2018, công ty được thành lập và chính thức đi vào
hoạt động tại quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

2019

Công ty xây dưng hồn thiện các bộ phận.

2020

Website chính thức của cơng ty nunakids.com ra đời

2021

Fanpage chính thức của cơng ty “Nunakids” đi vào hoạt động

Từ

2021 Mở rộng kinh doanh và tìm các công ty trên cả nước để trở thành

đến nay

đối tác phân phối các sản phẩm.

1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
1.3.1. Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0108269655 đăng ký
lần đầu ngày 11/05/2018 Của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Cơng ty có các chức
năng nhiệm vụ theo như bảng sau:

3


Bảng 2: Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất thương mại và
dịch vụ Nhàn Thanh
Mã

Ngành

G4641

Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép (Ngành chính)

G4610

Đại lý, mơi giới, đấu giá

G4649

Bán bn đồ dùng khác cho gia đình

G4659

Bán bn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

G4669

Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu

G4719

Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp

M74100

Hoạt động thiết kế chuyên dụng

G4751

Bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và hàng dệt khác trong các cửa
hàng chuyên doanh

N82990

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được
phân vào đâu

C13110

Sản xuất sợi

C13120

Sản xuất vải dệt thoi

C13130

Hoàn thiện sản phẩm dệt

C13210

Sản xuất vải dệt kim, vải đan móc và vải không dệt khác

C13220

Sản xuất hàng may sẵn (trừ trang phục);

C14100

May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú);

C13100

Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc

C18110

In ấn

Trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng kí, hiện Cơng ty đã và đang triển khai các
hoạt động sản xuất và kinh doanh hàng hóa may sẵn.
Trong các lĩnh vực đã đăng kí, Cơng ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ

Nhàn Thanh đã xây dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường sản xuất và kinh
doanh sản phẩm may mặc, dần khẳng định là công ty sản xuất hàng may mặc hàng đầu
Việt Nam.
Công ty hiện đang mở rộng kinh doanh và tìm các cơng ty, tập đồn trên cả nước
để trở thành đối tác phân phối các sản phẩm in ấn tại Việt Nam, từng bước khẳng định
vị thế của công ty.
4


2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH
2.1. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn
Thanh
GIÁM ĐỐC
PHĨ GIÁM ĐỐC

PHỊNG
KINH
DOANH

PHỊNG
MARKETING

PHỊNG
KẾ TỐN

PHỊNG
MAY

PHỊNG

CHĂM
SĨC KH

KHỐI KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN

KHỐI KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN

KHỐI KHÁCH HÀNG
DOANH NGHIỆP

KHỐI KHÁCH HÀNG
DOANH NGHIỆP

Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ
Nhàn Thanh
Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh có cơ cấu tổ chức
gồm 7 thành phần chính: Giám đốc, Phó Giám đốc, Phịng Kinh doanh, Phịng
Marketing, Phịng Kế tốn, Phịng May, Phịng Chăm sóc khách hàng, chia làm các
khối và các bộ phận khác nhau. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của các thành phần:
 Giám đốc: Chỉ bao gồm 1 Giám đốc: Bà Lê Thị Nhàn Thanh, đồng thời là
người đại diện pháp luật của cơng ty. Giám đốc có quyền hành cao nhất, đảm nhiệm
các chức năng định hướng và phát triển của Công ty, hoạch định các chiến lược dài
hạn cho Công ty và quản lý chugn tất cả các hoạt động của các Khối và các Phịng ban.
 Phó giám đốc: là người giúp giám đốc về từng mặt công tác do giám đốc phân
công và chịu trách nhiệm trước giám đốc về những quyết định của mình. Phó giám đốc

5

được quyền thay giám đốc giải quyết những công việc theo giấy ủy quyền của giám
đốc và phải báo cáo lại những công việc đã giải quyết với giám đốc.
 Phòng Kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng, lập danh sách
khách hàng mục tiêu. Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng hàng tháng trình Giám đốc,
đồng thời lập các hợp đồng với khách hàng và đề xuất cơ chế giá hợp lý đối với từng
khách hàng cụ thể, tư vấn, tham mưu cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ và lợi
ích của chúng.
 Phịng Marketing: Xây dựng kế hoạch Marketing tìm kiếm đối tượng khách
hàng mới. Phát triển các kênh website, mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram,
Tiktok), các ứng dụng Thương mại điện tử, … Marketing và truyền thông cho các sản
phẩm, dịch vụ của cơng ty. Thiết kế chương trình khuyến mãi và bảo hành sản phẩm
cho khách hàng. Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm
của đối thủ cạnh tranh. Tham mưu cho Giám đốc về các vấn đề liên quan đến phát
triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối.
 Phịng Kế tốn: Quản lý các hoạt động tài chính. Xây dựng các kế hoạch tài
chính của công ty. Tổ chức theo dõi và đôn đốc các bộ phận phịng ban thực hiện kế
hoạch tài chính, huy động vốn các nguồn vốn phục vụ kịp thời cho việc kinh doanh
đúng theo quy định của Nhà nước. Cùng với các bộ phận khác tạo nên mạng lưới
thông tin quản lý nhân sự, tài chính, …
 Phịng May: Chịu trách nhiệm tạo ra những sản phẩm may đầu tiên từ thiết kế
mới (quần, áo, váy, phụ kiện, …) để định hình các tiêu chuẩn chung, giúp cơng nhân
may hoàn thành sản phẩm đúng theo yêu cầu. Đưa ra phản hồi về sản phẩm may mẫu
để chỉnh sửa cho phù hợp.
 Phịng Chăm sóc khách hàng: Nhận mọi thơng tin về khiếu nai của khách
hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình cấp trên xin ý kiến và thảo luận tại cuộc họp
giao ban. Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình khuyến mãi,
phân tích những lợi ích của khách hàng nhận được, nhằm phát huy cao nhất hiệu quả
của kế hoạch marketing. Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng thường xuyên của công
ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát, điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của

khách hàng để cải tiến doanh nghiệp. Lập kế hoạch tặng quà cho khách trong dịp lễ,
tết, ngày khai trương, ngày sinh nhật của công ty. Theo dõi bảo hành sản phẩm, kiểm
tra hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức hài lòng của
6


khách hàng. Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lịng của khách hàng. Tìm hiểu
ngun nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp
cải tiến. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và đề xuất BGĐ
thơng qua.
2.2. Nhân sự của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn
Thanh
Từ ngày đầu thành lập Công ty chỉ với 8 thành viên, bao gồm:
1. Chuyên viên kinh doanh: Vóc Dương, Trang Nuna, Hà Nguyễn, Thuận.
2. Team Leader: Mỹ Hảo
3. Designer: Hà Thanh
4. Developer: Lê Thị Thanh Nhàn, Phương Nuna
Đến nay đội ngũ lao động chính thức của Công ty đã lên tới hơn 79 người, hầu
hết là các lao động trẻ có trình độ Đại học. Ngồi ra, Cơng ty rất quan tâm đến việc thu
hút và tuyển chọn nhân tài, đó là những người có tài năng, trí tuệ và nhiệt huyết được
đào tạo cơ bản và nâng cao trình độ trên mọi lĩnh vực.
Trình độ lao động nguồn nhân lực của Công ty được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3: Cơ cấu đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH sản xuất thương mại và
dịch vụ Nhàn Thanh
STT

Nhân sự

Số lượng

Trình độ

1

Nhân viên kỹ thuật

5

100% Đại học

2

Nhân viên kinh doanh

22

100% Đại học

3

Công nhân vận hành dây

8

Đại học 60%, Tốt

chuyền thiết bị

nghiệp PTTH 40%

4

Công nhân sản xuất trực tiếp

40

5

Công nhân vận hành xe vận tải

4

Tổng

79
(Nguồn: Tổng hợp dữ liệu từ phòng Tổ chức nhân sự)

7


Bảng 4. Trình độ cán bộ nhân viên của Cơng ty
STT

Trình độ chun mơn

Số lượng (người)

1

Trên Đại học

1

2

Đại học

34

3

Cao đẳng

40

4

Trung cấp

4

Từ bảng cơ cấu nhân sự trên ta có thể thấy, Công ty TNHH sản xuất thương mại
và dịch vụ Nhàn Thanh có số lượng nhân viên tuy khơng nhiều, nhưng đa phần đều tốt
nghiệp các Trường đại học , cao đẳng và có trình độ chun mơn phù hợp với các cơng
việc đang đảm nhiệm. Trong đó, số lượng nhân sự danh cho Thương mại điện tử cũng
rất cao trên tổng số nhân viên của Công ty.
Tới tháng 12/2021, tổng số nhân viên kinh doanh của công ty là 22 người. Trong
đó số nhân viên phụ trách thương mại điện tử là 10 nhân viên chịu trách nhiệm mảng
Marketing của công ty. Cụ thể:
- Facebook: 3 nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh cơng

ty trên trang mạng xã hội)
- Website: 3 nhân viên ( Chịu trách nhiệm đăng bài lên web, lập kế hoạch quảng
bá web, tối ưu hóa website, kịp thời fix lỗi, bảo trì website,...)
- Chăm sóc khách hàng: 4 nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến về các vấn
đề thông tin sản phẩm, thông tin thanh toán, khuyến mãi, cũng như bảo hành trên trang
web.
Điều đó cho thấy, Cơng ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh
rất chú trọng việc đào tạo, tuyền dụng nhân lực và cung ứng sản phẩm dịch vụ theo
hướng Thương mại điện tử.

8


3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT
TRIỂN NĂM 20XX-20XX TẦM NHÌN 20XX CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH VIETNAM
3.1. Sản phẩm dịch vụ
Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh hiện đang sản xuất
các sản phẩm đặc thù trong lịch vực in ấn, thiết kế.
Để cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, Công ty TNHH
sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh sử dụng website />Từ đó, hơn 1000 mẫu sản phẩm đã và đang được đưa tới khách hàng. Trên website có
đầy đủ chi tiết về cách thức đặt hàng, cách thức hợp tác với đại lý.
Nhờ chính sách hợp lý, chăm sóc khách hàng, đối tác tốt; đặc biệt là việc áp dụng
công nghệ thông tin và thương mại điện tử giúp cho công ty ngày càng khẳng định
mình trên thị trường, các đối tác ngày càng tin tưởng và hợp tác lâu dài với công ty.
3.2. Nguồn lực về vốn và tài chính
Bảng 5: Cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ
Nhàn Thanh
(Đơn vị: 1.000đồng)
Chỉ tiêu

Tổng số vốn
Vốn

vay

Ngân

Hàng
Vốn chủ sở hữu

Năm 2020

Năm 2021

Giá trị

Tỷ trọng (%)

Giá trị

Tỷ trọng (%)

11.356.213

100

14.324.262

100

4.212.754

37.1

3.680.492

25.7

7.143.459

62.9

10.643.770

74.3

Nguồn: Phòng Kế Tốn
Tổng số vốn của cơng ty năm 2021 đạt gần 15 tỷ đồng tăng lên hơn 3 tỷ đồng so
với năm 2020. Qua điều này ,ta có thể thấy quy mô và năng lực kinh doanh của công
ty không ngừng mở rộng. Nguồn vốn chủ yếu đến từ chủ sở hữu của công ty là Giám
đốc Lê Thị Thanh Nhàn và một phần cũng vay từ Ngân hàng và khơng nhận bất kì
nguồn vốn từ quỹ đầu tư nào.
3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2021
Trải qua những ngày đầu cịn non trẻ, đến nay, Cơng ty TNHH sản xuất thương
mại và dịch vụ Nhàn Thanh đã phát triển được một chuỗi hơn 100 các sản phẩm in sản
9


xuất, thiết kế may mặc, đem lại kết quả đầy khả quan trong hoạt động sản xuất kinh
doanh.

Bảng 6: Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ
Nhàn Thanh giai đoạn 2019-2021
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu

Năm 2019

Năm 2020
68.759

Năm 2021

Tổng doanh thu

59.791

75.635

Tổng chi phí

55.548

63.015

67.761

Lợi nhuận trước thuế

4.243

5.744

7.874

Lợi nhuận sau thuế

3.394

4.595

6.300

(Nguồn: Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2019 – 2021)
Nhận xét kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2019- 2021:
- Về doanh thu :
Doanh thu năm 2020 so với năm 2019 tăng 8.968 triệu đồng, tức tăng 14,99 %.
Doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 6.876 triệu đồng, tức tăng 10%.
Doanh thu năm 2021 so với năm 2019 tăng 15.844 triệu đồng, tức tăng 26,49%.
Dựa vào số liệu trên doanh thu công ty từ năm 2019 đến năm 2021 đều tăng, và
có sự tăng trưởng dương.
- Về lợi nhuận sau thuế:
Từ năm 2019 đến năm 2021, lợi nhuận sau thuế của công ty tăng mạnh từ 3.394
triệu đồng (năm 2019) lên đến 6.300 triệu đồng (năm 2020), tăng 2.906 triệu đồng,
tăng hơn 85,62 % sau 2 năm. Đây thực sự là kết quả kinh doanh cực tốt của công ty
trong giai đoạn 3 năm vừa qua.
3.4. Định hướng phát triển của Công ty năm 2019-2021, tầm nhìn 2025
Với mục tiêu và định hướng đã đề ra trở thành công ty phân phối và sản xuất
ngành thời trang may mặc hàng đầu Việt Nam, Công ty TNHH sản xuất thương mại và
dịch vụ Nhàn Thanh đã có những chiến lược rõ ràng như sau:
- Đầu tư nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm với hệ thống thiết bị ngày

một hiện đại.

10


- Đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực để tạo ra những sản phẩm thiết kế chất
lượng, chất lượng chuyên môn cao.
- Nâng cao chất lượng về hệ thống cơ sở mạng và máy tính, hệ thống cơng nghệ
hiệ đại giúp cho việc quản lý và làm việc giữa các bộ phận nhanh chóng, đồng phục và
hiệu quả.
- Mở rộng thị trường theo chiều rộng bằng hệ thống chi nhánh phân phối, mở
rộng kinh doanh theo chiều sâu theo xu thế hội nhập với nền kinh tế khu vực.
- Xây dựng thương hiệu ngày một lớn mạnh. Mục tiêu hướng tới là trở thành
một doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực thời trang may mặc.
4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH
4.1. Năng lực công nghệ
4.1.1.

Trang thiết bị phần cứng

Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nên trang thiết bị
của công ty được đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy đủ tất cả nhân viên máy móc hiện đại,
đáp ứng tốt nhu cầu thực hiện các công việc của hệ thống và nhân viên. Hiện nay tùy
vào bộ phận nhân viên của các phịng ban sẽ được trang bị máy tính để bàn và laptop,
tỷ lệ máy tính trên nhân viên đạt tỷ lệ 1:1. Tồn cơng ty có một tầng để làm việc.
Hệ thống mạng được trang bị đầu tư với hệ thống mạng LAN chuyên nghiệp
phục vụ tốt cho các phịng ban. Bao gồm hệ thống 20 máy tính cấu hình cao được kết
nối mạng đầy đủ kết nối với nhau bởi 2 nhà cung cấp dịch vụ mạng là FPT và VNPT
với đường truyền có tốc độ cao.

Bên cạnh đó, cơng ty cịn đầu tư các hệ thống máy in hiện đại đảm bảo cho nhu
cầu thực hiện các cơng việc văn phịng của cơng ty được trơi chảy và đảm bảo kỹ thuật
cũng như mức độ chuyên nghiệp. Bộ phận trực tổng đài với nhiệm vụ chăm sóc khách
hàng được trang bị thêm những chiếc điện thoại bàn và tai nghe, làm công cụ giao tiếp
với khách hàng và các đối tác kinh doanh.

11


Bảng 7. Trang thiết bị phần cứng
STT

Tên phần cứng

Số lượng

1

Máy chủ

1

2

Máy tính để bàn

20

3

Laptop

30

4

Máy chiếu

3

5

Máy in

2

6

Máy photocopy

3

7

Camera

12

4.1.2. Trang thiết bị phần mềm
- Cài đặt hệ điều hành Windows với những ưu điểm nhất định

 Tính tương thích cao: Hầu hết các nhà sản xuất đều đầu tư xây dựng phần
mềm cũng như sản xuất phần cứng hỗ trợ cho hệ điều hành Windows
 Bảo mật: Thường xuyên cung cấp cho người dùng những bản vá các lỗ hổng
bảo mật.
 Hỗ trợ nhiều ứng dụng, Hỗ tợ tối đa cho màn hình cảm ứng
 Kho ứng dụng riệng
- Những phần mềm được ứng dụng trong quá trình quản lý và kinh doanh như:
• Sử dụng các phần mềm thiết kế website: Wordpress, Homstead, Webplus, Site
Spiner…
• Các phần mềm chỉnh sửa ảnh, video: Photoshop CS6, Adobe Indesign CS6,
Camtasia...
• Các phần mềm quảng cáo, viết bài: MassSeoContent, công cụ Google Adword
Facebook Adword cho nhân viên SEO, Skype, TeamViewer…
• Phần mềm kinh doanh: Phần mềm Marketing, phần mềm SEO…
• Phần mềm kế tốn: Bravo, Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM.
4.2. Giới thiệu về Website của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch
vụ Nhàn Thanh
4.2.1.

Giới thiệu tổng quan về Website Công ty TNHH sản xuất thương

mại và dịch vụ Nhàn Thanh
Website là một công cụ tất yếu không thể thiếu trong hoạt động của mỗi doanh
nghiệp. Là nơi cung cấp những thông tin chung nhất, cần thiết về công ty như ngày
12


thành lập, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm, các đối tác và khách hàng, các thơng tin tuyển
dụng. Đó cũng là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mơ hình
hoạt động của doanh nghiệp.

Địa chỉ website: />
Hình 2. Hình ảnh giao diện website Nunakids.com
Website cơng ty bao gồm:
- Thơng tin, hình ảnh các sản phẩm may mặc mà cơng ty có thể sản xuất
- Thông tin giới thiệu về công ty
- Cho phép khách hàng đặt sản xuất online
- Chức năng hỗ trợ trực tuyến
- Thống kê, thăm dị ý kiến của khách hàng
Logo:

Hình 3. Hình ảnh Logo Website nunakids.com

13


Phương châm: “Lợi nhuận của bạn là thành công của chúng tơi.”
Giá trị cốt lõi: “Duy trì các sản phẩm truyền thống , liên tục thay đổi, cải tiến, cập
nhật xu thế cố gắng hoàn thiện Nunakids trong từng sản phẩm nhỏ nhất, đa dạng trong
mẫu mã ở mỗi bộ sưu tập để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng cũng như trở thành
một tổ chức giàu mạnh, năng động, bằng sự nỗ lực của từng nhân viên, từng ngày làm
việc, giảm tối đa chi phí kinh doanh, tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt với giá cả cạnh
tranh. Cùng nhau làm việc, cùng nhau hưởng thành quả, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
24/7 trở thành văn hoá của chúng tôi.”
Trên trang chủ Website nunakids.com, Công ty cung cấp rất nhiều thông tin
hướng tới khách hàng với các dịch vụ sau:
Chiếm phần lớn của trang chính là chức năng tìm kiếm, chức năng hỗ trợ và tư
vấn khách hàng, chức năng giỏ hàng..
+ Chức năng tìm kiếm: thanh cơng cụ tìm kiếm được đặt ở ngay đầu website
giúp cho khách hàng dễ dàng nhìn thấy và tìm kiếm các thông tin và sản phẩm cần
thiết.

+ Chức năng hỗ trợ và tư vấn khách hàng: khi khách hàng cần hỗ trợ bất kỳ
thơng tin gì về sản phẩm, cách thức đặt hàng qua website hay đặt hàng trực tiếp khách
hàng có thể liên hệ trực tiếp, chat với nhân viên hỗ trợ trực tuyến qua trực tiếp chat
thông qua email được tích hợp trên Website.
+ Chức năng giỏ hàng: Chức năng giỏ hàng giúp người mua lưu trữ lại sản
phẩm ưu thích của mình muốn đặt mua, chức năng giỏ hàng của website được đặt ở
thanh header ở vị trí góc trên bên phải trên trang chủ, giúp người dùng dễ dàng quan
sát, check số sản phẩm trong giỏ hàng.
Với thiết kế các modun đơn giản được bố trí hợp lý và màu sắc hài hịa dễ nhìn,
giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ đúng với nhu cầu của mình,
đồng thời mọi thơng tin, hỗ trợ về giá cả chính sách, các giải pháp và hướng dẫn khách
hàng đều được công khai giúp khách hàng có được những trải nghiệm sử dụng dịch vụ
tốt nhất.
Cho đến nay, doanh nghiệp vẫn đang tìm hiểu và định hướng bổ sung các chức
năng khác của website, đảm bảo sự tiện nghi đối với khách hàng cũng như tối ưu hóa
với cơng cụ tìm kiếm.

14


4.3. Các họat động thương mại điện tử của Công ty TNHH sản xuất thương
mại và dịch vụ Nhàn Thanh
4.3.1.

Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến

Đối với người mua:
Website của công ty là web bán hàng trực tuyến nên không cần phải đến trực tiếp
cửa hàng mua mà hoàn toàn có thể đặt online trên website với cách thức sau:
Quy trình mua hàng trực tuyến trên website Nunakids.com:

Bước 1: Khác hàng truy cập vào website Nunakids.com để tìm và chọn sản
phẩm/dịch vụ muốn sử dụng
Bước 2: Khách hàng đăng kí mua
Bước 3: Khách hàng điền đầy đủ thông tin trên website và hoàn tất đặt hàng
Bước 4: Sau khi đặt hàng thành cơng thì nhân viên sẽ xác nhận để hoàn thành thủ
tục
Hoặc một cách nữa để đặt hàng nhanh chóng là gọi điện trực tiếp qua hotline thì
bên bộ phận tư vấn sẽ liên hệ lại ngay và chốt ln sản phẩm cho khách hàng.
4.3.2.

Hoạt động thanh tốn trực tuyến

Hình 4. Hình ảnh giao diện thanh tốn mục thơng tin khách hàng website
Nunakids.
15


Hình 5. Hình ảnh giao diện thanh tốn mục vận chuyển website Nunakids.
Có 2 phương thức thanh tốn là
 Thanh tốn khi giao hàng (COD): bên cơng ty sẽ cử nhân viên giao hàng đến
tận nơi rồi mới nhận tiền.
 Chuyển khoản qua ngân hàng: Sau khi thanh toán thành cơng, khách hàng chỉ
cần chụp lại thơng tin thanh tốn thì bên cơng ty sẽ giao hàng ngay cho khách hàng.
Giao diện Website khi đặt hàng thành cơng:

Hình 6. Hình ảnh giao diện đặt hàng thành công trên website Nunakids.
4.3.3.

Hoạt động CSKH trực tuyến

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến:
Trên website của cơng ty có phần chat hỗ trợ khách hàng, tại đây mọi thắc mắc
về thông tin dịch vụ,… các thông tin mà khách hàng chưa rõ sẽ được nhân viên giải
đáp tận tình.

16