BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP đơn vị THỰC tập CÔNG TY TNHH MTV DỊCH vụ VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM

Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐIỆN-ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG

--------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ
VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM

GVHD : ThS. Chu Hồng Hải
SVTH : Ngô Văn Kiệt
MSSV : 1951040059
Lớp

: DV19

TP. Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2023


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

Nhận xét của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam
(Kèm bảng đánh giá q trình thực tập tại cơng ty)

Sinh viên thực tập : Ngô Văn Kiệt

Trường

: Đại Học Giao Thơng Vận Tải TP. Hồ Chí Minh

Đơn vị thực tập
Nam

: Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Viễn Thông Phương

Địa chỉ trụ sở chính : D4 Thất Sơn, Phường 15, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Nhận xét của đơn vị tiếp nhận:
1. Thái độ thực tập của sinh viên:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

2. Nội dung báo cáo:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

3. Điểm báo cáo :
TP.HCM, ngày … tháng … năm 2023
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA ĐVTT

(Ký tên và ghi rõ họ tên)

(Ký tên và đóng dấu)


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
TRƯỜNG ĐH GIAO THÔNG VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐIỆN-ĐIỆN TỬ VIỄN THƠNG
Giáo viên hướng dẫn : ThS. Chu Hồng Hải
Sinh viên thực hiện : Ngô Văn Kiệt
Đơn vị thực tập
Nam
1.

: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương

Nội dung báo cáo:
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................

2.

Điểm báo cáo:

TP. Hồ Chí Minh, ngày .… tháng …. năm 2023
Giáo viên hướng dẫn


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

NHẬT KÝ THỰC TẬP

Thời gian

Tuần 1

Tuần 2

Tuần 3
Tuần 4
Tuần 5

Tuần 6
Tuần 7

Nội dung

- Đến văn phịng cơng ty gặp anh Cáp Xn Hịa (Trưởng phòng kỹ
thuật- chi nhánh Quận 12) để trao đổi các vấn đề thực tập, sinh hoạt,
nội quy và thời gian làm việc ở cơng ty.

- Nghe anh Hịa phân cơng theo anh kỹ thuật viên là anh Trần Hữu
Tích để đi theo anh làm việc.
- Nhận yêu cầu của khách hàng: Mạng yếu, chập chờn không kết nối
được wifi. Theo anh Tích đến nhà khách hàng để bảo trì.
- Khách hàng yêu cầu lắp đặt modem wifi, theo anh Tích lên cơng ty
nhận thiết bị và đi đến nhà lắp đặt cho khách hàng.
- Khách hàng đầu tiên báo tivi khơng kết nối được wifi, theo anh Tích
đến và khắc phục. Khoảng 20 phút sau, nhận thêm 1 yêu cầu của khách
hàng báo là camera không hoạt động, theo anh Tích đến khắc phục.
- Nhận yêu cầu của khách hàng: lắp đặt truyền hình fpt. Theo anh Tích
lên văn phịng cơng ty nhận thiết bị và đến nhà khách hàng. Khoảng 30
phút sau, nhận thêm 1 yêu cầu của khách báo là wifi bị chập chờn, đến
và khắc phục.
- Khoảng 9h30 ngày 23/03, nhận yêu cầu của khách lắp đặt camera,
theo anh Tích đến và lắp đặt cho khách. Sau giờ làm, theo anh Tích đi
ăn và giải trí một số tựa game.
- Khách báo mất wifi và mất camera, theo anh Tích đến và được anh
Tích chỉ dẫn cách khắc phục, sau đó tự mình khắc phục cho khách.

MỤC LỤC


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

Danh mục hình ảnh


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

LỜI CẢM ƠN
Trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến các Thầy trong khoa Điện – ĐTVTTrường Đại học Giao Thông Vận Tải Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân
thành. Cảm ơn Thầy Chu Hồng Hải đã giúp đỡ em tận tình, cùng với sự hỗ trợ
và tạo điều kiện về mọi mặt của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thơng
Phương Nam trong q trình thực tập gần 3 tháng vừa qua tại công ty.
Cảm ơn anh Cáp Xuân Hòa (Trưởng phòng Kỹ thuật- Chi nhánh Quận 12) và
anh Trần Hữu Tích (Nhân viên kỹ thuật) vì đã tạo điều kiện cho em có thể làm
việc thực tế, tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm trong quá trình thực tập ở cơng ty
điều mà sẽ rất giúp ích cho em sau này đủ tự tin khi làm trong một môi trường
chuyên nghiệp và năng động. Do kiến thức bản thân cịn hạn chế, trong q
trình thực tập, hồn thiện báo cáo thực tập này em không thể tránh khỏi những
sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cũng như các
anh /chị trong công ty.
Em xin chân thành cảm ơn !

7


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY
1.1. Thơng tin chung về cơng ty:
• Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MTV DV VIỄN THƠNG
•

PHƯƠNG NAM.
Địa chỉ trụ sở chính: D4 Thất Sơn, Phường 15, Quận 10,
TP. Hồ Chí Minh.
Thành lập ngày 1/4/2010, Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương

Nam (Viết tắt: PNC Telecom) là đơn vị đối tác độc quyền của FPT Telecom tại
khu vực phía Nam về lĩnh vực kỹ thuật viễn thơng của FPT Telecom với các
cơng việc chính như:
•

Triển khai, bảo trì Internet, Truyền hình FPT và các sản phẩm giá trị gia

•
•

tăng của FPT Telecom
Chuyển địa điểm mạng lưới Internet tốc độ cao
Lắp đặt dịch vụ Truyền hình FPT
Nâng cấp chuyển đổi cơng nghệ cáp quang mới…

•

Sau hơn 10 năm hoạt động, PNC Telecom đã trở thành một trong những nhà
cung cấp dịch vụ triển khai viễn thông và Internet hàng đầu trong nước với trên
3.000 nhân viên, tại 29 chi nhánh tỉnh, thành phố trong nước.

Thông tin liên hệ:
Hotline: 02873002222
Email:
Website:
Facebook: Phương Nam Telecom

8


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

1.2. Các sản phẩm và dịch vụ:
1.2.1. Triển khai và bảo trì hệ
thống mạng:
Hệ thống mạng ổn định là một trong các yếu tố quan trọng được đặt lên
hàng đầu của các doanh nghiệp hiện nay. PNC Telecom hơn 10 năm kinh
nghiệm triển khai bảo trì các hệ thống và chuyên cung cấp các dịch vụ tối ưu và
tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp & khách hàng.

Hình 1. Dịch vụ triển khai và bảo trì hệ thống mạng
1.2.2. Sửa chữa các thiết bị công
nghệ:
Phần cứng là bộ phận thường xuyên cần được bảo dưỡng, bảo trì khơng kém
gì phần mềm. Thiết bị hoạt động đạt hiệu quả tốt nhất thì cả phẩn cứng lẫn phần
mềm đều phải đảm bảo trong tình trạng hoạt động tốt nhất.
Một số sản phẩm công nghệ của cơng ty như: Camera, thiết bị mạng, truyền
hình fpt…
9

Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

Hình 2. Đầu thu truyền
FPT FPT
Play Outdoor
Hình 3.hình
Camera

Hình 4. Modem wifi FPT

10


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

1.2.3. Cài đặt phần mềm:
Cài đặt phần mềm có thể kể đến như là:
•

Cài đặt hệ điều hành máy tính/laptop theo u cầu (Windows,

•

Linux,IOS..)

Cài đặt đầy đủ driver chuẩn từ nhà sản xuất đảm bảo máy tính hoạt động

•
•

ổn định
Cài đặt Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
Các phần mềm văn phòng: PDF, Unikey, Chrome, ...

Hình 5. Dịch vụ cài đặt hệ điều hành
1.3. Chức năng kinh doanh của cơng
ty:

1.3.1. Mơ hình hoạt động:
Đến nay, công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam đã có mặt
và trải dài trên khắp 29 tỉnh và 15 khu vực thuộc TP. Hồ Chí Minh để phục vụ
khách hàng.
11


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

12


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

1.3.2. Cơ cấu phịng ban:

Hình 7. Cơ cấu phịng ban
Hình 6. Mơ hình hoạt động

13


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1. Vị trí thực tập:
Onsite (OS) là vị trí hỗ trợ kỹ thuật tại nhà khách hàng.
Các cơng việc chính: Xử lý các lỗi liên quan đến
•

Kết nối internet

•

Email.

•

Mạng LAN, máy tính,..

•

Các thiết bị di động (Smart phone, Ipad…), smart TV… không thể kết
nối internet hoặc không thể sử dụng các ứng dụng, dịch vụ trên internet.

•

IP camera.

•

Truyền hình FPT.

2.2. Các kiến thức cần thiết:
2.2.1.Kiến thức về network:
IP hay internet Protocol là địa chỉ số có trên mọi thiết bị kết nối mạng để
chia sẻ dữ liệu với nhau trong giao thức kết nối Internet.
IP sẽ giúp các thiết bị trên mạng Internet có thể phân biệt, chia sẻ và giao
tiếp với nhau. Nó sẽ cung cấp danh tính cho các thiết bị khi chúng kết nối
mạng tương tự như địa chỉ doanh nghiệp có vị trí cụ thể.
Có 4 loại IP :
14


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

•

IP private cịn gọi là IP nội bộ. Đây là dãy các IP chỉ được sử dụng cho

•

những máy tính thuộc một mạng nội bộ như nhà trường, công ty,…
IP Public là địa chỉ IP cộng đồng. Đây là IP sử dụng trong mạng gia

•

đình hoặc doanh nghiệp để kết nối Internet.
IP tĩnh là địa chỉ được định cấu hình thủ cơng cho thiết bị. IP này được
gọi “tĩnh”do nó khơng hề thay đổi khác với DHCP thay đổi mỗi khi

•

mất và kết nối lại.
IP động hoạt động ngượi lại so với IP tĩnh bằng cách sử dụng phương
thức DHCP. Việc gán địa chỉ IP tự động ngược lại so với IP tĩnh bằng
giao thức DHCP và luôn được thay đổi mỗi khi bạn ngắt và kết nối lại.
2.2.2. Kiến thức về mạng LAN,
MAN và WAN:

•

Mạng LAN (Local Area Network) hay cịn được gọi là mạng cục bộ
được dùng trong khu vực giới hạn nhất định, tốc độ truyền tải cao. Các
thiết bị sử dụng mạng LAN có thể chia sẻ tài nguyên với nhau, mà điển
hình là chia sẻ tập tin, máy in,... và một số thiết bị khác.

•

Mạng MAN (Metropolitan Area Network) hay cịn gọi là mạng đơ thị
liên kết từ nhiều mạng LAN qua dây cáp, các phương tiện truyền dẫn
khác,... Khả năng kết nối trong phạm vi lớn như trong một thị trấn,
thành phố, tỉnh.Mơ hình mạng MAN thường được dùng chủ yếu cho
đối tượng là tổ chức, doanh nghiệp nhiều chi nhánh, nhiều bộ phận kết
nối với nhau.

•

Mạng WAN (Wide Area Network) hay còn gọi là mạng diện rộng được
kết hợp giữa các mạng đô thị bao gồm cả mạng MAN và mạng LAN
thông qua thiết bị vệ tinh, cáp quang, cáp dây điện. Mạng diện rộng
được tạo ra nhằm kết nối trên một diện lớn có quy mô trên quốc gia.
Giao thức sử dụng trong mạng WAN là TCP/IP, đường truyền băng
thông thay đổi tùy vào vị trí lắp đặt.
15


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

2.3. Quá trình thực tập:
2.3.1. Mô tả công việc:
Trong 4 tuần đầu tiên: Đi theo anh kỹ thuật viên xem và học hỏi cách anh
làm việc .
Trong hơn 4 tuần tiếp theo, vừa học hỏi vừa được các anh kỹ thuật viên
hướng dẫn bảo trì và xử lý các lỗi liên quan.
2.3.2. Quy trình xử lý lỗi chập
chờn Internet:

Bước 1: Đo băng thơng bằng SpeedTest (so sánh tốc độ Internet hiện tại theo
gói cước mà khách hàng đã đăng kí xem mức độ hao hụt ). Sau đó tiến hành
phân tích mạng ( dùng phần mềm Network Analyzer) để đo Ping mạng, thông
tin mạng được kết nối và kiểm tra tính khả dụng của các thiết bị phát hiện…

Hình 8. Kiểm tra độ phủ sóng trên
Network Analyzer

Hình 9. Đo tốc độ wifi trên Speedtest
Bước 2: Kiểm tra
cắm ở Modem bằng
LAN..

dây mạng RJ45 đang
thiết bị test dây mạng

16


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

Bước 3: Bấm lại dây mạng RJ45.

Hình 10. Quá trình bấm dây mạng

Bước 4: Kiểm tra

dây mạng bằng

thiết

mạng

bị

test

dây

nhận thấy 8 dây

LAN,

mạng đã hoạt

động, vậy đã hồn thành khắc phục xong lỗi.

Hình 11. Thiết bị sau khi được bảo trì

17


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

2.3.3. Cấu hình Wifi modem:
Để cấu hình cho modem ta tiến hành các bước sau:

Bước 1: Reset cứng modem về bản máy tính
•

Sử dụng tăm để thực hiện reset cứng modem về đúng cấu hình Factory
nhà máy. Điều này sẽ giúp xóa tất cả các cấu hình trước đó của modem
wifi FPT

•

Muốn reset các bạn sử dụng đầu tăm cắm vào lỗ reset trên modem, giữ từ
8-10 giây. Khi nào tất cả các đèn trên modem tắt hết chỉ còn lại đèn
Power sáng là được.

Hình 12. Các thơng tin trên modem wifi

Bước 2: Đăng

nhập

modem

wifi FPT
•

Khi

thấy

modem đã reset

ta lật mặt sau modem ra. Nhà sản xuất đã ghi sẵn các thông số như địa chỉ

18


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

modem mặc định (192.168.1.1) + user (admin) + pass web (mỗi modem
có một pass khác nhau).

Hình 13. Mặt sau modem wifi FPT Model AC1000C
•

Trên

máy tính

ta

truy cập

vào

địa chỉ

web
•

http://192.168.1.1/login.html
Màn hình giao diện đăng nhập gpon home gateway login hiện nay. Ta
nhập vào một số thông tin user, pass như sau modem đã xem ở bước trên,
chọn Login.

19


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

Hình 14. Giao diện đăng nhập

Bước 3: Cài đặt
2.4Ghz
•

mạng

wifi

băng

tần

Cài đặt tên wifi 2.4Ghz: Khi đã đăng nhập vào modem từ menu trên cùng
chọn sang tab Wireless Setup. Menu bên trái chọn vào SSID, tại dòng
SSID Name bạn nhập tên wifi cần đặt. Kéo xuống dưới chọn Apply.

•

Cài đặt Hình 15. Cài đặt tên cho wifi băng tần 2.4Ghz
2.4Ghz:

mật khẩu wifi

sang

menu

Wireless

Security. Tại

dòng

Security

Passphrase nhập mật khẩu cần cài đặt cho wifi 2.4Ghz.
20

Bạn

chuyển


Thực Tập Tốt Nghiệp

Bước 4:

mạng

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

Hình 16. Thiết lập mật khẩu băng tần 2.4Ghz cho wifi

băng tần

Cài đặt
cho
5Ghz

•

Cài

đặt

tên

wifi

5Ghz: Chúng cũng thực hiện tương tự như tại 2.4Ghz. Menu bên trái
chọn vào SSID, tại dòng SSID name nhập tên wifi cần đặt, kéo xuống
dưới chọn Apply.

21


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

Hình 17. Đặt tên cho wifi băng tần 5Ghz
•

Cài đặt mật khẩu wifi 5Ghz: Bạn chuyển sang menu Wireless Security.
Tại dòng Security Passphrase nhập mật khẩu cần cài đặt cho mạng wifi
5Ghz. Sau đó kéo xuống dưới chọn Apply. Bạn sẽ chờ một chút để
modem thiết lập cấu hình lưu.

Hình 18. Thiết lập mật khẩu băng tần 5Ghz cho wifi
Bước 5: Tắt DHCP biến modem thành bộ phát wifi
•

Ta chuyển sang ta Advanced Setup. Tại dịng DHCP Server tích hợp vào
ơ Disable để tắt tính năng DHCP modem biến modem thành bộ phát wifi.
22


Thực Tập Tốt Nghiệp
•

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

Tại dịng IP Address đổi số 1 sau cùng thành số 50 hay 60 đều được. Mục
đích chính là đặt lại địa chỉ bộ phát để chúng không bị trùng địa chỉ IP
modem tổng. Đặt số càng lớn từ 50 đến 99 để không bị trùng thiết bị
khác. Nếu không sẽ bị xung đột IP, dẫn đến mất mạng.

Hình 19. Tắt DHCP biến modem thành bộ phát wifi

•

Khi đã hồn tất ta chọn Apply để lưu thơng số cấu hình. Vậy là q trình
cấu hình đã được hồn tất.

23


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP
3.1. Những kết quả đạt được:
Những kiến thức và kinh nghiệm em đã đạt được trong quá trình thực tập tại
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam:
•

Biết được cách khắc phục khi internet gặp sự cố
Học hỏi được từ các anh kỹ thuật viên như: tư vấn khách hàng mua sản

•

phẩm bên cơng ty.
Có thêm kinh nghiệm thực tế khi tự một mình hồn thành trong cơng

•

việc.
3.2. Phấn đấu trong tương lai:
Do thời gian thực tập ngắn, làm nhiều việc công việc khác nhau và chưa đi
sâu vào một chuyên môn nào nên kiến thức thu thập sau khi thực tập chỉ mang
tính bao quát và còn nhiều hạn chế. Nhưng bản thân em cũng đã trang bị đủ các
hành trang cần có để tiếp tục được trong lĩnh vực hiện tại. Qua thực tập em thấy
được mình cần bổ sung nhiều kĩ năng để làm tốt cơng việc được giao hơn, cần
phải có kỹ năng phân tích, đây là kỹ năng rất cần thiết để đánh giá hiệu suất
cũng như các vấn đề xảy ra đối với hệ thống mạng. Từ đó có thể xác định được
những điều cần thay đổi hoặc đưa ra giải pháp cần thiết. Ngồi ra, cịn phải linh
hoạt xử lí nhanh chóng các sự cố xảy ra và cập nhật liên tục các tỉnh năng công
nghệ mới để theo kịp với xu hướng. Em xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô
trong khoa Điện - Điện tử viễn thông của trường Đại Học Giao Thông Vận Tải
Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình dạy dỗ, chỉ bảo, cung cấp cho những người
thực hiện những kiến thức nền, chun mơn làm cơ sở để hồn thành báo cáo
24


Thực Tập Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Chu Hồng Hải

tốt nghiệp này. Và em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty đã giúp đỡ và tạo điều
kiện để em có thể tham gia thực tập trong thời gian vừa rồi.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. />2. />
25