Tiểu luận môn quản trị nguồn nhân lực các tổ chức công chủ đề hoạch định nguồn nhân lực tại tổng công ty du lịch sài gòn

lOMoARcPSD|22495817

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH


BÀI TIỂU LUẬN
Mơn: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
CÁC TỔ CHỨC CÔNG
Chủ Đề: “Hoạch định nguồn nhân lực tại
tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn”
GVHD
SVTH
MSSV
Lớp

Ths. Nguyễn Lê Hồng Long
Nguyễn Thị Xn Mai
31191025014
DH45PM001

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021


lOMoARcPSD|22495817

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
I.
GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ SAIGONTOURIST
1.

Giới thiệu về cơng ty du lịch Saigontourist
2.
Tầm nhìn và sứ mệnh
3.
Bộ máy tổ chức
II. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN
LỰC
1.
Khái niệm
2.
Vai trò của hoạch định nguồn nhân lực
3.
Sơ đồ hoạch định nguồn nhân lực
III. HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY DU LỊCH
SAIGONTOURIST
1.
Phân tích mơi trường
1.1 Mơi trường bên ngồi
a.
Mơi trường kinh tế
b.
Mơi trường văn hóa – xã hội
c.
Mơi trường tự nhiên
d.
Mơi trường cơng nghệ
e.
Mơi trường ngành (môi trường cạnh tranh)
1.2 Môi trường bên trong
a.

Nguồn tài chính
b.
Nguồn nhân lực
c.
Khoa học – cơng nghệ
2.
Thực trạng quản trị nguồn nhân lực
2.1 Nguồn nhân lực
2.2 Cơ cấu tổ chức
2.3 Chính sách tổ chức
a.
Chính sách tuyển dụng – việc làm
b.
Chính sách đào tạo và phát triển
c.
Chính sách đãi ngộ
3.
Dự báo, xác định nhu cầu nguồn nhân lực
4.
Phân tích cung cầu, khả năng điều chỉnh
5.
Thiết lập chính sách
Xác định, thực hiện chương trình hành động
6.
Kiểm tra, đánh giá kết quả hoạch định nguồn nhân lực
7.
Kiểm tra
a.
Đánh giá chung
b.

IV. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST
V. KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

3
5
5
5
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
9
9
9
10
10

10
10
10
11
12
13
13
14
14
17
17
18
19

2


lOMoARcPSD|22495817

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Từ xưa đến nay, con người không chỉ là thành viên của xã hội mà còn là nhân tố rộng
nhất, cách mạng nhất của quá trình sản xuất. Tầm quan trọng của yếu tố con người
trong bất cứ một doanh nghiệp hay một tổ chức, dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt
động trong bất cứ một lĩnh vực nào cũng là một thực tế hiển nhiên không ai phủ nhận
được. Trong doanh nghiệp, mỗi con người là một thế giới riêng biệt. Nếu khơng có
hoạt động quản trị thì ai thích làm gì thì làm, mọi việc sẽ trở nên vơ tổ chức, vô kỷ luật.
Công tác quản trị nhân sự sẽ giúp giải quyết vấn đề này, nó là một trong những yếu tố
quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp.
Nhận thức được tầm quan trọng trên, em quyết định lực chọn đề tài “Hoạch định

nguồn nhân lực tại tổng cơng ty du lịch Sài Gịn”. Bài tiểu luận sẽ phân tích các yếu
tố của mơi trường vĩ mô, vi mô và môi trường nội bộ, đánh giá được thực trạng môi
trường quản trị của Tổng công ty du lịch Hà Nội. Từ đó, đề xuất định hướng chiến lược
quản trị cho cơng ty.
2. Mục đích và ý nghĩa của đề tài
Quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt được mục đích, kết quả thơng qua
người khác. Để quản trị nhân lực có hiệu quả nhà quản trị cần phải biết làm việc hoà
hiệp với người khác, biết cách lôi kéo người khác làm việc với mình.
Quản lý nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị học cách giao dịch với người khác, biết
tìm ra ngôn ngữ chung, biết cách nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên, biết cách đánh
giá nhân viên chính xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh được sai
lầm trong tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp thực hiện mục tiêu của tổ
chức với mục tiêu cá nhân, nâng cao hiệu quả tổ chức và dần dần có thể đưa chiến lược
con người trở thành một bộ phận hữu cơ trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Ngày nay, người ta bắt đầu nói nhiều về quản trị nhân sự. Khi người ta nói đến một
doanh nghiệp, một giám đốc làm ăn thua lỗ, không phải do thiếu vốn, trang thiết bị hay
thiếu mặt bằng… mà người ta chỉ ngay đến người đó không đủ năng lực điều hành
công việc và thiếu sự trang bị về kiến thức quản trị nhân sự hoặc thiếu kinh nghiệm
trong chiến lược con người. Quản trị nhân sự là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì
“mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người” và quản trị nhân sự có mặt
trong bất kỳ một tổ chức hay một doanh nghiệp nào, nó có mặt ở tất cả các phòng ban,
các đơn vị.
Như vậy về mặt kinh tế, quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác các
khả năng, tiềm năng, nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của doanh
nghiệp về nguồn nhân lực.
Về mặt xã hội, quản trị nguồn nhân lực thể hiện quan điểm rất nhân bản về quyền lợi
của người lao động, đề cao vị thế của người lao động, chú trọng giải quyết hài hồ mối
quan hệ lợi ích giữa tổ chức, doanh nghiệp và người lao động, góp phần làm giảm mâu
thuẫn tư bản - lao động trong các doanh nghiệp.
3. Đối tượng nghiên cứu

3


lOMoARcPSD|22495817

Nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạch định nguồn nhân lực tại Tổng cơng ty du
lịch Sài Gịn.
4. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu trong phạm vi Tổng công ty du lịch Sài Gòn.
5. Phương pháp nghiên cứu
 Nghiên cứu thông tin thứ cấp bao gồm các số liệu thống kê, báo cáo của Tổng Công
ty, hồ sơ quản lý nhân sự có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn
nhân lực và thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Tổng Công ty Du lịch
Sài Gòn TNHH MTV.
 Lập bảng khảo sát cán bộ nhân viên về công tác quản trị nguồn nhân lực của Tổng
Công ty.
 Phỏng vấn sâu một số cán bộ có chun mơn và thâm niên cơng tác lâu năm của
Tổng công ty, xác định các vướng mắc cịn hạn chế và tìm ngun nhân khắc phục.
6. Cấu trúc đề tài
Bài tiểu luận gồm các phần:
LỜI MỞ ĐẦU
NỘI DUNG
Phần I. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁ VỀ SAIGONTOURIST
Phần II. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC
Phần III. HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH
SAIGONTOURIST
Phần IV. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST
Phần V. KẾT LUẬN

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ SAIGONTOURIST
4


lOMoARcPSD|22495817

1. Giới thiệu về công ty du lịch Saigontourist
Tên đăng kí kinh doanh: TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN – CÔNG TY TNHH
MTV
Tên giao dịch quốc tế: SAIGONTOURIST HOLDING COMPANY
Tên viết tắt: SAIGONTOURIST-Co.,Ltd
Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, TPHCM
Điện thoại: (84.028) 3822 5887
Email:
Website: www.saigontourist.com.vn
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào
hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân
Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn được thành lập, bao gồm
nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm
nòng cốt.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh
nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát
triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành,
vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây
dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm...
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện
đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng
với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50
công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 cơng ty liên doanh có vốn

nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
1.2 Các sản phẩm dịch vụ chính của cơng ty
- Du lịch nội địa: Đa dạng hành trình – khám phá non sơng
- Du lịch nước ngồi: Thưởng ngoạn thế giới – trải nghiệm khác biệt
- Du lịch Mice: Tư Vấn Hiệu Quả Tổ Chức Chuyên Nghiệp
- Du lịch Vé May Bay: Hành Trình Lý Tưởng Chi Phí Hợp Lý
2. Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1 Tầm nhìn
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đơng Nam Á, nâng
cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.
Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá
trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
2.2 Sứ mệnh
5


lOMoARcPSD|22495817

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thơng qua
các dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh
thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt.
Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát
triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
3. Bộ máy tổ chức
Ông Nguyễn Anh Tuấn – chủ tịch hội đồng quản trị thành viên của tổng cơng ty du
lịch Sài Gịn (Saigontourist). Ông sinh năm 1956, nguyên quán ở thành phố Bình
Dương. Tốt nghiệp cử nhân kế hoạch – Đại học Kinh Tế TPHCM.
II. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC
1. Khái niệm
Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân

lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động nhằm đảm bảo cho
tổ chức có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện cơng
việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao theo các chiến lược của tổ chức.
2. Vai trò của hoạch định nguồn nhân lực
Vai trị chính của hoạch định nguồn nhân lực là đảm bảo tổ chức có đủ số lượng, chất
lượng nhân sự để làm đúng việc, đúng nơi, đúng lúc với đúng chi phí của tổ chức.
Để đạt được điều này, hoạch định nguồn nhân lực thực hiện các chức năng sau:
 Xác định đúng số lượng và mức độ tuyển dụng yêu cầu.
 Đánh giá tình trạng và mức độ nhân sự hiện tại và xác định sự giảm nếu cần thiết.
 Đánh giá sự bố trí lại nhân viên.
 Xác định sự cần thiết của đào tạo và phát triển.
 Đánh giá chi phí nhân sự hiện tại với chi phí của tổ chức.
Hoạch định nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng trong việc hình thành các chiến
lược của công ty. Một công ty không thể hoạt động nếu khơng có con người, vì vậy
hoạch định nguồn nhân lực trở nên quan trọng hơn cả vì nó dự đốn số lượng ng ười
cần thiết để thực hiện các hoạt động của tổ chức và giúp tổ chức đáp ứng các yêu cầu
của khách hàng về dịch vụ và sản xuất.
3. Sơ đồ hoạch định nguồn nhân lực

6


lOMoARcPSD|22495817

III. HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH
SAIGONTOURIST
1. Phân tích mơi trường
1.1. Mơi trường bên ngồi
a. Mơi trường kinh tế
- Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế

- Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế
- Lạm phát
- Hệ thống thuế và mức thuế
b. Mơi trường văn hóa – xã hội
Bao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị này được chấp
nhận và tôn trọng, bởi một xã hội hoặc một nền văn hóa cụ thể. Các khía cạnh hình
thành mơi trường văn hóa – xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động kinh doanh
như:
- Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, nghề nghiệp
- Những phong tục, tập quán truyền thống
- Những quan tâm và ưu tiên của xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội;
dân số,…
7


lOMoARcPSD|22495817

c. Môi trường tự nhiên
Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai, sơng
biển, các nguồn tài ngun khống sản trong lịng đất, tài ngun rừng biển, sự trong
sạch của mơi trường, nước và khơng khí.
d. Mơi trường cơng nghệ
Đây là một trong những yếu tố rất năng động chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa đối
với các doanh nghiệp.
 Cơng nghệ mới có thể tạo điều kiện tạo ra sản phẩm, dịch vụ rẻ hơn với chất lượng
cao hơn, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh.
 Áp lực tác động của sự phát triển công nghệ và mức chi tiêu cho sự phát triển công
nghệ khác nhau theo ngành. Đối với những nhà quản trị trong những ngành bị ảnh
hưởng bởi sự thay đổi kỹ thuật nhanh thì quá trình đánh giá những cơ hội và đe dọa
mang tính công nghệ trở thành một vấn đề đặc biệt quan trọng của việc kiểm sốt

các yếu tố bên ngồi.
e. Mơi trường ngành (môi trường cạnh tranh)
Môi trường ngành là môi trường bao gồm các doanh nghiệp cùng tham gia hoạt động
sản xuất kinh doanh. Mơi trường ngành cịn được hiểu là môi trường cạnh tranh của
doanh nghiệp, sự tác động của môi trường ngành ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh
của các doanh nghiệp là điều không thể phủ nhận.
1.2. Mơi trường bên trong
a. Nguồn tài chính
Sự vững mạnh về nguồn tài chính là thế mạnh cho tổ chức trong quá trình cạnh tranh
và nếu các yếu tố này bị hạn chế sẽ gây ra rất nhiều khó khăn trong q trình hoạt động,
tổ chức.
Saigontourist ln bảo tồn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc sử
dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành các
chế độ, thủ tục xây dựng cơ bản, chế độ tiền lương và nộp ngân sách,…Chấp hành tốt
các chế độ kế toán, tài chánh theo quy định của Nhà nước.
Với vốn điều lệ 6.131 tỷ đồng, tình hình tài chính của Saigontourist khá lành mạnh
với số dư các quỹ dồi dào, vay nợ thấp.
b. Nguồn nhân lực
Đối với doanh nghiệp lữ hành, thị trường lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng
trong bất kỳ q trình sản xuất kinh doanh nào, nó quyết định hiệu quả kinh doanh của
doanh nghiệp. Bởi chính con nhằm người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động
sản xuất kinh doanh thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Tóm tắt cơ cấu tổ chức:
 Tổng số CB.CNVC-LĐ gần 17000 người (tại TPHCM có khoảng 12000 người).
8


lOMoARcPSD|22495817

 Tổng số phòng ban, đơn vị trực thuộc: 11 phòng ban, 18 đơn vị phụ thuộc, 2 đơn vị
độc lập, 43 đơn vị là công ty CP – TNHH, 8 LDNN.
 Tổng số Đảng viên: 1295, tổng số ĐVCĐ: 11488
c. Khoa học – công nghệ
Saigontourist là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vào
quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website Saigontourist ngày càng phát huy được
thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham
gia vào hệ thống đặt phịng tồn cầu Hotel Bank và các mạng bán phòng quốc tế khác
để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist, cung
cấp thông tin, tham gia kết nối với city web, traveltovietnam.com.
Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng toàn diện hơn, đáp ứng với sự phát triển ngày
càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong cơng tác quản lý các giao dịch với
khách hàng, tính tốn, xử lý thơng tin.
Ứng dụng đầu tư khoa học công nghệ, quản trị hiện đại. Triển khai phần mềm kế tốn
Lemon3 tại văn phịng Tổng Cơng ty và 13 đơn vị thành viên khối phụ thuộc Tổng
Công ty.
Đưa vào khai thác phần mềm quản lý nhân sự tại văn phịng Tổng Cơng ty, 13 đơn vị
khối phụ thuộc và 3 đơn vị thành viên.
Tập trung đẩy nhanh tiến độ hoàn thành phần mềm quản lý khách sạn với các tính
năng liên quan nghiệp vụ khách sạn, các tính năng tiện ích hỗ trợ tối đa hoạt động kinh
doanh tại hệ thống khách sạn Tổng Công ty và phục vụ yêu cầu quản lý. Hoàn thành
giai đoạn đầu Dự án phần mềm Online Booking.
2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực
2.1 Nguồn nhân lực
Tổng Công ty Saigontourist đã phối hợp với các trường, tổ chức và các tập đoàn nổi
tiếng trong và ngoài nước (Trường Cao đẳng Du lịch Canada, Viện Phát triển Nguồn
nhân lực, PSB Learning, Bureau Veritas, Elite (EHG), AIT VN,…) tổ chức đào tạo
970 lượt cán bộ quản lý các lĩnh vực quản trị khách sạn, nhà hàng, lữ hành.
Saigontourist với đội ngũ lao động trên 17000 người, với hơn 400 nhân viên chính
thức, hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, u nghề, tận tâm với công

việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty lữ
hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực
du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Trân trọng với từng anh chị
cán bộ nhân viên cũng như chính truyền thống văn hóa Saigontourist. Cơng ty ln chú
trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trọng việc nâng
cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách
làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm. Đồng thời xây dựng
không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ
hai của mình, một lòng bảo vệ và phát triển thương hiệu Lữ hành. Thơng qua đó, mức
thu nhập của từng cá nhân không ngừng được cải thiện.
9


lOMoARcPSD|22495817

Công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực và quy trình quản lý khách sạn theo tiêu
chuẩn quốc tế của Saigontourist đã tạo nên sự khách biệt giữa Saigontourist và các
doanh nghiệp du lịch khác trong nước, tạo nên một thương hiệu đáng tin cậy và uy tín
cho cả khách du lịch trong và ngoài nước.
2.2 Cơ cấu tổ chức

2.3 Chính sách tổ chức
a. Chính sách tuyển dụng – việc làm
Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu của công ty, nguyên
tắc tuyển dụng của Saigontourist là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp
dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên mà khơng
phân biệt tín ngưỡng, chủng tộc, tơn giáo hay giới tính.
Chính sách việc làm của Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn tạo cơ hội cơng bằng và hợp
lý cho tất cả mọi nhân viên của Công ty tùy theo năng lực của mỗi người xét trên mọi
phương diện: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét lương, xét thưởng,...

b. Chính sách đào tạo và phát triển
Công ty du lịch Sài Gịn ln coi đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng hàng
đầu trong quản lý nguồn nhân lực và là một hình thức đầu tư chiến lược.
Thơng qua việc đào tạo, nhân viên sẽ được nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ
chun mơn cùng các kỹ năng khác, từ đó tạo ra giá trị lớn nhất cho bản thân nhân viên
và công ty. Đồng thời, qua quá trình đào tạo, nhân viên cũng xác định được mục tiêu
phát triển của bản thân phù hợp với mục tiêu phát triển của cơng ty. Các khóa đào tạo
tại Saigontourist được thiết kế một cách hiệu quả dựa trên yêu cầu thực tiễn kinh doanh
của công ty nhằm đảm bảo việc nhân viên có thể áp dụng được tối đa những kỹ năng,
kiến thức đã được đào tạo trong công việc. Từ đó, làm tăng niềm tin và động lực cho
nhân viên, thúc đẩy nhân viên không ngừng phát triển và đa dạng hóa nghề nghiệp
chun mơn để tạo ra cơ hội thăng tiến cho bản thân.
c. Chính sách đãi ngộ
10


lOMoARcPSD|22495817

Chính sách lương thưởng của Saigontourist được xây dựng mang tính cạnh tranh cao
nhằm mục đích thu hút và khuyến khích người lao động gia nhập và cống hiến lâu dài
cho sự phát triển của công ty.
Tiền lương tại Công ty du lịch Sài Gòn được trả theo nguyên tắc đảm bảo sự cơng
bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi
nhân viên và tinh thần thái độ thực chi chức trách, nhiệm vụ được phân cơng.
Ngồi tiền lương, khi làm việc tại Saigontourist, nhân viên còn được hưởng rất nhiều
chế độ phụ cấp khác nhau tùy theo đặc thù của từng vị trí cơng việc như: phụ cấp độc
hại,... và các khoản tiền hỗ trợ chi phí xăng xe, điện thoại, ăn trưa,...
Bên cạnh chính sách tiền lương và phụ cấp, Cơng ty du lịch Sà Gịn cịn áp dụng chính
sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên tồn hệ thống nỗ lực cống hiến
và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí cơng tác để xâ dựng Saigontourist ngày càng phát

triển và lớn mạnh. Những tập thể, cá nhâ đạt thành tích xuất sắc sẽ được đánh giá và
khen thưởng xứng đáng, kịp thời theo những quy định thống nhất, công bằng và công
khai, kết hợp khen thưởng tinh thần và khen th ưởng vật chất.
Ngoài ra, Saigontourist luôn tự hào về môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
nhưng vô cùng thân thiện và đầm ấm.
3. Dự báo, xác định nhu cầu nguồn nhân lực
Theo các chuyên gia kinh tế và du lịch, trong những tháng đầu năm 2020, du lịch Việt
Nam gặp khó khăn lớn do ảnh hưởng của dịch COVID-19 song chắc chắn sau khi dịch
bệnh kết thúc, ngành du lịch sẽ có bước phục hồi nhanh chóng. Chính vì vậy, việc phát
triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập là rất cần thiết.
Theo số liệu của Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch), mỗi năm, toàn
ngành cần khoảng 40.000 lao động, song thực tế hiện nay lượng sinh viên ra trường
lĩnh vực du lịch hằng năm chỉ đạt khoảng 15.000 người, hơn 12% trong số này có trình
độ cao đẳng, đại học trở lên. Tại nhiều địa phương có ngành du lịch phát triển mạnh,
nguồn nhân lực luôn là vấn đề “đau đầu” bởi lực lượng lao động, nhất là lao động trực
tiếp thiếu trầm trọng, chưa kể đến chất lượng cũng chưa đáp ứng yêu cầu.
Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Bùi Tá Hồng Vũ cho biết, hiện nhân
lực ngành du lịch vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu. Thành phố Hồ Chí Minh có lượng
nhân lực phục vụ trong các cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên rất
cao. Mỗi năm thành phố có nhu cầu tăng thêm khoảng 12 - 15% lượng nhân lực hiện
có, tuy nhiên nguồn cung chưa đáp ứng đủ. Cụ thể, tại thành phố có trên 60 cơ sở đào
tạo ngành du lịch ở cả 3 bậc đại học, cao đẳng và trung cấp nghề. Tuy nhiên mới chỉ
đáp ứng khoảng 60% nhu cầu tuyển dụng của các đơn vị, doanh nghiệp lĩnh vực này.
Ngoài Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương - địa phương thuộc vùng kinh tế
trọng điểm phía Nam, nguồn nhân lực cũng thiếu trầm trọng. Từ góc nhìn của người
làm cơng tác đào tạo, Thạc sĩ Dương Thanh Tú, Trường Đại học Văn Lang cho rằng:
Mặc dù tốc độ phát triển du lịch của Bình Dương tăng nhanh mỗi năm, song nguồn
nhân lực phục vụ lĩnh vực này lại chưa đáp ứng về số lượng và chất lượng. Địa phương
chưa có sự ổn định cao về nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt tại các cơ sở dịch vụ, lưu
trú có quy mơ nhỏ, nguồn nhân lực biến động thường xuyên.

11


lOMoARcPSD|22495817

4. Phân tích cung cầu, khả năng điều chỉnh
Khảo sát mới đây về xu hướng du lịch nội địa từ tác động của đại dịch Covid-19 do
Hội đồng Tư vấn du lịch (TAB) thực hiện cho thấy: Hơn 53% người tham gia khảo sát
sẵn sàng đi du lịch ngay trong hè này sau khi dịch Covid-19 ở nước ta được kiểm sốt
tốt, trong đó du khách ưu tiên lựa chọn những điểm đến an toàn trước dịch bệnh (36%),
đủ điều kiện an ninh (32%), tiếp đó mới là sự quan tâm đối với những ưu đãi du lịch
(gần 20%). Sau giãn cách xã hội do dịch bệnh, nhu cầu du lịch biển tăng cao (67%), kế
đến là nhu cầu du lịch thiên nhiên (56%) với các khu nghỉ dưỡng, khu du lịch sinh thái.
Bên cạnh đó, tác động của dịch bệnh đến chi tiêu ngân sách khiến gần 50% lựa chọn
tua ngắn ngày, 89% lựa chọn đi du lịch cùng gia đình hoặc theo nhóm nhỏ bạn bè. Xu
hướng đặt tua, dịch vụ trực tuyến cũng lên ngôi với gần 45% du khách lựa chọn. Hành
vi tiêu dùng của du khách trong nước sau dịch Covid-19 đã có nhiều thay đổi so với
thời điểm trước đại dịch, đặt ra yêu cầu cần phải cơ cấu lại doanh nghiệp du lịch, sản
phẩm du lịch cũng như cách thức xúc tiến, quảng bá điểm đến. Cụ thể, các sản phẩm
du lịch nên chuyển hướng theo hình thức du lịch gia đình, du lịch nhóm nhỏ, du lịch
thiên nhiên… Các doanh nghiệp cũng cần đẩy mạnh kinh doanh thương mại điện tử,
thanh toán điện tử, xúc tiến quảng bá du lịch qua các kênh trên nền tảng in-tơ-nét,
truyền thông số.
Trong bối cảnh chưa thể mở cửa du lịch quốc tế thì phát triển du lịch trong nước được
xem là giải pháp duy nhất để từng bước vực dậy ngành du lịch lúc này. Tuy nhiên, đây
cũng là nguyên nhân khiến tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ trở
nên gay gắt hơn bao giờ hết, khi mà các đơn vị lâu nay vốn chỉ đưa khách quốc tế đến
du lịch trong nước hoặc đưa khách trong nước đi du lịch quốc tế cũng chuyển sang khai
thác thị trường nội địa. Nhiều bên liên tục đưa ra những tua đại hạ giá, dẫn đến rủi ro
trong cuộc cạnh tranh giá cả. Nhiều doanh nghiệp nhỏ nếu chạy đua và giảm giá quá

sâu sẽ phải đối mặt nguy cơ phá sản. Trong khi đó, tình trạng loạn giá cũng khiến nhiều
du khách lo ngại chất lượng dịch vụ đi kèm không được như quảng cáo.
Tuy nhiên, dịch COVID-19 không chỉ ảnh hưởng đến nguồn nhân lực ở các doanh
nghiệp, mà còn tác động rất lớn đến công tác tuyển sinh của các cơ sở đào tạo nhân lực
du lịch. PGS.TS. Dương Văn Sáu, Trưởng Khoa Du lịch, Trường Đại học Văn hóa Hà
Nội cho biết: Đại dịch COVID-19 đã khiến các cơ sở đào tạo phải chuyển đổi hình
thức, phương pháp giảng dạy, đào tạo từ trực tiếp sang trực tuyến với cơ sở vật chất,
trang thiết bị khơng đồng bộ, trình độ sử dụng công nghệ thông tin khác nhau; đồng
thời, thiếu cơ sở thực hành, thiếu điều kiện học tập từ thực tiễn đã làm giảm chất lượng
đào tạo.
Không chỉ vậy, công tác tuyển sinh ngành Du lịch của nhà trường cũng bị giảm đi
đáng kể, số lượng sinh viên ra trường trong hai năm gần đây đều gặp khó khăn khi tìm
kiếm việc làm. Điều này cũng có nghĩa trong vài năm tới, số lượng lao động bổ sung
mới cho ngành du lịch sẽ bị thiếu hụt.
5. Thiết lập chính sách
Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vừa chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác
chiến lược với trường Đại học Tôn Đức Thắng nhằm xây dựng chuẩn đầu ra các chương
trình đào tạo sinh viên qua các nội dung về định hướng nghề nghiệp gắn với thực tiễn,
12


lOMoARcPSD|22495817

kỹ năng nghề… tạo điều kiện để sinh viên có được mơi trường thực tập tốt; thực hiện
các cơng trình nghiên cứu khoa học và đóng góp vào quỹ học bổng…
Ngồi ra, Lữ hành Saigontourist cịn cử các nhân sự cao cấp của công ty tham gia vào
công tác giảng dạy thực tế chuyên môn nhằm giúp sinh viên nắm bắt xu hướng phát
triển của ngành du lịch.
Thời gian tới, Lữ hành Saigontourist sẽ tiếp tục liên kết với các trường đại học khác,
mang đến những giá trị thực tiễn cho nhà trường và sinh viên trong suốt quá trình học

tập, cung cấp cơ hội thực tập và việc làm cho sinh viên năm cuối và vừa tốt nghiệp.
Hợp tác chiến lược giữa Lữ hành Saigontourist và các trường đại học khơng chỉ giúp
các trường hồn thiện chương trình, nâng cao chất lượng đào tạo cho sinh viên mà còn
mở ra cơ hội việc làm, là nơi lý tưởng để sinh viên trải nghiệm thực tế công việc, rèn
luyện kỹ năng chun nghiệp, sẵn sàng thích nghi với mơi trường làm việc.
Đồng thời, các xu hướng du lịch, nhu cầu đa dạng của khách hàng liên tục thay đổi,
đòi hỏi lao động trong lĩnh vực này phải luôn cập nhật thơng tin, trau dồi kĩ năng thường
xun.
Ơng Nguyễn Hữu Ý Yên, Tổng Giám đốc Lữ hành Saigontourist cho biết, trong điều
kiện hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế, chất lượng đội ngũ lao động góp phần quyết
định đến chất lượng của sản phẩm du lịch. Là một trong những doanh nghiệp lữ hành
hàng đầu Việt Nam, Lữ hành Saigontourist có nhu cầu lớn về nguồn nhân lực có năng
lực đáp ứng đúng và nhanh chóng các yêu cầu của công ty cũng như xu hướng mới
nhất của thị trường du lịch. Và nguồn nhân lực giỏi, được đào tạo chun nghiệp chính
là yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển thành công, tạo nên sức mạnh của
doanh nghiệp.
Vì vậy, chuẩn bị nguồn nhân lực là một trong những kế hoạch cụ thể và lâu dài
được quan tâm hàng đầu. Việc kiện tồn nguồn nhân lực có kỹ năng và chuyên môn
cao là một trong những nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu trong chiến lược đào tạo con người
của Lữ hành Saigontourist. Theo đó, các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực chất lượng cao liên tục được triển khai thông qua thỏa thuận hợp tác dài hạn giữa
Lữ hành Saigontourist và các trường đại học uy tín.
Với định hướng phát triển bền vững lâu dài, Lữ hành Saigontourist khơng chỉ đóng
góp tích cực vào hoạt động phát triển kinh doanh bằng doanh thu, lợi nhuận cao, mà
còn giúp giải quyết vấn đề khan hiếm nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu xã hội, đặc biệt
là nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực du lịch bằng những việc làm thiết thực,
gắn trách nhiệm với cộng đồng, nhà trường và xã hội.
6. Xác định, thực hiện chương trình hành động
Chiều 26/3, Đảng ủy Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn – TNHH Một thành viên đã tổ
chức hội nghị tổng kết công tác năm 2020 và triển khai nhiệm vụ năm 2021.

Tính đến ngày 30/12/2020, Đảng bộ Tổng Cơng ty có 33 cơ sở đảng bao gồm 13 đảng
bộ và 20 chi bộ, tổng số đảng viên của Đảng bộ Tổng Công ty hiện nay là 1.162 đảng
viên.
Thực hiện mục tiêu kép vừa phòng chống dịch bệnh, vừa thực hiện nhiệm vụ chính
trị, duy trì tình hình sản xuất kinh doanh ổn định, trong năm 2020, Đảng ủy Tổng Cơng
ty đã hồn thành cơ bản các mục tiêu chương trình cơng tác năm 2020 đề ra trong điều
13


lOMoARcPSD|22495817

kiện doanh nghiệp có lĩnh vực thuộc nhóm chịu tác động mạnh nhất và thiệt hại trực
tiếp nặng nề nhất so với các nhóm ngành nghề kinh doanh khác bởi dịch bệnh Covid19, mặc dù chỉ số tăng trưởng kinh doanh chưa đạt như các năm về trước nhưng Đảng
ủy Tổng Cơng đã duy trì ổn định và hồn thành nhiệm vụ được giao.
Trong công tác xây dựng Đảng, Đảng bộ Tổng Cơng ty đã lãnh đạo hồn thành cơng
tác kiểm điểm, đánh giá, xếp loại chất lượng tổ chức cơ sở đảng, tập thể, cá nhân cán
bộ lãnh đạo quản lý và đảng viên năm 2020; tổ chức trao quyết định và tặng huy hiệu
30 năm, 40 năm, 50 năm tuổi đảng cho 5 đồng chí đảng viên trong đảng bộ; thực hiện
kết nạp 80/80 đảng viên (đạt tỷ lệ 100% chỉ tiêu đề ra); chuyển đảng chính thức cho
108 đồng chí, tiếp nhận các đồng chí đảng viên từ nơi khác chuyển đến Đảng bộ Tổng
Công ty 10 đồng chí.
Nâng cao nhận thức của các cấp ủy, tổ chức đảng, cán bộ, đảng viên, trước hết là
người đứng đầu cấp ủy các cơ sở đảng về công tác kiểm tra, giám sát, để lãnh đạo, chỉ
đạo, tổ chức thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm trong công
tác kiểm tra, giám sát, kỷ luật Đảng. Phát huy vai trò lãnh đạo của cấp ủy các cơ sở
đảng trong việc tự kiểm tra, giám sát, chỉ đạo thực hiện việc kiểm tra, giám sát quá
trình khắc phục các khuyết điểm vi phạm mà các cơ quan chức năng đã chỉ ra, bên cạnh
việc khắc phục phải rà soát, coi trọng thực hiện theo quy định pháp luật để không mắc
khuyết điểm, vi phạm tương tự, kiên quyết đấu tranh, làm rõ những vụ việc vi phạm,
để sự việc kéo dài. Cùng đó, tập trung triển khai sắp xếp tổ chức hệ thống Tổng Công

ty một cách khoa học, hợp lý đảm bảo hiệu quả công việc có chất lượng.
Saigontourist Group phấn đấu thực hiện hồn thành một số chỉ tiêu sau: 100% cán bộ,
đảng viên, học tập, nghiên cứu các chỉ thị, nghị quyết của Đảng, chính sách, pháp luật
của Nhà nước. Trên 90% tổ chức cơ sở đảng hồn thành tốt nhiệm vụ, khơng có tổ
chức cơ sở đảng yếu kém; 90% đảng viên hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên. Phấn đấu
kết nạp 100 đảng viên mới trở lên. 100% tổ chức Công đồn cơ sở đạt khá trở lên, trong
đó trên 80% vững mạnh. 100% tổ chức Đoàn Thanh niên ở cơ sở đạt Hồn thành tốt
nhiệm vụ trở lên, trong đó có trên 80% đạt Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ.
7. Kiểm tra, đánh giá kết quả hoạch định nguồn nhân lực
a. Kiểm tra
Năm
Số lượng (người)
Tỉ lệ so sánh năm sau so với
năm trước về số lượng (%)

2018
16 004

2019
17 591
10%

2020
8342
47,4%

2021
5637
67,57%

Bảng 1. Biến động nhân lực theo số lượng giai đoạn 2018 – 2021
Nguồn: Phòng Nhân sự Saigontourist
Biểu đồ 1. Biểu đồ biến động nhân lực theo số lượng
14


lOMoARcPSD|22495817

20000
15000

10000

Số lượng

5000
0
2018

2019

2020

2021

Theo số liệu của phòng nhân sự cung cấp thơng qua khảo sát tỷ lệ nhân viên cịn lại ở
công ty cho thấy:
Số lượng nhân viên năm 2019 tăng 1587 người tương ứng với tỉ lệ tăng 10%
Số lượng nhân viên năm 2020 giảm 9249 người tương ứng với tỉ lệ giảm 47,4%
Số lượng nhân viên năm 2021 tăng 2705 người tương ứng với tỉ lệ giảm 67,57%

Nguyên nhân là do đại dịch COVID-19 đã khiến trên 95% doanh nghiệp du lịch phải
đóng cửa, tạm dừng hoạt động, khoảng 20 - 30% doanh nghiệp du lịch có nguy cơ phá
sản. Tổng Công ty Saigontourist cho biết, nửa đầu năm 2021, đã có khoảng 7000 lao
động tại các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn đang khơng có việc làm. Ở mảng lữ hành,
số lao động nghỉ việc, chấm dứt hợp đồng lao động chiếm khoảng 90% tổng số lao
động doanh nghiệp lữ hành, tương đương trên 11000 người.
Biểu đồ 2. Biểu đồ biến động nhân lực theo trình độ ĐH, trên ĐH
6000
5350

5000
4000

3567

3000
2000

2973

Trình độ
ĐH, trên
ĐH

1560

1000
0
2018

2019

2020

2021

Qua bảng biến động nhân lực theo trình độ ở trên ta thấy trong vòng 5 năm trở lại đây
(từ năm 2018 đến năm 2021) mặc dù do ảnh hưởng của dịch COVID-19 số lượng nhân
lực giảm đáng kể nhưng đều tăng chất lượng ở các trình độ từ trung học phổ thơng cho
đến trình độ đại học, trên đại học. Số lao động có trình độ đại học, trên đại học tăng
qua các năm từ 1560 người năm 2018 (chiếm tỉ lệ 9,7%) lên 5350 người năm 2021
(chiếm tỉ lệ 95%). Cho thấy, Saigontourist đã liên kết với các cơ sở đào tạo có uy tín,
các kỹ sư có tay nghề cao giúp nhân viên nâng cao trình độ học thức, bổ sung thêm
trình độ ngoại ngữ.
Cơng ty đang rất quan tâm, chú trọng phát triển nguồn nhân lực, tạo mọi điều kiện
cho người lao động có thể vừa đi học vừa đi làm, hỗ trợ tiền học phí. Cho nhân viên
tham gia các khóa học ngắn hạn và dài hạn nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn và
nghiệp vụ.
15


lOMoARcPSD|22495817

Mục tiêu của công ty là thay đổi cơ cấu lao động phù hợp với tình hình dịch bệnh hiện
tại hơn, hiệu quả hơn nhằm đáp ứng chiến lược phục hồi của công ty sau đại dịch và
trong tương lai.
Biểu đồ 3. Biểu đồ biến động nhân lực theo độ tuổi
100

80

60

40
20

54,92
Tỷ lệ (%)

34,08
8,38

2,62

0
Từ 18 - 25 Từ 26 - 35 Từ 36 - 45

Trên 46

Nhóm tuổi từ 18 – 25 (chiếm 54,92%) ln năng động và hồi bão trong cơng việc để
khẳng định bản thân. Nhưng hay thay đổi, chưa xây dựng lịng trung thành với cơng
ty. Cơng ty ln tạo mọi điều kiện thuận lợi để người lao động phát huy tất cả các năng
lực tiềm tàng, đánh giá đúng và bố trí cơng việc phù hợp, có các chính sách đãi ngộ để
xây dựng lịng trung thành.
Nhóm tuổi từ 26 – 35 (chiếm 34,08%) là lực lượng lao động đã có trình độ chun
mơn, kinh nghiệm, kỹ năng, định hướng rõ ràng về nghề nghiệp đang theo. Nhóm này
địi hỏi cơng ty phải đánh giá đúng thành tích làm việc, cơ hội phát triển, vị trí trong
cơng ty, chế độ lương bổng, khen thưởng. Ngược lại, người lao động sẽ có khuynh
hướng bất mãn khơng hợp tác với cơng ty và tìm kiếm cơng việc mới ở đối thủ cạnh
tranh. Công tác quản trị nhân lực của công ty rất chú trọng đến nhóm lao động này có
các chính sách hợp lý nhằm duy trì và phát huy tối đa NNL này.

Nhóm tuổi từ 36 – 45 (chiếm 8,38%) là lực lượng lao động đã có một vị trí ổn định,
vững vàng trong cơng việc, có khả năng đào tạo và hướng dẫn cho lớp trẻ kế cận, có
tiếng nói nhất định để lớp trẻ noi theo. Ngồi những chính sách ở nhóm tuổi 36-45,
cơng ty cịn tạo điều kiện nâng cao trình độ chun mơn, kiến thức quản lý, vui chơi
du lịch để đề bạt vào các vị trí cao hơn.
Nhóm tuổi trên 46 (chiếm 2,62%) là lực lượng lao động có kinh nghiệm tốt, có mối
quan hệ với nhiều đối tác, đặc biệt là các bệnh viện và các cơ quan chức năng như Bộ
Y Tế, Sở Y Tế, Cục Dân Số… điều đó rất tốt cho Cơng ty, nhưng nhóm tuổi này đã
cao tuổi, sức khoẻ khơng cịn tốt, Cơng ty có chính sách hỗ trợ cho người lao động, bố
trí sắp xếp lại cơng việc, tăng các khoản phúc lợi, BHXH, y tế, du lịch. Ngoài ra cũng
để lớp trẻ yên tâm họ sẽ đạt được những điều này khi gắn bó làm việc lâu dài với công
ty.
b. Đánh giá chung
16

Downloaded by hay hay ()


lOMoARcPSD|22495817

Việc phân tích sẽ làm rõ thực trạng về nguồn nhân lực hiện có của cơng ty
Saigontourist và mức độ sử dụng nó có ý nghĩa rất lớn cho việc hoạch định nguồn nhân
lực, khi hiểu hơn về nguồn nhân lực hiện tại của cơng ty và thơng qua đó làm cơ sở
cho sự xác định cả về nhu cầu cũng như về nguồn cung cấp nhân lực trong tương lai.
Qua đánh giá và khảo sát thông qua bảng hỏi trực tiếp của tác giả trong những năm
qua, Công ty Saigontourist đã đạt được một số kết quả như sau:
Số lượng và chất lượng lao động của tồn Cơng ty cũng như ở từng bộ phận phịng
ban, khối hành chính và khối thị trường hiên tại là tương đối phù hợp với qui mô và
công việc thực tế (Biểu đồ 1. Biểu đồ biến động nhân lực theo số lượng).
Số lượng nam, nữ phù hợp với công việc cụ thể. Trình độ chun mơn trong tồn

cơng ty cũng như ở từng bộ phận của doanh nghiệp có sự tăng trưởng về chất lượng
qua từng năm. (Biểu đồ 2. Biểu đồ biến động nhân lực theo trình độ).
Tháp tuổi và kinh nghiệm làm việc của lực lượng lao động: Tuổi trẻ chiếm trên 50%
nói nên sức trẻ của cơng ty, kinh nghiệm làm việc có sự giao thoa giữa người mới vào
và người đã có kinh nghiệm làm việc lâu năm, tỉ lệ này là tương đối cân bằng. (Biểu
đồ 3. Biểu đồ biến động nhân lực theo độ tuổi)
IV. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CƠNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST
Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ nhằm phục
vụ khách hàng tận tâm và hiệu quả, đặc biệt chú trọng tới đào tạo sinh viên chuyên
ngành du lịch và khách sạn, nhà hàng. Song song với việc đào tạo chun mơn cho cán
bộ cơng nhân viên thì vấn đề ổn định tư tưởng, chăm lo đời sống nhân viên cũng rất
quan trọng.
Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng, tư vân trực tiếp hay tư vấn qua mạng
cho khách hàng.
Với nhiệm vụ trọng tâm là đổi mới trong giáo dục và đào tạo, qua mỗi năm, Trường
Trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist đã có thêm các lớp học kỹ năng để học
viên có thêm sự lựa chọn nghề nghiệp; mỗi thầy cô ở Chi bộ 6 luôn chú trọng đổi mới
phương pháp giảng dạy và nội dung bài giảng sao cho phù hợp với nhu cầu ngành du
lịch hiện nay; động viên khuyến khích học viên nâng cao tay nghề để sau khi hồn
thành chương trình, mỗi học viên sẽ là một nhân tố đại diện cho hình ảnh của du lịch,
của đất nước và con người Việt Nam, thúc đẩy phát triển ngành du lịch của TP nói
riêng và đất nước Việt Nam nói chung.
Với nhiệm vụ trọng tâm là đổi mới trong giáo dục và đào tạo, qua mỗi năm, nhà
trường đã có thêm các lớp học kỹ năng để học viên có thêm sự lựa chọn nghề nghiệp;
mỗi thầy cơ ở Chi bộ 6 luôn chú trọng đổi mới phương pháp giảng dạy và nội dung bài
giảng sao cho phù hợp với nhu cầu ngành du lịch hiện nay; động viên khuyến khích
học viên nâng cao tay nghề để sau khi hồn thành chương trình, mỗi học viên sẽ là một
nhân tố đại diện cho hình ảnh của du lịch, của đất nước và con người Việt Nam, thúc
đẩy phát triển ngành du lịch của TP nói riêng và đất nước Việt Nam nói chung.

Với nhiều giải pháp đổi mới, sáng tạo trong công tác quản lý, thực hiện nhiệm vụ và
các hoạt động giáo dục được ghi nhận, Chi bộ 6 cũng đã hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ
giáo viên, học viên nâng cao chất lượng giáo dục; tỷ lệ giáo viên, học viên tham gia
17

Downloaded by hay hay ()


lOMoARcPSD|22495817

các cuộc thi do các cơ quan ban ngành tổ chức ngày càng tăng. Nhiều học viên đã đạt
được thành tích cao tại các cuộc thi như: Hội thi tay nghề trẻ cấp Thành phố, toàn quốc;
Hội thi đầu bếp Việt Nam tài năng năm 2019; Hội thi Bartender Thế giới mở rộng;
Workshop và Hội thi Nấu món Nhật…
V. KẾT LUẬN
Nhân lực là tài sản quí giá của mỗi doanh nghiệp và của mỗi quốc gia. Nó là yếu tố
quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh khốc liệt như
hiện nay. Chính vì vậy, vấn đề hoạch định nhân lực ngày càng trở nên quan trọng và
cấp thiết. Nhân lực chất lượng cao là tiền đề có ý nghĩa quan trọng quyết định đến sức
cạnh tranh, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Cùng với sự thay đổi nhanh chóng của khoa học cơng nghệ, môi trường kinh doanh,
và yêu cầu phát triển sản xuất của các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập sâu rộng
như hiện nay đặc biệt là trong lĩnh vực y tế thì hoạt động quản lý và sử dụng nhân lực
cũng cần liên tục đổi mới, cập nhật và nâng cao hiệu quả sử dụng cho phù hợp với điều
kiện mới của nền kinh tế thị trường của Việt Nam.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Trần Thị Thu & PGS.TS Vũ Hồng Ngân (2013). Giáo trình Quản lý nguồn
nhân lực trong tổ chức công, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, TPHCM.
2. PGS.TS Trần Kim Dung (2011). Quản trị nguồn nhân lực. NXB tổng hợp, TPHCM.

18

Downloaded by hay hay ()


lOMoARcPSD|22495817

3. Thanh Trà (2020). “Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch - Bài 1: Yếu tố quan
trọng quyết định thành công”, TTXVN, />hp/items/31292, 17/02/2020.
4. V.Lê (2020). “Saigontourist chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực”,
11/09/2020.

19

Downloaded by hay hay ()