Nguyễn trọng hiệp chk25a tl quản trị tác nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN
KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

MỘT SỐ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG CỦA NGÂN
HÀNG TMCP BẢN VIỆT – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH

Giảng viên: TS. Đặng Thị Thanh Loan
Học viên:

Nguyễn Trọng Hiệp

Lớp:

CAO HỌC QTKD KHÓA 25A

NĂM 2023



MỤC LỤC
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT
ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .............................. 1
1.1. Khái quát về huy động vốn trong hoạt động kinh doanh của NHTM ........ 1
1.1.1. Khái niệm về vốn huy động ........................................................................... 1
1.1.2. Vai trò của vốn huy động .............................................................................. 1
1.1.3. Các hình thức huy động vốn của NHTM ..................................................... 2
1.2. Quản trị hoạt động huy động vốn trong NHTM........................................... 2

1.2.1. Khái niệm quản trị hoạt động huy động vốn ................................................ 2
1.2.2. Sự cần thiết của việc quản trị hoạt động huy động vốn ............................... 3
1.2.3. Nội dung quản trị hoạt động huy động vốn.................................................. 3
1.2.3.1. Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất là quản lý nhân lực ............ 3
1.2.3.2. Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất là quản lý marketing .......... 3
1.2.3.3. Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất là quản lý chất lượng ......... 3
1.2.3.4. Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất là quản lý hoạt động cung
ứng dịch vụ huy động vốn ....................................................................................... 4
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới việc quản lý hoạt động huy động vốn trong
ngân hàng thương mại ............................................................................................ 4
1.2.4.1. Các nhân tố khách quan ............................................................................ 4
1.2.4.2. Các nhân tố chủ quan ................................................................................ 5
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN
HÀNG TMCP BẢN VIỆT - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH............................................. 7
2.1 Khái quát về Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định. ........... 7
2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn của Ngân Hàng TMCP Bản Việt Chi Nhánh Bình Định ...................................................................................................... 8
2.3 Một số biện pháp quản trị tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả trong
hoạt động huy động vốn của Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định. 9
2.3.1. Quản lý nguồn nhân sự ............................................................................... 10


2.3.2 Quản lý hoạt động marketing ....................................................................... 10
2.3.3. Quản lý hoạt động chất lượng..................................................................... 11
2.3.4. Quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ huy động vốn .................................. 13
KẾT LUẬN .................................................................................................................... 15
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................... 16


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

VIẾT TẮT

Ý NGHĨA

NHTM

Ngân hàng Thương mại

NHNN

Ngân hàng Nhà nước

TCTD

Tổ chức Tín dụng

TMCP

Thương mại Cổ phần


LỜI MỞ ĐẦU
Ngân hàng là tổ chức tài chính xuất hiện khá sớm trong lịch sử kinh tế thế giới.
Cùng với quá trình phát triển của nền kinh tế - xã hội, kinh doanh ngân hàng lại càng
chứng minh được sự cần thiết tất yếu và vai trò quan trọng của mình. Hoạt động ngân
hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm. Mỗi biến động về tình hình kinh tế, chính
trị, xã hội đều tác động đến hoạt động ngân hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh hội nhập
kinh tế và tài chính quốc tế ngày càng sâu rộng, hoạt động ngân hàng không chỉ chịu
tác động của các yếu tố mơi trường trong phạm vi một quốc gia, mà cịn chịu tác động
bởi các biến động của khu vực và tồn cầu. Ngược lại, sự phát triển hay suy thối của

một ngân hàng cũng có những ảnh hưởng dây chuyền đến sự phát triển của các doanh
nghiệp, của ngành ngân hàng, của nền kinh tế quốc dân và rộng hơn đó là nền kinh tế
khu vực, thậm chí là cả nền kinh tế toàn cầu.
Cũng như nhiều doanh nghiệp kinh doanh ở các ngành và các lĩnh vực khác
nhau của nền kinh tế, quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại luôn chịu sự chi phối
của nhiều yếu tố bao gồm cả yếu tố chủ quan và yếu tố khách quan. Chất lượng của
hoạt động quản trị là nguyên nhân quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp tới tính hiệu quả
trong hoạt động của ngân hàng thương mại.


1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT
ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Khái quát về huy động vốn trong hoạt động kinh doanh của NHTM
1.1.1. Khái niệm về vốn huy động
Theo khoản 13, Điều 4 Luật các Tổ chức tín dụng năm 2010 thì vốn huy động
hay cịn gọi là hoạt động nhận tiền gửi được định nghĩa như sau: “Nhận tiền gửi là
hoạt động nhận tiền của tổ chức, cá nhân dưới hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền
gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu và
các hình thức nhận tiền gửi khác theo ngun tắc có hồn trả đầy đủ tiền gốc, lãi cho
người gửi tiền theo thỏa thuận”.
Do nguồn vốn huy động không phải thuộc sở hữu của NHTM vậy nên các ngân
hàng chỉ có quyền sử dụng trong thời gian có hạn và phải hồn trả đúng, đủ gốc và lãi
khi đến hạn. Trong cơ cấu tổng nguồn vốn của NHTM thì vốn huy động chiếm tỷ
trọng lớn và chủ yếu, có vai trị quan trọng, mang tính quyết định đến hoạt động kinh
doanh của ngân hàng.
1.1.2. Vai trò của vốn huy động
 Vốn là nguồn lực để ngân hàng xây dựng và tổ chức kinh doanh. Để có thể hoạt
động sản xuất kinh doanh, bất kì doanh nghiệp hay tổ chức nào cũng cần có vốn cùng
với công nghệ và lao động để xây dựng hoạt động kinh doanh cho riêng mình.

 Vốn là căn cứ để ngân hàng xác định được quy mô của hoạt động tín dụng. Nếu
hoạt động sử dụng vốn của ngân hàng phát huy được hiệu quả sẽ ảnh hưởng trực tiếp
đến quyết định mở rộng hay thu hẹp khối lượng tín dụng.
 Vốn là cơ sở của các hoạt động thanh tốn, có ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín,
năng lực của ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. Đối với mỗi ngân hàng, có được
sự uy tín của khách hàng quyết định trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển. Ngân hàng
phải đảm bảo được năng lực thanh toán và chi trả cho khách hàng, đáp ứng được cả
các nhu cầu cấp bách của khách hàng..


2
 Vốn quyết định năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Vốn là tiền đề để ngân hàng
phát triển các mối quan hệ tín dụng với các thành phần kinh tế. Để thu hút nguồn vốn,
ngân hàng đồng thời phải phát triển quy mơ, phương tiện, trình độ, nghiệp vụ. Từ đó
giúp ngân hàng có vị thế hơn trong ngành kinh doanh.
1.1.3. Các hình thức huy động vốn của NHTM
 Huy động vốn thông qua nguồn tiền gửi và phát hành các công cụ nợ. NHTM
huy động vốn thông qua nội tệ và ngoại tệ và vàng. Hiện nay hình thức huy động vốn
từ tiền gửi trở nên rất đa dạng, đáp ứng nhu cầu lựa chọn phù hợp với điều kiện và
mục đích khác nhau của khách hàng.
 Huy động vốn dựa trên các nguồn đi vay. Trong dòng vốn lưu động thì tình trạng
thừa thiếu vốn tạm thời là điều không thể tránh khỏi của các NHTM, điều này xuất
phát từ việc vốn huy động tại một thời điểm nhiều hơn nhu cầu sử dụng hoặc không
đáp ứng nhu cầu lớn hoặc khi khách hàng rút tiền trước thời hạn trong khi ngân hàng
đã sử dụng cho các hoạt động tín dụng khác mà chưa kịp thu hồi.
 Huy động vốn từ các nguồn khác. Cùng với cá hình thức huy động vốn kể trên,
các NHTM cịn có thể tạo lập vốn cho mình từ nhiều nguồn khác ví dụ như: hoạt động
dịch vụ từ kinh doanh cổ phiếu, trái phiếu, tài trợ, phát triển dự án kinh tế, xã hội.
1.2. Quản trị hoạt động huy động vốn trong NHTM
1.2.1. Khái niệm quản trị hoạt động huy động vốn

“Quản trị hoạt động huy động vốn trong NHTM là quá trình tác động vào các tác
nhân liên quan trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động huy động vốn trong ngân hàng,
nhằm thực hiện và hoàn thành các mục tiêu trong hoạt động huy động vốn. Quản trị
hoạt động huy động vốn của NHTM thực chất là quản lý về nguồn nhân lực tham gia
trong tổ chức, quản lý hoạt động marketing sản phẩm để hút lượng vốn huy động, quản
lý hoạt động cung ứng dịch vụ huy động vốn cung cấp cho các đối tượng khách hàng,
quản lý chất lượng của các gói sản phẩm dịch vụ trong hoạt động huy động vốn” Theo Từ Thị Thu Hiền- 2014 - “Quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam– Chi Nhánh Hà Tĩnh”


3
1.2.2. Sự cần thiết của việc quản trị hoạt động huy động vốn
Huy động vốn xuất phát ngay từ khi ngân hàng thương mại ra đời, nó gắn liền
với các hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Ở mỗi thời kì và giai đoạn kinh tế, huy
động vốn lại có các quy tắc và hình thức xuất hiện khách nhau phù hợp với sự phát
triển của kinh tế xã hội. Hiện nay hoạt động huy động vốn đã trở nên đa dạng và nhiều
hình thức nhất, trở thành cơ sở cho mọi hoạt đơng của NHTM. Do đó trong mọi giai
đoạn, quản trị và nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn luôn là vấn đề được các
ngân hàng thương mại chú trọng.
1.2.3. Nội dung quản trị hoạt động huy động vốn
1.2.3.1. Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất là quản lý nhân lực
Quản lý nguồn nhân lực là toàn bộ hoạt động quản trị liên quan tới con người
trong doanh nghiệp và tổ chức. Tuỳ thuộc vào phương thức hoạt động và nhu cầu ở
mỗi thời điểm, doanh nghiệp, tổ chức có thể điều chỉnh nhân lực theo số lượng và chất
lượng để đảm bảo hoạt động kinh doanh cũng như đáp ứng các mục tiêu dài hạn.
1.2.3.2. Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất là quản lý marketing
Marketing ngân hàng là một trong những lĩnh vực đặc biệt của ngành dịch vụ.
Marketing giúp đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tới gần hơn với khách hàng, nâng
cao tính thích ứng với nhu cầu của thị trường. Quá trình quản trị marketing bao gồm:
 Phân tích khả năng của thị trường

 Lựa chọn thị trường mục tiêu
 Thiết kế hệ thống marketing – mix
 Thực hiện các biện pháp marketing
1.2.3.3. Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất là quản lý chất lượng
Mục tiêu của mọi hoạt động quản trị nhằm thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh
doanh của tổ chức, doanh nghiệp trở nên có hiệu quả. Để đạt được mục tiêu này, chất
lượng sản phẩm dịch vụ mà tổ chức doanh nghiệp đưa đến tay người tiêu dùng luôn
phải là tốt nhất. Quản lý chất lượng hoạt động vốn tại các NHTM là tổng thể các hoạt


4
động quản trị như hoạch định, tổ chức, kiểm soát và điều chỉnh chất lượng sản phẩm
dịch vụ mà ngân hàng kinh doanh.
Quy trình quản trị hoạt động huy động vốn có thể tóm lược gồm 4 bước cơ bản sau:
Bước 1: Xây dựng kế hoạch về nguồn vốn huy động
Bước 2: Tổ chức hình thức cơ cấu thực thi kế hoạch
Bước 3: Chỉ đạo hoạt động nhận tiền gửi của khách hàng
Bước 4: Kiểm tra kiểm soát
1.2.3.4. Quản trị hoạt động huy động vốn thực chất là quản lý hoạt động cung
ứng dịch vụ huy động vốn
Quản trị hoạt động cung ứng là hình thức quản trị thiết kế và tổ chức hệ thống
sản xuất nhằm biến đổi các yếu tố đầu vào thành các sản phẩm dịch vụ đầu ra. Đối với
NHTM thì sản xuất ở đây chính là các dịch vụ khách hàng để huy động nguồn vốn sao
cho có hiệu quả nhất, đáp ứng các mong muốn và kỳ vọng của khách hàng về sản
phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Huy động vốn là một trong những hoạt động
hết sức đặc thù của NHTM, chính đặc thù này đã giúp cho các NHTM có vai trị quan
trọng trong nền kinh tế.
Vì vậy, muốn tăng trưởng phải đầu tư, muốn có vốn đầu tư phải có tiết kiệm,
trong đó huy động vốn tiết kiệm trong dân là hết sức quan trọng, là nhiệm vụ của
NHTM hiện nay.

1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới việc quản lý hoạt động huy động vốn trong ngân
hàng thương mại
1.2.4.1. Các nhân tố khách quan
* Môi trường pháp lý:
Môi trường pháp lý có ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn của NHTM,
trong đó đặt biệt là các quyết định và sự can thiệp từ Ngân hàng trung ương trước các
biến động của tình hình kinh tế chung, các quy định và luật lệ về việc kinh doanh cổ
phiếu, phát hành trái phiếu, quy định về các hoạt động tín dụng…Trong tình hình nền
kinh tế có các dấu hiệu suy thoái và lạm phát như hiện nay, mọi hoạt động của các


5
NHTM đều phải tuân thủ quy định một cách chặt chẽ nhằm duy trì hoạt động cũng như
hỗ trợ cho sự phục hồi trong tương lai.
* Môi trường kinh tế - chính trị - xã hội:
Mọi hoạt động của các NHTM đều tuân thủ các quy chế, luật lệ chung của mơi
trường, khơng thốt ly khỏi các yếu tố thuộc về chính trị và xã hội. Tốc độ tăng trưởng
kinh tế, mức độ thất nghiệp, trình độ văn hố, xu hướng xã hội đều là các nhân tố có
ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Khi kinh tế - xã hội phát triển,
đi kèm với đó NHTM cũng sẽ tăng trưởng theo, ngược lại khi tình hình kinh tế có dấu
hiệu đi xuống, các hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng theo đó mà kém phát
triển hơn.
* Mơi trường văn hố:
Ở mỗi nền văn hố trên thế giới đều có các phong tục tập quán riêng, thậm chí
giữa các vùng miền trên các nước cũng có sự khác nhau về văn hố và thói quen tiêu
dùng của người dân. Nhu cầu tiêu dùng cao ở các thành phố lớn đi cùng với việc thanh
tốn khơng dùng tiền mặt phát triển, tuy nhiên ở các khu vực kinh tế kém phát triển
hơn tại Việt Nam thì ngược lại. Thói quen đầu tư hay tiết kiệm của người dân có ảnh
hưởng lớn đến các quyết định quản trị trong hoạt động huy động vốn của ngân hàng.
1.2.4.2. Các nhân tố chủ quan

* Các hình thức huy động vốn và chất lượng dịch vụ của ngân hàng:
Trong nền kinh tế cạnh tranh ngày nay, để hoạt động huy động vốn của ngân
hàng có hiệu quả thì ngân hàng phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, và đưa
ra các sản phảm vốn huy động đa dạng, phù hợp với nhu của của khách hàng.
* Hoạt động sử dụng vốn:
Hoạt động sử dụng vốn của ngân hàng là một trong các nhân tố ảnh hưởng đến
huy động vốn. Việc sử dụng vốn có hiệu quả giúp gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng,
giúp ngân hàng phát triển và mở rộng hơn nữa nguồn vốn huy động, nâng cao hoạt
động tín dụng, tạo thu nhập cho xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân,
là tiền đề cho sự phát triển của nhu cầu tiêu dùng. Nguồn vốn nhàn rỗi ngày càng


6
nhiều sẽ tạo cơ hội cho hoạt động huy động vốn của ngân hàng phát triển, tạo ra tín
hiệu tăng trưởng tốt cho chu kì đầu tư kế tiếp.
* Chính sách lãi suất:
Chính sách lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động huy động vốn của NHTM.
Đối với các nguồn tiền nhàn rỗi, khách hàng có quyền lựa chọn địa điểm gửi tiết kiệm
với lãi suất tốt, đảm bảo an tồn, tiện dụng. Từ đó ngân hàng cần xem xét điều chỉnh
chính sách lãi suất dựa trên phương hướng kinh doanh để đảm bảo tính cạnh tranh và
hiệu quả trong hoạt động huy động vốn.
* Uy tín của ngân hàng:
Trong nền kinh tế thị trường để tồn tại và phát triển, các NHTM phải có uy tín
nhất định. Đặc biệt trong hoạt động huy động vốn, uy tín của khách hàng ảnh hưởng
trực tiếp đến việc khách hàng có sử dụng sản phẩn dịch vụ huy động của ngân hàng
hay khơng, có đảm bảo tính an tồn với tài sản tiền gửi mà khách hàng đã giao cho
ngân hàng hay khơng? Vì vậy, thơng quan hoạt động của mình ngân hàng tạo sự uy tín
cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ, cơng nghệ hiện đại, tính bảo mật…
thoả mãn tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng.
* Năng lực và trình độ cán bộ của ngân hàng:

Cán bộ nhân viên ngân hàng là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đóng
vai trị quan trọng trong việc khách hàng quyết định có sử dụng sản phẩm dịch vụ của
khách hàng hay khơng. Vì vậy, ngân hàng cần chú trọng đến việc quản lý năng lực và
trình độ cán bộ nhân viên cũng như khả năng giao tiếp, thấu hiểu và kết nối với khách
hàng.
* Trình độ công nghệ của NHTM:
Trong thời đại công nghệ hiện nay, việc ngân hàng luôn luôn cập nhật xu hướng
và áp dụng công nghệ tiên tiến, bảo mật giúp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
của ngân hàng, từ đó thu hút được khách hàng, tạo cơ hội cho hoạt động huy động vốn
phát triển hơn.
* Các yếu tố khác: mạng lưới phục vụ, chính sách quảng cáo, khuyến mại, thâm
niên hoạt động của ngân hàng.


7
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN
HÀNG TMCP BẢN VIỆT - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH
2.1 Khái quát về Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định.
Được thành lập từ năm 1992, Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) là
một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lâu đời nhất tại Việt Nam. Bản Việt
thừa kế những kinh nghiệm quý báu từ Ngân hàng TMCP Gia Định và đang dần thay
đổi và phát triển. Tính tới tháng 4/2023 ngân hàng đã có hệ thống mạng lưới trải khắp
cả nước với 77 Chi nhánh/Phòng giao dịch đặt tại 29 tỉnh, thành phố trong cả nước với
sự đầu tư bài bản và chất lượng, thể hiện được khát vọng vươn xa của Ngân hàng.
Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định chính thức đi vào hoạt động
từ ngày 29/01/2021. Theo đó, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định
(Địa chỉ: 02 Trường Chinh, P. Lý Thường Kiệt, TP. Quy Nhơn) có đầy đủ các chức
năng của một ngân hàng thương mại như: Huy động vốn dưới nhiều hình thức; cấp tín
dụng theo các kỳ hạn ngắn, trung và dài hạn cho các nhóm khách hàng cá; dịch vụ bảo

lãnh; các dịch vụ ngân hàng điện tử an toàn và tiện lợi (Internet Banking, SMS
Banking, Phone Banking…); dịch vụ thẻ nội địa và quốc tế; các dịch vụ chuyển tiền
thanh toán trong nước và quốc tế; dịch vụ ngân quỹ; dịch vụ chi trả lương…

Hình 2.1: Trụ sở Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định


8
Tuy mới đi vào hoạt động trong thời điểm nền kinh tế nói chung và ngành ngân
hàng nói riêng gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh covid-19, nhưng Ngân
Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định vẫn đem đến cho khách hàng những sản
phẩm dịch vụ phong phú với nhiều ưu đãi hấp dẫn, thiết thực, cùng đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp, tận tình giúp khách hàng có thêm một địa chỉ tin cậy để thoả mãn nhu
cầu về tài chính.
2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn của Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi
Nhánh Bình Định
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm 2021
Danh mục nguồn vốn

Thực hiện

Năm 2022

Tỷ trọng
(%)

Thực hiện

Tỷ trọng

(%)

- Vốn huy động

947,79

84.7

949,8

86.7

- Vốn vay của các TCTD

70,497

6.3

46,011

4.2

- Vốn dự án

100,71

9.0

99,691

9.1

Tổng

1.119

100

1.095,5

100

Bảng 2.1: Quy mô nguồn vốn tại Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định
năm 2021- 2022
(Nguồn: Báo cáo tài chính Viet Capital Bank Bình Định các năm 2021 - 2022)
Qua số liệu của biểu trên ta có thể nhận xét rằng: Trong những năm qua, mặc dù
bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, nền kinh tế thế giới và trong nước bất ổn
nhưng tổng nguồn vốn của Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định tăng
trưởng tương đối ổn định.
Vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng nguồn vốn cụ thể là: 84.7%
(2021), 86.7% (2022)
Vốn vay các TCTD có xu hướng giảm năm 2021 là 70,497 tỷ đến năm 2013 chỉ
còn 46,011 tỷ. Tỷ trọng của nguồn vốn này chiếm tỷ trọng thấp nhất trong tổng nguồn
vốn của chi nhánh: 6.3% (2021), 4.2% (2022).


9
Vốn dự án chiếm một tỷ lệ không nhỏ trong tổng nguồn vốn huy động của Ngân
Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định: 9.0% (2021), 9.1% (2022).
Qua việc phân tích số liệu trên cho thấy, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi

Nhánh Bình Định dù mới hoạt động nhưng cũng đã có những dấu hiệu cho thấy những
thay đổi trong cơ cấu nguồn vốn. Chi nhánh đã giảm nguồn vay từ các TCTD, nguồn
vốn có chi phí cao và có độ ổn định thấp. Thay vào đó, chi nhánh đã thúc đẩy huy
động vốn trên thị trường và tìm kiếm các dự án của các tổ chức nước ngồi tài trợ với
chi phí thấp, thời hạn dài. Với việc thay đổi cơ cấu nguồn vốn này, Ngân Hàng TMCP
Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định đã tiết kiệm được chi phí nguồn vốn và có thể chủ
động đa dạng các loại hình đầu tư.
Là một đơn vị hoạt động còn non trẻ, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh
Bình Định với tham vọng mở rộng hoạt động kinh doanh, đưa các sản phẩm dịch vụ
đến gần hơn với khách hàng thì ngân hàng càng cần khơng ngừng phát triển hoạt động
huy động vốn, làm cơ sở để phát triển các sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu ngày càng đa
dạng và tăng cao của khách hàng.
Để làm được điều đó, các biện pháp quản trị tác nghiệp sẽ giúp thúc đẩy hoạt
động huy động vốn, tạo tiền đề cho sự phát triển của ngân hàng.
2.3 Một số biện pháp quản trị tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt
động huy động vốn của Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định.
Ngay từ cuối năm 2022 hầu hết các ngân hàng đều đưa ra các hình thức huy động
tiền gửi với nhiều khuyến mãi đặc biệt, lãi suất cũng cao hơn nhiều so với lãi suất tiết
kiệm cùng kỳ hạn. Để tăng tính hiệu quả trong kinh doanh và đảm bảo an toàn, việc
đặc biệt quan tâm tới công tác huy động vốn và các sản phẩm, dịch vụ... nhằm thực
hiện mục tiêu nâng cao và đảm bảo nguồn vốn, tăng thu phí, đồng thời nâng cao vị thế
của Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định; việc xây dựng chương trình
quản lý công tác huy động nguồn vốn trong năm 2023 và các năm tiếp theo giúp chi
nhánh mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh, góp phần tăng uy tín
và lợi thế cạnh tranh của Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định trên địa


10
bàn tỉnh nhà. Để hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân Hàng TMCP
Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định, tác giả đã đưa ra một số đề xuất sau:

2.3.1. Quản lý nguồn nhân sự
 Có kế hoạch phát triển đào tạo cán bộ chuyên sâu, chuyên nghiệp về kỹ năng
nghiệp vụ huy động vốn, đáp ứng điều kiện hiện đại.
 Quản lý nguồn nhân sự thông qua thời gian làm việc, hiệu quả công việc.
 Tổ chức kiểm tra đánh giá trình độ năng lực của các cán bộ hằng năm để từ đó có
cơ sở để sắp xếp bố trí. Những cán bộ khơng đáp ứng được u cầu trình độ và cơng
việc cần được chuyển sang làm nhiệm vụ khác.
 Thúc đẩy sự phát triển của đội ngũ cán bộ làm công tác huy động vốn bằng hình
thức chính sách tiền lương, thưởng, phúc lợi.
 Kế hoạch thường xuyên chấn chỉnh thái độ, tác phong giao dịch của cán bộ ngân
hàng.
 Tổ chức các chương trình học tập, giao lưu trao đổi nghiệp vụ để nâng cao trình
độ chun mơn cho cán bộ giao dịch.
 Tích cực khai thác, tiếp thị các khách hàng có nguồn tiền gửi lớn, nhằm tạo ra sự
tăng trưởng ổn định của nguồn vốn huy động, góp phần hỗ trợ tích cực cho hoạt động
kinh doanh.
2.3.2 Quản lý hoạt động marketing
Ngân hàng cần xác định nhân lực là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện
mục tiêu phát triển marketing ngân hàng. Vì vậy cần tổ chức thực hiện việc đào tạo
chuyên môn nghiệp vụ marketing, tổ chức trao đổi chuyên môn nghiệp vụ marketing,
tổ chức các buổi đào tạo ngắn hạn tại ngân hàng,..
Một số hoạt động quản lý marketing nhằm phát triển hoạt động huy động vốn tại
ngân hàng:
 Xây dựng và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị.
 Xem xét phân loại cũng như định vị sản phẩm dịch vụ.
 Xây dựng và thực hiện chiến lược sản phẩm dựa trên định vị sản phẩm dịch vụ.


11
 Thực hiện chính sách tiếp thị, khuyến mãi theo hướng dẫn của Ngân Hàng

TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định.
 Tìm hiểu nguyên nhân của khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang
ngân hàng khác để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại và duy trì quan hệ tốt
với khách hàng.
 Cử cán bộ nghiệp vụ giỏi, đạo đức tốt có khả năng giao tiếp tốt để giao dịch,
chăm sóc khách hàng có số dư tiền gửi lớn, sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng. Thành
lập tổ chuyên trách giúp lãnh đạo Chi nhánh đáp ứng các yêu cầu chăm sóc, tiếp thị
phục vụ nhóm khách hàng.
 Tổ chức tốt cơng tác chi trả kiều hối, tư vấn, hỗ trợ khách hàng, quảng bá và tiếp
thị dịch vụ này tại các điểm giao dịch và Chi nhánh.
 Chi phí hợp lý cho cơng tác huy động vốn: Để có được nguồn vốn có chất lượng
cao đòi hỏi các NHTM phải bỏ ra một lượng phí rất lớn. Chi phí hợp lý là với mức chi
phí thấp nhất nhưng lại huy động được nguồn vốn có chất lượng nhất.
2.3.3. Quản lý hoạt động chất lượng
 Khảo sát, đánh giá tiềm năng nguồn vốn ở từng thị trường, từng nhóm khách
hàng.
 Ngồi ra, Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định cần xác định rõ
vai trò của hoạt động Marketing đối với hiệu quả quản lý hoạt động kinh doanh của
ngân hàng, từ đó chủ động trong việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng
trùng lắp hay chồng chéo giữa các chi nhánh.
Thực hiện nghiêm túc quy trình nghiệp vụ, cơ chế, quy chế hiện hành, quy trình
bảo mật.
Bước 1: Xây dựng kế hoạch về nguồn vốn huy động
Căn cứ vào kết quả hoạt động huy động vốn của kỳ trước để xác định kế hoạch
huy động cho kỳ tới, tổ chức các hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường để đính
hướng về sản phảm dịch vụ huy động của ngân hàng. Việc xây dựng kế hoạch về
nguồn vốn huy động này cần nằm dưới sự kiểm soát chặt chẽ của ban quản trị.


12

Một chiến lược huy động vốn đúng đắn, phù hợp với kế hoạch sử dụng vốn trong
từng thời kỳ sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng đạt được mục tiêu lợi nhuận tối đa và tăng
trưởng nguồn vốn kinh doanh. Sự hài hòa giữa huy động vốn và sử dụng vốn chính là
cơng tác cân đối vốn của ngân hàng. Công tác cân đối vốn là hết sức quan trọng và cần
thiết đối với hoạt động của bất kỳ ngân hàng nào. Đó là một biện pháp nghiệp vụ, là
một công cụ quản lý của các nhà lãnh đạo ngân hàng, thông qua bảng cân đối vốn đã
lập, các cán bộ ngân hàng xem xét, phân tích cơ cấu, tỷ trọng các nguồn vốn và từng
khoản sử dụng để dự đoán nhu cầu vốn biến động trong tương lai, từ đó có chính sách
huy động vốn thích hợp.
Bước 2: Tổ chức hình thức cơ cấu thực thi kế hoạch
Việc xây dựng kế hoạch phải nhận được sự phê duyệt đồng ý của cấp trên từ đó
giao cho bộ phận marketing, tín dụng, kế tốn ngồi lại với nhau xây dựng các chương
trình, tiêu chí huy động vừa đảm bảo đúng quy định của Ngân hàng nhà nước về chính
sách lãi suất, vừa đảm bảo mang lại lợi ích cho ngân hàng, đồng thời phải có tính cạnh
tranh với các ngân hàng trên địa bàn. Các chính sách nên được xây dựng cho từng thời
kỳ khác nhau, mỗi thời kỳ nên cách nhau tối thiểu là 3 tháng đảm bảo cho các chương
trình khơng trùng lắp với nhau, tránh sự nhàm chán đối với khách hàng.
Bước 3: Chỉ đạo hoạt động nhận tiền gửi của khách hàng
Đây là hoạt động cuối cùng nhằm mang tiền từ các khách hàng về với ngân hàng
vì vậy địi hỏi cần phải tạo sự thoải mái, tin cậy và tiền hành nhanh chóng cho khách
hàng, một lời phàn nàn của khách hàng có thể sẽ phải trả giá bằng nhiều nguồn vốn có
thể huy động được từ các khách hàng khác không vào ngân hàng. Tại Ngân Hàng
TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định, hiện tại đã có quy định rất chặt trong việc
này, địi hỏi mỗi nhân viên giao dịch ln ln tươi cười và khơng bao giờ được có
thái độ bực dọc hay nặng lời với khách hàng, nếu có phản ánh từ khách hàng về nhân
viên nào có thái độ khơng tốt thì nếu xác minh đúng sự thật nhân viên đó sẽ bị cắt hết
thi đua trong năm. Cần xây dựng cho ngân hàng thành văn hóa ln ln tươi cười
niềm nở khi tiếp xúc với khách hàng.
Bước 4: Kiểm tra kiểm soát

13
Cần tăng cường hoạt động kiểm toán nội bộ trong tất cả các hoạt động của ngân
hàng, trong đó có hoạt động huy động vốn. Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh
Bình Định cần tăng cường tính độc lập của bộ phận kiểm toán nội bộ nhằm giúp cho
hoạt động kiểm toán này đạt được hiệu quả như mong muốn, thực sự là cánh tay đắc
lực của Ban Giám đốc ngân hàng.
Cần chú ý hơn nữa vấn đề cán bộ kế toán huy động vốn. Đây là bộ phận trực tiếp
tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy, thái độ phục vụ cũng như trình độ nghiệp vụ của bộ
phận này có tính chất quyết định quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Cần có kế
hoạch đào tạo về nghiệp vụ kế toán, tin học cũng như quản trị.”
2.3.4. Quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ huy động vốn
 Nâng cao hiệu quả hoạt động, hoàn thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ
ngân hàng truyền thống, phát triển hiệu quả các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
 Triển khai các sản phẩm dịch vụ, cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng.
 Trên cơ sở các sản phẩm đã được Ngân hàng Bản Việt hướng dẫn thực hiện,
Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng
để đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Chú ý cung cấp
sản phẩm trọn gói, đảm bảo tính hiệu quả đối với khách hàng và Ngân Hàng TMCP
Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định. Đối với những khách hàng đã có quan hệ tín dụng
cần có chính sách khuyến khích mở tài khoản thực hiện dịch vụ thanh tốn và các dịch
vụ khác.
 Có chính sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt đảm bảo cạnh tranh được với các
ngân hàng khác.
 Chăm sóc khách hàng chiến lược, khách hàng có nguồn tiền gửi lớn tại Ngân
Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định.
 Huy động vốn đảm bảo lãi suất đầu vào cạnh tranh, tạo được chênh lệch lãi suất
huy động và lãi suất cho vay.

14
 Tăng cường tiếp cận, hợp tác với các công ty xuất khẩu lao động trên địa bàn để
hướng dẫn cách thức chuyển tiền kiều hối, phân phát tờ rơi, thẻ chuyển tiền, giải đáp
mọi thắc mắc của khách hàng.
 Chủ động phối hợp với chính quyền địa phương nhằm quảng bá dịch vụ chi trả
kiều hối, viết thư giới thiệu dịch vụ tới người lao động của địa phương mình đang ở
nước ngồi.
 Đẩy mạnh hơn nữa việc phát triển, mở rộng mạng lưới và quảng bá rộng rãi các
dịch vụ ngân hàng, không chỉ trong lĩnh vực thẻ mà cịn các loại sản phẩm dịch vụ
khác. Trong đó, các “phương tiện thanh tốn” như thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế đa
tiện ích với địa điểm giao dịch thuận lợi, nhắm đến các đối tượng có thu nhập cao và
tương đối cao là vấn đề cốt lõi cần được quan tâm, bởi thẻ thực chất là cầu nối trung
gian rất tiện lợi của tất cả các giao dịch tiền tệ - ngân hàng.
 Phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
 Nhanh chóng mở rộng dịch vụ mới, tăng cường các khoản thu từ dịch vụ.
 Tham gia bảo hiểm các dịch vụ ngân hàng (tại Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam)
 Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn khác như tiết kiệm học đường, tiết kiệm
hưu trí, tiết kiệm có thưởng... nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
 Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định cần thường xun theo dõi
và kiểm tra cơng tác hạch tốn và chứng từ hạch toán, hoạt động huy động vốn của các
quỹ tiết kiệm. Định kỳ hàng tháng có thống kê sai sót cần chỉnh sửa đối với các hoạt
động nghiệp vụ, báo cáo Lãnh đạo để kịp thời chỉnh sửa. Có những biện pháp đồng bộ
đối với hệ thống ứng dụng cơng nghệ thơng tin và hoạt động kế tốn. Bộ phận tin học
ở Ngân Hàng TMCP Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định cần tiếp nhận những đề đạt từ
bộ phận tin học của các phòng giao dịch, nghiên cứu, xử lý, giải quyết những bất cập
và triển khai những phần mềm kế toán mới, phù hợp hơn với các hoạt động tác nghiệp
hàng ngày. Sự phối hợp đồng bộ trên toàn hệ thống sẽ phát huy được hiệu quả tối đa
của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.

15

KẾT LUẬN
Trở lại sau đại dịch covid-19, nền kinh tế Việt Nam hiện đang đứng trước các
thách thức về suy thối và lạm phát, điều này địi hỏi các NHTM nói riêng và tất cả
các thành phần kinh tế nói chung càng phải nỗ lực đổi mới để phù hợp với các biến
động toàn cầu. Để hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đạt được thành tích ở thời kỳ
này ngân hàng càng phải chú trọng trong việc đầu tư phát triển nguồn vốn, đặc biệt là
hoạt động huy động vốn.
Qua quá trình tìm hiểu, nghiên cứu cơ chế huy động vốn tại Ngân Hàng TMCP
Bản Việt - Chi Nhánh Bình Định, tác giả đã đi sâu nghiên cứu về phương pháp và cách
thức huy động vốn của ngân hàng, từ đó hiểu rõ hơn về vấn đề cần thiết phải quản lý
huy động vốn của ngân hàng đảm bảo hiệu quả nhất cho công tác huy động vốn của
ngân hàng. Trên cơ sở đó đưa ra được những giải pháp quản trị giúp hoạt động huy
động vốn của ngân hàng có hiệu quản hơn.
Trong q trình hồn thành bài tiểu luận, tác giả khó tránh khỏi những thiếu sót.
Vì vậy, những vấn đề mà đề tài đưa ra nghiên cứu và giải quyết cần được tiếp tục
nghiên cứu và phát triển thêm. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của cơ.


16

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Tổng quan về quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại – Nguyễn Tấn Phát

(2018)
[2] Giáo trình quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại – Đại học Thương Mại,

NXB Thống Kê (2011)
[3] Luật các Tổ chức tín dụng năm 2010

[4] Luận Văn Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Thương

Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Huỳnh Lê Cường (2022)
[5] Quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam–

Chi Nhánh Hà Tĩnh – Từ Thị Thu Hiền (2014)
[6] Website: vietcapitalbank.com.vn


17

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN
Họ và tên học viên: Nguyễn Trọng Hiệp ....................................................................
Chuyện ngành: Quản trị kinh doanh ...........................................................................
Tên đề tài tiểu luận: Một số biện pháp quản trị tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả
trong hoạt động huy động của Ngân Hàng TMCP Bản Việt – Chi Nhánh Bình Định
1. Hình thức tiểu luận:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2. Nội dung tiểu luận:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
3. Một số ý kiến khác: ................................................................................................
......................................................................................................................................
4. Đánh giá của giảng viên HD:....................................... (…/10)
(Chất lượng báo cáo tiểu luận: tốt, khá, trung bình, yếu)
Bình Định, ngày …. tháng …. năm 2023

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký, ghi rõ họ tên)