Quản trị tác nghiệp phần 2

Học phần
Quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử B2C
1.2.2 Ưu việt của bán lẻ điện tử
đối với người bán lẻ
•
Vị trí bán hàng là không quan trọng. Trong bán lẻ truyền
thống, vị trí là yếu tố quan trọng nhất. Tuy nhiên, vị trí tốt
tất yếu là đi liền với chi phí bỏ ra cao. Bán lẻ điện tử xóa
nhòa yếu tố này.
•
Diện tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa
•
Cấu trúc xã hội-dân số học của người mua hàng điện tử
là hấp dẫn
•
Tiết kiệm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi
phí duy trì các phương tiện bán hàng (tuy nhiên, chi phí
cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân
phối hàng hóa có thể sẽ cao hơn)
1.2.2 Ưu việt của bán lẻ điện tử
đối với người bán lẻ
•
Dễ dàng, thuận tiện trong việc tích hợp với quản trị quan hệ khách
hàng (CRM) và các hệ thống vi marketing (micro-marketing systems)
•
Vấn đề trên, cộng với sự thuận tiện trong cung cấp thông tin, dẫn
đến nhiều cơ hội đối với bán hàng chéo (cross-selling) và bán hàng
bổ sung (selling-up)
•
Tiết kiệm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi

phí duy trì các phương tiện bán hàng (tuy nhiên, chi phí
cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân
phối hàng hóa có thể sẽ cao hơn)
1.2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công
của bán lẻ điện tử
a, Tính chất của hàng hóa
Với tất cả các điều kiện khác bằng nhau trong môi trường
trực tuyến, hàng hóa có những đặc trưng sau đây có khả
năng tăng cao doanh thu hơn:
•
Hàng hóa có thương hiệu được thừa nhận rộng rãi
•
Hàng hóa được bảo hành bởi những người bán hàng được
tin cậy cao hoặc nổi tiếng
•
Sản phẩm số hóa (phần mềm, nhạc, video..)
•
Hàng hóa giá trị không cao (đồ dùng văn phòng, vitamin…)
•
Hàng hóa thường mua (tạp phẩm, thuốc theo đơn bác sỹ..)
•
Hàng hóa có các đặc trưng chuẩn (Sách, đĩa CD, vé máy
bay...) mà việc kiểm tra vật lý là không quan trọng
•
Hàng hóa được bao gói phổ biến mà khi mua không cần mở
bao bì (thực phẩm, sô cô la, vitamin…)
b, Phát huy lợi thế, khắc phục bất lợi thế
của bán lẻ điện tử

Đặc trưng Bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tử

Sự mở rộng
vật lý
Mở rộng cơ sở bán lẻ
yêu cầu thêm nhiều
địa điểm và không
gian
Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu
cầu tăng công suất máy chủ
và các phương tiện phân
phối
Công nghệ Công nghệ tự động
hóa bán hàng như các
hệ thống POS (Point
of Sale)
- Các công nghệ tiền
phương (Front-end)
- Các công nghệ hậu
phương (Back-end)
- Các công nghệ “thông tin”