Báo cáo thực tập phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing online cho công ty tnhh đầu tư thương mại cobegroup

05:58
09/06/2023

Documents
Downloader

BÁOCÁOTHỰCTẬP
PHÂNTÍCHVÀĐỀXUẤTGIẢIPHÁPNÂNGCAOHOẠ
TĐỘNGMARKETINGONLINECHOCƠNGTYTNHHĐ
ẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP

/>document

1/34



MỤCLỤC

LỜIMỞĐẦU.........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚITHIỆUVỀCƠNG TYTNHH ĐẦUTƯTHƯƠNG
MẠICOBEGROUP....................................................................................................4
1.1.....................................................................................................................Lịchsửh
ìnhthànhvàpháttriển...................................................................................................4
1.1.1..............................................................................................................Thơngti
ncơngty.............................................................................................................4
1.1.2..............................................................................................................Tầmnhì
nsứmênh,giátrịcốtlõi..........................................................................................4
1.1.3..............................................................................................................Lịchsửh
ìnhthànhvàpháttriển............................................................................................4
1.2.....................................................................................................................Chức

năngvànhiệm vụ......................................................................................................5
1.2.1..............................................................................................................Chức
năng..................................................................................................................5
1.2.2..............................................................................................................Nhiệm
vụ..............................................................................................................5
1.3.....................................................................................................................Cơcấutổ
chứccủaCơngty.........................................................................................................6
1.3.1..............................................................................................................Sơđồtổc
hức....................................................................................................................6
1.3.2..............................................................................................................Chứcnă
ngcácphịngban.................................................................................................6
1.3.2.1........................................................................................................Bangiá
mđốc..........................................................................................................6
1.3.2.2........................................................................................................Chứcnă
ngvànhiệmvụcủacácphịngban,trungtâm.............................................7
1.4.....................................................................................................................Kếtquảk
inhdoanh..................................................................................................................9
1.5...................................................................................................................Địnhhướ
ngpháttriển.............................................................................................................10
CHƯƠNG2:PHÂNTÍCHHOẠTĐỘNGMARKETINGONLINETẠICƠNGTYTN
HHĐẦUTƯTHƯƠNGMẠICOBEGROUP..............................................................13
2.1...................................................................................................................Tổngq u a
n v ề m a r k e t i n g on l i n e . ..........................................................................................13
2.1.1.............................................................................................................Kháiniệ
mmarketingonline............................................................................................13
2.1.2............................................................................................................Đặcđ iể m
c ủ a m a r k e t i n g o n li n e . ...................................................................................13


2.1.3.............................................................................................................Vaitrịcủa

marketingonline................................................................................................13
2.1.3.1......................................................................................................ĐốivớiT
ổchức,DoanhNghiệp..............................................................................13
2.1.3.2......................................................................................................Đốivớing
ườitiêudùng..............................................................................................14
2.1.4.............................................................................................................Cáchìnht
hứcMarketingonline........................................................................................15
2.1.4.1......................................................................................................Websitec
ủ a d o a n h n g h i ệ p . .....................................................................................15
2.1.4.2......................................................................................................Quảngcá
otìmkiếm(SearchMarketing).....................................................................16
2.1.4.3......................................................................................................Quảngcá
otrênmạngxãhội ( S o c i a l MedialMarketing). .................................17
2.1.4.4......................................................................................................Quảngcá
otrựctuyến................................................................................................18
2.1.4.5......................................................................................................Quảngcá
obằngthưđiệntử( E - m a i l Marketing).................................................19
i


2.1.4.6......................................................................................................Quảngcá
otrêncáctrangraovặt....................................................................................20
2.2...................................................................................................................Thựctrạn
gvềhoạtđ ộ n g marketingonlinecủaCôngty.......................................................21
2.2.1............................................................................................................Websitec
ủaCôngty.........................................................................................................21
2.2.2............................................................................................................SEO,AD
WORD............................................................................................................22
2.2.3.............................................................................................................Emailm a
r k e t i n g . .......................................................................................................23

2.2.4............................................................................................................Mạngxãh
ội.....................................................................................................................24
2.2.6.Đăngtinquảngcáotrêncácdiễnđàn.......................................................................27
CHƯƠNG3 : Đ Ề X U Ấ TG I Ả I P H Á P N Â N G CA O H O Ạ T ĐỘ NG M A R K E T I N
G ONLINETẠICƠNGTYTNHHĐẦUTƯTHƯƠNGMẠICOBEGROUP. ...........28
3.1...................................................................................................................Phươngh
ướngpháttriểncủaCơngty....................................................................................28
3.2...................................................................................................................Giảipháp
nângcaohiệuquảhoạtđộngMarketingonlinetạiCơngty.................................................28
3.2.1.............................................................................................................Nângcao
chấtlượngnhânsự...............................................................................................28
3.2.2.............................................................................................................Đadạngh
óa-nângcaochấtlượngsảnphẩmvàmạnglướiphânphối.........................................28
3.2.3.............................................................................................................Pháttr i ể
n h ìn h th ứ c M a r k e t i n g On l in e . .....................................................................29
3.2.3.1......................................................................................................Pháttriển
hìnhthứcđăngtinquảngcáotrêncáctrangraovặt...............................................29
3.2.3.2......................................................................................................Hồnthiệ
nhoạtđộng Marketing bằngquảngcáo trực tuyến..............................29
3.2.3.3......................................................................................................Hồnthiệ
nhoạtđộngMarketing quawebsitecủaCơngty. .................................30
3.2.3.4......................................................................................................Hồnthiệ
nhoạtđộngMarketingquamạngxãhội..................................................30
3.2.4............................................................................................................Tăngchỉs
ốtrênGooglePageRank......................................................................................30
3.2.5.............................................................................................................Pháttriển
hìnhthứcSEO,ADWORD..................................................................................31
TÀILIỆUTHAMKHẢO.............................................................................................33

ii


LỜIMỞĐẦU
1.

Lýdochọnđềtài

Trongnhữngnămgầnđây,ViệtNamchứngkiếnsựbùngnổcủacáchìnhthứcmạngxãhội
nhưlàmộtcơngcụmớiđểdoanhnghiệptiếpcậnvớithịtrườngvàkháchhàngmụctiêuthơngquacáchìnhthức
marketing
trực
tuyến.
Tỷ
lệ
người
sử
dụngInternetđãvượtquatỷlệngheđàivàđọcbáoin,vàInternetđangdầntrởthành
phương tiện thơng tin được sử dụng phổ biến nhất Việt Nam hiện nay. Năm 2015,
tỷtrọngđầutưvàInternetMarketingtrongtổngngânsáchtiếpthịtiếptụctăngmạnhtạinhiều quốc gia
pháttriển,cácdoanhnghiệpViệtNamđãđầutưkhoảng7-10%ngânsáchmarketingchotiếpthịtrênInternet.
Hiện nay, có rất nhiều cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhu cầu
cầnthiếtcủamọingườinhư:Google,Yahoo,MSN…
Cơngcụtìmkiếmlàcơngcụchunđưaranhữngcâutrảlờiđápứngcácucầucủangườitìmkiếm.
NhiềudoanhnghiệprấtchúýđếnquảngbáwebsitequaCơngcụtìmkiếmGoogle(nângthứhạngcáctừkhóa trên kết quả
tìm kiếm trên Google ) để khách hàng tiếp cận với website
nhiềunhất,nhanhnhấtvàhiệuquảcao.
CơngtyTNHHĐầutưthươngmạiCOBEGROUPlàmộtCơngtychunbn
báncácđồdùngchogiađình,đâylànhữngmặthànghiệnđangđượcmuasắmthườngxun trên Internet.
Nắm

bắt
được
xu
thế
chung
đó,
Cơng
ty
TNHH
Đầu
tư
thươngmạiCOBEGROUPđãvàđangtiếnhànhnhữngứngdụngnhữngtiệníchcủaInternettrong
cơng tác tiếp thị của mình nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng
mộtcáchnhanhchóng,tiếtkiệmchiphívàkhơngkémphầnhiệuquả.
TrongqtrìnhthựctậptạiCơngtyTNHHĐầutưthươngmạiCOBEGROUP,tơi đã nghiên
cứutìnhhìnhhoạtđộngMarketingOnlinecủacơngtyvànhậnthấyCơngtyđãvàđangrấtquantâmđếnviệcquảngcáoquaInternet,tuynhiên
hiệuquảđạt được cịn chưa cao lắm. Cùng với việc vận dụng các kiến thức đã học trên
trường,tơi đã chọn đề tài: “Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động
MarketingOnlinec h o C ô n g t y T N H H Đ ầ u t ư T h ư ơ n g m ạ i C O B E G R O U P ” làm
đ ề t à i t h ự c tậptốtnghiệpcủamình.
2.

Mụctiêunghiêncứu
-GiớithiệukháiqtvềCơngtyTNHHĐầutưThươngmạiCOBEGROUP
-PhântíchthựctrạnghoạtđộngMarketingOnlinecủaCơngty

Đánhgiáưuđiểm,nhượcđiểmvànhữngkếtquảđãđạtđược;nhữnghạnchếcủaCơngtytrongho
ạtđộngMarketingOnline.
1

-ĐềxuấtmộtsốgiảiphápnângcaohoạtđộngMarketingOnlinecủaCơngty.
3.

Nộidungchínhcủađềtài

-GiớithiệuCơngtyTNHHĐầutưThươngmạiCOBEGROUP,baogồm:Qtrìnhhìnhthành
và phát triển, cơ cấu tổ chức, sứ mệnh, tầm nhìn, thị trường,
kháchhàngvàkếtquảhoạtđộngkinhdoanhtronggiaiđoạn2015-2017.
Nắmbắtrõcáclýthuyếtvềkháiniệm,hìnhthức,phươngtiệnvàcácchiếnlượctrongMar
ketingOnline
- Các cơng cụ Marketing Online màCơng ty đang sử dụng bao gồm: Website
củaCôngty,SEO,ADWORD,Emailmarketing,mạngxãhội,Youtube,Bannerquảngcáo.
-Quaviệcđánhgiáưuđiểm,nhượcđiểmcủahoạtđộngMarketingOnlinecủaCôngty,đềxuất
một số giải pháp về đăng thơng tin trên các trang rao vặt, tham
giacácdiễnđànlớn,gửiemailquảngcáo,tăngchỉsốGooglePageRank…
4.

Phươngphápnghiên cứu

Phươngphápđịnhtính:Báocáosửdụngphươngphápđịnhtínhđểnhậnxétvềhoạtđộng
MarketingOnlinecủaCơngtythơngquacácthơngtin,cácýkiếnnhậnđịnhcủanhữngnhânviênđanglàm
trựctiếptronglĩnhvựcnàyvànhữngngườicóliênquan.
Phươngphápđịnhlượng:Báocáosửdụngsốliệutừphịngkếtốn,nhânsự,marketin
gcủaCơngtyđểphântíchthựctrạnghoạtđộngMarketingOnline;phương
phápphâ n tích,t ổn g hợp;phư ơn g ph á p tíchhợ pđển g h iê n cứu.
5.

Phạmvinghiêncứu

Phạmvivềthờigian:Báocáosửdụngsốliệunghiêncứutrongthờigian3nămtừ2015đến
2017.
Phạmvivềkhơnggian:BáocáonghiêncứutìnhhìnhthựchiệnhoạtđộngMarketingOnlinetron
gnộibộCơngtyTNHHĐầutưThươngmạiCOBEGROUP.
Phạmvivềđịađiểm:Tácgiảđượclàmquenvớicácphịngbantrongcơngtyvàthựctậptạiphịng
MarketingcủaCơngty.
6.

Kếtcấucủabáocáo
Ngồiphầnmởđầu,kếtluậnvàtàiliệuthamkhảo,báocáogồm3chương:Chương
1: Giới thiệu về Cơng ty TNHHĐầu tư Thương mại
COBEGROUPChương2:PhântíchhoạtđộngMarketingOnlinetạiCơngtyT

NHHĐầutư
ThươngmạiCOBEGROUP

2


Chương3:ĐềxuấtgiảiphápnângcaohoạtđộngMarketingOnlinechoCôngtyTN
HHĐầutưThươngmạiCOBEGROUP

3


CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUVỀCƠNGTYTNHHĐẦUTƯTHƯƠNGMẠICOBEGROU
P
1.1.

Lịch sử hình thành và

pháttriển1.1.1.Thơngtincơngty
Têngiaodịch:CơngtyTNHHĐầutưThươngmạiCOBEGROUP
Địachỉ:TầngM,AnPhúPlaza,117119LýChínhThắng,Phường7,Quận3,ThànhphốHồChíMinh.
Ngànhnghềkinhdoanh:Thươngmại,bnbánđồdùnggiađình,sảnxuất,giacơngphầnm
ềm,tưvấn,lắpđặt,sữachữacácthiếtbịmáytính,máymựcin,…
Giámđốc:LêĐứcPhú
Giấy phép kinh doanh:
0314396592.Mãsốthuế:0314396592
1.1.2.Tầmnhìnsứmênh,giátrịcốtlõi
-Tầmnhìn
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư – phát triển bền
vững,COBEGROUP phấn đấu trở thành Công ty đi đầu trong lĩnh vực đồ dùng gia
đình vàlĩnh vực phần mềm, có uy tín trong nền kinh tế trong nước, bước đầu tiến ra thế
giớivànângtầmvịthếcủangườiViệtNamtrêntrườngquốctế.
-Sứmệnh
Sứ mệnh của COBEGROUP là đem lại những sản phẩm đồ dùng gia đình
vàdịch vụ phần mềm tốt nhất nhằm đáp ứng sự kỳ vọng của khách hàng, giúp
kháchhàngđạtđượcmụctiêutrongchiếnlượckinhdoanhlâudàicủahọ.
1.2.

Chức năng và nhiệm

vụ1.2.1.Chứcnăng
- Cung cấp những sản phẩm và thiết bị gia đình đặc biệt là máy điện giải
củacác thương hiệu hàng đầu trên thế giới như Panasonic, Biontech, Trimion,
OSG,Mitsubishi...
-Thiếtkếtrangwebtheoyêucầucủakháchhàng.
-Xúctiếnthươngmại.
- Dịch vụ gia tăng trên mạng Internet: truy cập dữ liệu và thông tin trên

mạng,xửlýdữliệuvàthôngtintrênmạng,traođổidữliệu(khôngkinhdoanhdịchvụtruycập,truynhậpInternet).
4


-CungcấpcácphầnmềmđượcgiacơngtạiCơngtychocácCơngtykháccónhucầu.
1.2.2.Nhiệmvụ
COBEGROUPkinhdoanhtheođúngngànhnghềđãđăngký,kinhdoanhtheođúngmụcđíchho
ạtđộng.
-Bảođảmpháttriểnvốntrongqtrìnhhoạtđộngkinhdoanh.
-ThựchiệnđầyđủnghĩavụđốivớiNhàNước.
-Thựchiệnđúngpháplệnhkếtốn,đảmbảonộpthuếđúngthờihạn.
-Đảmbảoquyềnlợichongườilaođộngnhư:chếđộlươngbổng,bảohiểm,cáckỳnghỉ.Quan
tâmgiúpđỡcũngnhưlắngnghetâmtưnguyệnvọngcủanhânviên,chungtaygópsứcxâydựngCơngtyvữngmạnh.
ChungtaygópsứcchiasẻcùngCộngđồng,đónggópvàgiúpđỡcáctổchứctừthiện,gópphầnđe
mlạihạnhphúc,niềmvuichonhữngngườikémmaymắntrongXãhội.
1.3.

Cơ cấu tổ chức của

Cơng ty1.3.1.Sơđồtổchức
Trảiquaqtrìnhhìnhthànhvàpháttriển,cùngvớisựbiếnđổikhơngngừngcủathịtrư
ờng,cơngtyCOBEGROUPđãtổchứcbộáyquảnlý,điềuhànhgọnnhẹ,
phùhợp:

5


 

GIÁM ĐỐC

 PHĨ GIÁM ĐỐC

   P. T  Ổ C  HỨC –  H  ÀNH C  HÍNH   

P. K  Ế H  OẠCH -  Đ  ẦU T  Ư   

P. TÀI CHÍNH - KẾ TỐN

PHỊNG MARKETING

P. KỸ THUẬT

P. KINH DOANH

P. CHUN
MƠN

P. GIẢI PHÁP

Hình1.1.SơđồbộmáytổchứcquảnlýcủaCơngty
Nguồn:P h ị ng T ổ c h ức – H à n h chínhC ơ n g ty T NH H ĐTTMC OB E GR OU P
1.3.2. Chứcnăngcácphịngban
1.3.2.1.

Bangiámđốc

Bangiámđốcbaogồm1giámđốcvà1phógiámđốc:
-Giámđốclàngườicóquyềnhạncaonhấttrongviệcđiềuhànhhoạtđộngchung của Cơng
ty,chịutráchnhiệmtrướcTổngcơngtyvềsửdụngcóhiệuquảcácnguồn lực mà Tổng cơng ty giao cho, đồng

thời chịu trách nhiệm trước pháp luật vềtồnbộhoạtđộngkinhdoanhcủaCơngty.
- Phó giám đốc là người được giám đốc phân công điều hành một số lĩnh
vựchoạt động của Công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc, Công ty và trước pháp
luậtvềcácnhiệmvụđượcgiámđốcphâncông:
+TrựctiếpđiềuhànhcáclĩnhvựchoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủaCôngty
6


+Phêduyệtquyếttốn
+Thựchiệnmộtsốnhiệmvụkháckhiđượcgiámđốcuỷquyền.
1.3.2.2.

Chứcnăngvànhiệmvụcủacácphịngban,trungtâm

-Phịngtổchứchànhchính
Đây là nơi bao qt mọi hoạt động của doanh nghiệp, có nhiệm vụ làm
thammưuchogiámđốcvềtổchứccánbộ,laođộng,tiềnlương,tiềnthưởng,đàotạomạnglướiquả
nlýcơngtácthanhtra,bảovệ,khenthưởng,kỷluật,quảnlýhànhchính,vănthư,lưutrữ,bảovệcơ
quan.
TổchứcnơilàmviệcchoCBCNV,quảnlýcondấucủaCơngtyvàsổsách hành
chínhcủaCơngty.
TổchứcthựchiệncơngtácbảomậtvềhoạtđộngcủaCơngtytheoquyđịnhcủaCơ
ngtyvàphápluật.
Ngồira,bộphậnnàycịncóchứcnăngđóntiếpkhách,tổchứccáccuộchọptheouc
ầucủabangiámđốchaycủatậpthểCBCNVtrongCơngty.
-Phịngtàichính–kếtốn
Phụ trách mọi hoạt động tài chính - kế tốn của Cơng ty, là bộ phận tham
mưucho giám đốc về quản lý và chỉ đạo cơng tác tài chính - kế tốn, thống kê theo chế
độhiệnhànhcủaNhànướcvàcủaTổngcơngty.Cụthểphịngtàichính-kếtốncónhiệmvụsau:
+TổchứcthựchiệncơngtáckếtốnthốngkêtheoquyđịnhcủaNhànước,ghichépchứngtừ

đầyđủ,chínhxác,trungthực,kháchquan.
+ Lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị, kết quả hoạt động kinh doanh,
báocáo thuyết minh tài chính theo quy định hiện hành, thường xun báo cáo với
giámđốcvềtìnhhìnhtàichínhcủaCơngty.
+ Kết hợp với các phòng ban nhằm nắm vững tiến độ khối lượng thi cơng
cáccơngtrình,theodõikhấuhaomáymóc,trangthiếtbị,lậpkếhoạchthựchiệnnghĩavụvớiNhàn
ước,BHXH,BHYTchoCBCNVtrongCơngtytheoquyđịnhhiệnhànhcủa
Nhànước.
-PhịngKếhoạch–Đầutư
7


Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh tương đối chính xác,
làmcơ sở để tồn Cơng ty thực hiện kịp thời, chỉ đạo công tác điều hành sản xuất
kinhdoanhvàlàthammưuđắclựcchobangiámđốctrongtổchức,triểnkhaithựchiệncáckếhoạcđề
ra.
+ Giới thiệu, quảng bá về Công ty với khách hàng, thường xun nâng cao
uytín, hình ảnh của Cơng ty; giới thiệu năng lực và thông tin cần thiết về Công ty
đểthamgiadựthầu.
+ Tham mưu giúp giám đốc quan hệ với đơn vị bạn, hình thành các hợp
đồngliêndoanh;nắmbắtnhữngthơngtinvềdựánđầutưbáocáolêngiámđốcđểcókếhoạchdựthầu
.
+Nắmbắttìnhhìnhbiếnđộngcủathịtrườngxâydựng,xâylắptrongtừngthờikỳ,đưaranhững
chiếnlượckinhdoanhngắnhạnvàdàihạn.
-PhịngMarketing
+Nghiêncứutiếpthịvàthơngtin,tìmhiểusựthậtngầmhiểucủakháchhàng.
Khảosáthànhviứngsửcủakháchhàngtiềmnăng.
+Lậphồsơthịtrườngvàdựbáodoanhthu.Phânkhúcthịtrường,xácđịnhmụctiê
u,địnhvịthươnghiệu.
+Pháttriểnsảnphẩm,hồnthiệnsảnphẩmvớicácthuộctínhmàthịtrườngmongm

uốn(thựchiệntrướckhisảnxuấtsảnphẩm,xâydựngnhàhàng,….)
+Quảntrịsảnphẩm(chukỳsốngsảnphẩm):Rađời,pháttriển,bãohịa,suythối,vàđơ
ikhilàhồisinh.
+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P:sản
phẩm,giácả,phânphối,chiêuthị;4C:Nhucầu,mongmuốn,tiệnlợivàthơngtin.Đâylàkỹnăngtổ
nghợpcủatồnbộqtrìnhtrênnhằmkếthợp4Pvà4C.
-Phịngkinhdoanh
Có nhiệm vụ điều hành các hoạt động mua, bán vật tư, đồ dùng cho gia
đình,dịch vụ phần mềm, mở rộng phạm vi kinh doanh, tìm kiếm thị trường mới,
cung cấpsảnphẩmvàbántrựctiếpchokháchhàng.
-Phịngchunmơn:
8


+Tưvấn,giảiđápthắcmắcvềsảnphẩm,nghiệpvụkỹthuậtchokháchhàng.
+Hướngdẫnsửdụngcácphầnmềmvàhỗtrợvềnhiệmvụsảnphẩmtrongqtrìn
htriểnkhaisảnphẩm.
-Phịngkỹthuật
+Phụtráchcơngtácbảotrì,bảohànhsảnphẩmchokháchhàng
+Hỗtrợphịnggiảiphápthựchiệncácdựán.
-Phịnggiảipháp
+Xâydựnggiảipháp,triểnkhaisảnphẩmchokháchhàng
+Khảosát,lênphươngán,lấythơngtintrongqtrìnhhồnthiệnsảnphẩm.
+Thiếtkế,xâydựng,hồnthiệnsảnphẩmtheonhucầukháchhàng.
Kếtluậnchương1
Trong chương 1, báo cáo đã giới thiệu tổng quan về Cơng ty TNHH Đầu
tưThương mại COBEGROUP, trong đó nêu được các thơng tin chung về Cơng ty,
lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncơngty;nhữngngànhnghềkinhdoanhcủaCơngty;nhữngchức
năng, nhiệm vụ cụ thể của Cơng ty. Ngồi ra, đề tài đã giới thiệu sơ đồ tổ chứccủa
Công ty, nêu cụ thể những nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng ban chứcnăng

của Công ty. Phần cuối của chương đề tài đã phân tích các kết quả kinh
doanhcủaCơngtytronggiaiđoạn2015-2017vàđịnhhướngpháttriểntrongnhữngnămtới.

9


CHƯƠNG2:PHÂNTÍCHHOẠTĐỘNGMARKETINGONLINETẠICƠNGTYTN
HHĐẦUTƯTHƯƠNGMẠICOBEGROUP
2.2. Thực trạngvề hoạt động marketingonlinecủaCơng ty TNHH
Đầutư ThươngmạiCOBEGROUP
2.2.1. WebsitecủaCơngty
Cơngtycoithươngmạiđiệntửlàhoạtđộngquantrọngcủamìnhnhằmthuhútđượcngàycàn
gnhiềuhơnlượngkháchhàngđếnvớimình,bởivậy,cơngtyđãđầutưxây dựng một website
chun

nghiệp,

với

các

thơng

tin

được

cập

nhật

liên

tục.

GiaodiệnwebsitecủaCơngtynhưsau:

Hình2.1.GiaodiệnchínhcủawebsitecủaCơngtyCOBEGROUP
Nguồn: http://
www.thegioidiengiai.comMộtđiềumàngườixemphảithừanhận,đólàtrangwebc
ủaTrungtâmtrơng
rấtbắtmăt,Cơngtylựachọnchomìnhgammàuxanhđểtạocảmgiácmátmẻcho
ngườixem…
Bêncạnhđó,cóthểthấy,websiteđãbiếtcáchlựachọncácModulephùhợp,tiệnlợichongườixe
mtìmhiểuthơngtincũngnhưthamgiavàogópýkiến.
Ngồihìnhthứcthìnộidungcủatrangwebđãcânđốiđượchaiyếutố:truyềntảiđủnộidungcầ
nthiếtđồngthờingắngon,súctích,kíchthíchsựtịmịnơingườixem.
Nội dung các bài viết trên website của Cơng ty rất đa dạng. Nội dung chính
làgiới thiệu về các thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm của mình; giới thiệu
hệthốngshowroomtrêncả3miềnđểkháchhàngcóthểdễdàngthamquan,trảinghiệmsảnphẩm
củaCơngty;thơngtinvềđộingũydượcsĩtưvấnchunsâuvềsảnphẩm,sứckhỏevàcảchếđộd
inhdưỡng…Vượtrangồikhỏichứcnăngchínhlàđăngtin
10


tứcđềuđăn,websitecủaCơngtyđãcungcấpchongườixemnhữngthơngtinhữch,lýthúcũngnh
ưnhữnglờikhuncủacácchungiavềchămsócsứckhỏe.
Nộidungvềthơngtindịchvụcungcấptốtgiúpngườidùnglưulạitìmhiểuthơngtin.
Có hỗ trợ khách hàng trực tiếp trên website giúp giải đáp thắc mắc khách
hàngngàytrênchínhtrênwebsite

GiaodiệnKháấntượngvớimộtcơngtycungcấpdịchvụgiảiphápthươngmạiđiệntử.Diễn
đạttốtvềdịchvụcủacơngty.
Vềnguồntruycậpđổvềchủyếucủathegioidiengiai.comđólàtrựctiếp:32,43%vàtìm
kiếm:46,2%.
Khách hàng khi vào trang web của Cơng ty có thể dễ dàng tìm kiếm thơng
tinđể liên hệ với Công ty thông qua số điện thoại đường dây nóng (Hotline); mail hỗ
trợ củaCơngty;sốđiệnthoạitrungtâmbảohành,bộphậnchămsóckháchhàngcủaCơngtyvà
cóthểtrựctiếpliênhệquawebsite.
Trong tương lai, Cơng ty nên cải tiến hơn nữa website của mình, nên có
nhiềuthêmnhữngtiệníchphụcvụngườixemđểcóthểthuhútđượcnhiềukháchhàngtìmđếnsảnphẩmcủamìnhhơn.
Cáctiêuchí
giảiTênmiềntruycập

Thế giới điện

Thegioidiengiai.comThứhạngwebsite
Tổnglượngtruy cập
Thờigiantrungbìnhởlạiwebsite
Trungbìnhsốtrangtrênphiênđọc
Tỷlệthốttrang

2286
130400
15phút17giây
14.34
34,26%
Trựctiếp:32,43%Giới
thiệu:14,9%
Nguồntruycậpvàowebsite
Tìm kiếm :

46,2%Mạngxãhội:3
,88%Email:2,59%
Bảng2.3Thốngkêvềwebsitecủathegioidiengiai.com

Với thống kê từ bảng 2.3 cho thấy thứ hạng website của thegioidiengiai.com
rấttốt đứng vị trí 2286 tại thị trường website Việt Nam. Đây cũng là một thế mạnh
chothấywebsitethegioidiengiai.comrấtđượcngườidùngchúývềmảnggiảiphápthương
11


mại điện tử quan tâm đến. Bằng chứng đó là với tổng lượt truy cập lên đến
hơn130400lượttruycậpvàthờigiantrungbìnhởlạiwebsitelênđến15phút17giây,đâylà những
con số đáng mừng cho một website về dịch vụ thương mại điện tử. Qua đâychothấy,
khách hàng sử dụng dịch vụ rất quan tâm đến các dịch vụ giải pháp
màthegioidiengiai.comcũngcấp,ngồiracóthểlàđượcnhânviêntrựctiếptưvấnonlinegiúpngư
ờidùngởlạilâuhơnđểtìmhiểugiúpthờigianởlạikhálâu.

Biểuđồ2.1:Thốngkêtruycậpwebsite
Tỷlệthốttrangkháthấpchỉtừ34,26%,nhưvậycứ100ngườitruycậpvào
website Webico thì chỉ có đến chưa đến 34 người thốt ngay lập tức cịn lại gần
66ngườiquantâmđếnvấnđềthegioidiengiai.comcungcấpchokháchhàngtruycậpvào.Vớinộ
idungphongphúvàthơngtincungcấpnhiềugiúpsốtrangmỗilầntruycập
của Webico cũng khá tốt lên đến 14,9 cho một lần truy cập. Cho thấy khách hàng
rấtmuốn

tìm

kiếm

thêm

thơng

tin

và

quan

tâm

đến

thơng

tinvềdịchvụmàthegioidiengiai.comcung cấp
Thiết kế website đơn giản, thể hiện logo của công ty, giúp khách hàng nhận
biếtđượcnhữngdịchvụgiảiphápmàcơngtycungcấp.Ngồira,cịngiớithiệucácsản
phẩmmàcơngtyđã cungcấpđư ợcvớiđốitác. Vàkếtthụcvàmột dạngNamecardcácth
ơngtinliênhệvớicơngtyđểsửdụnghaythamkhảodịchvụ.
So với website đối thủ websitethegioidiengiai.com còn quá đơn giản. Chỉ
mớithể hiện được tên dịch vụ giải pháp mà công ty cung cấp nhưng chưa cung cấp
đượcthơng tin về dịch vụ mình như thế nào? Ứng dụng ra sao? Và lợi ích mà mà
giải phápmanglại?Chứngtỏthơngtinvềsảnphẩmdịchvụcịnthiếuđốivớikháchhàng.
12


Về triển lãm sản phẩm: chỉ mới đưa ra được hình ảnh sản phẩm dịch vụ cơng
tytừng làm. Nhưng khơng có link liên kết để khách hàng có thể thuận tiện cho việc
kíchhoạtlinkđểcóthểđiđếnsảnphẩmkháchhàngmộtcáchthuậntiện.

Về vấn đề tương tác trên Website thì COBEGROUP vẫn chưa có được cơng
cụchattrượctuyếnhỗtrợkháchhàng.Giúpgiảiđápmọithắcmắccủakháchhàng,cũngnhưcóthểtìm
kiếmthêmđượcthơngtinvàgiữchânđượckháchhàngcóýđịnhsửdụngdịchvụ.
Vềgiaodiệntổngthể làmộthìnhnềntrắngchưatạođượcấntượngđốivớingườidùng,
dễgâynhàmchánvàthốttrangnhanh.
ThengLêĐứcPhú(CEOcủacơngtyCOBEGROUP):”Vớigiaiđoạnđầucủacơng ty,
website chủ yếu chỉ dừng ở mức độ giới thiệu cơ bản về cơng ty, nhưng
vẫnđượcxâydựngtrênnềntảngcơngnghệhiệnđạiđểtốiưutốcđộtruycậpvàcảmnhậndùngwebsit
emộtcáchtốtnhấtđếnngườidùng”.
VềphântíchGoogleAnalytics:
TheocácthốngkêGoogleanalyticsnhưsau:

Hình2.13Tổngquangvềwebsite
Chỉ tiêu
Sốliệu
Sốphiên
786
Ngườidùng
212
Sốlầnxemtrang
695
Sốtrang/phiên
1,00
Thờigiantrungbinhcủa1phiên
0:00:15
Tỷlệthốt(%)
80,56%
%phiênmới
76,2%
Bảng 2.5 Tổng quan website COBEGROUP (từ 4/5/2016-31/12/2016)Nguồn:

cơngtycungcấp
Trongvịnggần7thángvậnhànhwebsite:đãcó786phiêntruycậpvớihơn212ngườidùngvà
695lầnxemtrang.Vớimộtwebsitevậnhànhtrongthờigianđầuchưatừngsửdụngmộtbiệnpháp
Digitalmarketingnào.
13


Với 212 Khách hàng truy cập vào website, cho thấy hoạt động chủ yếu để
tạođượclượtngườitruycậptrựctiếpcóthểlàviệc,kháchhàngđiđếncơngtyđàmphámvề các dịch vụ
giải pháp sau đó được giới thiệu đến địa chỉ website. Và đây cũng
làmộtđiểmyếuchothấykháchhàngkhitìmkiếmcácthơngtindịchvụquaCơngcụtìmkiếmhay
Mạngxãhộikhơngthểtiếpcậnđượcwebsitecủacơngtyđểtrởthànhkháchhàngcủacơngty.
(Hình2.14)

Hình2.14Nguồntrùycậpvềwebsite
Thờigianởlạitrangchỉ15schothấynộidungwebsitechưađượchấpdẫnngườidùng,đểkháchhàng
cóthểởlạiđểtìmhiểuthêmthơngtinvềsảnphẩmdịchvụhayđược tư vấn. Như ở phần mục thiết kế website vì
website
cịn
q
đơn
giản,
dẫn
đếntìnhtrạngthờigianởlạiwebsitecịnchưađượclâutheosốliệuthốngkê.
Tỷ lệ thốt trang đơn giản là khi mới vào xem đã thốt ra. Thì
websiteCOBEGROUPđạttỷlệrấtcaođếngần80,56%chỉmớitruycậpvàowebsiteđãthốtra
khỏi.Vậyvấnđềlàgì?Cóthểlàgiaodiệnchưađủsứchúthoặcnộidùngcịnqđơn giản làm khách hàng cảm thấy
chưa
có
được

thơng
tin
hoặc
q
nhàm
chán
dẫnđếnviệcmớitruycậpđãoutrakhỏiwebsite.
NhưngđiềuđánglongạinhấtđólàtỷlệReturningVisitor(kháchhàngquaylại)rất thấp chỉ đạt
23,8%chothấykháchhànghồntồn ít quantâm đếnthơng tin củawebsite cũng như khơng muốn quay lại
website
được
nhiều,
điều
đó
thể
hiện
ở
điểmcóđến76,2%tỷlệngườidùngmớithămtrang.

14