Nguồn Nhân Lực, Lập Kế Hoạch, Động Lực Làm Việc.docx

ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI
TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ
---------------------

NGUYỄNTHỊHOA

TẠOĐỘNG LỰCCHOĐỘINGŨNHÂNVIÊNKINHDOANH
TẠICƠNGTYTNHHĐẦUTƯTHƯƠNGMẠIV
ÀDỊCHVỤLONGHƯNG

LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢNTRỊKINHDOANH
CHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰCHÀNH

HàNội–2016


ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI
TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ
---------------------

NGUYỄNTHỊHOA

TẠOĐỘNG LỰCCHOĐỘINGŨNHÂNVIÊNKINHDOANH
TẠICƠNGTYTNHHĐẦUTƯTHƯƠNGMẠIV
ÀDỊCHVỤLONGHƯNG
Chunngành:Quảntrịkinhdoanh
Mãsố:60340102

LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢNTRỊKINHDOANH
CHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰCHÀNH
NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.HỒNGTRUNGDŨNG

XÁC NHẬN CỦA

XÁC NHẬN CỦA CHỦTỊCH

HĐCÁNBỘHƢỚNGDẪN

CHẤMLUẬN VĂN

HàNội-2016


LỜICAMĐOAN
Tơixincamđoanđâylàcơngtrìnhnghiêncứucủachínhbảnthântơi.Cácsốliệuthống
kê,điềutrađƣợcxửlívàsửdụngphântíchtrongluậnvăntheođúngquyđịnh.Cácthơngtinvà
kếtquảnghiêncứutrongluậnvănlàdotơitựtìmhiểu,đúckếtvàphântíchmộtcáchtrungth
ực,phùhợpvớitìnhhìnhthựctế.
Tácgiả


LỜICẢMƠN
Trongthờigianthựchiệnnghiêncứuluậnvănnày,tácgiảđãnhậnđƣợcsựg i ú p đỡ
nhiệttìnhcủacáccơquan,cáctổchứcvàcáccánhân.Tácgiảxinbàytỏlờicảmơnsâusắ
cnhấttớitấtcảcáctậpthể,cánhânđãtạođiềukiệngiúpđỡtácgiảtrongsuốtqtrìnhthựch
iệnnghiêncứuluậnvănnày.
Trƣớchết,tácgiảxintrântrọngcảmơnBangiámhiệutrƣờngĐại

họcKinhtế-

ĐạihọcQuốcgiaHàNội,PhịngđàotạovàKhoasauđạihọccủanhàtrƣờngcù n g cácth
ầycơgiáo, những ngƣờiđã trangbịkiếnthứccho tácgiảtrong suốt qtrìnhhọctập.

Tác
hƣớngdẫnkhoahọcTS.HồngTrungDũng,

giảxinchânthànhcảmơntớithầygiáo
ngƣờiđãnhiệttìnhhƣớngdẫn,

chỉbảo

vàđƣa ranhững đónggóp hếtsứcqbáuđểtácgiảhồnthànhluậnvănnày.
TácgiảcũngxintrântrọngcảmơnBanlãnhđạocùngcácanh,chịtạiCơngtyTNHH
ĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣngđãtạođiềukiệnvàgiúpđỡtácgiảtrongqtrìn
hthuthậpsốliệu,cáctàiliệuliênquan,giànhthờigiantrảlờiphỏngvấn,trảlờibảngcâuhỏiđiềutr
ađểgiúptácgiảhồnthiệnluậnvăn.
Tuytácgiảđãcốgắngtrongqtrìnhnghiêncứusongvìđiềukiệnhạnchếnênluận
vănkhơngtránhkhỏinhữngkhiếmkhuyết,vìvậytácgiảrấtmongnhậnđ ƣ ợ cnhữngýk
iếnđónggóp,phảnhồiđểtiếptụchồnthiện.
Trântrọngcảmơn!
Tácgiả


MỤCLỤC
DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT..................................................................................i
DANHMỤCCÁCBẢNG...........................................................................................ii
DANHMỤCHÌNH....................................................................................................iv
MỞĐẦU.................................................................................................................... 1
CHƢƠNG1:TỔNGQUANTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨUVÀCƠSỞLÝLUẬNCHUNGV
ỀTẠOĐỘNGLỰCCHONGƢỜILAOĐỘNGTRONGDOANHNGHIỆP....................4
1.1. Tìnhhìnhnghiêncứu........................................................................................4
1.1.1.....................................................Tổngquantìnhhìnhnghiêncứutrongnước:
4

1.1.2. Tổngquan tìnhhìnhnghiên cứungồinước................................................6
1.2. Mộtsốkháiniệmcơbản.....................................................................................9
1.2.1. Độnglực laođộng....................................................................................9
1.2.2. Tạo độnglựclao độngchongườilao động................................................10
1.3. Cácyếutốtạođộ nglựcchongƣ ờ i lao độngthe oh ọcthuyếtn h u c ầuc ủaMaslo
w(1943)...............................................................................................................11
1.4. Quytrìnhtạođộnglựcchongƣờilaođộngcủadoanhnghiệp.................................14
1.4.1. Xác địnhvà phânloạinhucầucủangườilaođộng......................................14
1.4.2. Thiếtkếchương trìnhtạođộnglực làmviệcchongườilaođộng.....................17
1.4.3. Triểnkhaichươngtrìnhtạođộnglựclàmviệcchongườilaođộng...................28
1.4.4. Đánhgiátạođộnglựclàmviệcchongườilaođộng.......................................28
1.5. Bàihọckinh nghiệmvềcơngtáctạođộng lực....................................................30
1.5.1. TạođộnglựclàmviệcchonhânviêntạicơngtyHP:......................................30
1.5.2TạođộnglựctạiCơngTyTNHHNhàMáyBiaHeinekenViệtNam:...................31
CHƢƠNG2:PHƢƠNGPHÁPVÀTHIẾTKẾNGHIÊNCỨU....................................34
2.1. Thiếtkếvàquytrìnhnghiêncứu........................................................................34
2.2. Phƣơngphápnghiêncứu.................................................................................36
2.2.1. Phương phápthuthậpsốliệu...................................................................36


2.2.2. Phương phápxửlísốliệu.........................................................................38
CHƢƠNG3:PHÂNTÍCHTHỰCTRẠNGCƠNGTÁCTẠOĐỘNGLỰCCHONHÂNVI
ÊNKINHDOANHTẠICƠNGTYTNHHĐẦUTƢTHƢƠNGMẠIVÀDỊCHVỤLONG
HƢNG..................................................................................................................... 39
3.1 GiớithiệuCơngtyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣng.....................39
3.1.1 Q trìnhpháttriển.................................................................................39
3.1.2 Lĩnh vực,ngànhnghềkinhdoanh..............................................................40
3.1.3 Bộ máytổchức.......................................................................................41
3.1.4 Một sốkếtquảhoạtđộngkinhdoanhchủyếu...............................................42
3.2 Thựctrạngquytrìnhtạođộ nglựclàm việccho nhâ n v iê n kinhdoanhcủaC ơ n

g tyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣng...............................................43
3.2.1 Xácđịnhvàphânloạinhucầucủanhânviênkinhdoanhtạicơngty...43
3.2.2.Thiếtkếchươngtrìnhtạođộnglựclàmviệcchonhânviênkinhdoanhcủa
cơngty.............................................................................................................48
3.3.3Triểnkhaichươngtrìnhtạođộnglựclàmviệcchongườilaođộng......................62
3.4. Đánhg i á c h u n g vềtạođ ộ ngl ựcl à m v i ệcc h o n h â n v i ê n k i n h d o a n h củac ơ
n gty....................................................................................................................63
3.4.1. Ưuđiểmvàngunnhân:..........................................................................63
3.4.2Hạnchếvàngunnhân.............................................................................63
CHƢƠNG4:MỘTSỐGIẢIPHÁPTẠOĐỘNGLỰCLÀMVIỆCCHOĐỘINGŨNHÂN
VIÊNKINHDOANHTẠICƠNGTYTNHHĐẦUTƢTHƢƠNGMẠIVÀDỊCHVỤLO
NGHƢNG...............................................................................................................66
4.1 ĐịnhhƣớngpháttriểncủaCơngtyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLong
Hƣng................................................................................................................... 66
4.1.1 Định hướngsảnxuất,kinhdoanh..............................................................66
4.1.2......................................................Định hướngcầncóvềcơngtáctạođộnglực
................................................................................................................ 66
4.2. GiảipháptạođộnglựclàmviệcchonhânviêntạiCơngtyTNHHĐầutƣThƣơn
gmạivàDịchvụLongHƣng:..................................................................................67


4.2.1. Giảiphápcảitiếnxác địnhnhucầuvà
phânloạinhucầucủanhânviênkinhdoanhtạiCơng ty........................................67
4.2.2. Giảipháphồnthiệnthiếtkếcácchươngtrìnhtạođộnglựclàmviệc
ch onhânviên tại Cơngty.................................................................................68
KẾTLUẬN..............................................................................................................93
TÀILIỆUTHAMKHẢO...........................................................................................94
PHỤLỤC

DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT
STT

Từviếttắt

Ngunnghĩa

1

ASM

Quảnlýkhuvực

2

ATVSTP

Antồnvệsinhthựcphẩm

3

BHXH

Bảohiểmxãhội

4

CBCNV

Cánbộcơngnhânviên

5

CBNV

Cánbộnhânviên

6

C1,C2

Cấp1,cấp2

7

ĐGTHCV

Đánhgiáthựchiệncơngviệc

8

ĐLLĐ

Độnglựclaođộng

9

ĐH

Đạihọc

10

ĐVT

Đơnvịtính

11

DN

Doanhnghiệp

12

GĐBH

Giámđốcbánhàng

13

HCNS

Phịnghànhchínhnhânsự

14

HĐLĐ

Hợpđồnglaođộng

15

KD

Phịngkinhdoanh

16

LCB

Lƣơngcơbản

17

NLĐ

Ngƣờilaođộng

18

NPP

Nhàphânphối

19

NSLĐ

Năngsuấtlaođộng

20

NV

Nhânviên

21

NVBH

Nhânviênbánhàng

22

P.TGĐ

Phótổnggiámđốc

23

PGS.TS

Phógiáosƣ,tiếnsĩ

24

RSM

Giámđốcbánhàng

25

TB

Trungbình

26

TGĐ

Tổnggiámđốc

27

TSM

Giámsátbánhàng

28

TNHH

Tráchnhiệmhữuhạn

i


DANHMỤCCÁCBẢNG
Stt

Bảng

Nộidung

1

Bảng2.1

2

Bảng3.1

3

Bảng3.2

4

Bảng3.3

5

Bảng3.4

Sosánhthunhậpcủanhânviênkinhdoanh

49

6

Bảng3.5

BộKPIchungcủaRSM

59

7

Bảng3.6

BộKPIchungcủaASM

60

8

Bảng3.7

BộKPIchungcủaTSM

60

9

Bảng3.8

BộKPIchungcủaNVBH

61

Phƣơngphápthuthậpsốliệu
Kếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủacơngtygiaiđoạn2 0 1 3 2 10 5
CơcấunhânviênkinhdoanhcủaCơngtytheotrìnhđộgiaiđ
oạn2012-2015
Cơcấula o độngb ộph ậnkinh doa nh củaCơng tytheo
độtuổivàgiớitínhnăm2015

Trang
37
42

47

47

Hệthốngcácvănbảnhƣớngdẫnthựchiệnchƣơngt rình
10

Bảng3.9

t ạođ ộ ngl ựcl à m v i ệcđ ã đ ƣ ợ cb a n h à n h t ạiC ôn g t

62

y
11

Bảng4.1

ChínhsáchlƣơngcủaRSMhiệntại

69

12

Bảng4.2

PhụcấpchiphíchoRSMhiệntại

70

13

Bảng4.3

ChínhsáchlƣơngcủaASMhiệntại

71

14

Bảng4.4

PhụcấpchoASMhiệntại

72

15

Bảng4.5

ChínhsáchlƣơngchoTSMhiệntại

73

16

Bảng4.6

PhụcấpchoTSMhiệntại

74

ii


17

Bảng4.7

ChínhsáchlƣơngcủaNVBHhiệntại

75

18

Bảng4.8

PhụcấpchoNVBHhiệntại

76

19

Bảng4.9

ĐiềuchỉnhchínhsáchlƣơngmớichoNVBH

76

20

Bảng4.10

ChínhsáchthƣởngcủaRSMhiệntại

77

21

Bảng4.11

ChínhsáchthƣởngcủaASMhiệntại

78

22

Bảng4.12

ChínhsáchthƣởngcủaTSMhiệntại

79

23

Bảng4.13

ChínhsáchthƣởngcủaNVBHhiệntại

80

24

Bảng4.14

25

Bảng4.15

26

Bảng4.16

27

Bảng4.17

28

Bảng4.18

29

Bảng4.19

30

Bảng4.20

Chínhsáchthƣởngchonhânviênkinhdoanhxuấtsắc
hiệntại
Điềuchỉnhchínhsáchthƣởngnhânviênxuấtsắc
Điềukiệnđểnhânviênkinhdoanhđƣợckhenthƣởngbằ
ngvịtrícơngviệc
Nộidung ch ƣơngtrình phúc lợicủaCơng tynăm2 0
15
Chƣơngtrìnhphúclợichonhânviênbộphậnkinhdoa
nhmới
Chƣơngtrình đàotạ ocánbộquảnlý củabộph ậnk in
hdoanhcủacơngty
ChƣơngtrìnhđàotạoNVBHtạicơngty

3

81
82
83

84

85

87
89


DANHMỤCHÌNH
Stt

Hình

Nộidung

1

Hình1.1

MơhìnhthápnhucầucủaMaslow

12

2

Hình1.2

Quytrìnhtạođộnglựclàmviệcchonhânviên

14

3

Hình2.1

Quytrìnhnghiêncứu

34

4

Hình3.1

Sơđồcơcấutổchứccủacơngty

41

5

Hình3.2

6

Hình3.3

7

Hình3.4

8

Hình3.5

9

Hình3.6

10

Hình3.7

11

Hình3.8

12

Hình3.9

13

Hình3.10

14

Hình3.11

15

Hình4.1

Quytrìnhđàotạonhânviên

86

16

Hình4.2

Lƣuđồlộtrìnhthăngtiến

91

Phânl o ạin h u c ầuc ủan h â n v i ê n k i n h d o a n h t
ạicôngty
Biếnđộngsốlƣợngnhânviênkinhdoanhquacácnă
mcủacôngty.
Đánhg iá c ủan hâ n v i ê n k i n h d oa n h vềc h í n h s á c h l
ƣơng
Đánhg iá c ủan hâ n v i ê n k i n h d oa n h vềc h í n h s á c h t
hƣởngcủacơngty
Đánhg iá c ủan hâ n v i ê n k i n h d oa n h vềc h í n h s á c h p
húclợicủacôngty.
Đánhg iá c ủan hâ n v i ê n k i n h d oa n h vềc h í n h s á c h đ
àotạovàthăngtiếncủacôngty
Đánhgiácủanhânviênkinhdoanhvềmôitrƣờnglàmv
iệctrôngcôngty
Đánhg i á c ủan h â n v i ê n k i n h d o a n h vềđ i ề uk i ệ
nlàmviệccủacôngty
Đánhgiácủanhânviênkinhdoanhvềcôngviệctạic ôn g t

y
Đánhg i á c ủan h â n v i ê n k i n h d o a n h t r o n g việcb ốt
rí,sửdụnglaođộngvàđánhgiákếtquảcơngviệc

Trang

45
46
50
51
52
54
55
56
57
58


MỞĐẦU
1. Tínhcấpthiếtcủađềtài
1.1. Sựcầnthiếtphảinghiêncứu
Trongthờikìhộinhậpnhƣhiệnnay,nguồnnhânlựcchínhlàyếutốthenchốtquyếtđịnh
đếnsựphá t triểncủađấtnƣớcvàsựsốngcịncủacácdoanhnghiệp.C ơ n g nghệ,má
ymóc,thậmchílàvốnkhơngcịnlàƣuthếcạnhtranhcủadoanhnghiệpt h ì n h â n l ựcc
h í n h l à đ i ể mt ạos ựk h á c b i ệt,l à c h ì a k h ó a t h à n h c ơ n g củad o a n h nghiệp.Tuynhi
ên

tuyểnđƣợcđội

ngũnhânviên

giỏiđã

khómàgiữchânhọlạicàngkhóhơn.Thựctếchứngminhđộtâmhuyết,nhiệttìnhcủanhânv
iêngiảmdầntheothờigianlàmviệc.Ngunnhânvấnđềnàylàtừđâu?
Cóthểnóingunn h â n chínhcủaviệcnàychínhlàdoanhnghiệpchƣathựcsựtạođƣợcđộn
glựclàmviệcchongƣờilaođộng.Thiếusótcủadoanhnghiệplàkhơngcómộtchínhs
áchn h â n sựbà i bảnvà đúngđắn,nhânviên khơng thấyđƣợcc ơ hộipháttriểnng
hề nghiệp.Khơngcóchiếnlƣợcdàihạnmàchỉquảnlýtheocảmtínhvàmangnặngt
ín h tìnhthế,ngắnhạn.Dođó,nhânviênkhơnglàmchủđƣợccơngviệccủamình,khơngt
hấyđƣợctƣơnglaimìnhsẽlàai,làmgì.Rấtdễdàngnhậnthấyviệctạođộnglực
nhânviênlà

vấn

đềthen

chốtgiảiquyếthiện

cho
tƣợng

này.Vìvậyvớiđềt à i nàyemquantâmđếnviệctạođộnglựcchonhânviênkinhdoanh
đểgiữchânnhânviêngiỏivàtâmhuyếtchocơngty.
Nhânviênkinhdoanh,mộttrongnhữngvịtríthenchốtkếtnốicơngtyvớik h á
c h hàng.Điềuquantâmhàngđầucủamọidoanhnghiệptậptrungvàoviệclàmcáchn à o
đ ể t ă n g d o a n h s ố b á n h à n g , n h ƣ n g t h ự ct ế,n h ữngd o a n h n g h i ệpt h à n h c ơ n g đ
ềubắtđầutừnhữngnhânviêngiỏi,nhữngngƣờicóthểthuhútđƣợckháchhàng đếnvớicơ
ngty.
Vớivaitrịquantrọngđốivớicơngtynhƣvậynhƣngthựctrạnghiệnnaylạichothấy,nh

ânviênkinhdoanhchínhlàđộingũhaynhảyviệcnhấttrongcơngty.Khơngnằmngồivịngxo
áycủahiệntƣợngnày,cơngtyTNHHThƣơngmạivàdịchvụLongHƣngcũngchịuảnhhƣởn
gkhơngnhỏ.CơngtylàthànhviêntrựcthuộcTậpđồnKinhtếHƣơngSen,cơngtychunsản
xuấtcácsảnphẩmđồuống,sảnphẩm

1


chínhlàbiaĐạiViệtvànƣớcngọtPushMax.Vớiđặcthùcủasảnphẩm,cơngtycầnđộingũkin
hdoanhgiỏi,nhiệttìnhvàgănbólâudàivớicơngty.Theosốliệunhânsựtrong6thángđầunăm
2015đãcó37trongsố207nhânviênkinhdoanhnghỉviệc,chiếmtỉlệ17,9%tổngsốnhânviênk
inhdoanh.Đâylàtìnhtrạngrấtđánglongạinếunhƣcơngtykhơng
cónhữnggiảiphápkịpthờinhằmtạođộnglực
chonhânviênkinhdoanh.Vìvậy,đểgiúpcơngtyngàycàngpháttriểnvớiđộingũnhânviêngiỏ
ivàtrungthành,tácgiảđãlựachọnđềtài:"Tạođộnglựcchođộingũnhânviênkinhdoanhtạ
iCơngtyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣng"làmđềtàiluậnvăntốtnghiệ
pcaohọcquảntrịkinhdoanh.
1.2. Sựphùhợpcủatênđềtàivớichunngànhđàotạo
Làhọcviêncaohọcngànhquảntrịkinhdoanh,vớicáckiếnthứcđãđƣợcđàotạo,dựatrê
ncơsởnhữngkiếnthứcnềntảngvànângcaovềquảntrịhọc,tácgiảnhậnthấyviệclựach
ọnđềtàinhƣvậylàhồntồnphùhợpvớichunngànhđƣợcđ à o tạo.
1.3. Câuhỏinghiêncứucủahọcviênđốivớivấnđềnghiêncứu
Luậnvăntậptrungtrảlờicâuhỏi:Cầnphảilàmgìđểtạo
độnglựclàmviệcchonhânviênkinhdoanhCơngtyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLon
gHƣng.
2. Mụcđíchvànhiệmvụnghiêncứu.
Mụcđíchnghiêncứucủađềtàilàđềxuấtgiảiphápthúcđẩytạođộnglựclàmviệcchonhâ
nviênkinhdoanhtạiCơngtyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụL o n g Hƣng.
Đểthựchiệnđƣợcmụctiêunghiêncứucácnhiệmvụnghiêncứuđƣợcxácđịnhb
aogồm:

- Nghiêncứu,làmrõkháiniệmvềđộnglựcvàtạođộnglựcchongƣờilaođộnglà
mviệctạidoanhnghiệp.
- ĐánhgiáthựctrạngtạođộnglựclàmviệcchonhânviênkinhdoanhcủaC ô n
g tyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣng.
- Đƣaracácđềxuất,biệnphápnhằmthúcđẩytạođộnglựclàmviệcchonhânviênkinhd
oanhtạiCôngtyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣng.


3. Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu.
3.1 Đốitượngnghiêncứu.
CôngtáctạođộnglựclàmviệcchonhânviênkinhdoanhtạiCôngtyTNHHĐầutƣT
hƣơngmạivàDịchvụLongHƣng.
3.2 Phạmvinghiêncứu.
- Phạmvivềkhônggian:tạiCôngtyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụL o n g H
ƣng.
- Phạmvithờigian:Nghiêncứuthựctếtừnăm2013-2015
- Phạmvinộidung:Cơngtáctạođộnglàmviệcchonhânviênkinh
doanhtạiC ơ n g tyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣng.
4. Nhữngđónggópcủaluậnvănnghiêncứu:
- Hệthốnghóamộtsốvấnđềliênquanđếntạođộnglựclàmviệcchongƣờilaođộng.
- TừthựctrạngchínhsáchtạođộnglựclàmviệcchonhânviênkinhdoanhtạiCơng tyT
NHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣngvàquakhảosátthựctếluậnvănđãcónhữngđ
ánhgiáchỉranhữngmặtƣuđiểmvànhững
mặtcịnhạnchếtrongcơngtáctạođộnglựcchođộingũnhânviênkinhdoanhcủacơngty.
- Luậnvănđềxuấtmộtsốgiảiphápnhằmnângcaohiệuquảtạođộnglựcchon h â n viên
kinhdoanhcủacơngty.
5. Kếtcấucủaluậnvăn:
Ngồip h ầnm ởđ ầ u,k ếtl u ận,v à t à i l i ệut h a m k h ảo,l u ậnv ă n b a o g ồ m4 c h ƣ
ơng:
Chƣơng1:Tổngquantìnhhìnhnghiêncứuvàcơsởlýluậnchungvềtạođộngl

ựclàmviệcchongƣờilaođộngtrongdoanhnghiệp
Chƣơng2:Phƣơngphápnghiêncứu
Chƣơng3:Phân tíchthựctrạngtạođộnglựclàmviệcchonhânviênkinhdo a
nh tạiCôngtyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣng.
Chƣơng4:MộtsốgiảipháptạođộnglựcchođộingũnhânviênkinhdoanhtạiCôngt
yTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣng.


CHƢƠNG1
TỔNGQUANTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨUVÀCƠSỞLÝLUẬNCHUNGV ỀTẠOĐ
ỘNGLỰCCHONGƢỜILAOĐỘNGTRONGDOANHNGHIỆP
1.1. Tìnhhìnhnghiêncứu
1.1.1.

Tổngquantìnhhìnhnghiêncứutrongnước:
Tạođộnglựcchongƣờilaođộngảnhhƣởngtrựctiếpđếnhiệusuấtvàkếtquảcơ

ngviệcnênđƣợcsựquantâmlớntrongthờigianhiệnnay.Mộtsốcơngtrìnhn g h i ê n cứuđángc
húýđãđƣợccơngbốnhƣ:
HồngThịHồngLộcvàNguyễnQuốcNghi,KhoaKinhtếvàQuảntrịkinhd o a n h , Trƣờ
ngĐạihọcCầnThơvớibàiviết“Xâydựngkhunglýthuyếtvềđộnglựclàmviệcởkhuvự
ccơngtạiViệtNam”.Bàiviếtđƣợcthựchiện
nhằmxâydựngmộtkhunglýthuyếtphụcvụchomụcđíchkhámphácácnhântốchínhảnhh
ƣởngđếnđộnglực làm việccủa nhânviênởkhuvựccơng (cánbộcơng chức, viên
chức)tạiViệtNam.KhunglýthuyếtđƣợcđềxuấtdựatrênmơhìnhThápnhucầucủ
aM a s l o w (1943)vàmơhìnhThápnhucầucủangƣờiTrungQuốcdoNevisđềxuấtnă
m1983,nhƣngđãcósựđiềuchỉnh,bổsungđểphùhợpvớiđốitƣợngnghiêncứul à cán bộcơng
chức,

viên

chức

ViệtNam.Đồngthời,nghiêncứu

cịn

thểhiệnrõ

sực â n nhắckỹlƣợngđếncáđặctrƣngcủanềnvănhóatậpthểvàbốicảnhkinhtếxãhộiởnƣớctahiệnnay.Kếtquảnghiêncứuchothấy,mơhìnhlýthuyếtdotácgiảđềxuất
baogồmnămbậcnhucầutheotrậttựtừthấpđếncaonhƣsau:nhucầuxãhội–
nhucầusinhhọc–nhucầuantồn–nhucầutơntrọng–
nhucầutựthểhiện.N ă m bậcnhucầucóthểxemnhƣ5nhómbiếntrongmơhìnhkinhtếlƣợngv
àđƣợcđ o lƣờngthơngquatấtcả26biếnthànhphần.Mơhìnhlýthuyếtnàycógiátrịápd
ụngđốivớicáctổchứctrongkhuvựccơngtạiViệtNam.
- VũThịUn(2007),luậnánTiếnsĩKinhtếvớiđềtài:“Tạođộnglựccholaođộn
gquảnlýtrongcácDNnhànƣớctrênđịabànthànhphốHàNộiđếnnăm2020”. Luận
ánđãhệthốnghóanhữnglýluậncănbảnvềlaođộngquảnlývàvaitrị củalaođộngquảnl
ýtronghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủaDN;hệthốngvàđềxuấtvềđộnglựclaođộng,cá
cyếutốtạođộnglực,cácbiệnpháptạođộnglực


chongƣờilaođộngvàlaođộngquảnlýtrongDN.Đồngthời,tácgiảcũngphântíchv à đánhgiá
vềthựctrạngđộnglựccholaođộngquảnlýtrongcácDNnhànƣớcởHà Nội,rútramộtsốn
gunnhâncơbảnlàmhạnchếđộnglựccủalaođộngquảnl ý trong
Nộivà

đềxuấtnhững

DN

quan

nhànƣớcởHà

điểmvàgiải.pháp

nhằmtạođộnglựccholaođộngquảnlýtrongDNnhànƣớcởHàNơị.Nhƣvậy,luậnántậpt r
u n g chủyếuvàođốitƣợnglàlaođộngquảnlý.Đâylàđiểmkhácbiệtvớiđềtàimàtácgiảđ
angnghiêncứu.
NguyễnThịPhƣơngLan(2015),Luậnántiếnsĩquảnlýcơngvớiđềtài:“Ho à n thiệnh
ệthốngcơngcụtạođộnglựcchocơngchứcởcáccơquannhànƣớc”.Luậnánđãhệ thống
hóa mộtcáchcơ bả n lýluậnvề động lực ,tạođộnglực chon g ƣờ i laođộng,đồng
thời

làm

sángtỏ

nhiềuđiểmkhácbiệtvề

lựcchocơngchứcởcáccơ

động

lực

vàcácyếut ố tạođộng

quanhànhchínhnhànƣớcsovới

ngƣời

laođ ộ ng ởkhuvựcngồinhànƣớc.Luậnánđãxâydựngkhunglýthuyếthồnthiệnhệt h ốn g c
ơ n g c ụ t ạ o đ ộ n g l ự c c h o c ô n g c h ứ c h à n h c h í n h n h à n ƣ ớ c , t r o n g đ ó n h ấ n mạn
hucầucấpthiếtphảitiếpcậnhệthống,nhìnnhậnnhữngcơngcụtạođộngl ự c chocơ
ngchứchànhchínhnhànƣớcnhƣlàmộthệthốngvàsửdụngchúngmộtc ách cóhệthốngthìđộ
nglựclàmviệccủacơngchứcởcác

cơquan

hànhchínhnhàn ƣ ớ c sẽđƣợccảithiện,sẽgiảiquyếtđƣợctìnhtrạngthiếugắnbóvớikhuvựccơn
g,làngunnhâncủatìnhtrạnghiệusuấtlaođộng,hiệuquảcơngviệcthấp,tìnhtrạngt h a m nhũ
ng,quanliêuvàcácbiểuhiệntiêucựcđãvàđanglànguyênnhânchủyếuk hi ến c h o n ề n c ô
n g vụyếukém,k h ô n g đ á p ứ n g yêuc ầ u v à đ ò i h ỏ i “ p h á t t r i ể n n h a n h chóng
vàbền

vững”

của

đất

nƣớc

trong

thờikỳhội

nhập.

Luận

ánđã

đề

xuấtđƣợccácgiảipháptổngthểvàcụthểmangtínhkhảthiđểhồnthiệnhệthốngcơngcụtạođ
ộnglựcchocơngchứchànhchínhnhànƣớctheophƣơngpháptiếpcậnhệthống.Cácgiả
iphápcụthể:
(i)Hồnthiệncáccơngcụtạođộnglựcbằngvậtchấtvàc ơ n g c ụ t ạ o đ ộ n g l ự c t h ô n g q
ua k h u y ế n k h í c h t i n h t h ầ n ;
( i i ) X á c đ ị n h v a i t r ò t r u n g tâmcủahệthốngcôngcụtạođộnglựclàcôngcụđánhg
iákếtquảthựcthicôn g việc;


(iii)Tăngcƣờngmốiquanhệtƣơnghỗcủacáccôngcụtronghệthốngcông cụtạođộngl
ực.


1.1.2. Tổngquantìnhhìnhnghiêncứungồinước
Cácn h à k h o a h ọcn ƣ ớ c n g o à i đ ã c ó n h ữ ngc ơ n g t r ì n h n g h i ê n c ứuđ ƣ a r
a nhữngquanđiểmkhácnhauvềtạođộnglựcnhƣsau:
- Buelens&VandenBroeck(2007),đãtriểnkhainghiêncứu“Phântíchsựkhácbiệttro
ngđộnglựclàmviệcgiữanhữngtổchứcởkhuvựccơngvàkhuvựctƣ”.Nghiêncứuđƣợcthực
hiệnnhằmtìmrasựkhácbiệtvềđộnglựclàmviệccủangƣờilaođộngởkhuvựccơngsovớikhu
vựctƣnhân.Dữliệunghiêncứuđƣợcthuthậptừcuộcđiềutragồm3314nhânviênởkhuvựct
ƣ,và409nhânviênlàmviệcởkhuvựccơngtạiVƣơngquốcBỉ.Nghiêncứunàycịnchỉrasựkh
ácbiệttrongđộnglựclàmviệcgiữa

phụnữvànamgiới(phụnữlàmviệcởvăn

phịngítgiờhơnvà

dành

nhiềuthờigianhơnchocáccơngviệcgiađình.Thơngthƣờng,phụnữcóítthờigianđểthƣgiãn,
nghỉngơihơnđànơng.Phụnữthƣờngđƣợcthúcđẩylàmviệcbởitiềnlƣơngvàcácmốiquanh
ệtốtđẹptrongtổchức).Bêncạnhđó,kếtquảphântíchcịnchothấyngƣờilaođộnglớntuổiítcó
xuhƣớngrờibỏtổchức.Họmuốnđƣợclàmviệctrong1 mơitrƣờngc ó nhiềusựcảmthơng,h
ỗtrợ,vàítđƣợcthúcđ ẩ ybởiyếutốtiềnlƣơng.Hơnnữa,
cấpbậcquảnlýđƣợcxemlànhântốđặc

biệt

quan

trọng

trong

việcgiảithíchsốgiờlàmviệcvàsựcamkếtđốivớicơngviệc.
- Re’em(2010),đãthựchiệnnghiêncứu“Tạođộnglựcthúcđẩynhânviênởk h u vực
cơng:cáccơngcụứngdụngtrongthựctiễn”.Nghiêncứuđƣợcthựchiệnn h ằmhƣớng
đếnviệctìmracácnhântốlýthuyếtvà

cácchiến

thuật

có

thểápdụngtrongthựctế,từđógiúpnhàquảnlýkhuvựccơngtạoranhiềuđộnglựclàmvi
ệchơnchonhânviêncủahọ.Bởivìđộng

lựclàm

việcđóngvaitrịquan

trọngđốivớikếtquảcơngviệccủangƣờilaođộng.Phƣơngphápnghiêncứuđƣợcsử
dụnglàphântíchtổnghợptheohƣớngứngdụngthơngquaviệclƣợckhảocáctàiliệuvề
độnglựclàmviệcởcảkhuvựccơngvàkhuvựctƣ.Bêncạnhđó,nghiêncứucịnsửdụngp
hƣơngphápphỏngvấntrựctiếpcácnhàquảnlýởkhuvựccơngvàdựatr ên kinhnghiệ
mthựctếcủachínhtácgiảnhằmđềxuấtcácchiếnthuậtthíchhợpc h o khuvựccơng.K
ếtquảnghiênc ứuchothấycóítnhất14nhântốđểkhuyếnkhíchngƣờilaođộng
làmviệc tốthơnbao gồm:cácphần thƣởng;sựthừa nhận;sự


tựchủ;sựthăngtiến;sựcôngbằng;cơhộiđƣợchọctập…
Đicùngvới14nhântốn à y là46c hi ếnthu ậtc ụthểph ù hợpvớin ộidungc ủatừngnhâ nt
ố.C h ẳngh ạn,n g h i ê n c ứuđãchỉrarằngnhàquảnlýcóthểápdụngcácchiếnthuậtnhƣtraoq
uyềnch o nhânviên,hayđểnhânviêntựquyếtđịnhsẽthựchiệncơngviệccủamìnhbằngcách
nàonhằmlàmtăngsựtựchủcủa

nhân

viên.Mặtkhác,dođộng

lựclàmviệc

làvấnđềcủamỗicánhân,vìvậytácgiảđãkhuyếnnghịnhàquảnlýcầnsửdụngcácchiếnthuật
mộtcáchthậntrọng,phùhợpvớitừnghồncảnhvàtừngcánhân.
- Denibutun(2012),đãcónghiêncứu“Độnglựclàmviệc:khunglýthuyết”.Chođế
nnaytrênthếgiớiđãcókhánhiềucác
họcthuyếtkhácnhauhƣớngđếnviệcnỗlựcgiảithíchbảnchấtcủađộnglựclàm
việc.Bàiviếtnàyđƣợcthựchiệnnhằmk h á m phásựkhácnhaugiữacáclýthuyếtvềđộn
glựclàmviệcvàxemxétđộngl ực
nhƣmộtqtrìnhtâmlýcơbảncủaconngƣời.Cáclýthuyếtvềđộnglựcgiúpgiảithíchhành
vicủamộtngƣờinhấtđịnhtạimộtthờiđiểmnhấtđịnh.Cóthểchiac á c h ọct h u y ếtnàyt h à n
h2nhóm:
( 1 ) Họcthuyếtn ộid u n g tậpt r u n g n h ậnd ạngn hữngnhucầucủacánhâncóảnhhƣởn
gđếnhànhvicủahọởnơilàmviệc,baogồm:Lýthuy ếtthá p nhuc ầucủaMaslow;M
ơ hình thá p n h u cầuđ i ề uchỉnhcủaA l d e r f e r (mơhìnhnàylàsựrútgọn,giảnlƣợctừmơh
ìnhgốccủaMaslow);Thuyết2 yếutốcủaHerzberg(gồmnhómyếutốthúcđẩyvànhómyếu
tốduytrì);ThuyếtthànhtựuthúcđẩycủaMcClelland(gồm:nhucầuthànhtựu;nhucầuquyềnl
ực;nhuc ầuliênminh);
(2)Họcthuyếtqtrìnhtậptrungnghiêncứuvàoqtrìnhtƣduyc ủacon
ngƣời.Qtrìnhtƣduynàycóảnh
hƣởngđếnquyếtđịnhthựchiệnnhữngh à n h độngkhácnhaucủaconngƣờitrongcơn
gviệc,baogồmcáclýthuyếtsau:ThuyếtkỳvọngcủaVroom;ThuyếtcơngbằngcủaA
dam;LýthuyếtmụctiêucủaL o c k e ; ThuyếtthẩmquyềncủaHeidervàKelley.
Từmộtsốc ơ n g t r ì n h n g h i ê n c ứuc ó l i ê n q u a n đ ế n đ ề t à i t ạođ ộ ngl ựcc h o n g
ƣ ờ i laođộngtớithờiđiểmhiệntại,tácgiảcónhữngđánhgiávềcácvấnđềđãđƣợcgiải
quyếtcóliênquanđếnđềtàinhƣsau:
Cáchọcthuyếtnộidungchỉrarằngcácnhàquảntrịcầntìmcáchđảmbảoc h o ng
ƣờilaođộnglnởtrongtìnhtrạngđƣợcthỏamãncácnhucầunhằmđạt


đƣợc

kết

quảlàmviệcởmứcđộcaonhất.

Với

họcthuyếthệthốngnhu

cầu

củacủaM a s l o w thìơngchorằngngƣờilaođộngcó5nhucầutheobậcthangtừthấpđế
nc ao l à : s i n h h ọc,a n t o à n , x ã h ội,đ ƣ ợ c đ á n h g i á c a o v à t h ể hiện.T h e o M a s l o
w n h ữngnhucầuởmứcthấpsẽphảiđƣợcthỏamãntrƣớckhixuấthiệnnhucầucủan g ƣờ i
laođộngởmứccaohơn.HọcthuyếthaiyếutốcủaF.Herzberglạichiacácyếutố liên quan
đến

cơng

việc

làm2nhóm:nhómcácyếutốtạođộng

lực

liên

quant r ựct i ếpđ ế nb ảnt h â n c ô n g v i ệcv à n h ó m c á c yếutốduyt r ì l i ê n q u a n đ ế nm
ơitrƣờng.Ngunnhânđemđếnsựhàilịngnằmởnộidungcơngviệc,cịnngunn h â
n gâybấtmãnnằmtrongmơitrƣờnglàmviệc.
Tóm

lại,mặcdùđãcónhiềunghiêncứutrƣớcđâybànvềvấnđề:“Tạođộngl ựclàmviệcchongƣ
ờilaođộng”vớinhiềtƣởngmớihaycóthểkếthừa.Tuyn hiên , mộtph ầncácnghiên
cứuhoặcđãđƣợ cviếttừcách đâykhálâuhoặccủanƣớcngồinênđƣợcviếttrongnhữn
gbốicảnhtƣơngđốikhácbiệtsovớiđiềukiệnhiệntạiởViệt
khác,cácnghiêncứutrƣớcđâydựa

Nam.Mặt
vàophân

tíchsốliệu,đ á n h giáthựctrạngtạidoanhnghiệpnhằmđƣaracácgiảipháptácđộngđế
nviệctạođộnglựclàmviệcchongƣờilaođộngmàchƣahìnhthànhmộtquytrìnhnghiênc ứut
ổngqt.Ngồira,tạiCơngtyTNHHĐầutƣThƣơngmạivàDịchvụLongH ƣ n g cáccơ
ngtrìnhnghiêncứutrƣớcđâychƣathựcsựcóđềtàinàonghiêncứucụthểvềvấnđềtạođộnglựcl
àmviệcchongƣờilaođộng.
Thựctế,sựpháttriểnvàbiếnđộngkhơngngừngcủamơitrƣờngkinhdoanhn ó i chu
ngvàsựcạnhtranhngàycàngmạnhmẽnguồnlaođộngnóiriêngthìviệcn g h iê n c ứuv
ấnđ ề t ạođ ộ ngl ựcc h o đ ộ i n g ũ n h â n v i ê n k i n h d o a n h tạiC ô n g tyT N H H Đầut
ƣThƣơngmạivàDịchvụLongHƣngmộtcáchhệthốngbằngquyt r ì n h cụthể,trựcqu
anlàmộtcáchtiếpcậnmới,đâylàcáchthứcgiúpnhàquảnlýc ô n g tyd ễd à n g h ơ n t r o n g
t ạ o đ ộ ngl ựcl à m v i ệcc h o n g ƣ ờ i l a o đ ộ ngt ạid o a n h nghiệpmình.Trong lu ậnvă n
này,tá c giản gh iê n cứuquytrìnhtạođ ộ nglựclà m việcchongƣờilaođộng.Quytrìnhhó
atạođộnglựclàmviệcchongƣờilaođộnglàmộthƣớngtiếpcậnphùhợpvớithựctế.Dovậy,luậ
nvăncủatácgiảvừamangtínhkếthừa,vừamangtínhnghiêncứumới,khơngtrùnglặp.