Phát triển nhân lực tại viễn thông phú thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
PHẠM XUÂN HÒA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SỸ
QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ
PHẠM XUÂN HÒA

2018-2021

HÀ NỘI - 01/2022


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SỸ
PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ
PHẠM XUÂN HÒA

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 8340101
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
GS.TS. ĐỖ HOÀNG TOÀN

HÀ NỘI - 01/2022

2


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản luận văn là cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập của
tơi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.
Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2022
Tác giả luận văn

Phạm Xuân Hoà

3


LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc
sĩ, em đã nhận được rất nhiều sự trợ giúp đến từ các thầy, các cô trong Ban giám hiệu,
Khoa Kinh tế và các thầy cô giảng viên của trường Đại học Mở Hà Nội. Em xin chân
thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Mở Hà Nội đã nhiệt tình truyền đạt kiến
thức quý báu cho em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành Luận văn Thạc sĩ.
Đặc biệt, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới GS. TS. Đỗ Hoàng
Toàn - Người trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và
hồn thành Luận văn Thạc sĩ.
Cho tơi được gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể anh chị em đồng nghiệp
đang công tác tại Viễn thông Phú Thọ đã tạo điều kiện giúp đỡ tơi trong suốt q trình
học tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn.
Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, khuyến
khích tơi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2022

Tác giả

Phạm Xuân Hoà

4


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................3
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................3
MỤC LỤC ...................................................................................................................4
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................................8
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................9
DANH MỤC HÌNH ..................................................................................................10
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ..............................................................................11
DANH MỤC NGUỒN SỐ LIỆU .............................................................................12
PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................2
1. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................20
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ...........................................................................20
3. Mục đích nghiên cứu .............................................................................................22
3.1. Mục đích nghiên cứu tổng quát ..........................................................................23
3.2. Mục đích nghiên cứu cụ thể ...............................................................................23
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................23
5. Câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................................24
6. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................24
6.1. Phương pháp thu thập thông tin .........................................................................24
6.2. Phương pháp xử lý thông tin ..............................................................................25
7. Những đóng góp của luận văn ..............................................................................18
7.1. Ý nghĩa khoa học ...............................................................................................19
7.2. Ý nghĩa thực tiễn ................................................................................................19

8. Nội dung của Luận văn .........................................................................................19
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
TRONG DOANH NGHIỆP ......................................................................................20
1.1. Nhân lực trong doanh nghiệp .............................................................................20
1.1.1. Khái niệm nhân lực trong doanh nghiệp .........................................................20

5


1.1.2. Đặc điểm nhân lực trong doanh nghiệp ..........................................................20
1.1.3. Vai trò của nhân lực đối với doanh nghiệp .....................................................26
1.2. Phát triển nhân lực trong doanh nghiệp .............................................................29
1.2.1. Khái niệm phát triển nhân lực trong doanh nghiệp .........................................29
1.2.2. Vai trò của phát triển nhân lực trong doanh nghiệp ........................................29
1.2.3. Nội dung phát triển nhân lực trong doanh nghiệp ..........................................31
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển triển nhân lực trong doanh nghiệp..........39
1.3.1. Các nhân tố chủ quan ......................................................................................39
1.3.2. Các nhân tố khách quan ..................................................................................40
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1..........................................................................................42
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ
THỌ GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 ................................................................................44
2.1. Khái quát về Viễn thông Phú Thọ ......................................................................44
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ..................................................................44
2.1.2. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................45
2.1.3. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Phú Thọ giai đoạn
2018 – 2020 ...............................................................................................................46
2.1.4. Đặc điểm nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ ....................................................47
2.2. Thực trạng phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018 - 2020 52
2.2.1. Thực trạng hoạch định chiến lược, quy hoạch và kế hoạch phát triển nhân lực
...................................................................................................................................52

2.2.2. Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển nhân lực ............................58
2.2.3. Thực trạng đánh giá và kiểm soát sự phát triển nhân lực ...............................72
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018 2020 ...........................................................................................................................73
2.3.1. Kết quả đạt được .............................................................................................73
2.3.2. Nguyên nhân và một số hạn chế .....................................................................74
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..........................................................................................76
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG

6


PHÚ THỌ TRONG THỜI GIAN TỚI .....................................................................77
3.1. Phương hướng và mục tiêu hồn thiện cơng tác phát triển nhân lực tại Viễn thông
Phú Thọ đến năm 2025 .............................................................................................77
3.1.1. Phương hướng phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ đến năm 2025 ...77
3.1.2. Mục tiêu hồn thiện cơng tác phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ ....78
3.2. Một số giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ
đến năm 2025 ............................................................................................................80
3.2.1. Xây dựng khung năng lực của Viễn thông Phú Thọ làm cơ sở cho phát triển
nhân lực trong thời gian tới .......................................................................................80
3.2.2. Cải tiến việc lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn dựa vào việc đánh giá
năng lực hiện có và kế hoạch phát triển cá nhân của người lao động tại Viễn thông
Phú Thọ .....................................................................................................................82
3.2.3. Quan tâm thực hiện chính sách tạo động lực làm việc cho người lao động ...90
3.2.4. Tăng cường thu hút nhân lực chất lượng cao ..................................................94
3.3. Một số kiến nghị.................................................................................................97
3.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước .......................................................97
3.3.2. Kiến nghị với Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam .............................98
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..........................................................................................99
KẾT LUẬN .............................................................................................................100

TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................102

7


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

STT

Giải thích

1

BCVT

Bưu chính Viễn thông

2

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

3

LĐ

Lao động

4

NL

Nhân lực

5

SXKD

Sản xuất kinh doanh

6

VNPT

Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam

8


DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Phú Thọ ...........46
Bảng 2.2. Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thông Phú Thọ theo độ tuổi .......................48
Bảng 2.3. Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thông Phú Thọ theo giới tính .....................50
Bảng 2.4. Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thơng Phú Thọ theo trình độ ......................51
Bảng 2.5. Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng NL tại Viễn thông Phú Thọ năm 2020 ......56
Bảng 2.6. Số liệu tuyển dụng mới theo nguồn của Viễn thông Phú Thọ ..................59
Bảng 2.7. Tỷ lệ được ký hợp đồng tại Viễn thông Phú Thọ .....................................60
Bảng 2.8. Tỷ lệ ứng viên ứng tuyển các vị trí trong Viễn thơng Phú Thọ ................60

Bảng 2.9. Thống kê đào tạo cán bộ công nhân viên tại Viễn thông Phú Thọ ...........63
Bảng 2.10. Năng lực về chuyên môn của cán bộ công nhân viên tại Viễn thông ....64
Bảng 2.11. Hệ số thu nhập theo chức trách công việc ..............................................68
Bảng 2.12. Đánh giá sự hợp lý về quan hệ thu nhập giữa các nhóm chức danh ......69
Bảng 3.1. Tiêu chí đánh giá năng lực cán bộ quản lý ...............................................82
Bảng 3.2. Tóm tắt kết quả tự đánh giá năng lực của cán bộ quản lý ........................83
Bảng 3.3. So sánh giữa yêu cầu công việc và thực tế làm việc của nhân viên .........84

9


DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1. Lý do cán bộ cơng nhân viên biết đến chiến lược phát triển nhân lực tại
Viễn thơng Phú Thọ ..................................................................................................54
Hình 2.2. Đánh giá của cán bộ cơng nhân viên về quy trình tuyển dụng của ...........62
Hình 2.3. Kết quả điều tra sự thay đổi năng lực thực hiện công việc của cán bộ công
nhân viên sau đào tạo ................................................................................................64
Hình 2.4. Kết quả điều tra về nhận thức trong lộ trình thăng tiến ............................67
Hình 2.5. Kết quả đánh giá mức độ kích thích của các hoạt động khen thưởng tại Viễn
thông Phú Thọ ...........................................................................................................71

10


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Phú Thọ .................................................45
Biểu đồ 2.1. Quy mô nguồn nhân lực của Viễn thông Phú Thọ ...............................48

11

DANH MỤC NGUỒN SỐ LIỆU
[1]: Phịng Kế tốn Kế hoạch – Viễn thơng Phú Thọ
[2]: Phịng Nhân sự Tổng hợp – Viễn thông Phú Thọ

12


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Con người luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong sự phát triển
của bất kỳ tổ chức nào. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển
mạnh mẽ của khoa học công nghệ, để tồn tại và phát triển, nhìn chung các cơng ty
cần phải tìm cách triển khai một lực lượng lao động mạnh cả về số lượng và số lượng,
số lượng và chất lượng. Để làm được điều này, các công ty phải thực hiện đồng thời
nhiều giải pháp, trong đó quan trọng nhất là đẩy mạnh phát triển nhân lực. Chiến lược
phát triển nhân lực đúng đắn có thể giúp đánh thức khả năng sáng tạo của người lao
động, nâng cao tinh thần trách nhiệm, nâng cao hiệu quả công việc và hiệu quả kinh
doanh, củng cố vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) là một tập đồn lớn,
có vị thế hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam. So với các doanh nghiệp
trong nước, mặc dù có cơng nghệ hiện đại nhưng VNPT luôn phải đối mặt với thách
thức cạnh tranh từ các doanh nghiệp trong và ngồi nước có lợi thế về tài chính, cơng
nghệ và thị trường. Do đó, nếu khơng thu hút được, đào tạo, th mướn và phát triển
nhân lực mạnh thì VNPT sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Trong những năm qua, Tập đồn
VNPT đã xây dựng chính sách phát triển nhân lực hiệu quả, thu hút và hỗ trợ những
người có tài, có đức, có tâm, có tầm để đảm bảo sự phát triển vượt bậc của Công ty.
Viễn thông Phú Thọ là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn VNPT, hoạt động
trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Hiện tại, đơn vị sử dụng gần 230 lao động cố định, hoạt
động chính là cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ CNTT và dịch vụ tư vấn trong

lĩnh vực viễn thông và CNTT. Viễn thơng Phú Thọ trực thuộc Tập đồn VNPT và cả
hai cơng ty đều bị ràng buộc bởi chính sách phát triển nhân lực tổng thể của tập đoàn
và phải có chiến lược thu hút và giữ chân người tài về làm việc cho mình. Vì vậy,
phù hợp với tình hình thực tế của cá nhân, việc tổ chức và thực hiện các cơng trình
phát triển nhân lực Viễn thông Phú Thọ trở thành một nhiệm vụ quan trọng.
Trong thời gian qua, Viễn thông Phú Thọ đã thực hiện chính sách phát triển

13


nhân lực chung của Tập đoàn, đặc biệt chú trọng phát triển nhân lực cả về số lượng,
chất lượng và cơ cấu. Do đó, nhân lực của Viễn thơng Phú Thọ hiện nay khá hùng
hậu. Tuy nhiên, nhân lực của VNPT Phú Thọ vẫn còn thiếu so với yêu cầu. Vì vậy,
để sử dụng tốt hơn nhân lực, nhất là trong thời kỳ hội nhập quốc tế sâu rộng trong
tương lai, việc củng cố, hỗ trợ và phát triển hơn nữa là cần thiết.
Nhận thức được thực trạng cấp bách hiện nay của đơn vị, nhằm nâng cao hơn
nữa công tác phát triển nhân lực của Viễn thông Phú Thọ, nâng cao chất lượng người
lao động, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đáp ứng nhanh chóng
những thay đổi của ngành viễn thông, đề tài nghiên cứu của tác giả luận văn thạc sĩ
là “Phát triển nhân lực tại Viễn thơng Phú Thọ”.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trong lĩnh vực phát triển nhân lực, một số công trình và bài báo đã được thực
hiện ở bên trong và nước ngoài, bao gồm các đề tài nghiên cứu sau:
Ngô Thị Minh Hằng (2014), Đào tạo và Phát triển Nhân lực trong Doanh
nghiệp Nhà nước, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Hồ Chí Minh.
Qua nghiên cứu nhiều doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội, bài báo phân tích thực trạng
phát triển nhân lực chủ yếu dựa vào hoạt động đào tạo của các doanh nghiệp nhà
nước. Tác giả phân tích và đánh giá khái quát những tồn tại, hạn chế trong công tác
đào tạo của các doanh nghiệp này trong giai đoạn vừa qua, đồng thời chỉ ra các giải
pháp nâng cao hiệu quả phát triển nhân lực trong các doanh nghiệp nhà nước. Tuy

nhiên, giải pháp vẫn cịn rất chung chung và khơng thực tế.
Cảnh Chí Hồng và Trần Vĩnh Hồng (2015), “Đào tạo và phát triển nhân lực
ở một số nước và bài học từ Việt Nam”, Trường Đại học Tài chính - Marketing, đăng
trên Tạp chí Hội nhập và Phát triển. Phát triển, ngày 12 tháng 9 năm 2015. Bài báo
nghiên cứu thực trạng phát triển nhân lực, chủ yếu là hoạt động đào tạo của các doanh
nghiệp nhà nước qua điều tra nhiều doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Công tác đào
tạo của các doanh nghiệp này trong thời gian qua đã được phân tích và đưa ra một số
ý kiến chung, nhưng những giải pháp mà hai tác giả đưa ra quả thực rất khó áp dụng
ở một quốc gia như Việt Nam.

14


Lưu Thị Hịa (2015), “Nâng cao cơng tác đào tạo lao động trực tiếp tại Công
ty TNHH Konpo Việt Nam tại Nhật Bản”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Lao
động - Xã hội. Bài báo giới thiệu các phương pháp đào tạo được Công ty Gimpo của
Nhật Bản áp dụng để đào tạo nhân viên trực tiếp. Tuy nhiên, các giải pháp mà các tác
giả đề xuất nhằm nâng cao trình độ đào tạo khơng liên quan gì đến lao động trực tiếp,
mà khá phổ biến và không thực tế.
Nguyễn Duy Hưng (2016), “Đào tạo và phát triển nhân lực tại Phịng Tín dụng
tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng”, Luận văn ThS, Trường Đại học Lao
động - Xã hội. Bài viết đề cập đến các giải pháp nâng cao năng lực đào tạo và phát
triển nhân lực như: xác định chiến lược đào tạo tổng thể, xây dựng kế hoạch đào tạo
theo tiêu chuẩn chức danh công việc và bổ sung hệ thống mô tả, đánh giá kết quả hoạt
động, bộ phận tín dụng tiêu dùng của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng nhưng
khơng có trong- đã thực hiện nghiên cứu chuyên sâu để xác định các giải pháp đào
tạo theo nhu cầu và phương tiện đánh giá hiệu quả đào tạo phù hợp.
Ngồi cơng trình trên, cịn có nhiều cơng trình liên quan khác được nghiên cứu
về chủ đề này, nhìn chung các cơng trình trên đã có một số thành cơng, cụ thể:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển nhân lực của doanh nghiệp.

- Phân tích thực trạng phát triển nhân lực trong phạm vi hạn chế của nghiên
cứu này.
- Đánh giá cơ hội và thách thức của phát triển nhân lực trong tổ chức, nghiên
cứu và đề xuất các giải pháp nâng cao trình độ phát triển nhân lực của tổ chức.
Tuy nhiên, cho đến nay vẫn chưa có cơng trình nghiên cứu nào về phát triển
nhân lực viễn thơng Phú Thọ trong công tác nghiên cứu nên đề tài nghiên cứu “Phát
triển nhân lực viễn thông Phú Thọ” là rất mới và hấp dẫn. Kết quả nghiên cứu về chủ
đề này cần thiết cho tổ chức. cơ sở khoa học của phát triển nhân lực. Đặc biệt trong
giai đoạn hiện nay, khi Tập đoàn VNPT vừa trải qua quá trình tái cơ cấu, nhân lực
chưa đáp ứng được yêu cầu công việc và chưa đủ sức cạnh tranh trên thị trường thì
việc nghiên cứu đề tài này càng cấp thiết hơn bao giờ hết. Bài báo này sẽ tập trung
vào những thành công và hạn chế trong các hoạt động phát triển nhân lực của Viễn

15


thơng Phú Thọ.
3. Mục đích nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu tổng quát
Bài viết phân tích thực trạng phát triển nhân lực của Viễn thơng Phú Thọ. Từ
đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao công tác phát triển nhân lực Viễn thơng
Phú Thọ.
3.2. Mục đích nghiên cứu cụ thể
+ Xây dựng cơ sở lý luận về hệ thống tổ chức phát triển nhân lực.
+ Phân tích đánh giá thực trạng phát triển nhân lực của Viễn thông Phú Thọ
để chỉ ra những thành công đã đạt được, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân.
+ Đề xuất các giải pháp nâng cao phát triển nhân lực của Viễn thông Phú Thọ.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Công tác phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ
- Phạm vi nghiên cứu :

+ Về nội dung: Phát triển nhân lực của VNPT Phú Thọ bao gồm 3 nội dung
chính: hoạch định chiến lược, quy hoạch và kế hoạch phát triển nhân lực; tổ chức
thực hiện quy hoạch phát triển nhân lực; đánh giá và kiểm soát phát triển nhân lực.
+ Về địa bàn nghiên cứu: Bài viết này được giới hạn nghiên cứu tại VNPT Phú
Thọ.
+ Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực trạng công tác phát triển nhân
lực tại Viễn thông Phú Thọ trong giai đoạn 2018 – 2020, đề xuất giải pháp đến năm
2015, tầm nhìn 2030.
5. Câu hỏi nghiên cứu
- Phát triển là gì? Phát triển nhân lực là gì?
- Thực trạng phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ như thế nào?
- Làm thế nào để hồn thiện cơng tác phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú
Thọ?

16


6. Phương pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp thu thập thông tin
6.1.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Bài viết sắp xếp một cách có hệ thống các kết quả nghiên cứu liên quan đến
đề tài và kế thừa có chọn lọc các kết quả nghiên cứu này..
Bài viết chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu để thu thập thông
tin từ các cơ quan sau: Bộ, ngành, viện nghiên cứu, hệ thống báo cáo bài báo và tài
liệu tham khảo; cổng thơng tin chính phủ, Bộ Y tế, Trang thông tin điện tử tỉnh Phú
Thọ, Báo điện tử tỉnh Phú Thọ,... Các báo cáo liên quan đến chủ đề nghiên cứu, chẳng
hạn như các báo cáo liên quan đến lao động về tình hình trong khu vực. Các nguồn
thơng tin khác như sách, báo, tạp chí, các quyết định, chính sách của quốc gia, hệ
thống thơng tin (Internet, đài phát thanh, truyền hình ...) cũng được sử dụng có hiệu
quả.

6.1.2. Phương pháp thu thập thơng tin sơ cấp
Phương pháp điều tra, khảo sát và phỏng vấn, sử dụng bảng câu hỏi của CBNV
VNPT Phú Thọ để thu thập thông tin đánh giá cá nhân về phát triển nhân lực tại
VNPT Phú Thọ; phỏng vấn sâu Ban lãnh đạo VNPT Phú Thọ về vấn đề phát triển
nhân lực tại VNPT Phú Thọ.
Thông qua bảng câu hỏi và phỏng vấn khách hàng, các cá nhân đánh giá thực
trạng phát triển nhân lực của VNPT Phú Thọ và những khó khăn mà đơn vị gặp phải
trong công tác phát triển nhân lực.
6.2. Phương pháp xử lý thông tin
6.2.1. Phương pháp thống kê mô tả
Theo nội dung công việc phát triển nhân lực của Viễn thông Phú Thọ, các dữ
liệu thu thập được liên quan đến phát triển nhân lực của Viễn thông Phú Thọ được
đánh giá. Nội dung chương 2, bài báo đưa ra những thông tin khái quát về đặc điểm
nhân lực của VNPT Phú Thọ, đồng thời thu thập, đếm, mô tả và tổng hợp các chỉ tiêu
khác nhau trong quá trình quản lý và phát triển nhân lực.
6.2.2. Phương pháp phân tích tổng hợp

17


Phân tích tổng hợp là hai khía cạnh của một q trình khơng thể tách rời nhau,
nhưng có thể kết hợp để bổ sung cho nhau. Phân tích là một giai đoạn quan trọng của
bất kỳ quá trình nghiên cứu nào. Tổng hợp là việc xác định các thuộc tính, các mối
quan hệ chung và các quy luật tương tác giữa các yếu tố liên quan trong quản lý nhân
lực của VNPT Phú Thọ. Tổng hợp có được bằng cách phân tích các kết quả và sau
đó kết hợp chúng thành một thể thống nhất, hoàn chỉnh. Hãy áp dụng phương pháp
phân tích tổng hợp trong bài viết để xem VNPT Phú Thọ có nghiên cứu nào trong
lĩnh vực quản trị nhân lực không, các nghiên cứu này được thực hiện như thế nào và
kết quả của nghiên cứu là gì? Chờ đợi. Phân tích tổng hợp được đưa ra nhằm phát
hiện những “lỗ hổng” trong nghiên cứu trước đây để làm cơ sở triển khai nội dung

của đề tài này. Dựa trên mối quan hệ biện chứng của phương pháp nghiên cứu kinh
tế - xã hội, luận án phân tích và làm rõ thực trạng quản trị nhân lực của VNPT Phú
Thọ; phân tích và làm rõ những nguyên nhân ảnh hưởng đến đối tượng nghiên cứu.
6.2.3. Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh được sử dụng trong quá trình phân tích và đánh giá thực
trạng quản trị nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ. Tác giả so sánh công tác quản lý nhân
sự ở Viễn thông Phú Thọ với một số công ty trong ngành viễn thông. Phương pháp
này là sự hỗ trợ cần thiết để nhấn mạnh tính logic. Đó là sự so sánh vật này với vật
khác trong những điều kiện và hoàn cảnh tương đối giống nhau.
Cách tiếp cận so sánh cũng có thể được sử dụng để xác định những thay đổi
khác nhau trong các lĩnh vực khác nhau dựa trên các hành động. Là một phương pháp
được sử dụng rộng rãi để phân tích các hiện tượng kinh tế - xã hội xét về tính đồng
nhất của hiện tượng này với hiện tượng khác.
Trong chương thứ hai của bài báo, nhóm tác giả sử dụng phương pháp này để
so sánh số liệu về tình hình và kết quả cơng tác quản trị nhân lực tại Viễn thông Phú
Thọ. So sánh cho thấy hiệu quả của việc phát triển nhân lực trong hoạt động kinh
doanh của Viễn thông Phú Thọ.

18


7. Những đóng góp của luận văn
7.1. Ý nghĩa khoa học
Kết quả nghiên cứu của luận văn giúp luận giải và hệ thống hóa khung lý luận
về phát triển nhân lực trong doanh nghiệp.
7.2. Ý nghĩa thực tiễn
- Tác giả thu thập được đầy đủ tư liệu, số liệu phản ánh thực trạng phát triển
nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018 - 2020.
- Chỉ rõ được những mặt hạn chế và bất cập của Viễn thông Phú Thọ đối với
vấn đề phát triển nhân lực.

- Phân tích những nguyên nhân và hạn chế bất cập trong công tác phát triển
nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ.
- Để xuất một số giải pháp phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ trong
giai đoạn tới.
8. Nội dung của Luận văn
Bao gồm phần mở đầu và 3 chương với các phần chính sau đây:
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác phát triển nhân lực trong doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng công tác phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ
giai đoạn 2018 - 2020.
Chương 3: Một số giải pháp phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ trong
giai đoạn tới.

19


CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP
1.1. Nhân lực trong doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm nhân lực trong doanh nghiệp
Nhân lực có nhiều định nghĩa khác nhau. Theo định nghĩa của Liên hợp quốc,
“nhân lực (NL) là tổng thể kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực và sự sáng tạo
của con người phù hợp với sự phát triển của mỗi cá nhân và quốc gia”. Theo Ngân
hàng Thế giới: “Nhân lực là tổng thể vốn con người của mỗi người như thể lực, trí
tuệ, kỹ năng nghề nghiệp”. Trong cả hai định nghĩa, nhân lực được coi là nguồn lực
phát triển cùng với các nguồn lực khác như vốn tiền tệ, công nghệ và tài nguyên thiên
nhiên. [26]
Theo định nghĩa của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), năng lực của một quốc
gia là tất cả những người trong độ tuổi có khả năng tham gia làm việc. Ở đây, năng
lượng có hai nghĩa: năng lượng theo nghĩa rộng là nguồn sức lao động cho sản xuất

xã hội và nhân lực cho sự phát triển. Vì vậy, NL bao gồm tất cả những người có thể
phát triển bình thường. Theo nghĩa hẹp, năng lượng là sức lao động của xã hội và là
nguồn lực của sự phát triển kinh tế xã hội, bao gồm cả dân số trong độ tuổi lao động
có thể tham gia vào q trình sản xuất xã hội. Tích hợp các yếu tố vật chất và tinh
thần được huy động trong q trình lao động. [26]
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Con người luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong sự phát triển
của bất kỳ tổ chức nào. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển
mạnh mẽ của khoa học công nghệ, để tồn tại và phát triển, nhìn chung các cơng ty
cần phải tìm cách triển khai một lực lượng lao động mạnh cả về số lượng và số lượng,
số lượng và chất lượng. Để làm được điều này, các công ty phải thực hiện đồng thời
nhiều giải pháp, trong đó quan trọng nhất là đẩy mạnh phát triển nhân lực. Chiến lược

20


phát triển nhân lực đúng đắn có thể giúp đánh thức khả năng sáng tạo của người lao
động, nâng cao tinh thần trách nhiệm, nâng cao hiệu quả công việc và hiệu quả kinh
doanh, củng cố vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) là một tập đồn lớn,
có vị thế hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam. So với các doanh nghiệp
trong nước, mặc dù có cơng nghệ hiện đại nhưng VNPT luôn phải đối mặt với thách
thức cạnh tranh từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước có lợi thế về tài chính, cơng
nghệ và thị trường. Do đó, nếu khơng thu hút được, đào tạo, th mướn và phát triển
nhân lực mạnh thì VNPT sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Trong những năm qua, Tập đồn
VNPT đã xây dựng chính sách phát triển nhân lực hiệu quả, thu hút và hỗ trợ những
người có tài, có đức, có tâm, có tầm để đảm bảo sự phát triển vượt bậc của Công ty.
Viễn thông Phú Thọ là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn VNPT, hoạt động
trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Hiện tại, đơn vị sử dụng gần 230 lao động cố định, hoạt

động chính là cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ CNTT và dịch vụ tư vấn trong
lĩnh vực viễn thông và CNTT. Viễn thơng Phú Thọ trực thuộc Tập đồn VNPT và cả
hai công ty đều bị ràng buộc bởi chính sách phát triển nhân lực tổng thể của tập đồn
và phải có chiến lược thu hút và giữ chân người tài về làm việc cho mình. Vì vậy,
phù hợp với tình hình thực tế của cá nhân, việc tổ chức và thực hiện các cơng trình
phát triển nhân lực Viễn thông Phú Thọ trở thành một nhiệm vụ quan trọng.
Trong thời gian qua, Viễn thông Phú Thọ đã thực hiện chính sách phát triển
nhân lực chung của Tập đồn, đặc biệt chú trọng phát triển nhân lực cả về số lượng,
chất lượng và cơ cấu. Do đó, nhân lực của Viễn thông Phú Thọ hiện nay khá hùng
hậu. Tuy nhiên, nhân lực của VNPT Phú Thọ vẫn còn thiếu so với yêu cầu. Vì vậy,
để sử dụng tốt hơn nhân lực, nhất là trong thời kỳ hội nhập quốc tế sâu rộng trong
tương lai, việc củng cố, hỗ trợ và phát triển hơn nữa là cần thiết.
Nhận thức được thực trạng cấp bách hiện nay của đơn vị, nhằm nâng cao hơn
nữa công tác phát triển nhân lực của Viễn thông Phú Thọ, nâng cao chất lượng người
lao động, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đáp ứng nhanh chóng
những thay đổi của ngành viễn thơng, đề tài nghiên cứu của tác giả luận văn thạc sĩ

21


là “Phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ”.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trong lĩnh vực phát triển nhân lực, một số cơng trình và bài báo đã được thực
hiện ở bên trong và nước ngoài, bao gồm các đề tài nghiên cứu sau:
Ngô Thị Minh Hằng (2014), Đào tạo và Phát triển Nhân lực trong Doanh
nghiệp Nhà nước, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Hồ Chí Minh.
Qua nghiên cứu nhiều doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội, bài báo phân tích thực trạng
phát triển nhân lực chủ yếu dựa vào hoạt động đào tạo của các doanh nghiệp nhà
nước. Tác giả phân tích và đánh giá khái quát những tồn tại, hạn chế trong công tác
đào tạo của các doanh nghiệp này trong giai đoạn vừa qua, đồng thời chỉ ra các giải

pháp nâng cao hiệu quả phát triển nhân lực trong các doanh nghiệp nhà nước. Tuy
nhiên, giải pháp vẫn còn rất chung chung và khơng thực tế.
Cảnh Chí Hồng và Trần Vĩnh Hoàng (2015), “Đào tạo và phát triển nhân lực
ở một số nước và bài học từ Việt Nam”, Trường Đại học Tài chính - Marketing, đăng
trên Tạp chí Hội nhập và Phát triển. Phát triển, ngày 12 tháng 9 năm 2015. Bài báo
nghiên cứu thực trạng phát triển nhân lực, chủ yếu là hoạt động đào tạo của các doanh
nghiệp nhà nước qua điều tra nhiều doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Công tác đào
tạo của các doanh nghiệp này trong thời gian qua đã được phân tích và đưa ra một số
ý kiến chung, nhưng những giải pháp mà hai tác giả đưa ra quả thực rất khó áp dụng
ở một quốc gia như Việt Nam.
Lưu Thị Hịa (2015), “Nâng cao cơng tác đào tạo lao động trực tiếp tại Công
ty TNHH Konpo Việt Nam tại Nhật Bản”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Lao
động - Xã hội. Bài báo giới thiệu các phương pháp đào tạo được Công ty Gimpo của
Nhật Bản áp dụng để đào tạo nhân viên trực tiếp. Tuy nhiên, các giải pháp mà các tác
giả đề xuất nhằm nâng cao trình độ đào tạo khơng liên quan gì đến lao động trực tiếp,
mà khá phổ biến và không thực tế.
Nguyễn Duy Hưng (2016), “Đào tạo và phát triển nhân lực tại Phịng Tín dụng
tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng”, Luận văn ThS, Trường Đại học Lao
động - Xã hội. Bài viết đề cập đến các giải pháp nâng cao năng lực đào tạo và phát

22


triển nhân lực như: xác định chiến lược đào tạo tổng thể, xây dựng kế hoạch đào tạo
theo tiêu chuẩn chức danh công việc và bổ sung hệ thống mô tả, đánh giá kết quả hoạt
động, bộ phận tín dụng tiêu dùng của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng nhưng
không có trong- đã thực hiện nghiên cứu chuyên sâu để xác định các giải pháp đào
tạo theo nhu cầu và phương tiện đánh giá hiệu quả đào tạo phù hợp.
Ngoài cơng trình trên, cịn có nhiều cơng trình liên quan khác được nghiên cứu
về chủ đề này, nhìn chung các cơng trình trên đã có một số thành cơng, cụ thể:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển nhân lực của doanh nghiệp.
- Phân tích thực trạng phát triển nhân lực trong phạm vi hạn chế của nghiên
cứu này.
- Đánh giá cơ hội và thách thức của phát triển nhân lực trong tổ chức, nghiên
cứu và đề xuất các giải pháp nâng cao trình độ phát triển nhân lực của tổ chức.
Tuy nhiên, cho đến nay vẫn chưa có cơng trình nghiên cứu nào về phát triển
nhân lực viễn thông Phú Thọ trong công tác nghiên cứu nên đề tài nghiên cứu “Phát
triển nhân lực viễn thông Phú Thọ” là rất mới và hấp dẫn. Kết quả nghiên cứu về chủ
đề này cần thiết cho tổ chức. cơ sở khoa học của phát triển nhân lực. Đặc biệt trong
giai đoạn hiện nay, khi Tập đoàn VNPT vừa trải qua quá trình tái cơ cấu, nhân lực
chưa đáp ứng được yêu cầu công việc và chưa đủ sức cạnh tranh trên thị trường thì
việc nghiên cứu đề tài này càng cấp thiết hơn bao giờ hết. Bài báo này sẽ tập trung
vào những thành công và hạn chế trong các hoạt động phát triển nhân lực của Viễn
thông Phú Thọ.
3. Mục đích nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu tổng quát
Bài viết phân tích thực trạng phát triển nhân lực của Viễn thơng Phú Thọ. Từ
đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao công tác phát triển nhân lực Viễn thơng
Phú Thọ.
3.2. Mục đích nghiên cứu cụ thể
+ Xây dựng cơ sở lý luận về hệ thống tổ chức phát triển nhân lực.
+ Phân tích đánh giá thực trạng phát triển nhân lực của Viễn thông Phú Thọ

23


để chỉ ra những thành công đã đạt được, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân.
+ Đề xuất các giải pháp nâng cao phát triển nhân lực của Viễn thông Phú Thọ.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Công tác phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ

- Phạm vi nghiên cứu :
+ Về nội dung: Phát triển nhân lực của VNPT Phú Thọ bao gồm 3 nội dung
chính: hoạch định chiến lược, quy hoạch và kế hoạch phát triển nhân lực; tổ chức
thực hiện quy hoạch phát triển nhân lực; đánh giá và kiểm soát phát triển nhân lực.
+ Về địa bàn nghiên cứu: Bài viết này được giới hạn nghiên cứu tại VNPT Phú
Thọ.
+ Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực trạng công tác phát triển nhân
lực tại Viễn thông Phú Thọ trong giai đoạn 2018 – 2020, đề xuất giải pháp đến năm
2025, tầm nhìn 2030.
5. Câu hỏi nghiên cứu
- Phát triển là gì? Phát triển nhân lực là gì?
- Thực trạng phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ như thế nào?
- Làm thế nào để hồn thiện cơng tác phát triển nhân lực tại Viễn thông Phú
Thọ?
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp thu thập thông tin
6.1.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Bài viết sắp xếp một cách có hệ thống các kết quả nghiên cứu liên quan đến
đề tài và kế thừa có chọn lọc các kết quả nghiên cứu này..
Bài viết chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu để thu thập thông
tin từ các cơ quan sau: Bộ, ngành, viện nghiên cứu, hệ thống báo cáo bài báo và tài
liệu tham khảo; cổng thơng tin chính phủ, Bộ Y tế, Trang thông tin điện tử tỉnh Phú
Thọ, Báo điện tử tỉnh Phú Thọ,... Các báo cáo liên quan đến chủ đề nghiên cứu, chẳng
hạn như các báo cáo liên quan đến lao động về tình hình trong khu vực. Các nguồn
thông tin khác như sách, báo, tạp chí, các quyết định, chính sách của quốc gia, hệ

24


thống thơng tin (Internet, đài phát thanh, truyền hình ...) cũng được sử dụng có hiệu

quả.
6.1.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Phương pháp điều tra, khảo sát và phỏng vấn, sử dụng bảng câu hỏi của CBNV
VNPT Phú Thọ để thu thập thông tin đánh giá cá nhân về phát triển nhân lực tại
VNPT Phú Thọ; phỏng vấn sâu Ban lãnh đạo VNPT Phú Thọ về vấn đề phát triển
nhân lực tại VNPT Phú Thọ.
Thông qua bảng câu hỏi và phỏng vấn khách hàng, các cá nhân đánh giá thực
trạng phát triển nhân lực của VNPT Phú Thọ và những khó khăn mà đơn vị gặp phải
trong cơng tác phát triển nhân lực.
6.2. Phương pháp xử lý thông tin
6.2.1. Phương pháp thống kê mơ tả
Theo Giáo trình Nhân lực - Phó Giáo sư Xã hội học Trường Đại học Lao động.
Do TS Nguyễn Tiệp chủ biên, xuất bản năm 2012, “NL bao gồm tất cả các quần thể
lao động”. Khái niệm dùng để chỉ năng lượng là nguồn lao động xã hội. Khả năng
được đề cập ở đây được định nghĩa hẹp, bao gồm cả dân số trong độ tuổi lao động có
thể làm việc.
Theo định nghĩa trên, kế thừa cốt lõi của tính hợp lý, năng lượng có thể hiểu
là tổng thể lực lượng vật chất và tinh thần hiện hữu trong toàn bộ lực lượng lao động
xã hội của một quốc gia và doanh nghiệp, trong đó kết tinh truyền thống dân tộc và
kinh nghiệm lao động sáng tạo. Thành lập. Trong lịch sử, nó được dùng để sản xuất
ra của cải vật chất và tinh thần phục vụ nhu cầu hiện tại và tương lai của đất nước.
Năng lượng được xem xét và đánh giá trên hai góc độ: số lượng và chất lượng.
Về mặt định lượng, NL được tính dựa trên tổng số việc làm, số công nhân thất nghiệp
và lượng dự trữ. Đối với doanh nghiệp, sức sản xuất không bao gồm dân số trong độ
tuổi lao động của toàn xã hội mà chỉ bao gồm dân số trong độ tuổi lao động đang làm
việc trong doanh nghiệp. Về phẩm chất: Năng lực được đo lường bằng tổng thể của
tập thể người lao động về thể lực, trí tuệ, kỹ năng lao động, tinh thần, thái độ, ý thức

25