PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỚP K10407B









Đề tài
PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU



GVHD: PGS.TS PHẠM ĐỨC CHÍNH
Nhóm sinh viên thực hiện.
1. Phm Vit Anh K104071157
2. Nguyn Th Duyên K104071167
3. Nguyc Lc K104071199
4. Nguyn Th Yn Trúc K104071259
5. Trn Anh Tun K104071265

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2013


MỤC LỤC
CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN 1
1.1. Lý do chọn đề tài 1
1.2. Mục đích nghiên cứu 1
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 2
CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3
2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo 3
2.1.1. Khái niệm đào tạo 3
2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo 3
2.2. Vai trò của chính sách đào tạo 3
2.3. Hình thức đào tạo 4
2.3.1. Đào tạo tại chỗ 4
2.3.2. Đào tạo ngoài nơi làm việc 4
2.4. Mục đích đào tạo 6
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ
PHẦN Á CHÂU (ACB) 8
3.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 8
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 8
3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh 9
3.2. Chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 9
3.2.1. Đối tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 9
3.2.2. Hình thức đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 10
3.2.3. Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 11
3.2.4. Thực trạng tình hình đào tạo của ACB trong năm 2012 13

3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á
Châu 14
CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH
ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 17
KẾT LUẬN 18

o ca i c phn Á Châu

1

Chƣơng 1. TỔNG QUAN
1.1. Lý do chọn đề tài
Trong nn kinh t th ng hin nay, s thành công hay tht bi ca mt
doanh nghip chu s ng mnh m bi các v qun tr ngun nhân lc.
Vic qun tr ngun nhân lc hp lý và có k hoch s to nn tng cho vic duy trì,
vn hành và phát trin doanh nghip. Do vy, o và phát trin 
vai trò vô cùng quan trng trong hong qun tr ngun nhân lc ca mt doanh
nghip.
o và phát trin có ng vô cùng to ln s phát trin và kh
nh tranh ca mt doanh nghic coi là mt yu t n nhm
ng các tiêu chun chic ca t chc. Gi 
thành mt trong nhng li th cnh tranh quan trng nht ca doanh nghip. Thc t
chng minh rn nhân lc có th mang li hiu qu n
so vi mi trang thit b k thut và các yu t khác ca quá trình sn
xut, kinh doanh. Do vo s phn nào th hic m u
n ngun nhân lc ca mt doanh nghip. Chính vì v có cái
nhìn c th và thc t  o, nhóm chúng tôi quyt nh thc
hi tài “Phân tích chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á
Châu”. Hy v tài này, nhóm s cung cp nhng kin thc b ích c v lý
thuyt và thc tin v hoo ca các doanh nghip nói chung và Ngân

ng mi c phn Á Châu nói riêng.
1.2. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cuo ca Ngân hàng i c phn
Á Châu. T t cái nhìn c th, thc t  o ca ACB.
 xut mt s gii pháp nhm khc phc nhng mt hn ch và nâng cao
hiu qu o ca Ngân hàng ACB  có th u chnh phù h
vi thc t hin nay.

o ca i c phn Á Châu

2

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
o ci c phn Á Châu
1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Kt qu nghiên cu s giúp nhóm no ca mt
ngân hàng trong thc t, c th là Ngân hàng i C phn Á Châu
có cái nhìn c th o ca ACB.
Không nhng th, kt qu nghiên cu s là nhng thông tin quan trng và là
  i pháp, kin ngh nhm mu qu qun tr
ngun nhân lc ào to ca ngân hàng ACB.
o ca i c phn Á Châu

3

Chƣơng 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Khái niệm đào tạo và chính sách đào tạo
2.1.1. Khái niệm đào tạo
o là mt quá trình cho phép i tip thu các kin thc, hc các
k i hành vi nhm nâng cao kh 

thc hin công vic ca mi cá nhân.
2.1.2. Khái niệm chính sách đào tạo
Chính o là tp hp nhng ch o ca
doanh nghic xây dng nhm nâng cao chng làm vic c
sng nhu cu công vic ca hin t
2.2. Vai trò của chính sách đào tạo
Mc tiêu chung ca vic o và phát trin ngun nhân lc là nhm s
dng tn nhân lc hin có và nâng cao hiu qu hong kinh doanh ca
doanh nghip, thông qua vic giúp cán b và nhân viên hi công vic,
nm v ca mình và thc hin các chm v mt
cách t  ng ca h ai.
 Đối với doanh nghiệp
Nng và hiu qu hong kinh doanh.
Duy trì và nâng cao chng ngun nhân lc, to li th cnh tranh cho
doanh nghip
Tránh tình trng qun lý li thi: các nhà qun tr cn áp d
pháp qun lý sao cho phù hp vi nhi v quy trình công ngh, k thut
ng kinh doanh.
Gii quyt các v ca t chào to có th giúp các nhà qun tr gii
quyt các v mâu thut gii các nhà
qun tr, t  ra các chính sách v qun lý ngun nhân lc mt cách hiu qu
nht.
ng dn công vic cho nhân viên mi: nhân viên mng gp nhiu
 ng trong nhu làm vic trong t chc, doanh nghip, các
nh ng công vii vi nhân viên mi s giúp h mau chóng
thích ng vng làm vic ca doanh nghip.
o ca i c phn Á Châu

4

Chun b   n lý, chuyên môn k c ào to và phát trin giúp
c nhng k n thin và thay th các
cán b qun lý, chuyên môn khi cn thit.
 Đối với người nhân viên
To ra tính chuyên nghip và s gn bó ging và doanh nghip
Giúp nhân viên thc hin công vic tc bii vi nhng nhân viên
 c các tiêu chun mu, hoc khi nhân viên nhn công vic mi.
Cp nht các k n thc mi cho nhân viên, giúp h có th áp dng
i v quy trình làm vic hay công ngh, k thut trong doanh nghip.
To cho i  phát huy tính sáng to
h trong công vic.
2.3. Hình thức đào tạo
2.3.1. Đào tạo tại chỗ
o chính thc hay không chính thc cho phép mt nhân
viên mi hc cách thc hin công vic ci có kinh nghim hoc c i
thc hing dn ca cp trên. Trong quá trình thc hin công
vic, hc viên s quan sát, ghi nh, hc tp và thc hin công vic i
ng dn ch dn.
2.3.2. Đào tạo ngoài nơi làm việc
o mà nhân viên tách rc hin công vic thc
t  dành thi gian cho vic hc, bao gm:
Nghiên cứu tình huống: c áp d o
   c qun tr. Tình hung là mô t ca mng hp có tht,
ng bao gm mt quynh, thách thi, hay mt v mà mt hay
nhii trong t chc phi phó. Tình hung yêu ci hc phi tng
c nhi ra quynh c th. Mi hc viên phi t phân tích các tình
hui pháp c gii quyt các tình hu
tho lun trong nhóm v các gii pháp giúp cho hc viên có cách nhìn và tip cn
khác nhau trong gii quyt các v phc tp ca t chc.
 Ưu điểm:

- To ra kh  thu hút mi tham gia phát bim
 ra các quynh.
o ca i c phn Á Châu

5

- Giúp cho hc viên làm quen vi cách phân tích, gii quyt các v thc
tin.
- u kin cho hc viên phát trin nhiu k : k
 nh, k ng dng, k p
bng li, k n lý thi gian, k  xã hi, k 
to, k p bn.
 Nhược điểm:
- Ging dy bi nhng k 
- n hóa tình hung và quá trình ra quynh.
- Các cuc tho lun và tranh cãi tình hung tr nên chm chp mt thi gian.
- Không th thích hp vi mi.
- Th hin nhi ln cho nhc quyn trong tho lun.
Trò chơi quản trị: 
viên ca ban qun tr phi gii quyt các v ca doanh nghing
cnh tranh khc lit. Các s liu và hoàn cnh gi c son st
trên máy tính, hc viên s dng các kin thc c quynh các v
mang tính chic cho t chc.
 Ưu điểm:
- n tr rng vì tính cnh tranh, hp dn.
- Hc viên hng yu t cng kinh doanh
n hong ca doanh nghip.
- Hi phát trin k i quyt v, honh chin
c và chính sách kinh doanh phù hp cho doanh nghip.
- Hc phát trin kh  n khích s hp tác, làm

vic tp th.
 Nhược điểm:
- n tr i chi phí rt cao.
- Hc viên ch c quyn la chn mt trong mt s p sn, trong
  c ti  i có rt nhi   c hin sáng to khác
nhau.
Hội thảo: hi thc t chc nhng cao kh  p,
x t mc tiêu, kh    ng viên nhân viên, kh   t
o ca i c phn Á Châu

6

 tài hi thc chn t nhng v c mi quan tâm
nhiu nht:
-  nào trong n suy thoái kinh
t?
- Doanh nghip nh và va c c các 
Nhập vai: gi tài, tình hung git và yêu cu
hc viên phng. Vic thc hin các
bài tp nhng gây ra các cuc tranh lun, tranh cãi gia các thành viên
ng rt thú v, ít tn kém và rt h phát trin
nhiu k i và giúp hc viên nhy cm vi tình cm c hc
viên không cm thy b lãng phí thng dn cn chun b k nhng
li gii thích v ng di vi thc hin.
Huấn luyện theo mô hình mẫu: hc xem mô hình mu qua phim
u cách thc thc hin mt v nhnh. Hc
 áp dng bài hc vào trong thc tin gii quyt và
x lý công vic s d:
- Hun luyn cách hành x, giao tip, s i các thói quen xu trong công
vic.

- Hun luyn cách thc x lý các tình hut lp mi quan h

2.4. Mục đích đào tạo
Giúp cho nhân viên thc hin công vic tc bit khi nhân viên thc
hin công ving các tiêu chun mu, hoc khi nhân viên nhn công
vic mi.
Cp nht các k n thc mi cho cán b qun lý và nhân viên, giúp
h có th áp di công ngh, k thut trong doanh nghip.
Tránh tình trng qun lý li thi. Các nhà qun tr cn áp d
pháp qun lý sao cho phù hp vi nhi công ngh, k thung
kinh doanh.
Gii quyt các v t cho và phát trin có th giúp các nhà qun
tr gii quyt các v v mâu thut gia các cá nhân và i
o ca i c phn Á Châu

7

các nhà qun tr ra các chính sách v qun lý ngun nhân lc ca doanh nghip
có hiu qu.
ng dn công vic cho nhân viên mi. Nhân viên mng gp nhiu
 ng trong nhu làm vic trong t chc, doanh nghip, các
ng công vii vi nhân viên mi s giúp h mau chóng
thích ng vng làm vic ca doanh nghip.
Chun b  qun lý, chuyên môn k co và phát trin
giúp nhân viên có nhng k n thit phù hp vi n và thay th
cho các cán b qun lý, chuyên môn khi cn thit.
Tha mãn nhu cu phát tric trang b nhng k 
chuyên môn cn thit s kích thích nhân viên thc hin công vic hiu qu và t
c nhiu thành tích, muc trao nhng nhim v có tính thách thc cao và có
nhi nghip.

o ca i c phn Á Châu

8

Chƣơng 3. THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG
MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)
3.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Ngân hàng Ti C phn Á Châu (ACB) thành lp t n
ngày 31/12/2012 vn l cng. Hin nay, ACB
có 345 chi nhánh và phòng giao dch ti nhng vùng kinh t phát trin trên toàn
quc. Vi các sn phm dch v chính là: hng vn, s dng vn, các dch v
trung gian (thc hic, thc hin dch v ngân qu,
chuyn tin kiu hi và chuyn tin nhanh, bo him nhân th qua ngân hàng), kinh
doanh ngoi t và vàng, phát trin và thanh toán th tín dng, th ghi n.
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
04/06/1993: ACB chính thc hong.
04/06/1996: i c phn u tiên ca Vit Nam
phát hành th tín dng quc t ACB-MasterCard.
1997: ACB phát hành th tín dng quc t ACB-Visa và m siêu th a
c.
    u tri     i hóa công ngh
thông tin ngân hàng nhm trc tuyn hóa và tin hc hóa hong ca ACB.
- Tái cu trúc: Vi nhc chun b t 
c tin hành tái cu trúc (2000 - t b phn
ca chic phát trin trong nu thu t chc thay
ng kinh doanh và h tr. Các khi kinh doanh gm có Khi khách
hàng cá nhân, Khi khách hàng doanh nghip, Khi ngân qu.
02/01/2002 - Hii hóa ngân hàng: ACB chính thc vn hành TCBS

06/01/2003 - Chng qut tiêu chun ISO 9001:2000 trong các
c ng vn, cho vay ngn hn và trung dài hn, thanh toán quc t và
cung ng ngun lc ti Hi S.
14/11/2003 - Th ghi ni c phn u tiên ca
Vit Nam phát hành th ghi n quc t ACB-Visa Electron.
o ca i c phn Á Châu

9

 n ph  n t Phone banking, Mobile
banking, H tin
ích ca TCBS.
10/12/2004 - Công ngh sn phn phm quyn chn vàng,
quyn chn mua bán ngoi t. ACB tr thành mu tiên ca
Vic cung cp các sn phm phái sinh cho khách hàng.
17/06/2005 - i tác chic: SCB & ACB ký kt tha thun h tr k
thu thm này, SCB tr thành c c ca ACB. Hai bên
cam kt da trên th mnh m khai thác th ng bán l y tia
Vit Nam.
3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
ACB cn tn dng các thn phát trin mi ca Vit Nam
 tip tc cng c, nâng cao v th và xây dng ACB tr thành mnh ch tài
u  Vit Nam.
Thc hin thành công s mnh là Ngân hàng ca ma ch 
hiu qu ca các c n ty phc v khách hàng, cung cp cho
khách hàng nhng sn phm dch v chu.
Ln li phát trin s nghip và cuc sng ca tp th cán b nhân
y trong cng tài chính ngân hàng, và là thành viên
có nhing xã hi.
3.2. Chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

3.2.1. Đối tượng đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
 c ht cn phi nm rõ nhu c
to hin ti trong ngân hàng. Muu nàyc ht doanh nghip phi
da các phòng ban v bng phân tích công vi
vào tình hình thc hin công viu t chc ca doanh nghi xem xét
 ca các cán b nhân viên, doanh nghi ng
ca h so vi yêu cu công vit ra, t m mm yu ca nhân
viên và thc hiêo sao cho phù hp nht vi nhu cu hin ti
ca doanh nghipnh nhu co là mc quan tr 
o phù hp vi các hình tho ca ngân hàng.
o ca i c phn Á Châu

10

Hin nay ngân hàng ACB vi tng s cán b và nhân viên là i
theo th. ACB  chc 646 khóa hc vt
cán b nhân viên tham gia ng khóa hc v
qun tr ngân hàng ca trung o Ngân hàng (Bank Training Center) cho các
cu hành vo chính là nhân viên ti các chi nhánh và phòng
ban. T chc 02 k thi kim tra nghip v nhân viên: K thi kim tra kin thc nhân
viên và hi thi nhân viên gii nghip v 2012.
3.2.2. Hình thức đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
 


 Đối với hình thức đào tạo trong ngân hàng


 









  

       


Ngân hàng

.
o ca i c phn Á Châu

11

 Đối với hình thức đào tạo ngoài ngân hàng
Nhân viên ngân hàng 






;



3.2.3. Nội dung đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
 Đối với cán bộ quản lý
Viào tc s dng nht, hiu qu làm
vic cho nhân viên trong các t chcti ngân hàng ACB các cán b qun lý,
i u hành c chú tro chuyên sâu v qun tr chic,
qun tr marketing, qun lý ri ro, qun lý chv.v. Vinh nhu cu
phát trio cho các cán b qun lý ph thuc trc tip vào chin c, chính
sách qun tr ngun nhân lc trong doanh nghic bit là chính sách tuyn dng,
o và kích thích nhân viên. Ny s chia
s k c gia các thành viên trong ngân hàng trên tinh thn mt t chc
không ngng hc t  chun b to nn tng cho s phát trin liên tc và bn
vng. i vi cán b qun lý, ACng xuyên t chc các khóa h
Bng kin thc qun lý chi nhánh: giúp cho qun lý chi nhánh nm rõ
cách thc lp chic và các công c trin khai chic, lp k hoch và phân
công công vic, y quyn và qun lý thc hin công vic, t ng viên
khuyn khích nhân viên, qun lý ri ro và chng dch v tài chính chi nhánh.
Các khóa hc v k k  i quyt
v: vi s phc tng nên vic trau di
thêm k m là rt quan trong. Nó giúp cán b qun lý t t
, giao tip  
hong giao ti
o ca i c phn Á Châu

12

 Đối với nhân viên mới
ACB là mt ngân hàng ln và có uy tín ti Vi to
mu kin giúp mi cá nhân phát trin ngh nghing thi xây dng mt lc
ng nhân viên chuyên nghio ca ACB giúp
nhân viên có k p v thng nht trên toàn h

th dù khách hàng giao dch ti bt c m giao d   u nhn
c mt phong cách ACB duy nh chuyên nghip, nhanh chóng và vì li
ích ca khách hàng.
i vi nhân viên mi, sau quá trình tuyn dng, ACB t chc nhng khóa
hc và các lp hun luyn nhm tu kin giúp m
ca mình và b sung các k c. C th c th hin qua cac

Khóa học hội nhập môi trường làm việc: trong khóa hc này, ACB s cung
cp thông tin cho nhân viên mi ca mình v u lnh trong công ty,
nhng ni quy làm vic và gii thiu các phòng ban c th  h có th nm
rõ và phi hp thc hin. Bên ci cc
truyt th a ngân hàng,  nhanh chóng nm bt và hòa nhp
nhanh nht vi công ving nghip. V phía các nhân viên mi cn phi nm
rõ nhng quy cách ng x i công vi tránh vi phm
hoc gp s bi ri, phin 
Khóa học về các sản phẩm của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu:
hiu bit v các sn phm và dch v ca ngân hàng mình làm vi có th tr li
n cho khách hàng là mu vô cùng quan tr chc
khóa o này. ACB có rt nhiu dch v i tit kim, thc hin
thanh toán, th tín dng hay chuyi vàng bc, ngoi t Kt hp vi , ngân
hàng còn có nhiu gói sn phm phc v cho nhii tng khách hàng khác nhau
ó sn phm dành cho khách hàng doanh nghip hay gói sn phm dành cho
giáo d Nhân viên làm  nhng b phn khác nhau vi nhng sn phm, dch v
khác nhau s phi nm rõ quy trình làm vi có th thc hin công vic mt cách
tt nht.
Các khóa nghiệp vụ và hướng dẫn sử dụng phần mềm TCBS: liên quan
n chc danh nhân viên (tín dng, giao dch, thanh toán quc t, v.v )
o ca i c phn Á Châu

13

Gii pháp TCBS có thit k mm d s hóa cao cho phép ACB cung cp
cho khách hàng nhiu sn phng công ngh n lý
tin mt, sn phm bao thanh toán, qun lý s liu gi vàng và ngoi t, d ng 
x s, và gt là sàn giao d nhân viên mi ca công ty trong các
b phng, giao d s c o v  h tr trong công
vic qun lý.
Bên cnh vi  o cho nhân viên mi và các cp qu   
không ngy mo ni b và các khóa hc k 
mm.
Đào tạo nội bộ: ACB ng xuyên t cho ni b nhm nâng cao
k n thc v nghip v chuyên sâu cho cán b nhân viên trong quá trình
làm ving hun luyo qua quá trình công tác thc
t o cho ci, chuyên gia co cho cp th
 tip tc hoàn thin và nâng cao nghip v.
Đào tạo các kỹ năng mềm khác: chú tro các k 
mm  p, k t trình, k 
 nhm giúp cán b nhân viên t c
3.2.4. Thực trạng tình hình đào tạo của ACB trong năm 2012
ng niên cn ngày 31/12/2012, tng s
cán b, nhân viên c  i hc và
i hc chim 93%. Con s này cho thy lng cán b nhân vio
ci ACB cn có mo tht cht ch  xây
dng mc làm vic hiu qu nht.
Da trên tình hình hong c
2012, ban qun lý ct loo cán b,
 u qu làm vic, kt qu n cuc hin
c các hoo c th sau:
- T chc 646 khóa hc cho nhân viên vt hc.
- Hong e-learning và e-

gp 3  4 ln.
- Xây dc kênh phân ph
tt pho tp trung cho 42 hc viên.
o ca i c phn Á Châu

14

-  o khu vc min Tây (Cn
ng)
- H tr tp hun kp thi d án chuyi công ngh TCBS - DNA cho 2.608

- H tr t nhân viên.
 c cho sau các khóa hc và các ho
to, ngân hàng n khai mt d án qun tr ngun nhân lc Oracle Peple
Soft Human Capital Management (HCM). Phn mm này tích hp mt lot các d
li phát trin nhân tài, qun tr nhân s, qun lý kt qu hc tp và làm
vic, phát trin, hc t Bên c qun lý ca Oracle cung cp các
ch s  ng hiu sut KPI. Ch s này cho thc hiu sut làm vic ca
 c chng ca các hoo trong
ngân hàng, t   cho ban o cp kt hp vi phòng nhân s
ra quyo trong thi gian hong kinh doanh tip theo ca ACB.
3.3. Đánh giá chính sách đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Qua phân tích thc trng v o ci c
ph
 Về mặt tích cực
Tùy vào tng c th, no s c cung cp phù hp
v và yêu cu công vi i cán b qun lý, nhi này s
o v k un lý chi nhánh, mt s k  u-
yt trình, k  kin thc nâng cao v tín dng, phc v khách hàng
chuyên nghing ni dung này s giúp các cán b qun lý có th hoàn thành

tc công vic qun lý ti các chi nhánh, phòng ban, gii quyc v và
quan h tt vi vi nhân viên mi, hoo v hi nhp
ng làm vic, quy trình nghip v và các sn phm ca ngân hàng ACB giúp
nhân viên nhanh chóng làm quen và nm bt c th c quy trình làm vic nhm
cung cp cho khách hàng nhng dch v tt nht và to hiu qu công vic cao. Bên
cng k n các nhân viên mi giúp h có thái
 thân thin vi khách hàng và có th x c các rc ri khi cung cp dch v.
Hình thng ca ACB to s hng thú cho các hc viên. Ngoài
các khóa hc quy trình nghip v công vic, ACB còn t u kin cng c k
o ca i c phn Á Châu

15

  , nhân viên thông qua các hong du lch, dã ngoi. Các hot
ng này không nhng giúp cán b, nhân viên có thêm mt s k c
nhóm, x lý tình hung, nâng cao k  mà còn giúp h có th 
giãn sau gi làm ving.
Chú tro và phát trin cho toàn b c trong doanh
nghip, t cán b qun lý cp cao cho ti các nhân viên làm vic trong tng phòng
n kin thc và k a tng cán b qun lý và nhân viên,
không phân bit chc danh, tu kin cho mc hc to
và phát trin.
ng dng nhng tin b v công ngh thông tin và khoa hc k thut mt
cách vào trong quá trình làm vic nhm to hiu qu cao nht cho công vic. Ví d
o v o thông qua e - learning, e - 
Ngân hàng ACB luôn thay o qua t
hp vi tình hình hong ca ngân hàng, chn nhng hoo cn thit
cho cán b qun lý và nhân viên, nhm tit kic chi phí mà vn tc
cho tt nht.
 Về mặt hạn chế

Các hoo v quy trình, nghip v có th d 
hiu sut làm vic ca cán b, nhân viên, tuy nhiên, các k m phn ln là
do kh n có ca mi cá nhân, rc hiu qu sau khi hc, có
c kh i vn có th không áp dng tt sau các
khóa ho và phòng nhân s gc
ra quy, nhân viên tham gia các khóa hc k m tip
theo hay không.
Trong nh  g          
ng áp dng e-learning cho hoo ca doanh nghip mình. Các
khóa hc này d dàng m rm bo tính liên tc, tuy nhiên không thc s có
hiu qu cao bng giao tip mi mt hay o trc tip.
Các khóa hc v quy trình nghip v  a qua lên ti 646 khóa
hc, tuy nhiên các khóa hc này ch cung cp mt cách lý thuyt ni dung quy trình
công vic. Trên thc t, sau các khóa hc, hc viên không nm bc nhiu và
không th áp dng ngay vào trong công vic ca mình. H vn phi nh vào s
o ca i c phn Á Châu

16

ng dn trc tip ca nhng nghic hoc nh cp trên khi gp
nhng v phát sinh trong quá trình x lý công vic.
Các khóa ha ra da trên mt bng chung ca cán
b qun lý và nhân viên trong ngân hàng ACB. Tuy nhiên, trên thc t, không phi
hng thú và nhit huyt vu
này to s ép buo, dn hiu qu tu gia các
nhân viên.

o ca i c phn Á Châu

17

Chƣơng 4. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH ĐÀO
TẠO CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
n tho ca ngân hàng
i c phn Á Châu còn tn ti mt s hn ch. Do v xut mt
s gii pháp nhm ci thio hin ti c
 c hiu qu ca các khóa hc k m, ngoài s 
ca các giám sát viên trc tip, ngân hàng ciá c th
cho hiu qu ca các khóa hc này. C th i vi nhân viên giao dch, ngân
hàng có th s dng bng kho sát cho khách hàng v   phc v ca nhân
c hiu qu ca các khóa hc k i vi nhân
viên.
Các khóa hc e-c t chc nhic s t hiu
qu cao. Do vy, trong thi gian ti, ngân hàng cn chn lc và nâng cao chng
các khóa hc e-learning và e-  th nhnh
k càng v tính trung thc và hiu qu thc s o.
Nhm to s hng thú cho cán b qun lý và nhân viên tham gia các khóa
ht ra nhng mc tiêu c th trong mo
, nhm tng lc cho nhân viên tham gia các
o ca ngân hàng.
Phi hp cht chng xuyên gia các khóa hc chuyên v
quy trình nghip v o ti ch, nhm giúp cán b nhân viên có th ng dng
ni dung hc vào công vic mt cách nhanh nht và hiu qu nht, không nhng
nm vc ni dung quy trình làm vic, mà còn có th x lý nhng v phát
sinh.

o ca i c phn Á Châu

18

KẾT LUẬN
ng trong vic qun tr ngun nhân
lc và nâng cao hiu qu ho ng ca doanh nghip nói chung và ngân hàng
i c phn Á Châu nói riêng. Vi to, ngân hàng cn
có nhng hình thc và no phù hp nhm tu kin cho h thin
nhng k p v ng k m khác.
Trong thi gian vi c phng
o cho mng làm vic trong ngân hàng, t cán b qun lý
tc nhng hiu qu nhnh. Tuy nhiên, nhng chính sách
này vn còn tn ti mt s hn ch làm c s t hiu
qu  ra.
 tài này, nhóm chúng tôi mong mun cung cp mt s thông tin
c th v o ca ACB. Bên cng gi
 xut nhm hoàn thin và nâng cao hiu qu o ngun nhân lc s giúp ngân
hàng ACB ngày càng phát trin và khnh v th ca mình.