PTBCTC LẬP BÁO CÁO PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC VÀ NĂNG LỰC CỦA AMAZON

ĐỀ TÀI:
Lập báo cáo phân tích các nguồn lực và năng lực của một công ty cụ thể.
BÀI LÀM:
I. Giới thiệu doanh nghiệp:
Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại
Seattle, Washington và đến nay nó đã trở thành một trong những cơng ty công
nghệ lớn nhất thế giới.
Được thành lập nào năm 1994 tới nay Amazon.com được coi là trang
web trực tuyến tốt nhất mà ngay cả các đối thủ cạnh tranh lớn ở các lĩnh vực
sản phẩm, bán lẻ trực tuyến, cung cấp dịch vụ như Walmart, eBay, Best Buy,
Esty,... cũng không thể bắt kịp.
Năm 2015, Amazon đã vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có giá trị
nhất tại Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường. Vào năm 2017, Amazon
đã mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều này đã làm tăng
đáng kể sự hiện diện của Amazon với tư cách là một nhà bán lẻ truyền thống.
Vậy nguyên nhân đâu dẫn tới thành công của Amazon trong khoảng thời
gian ngắn như vậy? Để trả lời câu hỏi nhóm em thực hiện phân tích nguồn lực
cũng như năng lực trong doanh nghiệp
II. Nguồn lực
Nhóm chúng em sử dụng phương pháp IIRC (International Integrated
Reporting Council) để phân tích nguồn lực của Amazon theo 6 nhóm:
1. Nguồn lực vật lý:
Amazon sở hữu cơ sở hạ tầng và công nghệ hiện đại để phục vụ khách
hàng. Họ đã đầu tư vào các công nghệ mới để giảm thời gian giao hàng và nâng
cao trải nghiệm người dùng cụ thể:
- Với lợi thế về mơ hình bán hàng qua mạng đã cho phép 2 phía khách
hàng của Amazon có thể tiếp cận được với khối lượng hàng hóa khổng lồ và
gian hàng trực tuyến rộng lớn với lượng chi phí thấp


- Hệ thống quản lý kho hàng tiên tiến ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật - mơ

hình CFN (Customer Fulfillment Networking) làm tăng năng suất lên 40% và
giảm chi phí vận hành kho tương đương 10% doanh thu.
- Với khối lượng khổng lồ về diện tích kho hàng cũng như số lượng lớn
hàng hóa để giảm thời gian giao hàng Amazon đã kết hợp công nghệ với hàng
loạt các mã vạch nhằm giúp nhân viên tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh
chóng bên cạnh đó phương châm tận dụng tối đã mọi không gian lưu trữ, bất
kỳ kẽ hở nào cũng sẽ được tận dụng để để chứa sản phẩm đã giúp tích kiệm
khơng gian kho chứa rất nhiều.
2. Nguồn lực con người:
Amazon có một nguồn nhân lực rất đa dạng và quy mơ lớn trên tồn cầu kèm
theo các chiến lược đa dạng để thu hút người nhà lãnh đạo tài ba và nhân tài.
- Trao quyền tự chủ cho nhân viên của mình. Điều này cho phép nhân
viên tồn quyền kiểm sốt các dự án của họ
- Amazon biến nhân viên của mình thành những đồng chủ nhân thơng
qua quyền mua cổ phiếu thay vì nhận tiền mặt nhằm thu hút và giữ chân đội
ngũ nhân viên.
Tuy nhiên đội ngũ nhân viên của Amazon chịu rất nhiều áp lức đến kiệt
sức với khối lượng công việc khổng lồ. Vào những thời điểm mang tính thời
vụ: BlackFriday, Mùa giáng sinh,... nhân viên gặp rất nhiều khó khăn và áp lực
trong việc xử lý số lượng quá lớn các đơn đặt hàng đến từ nhiều nơi.
3. Nguồn lực vơ hình:
- Thương hiệu: Amazon là một trong những thương hiệu lớn nhất thế
giới và được đánh giá cao về uy tín, chất lượng và độ tin cậy. Thương hiệu
mạnh mẽ này giúp Amazon thu hút được nhiều khách hàng trên toàn thế giới.
- Tri thức: Amazon có đội ngũ nhân viên với nhiều kinh nghiệm và trình
độ chun mơn cao trong các lĩnh vực như kỹ thuật, phân tích dữ liệu, quản lý
sản phẩm và tiếp thị. Những người này đóng góp quan trọng vào việc phát triển
và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của Amazon.

- Dữ liệu khách hàng: Amazon thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng
để hiểu và phục vụ nhu cầu của họ tốt hơn. Dữ liệu này giúp Amazon đưa ra
quyết định kinh doanh thông minh và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho
khách hàng.
- Cộng đồng: Amazon có một cộng đồng khách hàng rộng lớn và trung
thành. Công ty tận dụng các kênh truyền thông xã hội và các phương tiện
truyền thông khác để tương tác với khách hàng và tạo dựng một cộng đồng
mạnh mẽ.
- Văn hóa doanh nghiệp: Amazon có một văn hóa doanh nghiệp đặc biệt
với sự tập trung vào khách hàng và sự sáng tạo. Văn hóa này giúp thúc đẩy sự
phát triển và tăng trưởng của công ty.
=> Các nguồn lực vô hình của Amazon rất quan trọng và giúp cơng ty
duy trì vị thế của mình trong ngành cơng nghiệp và đạt được thành công lớn
như hiện nay.
4. Nguồn lực tài chính:
Amazon là một trong những cơng ty lớn nhất thế giới và có nhiều
nguồn lực tài chính khác nhau. Sau đây là một số nguồn lực tài chính chính của
Amazon:
- Doanh thu bán hàng trực tuyến: Amazon được biết đến như một trong
những trang web bán hàng lớn nhất trên thế giới, doanh thu từ việc bán hàng
trực tuyến là nguồn thu chính của cơng ty
- Dịch vụ đám mây: Amazon Web Services (AWS) cung cấp các dịch
vụ đám mây và là một trong những nguồn thu chính của Amazon.
- Tiền tệ: Amazon có thể thu được tiền từ nhiều quốc gia khác nhau và
quản lý tiền tệ của công ty là một nguồn tài chính quan trọng.
- Đầu tư: Amazon đầu tư vào nhiều công ty khác nhau và có một danh
mục đầu tư rộng lớn.
- Vốn cổ phần: Amazon có một số lượng lớn cổ đơng và đang niêm yết
trên sàn NASDAQ. Cổ đơng đóng góp vốn cho công ty và nhận lại lợi nhuận
thông qua cổ tức hoặc giá cổ phiếu tăng.

=> Amazon có nhiều nguồn lực tài chính khác nhau và công ty đang tiếp
tục phát triển và mở rộng các nguồn thu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và
tăng trưởng kinh doanh.
5. Nguồn lực xã hội:
Công ty Amazon là một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế
giới và có nhiều nguồn lực xã hội đáng kể. Dưới đây là một số nguồn lực
xã hội của cơng ty Amazon:
- Tài trợ và đóng góp cho các tổ chức từ thiện: Amazon đã đóng góp
hàng triệu đơ la để hỗ trợ các tổ chức từ thiện trên toàn cầu, bao gồm
UNICEF, The Red Cross, Save the Children và March of Dimes.
- Đưa công nghệ vào cộng đồng: Amazon đưa các sản phẩm và dịch vụ
công nghệ vào cộng đồng để giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của người
dân. Ví dụ, Amazon đã giới thiệu Amazon Echo, một loa thơng minh có trợ
lý ảo, giúp người dùng thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày như đặt hàng trực
tuyến, kiểm tra thời tiết, và phát nhạc.
- Hỗ trợ nhân viên: Amazon cung cấp cho nhân viên của mình một loạt
các phúc lợi và chương trình hỗ trợ nhân viên, bao gồm các chương trình
bảo hiểm y tế, tiền lương cạnh tranh, hỗ trợ tài chính và chương trình đóng
góp từ thiện.
- Tạo việc làm: Amazon là một trong những nhà tuyển dụng lớn nhất
trên thế giới, tạo ra hàng ngàn việc làm mới mỗi năm. Công ty cũng tập
trung vào việc đào tạo và phát triển nhân viên, giúp họ phát triển sự nghiệp
trong cơng ty.
- Chương trình giáo dục: Amazon cung cấp các chương trình giáo dục
và đào tạo cho cộng đồng, bao gồm các khoá học trực tuyến và các chương
trình đào tạo kỹ năng cơng nghệ.
=> Amazon có nhiều nguồn lực xã hội đáng kể, bao gồm các chương
trình từ thiện, đóng góp cho cộng đồng, hỗ trợ nhân viên, tạo việc làm và

chương trình giáo dục.


6. Nguồn lực thiên nhiên:
- Năng lượng điện: Amazon đã cam kết sử dụng 100% năng lượng tái
tạo cho các hoạt động của mình bằng cách sử dụng điện từ các nguồn như
năng lượng mặt trời và gió.
- Nước: Như một công ty hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển và lưu
trữ hàng hóa, Amazon sử dụng một lượng lớn nước để làm mát trung tâm
phân phối của mình. Cơng ty đã cam kết sử dụng nước bền vững và tiết
kiệm nước bằng cách tối ưu hóa q trình làm mát và tái sử dụng nước.
- Đất đai: Công ty Amazon cũng sử dụng đất đai để xây dựng các trung
tâm phân phối và kho lưu trữ hàng hóa của mình. Để giảm tác động đến
mơi trường, cơng ty đã cam kết sử dụng đất đai bền vững và cải thiện các
tiêu chuẩn bảo vệ mơi trường trong q trình xây dựng và vận hành.
- Rừng và sinh quyển: Công ty Amazon đã đưa ra cam kết bảo vệ rừng
và sinh quyển bằng cách tăng cường quản lý rừng và bảo vệ động vật hoang
dã, và đặc biệt là cam kết ngừng sử dụng gỗ từ các nguồn rừng chưa được
quản lý.
=> Tổng quan, công ty Amazon đã đưa ra nhiều cam kết để giảm tác
động đến môi trường và sử dụng các nguồn lực thiên nhiên bền vững. Tuy
nhiên, như một công ty hoạt động quy mô lớn, công ty vẫn đang phải đối
mặt với nhiều thách thức và kỳ vọng từ cộng đồng để cải thiện hoạt động
của mình.
III. Năng lực:
1. Năng lực ngưỡng:
Trang web bán hàng của Amazon được biết đến với sự đa dạng vượt
trội của sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. Từ sách, đĩa CD, đồ điện tử,
thời trang, đồ gia dụng, đến các dịch vụ như lưu trữ dữ liệu trực tuyến và
đám mây thông qua Amazon Web Services (AWS), Amazon đã đa dạng

hóa mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu của hàng triệu khách hàng trên toàn cầu.


Một trong những yếu tố quan trọng là thành công của Amazon là
khả năng phân phối và vận chuyển hàng nhanh chóng. Họ đã đầu tư mạnh
mẽ vào hạ tầng vận chuyển và lưu kho để đảm bảo rằng các sản phẩm được
giao hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy. Điều này đã giúp họ xây
dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng và giữ vững vị trí hàng đầu
trong ngành thương mại điện tử.
Ngồi ra, Amazon cũng được biết đến với việc sở hữu nguồn nhân
lực chất lượng cao, cống hiến và tận tâm trong công việc. Họ đã tạo ra môi
trường làm việc đa dạng và thúc đẩy sáng tạo, thu hút và giữ chân những
nhân viên tài năng và có năng lực. Tính tận tụy và cam kết này đã giúp
Amazon duy trì hiệu suất và đạt được mục tiêu kinh doanh đáng kể.
Tóm lại, sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ, khả năng phân phối và
vận chuyển hàng nhanh chóng, cùng với sở hữu nguồn nhân lực chất lượng
cao đã đóng vai trị quan trọng trong thành cơng của Amazon và giúp họ
thỏa mãn nhu cầu của hàng triệu khách hàng trên toàn cầu.
2. Năng lực cốt lõi:
Amazon thực sự là một người tiên phong trong lĩnh vực thương
mại điện tử, và họ đã hoàn thiện các phần mềm tin học và liên tục cải tiến
công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ. Điều này giúp họ duy trì vị thế
dẫn đầu và thành công trong việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và được
biết đến nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử. Sự nâng cấp và cải tiến
liên tục cũng giúp họ tiếp tục duy trì vị thế là công ty thương mại điện tử
lớn nhất thế giới.
Amazon cũng có lợi thế vượt trội về nguồn dữ liệu khách hàng
phong phú. Họ đã xây dựng hệ thống phân tích dữ liệu mạnh mẽ để hiểu rõ
nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm
và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Hệ thống kho hàng tiên tiến của Amazon cũng là một lợi thế cạnh
tranh. Cách họ kết hợp cơng nghệ tin học vào q trình vận hành kho hàng
giúp tối ưu hóa quy trình và đảm bảo hiệu quả trong việc xử lý và giao


hàng đơn hàng. Điều này giúp họ duy trì lợi thế không phải công ty thương
mại điện tử nào cũng theo đuổi kịp.
Mối liên kết chặt chẽ giữa Amazon với các nhà sản xuất, nhà cung
cấp và các lĩnh vực khác cũng là một trong những thành công quan trọng
của họ. Quan hệ đối tác mạnh mẽ này giúp họ cung cấp các sản phẩm đa
dạng và chất lượng cao, đồng thời đảm bảo khả năng cung cấp hàng hóa dễ
dàng và đáng tin cậy.
Tóm lại, sự tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, xây dựng thương
hiệu mạnh mẽ, sở hữu nguồn dữ liệu khách hàng phong phú, hệ thống kho
hàng tiên tiến và mối liên kết chặt chẽ với các đối tác là những yếu tố quan
trọng đã giúp Amazon thành công trở thành tên tuổi hàng đầu trong lĩnh
vực thương mại điện tử.
IV. Tài liệu tham khảo:
1. Amazon

(công ty) – Wikipedia tiếng Việt (2023)

/>2. PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ TỒN KHO CỦA AMAZON
/>3. Bezos, T. (2023) Triết lý quản trị làm nên thành công của tỷ phú giàu nhất
thế giới Jeff Bezos, Học viện Quản trị HRD Academy.
/>