(Tiểu luận) môn học quản lý và giải quyết xung đột con người tiếp cận với xung đột như thế nào

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.59 MB, 91 trang )

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA LAO ĐỘNG VÀ CƠNG ĐỒN

MƠN HỌC: QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Dương Ngọc Minh Triết
Nhóm: 01
Danh sách sinh viên thực hiện:
MSSV: A2100075

Trần Thảo Tài

MSSV: A2100140

Trần Thu Hân

MSSV: A2100244

Nguyễn Thị Quỳnh Như

MSSV: A2100207

Nguyễn Đoàn Minh Châu

MSSV: A2100234

Huỳnh Lê Quỳnh Nga

MSSV: A2100072

Nguyễn Thị Như Quỳnh

MSSV: A2100073

Nguyễn Thu Sang

MSSV: A2100251

Trương Phạm Anh Thư

TPHCM, THÁNG 08, NĂM 2022

0

0

Tieu luan

MỤC LỤC
BÀI DỊCH....................................................................................................................1
CHƯƠNG I: XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN..................................................................1
CHƯƠNG II: CON NGƯỜI TIẾP CẬN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO?32
NỘI DUNG CHÍNH..................................................................................................70
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XUNG ĐỘT..........................................................70
1.1) Nhận biết đánh giá xung đột:....................................................................70
1.2) Ý nghĩa, mục tiêu của môn học:................................................................70
II. XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN..................................................................................71
2.1) Làm sao chúng ta có kinh nghiệm về xung đột:.......................................71
2.2) Nguyên nhân của xung đột:.......................................................................74
III. CON NGƯỜI ĐẾN GẦN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO?..................81

3.1) Cách mà chúng ta tiếp cận/ đến gần với xung đột như thế nào?............81
3.2) Có nên giải thích về xung đột không?.......................................................82
3.3) Chúng ta né tránh xung đột như thế nào?...............................................84
3.4) Các hình thức xung đột. Vai trị của mọi người trong xung đột:............87
DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN...............................................................88

0

0

Tieu luan

BÀI DỊCH
CHƯƠNG I: XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN
Sự tự nhiên của xung đột
Ghi chú: tất cả các ví dụ từ thực tiễn của riêng tôi. Không phải từ các diễn đàn cơng
khai, khơng bí mật hoặc được ngụy trang rất nhiều để bảo vệ bí mật.
Chúng ta có hai luồng ý kiến về sự mâu thuẫn. Ta nói rằng, mâu thuẫn là tự nhiên, khó
có thể tránh, cần thiết và là điều bình thường, và vấn đề khơng nằm ở mâu thuẫn mà
nằm ở chỗ chúng ta giải quyết chúng như thế nào. Nhưng chúng ta cũng khơng thích
thừa nhận khi ta ở giữa mâu thuẫn nào đó. Cha mẹ cam đoan với con cái rằng những
cuộc cãi nhau dữ dội mà họ đang có khơng phải là sự mâu thuẫn, nó chỉ là một cuộc
“thảo luận”. Các cơ quan tuyển những người điều hành để hướng đạo, chỉ dẫn các kế
hoạch chiến lược, mục tiêu được đề ra, nhóm kiểm sốt chất lượng, team-building
(xây dựng đội nhóm), và tất cả cách thức đào tạo, nhưng họ quá rụt rè để tìm kiếm sự
giúp đỡ với những xung đột nội bộ. Bằng cách nào đó, để nói rằng chúng ta trong
cuộc mâu thuẫn là thừa nhận sự thất bại và thừa nhận sự xuất hiện của một tình huống
chúng ta cho rằng là vô vọng.
Sự mâu thuẫn này về xung đột là bắt nguồn từ cùng những nhân tố thách thức mâu

thuẫn căn bản đối mặt với bản chất và chức năng của mâu thuẫn. Cách mà chúng ta
nhìn nhận mâu thuẫn ảnh hưởng đến thái độ của chúng ta khi tiếp cận và xử lý nó, và
có rất nhiều cách để nhìn nhận nó. Ví dụ, chúng ta có thể cho rằng mâu thuẫn là một
cảm giác, một sự bất đồng, một sự khơng tương thích thực sự hoặc được nhận thức về
lợi ích, một kết quả của sự khơng đồng nhất về thế giới quan, hoặc một chuỗi các hành
vi. Nếu muốn có hiệu quả trong việc xử lý các bất đồng, chúng ta phải bắt đầu bằng
cách hiểu và bao quát sự phức tạp lẫn bản chất của nó. Ta cần các cơng cụ để giúp ta
phân chia các sự tương tác phức tạp làm nên một sự mâu thuẫn, điều đó giúp chúng ta
hiểu rõ nguồn gốc của mâu thuẫn, cho chúng ta một cách xử lý thích hợp xử các lực
lượng thúc đẩy hành vi và sự tương tác của tất cả những người tham gia, bao gồm cả
bản thân chúng ta.
Kể cả ta có đốn trước được chúng hay không, chúng ta đều đi vào mâu thuẫn với
những giả thiết về tính tự nhiên của nó, Đơi khi, những giả thiết này rất có ích với
1

0

0

Tieu luan

chúng ta, nhưng khi khác, chúng là những thứ che mắt làm giới hạn khả năng thấu
hiểu những gì nằm sau một mâu thuẫn và những thay thế có thể tồn tại khi giải quyết
nó. Ta cần những khn khổ mở rộng suy nghĩ của mình, thử thách những giả thiết
của mình và thực tế, dễ sử dụng. Khi chúng ta phát triển khả năng hiểu biết mâu thuẫn
một cách sâu hơn và mạnh mẽ hơn. Chúng ta nâng cao khả năng xử lý nó một cách
hiệu quả và tùy theo những giá trị quan trọng nhất của chúng ta về tạo nên hịa bình.
Để đơn giản hóa nhiệm vụ xử lý những mâu thuẫn phức tạp, ta cần làm cho suy nghĩ
của chúng ta phức tạp hơn về mâu thuẫn chính nó.

Một khn khổ để hiểu về mâu thuẫn nên là một quan điểm của tổ chức mà nó mang
một sự tập trung hơn về mâu thuẫn. Có nhiều quan điểm khác nhau ta có thể sử dụng,
và mỗi người trong chúng ta sẽ tìm thấy vài cách nghĩ phù hợp với chúng ta hơn
những những cái khác. Hơn thế, những quan điểm thể hiện trong chương này không
được áp dụng chung với tất cả các mâu thuẫn. Hiếm khi nào ta đặt tất cả chúng vào
cùng một thời điểm cho cùng một tình huống. Tuy nhiên, chúng cùng nhau cung cấp
một tập hợp các khái niệm có thể giúp ta hiểu sự tự nhiên của mâu thuẫn và động lực
của cách mâu thuẫn diễn ra.
Cách chúng ta trải qua xung đột
Mâu thuẫn xuất hiện và được trải nghiệm cùng với những khía cạnh về nhận thức (tri
giác), cảm xúc (xúc giác) và hành vi (hành động). Chúng ta thường miêu tả mâu thuẫn
một cách đơn giản chủ yếu
bằng những từ ngữ về hành vi, nhưng đây có thể quá đơn giản hóa sự tự nhiên của sự
trải nghiệm. Có góc nhìn ba chiều có thể giúp chúng ta hiểu về sự phức tạp của mâu
thuẫn và tại sao một mâu thuẫn đơi khi có vẻ vẫn vận hành trong những chiều hướng
khác nhau.
Xung đột khi là sự nhận thức
Như là một tập hợp của nhận thức, mâu thuẫn là niềm tin hay sự thấu hiểu rằng sự cần
thiết, hứng thú, mong muốn hay giá trị của chúng ta khơng tương thích với của người
khác. Có cả hai yếu tố khách quan và chủ quan ở góc nhìn này. Nếu tôi muốn phát
triển một mảnh đất thành một trung tâm mua sắm và bạn muốn bảo tồn, giữ nó là một
khoảng trống, vậy có một cái nhìn khách quan không tương đồng trong mục tiêu của
chúng ta. Nếu tôi tin cách bạn muốn hướng sự phát triển học tập của con trai chúng ta
2

0

0

Tieu luan

là không hợp với triết lý nuôi dạy con của tơi, thì ở đó có một thành phần chủ quan
quan trọng. Nếu một trong chúng ta tin rằng một sự khơng tương đồng tồn tại, chúng
ta có đang mâu thuẫn khơng? Như một vấn đề thực tế, tơi thấy nó rất có ích khi cho
rằng một mâu thuẫn tồn tại nếu có ít nhất một người nghĩ là có một mâu thuẫn. Nếu
tơi tin rằng ta có những sở thích khác biệt và tiến thành phù hợp, tôi đang lôi kéo bạn
vào một quá trình xung đột dù cho bạn có nhận thấy giống tơi hay khơng. Khía cạnh
về sự nhận thức thường bộc lộ qua nhiều cấu trúc tường thuật mà những người tranh
cãi dùng để miêu tả hoặc giải thích một mâu thuẫn. Nếu tơi đưa ra một câu chuyện về
một sự tương tác mà đề xuất rằng bạn đang cố cắt xén hoặc chối bỏ những gì vốn dĩ là
của tôi, tôi vừa bộc lộ vừa củng cố quan điểm của tôi về sự tồn tại và tự nhiên của một
xung đột. Câu chuyện mà mọi người dùng mở ra một cửa sổ mới về cách nhìn nhận
mới và một ý nghĩa của làm việc trên yếu tố nhận thức một xung đột.
Xung đột khi là một cảm xúc
Mâu thuẫn cũng là một trải nghiệm như là một phản ứng của cảm xúc với một tình
huống hoặc một sự tương tác. Chúng ta thường miêu tả mâu thuẫn bằng những cụm từ
về cảm xúc của chúng ta, sự tức giận, buồn bực, sợ hãi,đau, đay nghiến, vô vọng,
cương định hoặc thậm chí sự hứng khởi. Đơi khi, một xung đột khơng tự có những
biểu lộ hành vi, nhưng tuy nhiên, vẫn tạo ra cường độ cảm xúc đáng kể. Với tư cách là
một người hịa giải, tơi có đơi khi nhìn thấy mọi người cư xử như họ đang ở trong một
cuộc bất đồng gay gắt về những vấn đề sâu sắc, nhưng chưa từng xác minh rõ chính
xác được học bất đồng ở đâu. Dù sao thì họ vẫn ở trong một cuộc xung đột bởi vì họ
cảm thấy vậy. Với chiều hướng nhận thức, mâu thuẫn trong chiều hướng cảm xúc
không phải lúc nào cũng có sự trải nghiệm tương tự bởi những thành phần khác nhau.
Thường thì một cuộc xung đột tồn tại bởi vì một người cảm thấy buồn, tức giận hoặc
bằng cảm xúc nào đó mâu thuẫn với người khác, kể cả khi những cảm xúc đó khơng
được đáp lại hoặc thậm chí khơng được biết bởi người kia. Những thành phần hành vi
có khi rất nhỏ nhưng sự mâu thuẫn vẫn rất thật đối với người đang trải qua những cảm
xúc đó.

Xung đột khi là hành động
Mâu thuẫn cũng được hiểu và trải nghiệm bằng những hành động mà con người dùng
để thể hiện cảm xúc, nói rõ những sự nhận thức của họ và đạt được thứ họ cần, đặc
3

0

0

Tieu luan

biệt, khi làm vậy có khả năng can thiệp vào nhu cầu của người khác. Những hành vi
xung đột có thể tham gia nỗ lực trực tiếp để làm cho điều gì đó xảy ra với chi phí của
người khác. Nó có thể là một bài tập của sức mạnh. Nó có thể bạo lực. Nó có thể là sự
tàn phá. Ngược lại, hành vi này có thể hịa giải, mang tính xây dựng và thân thiện. Bất
kể giọng điệu của nó là gì, mục đích của hành vi xung đột hoặc là để thể hiện xung đột
hoặc để đáp ứng nhu cầu của một người. Ở đây cũng vậy, có một câu hỏi về thời điểm
xung đột thực sự tồn tại. Nếu bạn viết thư cho người biên tập, ký đơn thỉnh cầu và hỏi
ý kiến luật sư để ngăn trung tâm mua sắm của tôi và tôi thậm chí khơng biết bạn tồn
tại, chúng ta có trong một cuộc xung đột. Bạn có thể có mâu thuẫn với tơi nếu tơi
khơng có mâu thuẫn với bạn khơng? Bỏ qua lý thuyết, tôi nghĩ câu trả lời thực tế là có
cho cả hai câu hỏi.
Trong việc mơ tả hoặc hiểu xung đột, hầu hết chúng ta trước tiên hướng đến khía cạnh
hành vi. Nếu bạn hỏi những người tranh chấp xung đột là gì, họ có nhiều khả năng sẽ
nói về những gì đã xảy ra hoặc những gì họ muốn xảy ra - nghĩa là về hành vi. Hơn
nữa, bất kỳ nỗ lực nào để đạt được một thỏa thuận đương nhiên sẽ tập trung vào hành
vi bởi vì đó là lĩnh vực mà các thỏa thuận vận hành. Chúng ta có thể nói ta đồng ý cố
gắng cảm thấy khác hoặc nghĩ khác về một chuyện gì đó và những câu như vậy
thường tạo nên những sự đồng tình - nhưng họ thường là khát vọng hơn là hoạt động.

Những gì chúng ta có thể đồng ý là hành vi: hành động hoặc không hành động. Khi
chúng ta tập trung vào kết quả nó là một điều tự nhiên cho ta khi nhấn mạnh khía cạnh
này với hao tổn của những khía cạnh khác, nhưng khi làm như vậy, chúng ta có thể dễ
dàng bỏ qua các thành phần quan trọng của xung đột và công việc cần thiết để giải
quyết các yếu tố nhận thức và cảm xúc của nó. Rõ ràng bản chất của xung đột trên
một khía cạnh ảnh hưởng rất lớn đến cách nó diễn ra và trải qua ở hai khía cạnh cịn
lại. Nếu tơi tin rằng bạn đang cố làm tơi đau bằng cách nào đó, tơi rất có thể cảm thấy
như đang có mâu thuẫn với bạn và tơi có khả năng tham gia vào những hành vi xung
đột. Không có khía cạnh nào ở đây là chắc chắn. Mọi người tham gia vào và ra khỏi
xung đột, và sự mạnh mẽ hoặc nhân vật của xung đột cùng với khía cạnh có thể thay
đổi một cách nhanh chóng và thường xuyên. Và cho dù mỗi khía cạnh trong ba khía
cạnh có thể ảnh hưởng đến nhau, một sự thay đổi trong cấp độ của sự xung đột trên
một trong những khía cạnh cũng khơng cần thiết gây ra một thay đổi tương tự ở khía
4

0

0

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

cạnh khác. Đôi khi sự tăng lên của một khía cạnh này có thể liên quan đến một sự
giảm xuống của một khía cạnh khác. Ví dụ, thành phần cảm xúc của mâu thuẫn thỉnh
thoảng giảm khi mọi người gia tăng nhận biết về sự tồn tại của tranh chấp và sự thấu
hiểu của họ về sự tự nhiên của nó. Đây là một lý do tại sao mâu thuẫn có thể có vẻ
thật bối rối và khơng đốn trước được.
Cịn về những tình huống mà trong đó khơng có nhận thức về mâu thuẫn, những cảm

xúc hoặc khả năng to lớn để mâu thuẫn tồn tại thì sao? Có thể bạn khơng nhận ra được
mong muốn xây một trung tâm mua sắm, và tôi không nhận ra được kế hoạch về
khoảng không gian trống của bạn. Chúng ta có vẫn đang xung đột khơng? Có thể sớm
thơi, nhưng tôi tin rằng đến khi xung đột được trải qua trên một trong số ba khía cạnh
thì nó hiệu quả hơn khi suy nghĩ về xung đột tiềm ẩn hơn là xung đột thật sự. Tiềm
năng xung đột hầu như luôn tồn tại giữa các cá nhân hoặc tổ chức tương tác nhau. Trừ
khi mọi người muốn nghĩ rằng họ liên tục mâu thuẫn với mọi người trong cuộc sống
của họ, sẽ có ích hơn nếu xem xung đột chỉ tồn tại khi nó rõ ràng tự biểu hiện theo
một trong ba khía cạnh.
Chúng ta có xu hướng sử dụng các thuật ngữ khác nhau, chẳng hạn như văn hóa, đặc
tính, tổ chức giá trị hoặc giá trị gia đình, dư luận xã hội, hoặc niềm tin, để mơ tả tính
chất phức tạp hơn và bản chất khác nhau của cảm xúc và các khía cạnh nhận thức
trong các hệ thống xã hội, nhưng chúng ta nhận ra một cách trực quan rằng xung đột
có nhận thức và cảm xúc cũng như nhóm các khía cạnh hành vi. Có khía cạnh cảm
xúc và nhận thức nào đối với cuộc xung đột giữa Iran và Hoa Kỳ hoặc giữa Israel và
Palestine không? Tất nhiên, và chúng ta không thể hiểu được bản chất của những xung
đột này nếu chúng ta khơng giải quyết những khía cạnh này. Điều này khơng có nghĩa
là mọi thành viên cá nhân của mỗi quốc gia đều có chung cảm xúc hoặc nhận thức,
hay thậm chí đa số đều có chung cảm nhận. Thay vào đó, nó có nghĩa là xung đột gợi
lên những phản ứng và thái độ nhất định từ một số lượng đáng kể người dân trong mỗi
xã hội. Tương tự, khi xem xét mâu thuẫn giữa cơng đồn và ban quản lý, các nhóm
mơi trường và hiệp hội cơng nghiệp, những người tiến bộ và bảo thủ, điều quan trọng
là phải hiểu thái độ, cảm xúc, giá trị và niềm tin mà các nhóm này có liên quan đến
nhau nếu chúng ta hiểu điều gì đang xảy ra.

5

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Cách mà chúng ta miêu tả một mâu thuẫn thường phản ánh chúng ta trải nghiệm nó
như thế nào. Cùng một mâu thuẫn hay những lo lắng có thể miêu tả được bằng ngôn
ngữ của cảm xúc (Tôi cảm thấy tức giận và đau khổ), sự nhận thức (Tơi tin bạn đã
hồn tồn bỏ qua ý chính và khơng biết gì về điều này cả), hoặc hành động (Tôi muốn
bạn làm như thế này nếu không tôi sẽ phải làm mạnh tay hơn). Thông thường, khi
quan sát những người mâu thuẫn, chúng ta có thể thấy rằng một bên có thể đang sử
dụng ngơn ngữ của cảm xúc và khác ngôn ngữ của nhận thức và chỉ riêng điều này đã
có thể làm trầm trọng thêm mâu thuẫn. Trên thực tế, có một số kiểm kê về phong cách
xung đột tập trung vào điều này (ví dụ: Kiểm kê triển khai điểm mạnh (Strength
Deployment Inventory) trên trang web Personal Strengths, Hoa Kỳ, "SDI," n.d.).
Cách một bên trải qua xung đột gắn bó chặt chẽ với cách những người khác trải qua
xung đột. Mặc dù một bên có thể có nhiều khả năng thể hiện và phản ứng với khía
cạnh cảm xúc hơn, ví dụ, một bên khác có thể hịa hợp hơn với khía cạnh hành vi,
nhưng cách tiếp cận của họ ảnh hưởng lẫn nhau. Ví dụ: nếu một bên mô tả và trải qua
xung đột về mặt cảm xúc, các bên khác có thể bị thu hút về chiều hướng này, do đó
củng cố cách bên thứ nhất trải qua xung đột. Hoặc họ có thể được khuyến khích thực
hiện một cách tiếp cận nhận thức hơn bằng cách phản ứng. Cách các bên hình thành
trải nghiệm xung đột của họ là một phần thiết yếu của câu chuyện xung đột. Bằng
cách xem xét xung đột theo các khía cạnh nhận thức, cảm xúc và hành vi, chúng ta có
thể bắt đầu thấy rằng nó khơng diễn ra theo một con đường đơn giản, tuyến tính. Khi
các cá nhân hoặc nhóm xung đột, họ đang đối phó với những động lực phức tạp và đơi
khi mâu thuẫn trong các chiều không gian khác nhau này, và họ hành xử và phản ứng

tương ứng. Điều này giải thích phần lớn những gì dường như là hành vi phi lý trong
xung đột. Hãy xem xét tranh chấp điển hình tại nơi làm việc:
Hai nhân viên được giao phó làm việc cùng nhau trong một dự án nhưng sớm tìm ra
xung đột trong việc liệu họ có đang kéo khối lượng cơng việc của mình và truyền
thơng tin quan trọng cho nhau hay khơng. Tình hình ngày càng leo thang, đỉnh điểm là
họ có một cuộc cãi vã cơng khai to, và kết quả là phải nhờ đến sự can thiệp của người
giám sát của họ, mời họ đến và nói chuyện. Trong cuộc gặp mặt này, họ đồng ý phân
chia khối lượng công việc và một số tiêu chuẩn hành vi nhất định mà sau đó họ dường
như tuân thủ. Xung đột đã được giải quyết chưa? Nó có thể đã được giảm bớt theo
6

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

khía cạnh hành vi, Nhưng mỗi người đi ra khỏi cuộc họp cảm thấy mình bị xem như
nạn nhân bởi người khác và không được trân trọng bởi sếp. Một người trong họ quyết
định những cảm xúc này chỉ là kết quả đến từ sự tự nhiên của công việc và tin rằng
mâu thuẫn đã lập tức hết, nhưng người còn lại tiếp tục thấy sự mâu thuẫn và cư xử
không hay mỗi khi người kia đến trễ một cuộc họp hay gửi một e-mail ngắn. Vì vậy,
tiến bộ đã được thực hiện trên khía cạnh hành vi; chiều hướng cảm xúc, nếu có, tệ
hơn; và có những diễn biến trái ngược nhau dọc theo chiều nhận thức.

7

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Loại kết quả này không phải là bất thường trong
xung đột và nó có thể khiến mọi người cư xử
theo những cách rõ ràng là mâu thuẫn bởi vì ở
một khía cạnh nào đó, xung đột đã được giải
quyết, nhưng ở một khía cạnh khác, nó thực sự
có thể trở nên tồi tệ hơn. Do đó, các nhân viên
trong ví dụ này có thể ngừng hành vi xung đột
công khai của họ, nhưng căng thẳng giữa họ thực
sự có thể tăng lên. Nguyên nhân nào gây ra mâu
thuẫn? mâu thuẫn có nhiều nguồn gốc và các lý
thuyết về mâu thuẫn có thể được phân biệt với
nhau bởi nguồn gốc mà chúng nhấn mạnh. Mâu

Hnh 1.1.

thuẫn được coi là nảy sinh từ những bản năng cơ bản của con người, từ sự cạnh tranh
về nguồn lực và quyền lực, từ cấu trúc của xã hội và thể chế mà con người tạo ra, từ

giao tiếp thiếu sót và từ cuộc đấu tranh không thể tránh khỏi giữa các giai cấp. Mặc dù
hầu hết các lý thuyết này cung cấp những hiểu biết và quan điểm có giá trị về xung
đột, chúng có thể dễ dàng chỉ cho chúng ta theo các hướng khác nhau khi chúng ta tìm
kiếm một phương tiện mang tính xây dựng để thực sự giải quyết xung đột. Những gì
chúng ta cần là một khn khổ thực tế giúp chúng ta sử dụng một số hiểu biết sâu sắc
nhất về các lý thuyết xung đột khác nhau. Nếu chúng ta có thể hiểu và xác định được
nguồn gốc của xung đột, chúng ta có thể tạo ra một bản đồ để hướng dẫn chúng ta
vượt qua quá trình xung đột. Khi hiểu được các lực lượng khác nhau thúc đẩy hành vi
xung đột, chúng ta có thể tạo ra một cách tiếp cận có sắc thái và chọn lọc hơn để xử lý
xung đột. Các nguồn xung đột khác nhau tạo ra những thách thức khác nhau cho sự
tham gia xung đột. Bánh xe xung đột, được minh họa trong Hình 1.1. là một cách để
hiểu các lực lượng là nguồn của hầu hết các cuộc xung đột.
Khái niệm về nguồn gốc của xung đột nảy sinh từ công việc của tôi với tư cách là
người thực hành xung đột và các cuộc trò chuyện với đồng nghiệp tại CDR Associates
và các nơi khác, và nó là dẫn xuất của xung đột được phát triển bởi Christopher
Moore (2003). Vòng tròn của Moore bao gồm năm thành phần: vấn đề mối các quan
hệ, vấn đề dữ liệu, sự khác biệt giá trị, vấn đề cấu trúc và lợi ích. Đây đã được chứng
8

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

minh là một cơng cụ có giá trị để phân tích các nguồn gốc của xung đột, nhưng tơi đã
chọn làm lại nó để phản ánh một cái nhìn rộng hơn về nhu cầu của con người và các
vấn đề cần giải quyết trực tiếp những nhu cầu này.
Nguyên nhân gây ra xung đột
Nhu cầu của con người là cốt lõi của mọi xung đột. Mọi người tham gia vào xung đột
hoặc bởi vì họ có những nhu cầu được đáp ứng bởi chính q trình lừa đảo hoặc vì họ
có những nhu cầu mà họ chỉ có thể đạt được (hoặc tin rằng họ chỉ có thể đạt được)
bằng cách tham gia vào xung đột. Tôi sẽ thảo luận chi tiết về hệ thống nhu cầu của
con người ở phần sau của chương này. Quan điểm của tôi ở đây là mọi người tham gia
vào xung đột vì nhu cầu của họ, và xung đột khơng thể được chuyển đổi hoặc giải
quyết trừ khi những nhu cầu này được giải quyết theo một cách nào đó. Chúng ta
không nên hiểu nhu cầu là tĩnh và không thay đổi. Tất cả chúng ta đều có một loạt các
nhu cầu, nhưng cách chúng ta trải nghiệm những nhu cầu này bị ảnh hưởng bởi bối
cảnh và sự tương tác đang diễn ra. Ví dụ, tơi có thể bắt đầu đàm phán để bán một căn
nhà chủ yếu quan tâm đến tiền bạc, thời gian và sự chắc chắn, nhưng nếu cơng việc
khó khăn mà tơi đã làm để sửa sang lại ngơi nhà của mình bị coi là cẩu thả hoặc kém
thẩm mỹ, thì tơi có thể đột nhiên thấy mình lo lắng hơn. với các vấn đề về danh tính,
niềm tự hào và hình ảnh bản thân. Theo cách này, các nhu cầu mà chúng ta trải
nghiệm không ngừng phát triển và thay đổi khi chúng ta tương tác với những người
khác.
Nhu cầu được tương tác trong một nhóm các yếu tố ngữ cảnh tạo ra và xác định xung
đột. Để giải quyết nhu cầu một cách hiệu quả, thông thường cần phải làm việc thông
qua một số yếu tố này, những yếu tố này ảnh hưởng đến cách mọi người trải nghiệm
nhu cầu của họ và cách họ chọn theo đuổi chúng. Nằm trong số những yếu tố này đặc
biệt quan trọng để hiểu xung đột diễn ra như thế nào: cách mọi người giao tiếp, cảm
xúc của họ, giá trị của họ, cấu trúc trong đóhiểu xung đột diễn ra như thế nào: cách
mọi người giao tiếp, cảm xúc của họ, giá trị của họ, cấu trúc mà họ tương tác và lịch
sử (xem Hình 1.1). Hãy xem xét thêm từng nguồn này.
Sự giao tiếp, liên lạc

9

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Chúng tôi là những người giao tiếp không hồn hảo. Đơi khi sự khơng hồn hảo này
tạo ra xung đột, cho dù có hay khơng có sự bất đồng đáng kể về lợi ích và nó hầu như
ln làm cho xung đột khó giải quyết hiệu quả hơn. Tuy nhiên, đơi khi, sự giao tiếp
khơng hồn hảo là thứ cho phép chúng ta làm việc cùng nhau khi đối mặt với những
khác biệt nghiêm trọng (Honeyman, 2006). Thông tin liên lạc không rõ ràng cho phép
chúng tôi tiến lên phía trước bất chấp sự khác biệt của chúng tôi bằng cách che giấu
những bất đồng hoặc cách giải thích khác nhau về các thỏa thuận. Mặc dù điều này
cuối cùng có thể gây ra xung đột tồi tệ hơn, nhưng đơi khi nó cho phép chúng ta vượt
qua một tương tác đặc biệt có vấn đề thành cơng.
Giao tiếp của con người đã truyền cảm hứng cho một nền văn học lớn và nhiều lĩnh
vực nghiên cứu, và tơi sẽ thảo luận về vai trị của giao tiếp trong xung đột và can thiệp
xung đột trong Chương Bảy. Điều chính cần xem xét ở đây là mức độ khó đối với các
cá nhân để nói về những vấn đề phức tạp, đặc biệt là trong những hoàn cảnh khó khăn
về tình cảm. Chúng ta nên tiếp tục tự nhắc nhở bản thân rằng việc giao tiếp diễn ra dễ
dàng như thế nào. Xung đột thường xuyên leo thang vì chúng ta hành động dựa trên
giả định rằng chúng ta đã giao tiếp hoặc hiểu chính xác thơng tin liên lạc của người
khác khi chúng ta chưa hiểu. Khi chúng ta biết rằng những người khác đang hành

động dựa trên những thông tin và giả định khác nhau, chúng ta thường cho rằng điều
này là do đức tin xấu hoặc sự quanh co chứ không phải do sự không hoàn hảo trong
giao tiếp của con người. Nhiều yếu tố có thể góp phần vào các vấn đề giao tiếp. Văn
hóa, giới tính, lứa tuổi, tầng lớp, năng lực nhận thức và mơi trường có ảnh hưởng lớn
đến giao tiếp. Chúng ta thường dựa vào những nhận thức khơng chính xác hoặc khơng
đầy đủ, hình thành những khn mẫu và đưa vào những kết luận giao tiếp rút ra từ
những tương tác hoặc trải nghiệm trước đây. Thông thường chúng ta có xu hướng cố
gắng giải quyết các vấn đề trước khi chúng ta hiểu chúng. Chúng ta càng bị áp lực
càng lớn, chúng ta càng khó giao tiếp hiệu quả (và thường thì điều đó càng quan
trọng). Đơi khi giao tiếp cần nhiều năng lượng và sự tập trung hơn những gì chúng ta
có thể hoặc sẵn sàng đưa ra vào một thời điểm quan trọng, và rất dễ trở nên chán nản
hoặc tuyệt vọng. về giao tiếp hiệu quả trong các cuộc xung đột nghiêm trọng

10

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Giao tiếp thành cơng địi hỏi mọi người phải tham gia vào quan hệ đối tác trên thực tế
với nhau, trong đó các chiến lược và chuẩn mực khơng chính thức nhưng hiệu quả
được phát triển để cho phép truyền thông xảy ra. Điều này liên quan đến q trình gửi
và nhận thơng điệp qua lại về cách giao tiếp, những gì đang hoạt động trong quá trình

trao đổi và cách điều chỉnh giao tiếp để làm cho nó hoạt động tốt hơn. Q trình siêu
giao tiếp này hiếm khi có chủ ý hoặc có ý thức, nhưng dù sao thì nó cũng rất quan
trọng - và diễn ra trong tất cả các loại thông tin liên lạc, từ tương tác kinh doanh chính
thức đến trao đổi giữa con cái với cha mẹ (Tannen, 1986). Khi quá trình này hoạt
động, các tương tác rất hiệu quả có thể xảy ra, ngay cả khi xung đột xảy ra, nhưng khi
giao tiếp bị rối loạn, ngay cả những hành động đơn giản nhất giữa các hành động cũng
có thể trở nên cực kỳ khó khăn và xung đột
Đó là một ví dụ về lý do tại sao xung đột phải được hiểu theo bản chất của sự tương
tác được tạo ra, chứ không chỉ đơn giản là các công cụ hoặc cách tiếp cận của từng
bên liên quan. Bất chấp tất cả những vấn đề này, chúng ta có thể và thực sự tìm ra
cách để giao tiếp và chúng ta có thể nỗ lực cải thiện khả năng giao tiếp của mình, ngay
cả trong những cuộc xung đột rất căng thẳng. Giao tiếp là một trong những nguồn gốc
lớn nhất của cả khó khăn và hy vọng trong việc giải quyết các xung đột nghiêm trọng.
Những cảm xúc
Cảm xúc là năng lượng thúc đẩy xung đột. Nếu chúng ta có thể ln hồn tồn lý trí
và tập trung vào cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của mình và thích ứng với nhu cầu
của người khác, và nếu chúng ta có thể bình tĩnh làm việc để thiết lập giao tiếp hiệu
quả, thì nhiều xung đột sẽ khơng bao giờ nảy sinh hoặc sẽ nhanh chóng giảm xuống.
Nhưng tất nhiên đó khơng phải là bản chất của con người. Đơi khi cảm xúc dường như
kiểm sốt hành vi. Đôi khi chúng cũng là một nguồn sức mạnh. Họ đóng góp vào
năng lượng, sức mạnh, lịng dũng cảm và sự kiên trì cho phép chúng tơi tham gia
mạnh mẽ vào cuộc xung đột. Cảm xúc được tạo ra bởi cả những tương tác hoặc tích
lũy cụ thể và bởi những trải nghiệm trước đó. Khi ai đó chỉ tay vào mặt chúng ta trong
một cuộc xung đột, chúng ta có phản ứng dựa trên bối cảnh tức thời và ý nghĩa của
hành vi đó, nhưng chúng ta cũng có thể phản ứng lại mọi lần trong quá khứ khi cử chỉ
đó được thực hiện với chúng ta trong cơn giận dữ. . Những người bất đồng thường
11

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

thấy cần phải làm việc dựa trên nội dung cảm xúc của trải nghiệm của họ để đạt được
tiến bộ. Xung đột có thể mang lại cơ hội quý giá để gắn kết với những cảm xúc bị đè
nén hoặc bị phớt lờ. Đối phó với những biểu tượng cảm xúc dữ dội thường liên quan
đến xung đột thường địi hỏi phải tìm một số cơ hội để thể hiện và giải phóng cảm xúc
và trải nghiệm
Những người bất đồng thường thấy cần phải làm việc dựa trên nội dung cảm xúc của
trải nghiệm của họ để đạt được tiến bộ. Xung đột có thể mang lại cơ hội quý giá để
gắn kết với những cảm xúc bị đè nén hoặc bị phớt lờ. Đối phó với những biểu tượng
cảm xúc dữ dội thường liên quan đến xung đột thường địi hỏi phải tìm một số cơ hội
để thể hiện và giải phóng cảm xúc cũng như trải nghiệm sự thấu hiểu và cảm thông
của người khác. Chúng ta thường nói về sự cần thiết phải thơng gió, để bộc lộ một
cảm xúc thông qua sự thể hiện trực tiếp và xúc tích về nó. Tuy nhiên, thơng thường,
việc thơng gió là khơng thể hoặc khơng mong muốn. Việc thể hiện trực tiếp cảm xúc
có thể giúp bạn thốt khỏi xung đột muộn màng. Thay vào đó, việc những người tranh
chấp thảo luận về cảm xúc mà không thể hiện chúng có thể mang tính xây dựng hơn,
để hướng tới việc thiết lập một mơi trường an tồn cho việc thể hiện cảm xúc, để cảm
xúc bộc lộ một cách an toàn hoặc thể hiện chúng với một
Cảm xúc thúc đẩy xung đột, nhưng chúng cũng là chìa khóa để giảm leo thang. Nhiều
cảm xúc có thể ngăn chặn, tiết chế hoặc kiểm soát xung đột. Một phần của cảm xúc
của mọi người là mong muốn tìm kiếm sự kết nối, khẳng định và chấp nhận. Việc một
bên tranh chấp thể hiện thành thật nỗi buồn hoặc sự lo lắng có thể là điều cần thiết để

giải quyết xung đột một cách hiệu quả. Một thách thức đối với những người can thiệp
trong nhiều cuộc xung đột là tìm ra một cách thích hợp để đối phó với cảm xúc của tất
cả những người tham gia sao cho những cảm xúc này không bị bỏ qua cũng như
không được phép leo thang ngồi tầm kiểm sốt. Đơi khi, có thể cần để xung đột leo
thang phần nào, đủ để giải quyết cảm xúc nhưng không đến mức làm suy giảm khả
năng cuối cùng của mọi người trong việc giải quyết tình huống một cách xây dựng.
Nghệ thuật đối phó với xung đột thường nằm ở chỗ tìm ra con đường hẹp giữa biểu
hiện hữu ích của cảm xúc và sự phân cực phá hoại. Đây là một lý do tại sao thường
hữu ích khi sử dụng dịch vụ của bên thứ ba
12

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Giá trị
Giá trị là niềm tin mà chúng ta có về điều gì là quan trọng, điều gì quan trọng là phân
biệt đúng sai và thiện tránh ác, và những nguyên tắc nào sẽ chi phối cách chúng ta dẫn
dắt cuộc sống của mình. Khi một xung đột được định nghĩa hoặc trải qua như một
cuộc đấu tranh về các giá trị, thì xung đột đó trở nên nặng nề hơn và khó chữa hơn.
Bởi vì chúng tơi xác định bản thân một phần thông qua niềm tin cốt lõi của chúng tôi,
khi chúng tôi tin rằng những giá trị này đang bị tấn công, chúng tôi cảm thấy rằng
chúng ta đang bị tấn công. Tương tự như vậy, chúng ta khó có thể hứa khi niềm tin cốt

lõi của chúng ta cịn tác động bởi vì chúng ta cảm thấy mình đang làm tổn hại đến cảm
giác chính trực và bản thân của mình. Mặc dù một số xung đột là không thể tránh khỏi
về sự khác biệt giá trị tài khoản, nhưng những người tranh chấp thường có lựa chọn về
việc liệu họ có xác định xung đột theo cách này hay không. Khi chúng ta cảm thấy
không tự tin về bản thân, bối rối không biết phải làm gì hoặc bị tấn cơng, chúng ta sẽ
dễ dàng xác định một vấn đề là vấn đề đúng hay sai. Điều này trao quyền và củng cố
chúng ta, cho phép chúng ta "đi trên con đường đạo đức cao đẹp", ngay cả khi nó làm
cứng nhắc tư duy của chúng ta và thu hẹp các lựa chọn có thể chấp nhận được. Thơng
thường, xung đột sẽ dễ xảy ra hơn nếu chúng ta có thể coi bản thân mình là danh dự
và đạo đức, cịn đối thủ là xấu xa, độc hại và nguy hiểm. Lập trường này, mặc dù có
thể an ủi, nhưng có xu hướng leo thang và kéo dài xung đột. Xung đột công cộng phức
tạp (ví dụ, các cuộc tranh luận về chính sách chăm sóc sức khỏe, biến đổi khí hậu hoặc
kinh tế) thường được đặc trưng bởi sự hấp dẫn cực đoan, gần như có tính nhiệm vụ
đối với các giá trị, như thể vấn đề liên quan là sự lựa chọn thiện với ác hoặc dân chủ
với độc tài hơn là hơn là một cuộc tranh luận về giá trị của các cách tiếp cận khác
nhau để giải quyết các vấn đề phức tạp. Sự kêu gọi các giá trị này xây dựng sự ủng hộ
cho một vị trí và tiếp thêm sinh lực cho mọi người, nhưng nó cũng tạo ra một tranh
luận khó hơn nhiều
Khi sự khác biệt về giá trị thực sự là yếu tố cốt lõi của xung đột, chúng ta khó có thể
dễ dàng tìm ra cách vượt qua xung đột bằng cách sử dụng phương pháp giải quyết vấn
đề hợp lý. Chúng ta thường có thể xác định xem đây có phải là trường hợp hay không
bằng cách nêu rõ các giá trị và niềm tin có liên quan mà chúng ta nghĩ là có tác dụng
13

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

và làm như vậy theo các điều kiện khẳng định (những gì mọi người tin tưởng hơn là
những gì họ khơng tin). Nếu các giá trị quan trọng nhất của những người có liên quan
rõ ràng là đối lập (và trường hợp này ít thường xuyên hơn chúng ta nghĩ), thì chúng ta
khơng có khả năng kết thúc xung đột thơng qua một q trình thỏa hiệp hoặc giải
quyết vấn đề một cách sáng tạo. Chúng ta có thể đạt được một số hiểu biết về cách di
chuyển cho phường, mặc dù có sự khác biệt về giá trị, nhưng xung đột cốt lõi có thể
sẽ vẫn cịn cho đến khi hoàn cảnh thay đổi, các giá trị lớn hơn can thiệp hoặc những
người liên quan sửa đổi niềm tin cốt lõi của họ theo một cách nào đó. Mặc dù các giá
trị thường là nguồn gốc của xung đột và đóng vai trị quan trọng trong việc giải quyết
nó, nhưng chúng cũng có thể là nguồn gốc gây ra xung đột và hạn chế leo thang xung
đột. Người phản đối thường có thể tìm một số cấp độ mà họ chia sẻ các giá trị. Và
thường họ có những giá trị về mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau hỗ trợ cho
những nỗ lực hợp tác. Nhận biết khi nào các giá trị đang có xung đột là rất quan trọng
để chuyển xung đột theo hướng có tính xây dựng. Khi các cá nhân trực tiếp giải quyết
các giá trị và bày tỏ niềm tin một cách khẳng định, họ có thể giải quyết xung đột một
cách xây dựng hơn
Cấu trúc hoặc khuôn khổ mà trong đó một tương tác diễn ra hoặc một vấn đề phát
triển là một nguồn xung đột khác. Các thành phần cấu trúc của xung đột bao gồm các
nguồn lực sẵn có, các thủ tục ra quyết định, các ràng buộc về thời gian, các yêu cầu
pháp lý, các cơ chế giao tiếp và các thiết lập vật lý. Ngay cả khi những lợi ích tương
thích có thể khiến mọi người hướng tới lập trường hợp tác hơn, thì cấu trúc mà họ
đang làm việc có thể thúc đẩy xung đột. Một ví dụ về điều này là q trình kiện tụng.
Việc kiện tụng được thiết kế tốt để đạt được kết quả quyết định khi các biện pháp
nhượng bộ khác, ít đối thủ hơn khơng có tác dụng. Tuy nhiên, nó cũng là một cấu trúc
làm trầm trọng thêm xung đột, gây khó khăn trong việc thỏa hiệp và đặt các vấn đề

thành những cuộc đấu tranh thắng-thua, đúng-sai. Bỏ phiếu là một kỳ thi thú vị khác.
Khi biểu quyết được sử dụng để giải quyết những khác biệt nghiêm trọng về một vấn
đề, vấn đề đó có xu hướng trở nên phân cực và thông tin liên lạc mang tính xây dựng
có thể trở nên khó khăn. Các ứng cử viên cho chức vụ thường cố gắng chiếm lấy trung
tâm của phổ chính trị về các vấn đề quan trọng, nhưng đồng thời họ cũng tìm kiếm
những vấn đề được gọi là nêm có thể phân biệt họ với các đối thủ của họ và xây dựng
14

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

sự ủng hộ, họ hy vọng, trong số một bộ phận lớn cử tri. . Cách tiếp cận này đối với các
chiến dịch làm tăng sự chia rẽ về các vấn đề phức tạp như hành động khẳng định, phá
thai, kiểm sốt súng, chính sách kinh tế, biến đổi khí hậu
an ninh quốc gia hoặc chăm sóc sức khỏe theo cách gây khó khăn cho việc hoạch định
chính sách một cách tiếp cận mang tính xây dựng và sắc thái. Đơi khi những thực tế
cấu trúc này có thể được thay đổi thơng qua một q trình giải quyết xung đột. Tuy
nhiên, thông thường, một phần của quá trình đó phải hồn thành là giúp những người
tranh chấp xác định và chấp nhận những yếu tố cấu trúc khó có thể bị thay đổi. Nó
cũng quan trọng để xem xét động lực học của hệ thống. Cấu trúc là một yếu tố quan
trọng của hệ thống xung đột và thường có lợi khi xem xét các động lực của hệ thống
được thể hiện như thế nào trong xung đột.

Xung đột có thể được hiểu là một biểu hiện tất yếu và cần thiết của các hệ thống của
con người và là một phương tiện quan trọng để các hệ thống chính xác định khả năng
thích ứng của chúng và điều chỉnh để thay đổi. Tất nhiên, xung đột cũng có thể rất khó
hoạt động cho các hệ thống nếu không được xử lý một cách hiệu quả. Hiểu cách hoạt
động của các hệ thống thích ứng phức tạp và cụ thể là cách năng lượng chảy qua các
hệ thống; cách hệ thống xuất hiện, thích ứng, điều chỉnh và tổ chức lại; và xung đột
trong một phần của hệ thống có thể là biểu hiện của động lực hệ thống hay xung đột
trong phần khác của cùng hệ thống như thế nào - có thể rất quan trọng đối với cách
chúng ta can thiệp vào xung đột (Innes và Booher, 1999; Jones và Hughes, 2003).
Bánh xe xung đột có thể được xem như một cách tiếp cận để hiểu các thành phần của
hệ thống xung đột.
Lịch sử
Xung đột không thể được hiểu độc lập với ý nghĩa lịch sử của nó. Lịch sử của những
người tham gia xung đột, của hệ thống trong xung đột đang xảy ra và bản thân các vấn
đề có một ảnh hưởng mạnh mẽ đến diễn biến của cuộc xung đột đó.
Khi chúng tôi cố gắng để hiểu một cuộc xung đột tách biệt khỏi nguồn gốc lịch sử của
nó, chúng tơi đơi khi bị bối rối bởi sự ngoan cố của những người chơi hoặc khó chữa
của các vấn đề. Lịch sử cung cấp động lực cho sự phát triển của xung đột. Nhưng lịch
15

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

sử không phải là yếu tố quyết định xung đột, mặc dù đơi khi nó có vẻ như vậy. Ví dụ,
lịch sử lâu dài của xung đột ở Trung Đơng, Kashmir, hoặc Iraq, khơng có nghĩa là
xung đột hiện tại ở những khu vực này sẽ không bao giờ được giải quyết. Hình thức
đó của thuyết tất định lịch sử là nguy hiểm và sai lầm. Tuy nhiên, những xung đột như
vậy không thể dễ dàng được giải quyết nếu khơng có sự hiểu biết về các hệ thống
tương tác phức tạp đã phát triển theo thời gian và mức độ mà xung đột đã trở thành
một phần bản sắc của các bên tranh chấp. Những nguồn khác nhau của giao tiếp xung
đột, biểu tượng cảm xúc tions, giá trị, cấu trúc và lịch sử tương tác với nhau. Vì ví dụ,
kinh nghiệm lịch sử của mọi người và hiểu biết của họ lịch sử ảnh hưởng đến giá trị,
phong cách giao tiếp và phản ứng cảm xúc và cấu trúc mà chúng hoạt động. Hơn nữa,
lịch sử liên tục được tạo ra và những cách mà các nguồn xung đột khác thay đổi và
phát triển theo thời gian là một phần quan trọng của lịch sử đó.
Các yếu tố ngữ cảnh chung
Bốn biến số dường như đặc biệt quan trọng được hiểu là các yếu tố ngữ cảnh cắt
ngang tất cả các nguồn gốc của xung đột. Đó là văn hóa, quyền lực, tính cách và dữ
liệu. Văn hóa ảnh hưởng đến xung đột bởi vì nó được bao hàm trong phong cách giao
tiếp của cá nhân, lịch sử của họ, cách xử lý cảm xúc, giá trị của họ và cấu trúc mà
xung đột xảy ra. Quyền lực là một khái niệm rất khó nắm bắt, một khái niệm có thể
che lấp gốc rễ của một cuộc xung đột nhưng cũng có thể giúp chúng ta hiểu bản chất
của một sự tương tác. Quyền lực một phần được gắn vào cấu trúc mà xung đột đang
xảy ra, nhưng nó phải được hiểu là sản phẩm của phong cách cá nhân và sự tương tác
giữa các cá nhân với nhau. Rất nhiều người đã viết về các tính cách ảnh hưởng đến
xung đột, nhưng đây cũng là một khái niệm rất rộng, có lẽ được hiểu tốt nhất là về các
phong cách tham gia xung đột và sự tránh né. Tơi đề cập đến tính cách, quyền lực và
văn hóa sâu rộng hơn trong các Chương Hai, Ba và Bốn, tương ứng.
Tôi không xem bản thân thông tin hoặc dữ liệu là nguồn xung đột chính, nhưng cách
dữ liệu được xử lý và truyền đạt có thể làm trầm trọng thêm xung đột. Những người
tranh chấp thường tham gia vào cuộc chiến về thơng tin (ví dụ, về sự nóng lên tồn
cầu thực sự như thế nào), nhưng dữ liệu thường không phải là nguồn xung đột thiết

16

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

yếu và nó thường gây hiểu lầm khi xem xét dữ liệu theo cách này. Tôi tin rằng sẽ có
lợi hơn nếu xem dữ liệu hoặc thơng tin, là một vấn đề trong cả giao tiếp và cấu trúc.
Tất nhiên, có nhiều lực lượng khác ảnh hưởng đến xung đột mà tôi không bao gồm
trong bánh xe nhưng điều đó có thể được bổ sung nếu điều này sẽ nâng cao giá trị của
mơ hình này đối với một tranh chấp cụ thể (ví dụ: động lực nhóm, phong cách nhận
thức hoặc các sự kiện bên ngồi). Khơng có gì bất khả xâm phạm về điều này hoặc bất
kỳ mơ hình xung đột nào khác. Bánh xe xung đột là một cấu trúc, và bài kiểm tra cuối
cùng của nó là nó hữu ích như thế nào trong việc cung cấp thông tin chi tiết về một
xung đột nhất định và cách tham gia một cách xây dựng vào tranh chấp. Các nguồn
xung đột mà tôi đã xác định là những nguồn mà tôi thấy đặc biệt quan trọng cần xem
xét khi chúng tơi tìm cách bóc tách bản chất của xung đột. Đặc biệt, bánh xe xung đột
là một công cụ để xem xét mọi người đang mắc kẹt ở đâu, nơi nào cần thông tin chi
tiết và nơi có cơ hội để cải thiện tình hình có thể được tìm thấy. (Để biết tổng quan về
các lý thuyết chính của xung đột và nguồn gốc của nó, xem Wehr, 1979; cũng xem
Deutsch, Coleman, và Marcus, 2006; Frost và Wilmot, 1978; Kriesberg, 1982;
Macfarlane, 2010; Schellenburg, 1982; Schelling, 1960.)

Giá trị của một cơng cụ phân tích như bánh xe, và mơ hình ba chiều xung đột được mơ
tả trước đó, được minh họa bằng trường hợp của mười anh em họ.
Mười anh em họ sống ở nhiều địa điểm khác nhau ở Hoa Kỳ và Canada cùng được
thừa kế phần tài sản quý giá bên bờ biển ở New England. Tài sản này thuộc về ông nội
của họ, người đã quyết định để lại trực tiếp cho họ một phần lớn vì nổi khổ về mối
quan hệ tồi tệ giữa ba đứa con của mình, cha mẹ của những người anh em họ. Tài sản
từng là nơi ghi lại nhiều khoảnh khắc hạnh phúc nhất trong thời thơ ấu của anh em họ,
nhưng giờ nó đã hư hỏng, ngơi nhà và con đường hiện có cần được thay thế. Những
người anh em họ có độ tuổi từ hai mươi đến bốn mươi lăm, và hồn cảnh tài chính của
họ từ khá nghèo đến rất giàu. Để tài sản có thể sử dụng được, một khoản đầu tư đáng
kể sẽ phải được thực hiện, điều mà không phải anh em họ hàng nào cũng có thể cung
cấp. Họ có quan điểm rất khác nhau về những gì nên làm với tài sản. Một số muốn
bán nó và chia vốn chủ sở hữu. Những người khác muốn bảo tồn nó như một trung

17

0

0

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

tâm gia đình. Và một vài người trong số họ đã đề xuất chia nó ra để mỗi người anh em
họ có thể có một bưu kiện để làm như họ muốn.
Làm phức tạp bức tranh là mối quan hệ căng thẳng trong ít nhất hai trong số ba nhóm

anh em. Hơn nữa, những người anh em họ và cha mẹ của họ trong một nhóm đã
khơng liên lạc với những người cịn lại trong gia đình trong suốt mười lăm năm qua,
phần lớn là do mẹ của những người anh em họ này khơng hịa thuận với anh chị em
của cô ấy. Không biết phải tiếp tục như thế nào, những người anh em họ đã liên lạc
với tôi và cùng với một đồng nghiệp, tôi đã gặp chín người trong số họ trong một
khung cảnh tĩnh tâm.
Làm thế nào chúng ta có thể xử lý bản chất của cuộc xung đột này? Rõ ràng là cả ba
chiều xung đột đều có tác dụng. Có những vấn đề về hành vi cần được giải quyết
(Làm gì với tài sản tranh chấp); Vấn đề nhận thức liên quan đến nhận thức cố định về
tình hình và về nhau (cách họ nghĩ về nhau và xung đột); và rất nhiều cảm xúc. Mặc
dù công việc phải được thực hiện trên các vấn đề về hành vi hoặc hành động, nhưng
sự thành công lâu dài của việc đồng sở hữu của anh em họ phụ thuộc nhiều hơn vào
khả năng của họ dựa trên thái độ và cảm xúc liên quan đến nhau đã là một phần động
lực của gia đình họ trong một thời gian dài.
Thoạt đầu, chúng tơi không biết nên tập trung sự chú ý vào đâu vì sự phức tạp của tình
huống này. Có những xung đột cần được giải quyết. Một số anh em họ muốn duy trì
tài sản này trong gia đình và để "tôn vinh di sản và mong muốn của ông nội." Những
người khác lo lắng về thời gian và nguồn lực mà điều này có thể địi hỏi. Hầu hết đều
hy vọng sẽ thúc đẩy mối quan hệ gia đình tốt đẹp hơn nhưng lo ngại rằng điều ngược
lại có thể xảy ra. Những nhu cầu này đã được gắn chặt vào các yếu tố được tìm thấy
trong bánh xe xung đột. Đã có sự giao tiếp kém (và trong một số trường hợp là không
giao tiếp) giữa những người anh em họ trong nhiều năm. Tài sản đại diện cho những
cảm xúc phức tạp mà tất cả đều có về mối quan hệ gia đình của họ. Nó là biểu tượng
của cả những vấn đề trong gia đình và những gì tốt nhất mà gia đình phải cung cấp.
Anh em họ có các giá trị khác nhau liên quan đến việc chia sẻ tài sản, phát triển nó,
cân bằng các khoản đóng góp và tính đến các nguồn lực khác nhau - và về cách các
gia đình phải tương tác. Các vấn đề về cấu trúc là rất lớn. Anh em họ khơng có cách
18

0

ố

ấ

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

giao tiếp bị rối loạn, ngay cả những hành động đơn giản nhất giữa các hành động cũng
có thể trở nên cực kỳ khó khăn và xung đột
Đó là một ví dụ về lý do tại sao xung đột phải được hiểu theo bản chất của sự tương
tác được tạo ra, chứ không chỉ đơn giản là các công cụ hoặc cách tiếp cận của từng
bên liên quan. Bất chấp tất cả những vấn đề này, chúng ta có thể và thực sự tìm ra
cách để giao tiếp và chúng ta có thể nỗ lực cải thiện khả năng giao tiếp của mình, ngay
cả trong những cuộc xung đột rất căng thẳng. Giao tiếp là một trong những nguồn gốc
lớn nhất của cả khó khăn và hy vọng trong việc giải quyết các xung đột nghiêm trọng.
Những cảm xúc
Cảm xúc là năng lượng thúc đẩy xung đột. Nếu chúng ta có thể ln hồn tồn lý trí
và tập trung vào cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của mình và thích ứng với nhu cầu
của người khác, và nếu chúng ta có thể bình tĩnh làm việc để thiết lập giao tiếp hiệu
quả, thì nhiều xung đột sẽ khơng bao giờ nảy sinh hoặc sẽ nhanh chóng giảm xuống.
Nhưng tất nhiên đó khơng phải là bản chất của con người. Đơi khi cảm xúc dường như
kiểm sốt hành vi. Đôi khi chúng cũng là một nguồn sức mạnh. Họ đóng góp vào
năng lượng, sức mạnh, lịng dũng cảm và sự kiên trì cho phép chúng tơi tham gia
mạnh mẽ vào cuộc xung đột. Cảm xúc được tạo ra bởi cả những tương tác hoặc tích
lũy cụ thể và bởi những trải nghiệm trước đó. Khi ai đó chỉ tay vào mặt chúng ta trong
một cuộc xung đột, chúng ta có phản ứng dựa trên bối cảnh tức thời và ý nghĩa của
hành vi đó, nhưng chúng ta cũng có thể phản ứng lại mọi lần trong quá khứ khi cử chỉ
đó được thực hiện với chúng ta trong cơn giận dữ. . Những người bất đồng thường
11

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

0

0

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

thấy cần phải làm việc dựa trên nội dung cảm xúc của trải nghiệm của họ để đạt được
tiến bộ. Xung đột có thể mang lại cơ hội quý giá để gắn kết với những cảm xúc bị đè
nén hoặc bị phớt lờ. Đối phó với những biểu tượng cảm xúc dữ dội thường liên quan
đến xung đột thường địi hỏi phải tìm một số cơ hội để thể hiện và giải phóng cảm xúc
và trải nghiệm
Những người bất đồng thường thấy cần phải làm việc dựa trên nội dung cảm xúc của
trải nghiệm của họ để đạt được tiến bộ. Xung đột có thể mang lại cơ hội quý giá để
gắn kết với những cảm xúc bị đè nén hoặc bị phớt lờ. Đối phó với những biểu tượng
cảm xúc dữ dội thường liên quan đến xung đột thường địi hỏi phải tìm một số cơ hội
để thể hiện và giải phóng cảm xúc cũng như trải nghiệm sự thấu hiểu và cảm thông
của người khác. Chúng ta thường nói về sự cần thiết phải thơng gió, để bộc lộ một
cảm xúc thông qua sự thể hiện trực tiếp và xúc tích về nó. Tuy nhiên, thơng thường,
việc thơng gió là khơng thể hoặc khơng mong muốn. Việc thể hiện trực tiếp cảm xúc
có thể giúp bạn thốt khỏi xung đột muộn màng. Thay vào đó, việc những người tranh
chấp thảo luận về cảm xúc mà không thể hiện chúng có thể mang tính xây dựng hơn,
để hướng tới việc thiết lập một mơi trường an tồn cho việc thể hiện cảm xúc, để cảm
xúc bộc lộ một cách an toàn hoặc thể hiện chúng với một

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

0

0

Tieu
luan
Cảm xúc thúc đẩy xung đột, nhưng
chúng
cũng là chìa khóa để giảm leo thang. Nhiều
ể

ế

ế

ể

ầ

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

cảm xúc có thể ngăn chặn, tiết chế hoặc kiểm soát xung đột. Một phần của cảm xúc
của mọi người là mong muốn tìm kiếm sự kết nối, khẳng định và chấp nhận. Việc một
bên tranh chấp thể hiện thành thật nỗi buồn hoặc sự lo lắng có thể là điều cần thiết để
giải quyết xung đột một cách hiệu quả. Một thách thức đối với những người can thiệp
trong nhiều cuộc xung đột là tìm ra một cách thích hợp để đối phó với cảm xúc của tất
cả những người tham gia sao cho những cảm xúc này không bị bỏ qua cũng như
không được phép leo thang ngồi tầm kiểm sốt. Đơi khi, có thể cần để xung đột leo

thang phần nào, đủ để giải quyết cảm xúc nhưng không đến mức làm suy giảm khả
năng cuối cùng của mọi người trong việc giải quyết tình huống một cách xây dựng.
Nghệ thuật đối phó với xung đột thường nằm ở chỗ tìm ra con đường hẹp giữa biểu
hiện hữu ích của cảm xúc và sự phân cực phá hoại. Đây là một lý do tại sao thường
hữu ích khi sử dụng dịch vụ của bên thứ ba
12

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

0

0

Tieu luan

C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4..22.Tai lieu. Luan 66.55.77.99. van. Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Giá trị
Giá trị là niềm tin mà chúng ta có về điều gì là quan trọng, điều gì quan trọng là phân
biệt đúng sai và thiện tránh ác, và những nguyên tắc nào sẽ chi phối cách chúng ta dẫn
dắt cuộc sống của mình. Khi một xung đột được định nghĩa hoặc trải qua như một
cuộc đấu tranh về các giá trị, thì xung đột đó trở nên nặng nề hơn và khó chữa hơn.
Bởi vì chúng tơi xác định bản thân một phần thông qua niềm tin cốt lõi của chúng tôi,
khi chúng tôi tin rằng những giá trị này đang bị tấn công, chúng tôi cảm thấy rằng
chúng ta đang bị tấn công. Tương tự như vậy, chúng ta khó có thể hứa khi niềm tin cốt
lõi của chúng ta cịn tác động bởi vì chúng ta cảm thấy mình đang làm tổn hại đến cảm
giác chính trực và bản thân của mình. Mặc dù một số xung đột là không thể tránh khỏi
về sự khác biệt giá trị tài khoản, nhưng những người tranh chấp thường có lựa chọn về
việc liệu họ có xác định xung đột theo cách này hay không. Khi chúng ta cảm thấy

không tự tin về bản thân, bối rối không biết phải làm gì hoặc bị tấn cơng, chúng ta sẽ
dễ dàng xác định một vấn đề là vấn đề đúng hay sai. Điều này trao quyền và củng cố
chúng ta, cho phép chúng ta "đi trên con đường đạo đức cao đẹp", ngay cả khi nó làm
cứng nhắc tư duy của chúng ta và thu hẹp các lựa chọn có thể chấp nhận được. Thơng
thường, xung đột sẽ dễ xảy ra hơn nếu chúng ta có thể coi bản thân mình là danh dự
và đạo đức, cịn đối thủ là xấu xa, độc hại và nguy hiểm. Lập trường này, mặc dù có
thể an ủi, nhưng có xu hướng leo thang và kéo dài xung đột. Xung đột công cộng phức
tạp (ví dụ, các cuộc tranh luận về chính sách chăm sóc sức khỏe, biến đổi khí hậu hoặc
kinh tế) thường được đặc trưng bởi sự hấp dẫn cực đoan, gần như có tính nhiệm vụ
đối với các giá trị, như thể vấn đề liên quan là sự lựa chọn thiện với ác hoặc dân chủ
với độc tài hơn là hơn là một cuộc tranh luận về giá trị của các cách tiếp cận khác
nhau để giải quyết các vấn đề phức tạp. Sự kêu gọi các giá trị này xây dựng sự ủng hộ
cho một vị trí và tiếp thêm sinh lực cho mọi người, nhưng nó cũng tạo ra một tranh
luận khó hơn nhiều
@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Khi sự khác biệt về giá trị thực sự là0yếu tố0 cốt lõi của xung đột, chúng ta khó có thể

Tieu luan

dễ dàng tìm ra cách vượt qua xung đột bằng cách sử dụng phương pháp giải quyết vấn

(Tiểu luận) môn học quản lý và giải quyết xung đột con người tiếp cận với xung đột như thế nào

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về