Quy trình xây dựng đánh giá KPI

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC
2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
3. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


BSC LÀ GÌ?
BSC - Balanced Score Card: Thẻ điểm cân bằng, là
tập hợp những mục tiêu của doanh nghiệp trên các
khía cạnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ

và Học hỏi phát triển, được xây dựng nhằm đạt
được các mục tiêu chiến lược.

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


KPI xây dựng theo BSC

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


LỢI ÍCH CỦA KPI

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


Đối với người quản lý
 Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên về mức độ thực hiện
công việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên
khác;
 Có điều kiện thảo luận với nhân viên về hiệu quả làm việc của họ, có
chính sách khen thưởng, động viên hay kỷ luật kịp thời;
 Có cái nhìn bao qt về hiệu quả làm việc của nhân viên và trên cơ
sở đó xác định nhu cầu đào tạo của họ;
 Thảo luận thống nhất về mục tiêu của nhân viên, nhờ đó giúp họ có
định hướng mục tiêu tốt hơn;
 Có cơ hội tự đánh giá và cải tiến hiệu quả quản lý của chính mình,
thơng qua sự phản hồi của nhân viên;
 Hiểu rõ năng lực và kỹ năng của nhân viên, nhờ đó phân công và ủy
thác công việc hiệu quả hơn;

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
 Có thể hỗ trợ nhân viên kịp thời khi họ gặp khó khăn.


Đối với nhân viên
 Có động lực tốt vì được người quản lý cổ vũ, khích lệ;
 Biết rõ mục tiêu công việc và kế hoạch đạt mục tiêu;
 Biết rõ hiệu quả làm việc của chính mình, xác định
những điểm cần cải thiện;
 Nhận được sự hỗ trợ kịp thời của người quản lý khi gặp
khó khăn;
 Có định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng nhờ
những phản hồi của người quản lý.

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


MỤC ĐÍCH XD QUY TRÌNH

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


Đối với công ty
 Phân bổ mục tiêu, chiến lược của công ty thành mục
tiêu của đơn vị và cá nhân trong công ty;
 Giúp các đơn vị, cá nhân có mục tiêu và kế hoạch rõ ràng
trong thực hiện công việc hàng năm;
 Đảm bảo cho người lao động thực hiện đúng các nhiệm
vụ, trách nhiệm và quyền hạn trong bản mơ tả cơng việc
của từng vị trí chức danh cụ thể, tăng hiệu quả làm việc

thông qua việc đạt được các mục tiêu KPIs.

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


Đối với nhân viên
 Nhằm đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong quá
khứ, hiện tại và nâng cao hiệu quả làm việc trong tương
lai;
 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển của nhân viên;
 Đánh giá năng lực tiềm năng và khả năng thăng tiến trong
tương lai của nhân viên;
 Đặt mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động, nhằm giúp
nhân viên định hướng nghề nghiệp;
 Đánh giá kết quả thực hiện KPIs để làm cơ sở xác định
mức lương, phụ cấp, thưởng.
 Tăng động lực làm việc cho nhân viên.
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


CÁC THUẬT NGỮ
KPI: Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc chính (Key Performance
Indicators): Là chỉ số đánh giá hiệu quả cơng việc chính của một cơ
quan, tổ chức, cá nhân. Những hoạt động này là nhiệm vụ trọng
tâm cốt lõi ở thời điểm hiện tại, đồng thời ảnh hưởng tới sự thành
công và phát triển trong tương. Những chỉ số này thông thường
được đo lường hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.
Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc: Là chỉ số được công ty xây
dựng và sử dụng để xác định kết quả và hiệu quả làm việc của các
đơn vị và tất cả cán bộ công nhân viên so với mục tiêu ngắn hạn,

trung hạn và dài hạn thuộc Chiến lược phát triển, Kế hoạch sản
xuất kinh doanh của công ty để đánh giá mức độ tiến bộ trong
từng giai đoạn phát triển nhất định.
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
BAN
BAN HÀNH
HÀNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU
CƠNG
CƠNG TY
TY

XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA ĐƠN
ĐƠN VỊ
VỊ

DUYỆT
DUYỆT

THÔNG
THÔNG BÁO

BÁO HƯỚNG
HƯỚNG DẪN
DẪN ,TRIỂN
,TRIỂN
KHAI
KHAI
XÁC
XÁC ĐỊNH
ĐỊNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ
PHẬN
PHẬN TRỰC
TRỰC THUỘC
THUỘC THUỘC
THUỘC
XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ PHẬN
PHẬN
TRỰC
TRỰC THUỘC
THUỘC

XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI
MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU

VIẾT
VIẾT BẢN
BẢN MÔ
MÔ TẢ
TẢ CÔNG
CÔNG
VIỆC &
VIỆC
& XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CƠ
CƠ
BẢN
BẢN

TRIỂN
TRIỂN KHAI
KHAI XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI TỔNG

TỔNG
HỢP
HỢP CHO
CHO CÁ
CÁ NHÂN
NHÂN

PHÒNG
PHÒNG NHÂN
NHÂN SỰ
SỰ TỔNG
TỔNG HỢP
HỢP

THEO
THEO DÕI/
DÕI/ ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ
KẾT
KẾT QUẢ
QUẢ THỰC
THỰC HIỆN
HIỆN

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


B1-Ban hành mục tiêu công ty
Ban Tổng giám đốc dựa vào mục tiêu chiến lược xây dựng và ban

hành mục tiêu công ty hàng năm.
( theo biểu mẫu BM -01)
1. Mục tiêu cốt lõi
STT

MỤC TIÊU

1

TÀI CHÍNH

2

SẢN XUẤT

3

KHÁCH HÀNG

…

….

CHỈ TIÊU KPI

ĐỊNH MỨC/
SỐ LƯỢNG

……

2. Mục tiêu khác
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

ĐƠN VỊ
THỰC HIỆN

ĐỊNH HƯỚNG


B2-Trình duyệt và thơng báo triển khai
 Các đơn vị dựa theo mục tiêu do Ban Tổng giám
đốc ban hành để xây dựng mục tiêu riêng cho
đơn vị và trình Tổng giám đốc phê duyệt.
 Phòng Nhân sự ban hành các thông báo và tài
liệu hướng dẫn triển khai xây dựng KPI. Các đơn
vị căn cứ theo thông báo và hướng dẫn xây dựng
KPI tại đơn vị mình.

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
BAN
BAN HÀNH
HÀNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU
CƠNG
CƠNG TY
TY

XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA ĐƠN
ĐƠN VỊ
VỊ

DUYỆT
DUYỆT

THÔNG
THÔNG BÁO
BÁO HƯỚNG
HƯỚNG DẪN
DẪN ,TRIỂN
,TRIỂN
KHAI
KHAI
XÁC
XÁC ĐỊNH
ĐỊNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ
PHẬN

PHẬN TRỰC
TRỰC THUỘC
THUỘC THUỘC
THUỘC
XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ PHẬN
PHẬN
TRỰC
TRỰC THUỘC
THUỘC
XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI
MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU

VIẾT
VIẾT BẢN
BẢN MÔ
MÔ TẢ
TẢ CÔNG
CÔNG
VIỆC &

VIỆC
& XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CƠ
CƠ
BẢN
BẢN

TRIỂN
TRIỂN KHAI
KHAI XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI TỔNG
TỔNG
HỢP
HỢP CHO
CHO CÁ
CÁ NHÂN
NHÂN

PHÒNG
PHÒNG NHÂN
NHÂN SỰ
SỰ TỔNG
TỔNG HỢP
HỢP

THEO

THEO DÕI/
DÕI/ ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ
KẾT
KẾT QUẢ
QUẢ THỰC
THỰC HIỆN
HIỆN

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI


B3- Xác định mục tiêu của các bộ phận
Các đơn vị phân bổ mục tiêu cho các bộ phận trực thuộc. Các bộ
phận trực thuộc xây dựng mục tiêu của bộ phận mình. ( theo biểu
mẫu BM-02)
Mục tiêu Đơn vị
Mục tiêu

Ví dụ: Sản
lượng

Thước
đo

SL
(Cái)

Trọng

số (%)

20

Chỉ tiêu của Bộ phận
Bộ phận
thực hiện

KPI
Hiện tại

Chỉ tiêu

1200

3000

1500

…..
…..
…..
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

1500

Kế hoạch
hành động

Đạt 100%