ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING SỐ CHO CÔNG TY TNHH VIỆT TUẤN QUỐC TẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI
--------------

TRẦN THỊ HUỆ

ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING SỐ CHO CƠNG TY
TNHH VIỆT TUẤN QUỐC TẾ

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

HÀ NỘI, NĂM 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT


TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI
--------------

TRẦN THỊ HUỆ

ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING SỐ CHO CÔNG
TY TNHH VIỆT TUẤN QUỐC TẾ

Ngành (chuyên ngành) : Quản trị kinh doanh
(Chuyên ngành Marketing)

Mã số: 734.01.01

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS. NGUYỄN THỊ HƯƠNG

HÀ NỘI, NĂM 2023
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc
----------o0o--------NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP


Họ tên sinh viên: Trần Thị Huệ

Hệ đào tạo: Chính quy

Lớp: 61QT-MAR2
Ngành: Quản trị kinh doanh
Khoa: Kinh tế và Quản lý
1. Tên đề tài:
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING SỐ CHO CÔNG TY TNHH
VIỆT TUẤN QUỐC TẾ
2. Các tài liệu cơ bản:
1) Philip Kotler, “Quản trị Marketing”, Nhà xuất bản Đại học Lao động Xã hội, năm
2012
2) Nguyễn Thế Hòa, “Giáo trình Quản trị kinh doanh hiện đại”, Nhà xuất bản Đại
Học Thủy Lợi, 2010
3) Trần Minh Đạo, “Giáo trình Marketing căn bản”, Nhà xuất bản đại học kinh tế
quốc dân, 2009
4) Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế: Hồ sơ công ty và hệ thống tài liệu nội bộ.
3. Nội dung các phần thuyết minh và tính tốn:
Chương 1: Tổng quan về thị trường F&B và Cơ sở lý luận

Chương 2: Thực trạng Marketing và Digital Marketing của Công ty TNHH Việt Tuấn
Quốc Tế
Chương 3: Định hướng và giải pháp Digital Marketing cho doanh nghiệp
Chương 4: Kết luận và khuyến nghị
4. Bảng biểu, sơ đồ, chứng từ: Khóa luận có tổng 9 bảng, 17 hình vẽ
5. Giáo viên hướng dẫn:
Giáo viên hướng dẫn tồn bộ khố luận: ThS. Nguyễn Thị Hương.


6. Ngày giao nhiệm vụ khóa luận:
Ngày 20 tháng 03 năm 2023
Trưởng Bộ mơn

Giáo viên hướng dẫn chính

TS. Trần Quốc Hưng

ThS. Nguyễn Thị Hương

Nhiệm vụ khóa luận đã được Hội đồng thi tốt nghiệp của Khoa thông qua
Ngày 20 tháng 03 năm 2023
Chủ tịch Hội đồng

TS. Đỗ Văn Quang
Sinh viên đã hồn thành và nộp bản Khóa luận tốt nghiệp cho Hội đồng thi ngày
26/06/2023
Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp

Trần Thị Huệ

LỜI CAM ĐOAN
Tác giả xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp “Đề xuất các giải pháp Marketing số cho
Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế” là của bản thân tác giả. Các kết quả tơi đưa ra
trong Khố luận tốt nghiệp này là hoàn toàn trung thực, đúng với thực tế, khơng sao
chép dữ liệu dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu có sẵn đã
được tơi thực hiện trích dẫn và tơi đã ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng như quy định.

Tác giả khóa luận tốt nghiệp

Trần Thị Huệ


LỜI CẢM ƠN
Trong suốt q trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã được nhận rất nhiều sự
giúp đỡ, góp ý sâu sắc của những cá nhân và tập thể.
Đầu tiên, cho phép tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới tồn thể thầy cơ trong
khoa Kinh tế và Quản lý của trường Đại học Thủy Lợi, đặc biệt là giáo viên hướng dẫn
ThS. Nguyễn Thị Hương, người đã hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi để
tơi có thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp một cách trọn vẹn nhất.
Tiếp theo, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị ở Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc
Tế đã chỉ dẫn, đóng góp đồng thời tạo cơ hội phát triển bản thân trong q trình tơi
làm việc tại đây.
Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn cố vấn học tập Ths. Hoàng Thị Ba và cùng toàn
thể các thành viên lớp 61QT-MAR2 trường Đại học Thủy Lợi đã luôn giúp đỡ, chia sẻ
nhiệt tình những kinh nghiệm học tập trong quá trình học tại đây.


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN..........................................................................................................ii
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................iii
MỤC LỤC....................................................................................................................iv
DANH MỤC HÌNH VẼ..............................................................................................vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ.......................viii
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của nghiên cứu....................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................................2
3.1. Đối tượng nghiên cứu..........................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................3
4.1. Nghiên cứu tại bàn...............................................................................................3
4.2. Phương pháp so sánh...........................................................................................3
5. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp..............................................................................4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA
DOANH NGHIỆP.........................................................................................................5
1.1 Khái niệm, bản chất, vai trò của Marketing số.....................................................5
1.1.1 Khái niệm Marketing số.................................................................................5
1.1.2 Bản chất của Marketing số.............................................................................6


1.1.3 Vai trò của Marketing số................................................................................6
1.1.4 Mối quan hệ của Marketing số và Marketing truyền thống............................8
1.1.5 Ưu và nhược điểm của Marketing số............................................................10
1.2 Nội dung và các công cụ của Marketing số........................................................12
1.2.1 Kênh Paid Media..........................................................................................12

1.2.2 Kênh Earned................................................................................................14
1.2.3 Kênh Owned Media.....................................................................................14
1.2.4 Kênh Shared Media.....................................................................................15
1.3 Lập kế hoạch Marketing số.......................................................................................... 18

1.3.1 Phân đoạn thị trường Marketing số..............................................................18
1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu........................................................................18
1.3.3 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng............................................................20
1.3.4 Thiết lập mục tiêu, ngân sách và chỉ số đo lường........................................21
1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing số và những lưu ý............22
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH
VIỆT TUẤN QUỐC TẾ..............................................................................................26
2.1 Q trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế.......26
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế....26
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp..........................................................27
2.1.3 Quy trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc
Tế..........................................................................................................................28
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế..............................29
2.2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của doanh nghiệp......................................................32


2.2.1 Đặc điểm sản phẩm......................................................................................32
2.2.2 Tính chất của sản phẩm................................................................................33
2.2.3 Quy trình cơng nghệ chế tạo sản phẩm.........................................................33
2.2.4 Tình hình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới........................................35
2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp...........................................36
2.3.1 Môi trường tổng quan về kinh tế, chính trị, pháp luật..................................36
2.3.2 Mơi trường tác nghiệp..................................................................................45
2.3.3 Mơi trường nội bộ........................................................................................49
2.3.4 Phân tích SWOT của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế...........................52

2.4 Thực trạng và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Việt Tuấn
Quốc Tế những năm gần đây....................................................................................53
2.5 Thực trạng và kết quả Digital Marketing của Công ty TNHH Việt Tuấn...........55
2.5.1 Nghiên cứu thị trường..................................................................................55
2.5.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường....57
2.5.3 Lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra Marketing..............................................58
2.5.4 Marketing mix..............................................................................................59
2.6 Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế 70
2.7 Những hạn chế và khó khăn của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế................72
2.7.1 Hạn chế về quy trình hoạch định chiến lược marketing...............................72
2.7.2 Hạn chế về truyền thông marketing..............................................................73
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CỦA
CÔNG TY TNHH VIỆT TUẤN QUỐC TẾ................................................................74


3.1 Định hướng phát triển Digital Marketing của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế
.................................................................................................................................. 74
3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế...........74
3.1.2 Phương hướng phát triển của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế..............75
3.2 Các giải pháp nhằm cải thiện Digital Marketing cho công ty.............................76
3.2.1 Giải pháp nâng cấp mảng Digital Marketing cơng ty...................................76
3.2.2 Đa dạng hố các sản phẩm và dịch vụ của công ty.......................................79
3.2.3 Chú trọng triển khai Digital Marketing trên các nền tảng mạng xã hội........80
3.2.4 Dự kiến chi phí cho các hoạt động truyền thơng của Cơng ty TNHH Việt
Tuấn Quốc tế.........................................................................................................81
KẾT LUẬN ................................................................................................................ 85
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................86


DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc
Tế................................................................................................................................. 26
Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế.....................................27
Hình 2.3 Quy trình sản xuất Hồng Trà Thượng Hạng Việt Tuấn Quốc Tế..................34
Hình 2.4 Giấy tờ pháp lý Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế.....................................35
Hình 2.5. Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2011 – 2022..........................................37
Hình 2.6. Cơ cấu GDP 9 tháng năm 2022....................................................................38
Hình 2.7 Một số sản phẩm nguyên liệu của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế........55
Hình 2.8 Một số sản phẩm máy móc của Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế............56
Hình 2.9 Giá bán một số sản phẩm chính của Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế....58
Hình 3.0 Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp của Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế......60
Hình 3.1 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế......61
Hình 3.2 Website Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế................................................62
Hình 3.3 Fanpage của Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế.........................................63
Hình 3.4 Website của Cơng ty đang bị thiếu thơng tin các sản phẩm..........................70
Hình 3.5 Bài viết đã được tối ưu hố chuẩn SEO trên google......................................71
Hình 3.6 Sản phẩm trân châu ô long thương hiệu Việt Tuấn Quốc Tế.........................74
Hình 3.7 Kênh Tiktok và Youtube của Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế...............75


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Điểm giống và khác nhau của Marketing số và Marketing truyền thống........7
Bảng 2.1 Phân bổ nhân lực trong Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế........................23
Bảng 2.2 Một số sản phẩm mới của Công ty TNHH Việt Tuấn mới ra mắt................28
Bảng 2.3 So sánh Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế với hai đối thủ chính...............38
Bảng 2.4 Phân tích SWOT của Cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế...........................40
Bảng 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế giai
đoạn 2017-2022...........................................................................................................41
Bảng 2.6 Khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế
..................................................................................................................................... 54

Bảng 2.7 Khảo sát mứa độ hài lịng của khách hàng về Cơng ty TNHH Việt Tuấn
Quốc Tế....................................................................................................................... 55
Bảng 3.1 Dự kiến chi phí cho các hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Việt
Tuấn Quốc Tế..............................................................................................................62


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
KLTN Khóa luận tốt nghiệp
F&B Food and Beverage Service



LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu
Việt Nam đang bước vào nền kinh tế 4.0, nền kinh tế có nhiều biến chuyển đáng kể
nhất từ trước đến nay. Song song với đó các doanh nghiệp cũng phải đối đầu với rất
nhiều thử thách mới để hội nhập và vươn lên trong môi trường kinh doanh mới. Công
ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực F&B. Sứ
mệnh của Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ
mang lại những giá trị cho khách hàng. Thông qua những hoạt động sản xuất và kinh
doanh của mình, cơng ty cịn mang những lợi ích kinh tế - xã hội to lớn để góp phần
xây dựng đất nước ngày càng phát triển hơn.
Trong nền kinh tế thị trường đầy biến động như hiện nay, đặc biệt là xu thế cạnh tranh
ngày càng gay gắt, gia tăng trên thị trường F&B (Food and Beverage Service), Digital
Marketing được coi là một trong những công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản
xuất và kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và Cơng ty TNHH Việt Tuấn nói
riêng. Digital Marketing góp phần rất lớn vào nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên
thị trường, tạo dựng uy tín cũng như lợi thế cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài
nước. Để có hiểu quả kinh doanh cao các doanh nghiệp phải đưa ra những phương án
phù hợp việc nghiên cứu, dự báo thị trường sẽ đưa ra cho doanh nghiệp các chiến lược

về giá thành hay sản phẩm từ đó quyết định được phương án kinh doanh đạt hiệu quả
nhất. Với những vấn đề đó chính sách Marketing phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp dễ
danh hơn rất nhiều từ việc tạo sự phổ biến, thu hút hay duy trì lượng khách hàng chính
sách Marketing số đều đóng vai trị quyết định. Khi các doanh nghiệp thích ứng với
mọi sự thay đổi, biến động của thị trường thì doanh nghiệp sẽ ngày càng bền vừng. Để
có thể làm được điều đó địi hỏi các doanh nghiệp cần trang bị liên tục cho mình
những thơng tin, cách thức, chính sách hợp lý để có thể thích nghi với sự thay đổi
chóng mặt trên thị trường hiện nay. Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế đã sớm nhận
ra điều đó.

1


Trong suốt 5 năm từ khi thành lập đến nay, để có một chỗ đứng trên thị trường, Cơng
ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế đã có những nỗ lực đáng kể và luôn cố gắng phấn đấu
ngày càng phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Trong thời gian tới,
để mở rộng kinh doanh và sản xuất, nâng cao hình ảnh, uy tín của mình, cơng ty
TNHH Việt Tuấn Quốc Tế cần đầu tư, hoàn thiện hơn về các hoạt động Marketing số.
Với những kiến thức đã học tại trường và những kỹ năng có được trong suốt q trình
thực tập tại cơng ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế, nhận thấy những vấn đề còn tồn tại đối
với hoạt động Marketing số của cơng ty, đó là lý do tôi lựa chọn đề tài: “Đề xuất các
giải pháp Marketing số cho Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu tổng thể: Tìm hiểu về thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty
TNHH Việt Tuấn Quốc Tế. Từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện các
hoạt động Digital Marketing tại Công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế.
- Nhiệm vụ nghiên cứu:
+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing với sản phẩm, thương hiệu.
+ Xây dựng và phát triển mơ hình nghiên cứu những nhân tố tác động đến sự phát
triển của sản phẩm và thị trường.

+ Khảo sát và đánh giá thực trạng marketing của doanh nghiệp áp dụng với các sản
phẩm, dịch vụ của thương hiệu Việt Tuấn Quốc Tế.
+ Đưa ra các giải pháp củng cố và tăng cường marketing của doanh nghiệp.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Việt Tuấn
Quốc Tế.
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng nội địa đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của
công ty TNHH Việt Tuấn Quốc Tế .

2


3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu được lên kế hoạch và thực hiện tại Công ty
TNHH Việt Tuấn Quốc Tế.
- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được tiến hành để đánh giá thực trạng hoạt động
Digital Marketing của công ty trên nền tảng dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2018 – 2023
và dữ liệu sơ cấp thu thập thơng qua tìm hiểu, quan sát thực tế vào tháng 3, 4, 5
năm 2023.
- Về nội dung: Digital Marketing là một phạm trù rộng bao gồm digital online
Marketing (SEM, email Marketing, content Marketing,…) và Digital offline
Marketing (radio Marketing, mobile Marketing,…) Tuy nhiên, hiện tại công ty
TNHH Việt Tuấn Quốc Tế mới chỉ thực hiện Digital Marketing chủ yếu trên các
công cụ Website, SEO, Google ads, email Marketing, Social media Marketing. Do
vậy nghiên cứu tập trung đánh giá hoạt động trên các công cụ này.
4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phương pháp nghiên cứu tại bàn, kết hợp 2 phương
pháp thống kê mô tả và phương pháp phân tích tổng hợp, trong đó:
4.1. Nghiên cứu tại bàn

Nghiên cứu các tài liệu từ nguồn thứ cấp như các bài báo nghiên cứu, báo cáo từ
doanh nghiệp,…để hệ thống cơ sở lý luận, tìm hiểu về bối cảnh nghiên cứu. Đồng
thời nghiên cứu tại bàn sẽ giúp tìm ra những khoảng trống nghiên cứu và xác lập
các mơ hình về mối liên hệ giữa các giả thuyết nghiên cứu và các biến nghiên cứu
4.2. Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh sẽ thực hiện việc đối chiếu thông tin, kết quả giữa các năm để
thấy được thực sự thay đổi thông qua các chỉ tiêu nghiên cứu. Đồng thời thơng qua
so sánh, chúng ta sẽ có được những nhận định và có dẫn chứng để đánh giá đúng
đắn về các vấn đề nghiên cứu.

3


Các phương pháp khác: Ngoài những phương pháp đã được nêu ở trên, một số
những phương pháp cũng được sử dụng trong bài ví dụ như phương pháp phân tích
tổng hợp, được trình bày dưới dạng nội dung, hình ảnh, bảng biểu,.. dựa trên các
bảng số liệu để quan sát và rút ra những đánh giá tổng quát về việc xây dựng kế
hoạch Digital Marketing của Công ty.
Kiểm tra lại các thang đo có phù hợp với tiêu chí đơn giản, dễ hiểu, đảm bảo các
câu hỏi bám sát với nội dung mà tác giả cần tìm hiểu.
5. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
Kết cấu của khố luận tốt nghiệp gồm 3 chương (trừ phần mở đầu, kết luận và tài liệu
tham khảo)
-

Chương 1: Tổng quan về thị trường và Cơ sở lý luận của doanh nghiệp.

-

Chương 2. Thực trạng Marketing và Digital Marketing của Việt Tuấn Quốc Tế.

-

Chương 3. Định hướng và giải pháp Digital Marketing cho doanh nghiệp.

-

Chương 4: Kết luận và khuyến nghị.

4


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Khái niệm, bản chất, vai trò của Marketing số
Từ ngày trước đến nay, tồn tại rất nhiều khái niệm về Marketing, theo hiệp hội Marketing
Mỹ: “ Marketing là một nhiệm vụ quan trọng trong cơ cấu tổ chức và là tập hợp các tiến
trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến với khách hàng bằng nhiều cách
khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông”
Theo Philip Kotler “ Marketing là một quá trình tạo dựng các giá trị khách hàng và
những mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm đạt được những mục đích có giá
trị, có lợi ích cho doanh nghiệp” [CITATION Kot12 \l 1033 ]
1.1.1 Khái niệm Marketing số
Theo Philips Kotler: “Digital Marketing, hay Marketing số là một quá trình lập kế hoạch
bài bản về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với các sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng
để đáp ứng các nhu cầu, mục đích của cá nhân hay tổ chức dựa trên các phương tiện điện
tử và Internet.” [1]
Theo Joel Reedy (2000): Marketing số (Digital Marketing): Là bao gồm tất cả các hoạt
động để làm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua mạng internet
và thương mại điện tử”. [2]

Tóm lại: Marketing số và Marketing truyền thống đều có chung mục đích là tiếp thị sản
phẩm, quảng bá sản phẩm dịch vụ, bán được hàng hoá, giải quyết các thắc mắc và tăng
thêm sự hài lòng, thoả mãn của khách hàng đối với các sản phẩm và hình ảnh của Cơng
ty.
Có nhiều các cơng cụ chính trong Marketing số đó là:

5


SEO (Tối ưu trang Web trên công cụ trên công cụ tìm kiếm), SEM (Marketing thơng qua
cơng cụ tìm kiếm), Email Marketing, Viral Marketing, Website Marketing, Facebook
Marketing,…
1.1.2 Bản chất của Marketing số
Bản chất của Marketing số là bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, phát hiện nhu cầu và
cung cấp sản phẩm hàng hoá để thoả mãn đúng nhu cầu của ban lãnh đạo. Đây là quá
trình Marketing số trong doanh nghiệp. Mục đích là doanh nghiệp bắt buộc phải
nghiên cứu thị trường, phát hiện ra nhu cầu, sản xuất ra sản phẩm và cung cấp sản
phẩm đó. [3]
Hoạt động Marketing số trong doanh nghiệp có điểm bắt đầu nhưng chưa thấy điểm kết
thúc. Hoạt động Marketing số mục đích để thoả mãn nhu cầu, mục đích hiện tại, gợi mở
nhu cầu tiềm năng của Doanh nghiệp.
Mục tiêu lớn nhất của Marketing số là để đảm bảo lợi nhuận có thể có của doanh nghiệp
khi tham gia vào q trình sản xuất kinh doanh trên thị trường. Thực hiện nghiên cứu
Marketing số để phát triển sản phẩm, doanh nghiệp, đồng thời giảm thiểu các rủi ro trong
hoạt động kinh doanh. Ngồi ra mục tiêu của Marketing số cịn là tối ưu lợi nhuận, giúp
doanh nghiệp có được mức lợi nhuận tối đa với chi phí thấp nhất. Nó được coi là mục tiêu
chính của bất kỳ doanh nghiệp nào và cũng là một trong những mục tiêu của quản lý tài
chính . Thực hiện các hoạt động Marketing là xác định các hoạt động của Doanh nghiệp
lại cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, với thị trường kinh tế. Giúp doanh nghiệp
nghiên cứu rõ nhu cầu đối tượng khách hàng để tiêu thụ sản phẩm tốt hơn. Đồng thời còn

giúp doanh nghiệp thực hiện những mục tiêu kinh doanh lâu dài khác ví dụ như giúp
doanh nghiệp phát triển lâu dài, bền vững trong thời gian vài năm tới.

6